市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的作用

1、第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的作用市場(chǎng)營(yíng)銷是什么市場(chǎng)營(yíng)銷做什么市場(chǎng)營(yíng)銷怎么做市場(chǎng)營(yíng)銷管理與過程市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客滿意1老婆和老媽落水以后 老婆和老媽同時(shí)掉在了水里，先救老婆老媽就會(huì)沒命，先救老媽老婆就會(huì)沒命。先救老婆還是先救老媽還是誰(shuí)都不救呢？手心手背都是肉，老婆是自己最愛的人，老媽是自己最親的人，怎么辦呢？不管它，先跳下去，看看離誰(shuí)最近就先救誰(shuí)吧。對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)也是一樣,是先學(xué)理論呢?還是操作性強(qiáng)的知識(shí)?不管吧,先學(xué)著再說(shuō).市場(chǎng)的基本定義什么是市場(chǎng)客戶總量 * 購(gòu)買力 * 企業(yè)控制能力 = 市場(chǎng)市場(chǎng)的分類現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)長(zhǎng)期市場(chǎng)與短期市場(chǎng)可控市場(chǎng)與不可控市場(chǎng)市場(chǎng)交換的前提條件有買賣雙方雙方手中都有

2、對(duì)方想要的東西雙方能夠聯(lián)系和溝通雙方樂意交往雙方都有權(quán)接受或拒絕成交市場(chǎng)交換的必要條件雙方對(duì)交換結(jié)果的預(yù)期一方贏，一方虧無(wú)法成交雙方都虧無(wú)法成交雙方都贏，至少不虧各得其所，能夠成交市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，開拓市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及意義營(yíng)銷是企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)研到實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)的一系列過程營(yíng)銷是一個(gè)從計(jì)劃、執(zhí)行到監(jiān)督的系統(tǒng)營(yíng)銷是一種滿足消費(fèi)者需要，使顧客滿意的行為營(yíng)銷是一種以市場(chǎng)需求為中心的經(jīng)營(yíng)理念市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查與研究市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與決策（戰(zhàn)略）市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施與執(zhí)行（戰(zhàn)術(shù)）市場(chǎng)營(yíng)銷控制與管理市場(chǎng)營(yíng)銷監(jiān)督審計(jì)決策系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)-市場(chǎng)細(xì)分-目標(biāo)市場(chǎng)-市場(chǎng)定位執(zhí)行系統(tǒng)操作市場(chǎng)-營(yíng)銷組合及四要素）控制系統(tǒng)監(jiān)

3、督、控制及提升消費(fèi)者心理消費(fèi)者行為消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)者滿意生產(chǎn)導(dǎo)向“我生產(chǎn)什么，就賣什么” 推銷導(dǎo)向“我賣什么，你買什么” 市場(chǎng)導(dǎo)向“市場(chǎng)需要什么，我就生產(chǎn)什么1-1 營(yíng)銷作為一種交換活動(dòng)商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)與消費(fèi)分離。消費(fèi)者要滿足自己的需要，必須依靠手中的資源，經(jīng)過市場(chǎng)向生產(chǎn)者換取產(chǎn)品；生產(chǎn)者也必須依靠自己手中的資源，就是產(chǎn)品，向消費(fèi)者換取自己所需的貨幣。生產(chǎn)者從事的是以出售為目的的商品生產(chǎn)，其產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的某種需要，才能被買走，順利通過市場(chǎng)交換。市場(chǎng)營(yíng)銷是以滿足人的需要為目的，主動(dòng)通過市場(chǎng)把潛在交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的各種活動(dòng)。營(yíng)銷定義營(yíng)銷就是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售，并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)

4、品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。 菲利普 利特勒營(yíng)銷（管理）是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)啟示有顧客才有市場(chǎng)我們手中要有顧客滿意的產(chǎn)品我們能夠知道顧客在哪里我們能夠受到顧客歡迎顧客相信我們之間可以互利而且雙贏1-2-1 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的職能識(shí)別、確認(rèn)和評(píng)估市場(chǎng)上存在的需要和欲望選擇和決定企業(yè)能夠最好地為它服務(wù)的市場(chǎng)或顧客群體制導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，使之適應(yīng)市場(chǎng)向市場(chǎng)和潛在顧客推薦產(chǎn)品，介紹價(jià)格，引導(dǎo)其興趣，激發(fā)其欲望分銷產(chǎn)品，使產(chǎn)品實(shí)際到達(dá)顧客手中1-2-2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的機(jī)構(gòu)單純的推銷部門

5、具有輔助性職能的推銷部門獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)1-3 營(yíng)銷精神與理念營(yíng)銷觀念是企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。任何企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都是在特定的指導(dǎo)思想或觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的。確立正確的營(yíng)銷管理觀念，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗有決定性意義。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心的正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念日本對(duì)美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷日本每年要花幾億美元鞏固并提高美國(guó)公眾對(duì)日本產(chǎn)品的良好印象，效果十分顯著。概括地講，日本的公眾市場(chǎng)營(yíng)銷主要包括： 1）日本公司向美國(guó)的大學(xué)、醫(yī)院、博物館等社會(huì)機(jī)構(gòu)捐款，也資助那些打擊犯罪、 扶助貧困的組織，以博取美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人及大眾的好感。 2）日本公司要求它常駐美國(guó)的