生產(chǎn)系統(tǒng)能力提升與改善

1、生產(chǎn)系統(tǒng)能力提升與改善1課程說(shuō)明第一講: 訂單生產(chǎn)方式下的企業(yè)困境與管理瓶頸第二講: 樹立正確的訂單生產(chǎn)意識(shí)第三講：設(shè)備優(yōu)化能力提升與改善第四講：物料供應(yīng)能力提升與改善第五講：生產(chǎn)作業(yè)能力提升與改善第六講：質(zhì)量保證能力提升與改善第七講：生產(chǎn)人員能力提升2 訂單生產(chǎn)方式下的企業(yè)困境與管理瓶頸第一講31、訂單生產(chǎn)下的企業(yè)現(xiàn)狀任務(wù)吃不了，能力吃不飽，生產(chǎn)不均衡，無(wú)休加班耗。銷售無(wú)預(yù)測(cè)，只等客戶要，旺季忙趴下，淡季員工逃。訂單品種多，數(shù)量相對(duì)少，交期速度快，無(wú)法適應(yīng)了。插單經(jīng)常事，計(jì)劃總被攪，變化成計(jì)劃，全程亂糟糟。物流無(wú)依靠，短缺不配套，庫(kù)存堆又高，資金占不少。工裝布置亂，搬運(yùn)工耗高，設(shè)備無(wú)保養(yǎng)，全

2、憑維修了。九千認(rèn)證過(guò)，標(biāo)準(zhǔn)文本好，實(shí)施難度大，堆在柜里瞧。員工意識(shí)弱，質(zhì)量保不了，返工靠檢驗(yàn)，質(zhì)量成本高。流程不改進(jìn)，制程距離遙，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，效率往下掉。換模時(shí)間久，能效浪費(fèi)掉，瓶頸現(xiàn)象多，精益找不到。節(jié)約是形式，浪費(fèi)真的高，成本失調(diào)控，盈虧不知道。5S 雖推行， 好處看不到，都是大掃除，員工怨聲高。溝通不到位，協(xié)調(diào)不周到，信息不共享，數(shù)據(jù)到處找。班組基礎(chǔ)差，員工士氣消，主管方法錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)績(jī)效。技能差異大，員工流動(dòng)高，新老更替慢，產(chǎn)能得不到。管理有真空，執(zhí)行終無(wú)效，上情下不達(dá)，下情上不曉。微利時(shí)代到，競(jìng)爭(zhēng)殘酷了，企業(yè)不再造，終被淘汰掉！41、物料脫節(jié)2、計(jì)劃不準(zhǔn)3、交期難保4、協(xié)調(diào)不周2、現(xiàn)代

3、生產(chǎn)制造業(yè)的瓶頸問(wèn)題51、生產(chǎn)與物料管理做得差的現(xiàn)象經(jīng)常性的停工待料，因?yàn)樯a(chǎn)無(wú)計(jì)劃或物料無(wú)計(jì)劃，造成物料進(jìn)度經(jīng)常跟不上，以致經(jīng)常性的停工待料。生產(chǎn)上的一頓飽一頓饑，因?yàn)榻?jīng)常停工待料，等到一來(lái)物料，交期自然變短，生產(chǎn)時(shí)間不足，只有加班加點(diǎn)趕貨，結(jié)果有時(shí)餓死，有時(shí)撐死。物料計(jì)劃的不準(zhǔn)或物料控制的不良，半成品或原材料不能銜接上，該來(lái)的不來(lái)，不該來(lái)的一大堆，造成庫(kù)存量增多，生產(chǎn)自然不順暢。生產(chǎn)計(jì)劃表僅起形式上的作用，生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際生產(chǎn)脫節(jié)，計(jì)劃是一套，生產(chǎn)又是一套，生產(chǎn)計(jì)劃根本不起作用。對(duì)銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)或?qū)Ξa(chǎn)能分析不準(zhǔn)，不能針對(duì)產(chǎn)能進(jìn)行合理安排，沒(méi)有空留余地，生產(chǎn)計(jì)劃的機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)，生產(chǎn)計(jì)劃變更頻繁，緊

4、急訂單一多，生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行就成了泡影。計(jì)劃、生產(chǎn)及物料進(jìn)度協(xié)調(diào)性不強(qiáng)，影響交貨期，降低公司聲譽(yù)。生產(chǎn)經(jīng)常紊亂，品質(zhì)跟著失控，造成經(jīng)常性的返工，經(jīng)常返工又影響生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，造成惡性循環(huán)。62、 生產(chǎn)計(jì)劃忽略的內(nèi)容何時(shí)時(shí)間何地地點(diǎn)何人誰(shuí)做何物做什么為何為什么做如何做用什么方法做多少或化多少錢73、 交貨延誤原因分析圖交貨期延誤管理材料訂單用料計(jì)劃技術(shù)設(shè)計(jì)設(shè)備工具錯(cuò)誤緊急采購(gòu) 效率低下 品質(zhì)不良人員不足 計(jì)劃不當(dāng) 遺失資料錯(cuò)誤 損壞 變更 不足資料太慢 交期過(guò)短延誤變更緊急加單不良不足漏排84、協(xié)調(diào)不周及各部門給 作業(yè)管理帶來(lái)的困難銷售部門1、銷售計(jì)劃頻繁變更2、計(jì)劃外任務(wù)太多3、根據(jù)客戶的要求，

5、中途變更產(chǎn)品的規(guī)格4、不能按時(shí)提出銷售計(jì)劃，延誤生產(chǎn)計(jì)劃的制定和落實(shí)5、不符合生產(chǎn)周期要求的短期交貨項(xiàng)目6、銷售部門的人員直接對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員下工作命令9供應(yīng)部門1、物料供應(yīng)延誤2、庫(kù)存儲(chǔ)備有的過(guò)多，有的不能滿足生產(chǎn)要求3、因物料不符合要求，給生產(chǎn)帶來(lái)困難設(shè)計(jì)、工藝部門1、因生產(chǎn)圖紙或工藝技術(shù)文件延期交付，使生產(chǎn)安排推遲2、因設(shè)計(jì)與工藝頻繁變更，給生產(chǎn)帶來(lái)混亂3、因生產(chǎn)圖紙或工藝不完整、不統(tǒng)一，造成物料供應(yīng)和生 產(chǎn)安排上的遺漏或差錯(cuò)4、因使用特殊材料太多，加工方法復(fù)雜，影響作業(yè)進(jìn)度5、試制還未結(jié)束，就投入正式生產(chǎn)10生產(chǎn)部門1.計(jì)劃和安排延誤，計(jì)劃內(nèi)容有不周之處，如計(jì)劃任務(wù)與生產(chǎn)能力 存在不平衡

6、現(xiàn)象；工序之間的不平衡與不銜接現(xiàn)象等2.未制定信息反饋的制度或缺乏渠道，使管理部門不了解現(xiàn)場(chǎng)情況3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員能力不強(qiáng)，使員工處于放任狀態(tài)4.車間布置不恰當(dāng)5.管理人員之間、管理人員與生產(chǎn)工人之間聯(lián)系不密切，甚至處于 某種對(duì)立狀態(tài)6.管理部門的力量不夠，把管理工作和責(zé)任推給現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員11組織領(lǐng)導(dǎo)部門1、經(jīng)營(yíng)方針，特別是接受訂貨的指導(dǎo)思想不妥，給生產(chǎn)帶來(lái)混亂。如接受了技術(shù)上難以辦到的訂貨，給設(shè)計(jì)和制造部門帶來(lái)困難，使交貨延誤。因接受的訂單任務(wù)遠(yuǎn)大于生產(chǎn)能力，造成不能按交貨期交貨等。2、組織領(lǐng)導(dǎo)不力而造成生產(chǎn)混亂，如銷售、設(shè)計(jì)、物料供應(yīng)、質(zhì)量檢驗(yàn)等部門之間聯(lián)系不夠，安排上有問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和處理

7、問(wèn)題不及時(shí)；各個(gè)部門不經(jīng)過(guò)車間而直接向現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布指令或提出要求，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，使生產(chǎn)者無(wú)所適從。出現(xiàn)救急問(wèn)題時(shí)，各個(gè)部門不積極配合等。12 樹立正確的訂單生產(chǎn)意識(shí)第二講131、21世紀(jì)生產(chǎn)制造追求的目標(biāo)“零”轉(zhuǎn)產(chǎn)工時(shí)浪費(fèi)（多品種混流生產(chǎn)）“零”庫(kù)存（削減庫(kù)存）“零”浪費(fèi)（全面成本控制）“零”不良（高品質(zhì)）“零”故障（提高運(yùn)轉(zhuǎn)率）“零”停滯（快速反應(yīng)、短交期）“零”災(zāi)害（安全第一）142、微利時(shí)代的新生產(chǎn)管理理念保證“QCD”適應(yīng)“品多、數(shù)少、期短”進(jìn)一步提高工作效率：1、快速反應(yīng)2、快速反饋3、快速行動(dòng)面向顧客與企業(yè)內(nèi)部改變觀念：1、下道工序是客戶2、站在客戶立場(chǎng)做計(jì)劃3、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織采取多

8、種 生產(chǎn)方式相結(jié)合153、傳統(tǒng)與現(xiàn)代生產(chǎn)組織形式的區(qū)別經(jīng)濟(jì)形式經(jīng)營(yíng)形式生產(chǎn)形式組織形式狀態(tài)差異計(jì)劃經(jīng)濟(jì)賣方存貨大批量量性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)買方訂單品種多數(shù)量少交期短柔性164、全新生產(chǎn)系統(tǒng)能力提升對(duì)策設(shè)備優(yōu)化能力提升對(duì)策物料供應(yīng)能力提升對(duì)策生產(chǎn)作業(yè)能力提升對(duì)策質(zhì)量保證能力提升對(duì)策生產(chǎn)人員能力提升對(duì)策17設(shè)備優(yōu)化能力提升與改善第三講181、設(shè)備優(yōu)化由傳統(tǒng)的大型化、通用化、高速度轉(zhuǎn)變到小型化、專業(yè)化、低價(jià)化。U型設(shè)備要求的原則是：速度不快、品質(zhì)穩(wěn)定、故障率低、折舊壓力小。192、貨攤式工裝規(guī)劃與布置流水線生產(chǎn)混合生產(chǎn)單元生產(chǎn)203、設(shè)備快速模外部換模內(nèi)部換模214、生產(chǎn)同步化與“木桶原理”生產(chǎn)同步化的目的是

9、盡量使工序間的在制品數(shù)量接近于零。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”生產(chǎn)。22“一個(gè)流”生產(chǎn)是將作業(yè)場(chǎng)地、人員、設(shè)備（作業(yè)臺(tái)）合理配置，使產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)，每個(gè)工序只有一個(gè)在制品或成品，從生產(chǎn)開始到完成之前，沒(méi)有在制品放置在場(chǎng)地，而是流下去直至成品超市。235、設(shè)備保養(yǎng)一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)三級(jí)保養(yǎng)由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)24一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)(上）每日工作前檢查： a.將塵埃、污物擦拭干凈，滑動(dòng)部分的清潔潤(rùn)滑； b.不必要的物品不放置于設(shè)備或傳動(dòng)部位或管線上； c.潤(rùn)滑系統(tǒng)是否足夠； d.各部位螺絲是否松動(dòng)； e.空轉(zhuǎn)試車正常與否，傳動(dòng)部分有無(wú)異狀或異聲。25一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)(中）工作中：

10、a.不得超越設(shè)備性能范圍外的工作； b.因故離開機(jī)器時(shí)應(yīng)請(qǐng)人照看或停機(jī)； c.注意運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有否異常聲音、振動(dòng)、 松動(dòng)等情況； d.軸承或滑動(dòng)部位有無(wú)發(fā)燙現(xiàn)象； e.油路系統(tǒng)暢通與否； f.注意加工物的優(yōu)劣，以決定是否停機(jī)； g.發(fā)現(xiàn)不良，應(yīng)立即報(bào)告。26一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)(下）工作后： a.取下工作物; b.清掃鐵屑、污物、擦拭設(shè)備，清掃周圍環(huán)境; c.檢視設(shè)備各部位是否正常; d.工具、儀器及其附件等應(yīng)保持清潔并置于固 定位置; e.擦拭滑動(dòng)面干凈后，并稍注機(jī)油防銹。27二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促一級(jí)保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤(rùn)滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級(jí)保養(yǎng)人員異常報(bào)

11、告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級(jí)主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級(jí)保養(yǎng)人員的績(jī)效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。28三級(jí)保養(yǎng)由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)設(shè)備的整修，性能校正與改善。做定期保養(yǎng)日程，定期保養(yǎng)實(shí)施精度校正。協(xié)助二級(jí)保養(yǎng)人員的請(qǐng)求。委托外部、專家修理、保養(yǎng)29物料供應(yīng)能力提升與改善第四講30物料管理與庫(kù)存控制物料管理的優(yōu)劣、直接關(guān)系著生產(chǎn) 系統(tǒng)運(yùn)作的順暢與否，直接影響生 產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成，品質(zhì)的績(jī)效、生產(chǎn) 成本的控制，企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，場(chǎng) 地空間的利用等。31物料管理的目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)3個(gè)“不”）不斷料不呆料不囤料32庫(kù)存過(guò)大的缺點(diǎn)庫(kù)存使資金積壓，引起資金周轉(zhuǎn)困難預(yù)期投資利潤(rùn)的損失由于

12、不時(shí)興、陳腐化，使積壓品增大由于減價(jià)出售，利潤(rùn)降低難以更換新產(chǎn)品降低了建筑物的有效面積庫(kù)存相關(guān)人員的增加，庫(kù)存精度的惡化在制品過(guò)多， 生產(chǎn)效率降低庫(kù)存費(fèi)用增加33庫(kù)存過(guò)小的缺陷由于商品、產(chǎn)品脫銷而錯(cuò)過(guò)銷售機(jī)會(huì)，使信譽(yù)降低不能解決訂貨、生產(chǎn)、銷售各階段的突發(fā)情況由于緊急訂貨使物價(jià)上漲、物流成本增加增加了接受訂貨生產(chǎn)期增加了延期交貨的情況增加了應(yīng)對(duì)產(chǎn)品脫銷混亂的間接人員在受季節(jié)影響大的公司作業(yè)水平會(huì)降低34安全存量安全存量也稱為保險(xiǎn)存量或緩沖存量，這部分材料是供緊急所需而存儲(chǔ)的。安全存量：它是為了預(yù)防隨機(jī)性因素造成的缺貨而設(shè)置的保障性庫(kù)存量。安全的前提是不會(huì)發(fā)生停工待料的事故。35集中大倉(cāng)庫(kù)比零星

13、小倉(cāng)庫(kù)有何優(yōu)點(diǎn)集中儲(chǔ)存和集中管理，較易節(jié)省倉(cāng)位，同時(shí)倉(cāng)庫(kù)及其辦公室或附近設(shè)備所占的面積比例減少物料集中儲(chǔ)存或集中管理使呆料情形減少，由于存料可互濟(jì)有無(wú)，可減少安全存量，因而提高物料的周轉(zhuǎn)率物料集中儲(chǔ)存或集中管理對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理 較易指揮與監(jiān)督對(duì)于物料編碼統(tǒng)一有幫助對(duì)物料盤點(diǎn)較易進(jìn)行容易發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)管理的功能，容易引進(jìn)先進(jìn)的搬運(yùn)或儲(chǔ)存設(shè)備對(duì)物料品質(zhì)與安全維護(hù)較易收到效果對(duì)物料計(jì)劃較能順利進(jìn)行，并可實(shí)施批量采購(gòu)而進(jìn)行大量采購(gòu)的利益?zhèn)}庫(kù)超市36準(zhǔn)時(shí)制供應(yīng)（供應(yīng)商臨界管理法VMI）把供應(yīng)商請(qǐng)到你的倉(cāng)庫(kù)里來(lái)供應(yīng)商一旦來(lái)到你的倉(cāng)庫(kù)，你就可以真正實(shí)現(xiàn)物料零庫(kù)存。物料一經(jīng)投入生產(chǎn)時(shí)才從帳面上劃為公司所有，如果真能實(shí)現(xiàn)這

14、樣的話，那么企業(yè)就真正做到零庫(kù)存了。要做到這點(diǎn)的方法是：把供應(yīng)商請(qǐng)到你的倉(cāng)庫(kù)里來(lái)，讓他們?cè)谀愕膫}(cāng)庫(kù)里為你現(xiàn)場(chǎng)供貨。這種方法我們把它叫做供應(yīng)商臨界管理法。37好的倉(cāng)庫(kù)要做到平面規(guī)劃合理；靠近車間現(xiàn)場(chǎng)。立體儲(chǔ)存空間；通道照明光亮。防水防火預(yù)防；防壓防盜周詳。包裝標(biāo)識(shí)規(guī)范；驗(yàn)點(diǎn)程序正常。依序擺放整齊；卡物保持一樣。發(fā)領(lǐng)提前準(zhǔn)備；缺料馬上補(bǔ)上。呆料及時(shí)處理；避免空間亂臟。盤點(diǎn)日日徹底； 5 S 活動(dòng)經(jīng)常。38銷售預(yù)測(cè)與物料需求根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)與分析，然后制定銷售計(jì)劃是現(xiàn)代生產(chǎn)制造企業(yè)的必由之路。雖然市場(chǎng)是多變的，但對(duì)比分析是可能的。39MRP物料需求計(jì)劃MRP（Material Rrquirem

15、ents Planning）企業(yè)怎樣才能在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)，按規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料。實(shí)現(xiàn)的原則：“既要降低成本，又要不出現(xiàn)短缺”40MRP升級(jí)方向 MRP（2）制造資源計(jì)劃把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)技術(shù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃，組織和控制，使它們協(xié)調(diào)運(yùn)作。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)一體化系統(tǒng)。41MRPMRP（2）ERPERP（2）的擴(kuò)展關(guān)系MRS、MRP、CRP 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOMMRS、MRP、CRP 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOMMRS、MRP、CRP 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOMMR

16、S、MRP、CRP 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理CRM、APS 電子商務(wù)MRP/ 70年代MRP（2）/ 80年代ERP/ 90年代ERP（2）/ 21世紀(jì)庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成物流資金流信息集成供應(yīng)鏈信息集成一體化協(xié)同商務(wù)42scm供應(yīng)鏈管理ScM（Supplant Chain Management)從供應(yīng)商到最終使用者間的產(chǎn)品、信息及資金的雙向流動(dòng)，以達(dá)成尋求貨品和物料、驗(yàn)收、

17、制造、配銷及收付款等的成本降低與周期時(shí)間減少。供應(yīng)鏈的四個(gè)基礎(chǔ)供應(yīng)商、本公司、顧客及消費(fèi)者。43生產(chǎn)作業(yè)能力提升與改善第五講44 1、品種多 2、數(shù)量少 3、交期短 確保適應(yīng)市場(chǎng)的制造能力就必須建立相適應(yīng)的以流程管理為中心的運(yùn)作體系 一、“推進(jìn)式”制造流程 二、 “拉動(dòng)式”制造流程451、銷售預(yù)測(cè)與銷售計(jì)劃2、生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的確立3、客戶與銷售之間關(guān)系4、銷售與生產(chǎn)之間關(guān)系5、制定主生產(chǎn)計(jì)劃6、中日程排程計(jì)劃的安排7、進(jìn)度控制8、進(jìn)度落后的解決措施9、交期達(dá)成結(jié)果進(jìn)行量化10、交貨期管理流程一、“推進(jìn)式”制造作業(yè)流程46二、“拉動(dòng)式”制造作業(yè)流程主生產(chǎn)計(jì)劃指令下達(dá)包裝車間指令下達(dá)上道工序車間指令

18、下達(dá)上上道工序車間指令下達(dá)采購(gòu)部指令下達(dá)供應(yīng)商供料47質(zhì)量保證能力提升與改善第六講481、ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系ISO9000是質(zhì)量保證體系質(zhì)量管理是全員參與，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系492、員工質(zhì)量意識(shí)的再造產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的503、質(zhì)量是在工作中制造出來(lái)的企業(yè)中員工恐嚇檢驗(yàn)員的事情企業(yè)中成群結(jié)隊(duì)的檢驗(yàn)員企業(yè)中的檢驗(yàn)員要不要存在企業(yè)中的“片警”式員工51不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。3、品質(zhì)的“三不政策”52最高主管的決心和承諾調(diào)整品管組織與功能推行全員參與的活動(dòng)建立適用的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法持續(xù)不斷的改善建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境重視教育訓(xùn)練建立好的環(huán)境品質(zhì)要有好的供應(yīng)商爭(zhēng)取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客品質(zhì)不僅僅取決于“品質(zhì)管理”53生產(chǎn)人員能力提升第七講541、搭建強(qiáng)有力生產(chǎn)管理體系的執(zhí)行角色 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 經(jīng)理、部長(zhǎng)、 車間主任、工段長(zhǎng)、線長(zhǎng) 班長(zhǎng)、組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)層基 層552、生產(chǎn)管理人員對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上, 用部下的聲音說(shuō)話;面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者 的聲音說(shuō)話;面對(duì)他的直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和