審核技巧培訓(xùn)

1、審核技巧培訓(xùn)2016年11月審核過程是一個組織調(diào)動相關(guān)一同參與解決問題的過程審核計劃審核實施展示成果構(gòu)建問題審核員的一項核心技能：構(gòu)建審核的問題審核員解決方案課程目的解決問題主要目的：理解審核員的工作方法和邏輯（問題導(dǎo)向的思維方式）掌握“構(gòu)建問題”的概念掌握“假設(shè)和證據(jù)鏈”的概念掌握“問題分解”的概念掌握“互斥”“包含全部”的概念學(xué)習(xí)構(gòu)建問題的三種工具將問題轉(zhuǎn)化為你可以開展工作的問題和計劃課程目的構(gòu)建問題 GPS-QSHE-WBS課程結(jié)構(gòu) 構(gòu)建問題的方法要回答的問題: 如何建立正激勵的績效體系子問題假設(shè)證據(jù)證據(jù)證據(jù)任務(wù)解決問題的工作計劃GPSQuestion審核發(fā)現(xiàn)的問題需要你提供的幫助Sub

2、-questionHypothesisEvidence neededWBS-Review將審核的問題導(dǎo)向你可以幫助回答的問題 將該問題分解為更為具體的子問題對每一個子問題提出假設(shè)提出驗證假設(shè)需要的證據(jù)制定工作計劃收集證據(jù)檢驗工作計劃的可靠性課程內(nèi)容請策劃實施一次對本教室的安全評估策劃 5W1H實施（每組10分鐘）方式、方法（觀察/訪談/查閱文件）結(jié)論及依據(jù)（OPPT） 成果評估發(fā)現(xiàn)評估結(jié)論解決方案熱身問題將發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化為需要你提供的幫助用GPS框架法來確定關(guān)鍵問題所在目前所處的狀況與其希望達(dá)成的目標(biāo)之間的差距是什么原因?qū)е虏荒苓_(dá)成他的愿望在背景情況中哪些問題是不盡如人意的這些問題需要做出哪些

3、改變才能讓人滿意它們又是怎樣產(chǎn)生的審核中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題他需要 你提供 “什么幫助” 以縮小現(xiàn)狀和目標(biāo)中的差距審核背景審核發(fā)現(xiàn)的問題需要你提夠的幫助GPS用GPS框架法重新描述發(fā)現(xiàn)的問題G=Gap；P=Problems；S= (how) Support審核發(fā)現(xiàn)在全球市場上開展業(yè)務(wù)，未來還要進(jìn)一步拓展國際市場。HSE管理一直是CEO的管理重點之一。CEO提出要進(jìn)一步提高HSE管理水平，以適應(yīng)國際市場要求? ? ?采用GPS框架法以確定審核發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題所在管理背景審核發(fā)現(xiàn)遇到的問題需要你提夠的幫助用GPS框架法重新描述審核發(fā)現(xiàn)的問題G=Gap；P=Problems；S= (how) Support

4、GPS-案例前期溝通 在GPS框架中填入由調(diào)查、小組討論及與審核開會中得出的結(jié)論準(zhǔn)備審核會議收集一些相關(guān)信息：審核發(fā)現(xiàn)提供的文件、資料，公開渠道收集的資料，電話給審核提供的人員名單內(nèi)部討論，與小組成員分享各自見解制定和溝通審核目的詢問各種可能的問題（封閉式和開放式的）對可能隱瞞的事項保持警惕對審核的目的和范圍進(jìn)行確認(rèn)，以保證你的認(rèn)識沒有偏差GPS-初期信息收集與分析收集哪些資料？詢問哪些問題？GPS-初期信息收集與分析-討論在關(guān)鍵問題上要始終與審核目的保持一致你分析后得出的要解決的問題現(xiàn)有的HSE管理差距和不足在哪些方面？HSE管理未來達(dá)到什么水平？在多長時間內(nèi)，可以將HSE管理水平提高到國際

5、先進(jìn)水平？審核內(nèi)容GPS-初期信息收集與分析審核發(fā)現(xiàn)遇到的問題需要你提供的幫助在關(guān)鍵問題上要始終與審核發(fā)現(xiàn)保持一致（常見情況）管理背景審核發(fā)現(xiàn)遇到的問題要解決的問題今天達(dá)成一致的情況已經(jīng)做錯了可能會出錯情況和以前不一樣了情況可能會改變應(yīng)該有一些管理規(guī)律或線索有人有不同意見我有三種可能的方案我們該做些什么?我們要怎么避免它?我們該怎么做?我們該怎樣應(yīng)對?你發(fā)現(xiàn)什么了嗎?誰是對的?我們應(yīng)該選哪個?GPS-初期信息收集與分析? ? ?現(xiàn)有的管理差距和不足在哪里？將審核發(fā)現(xiàn)的問題導(dǎo)向你可以幫助回答的問題需要你提供的幫助GPS-案例審核發(fā)現(xiàn)在全球市場上開展業(yè)務(wù)，未來還要進(jìn)一步拓展國際市場。HSE管理一直

6、是CEO的管理重點之一。CEO提出要進(jìn)一步提高HSE管理水平，以適應(yīng)國際市場要求現(xiàn)在的安全管理并不能讓CEO滿意，他一直擔(dān)心，現(xiàn)在的HSE管理水平不能在國際市場上建立起競爭力管理背景審核發(fā)現(xiàn)的問題用GPS框架法重新描述審核發(fā)現(xiàn)的問題G=Gap；P=Problems；S= (how) Support定義的問題最好有成熟的工具和工作流程常見的工具舉例GPS工藝安全改進(jìn)安全管理現(xiàn)狀評估現(xiàn)場輔導(dǎo)制定改進(jìn)方案課堂培訓(xùn)完善制度與標(biāo)準(zhǔn)安全文化建設(shè)與提升知道了問題的類型往往意味著知道了它的解決辦法-舉例怎樣提高基層單位的HSE職責(zé)意識？如何減少現(xiàn)場的不安全行為如何讓公司的所有部門和部室一起參與到HSE管理工作

7、中來？如何提高設(shè)備全生命周期的本質(zhì)安全要解決的問題可能的解決辦法GPS知道了問題的類型往往意味著知道了它的解決辦法-舉例怎樣提高基層單位的HSE職責(zé)意識？如何減少現(xiàn)場的不安全行為如何讓公司的所有部門和部室一起參與到HSE管理工作中來？如何提高設(shè)備全生命周期的本質(zhì)安全要解決的問題可能的解決辦法屬地管理STOP安全委員會分委會MIQAGPS知道了問題的類型往往意味著知道了它的解決辦法-舉例當(dāng)前國際先進(jìn)的HSE管理標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何解決新設(shè)備試車時老出事故？安全管理哪里出了差錯?怎樣識別工藝過程中的風(fēng)險要解決的問題可能的解決辦法GPS知道了問題的類型往往意味著知道了它的解決辦法-舉例當(dāng)前國際先進(jìn)的HS

8、E管理標(biāo)準(zhǔn)是什么？HSE 標(biāo)準(zhǔn)如何解決新設(shè)備試車時老出事故？PSSR安全管理哪里出了差錯?安全管理評估怎樣識別工藝過程中的風(fēng)險PHA要解決的問題可能的解決辦法GPS構(gòu)建問題問題分解子問題任務(wù)任務(wù)任務(wù)子問題子問題子問題子問題假設(shè)假設(shè)證據(jù)證據(jù) 假設(shè)證據(jù)證據(jù)任務(wù)任務(wù)假設(shè)證據(jù)證據(jù)證據(jù)任務(wù)解決問題的工作計劃QSHE要回答的問題審核發(fā)現(xiàn)的問題需要你提供的幫助改善建議通過以下五個步驟來進(jìn)行分析：把已經(jīng)達(dá)成一致的關(guān)鍵問題轉(zhuǎn)化為能要回答的問題把要回答的問題再分解為子問題為每一個子問題建立假設(shè)，并提出驗證假設(shè)的證據(jù)構(gòu)建工作計劃表以及試行檢驗不斷探索修正工作方法和工作計劃表QSHE-步驟QSHE-案例現(xiàn)有的管理差距

9、和不足在哪里？審核發(fā)現(xiàn)的問題：把已達(dá)成一致的關(guān)鍵問題轉(zhuǎn)化為要回答的問題抓住審核發(fā)現(xiàn)注意力問題要具體提封閉式問題保證問題能為全局服務(wù)QSHE-案例現(xiàn)有的HSE管理在哪些方面存在差距和不足？和國際先進(jìn)水平相比，安全管理22項要素是不是都存在管理差距？審核發(fā)現(xiàn)在全球市場上開展業(yè)務(wù)，未來還要進(jìn)一步拓展國際市場。HSE管理一直是總經(jīng)理的管理重點之一?？偨?jīng)理提出要進(jìn)一步提高HSE競爭力，以適應(yīng)國際市場要求不清楚從何處入手提高HSE競爭力對比國際先進(jìn)做法，找出現(xiàn)有HSE管理中的差距和不足管理背景審核發(fā)現(xiàn)的問題需要你提供的幫助達(dá)成一致的關(guān)鍵問題要回答的問題把已達(dá)成一致的關(guān)鍵問題轉(zhuǎn)化為要回答的問題抓住審核發(fā)現(xiàn)注

10、意力問題要具體提封閉式問題保證問題能為全局服務(wù)QSHE-練習(xí)管理背景審核發(fā)現(xiàn)的問題需要你提供的幫助達(dá)成一致的關(guān)鍵問題要回答的問題確保每個等級的子問題都：互斥并包含全部可回答（能找到答案）相關(guān)性（回答該子問題有助于回答上一級問題）控制子問題的層級數(shù)量和每個等級中的子問題數(shù)量QSHE-子問題把總問題分解為子問題問題和子問題層層遞進(jìn)，相互之間有很強(qiáng)的邏輯性對于每個子問題的回答都會為回答更高一級的問題帶來幫助構(gòu)建問題問題分析總問題子問題QSHE-子問題 舉例和國際先進(jìn)水平相比，安全管理22項要素是不是都存在管理差距？。事故管理有差距嗎？直線職責(zé)有差距嗎？。流程是否完整？人員是否掌握了足夠的技能？。事故

11、管理有差距嗎？人員是夠有足夠的技能？人員是否受到了足夠的培訓(xùn)？流程是否完整？確保涵蓋一切需要的因素職責(zé)落實到了直線組織嗎？練習(xí)：這些子問題能全面說明問題嗎?QSHE-子問題-A 互斥并包含全部-練習(xí) 互斥：避免子問題相互間內(nèi)容重復(fù)練習(xí)：這些子問題是互斥的嗎?QSHE-子問題-A 互斥并包含全部-練習(xí)是否有相應(yīng)的管理工具和IT系統(tǒng)？事故管理有差距嗎？人員是夠有足夠的技能？人員是否受到了足夠的培訓(xùn)？流程是否完整？職責(zé)落實到了直線組織嗎？每個問題都能切實得到回答嗎？練習(xí)：這些子問題都能找到答案嗎?員工的教育水平是否影響了事故調(diào)查的質(zhì)量？事故管理有差距嗎？QSHE-子問題-B 可回答-練習(xí)子問題與審核

12、發(fā)現(xiàn)的問題相關(guān)嗎?QSHE-子問題 C-相關(guān)性-練習(xí)本質(zhì)安全管理是否到位？事故管理有差距嗎？任選一題將其分解為子問題將以下問題分解為子問題1.為什么老謝總是求婚不成功？2.今年我能夠攢下5萬元錢嗎？QSHE-子問題-練習(xí)1.為什么老謝總是求婚不成功？為什么老謝總是求婚不成功？雙方父母都同意嗎QSHE-子問題-練習(xí)2.今年我能夠攢下50萬元錢嗎？我今年如何能夠攢下5萬元錢？QSHE-子問題-練習(xí)對子問題提出假設(shè)，并提出驗證假設(shè)所需要的證據(jù)QSHE-假設(shè)和證據(jù)子問題假設(shè)證據(jù)什么是最重要的問題？職責(zé)落實到了直線組織嗎？對于這個問題現(xiàn)實可行的答案是什么？沒有什么會支持或駁斥這些假設(shè)？安全部門領(lǐng)導(dǎo)事故調(diào)

13、查工作直線管理組織很少參與事故調(diào)查一目了然地看到證據(jù)是如何與整個問題保持一致的，并讓我們能夠把注意力集中在不能保持一致的地方QSHE-假設(shè)與證據(jù)鏈建立假設(shè)，并提出驗證假設(shè)所需要的證據(jù)每一個安全要素都有差距嗎？事故管理有差距嗎？職責(zé)落實到了直線組織嗎？假設(shè)：是流程清晰完整嗎？人員有足夠的技能嗎？有相應(yīng)的管理工具和IT工具嗎？假設(shè)：是是否是是是否是否假設(shè)：證據(jù)：當(dāng)你知道需要什么證據(jù)時，你就可以制定審核工作計劃了分配任務(wù)，收集證據(jù)估計團(tuán)隊成員完成工作所需時間起草工作計劃對工作計劃的效果做測試，并確保大家都能理解此計劃WBS-制定工作計劃分配任務(wù)收集證據(jù)，并估計所需時間所需證據(jù)工作計劃責(zé)任工作日時間W

14、BS-制定工作計劃子問題假設(shè)證據(jù) 任務(wù)職責(zé)工作天數(shù)時間追蹤5起事故事件管理過程查看5份事故調(diào)查報告起草工作計劃審核發(fā)現(xiàn)：案例編號：案例指導(dǎo)：日期：1 2 3 4 5 6 7 8時間：月/周WBS-構(gòu)建工作計劃對工作計劃的效果做測試避免重復(fù)作業(yè)充分利用集體合作的成果合理安排那些需要獨立完成的工作的順序WBS-初步檢驗工作計劃對工作計劃做測試以確保大家都能理解此計劃工作的總體目標(biāo)他們希望收集的證據(jù)是什么，怎樣找到這些證據(jù)大家的工作和總體目標(biāo)之間的關(guān)系是怎么樣的他們希望什么時候展示他們的工作成果他們能在其中投入多少的時間和精力WBS-初步檢驗工作計劃幫助你了解審核發(fā)現(xiàn)的問題，并建立出高附加值的改善建議確定審核發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化為你能提夠的幫助可以解決的問題把問題分解為子問題建立假設(shè)證據(jù)鏈尋找提供改善建議的依據(jù)子問題假設(shè)證據(jù)優(yōu)化改善建議總結(jié)常見的問題將審核發(fā)現(xiàn)的問題直接拿來當(dāng)作改善建議分析后得到的問題不和審核發(fā)現(xiàn)達(dá)成一致，就提出改善建議改善建議的指向性不強(qiáng)對于改善建議沒有