門店管理制度

1、門店管理制度門店是公司最基礎的經營單位，門店經營的管理狀況，關系著公司的形象、品牌、效益以及公司的發(fā)展。為使門店各崗位工作的順利開展，并為公司管理提供準確的依據(jù)，特制訂本制度。 第一章 人員錄用人員編制：門店在編制內可以根據(jù)工作需要進行人員調整和補充，如超出編制，增員必須填報員工增減審批表經人事行政部及總經理審批后，可辦理招聘手續(xù)。二、聘用原則：公開招聘，擇優(yōu)錄取。公司采用公平、公正、公開的原則，招聘認同公司文化，優(yōu)秀、適用的人才。三、招聘條件：女性身高1.58米以上，男性身高1.65米以上，年齡18-38歲，初中或以上學歷；身體健康，持有尚在有效期內的健康證；品貌端正、普通話流利標準；具有良

2、好的客戶服務意識，吃苦耐勞，服從管理。能適應生鮮早晚班，具有零售業(yè)或超市工作經驗優(yōu)先。以下情況均被視為不符合錄用條件：曾經被本公司解聘或未經批準擅自離職；已被判處有期徒刑、尚在服刑、被剝奪公民權力或通緝在案人士；經公司指定醫(yī)院健康體檢不合格；有欺騙、隱瞞行為；患有精神病或傳染?。辉谌肼毰嘤柡蛯荚囍袩o法達標；試用期遲到超過3次或曠工大于等于1天；在試用期內違反公司規(guī)章制度大于等于3次或者嚴重違反公司規(guī)章制度大于等于1次；五、招聘程序：由應聘者直接提交個人資料到門店店長處報名，或由公司人事行政專員通過網(wǎng)站或者現(xiàn)場招聘渠道，初步篩選出擬安排面試的應聘者。應聘者填寫員工情況登記表，由人事專員和門店

3、店長共同面試，如應聘崗位需要，可申請安排上級領導復試。面試合格者，由門店店長提出薪資定級申請，由人事行政部確認后，人事行政專員通知對應人員入職報到，辦理入職手續(xù)，參加入職培訓。六、入職辦理： 提交本人入職相關資料：身份證正反面復印件、戶口本地址頁+本人頁復印件本人近期國家正規(guī)醫(yī)院體檢制作的健康證學歷證書、資格證書復印件一寸彩色白底證件照2張本人廈門市廈門銀行卡復印件，正楷格式手寫：開戶網(wǎng)點、數(shù)字帳號。七、入職培訓： 培訓項目培訓內容培訓講師時長入職培訓公司簡介、公司文化與發(fā)展、組織架構設置、重要管理人員；人事制度（含薪資、考勤、假期、福利、績效考核制度） 人事行政專員0.5天崗位培訓安全培訓、

4、顧客服務培訓、崗位工作培訓、商品培訓門店店長、儲備店長等1周入職培訓結束后，由對應培訓部門安排對應項目的筆試考試?？荚嚥贿_標者進入離職辦理程序。八、入職試用所有新進人員均設有試用期， 門店所有員工試用期為兩個月（特殊情況由公司總經理特批）。試用期滿前5天由員工本人提出書面轉正申請，填寫員工轉正考核表，經由門店店長及人事行政部考核，并通報總經理審批轉正，未通過考核者按照相關程序辦理解除勞動關系手續(xù)。九、薪資待遇根據(jù)公司當年的經營目標及門店所在地區(qū)的社會收入情況，員工薪資待遇按公司當年的薪資制度執(zhí)行，依據(jù)社保和公積金年度計算，在每年7月份進行年度調整。十、人員異動公司有權根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)，適

5、時調整員工的工作崗位，其中包括：工作時間、工作內容及工作地點的變動。對應調整前，員工享有知情權。十一、辭職及解聘辭職：正式員工提前30天提交離職申請，試用期內提前3天提交離職申請，經門店店長批準后，辦理好離職手續(xù)，可以離職； 員工提交30天離職申請書（試用期內提前3天提出申請）離職程序：店長審核離職申請書并簽字將離職申請書提交至人事行政部辦理工作及物品交接手續(xù)人事部辦理離職手續(xù)違紀解聘：如員工出現(xiàn)嚴重違反本公司規(guī)章制度的行為，本公司有權依法解聘。第二章 考勤管理工作時間參照國家及當?shù)貏趧臃ㄒ?guī)并根據(jù)公司實際業(yè)務需要，門店人員實行每周工作六天工作制，排班分為早班和晚班兩個班次，每周工時符合規(guī)定。門

6、店排班表由所在門店店長負責制定，每月30日前應完成次月排班表制定計劃，并發(fā)送至人事行政部郵箱HR備案，以便門店考勤統(tǒng)計及管理。因行業(yè)性質的需要，周五、六、日和國家法定節(jié)假日，原則上門店不安排休假。門店排班表制定完畢后，員工若確需調換班，須通過書面申請并經由店長確認且安排好替補人員可以調班。經由店長簽字確認的門店人員調班申請表審批文件應在調班發(fā)生后3個工作日內送達公司人事行政部。加班管理1）公司要求員工在正常工作時間內努力高效工作，按時完成規(guī)定的任務。特殊情況確實需要加班的，必須事先填寫加班申請單，經所在門店店長簽字后報總經理批準。經過公司批準的加班，公司人事行政部按月進行核算。2）門店店長應負

7、責協(xié)調本店人員的工作分配，每個員工每月加班時間不應超過法規(guī)規(guī)定的36小時。3）門店店長因工作性質，不享受加班工資和調休。其他員工加班的計算，分為平時加班及法定休假日加班。公司依據(jù)相關法律規(guī)定安排對應調休或者支付加班工資。調休應在加班事項發(fā)生后3個月內使用完畢。對應加班工資的計算基數(shù)不低于勞動合同中約定的本人工資標準?？记谟涗涢T店實行指紋打卡制度，考勤機由公司人事行政部和門店店長指定的專人共同管理。門店工作人員（含店長）每日上、下班及外出（含外出時間及返回時間均在上班時段內的外出）均須進行指紋考勤。門店異?？记冢ㄕ埣佟⑦t到、早退、缺崗、曠工等）由門店店長指定的專人負責管理和記錄，每月5日前整理并

8、確認完畢，人事行政部派專員每月5日前到門店下載上月考勤數(shù)據(jù)，并收集上月異常考勤資料。異常考勤1.遲到、早退遲到：指未在規(guī)定的時間到達工作崗位。早退：指未按規(guī)定時間提前離開工作崗位。公司給予員工每月累計30分鐘的合理的遲到或早退時間，但須由門店店長進行審核。當月遲到早退超過30分以上，每分鐘扣款2元。單次遲到早退60分鐘-120分鐘，按曠工半天處理。單次遲到早退超過120分鐘，按曠工一天處理。2.曠工曠工：指未經同意或未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的，作曠工處理。曠工工資：按員工基本工資、崗位工資、技能工資、工齡工資和浮動工資日合計額的200%扣除。連續(xù)或一個自然月內累計曠工3天，將視為自

9、動離職，公司將解除勞動合同，并不給予任何經濟賠償。3.事假事假：員工因個人事務，需請事假半天及以上的，原則上要求先使用當年年休假，當年年休假休完后如需請事假的，再按規(guī)定程序辦理。未按規(guī)定程序辦理事假手續(xù)，或未辦理事假手續(xù)休假的，一律視為曠工。事假工資計算：按員工基本工資、崗位工資、技能工資、工齡工資和浮動工資日合計額的100%扣除。其他假別請參照吉港休假和考勤制度請假手續(xù)及審批權限所有假別，均需提前申請及審批，3天（含3天）以內假期，須至少提前三天申請，由店長審批；3天以上假期，須至少提前一周申請，經由店長審核后報請總經理批準；店助或以上職位的假期申請由總經理批準。如遇特殊情況無法提前申請假期

10、的，應書面向公司相關人員說明情況，并在返回公司后第一天內補辦請假手續(xù)。 第三章 日常管理一、行為規(guī)范嚴格遵守工作時間，未經上級領導允許,不擅自離崗或私自調換班次。在工作時間不隨身攜帶私人手機或使用座機接打私人電話。微笑服務，留意顧客需求，耐心回答顧客疑問。使用禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、您請慢走、請稍等工作時間內不在店內吃東西和聚集閑聊，工作餐應在指定位置快速進食并清理干凈。以公司利益為重，同事間應一視同仁，互助互愛，主動幫助新同事適應門店工作，不拉幫結派。服從上級主管工作安排，注重團隊意識，如有意見應在事后善意提出。保持工作場所整潔，工作中使用完的用具應歸位；店內涉及經營方式

11、、價格等屬公司商業(yè)機密，應嚴格保守。維護門店良好形象及個人形象，不做任何不文雅的動作（隨地吐痰、亂扔垃圾、說臟話、當顧客面摳牙、擰鼻涕等等）公司商品物品等屬公司財產，員工有義務保障公司物品安全；若拾到顧客物品應主動歸還或上交門店負責人處理。二、服務禮貌用語規(guī)范你好，歡迎光臨！請問有什么可以幫助您嗎？謝謝惠顧，歡迎下次光臨！請慢走。謝謝、對不起、抱歉、請稍等。三、儀容儀表規(guī)定工作時間統(tǒng)一穿工作服、佩戴工牌，并保持服裝整齊、清潔，工牌佩戴在左上胸，不可穿拖鞋。男性員工不留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)，發(fā)型整齊，不染發(fā)，胡須必須清理干凈；女性員工長發(fā)應綁起，短發(fā)梳理整齊，可以化淡妝，勿濃妝艷抹，勿佩戴怪異的飾

12、品，勿噴味道濃烈的香水。保持手部干凈，不留長指甲，勿涂抹顏色艷麗的指甲油，制作食品的員工不得涂指甲油，手部有傷口者需用創(chuàng)口貼包住傷口。五、工服與員工柜使用規(guī)定員工入職后，公司根據(jù)其崗位性質分發(fā)工作服，員工須自覺保管好工作服，如工作服丟失、破損的須由員工自行承擔工服費用。員工離職時，須將工作服清洗干凈交回公司，入職后未滿三個月離職且工服未交回的，需自行承擔工服全部費用。工作未滿一年離職，未按規(guī)定交回工服的，或已交回的工服破損、有污漬影響再次使用的，離職員工須承擔一半的工服費用。丟失工牌的，每次補辦，員工須繳費20元。門店員工每人享用一格員工柜，并配備對應員工柜鑰匙2把，員工應正確使用員工柜，保管

13、好各自員工柜鑰匙，如鑰匙丟失的，須支付配備鑰匙費用，并按公司規(guī)定承擔對應的責任。員工柜內不得放違法違禁物品（易燃易爆、違禁文件書籍錄像等），不得存放食品、動物等。六、工作交接規(guī)定門店所有人員應按公司要求，執(zhí)行工作交接事項。門店店長負責本門店內各崗位工作交接的監(jiān)督管理工作。門店各個崗位工作交接應設有專門的工作交接記錄本。門店人員上班前應先查看工作交接記錄本，依據(jù)交接表進行逐項交接，雙方簽字確認 。下班前認真詳細填寫工作交接記錄 ，確定工作交接事項，對不了解的事項，與對應交接人員溝通確認交接事項。工作交接記錄填寫包括：交接對象、交接事項內容（包括但不限于：交接工作列表、已完成事項進度、待完成事項說

14、明、輔助信息、時間規(guī)定、對接人員等）工作交接內容包括：工作信息傳達、工作物品轉交。保持工作交接記錄本整潔、無破損或油污，并放置在店長指定的位置。第四章 績效與獎懲公司根據(jù)業(yè)務目標達成情況及員工個人工作態(tài)度與工作執(zhí)行情況，進行月度、年度考核，具體考核細節(jié)請詳閱公司績效管理制度特別獎勵：為維護門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對待的。在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護門店財產和員工生命不受損害。在經營服務中受到顧客、新聞單位表揚，事跡突出。積極提出合理化改進建議的。發(fā)現(xiàn)重大隱患和險情并及時消除，避免門店或公司遭受損失的。拓展銷售渠道，開發(fā)團購新客戶，為公司提高銷售

15、業(yè)績的。及時發(fā)現(xiàn)貨架物品不足，通知店長補貨，保證正常銷售的。獎勵程序：個人獎勵：由員工所在門店店長組織材料報人事行政部調查核實后，報總經理審核，經公司董事會批準，由營運部安排獎勵工作。集體獎勵：由人事行政部對具備獎勵條件的門店進行調查，核實后提交書面申請報總經理審核，經公司董事會批準，由營運部組織獎勵工作。 處罰公司對每一位員工的違規(guī)行為將立足于幫助和教育的角度，幫助其認識和改正錯誤，但經過幫助和教育仍未有改進的，將行使以下處罰：1.有下列情形者為A類過失，口頭批評并罰款20元，同時造成損失的須進行賠償：工作時間吃零食吹口哨，在工作場所梳妝打扮、高聲喧嘩、打瞌睡、扔煙蒂、果皮及吐口痰；工作時間

16、購物的。儀容不整上崗，包括：不穿工裝，穿拖鞋，披頭散發(fā)，男員工留長發(fā)；女員工濃妝艷抹，佩戴怪異飾品，留長指甲或者涂抹非肉色指甲油。說不文明語言或禁語的，儀態(tài)禮儀不得當?shù)?。未及時對缺貨商品進行反饋及補貨。未執(zhí)行商品先進先出原則。單據(jù)的數(shù)據(jù)、內容填漏、填錯或者錄入錯誤，每處錯誤罰款10元。驗收時不按商品保質期規(guī)定收進商品或商品驗收錯誤的。商品無價簽、貨簽不符、價簽內容錯誤或非特殊原因使用手工價簽。私留樣品或者促銷品未按規(guī)定時間延遲報送資料、報表、單據(jù)。2.有下列情形者，為B類過失，對責任人口頭警告一次并罰款50元，同時造成損失的須進行賠償： 不傳達或錯誤傳達公司政策、意圖的。遺失一份有效檔案、有效

17、單據(jù)的利用門店設備處理私人事務或者未經批準外借門店設備的。不按規(guī)定時間及時進行營業(yè)存款的。員工柜里存放商品、食物、飲料或將員工柜鑰匙丟失、私自調換員工柜的。上班時間在工作場所、工作區(qū)域內爭吵或者騷擾他人正常工作的。嚴重違反公司服務制度遭到顧客口頭投訴的。管理人員發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象視而不見或不敢制止、糾正、處罰的。私自改換班次的銷售過期商品導致顧客投訴的。發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時報告的3.有下列情形者，為C類過失，對責任人進行書面警告并罰款100元，同時造成損失的須進行賠償，嚴重者按解除勞動合同處理。清場后未關閉、鎖好門窗。傳播或散布謠言、小道消息對他人造成人身傷害的，影響員工之間正常關系或擾亂正常工作

18、秩序。不服從正常工作調動和安排或侮辱、謾罵、頂撞上級。隱瞞、協(xié)調、包庇他人偷盜門店商品、物資或侵害門店利益。拾到顧客財務占為己有的。因管理部善、指揮失誤導致門店工作混亂的利用職權、職務便利打擊報復他人的無故停止錄像監(jiān)控或者泄露、外借、刪除監(jiān)控錄像資料的。私配門店鑰匙或加鎖的。上班時間與顧客吵架的。上班時間賭博，抽煙，飲酒或帶有醉態(tài)的。私自出售門店廢舊物資并占為己有的。4.有下列情形者，為D類過失（嚴重違反公司規(guī)章制度），對責任人記過一次進行罰款200元，同時造成損失的進行賠償，情節(jié)嚴重者作解除勞動合同處理。泄露門店或公司商業(yè)機密的。組織員工鬧事的員工柜私存違禁物品，如：爆炸物品或非法宣傳品的因管理不善、指揮失誤造成人身傷亡的被發(fā)現(xiàn)或被舉報有不道德行為或猥褻行為屬實的私拿、挪用門店營業(yè)現(xiàn)金的上班時間在工作場所、工作區(qū)域打架斗毆的。打擊報復他人造成人身傷害的利用職權、職務便利謀取私利、受賄的未經批準用個人銀行賬戶代收公司往來現(xiàn)金的。偽造、私自涂改數(shù)據(jù)的（如盤點數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等）越權查閱、偷看公司文件、資料、數(shù)據(jù)的虛報費用的其他違法違規(guī)事項、嚴重違反公司制度事項。處罰權限A類過失、B類過失處罰的