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1、商品介紹技巧1課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧明確商品介紹人員角色的重要性了解商品介紹容易造成的錯(cuò)誤2課程內(nèi)容 商品介紹的意義 商品介紹的步驟 服務(wù)人員的角色 商品介紹小技巧 結(jié)論3觀看VCD4商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷信息幫助顧客了解商品使用方法 5商品介紹的步驟 A.展示商品B.介紹C.答疑D.說明 E.提供新品6觀看VCD7商品介紹步驟（一） 展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品8商品介紹步驟（二） 說明商品的 外觀、功能、產(chǎn)地 介 紹9商品介紹步驟（三）答 疑 解答顧客的疑問10商品介紹步驟（四）提供新品確認(rèn)購(gòu)買后，取出 新品試用，提供說明書及保證卡 11商品介紹步驟（五）說 明 說明售后

2、 服務(wù)的范圍12商品介紹的步驟 A.展示商品B.介紹C.答疑D.說明 E.提供新品13觀看VCD14服務(wù)人員的角色 顧客的消費(fèi)顧問 公司的代言人5W1H15觀看VCD16商品介紹小技巧（一） 避免術(shù)語： 介紹商品的時(shí)候，不要刻意說一些顧客聽不懂的專業(yè)術(shù)語，這樣會(huì)讓人有不舒服的感覺。NO17商品介紹小技巧（二） 耐心： 介紹商品的時(shí)候要耐心且完整地進(jìn)行介紹，同時(shí)要注意聆聽顧客的問題。YES18商品介紹小技巧 （三） 知識(shí)全面： 全面掌握商品的知識(shí)，同時(shí)需要了解同類產(chǎn)品或市場(chǎng)的行情。YES19商品介紹個(gè)案別家的商品比較好！20結(jié) 論經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，您能認(rèn)識(shí)商品介紹的技巧；您能掌握最基本的介紹步驟和解決問題的方法；您就能帶

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