行政前臺(tái)崗位月度KPI績(jī)效考核表

1、第 頁(yè)行政前臺(tái)崗位月度KPI績(jī)效考核表被考核者部門： 姓名: 崗位： 考核月份：20 年 月 得分：序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分部門填寫(xiě)）滿分實(shí)際完成評(píng)分部門評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考核人1儀容儀表管理嚴(yán)格要求個(gè)人形象，工作時(shí)間保持著裝整潔；不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班；不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班，裙子下擺不得低于膝下三公分，不得穿著“三截腿”；頭發(fā)必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)；保持口氣清新自然無(wú)異味；上班期間應(yīng)化淡妝，不得在前臺(tái)化妝。保持良好的站、坐、走姿；在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。6投訴 次 不合格 項(xiàng) 態(tài)度惡劣投

2、訴 次 不合格項(xiàng)扣1分，投訴一次扣2分，態(tài)度惡劣投訴扣5分2前臺(tái)接待管理負(fù)責(zé)前臺(tái)外來(lái)人員的接待與指引、函件或包裹物品的接收與登記、電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，要求態(tài)度和藹、主動(dòng)與外來(lái)人員或在早上上班時(shí)主動(dòng)向同事問(wèn)好，如遇總經(jīng)室人員應(yīng)立即站立問(wèn)好，同時(shí)要求對(duì)外來(lái)人員的接待要語(yǔ)氣委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登記要準(zhǔn)確詳細(xì)，轉(zhuǎn)簽要有記錄，電話轉(zhuǎn)接快捷，聲音甜美。10投訴 次 錯(cuò)簽 次 遺失 次 態(tài)度惡劣投訴 次 未按標(biāo)準(zhǔn)接待一次扣1分,因態(tài)度生硬投訴一次扣2分，態(tài)度惡劣投訴一次扣5分，因來(lái)人來(lái)電的接待指引不清晰，導(dǎo)致來(lái)人走錯(cuò)來(lái)電轉(zhuǎn)錯(cuò)一次扣1分，因函件或包裹物品轉(zhuǎn)簽錯(cuò)誤一次扣1分，遺失一次扣2分，造成損失

3、結(jié)果或較大影響該項(xiàng)不得分或另案處理。3衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)協(xié)助清潔工前臺(tái)、會(huì)議室、總經(jīng)理室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，要求接待桌椅板凳擺放整齊有序，使用后應(yīng)立即歸位，桌面應(yīng)保持清潔，文件擺放應(yīng)整齊，各區(qū)域內(nèi)無(wú)紙張、飲水瓶、紙杯等雜物，監(jiān)督清潔工的衛(wèi)生清潔工作，檢查清潔過(guò)程中是否有損壞物品；6不合格 項(xiàng) 投訴 次 傳真遺失 份擺設(shè)稍顯凌亂扣1分，使用后的接待用品未歸位或清理扣2分，各區(qū)域異味，臟亂差該項(xiàng)不得分。監(jiān)督失職一次或隱瞞一次扣2分，物品損壞應(yīng)照價(jià)賠償。4衛(wèi)生間洗漱品更換負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔工衛(wèi)生間紙巾、洗手液、洗潔精的添加、更換，保障不影響使用。4投訴 次洗漱用品缺失一次扣1分，紙巾缺失投訴一次扣1分5打印耗材

4、管理前臺(tái)打印機(jī)應(yīng)在下班前關(guān)閉，外來(lái)傳真應(yīng)電話通知接收者簽收領(lǐng)取。外來(lái)廣告宣傳類傳真件應(yīng)篩選過(guò)濾，分類后向相關(guān)部門傳遞或作二手紙使用，監(jiān)督員工私人打印資料。各辦公區(qū)域打印耗材的登記管理，要求記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確。5不合格 項(xiàng)打印機(jī)監(jiān)督不力或信息傳遞不及時(shí)一次扣1分，傳真件遺失一份扣2分。記錄不詳不準(zhǔn)確扣2分，造成影響或結(jié)果該項(xiàng)不得分。6績(jī)效考核的收集每月6號(hào)前提醒各部門負(fù)責(zé)人提交績(jī)效考核表。對(duì)所收的KPI績(jī)效考核評(píng)估表進(jìn)行檢查，對(duì)其所得的分?jǐn)?shù)不得有涂改或模糊不清的地方，否則要求退回重評(píng)。對(duì)相應(yīng)管理層的評(píng)估表經(jīng)副總或總經(jīng)理直接考評(píng)的人員并把考評(píng)的結(jié)果反饋給當(dāng)事人。將每個(gè)人的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行核算，如有疑問(wèn)及時(shí)

5、反饋給部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，寫(xiě)出最后的得分（必須嚴(yán)格核對(duì)）8號(hào)前把所有的績(jī)效考核評(píng)估表收齊后做分?jǐn)?shù)記錄與統(tǒng)計(jì)匯總表（電子檔）10號(hào)前把全體員工（各位老總除外）績(jī)效考核評(píng)估紙質(zhì)表與電子檔一同提交到經(jīng)理處，注意考核人所相應(yīng)公司的名稱與抬頭。6不合格 項(xiàng)未按時(shí)交報(bào)表，延時(shí)一天扣1分。7辦公用品管理負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品需求計(jì)劃的收集、統(tǒng)計(jì)，并于每月25號(hào)提報(bào)經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)至行政助理做計(jì)劃；負(fù)責(zé)每月25號(hào)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)查閱，確保庫(kù)存數(shù)量與帳物一致，并提供一份庫(kù)存表給行政助理便于其做下月采購(gòu)計(jì)劃；負(fù)責(zé)根據(jù)經(jīng)審批后的月度采購(gòu)物品進(jìn)行收貨、入庫(kù)登記，并填寫(xiě)出入庫(kù)登記表。辦理好入庫(kù)手續(xù)的各部門所需辦公用品，在1天內(nèi)通

6、知部門辦理領(lǐng)取手續(xù)，所有辦公用品的領(lǐng)取均須先登記物資領(lǐng)用登記表。6不合格 項(xiàng)未按時(shí)提交計(jì)劃一次扣1分，未及時(shí)盤點(diǎn)扣2分，庫(kù)存與賬務(wù)不符扣1分，未及時(shí)更新庫(kù)存表扣1分，未填寫(xiě)物資領(lǐng)用表扣1分8員工工牌制作管理制作工牌、及時(shí)發(fā)放到相關(guān)人員手中并填寫(xiě)領(lǐng)用登記表；待員工離職時(shí)，辦理離職手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)天收回。3未發(fā)放 次未收回 次未及時(shí)發(fā)放影響工作扣1分，未收回一次扣1分9公文的張貼與收回管理負(fù)責(zé)下發(fā)公開(kāi)型公告、通知、通報(bào)等文件的打印，并張貼于公告欄內(nèi)；并于1周后取回存檔按編號(hào)保管；日常工作中加強(qiáng)對(duì)公司新聞、活動(dòng)、事記的收集，并在次日內(nèi)完成宣傳、展覽；如缺乏宣傳內(nèi)容，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，亦可網(wǎng)上下載一些勵(lì)志內(nèi)容，成長(zhǎng)

7、故事、笑話，寄語(yǔ)張貼；保持墻報(bào)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)化，即：生日祝福一月更換一次；公告、活動(dòng)或公司事記、新聞每周五下班前取掉并保存張貼內(nèi)容；摘抄內(nèi)容每周一更新一次；保證墻報(bào)內(nèi)容完好無(wú)損，監(jiān)督有無(wú)人為破壞、撕毀內(nèi)容、涂改等不良或惡劣現(xiàn)象。4不合格 項(xiàng)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一項(xiàng)扣1分10員工飲用水的購(gòu)買與更換員工飲用水統(tǒng)一存放在雜物間，庫(kù)存量為2桶水后應(yīng)立即電話通知送水公司送水，每次送水量為15桶，送水后應(yīng)準(zhǔn)確的記錄送水?dāng)?shù)及回桶數(shù)量。同時(shí)隨時(shí)關(guān)注飲水機(jī)的水，沒(méi)有水后應(yīng)主動(dòng)找同事幫助更換，嚴(yán)禁飲水機(jī)出現(xiàn)無(wú)水現(xiàn)象。收到送水公司的對(duì)帳單時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)購(gòu)買記錄，核對(duì)無(wú)誤后由送水公司提供相等金額的發(fā)票后負(fù)責(zé)申請(qǐng)費(fèi)用支付。3不合格

8、項(xiàng) 投訴 次 記錄錯(cuò)誤 次 帳單核對(duì)錯(cuò)誤 次未按規(guī)定電話叫水導(dǎo)致無(wú)水供應(yīng)一次扣1分，飲水機(jī)出現(xiàn)無(wú)水供應(yīng)一次扣1分，送水記錄錯(cuò)誤一次扣2分。帳單核對(duì)錯(cuò)誤一次扣2分。11就餐管理登記好員工每天的就餐報(bào)表，落實(shí)好每月就餐餐費(fèi)。3報(bào)表不準(zhǔn)確 次 未按時(shí)交報(bào)表、餐費(fèi)，延時(shí)一天扣1分。12員工通訊錄的更新當(dāng)月有入離職員工或信息變更應(yīng)于當(dāng)月更新一次通訊錄，以保障通訊錄準(zhǔn)確，信息全面。更新后的通訊錄立即上傳至QQ群內(nèi)共享，并通知大家下載新的通訊錄使用，避免工作聯(lián)系受到影響。3更新不及時(shí) 次 信息不準(zhǔn)確 次更新不及時(shí)或信息不準(zhǔn)確一次扣1分。13考勤和外出登記管理負(fù)責(zé)設(shè)立員工外出登記本，注明外出人姓名、部門、事由

9、、外出地點(diǎn)、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等內(nèi)容；負(fù)責(zé)收集、保管員工請(qǐng)假單、值班單、外勤單等單據(jù)；負(fù)責(zé)每周進(jìn)行一次員工考勤的統(tǒng)計(jì)與整理，對(duì)異常情況在2天內(nèi)完成核對(duì)并要求相關(guān)人員提供補(bǔ)交手續(xù)；負(fù)責(zé)月度考勤統(tǒng)計(jì)表、值班/調(diào)休統(tǒng)計(jì)表的制作，并提供至人事助理進(jìn)行月度工資核算。15數(shù)據(jù)錯(cuò)誤次 延時(shí)天數(shù)據(jù)錯(cuò)誤1次扣2分；未按時(shí)提交，延時(shí)一天扣1分。14人事行政等表格更新、發(fā)放管理必須掌握一體機(jī)、打印機(jī)的使用方法，熟練使用Excel制表。對(duì)當(dāng)前表格已更新的版本，應(yīng)及時(shí)更換、打印，停止使用舊表格，不得將已更新過(guò)的廢止版本下發(fā)使用。3不合格 項(xiàng)未及時(shí)更新扣1分15司務(wù)會(huì)議管理必須完全領(lǐng)會(huì)司務(wù)會(huì)議的重要性，對(duì)司務(wù)會(huì)議通知、簽到表、

10、茶水等按要求進(jìn)行提早準(zhǔn)備；保證文書(shū)格式正確、內(nèi)容清晰；必須完全了解參會(huì)人員各個(gè)人員習(xí)慣，盡到提前提醒的義務(wù)；于會(huì)議開(kāi)始時(shí)了解并掌握各個(gè)人員未到達(dá)之原因；必須完全知曉清楚司務(wù)會(huì)議所需要相關(guān)會(huì)議物品、文書(shū)等；保證于會(huì)議開(kāi)始前全部準(zhǔn)備就緒；負(fù)責(zé)完成會(huì)議結(jié)束后會(huì)議室的清理與日常管理；同時(shí)必須完全掌握日常管理內(nèi)容（如衛(wèi)生、使用預(yù)約登記等、無(wú)人使用閉鎖管理并隨時(shí)檢查有無(wú)人為破壞；）8無(wú)投訴、不影響會(huì)議進(jìn)行未準(zhǔn)備簽到表扣2分；出現(xiàn)投訴，影響會(huì)議正常舉行扣5分16責(zé)任感保質(zhì)保量完成本職工作，今日事今日畢，遇職責(zé)或權(quán)限外的工作時(shí)間能主動(dòng)積極上報(bào)并能主動(dòng)承擔(dān)公司其它事務(wù)。請(qǐng)假或外出的情況下能清楚明了交待給工作臨時(shí)

11、代理人。65分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外工作，并能為公司著想，維護(hù)公司利益； 3分：自覺(jué)的完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，在公司交待本職的事項(xiàng)時(shí)能夠主動(dòng)完成； 1分： 工作稍顯馬虎，偶見(jiàn)工作不能保質(zhì)保量完成任務(wù)且工作態(tài)度稍顯低落。17新入職員工資料的收集要求新入職員工提供身份證、最高學(xué)歷證、一寸近期免冠彩色照片2張、其他職稱證、離職證明、流動(dòng)人口婚育證明、健康體檢證明、銀行卡（按對(duì)應(yīng)公司交提交）、社保及住房公積金卡（新購(gòu)可不提供）原件驗(yàn)證并留存復(fù)印件，收集齊掃描一分做為員工電子檔案保存。6更新不及時(shí)或資料不完整一次扣1分19服從安排對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排的態(tài)度與結(jié)果3 違規(guī) 次根據(jù)交待事項(xiàng)的重要性，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的,每拖延一天扣1-2分;完成效果欠佳的一次扣2-3分; 不配合、工作不作為的，每次扣2-5分，可為負(fù)值KPI指標(biāo)分?jǐn)?shù)合計(jì)分100 可加分項(xiàng)緊急預(yù)案處理得當(dāng)、及時(shí)或其它可以認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目每順利圓滿完成一個(gè)項(xiàng)目增加5分可扣分項(xiàng)制度的執(zhí)行、員工行為規(guī)范的遵守按制度執(zhí)行，無(wú)制度規(guī)定每出現(xiàn)一次違規(guī)違紀(jì)行為扣2分特別提示：遲到達(dá)3次扣5分，早退1次扣1分，曠工一天扣10分，忘（未或漏）打卡超過(guò)3次者每超過(guò)一次扣1分，造成重大損失實(shí)行一票否