項目關系人管理(軟技能)

1、項目關系人管理項目經(jīng)理的軟技能目 錄項目經(jīng)理的角色定義1項目經(jīng)理的軟技能2中國項目經(jīng)理軟技能現(xiàn)狀3軟技能在項目管理中的運用4提升軟技能的建議5項 目 管 理項目管理就是對看得見和看不見的團隊進行有效管理以達到項目干系人所要求的項目目標布賴納項 目 經(jīng) 理 的 角 色是項目發(fā)起組織委派實現(xiàn)項目目標的人項目經(jīng)理的角色是項目團隊對外的唯一責任點項 目 經(jīng) 理 的 角 色項目經(jīng)理ECDA項目發(fā)起組織高級管理層業(yè) 主項目團隊成員及其家屬業(yè)務外包合作單位政府職能部門B項 目 經(jīng) 理 的 職 責 1. 建立和管理項目團隊 2. 制定項目計劃，包括項目范圍、進度、成本和質(zhì)量計劃 3. 協(xié)調(diào)項目的各項活動，整合

2、項目的各項目標、各專業(yè)工作和各項目關系人 4. 充當對外的唯一項目責任點，向有關方面報告項目情況 5. 預測和控制項目風險 6. 監(jiān)督項目實施情況，采取必要的糾偏措施 7. 控制項目變更 8. 組織項目收尾工作，移交項目產(chǎn)品給項目業(yè)主項 目 經(jīng) 理 的 職 責 項 目 經(jīng) 理 的 首 要 工 作制定項目章程識別項目干系人項 目 干 系 人項目關系人是指任何其利益受項目影響的組織和個人，包括：項目的直接參與人和其他所有與項目直接和間接相關的方面。不要把項目團隊局限于項目業(yè)主自己的一個項目小團隊內(nèi)，而要把一些主要的項目關系人也看作是項目團隊的重要組成部分。項目干 系 人 令其滿意E G 重點管理

3、B F A 監(jiān)督（花最小精力） D C 隨時報告 H低 作用 高高影響低項目干系人影響/作用方格示例項 目 經(jīng) 理 的 權(quán) 利正式權(quán)力在項目經(jīng)理的職位描述中所規(guī)定的以及項目所在組織的高級管理層所賦予的上級對下級的權(quán)力項目 權(quán)力項目經(jīng)理對項目的計劃、實施和監(jiān)督中的許多工作做出決定，發(fā)布有關的指示、通知和要求個人 影響力一般認為是用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力項 目 經(jīng) 理 的 權(quán) 利 來 源來源：項目章程各種項目文件來源：專業(yè)知識和技能個人性格魅力溝通能力來源：高層管理人員的授權(quán)項目經(jīng)理崗位描述項目章程.正式權(quán)力力響人個影力權(quán)目項項 目 經(jīng) 理 的 影 響 力非權(quán)力影響

4、力人格魅力品格因素情感因素才能因素知識因素計 算 機 系 統(tǒng)可可靠的計算機硬件如同一個人的強壯體魄， 有效的軟件如同一個人的聰穎思維。項 目 經(jīng) 理 的 技 能硬技能軟技能智力水平專業(yè)知識邏輯分析能力解決復雜問題的能力計劃、管理、協(xié)調(diào)等管理技術(shù)情緒情感控制的能力和諧人際關系沉著冷靜、自信、勇氣為人正直，得到別人的信任談判與沖突處理做 事 做 人 軟 技 能 的 層 次應 用 層 面 軟 技 能銷售技能演講技能與人相處能力領導能力溝通技能學習能力解決問題能力Add Your Text軟技能項 目 經(jīng) 理 的 軟 技 能溝通政治和文化意識領導力影響力團隊管理決策激勵談判對 軟 技 能 了 解 情

5、況 的 調(diào) 查軟 技 能 與 硬 技 能 重 要 性 的 調(diào) 查 項 目 經(jīng) 理 認 為 最 重 要 的 軟 技 能軟技能在項目中的運用案例1： 內(nèi)部薪酬調(diào)整項目 組織架構(gòu).doc 薪酬表.xls 薪酬制度.doc 薪酬通知單.doc 如果你是項目經(jīng)理，你將如何？倉儲部主任當眾發(fā)難，有20多人在場，“這是一家什么公司，還要求薪酬保密，也不想一想能保密嗎？我們這個部門是礦里最辛苦的，夏天高溫接近40度，冬天低溫-40度，都要在煤場里巡視，夏天腳起水泡，冬天起凍瘡，堆煤著火還要及時的撲救，給公司減少了很多損失，生產(chǎn)部的人可就輕松了，吃完午飯就可以睡午覺，下午起床后洗個澡就下班了，薪酬卻比我們高了一

6、倍，”不公平；倉儲部退休返聘的統(tǒng)計員，她的工作量比本部門其他崗位人員的工作量大，薪酬卻和他們的一樣，不公平，要求重新調(diào)整；財務部經(jīng)理反映生產(chǎn)部某個人的薪酬定高了，對其他人不公平，應該調(diào)低；生產(chǎn)部一個關鍵崗位的薪酬定低了需要重新調(diào)整，人已經(jīng)請假離崗，本人、部門主要領導、副礦長、礦長、常務副總都要求重新調(diào)整他的薪酬；軟技能在項目中的運用案例二：某企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整及崗位說明書編制. .項目啟動會.ppt .項目終期報告0503.ppt .礦業(yè)項目計劃.xls .管理問題診斷報告.ppt .項目成果清單.xls .組織架構(gòu)優(yōu)化建議報告.ppt 項目團隊是新組建的，核心員工并不認可你做為項目經(jīng)理，你該怎樣取得他的信任及支持？公司高級管理層不斷的要求增加工作范圍，為了防止范圍無限蔓延，此時項目的大部分款項還沒有支付你做為項目經(jīng)理該怎么辦？甲方項目經(jīng)理非常不配合項目工作的推進，作為乙方項目經(jīng)理，你該怎么辦？ 如果你是項目經(jīng)理，你將如何？ 提 升 軟 技 能 的 建 議“知行合一”“知”，就是意識“行”，就是實踐認 識 自 己一切的改變都從認識自己開始了 解 別 人掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認真傾聽溝 通管理大師彼得德魯克說“公司里70%的問題，都是溝通的問題