信息化建設：優(yōu)秀流程管理推動跨步發(fā)展

1、信息化建設：優(yōu)秀流程管理，推動跨步發(fā)展文章提要： 在企業(yè)信息化建設的過程中，就管理軟件而言，BPM應該是一個穩(wěn)定的平臺，一個擁有360度全生命周期的管理模式，是一個從建模到實施落地到動態(tài)改變到再循環(huán)到平臺周期的概念。不論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術層面還是基礎業(yè)務層面的流程，都必須要得到有效的落地執(zhí)行才能發(fā)揮其真正的效用。關鍵詞索引：信息化管理,信息化建設,企業(yè)管理軟件,BPM，業(yè)務流程管理，美國Ultimus BPM，流程管理，流程再造優(yōu)化， 企業(yè)業(yè)務流程管理軟件，軟件項目管理流程，安碼（中國）流程研發(fā)中心，Ultimus PDC，濟南確信軟件有限公司流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的

2、業(yè)務都是需要流程來驅動。哈默爾說過：“對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?！币虼耍絹碓蕉嗟钠髽I(yè)希望能通過設計優(yōu)秀的流程來提高企業(yè)的競爭力。 企業(yè)可以通過研究流程的每一個步驟，找出更快響應顧客的方法，縮短整個業(yè)務流程的運轉時間，從而提高生產率，降低流程成本。 通過上述可知，對企業(yè)流程進行一個系統(tǒng)的設計，找到讓流程增值的方法，顯得至關重要。 注意顧客參與度 當流程的客戶接觸程度高或產品的客戶化程度高時，顧客的參與程度就成了流程設計的考慮因素之一了。提高顧客參與程度最直接的辦法就是流程對顧客可見，讓顧客了解流程的始末，并積極參與到流程中來。較高的顧

3、客參與度，可以在一定程度上提高企業(yè)的競爭力。因為，顧客的參與意味著企業(yè)將提供更高質量、更低成本以及更快交付的產品，這對于顧客來說，是有相當大的吸引力的。同時，顧客的參與也可以幫助企業(yè)不斷創(chuàng)造出新產品，間接提高企業(yè)的市場占有率等等。當然，較高顧客參與度也提高了流程運營成本，降低了流程效率，并給企業(yè)的管理工作帶來更大的挑戰(zhàn)。關注流程的類型 不同的流程類型決定了企業(yè)所需資源的類型、分配方式等。 對于服務型企業(yè)來說，流程在企業(yè)價值鏈中所處的位置決定了流程的類型，從另一個角度來說，就是流程與顧客的接觸程度。 位于企業(yè)價值鏈前后端的流程都有較高的顧客接觸度和互動性，顧客此刻就是流程的組成部分，這樣的流程具

4、有高復雜度和多樣性，且流向混雜不固定。此類流程的設計要有充分的靈活性，甚至需要為每一個客戶量身訂做流程。 位于企業(yè)價值鏈中端的流程不需要或者較少與客戶接觸或互動，他們提供一些標準化的服務，這樣的流程具有比較明顯的路徑。因此，在設計時，要盡量的標準化，減少靈活性，使流程可以周期性重復運轉。 相對于制造業(yè)來說，批量大小和客戶化程度決定了流程的類型。 離散型制造企業(yè)所生產的產品通常批量小，且客戶化程度高，很多情況下，以項目管理的形式組織生產。這種類型的企業(yè)流程復雜且多樣，需要為每一個產品確定流程的流向，而且這種流程通常時間都比較長。在設計這類流程需要考慮企業(yè)所擁有的空閑技能和資源，實現(xiàn)靈活配置。 而

5、流水線式制造的企業(yè)則恰恰相反，通常批量大、客戶化程度卻較低，這時優(yōu)秀的流程通常具有固定的線性流向，多樣性則基本可以忽略。 可見，企業(yè)性質無論是服務型還是制造型，如其客戶化程度很高，在流程設計時就要注意流程的高靈活性；反之，就要設計傾向于標準化的流程。 縱向產業(yè)鏈上下游的整合程度 由于各企業(yè)至少都要從其他供應商手中購買一些服務、原材料或半成品，這樣，在設計企業(yè)流程時，就需要確定是否整合產業(yè)鏈的上下游環(huán)節(jié)以及注意各環(huán)節(jié)整合后流程的整體切合度。一個企業(yè)上下游產業(yè)鏈如果整合的切合度越高，那么在企業(yè)內部完成的流程也就越多。一旦企業(yè)決定了整合哪些部分，以及外包或外購哪些部分以后，就需要考慮與外包的協(xié)調方式，將企業(yè)內各種流程與相關供應商流程整合在一起，形成結構更復雜、內容更豐富的流程系統(tǒng)。 流程設計工作者在實際操作過程中，要根據(jù)企業(yè)具體情況來確定設計的思路和方向，最根本的原則是通過流程設計或再設計來落實企業(yè)所制定的決策。不論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術層面還是基礎業(yè)務層面的流程，都必須要得到有效的落地執(zhí)行才能發(fā)揮其真正的效用。文章來源：安碼中國流程研發(fā)中心安碼（中國）流程研發(fā)中心即Ultimus PDC，是業(yè)務流程管理BPM領域全球領先的美國Ultimus Inc.創(chuàng)建的大陸地區(qū)唯一流程管理軟件及流程管理應用解決方案研發(fā)機構，地點位于濟南高新區(qū)國家信息通信國際創(chuàng)新園（