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文檔簡介

1、Word - 3 -酒店客房服務員的責任制度 酒店客房服務人員必需要提高自己的服務素養(yǎng)，可遵照以下制度。 1、嚴格依據(jù)操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放潔凈。 2、保持樓層的安靜，做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）,留意客房財產(chǎn)的平安，發(fā)覺可疑狀況準時報告。 3、準時補充客人、房間所需的各類物品。 4、提示客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡察，發(fā)覺特殊狀況要準時匯報。 5、熟記VIP客人、常住客人的姓名，見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。 6、負責當天次退房的檢查，如發(fā)覺客人的遺留物品或設備、設施的損壞及丟失狀況，要準時上報； 7、負責檢查所在區(qū)域設備、設施

2、的運轉狀況，發(fā)覺特殊時，準時上報處理 8、認真聽取來賓的看法，并將客人的信息及見議準時反饋給部門主管。 9、樂觀參與培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表潔凈，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。 10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清爽，定期開窗通風。 11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以預備明天的工作。 12、檢查房內的設施、設備是否完好，如有損壞或故障，應準時向主管報告，協(xié)作工程部員工進入客房完成具體工作。 13、疼惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)省，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。 14、負責污漬布草洗滌交收，客房用潔凈布草的派出及適當存貨，以便保證周轉供應。 15、建立布草用品的領取、收發(fā)制度，用表格形成，每日填寫樓層物品消耗的細表, 每月

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