《員工關系管理ER》

1、員工關系管理（ERM）中國南玻集團學習資料精選ppt蓋洛普公司Q121、我知道對我的工作要求嗎？2、我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？4、在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？6、工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8、公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？9、我的同事們致力于高質量的工作嗎？10、我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11、在過去六個月內，單位有人和我談及我的進步嗎？12、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎精選ppt作為員工，你對上述12個問題

2、怎樣看？作為管理者，你知道你的下屬對這12個問題是怎樣看的嗎？精選ppt模塊一模塊二模塊三模塊四基本管理溝通與參與式管理紀律及沖突管理員工關系綜述基本要素和基本管理方法員工滿意度調查 員工的解聘及輔導模塊五核心員工管理精選ppt員工關系管理發(fā)展情況員工關系管理包含的要素 現代員工關系管理的發(fā)展狀況 員工關系管理的主要目的及包含的要素 員工關系管理職能在HR部門和公司的定位 員工關系負責人的關鍵技能及訓練方法 員工關系管理管理中的角色分工精選ppt什么是員工關系？是一座橋梁在公司和員工之間好的員工關系表現在：員工在工作中的投入度，種程度，敬業(yè)度衡量尺度：員工滿意度調查的數據；員工流失率的高低精選

3、ppt企業(yè)與員工的關系從屋頂學說走向土壤學說 屋頂學說員工到公司上班，領公司的薪水公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長，公司替員工擋風擋雨缺點是員工不能高過公司，員工跟老板講話也不能太大聲企業(yè)的屋頂一旦垮掉，員工也就樹倒猢猻散。 精選ppt企業(yè)與員工的關系從屋頂學說走向土壤學說土壤學說公司有很多資源灌溉土壤所有的員工在這片土地上自然成長，接受風吹雨打能夠長高就繼續(xù)長，長不高就矮矮的，也許被拔掉員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。 精選ppt客戶滿意（CS）vs 員工滿意（ES）哪個更重要?CS：客戶滿意Customer Satisfaction ES：員工滿意Employee Satisfact

4、ion請照顧好那些正在“照顧客戶”的人-我們的員工！精選ppt員工關系管理的范疇勞動關系溝通企業(yè)文化動力開發(fā)用工制度勞動合約社會保障薪酬政策勞動保護糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價值觀宗旨行為準則廠訓廠規(guī)團隊建設環(huán)境營造職業(yè)發(fā)展培訓工作擴大化工作豐富化崗位輪換授權薪資結構福利政策獎勵認可公平機制員工活動勞動契約心理契約精選ppt員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位總公司級：在一個下屬很多集團的多元化公司里，公司總部的人力資源部中要單設專人專崗來負責員工關系管理和企業(yè)文化區(qū)域級：對于一個下設各大區(qū)域或者各分支機構、各代表處的公司來說，在總公司的人力資源部中，也需要單獨設置一個人

5、專門負責企業(yè)文化和員工關系管理分公司級：在一個只有分公司的公司中，因為崗位設置有限，所以這類公司負責員工關系管理的一般就是人力資源部的最高負責人，他的主要工作在于員工關系管理和企業(yè)文化，至于招聘培訓、考核、福利等內容則有其下屬分管部門級：如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個代表處有兩三個聯絡人員這樣規(guī)模的公司。在這樣的公司中，切忌將員工關系管理置于行政部的工作中。應該由公司的最高管理層來負責。*規(guī)模越小的公司負責員工關系管理的人越分散，公司的老總、副總、中層經理都可以負責部分員工關系管理的工作精選ppt1、勞動關系管理2、員工組織的活動和協調3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加

6、強和保證內外溝通渠道的暢通無阻5、及時接待處理員工申訴，最大程度解決員工關心的問題6、為員工提供有關公司福利、法律和心理等咨詢服務7、及時處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵和獎懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關系培訓和熱點問題調研11、各項公司內部及活動后的調查、員工滿意度活動的組織12、員工關系診斷和企業(yè)管理審計員工關系管理人員的部分主要工作描述精選pptHR的4個角色戰(zhàn)略伙伴Strategic Partner員工的主心骨Employee Champion專業(yè)的基礎管理Effective Basics變革先鋒Change AgentDAVE ULRICH流程人員未來/策略性日常事務

7、/作業(yè)性精選ppt為開發(fā)遠景目標和價值觀提供咨詢；與高層團隊共創(chuàng)解決方案把HR各項實踐與戰(zhàn)略相聯觀察趨勢，推動變革；在變革基礎上開發(fā)新的人員戰(zhàn)略；關于變革的培訓交流溝通新方向與遠景各項HR流程監(jiān)控管理；專業(yè)水準高效率E-HR HR的電子化管理傾聽員工呼聲對員工誠信提升員工士氣“精神垃圾桶”變革先鋒戰(zhàn)略伙伴專業(yè)的基礎管理員工的主心骨HR4個角色的含義精選ppt關鍵勝任素質1 公司文化和價值觀的理解2 溝通能力3 福利設計的原理4 矛盾管理，沖突管理5 心理解壓6 組織發(fā)展（激勵理論，組織發(fā)展工具，教練技巧，咨詢技巧等）解決方案溝通技巧培訓沖突管理及矛盾管理課程普通心理學輔導技巧組織行為學激勵理論

8、員工主心骨精選ppt員工關系管理中部門經理與HR 的分工營造相互尊重信任的氛圍，維持健康的勞動關系堅持貫徹勞動合同各項條款確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關法規(guī)執(zhí)行跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導致員工不滿的深層原因對部門經理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤在如何處理員工投訴方面向部門經理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協議向部門經理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通人力資源部門的工作部門經理的工作員工關系管理職能精選ppt高效的管理者評估能力素質員工進入放到合適的位置員

9、工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正利潤的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證精選ppt勞動關系管理 法律問題的學習與了解員工投訴程序員工的活動、協調及信息管理員工關系管理的相關職能（一）基本管理精選ppt主體內容客體勞動關系三要素勞動法律關系的參與者，包括勞動者、勞動者的組織（工會、職代會）和用人單位主體雙方依法享有的權利和承擔的義務主體的勞動權利和勞動義務共同指向的事物，如勞動時間、勞動報酬、安全衛(wèi)生、勞動紀律、福利保險、教育培訓、勞動環(huán)境等勞動關系：勞動者與所在單位間在勞動過程中發(fā)生的關系。企業(yè)所有者、經營者、普通職工及其工會組織之間在企業(yè)的生產經營活

10、動中形成的各種責、權、利關系，主要包括：所有者與全體職工（包括經營管理人員）的關系；經營管理者與普通職工的關系；經營管理者與工人組織的關系；工會與職工的關系。精選ppt勞動爭議的特點：勞動爭議案件數高速增長其他性質企業(yè)勞動爭議案件數量明顯超過國有企業(yè)勞動爭議案件勞動者的申訴率高，勝訴率也高 經濟發(fā)達地區(qū)的勞動爭議案件大大多于經濟發(fā)展滯后的地區(qū)勞動爭議案件處理中，依法裁決的比重進一步加大我國勞動關系現狀精選ppt勞動爭議的原因宏觀原因勞動關系主體雙方的具體經濟利益差異性更明顯勞動立法及勞動法規(guī)的制定滯后且不配套人們的法制觀念淡薄我國勞動力供過于求過去勞動關系中長期遺留問題的顯性化微觀原因企業(yè)層次

11、企業(yè)內部勞動規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理方面的專業(yè)訓練企業(yè)改制和企業(yè)經營困難導致了勞動爭議的產生一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議個人層次貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理法制觀念淡薄習慣觀念制約精選ppt勞動爭議：主要類型解除勞動關系爭議勞動合同爭議勞動報酬爭議社會保險爭議職業(yè)培訓爭議勞動保護爭議侵犯勞動者人身權利爭議精選ppt法律問題的學習與了解加強勞動法、工會法等法律的研究和學習熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等）組織專題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）員工個人問題的處理（員工的個人問題會直接影響到生產力，所以，一定要幫

12、助員工處理好他們的個人問題，諸如離婚、家庭暴力等等。）員工違法問題處理意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協助公安機關調查為員工提供各項法律文件（結婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）精選ppt處理當日投訴的事件勞動爭議解決 調查投訴原因和提供解決問題的辦法員工辭職面談收集員工對公司個部門的意見和建議及反映到有關部門或高層 預防和處理員工關系危機（謠言、怠工）員工投訴處理人員的職責精選ppt如何處理員工的抱怨員工抱怨的內容薪酬問題工作環(huán)境同事關系部門關系抱怨的特點抱怨是一種發(fā)泄抱怨具有傳染性抱怨與員工性格有關精選ppt如何處理員工的抱怨DO調查和處理每一起抱怨因為它們能傳播得很快并

13、導致偏見注意傾聽親臨出現抱怨的現場調查是否有目擊證人保持談話及調查的私密性必要時及時知會你的上司DONT如果公司錯了則掩蓋事實以經理權勢壓人隨意同意員工的條件樂于接受抱怨盡量了解起因平等溝通處理果斷精選ppt1、建立健全企業(yè)工會組織。 2、女工保護和保健。3、工會福利活動。4、開展員工文化娛樂活動。5、組織豐富多彩的體育活動。6、加強工會內部溝通。7、協助組織各類社會公益和公關活動。費用的提留：專項專用員工組織的活動和協調精選ppt員工信息管理（HRIS）員工信息管理是企業(yè)的“信息情報部” 員工信息管理是企業(yè)的“決策參謀部”精選ppt 員工的內部溝通管理 員工的參與式管理員工關系管理的相關職能

14、（二）溝通與參與式管理精選pptComplete完整Concise 簡明 Considerate體貼Concrete 言之有物Clarity 清晰 Courtesy禮貌Correct正確員工的內部高效溝通“7C”原則精選pptMOTOROLA：季度/年度溝通對話制度你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調團隊精神、宣 傳企業(yè)文化你對公司和部門的總體目標是否清楚？確認公司總體目標，部門階段目標你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結并評價和反饋你對公司、部門及主管領導是否滿意？ 征詢建議、意見、期望你對個人培訓和職業(yè)發(fā)展是否清楚？ 共

15、同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數量、 時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法員工必答問題 主管必做工作和評分精選ppt1、及時公布公司政策、通知2、積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強對公司內部網的管理5、定期組織溝通會聽取員工意見6、切實做好員工辭職、離職時的面談7、定期計劃和組織員工調查8、定期組織員工與高層的見面暢談會9、適時組織公司的大會10、為員工提供咨詢服務11、加強管理人員的培訓12、及時表彰優(yōu)秀員工13、加強與外地分公司的聯系14、

16、開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動15、辦好內部期刊16、加強與員工家屬的聯系17、加強與外部供貨商的聯系和業(yè)務協作單位的聯系 加強公司內部溝通交流的“葵花寶典” 精選ppt內部溝通新花樣提供振奮人心的教育訓練課程（勵志演講）成立公司合唱團或樂團?BRAINSTORMING!頭腦風暴！ Go for frequency, not length要頻度而非長度精選ppt2，員工的參與式管理如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層次第三層次承諾我能貢獻什么我屬于這里嗎我們如何共同成長?目標明確成就感發(fā)揮最大潛力全力以赴基本問題我得到了什么?公司對我工作的期望是什么?我是否擁有做好工作所需要的工具和

17、設備精選ppt參與式管理訂公司目標時邀請員工的參與績效考核中的管理層投訴評審員工意見箱質量小組員工俱樂部給員工承擔管理任務的機會，是一項非常好的激勵手段和培訓手段甚至邀請員工家屬的參與式管理，因為家屬來自各行各業(yè)。精選ppt員工關系管理的相關職能（三）紀律及沖突管理員工的紀律管理員工的沖突管理精選ppt紀律處分的程序組織目標規(guī)章制度的建立向員工說明規(guī)章制度實施恰當的處分表現與規(guī)章制度相比較觀察員工表現精選ppt熱爐法則 The Hot Oven Rule每個單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則： （1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐

18、子是熱的，是會灼傷人的警告性原則。領導者要經常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。 （2）每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。 （3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，不拖泥帶水，決不能有時間差，以達到及時改正錯誤行為的目的（4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷公平性原則 精選ppt紀律處分的方式漸進的紀律處分(Progressive disciplinary action)目的：確保對所犯錯誤施以最輕懲罰方法：要求實施懲罰者回答一系列與犯錯誤嚴重程度有關的問題不恰當的行為終止合同？

19、是否比受停職處分更嚴重是否比受書面警告的行為更嚴重是否比受口頭警告的行為更嚴重這種違紀行為是否應受到處分不處分口頭警告書面警告停職否否否否精選ppt企業(yè)組織中的成員在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 什么是沖突？工作沖突人際沖突精選ppt沖突的二維模型決斷不決斷不合作合作*暴力*回避*妥協*協作*適應決斷滿足自己的要求合作滿足對方的要求精選ppt經理作為沖突調停者的十種失敗1聽完陳述后就沒詞了6引導雙方攻擊你2向二者之一表示贊同7縮小問題的嚴重性3在其他人能聽到你說話時，表示你不應在工作時討論這種東西8建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議4阻止

20、對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問題）5認為雙方都有錯誤，指出兩者各自的問題10當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒（如暗示這樣會破壞團結）精選ppt共有多少正方形？ 精選ppt共有多少正方形/精選ppt模塊一模塊二模塊三模塊四基本管理溝通與參與式管理紀律及沖突管理員工關系綜述基本要素和基本管理方法員工滿意度調查 員工的解聘及輔導模塊五核心員工管理精選ppt員工關系管理的相關職能（四）解聘及心理輔導 辭退 裁員及臨時解聘 合并及收購 心理咨詢服務精選pptJack Welch-“中子彈杰克”Neutron Jack 1981年， 45歲的威爾奇擊敗群雄接掌擁有百年歷史

21、的GE公司并將它轉變?yōu)槿朗兄底罡叩钠髽I(yè)。他采取激烈的瘦身手法，大幅度裁員，這帖猛藥讓他贏得“中子彈杰克”的封號，形容他就像中子彈一樣，可以讓建筑物內的人消失，卻不損毀建筑物本身“活力曲線”：20：70：10“假慈悲”：讓一個人呆在一個它不能成長和進步的環(huán)境里才是真正的野蠻行徑或者是假慈悲精選ppt具有正確的價值觀 GE活力曲線模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無無期權獎勵A類型B類型C類型重用A類：2-3倍于B類的獎勵培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒有任何獎勵人員比例20% 70%10%精選ppt淘汰辦法委以虛職職位分立，消減權力工資手段累積小過失合同期的管理方法業(yè)

22、績考核自我“爆炸”最高任職年齡讓別人來“聘用”他精選ppt淘汰處理注意的幾個原則不能不教而誅盡量不傷害其自尊心不要全盤否定不要摻雜個人恩怨淘汰面不易過大不要以罰代管不宜理論細節(jié)不要激化矛盾盡量彌補精神和物質損失加強宣傳教育，認識淘汰的必要性及重要性 誰動了我的奶酪?精選ppt建立有效的淘汰機制 違法：依據勞動法違紀：依據員工手冊不符合規(guī)范：依據服務規(guī)范不勝任：依據績效考核沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經濟性裁員：依據企業(yè)效益精選ppt辭退員工的程序采取“最后行動”前已經進行過正式的警告。員工必須認識到她的績效不令人滿意有書面的“最后通牒”已經準備好離職核對單更換安全密碼永遠準備著被辭退員工有可

23、能馬上或稍后會反應沖動，不理智事先想好你如何通知其他員工關于這個員工的辭退消息。一個非正式的部門會議可能比較有效精選ppt辭退面試6步曲1、計劃至少一天前作計劃保證員工守約前往不要在電話里通知員工（電話里的溝通是最容易出錯的）面試前至少留10分鐘時間通知員工避免周末，假日或者員工的重要紀念日當天通知員工。使用自然的場所，盡量不要用經理辦公室（心理障礙）事先準備好員工協議，人事檔案，和一切其他必須文件在手邊通知后經理要留一段時間以便員工有問題要問。準備好急救中心和安全部門的電話，必要時請助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生2、切入正題不要假意避重就輕談一些天氣或者其他輕松的話題員工一進會議室（或你選擇的

24、其他場所），待他坐好后就告訴他你的決定精選ppt3、描述情景用幾句話描述為什麼要讓他離開，如“你負責的產品下降了4個%，而且質量持續(xù)出現問題。我們在過去的3個月里已經談過若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化。”切記重事實而非攻擊員工的人格，如“你最近表現真不怎麼樣”重點強調這個決定已經作出是不可更改的。強調其他內部機會已經考慮過，管理層已經批準，其他諸如績效，工作負擔等問題都已經考慮過了。辭退面試不要超過15分鐘4、傾聽面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個事實以及接受離職賠償的條款不要和員工辯論，而是積極地傾聽，用開放式問題使員工談話，重復他的最后的話語，點頭或用短暫沉默配

25、合員工的闡述精選ppt5、溝通賠償協議中的內容跟員工仔細講述一遍賠償的支付金額，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。不要在已經商定好的條款上當場承諾增加任何內容不要承諾會“調查一下事后給予答復”，這樣會把辭退程序復雜化，弄到難以收拾。6、明確下一步被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越細越好如有必要，在所有手續(xù)辦完后做離職面試精選ppt辭退中員工可能出現的5種反應相應對策？反應1敵意，生氣反應2防衛(wèi)性強，討價還價反應3正式的，程序化的反應4堅忍克己反應5哭哭啼啼精選ppt反應1敵意、生氣感覺1很受傷，生氣，失望相應對策1用試探性的語言總結你聽到他的話

26、，如“聽起來你對這件事情很生氣”同理心！避免正面面對他的生氣，不要發(fā)生爭吵保持客觀態(tài)度，堅持事實，并給員工提供對他日后有幫助的信息精選ppt反應2防衛(wèi)性強、討價還價感覺2罪惡感、害怕、不確定感、不信任感相應對策2讓員工知道你知道這是一個困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣不要摻入任何討價還價的討論提供將來可能提供的幫助，必要時引入心理輔導程序精選ppt反應3正式的、程序化的感覺3抑制著、控制著情緒，但想要報復相應對策3給員工自由談論的機會，只要他不離題盡量避免顧左右而言他，不要談論所謂“辦公室政治”保持平靜的語調精選ppt反應4堅忍克己感覺4震驚、不信任感、麻木相應對策4跟員工溝通說你理解他的

27、震驚。如果員工不反對，立即跟員工溝通下一步的做法問員工此時是否有什么具體問題。如果沒有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么精選ppt反應5哭哭啼啼感覺5憂愁、悲傷、焦慮相應對策5提供紙巾讓員工哭夠了再說避免諸如“哭什么，這有什么大不了的”之類的話語當員工平息下來后，解釋事實及下一步的計劃精選ppt離職面試時應注意：牢記：員工并沒有義務接受離職面試面試者應始終保持客觀態(tài)度。如果員工感到離職面試中有偏見或被攻擊， 他情愿歪曲事實或一言不發(fā)面試者應避免問：另人難堪的問題；太私人化的問題；要求被試批評他的經理或同事的問題精選pptLayoffs 裁員規(guī)則：先來后到其他備選方案：自動減薪自動無薪休假

28、招聘臨時工Down-sizing 減員定義：大規(guī)模規(guī)則：計劃；宣布；立即跟蹤；提供輔導關鍵：安撫劫后余生者合并的原則： 不要表現出明顯的權力和統治感 避免贏/輸局面，爭取雙贏 保持職業(yè)化形象，以業(yè)務為重 盡量保持對被收購公司的正面印象 切記你的在意和維護他們的尊嚴將對日后留在公司的員工的自信心，生產力，和承諾產生重大影響Mergers 合并一家企業(yè)收購另一家企業(yè)，通常被收購的企業(yè)的員工很多會離職另找工作。被收購公司的員工會對對他們的處理是否公正感到十分敏感。看到以前的同事被裁掉或被迫辭職已經是很難過的事情，對士氣是一個重大打擊，無異于在傷口上撒鹽。精選ppt2，個人生活因素日常煩惱人際問題身心

29、健康問題財務問題重大生活事件可怕經驗1，人格因素3，工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預期性壓力源員工的壓力源共有三類?精選ppt我們的員工們2006年5月28日23點半，25歲的華為員工胡新宇因肺炎轉為腦膜炎停止了呼吸 ，“30多天里，他只回家了4次?！迸鸦貞浾f，“除此之外，每天工作到凌晨3點，睡在實驗室的床墊上，早上9點又開始工作。”2006年5月底，中興通訊鄭州辦事處工程師程明，在出差進行電信日重點設備保障工作時，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過勞死”“我好累” 2006年5月30日23時59分”。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因

30、是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時間達54小時25分鐘，累計加班逾22小時。 精選ppt注重身后事，一向是中國人的傳統我們現在該做些什么？！精選pptEAP (Employee Assistance Program)員工幫助計劃促進員工心理健康提升人力資本價值 精選pptEAP員工幫助計劃介紹員工幫助計劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目由專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提

31、高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。精選pptEAP收益節(jié)省招聘費用節(jié)省培訓開支減少錯誤解聘減少賠償費用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負擔提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進生產管理提高生產效率降低工作壓力減少失業(yè)機會消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進個人身心健康促進家庭和睦改善家庭與工作的關系改善個人與社區(qū)的關系對個人對公司精選ppt職業(yè)心理健康三級預防模式 初級預防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級預防：教育和培訓。教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理

32、健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術。三級預防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。精選pptEAP服務內容 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設計員工和管理者培訓多種形式的員工心理咨詢精選ppt員工關系管理的相關職能（五）核心員工管理 增加員工凝聚力的10個“C” 獎勵管理 晉升 崗位輪換 工作擴大化、工作豐富化精選ppt提高員工工作滿意度的10個“C”10個“C”含義Control控制使員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是授權。Co

33、mmitment承諾展示工作前景和方向以促其努力工作。Challenge具有挑戰(zhàn)的工作給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學習新技能的機會。Collaboration合作/協作將員工組成團隊進行工作。Culture文化營造歡快,令人興奮和開放式的環(huán)境Compensation報酬與員工分享收益/贊譽。Communication交流公開地毫無保留地經常與員工分享信息Concern for Due Process領導尊重個人尊嚴并接納不同作法/風格。Computer電腦和技術向員工提供令其工作更便捷的方法和技術。competence能力確保員式具備完成工作的技能精選ppt敬業(yè)人員關系工作實質薪酬回報機

34、會規(guī)程生活質量滿意敬業(yè)承諾核心員工的敬業(yè)度管理精選ppt其實激勵并不難物質激勵精神激勵培訓激勵目標激勵參與激勵情感激勵信任激勵晉升激勵榮譽激勵榜樣激勵精選ppt對于這樣的員工呢？8：30a.m.精選ppt危機激勵物質激勵精神激勵培訓激勵目標激勵參與激勵情感激勵信任激勵晉升激勵榮譽激勵榜樣激勵今天工作不努力明天努力找工作精選pptMaslow 馬斯洛 需求層次理論 1943自我實現需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求保健因素激勵因素薪金，住房，食堂，工作時間，工作環(huán)境福利，保險，工作保障上司關懷，同事友善，和諧團隊，和睦家庭授權，獎勵，責任，榮譽，上司和同事的認可工作挑戰(zhàn)性，創(chuàng)造性，晉升成就感，

35、自主權，決策權Frederick Herzberg赫茨伯格雙因素理論 1959 精選ppt赫茨伯格的雙因素理論十種保健因素公司的政策和行政管理技術監(jiān)督與上級之間的關系與同事之間的關系與下級之間的關系工資工作安全個人狀況地位六種激勵因素成就認可發(fā)展工作本身成長的可能責任感激勵因素： 滿意/不滿意保健因素：沒有不滿意/不滿意精選ppt企業(yè)薪酬系統的內容經濟的非經濟的直接薪酬間接薪酬基礎工資績效工資激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權加班補貼倒班補貼延期支付股票購買年底分紅保險/福利保險計劃員工服務教育儲蓄退休計劃免費咨詢休假缺勤支付休閑設施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機會影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作

36、/彈性工作時間/工作分擔/通訊便利/舒適環(huán)境/學習性團隊/意見參與精選ppt部門經理實用留人方法(一)沒有規(guī)矩不成方圓制度留人制度治人？人治人？一朝天子一朝臣？ 制度面前人人平等？ 優(yōu)秀員工可以有什么優(yōu)惠制度？精選ppt部門經理實用留人方法(二)工作著是快樂的事業(yè)留人工作輪換法 Job Rotation工作擴大化 Job Enlargement工作豐富化 Job Enrichment工作再設計Job Redesign 精選ppt工作輪換法 Job Rotation定義：為減輕對工作的厭煩感而把員工從一個崗位換到另一個崗位。好處：避免日復一日地重復工作，對工作保持興趣；為員工提供了一個個人行為適

37、應總體工作的前景個人增加了對自己的最終成果的認識；使員工從原先只能做一項工作的專業(yè)人員轉變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。適用：管理人才；后備人才；技術人才注意：輪換的附加條件；輪換的頻率精選ppt工作擴大化 Job Enlargement 定義：使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設計導致高效率，是因為不必要把產品從一個人手中傳給另一個人而節(jié)約時間。此外，由于完成的是整個一個產品，而不是在一個大件上單單從事某一項工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過增加某一工作的工作內容，使員工的工作內容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣。好處

38、：增加了員工的工作滿意度和提高了工作質量途徑：縱向工作裝載：增加需要更多責任、更多權利、更多裁量權或更多自主權的任務或職責橫向工作裝載：增加屬于同階層責任的工作內容，以及增加目前包含在工作職位中的權力。*“裝載”是指將某種任務和要求納入工作職位的結構中精選ppt工作豐富化 Job Enrichment 定義：工作的深化是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯系起來的概念。理論基礎： 赫茨伯格的雙因素理論。它鼓勵員工參加對其工作的再設計，這對組織和員工都有益。工作設計中，員工可以提出對工作進行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實現整體目標的。運用

39、這一方法，可使每個員工的貢獻都得到認可，而與此同時，也強調了組織使命的有效完成包括以下幾個方面：增加員工責任。不僅要增加員工生產的責任，還要增加其控制產品質量，保持生產的計劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責任。賦予員工一定的工作自主權和自由度，給員工充分表現自己的機會。員工感到所做的依靠他的努力和控制，從而認煤作的成敗與其個人職責息息相關時，工作對員工就有了重要的意義。精選ppt部門經理實用留人方法(三)家的感覺真好-企業(yè)文化留人物質文化行為文化制度文化精神文化最高管理層倡導主持高層管理者的認同一線經理的頻繁推動HR 部門的系統督導“幾代人”的不懈努力精選ppt部門經理實用留人方法(四)得人心者得天下感

40、情留人世界上什么投資回報率最高？感情投資多對員工的生活表示關心別忘了贊揚的威力信任你的員工向員工吐露一點小秘密精選pptEBA： Emotional Bank Account感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠實待人不友善違背諾言看輕他人對人無禮欺騙別人精選ppt員工關系管理的評估審核員工滿意度調查員工關系的評估審核 員工滿意度調查進行員工滿意度調查的意義員工滿意度調查要達到的目的員工滿意度調查實施十部曲 精選ppt 1,ER 戰(zhàn)略,指導思想 2,ER結構,框架 3,ER系統,體系,機制 4,ER實踐技巧 5,ER管理人員的素質 6,ER工作作風 7,ER檢查和監(jiān)督 8,ER的價值觀和最

41、終目標 評估員工關系管理的 8要素 員工關系管理（ERM） 的評估審核精選ppt 員工滿意度調查測試企業(yè)人才力的關鍵實施員工滿意度調查要達到的目的： 1、診斷本公司潛在的問題。 2、找出本階段出現的主要問題的原因。 3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 4、促進公司與員工之間的溝通和交流。 5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不 斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。 精選ppt員工滿意度調查實施十部曲1、取得管理層支持2、計劃實施時間等細節(jié)3、制定調查方案 4、HR與管理人員同時與員工溝通5、收集調查資料6、HR或者顧問分析并出報告7、HR或者顧問跟管理人員分享調查結果8、HR及管理人員和員工溝通調查結果9、管理人員和員工共同制定行動計劃10、HR與管理人員共同對行動計劃進行跟蹤精選ppt員工滿意度調查實施十部曲1取得管理層支持請問：如果你是公司管理層，你最擔心滿意度調查中出現什么情況？ 精選ppt員工滿意度調查實施十部曲2計劃實施時間等細節(jié)請問：員工滿意度調查什么時候進行員工和經理最不愿意配合？精選ppt員工滿意度調查實施十部曲3制定調查方案 時間溝通方式培訓調查指南調查方法問卷郵遞方式題目組合，分級等（非常好不好）報告分析方式精選ppt員工滿意度調查實施十部曲4HR與管理人員同時與員工溝通總經理的號召內部網站上的提醒醒目的海報培