自助發(fā)卡機安裝規(guī)范

1、自助發(fā)卡機安裝規(guī)范部門杭州易雅通科技有限公司服務產(chǎn)品支持部文檔用途自助發(fā)卡機安裝規(guī)范當前文檔版本號V1.0文檔日期2013-11-1最后修改日期2013-11-1文檔作者楊陽審核人周立安全級別僅供內部交流參考文檔版本更新記錄表序更新區(qū)域更新日期更新版 本號更新內容更新人11、附件4寧波自助發(fā)卡機新系統(tǒng)2、附件8浙江自助發(fā)卡機新系統(tǒng)2013-11-1V1.01、寧波發(fā)卡機增加兼容長期身份證的 功能。2、浙江發(fā)卡機解決了部分 IC卡讀卡失 敗的問題楊陽23456789目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章安裝前的準

2、備工作5 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第二章設備開箱6 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第三章模塊測試7 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第四章客戶端軟件安裝 8 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第五章安裝驗收 8 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第六章安裝后操作員培訓規(guī)范 10 HYPERLINK l bookmark18 o Curr

3、ent Document 第七章設備安全規(guī)范11 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第八章相關版本及下載說明 11第一章安裝前的準備工作安裝時聯(lián)系客戶要求客戶提供以下數(shù)據(jù)：浙江省、廈門市：.發(fā)卡機位置有設有接入業(yè)務網(wǎng)的網(wǎng)絡接口、電源插座和網(wǎng)線。.設備號：（例：ZK007101）.12 位行號（例：103331002035）.人行行號的用戶名，密碼.證券機構代碼（僅安裝在證券公司時需要）6.ip地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關7.加入系統(tǒng)柜員的10張空白卡需要與省行及各地市分行確認事項.發(fā)卡機柜員號、邏輯終端號維護進省行系統(tǒng).設備號、IP、網(wǎng)點管理員、審

4、核員、維護員維護進發(fā)卡機后臺管理系統(tǒng) 山西省、山東?。?發(fā)卡機位置有設有接入業(yè)務網(wǎng)的網(wǎng)絡接口、電源插座和網(wǎng)線。.終端號、柜員號（例：y0ga、y0ga）.聯(lián)網(wǎng)核查用戶名、口令. 12 位行號（例：103331002035）5.ip地址子網(wǎng)掩碼默認網(wǎng)關6.加入系統(tǒng)柜員的10張空白卡需要與省行及各地市分行確認事項1.發(fā)卡機柜員號、邏輯終端號維護進省行系統(tǒng)2.IP、授權柜員維護進發(fā)卡機后臺管理系統(tǒng)如上列數(shù)據(jù)未準備完成，我公司工程師將不前往網(wǎng)點安裝第二章設備開箱設備開箱注意事項：.到網(wǎng)點之后，找到網(wǎng)點負責人，和其確認設備的擺放位置，接口在哪，拿到網(wǎng) 線和之前要求客戶提供的相關數(shù)據(jù)。.拆箱前要準備的工具

5、有：活動扳手、十字螺絲刀、老虎鉗。.將設備搬到指定的位置之后，拿掉機器上的一層保護薄膜，請注意設備的七把 鑰匙、一根電源線、設備清單和打印紙都包在薄膜內。.核對設備清單與本機設備是否一致如上列步驟完成后檢查設備內部和外部是否有變形、脫漆、劃痕等問題，有 問題請針對問題部位拍攝照片，將照片和設備序列號及其它安裝信息用郵件形式 發(fā)送到倉庫何經(jīng)緯處并抄送到服務產(chǎn)品支持部相關負責人員（現(xiàn)場先聯(lián)系，1個 工作日內發(fā)送反饋表格設備安裝使用問題反饋表和照片）。新機安裝異常操作方法如下：1）能現(xiàn)場解決需要填寫的信息：設備名稱、序列號、分行級客戶、網(wǎng)點名稱、安裝人員、安裝 日期、故障現(xiàn)象、故障模塊、維修方法設

6、備 名 稱序列號分行級客 戶網(wǎng)點 名稱安 裝 人 員安裝 日期故障現(xiàn)象故 障 模 塊維修方 法法卡器故 障讀卡器峽卜f 自 助 通KST21A-63B-Z杭州余杭平行介分處 臨支袁康理何 仕 潔2013-電源適配器拔了電還一讀 卡電源適 配器的 接口接 觸不良， 重新接 后正常8412000030農(nóng)信1-14直鳧著；讀 卡器電源和 憑條電源貼 條錯位器2）需要更換配件需要填寫的信息：設備名稱、序列號、分行級客戶、網(wǎng)點名稱、安裝人員、安裝日期、故障現(xiàn)象、故障模塊、維修方法（等待配件或者申請中）設備 名稱序列號分行 級客 戶網(wǎng) 點 名 稱安裝 人員安裝日期故障現(xiàn)象故 障 模 塊維修方 法南窗口屏外

7、窗排隊KST41B-AAA-Z8湖州葛康2013-7-22殼塑件有口申請配機505002021銀行支行破損屏件中注：更換配件后的結果如何告之服務產(chǎn)品支持部相關負責人第三章模塊測試設備使用環(huán)境：溫度：5 C40 C濕度:40%RH 80%RH額定功率：AC220V/50Hz/25w設備與墻體距離：15cm測試模塊包括：KDE發(fā)卡模塊（CIM-4936）、OML發(fā)卡模塊（Bat930）、維爾指紋 （JZT-998）、碩利德指紋儀（U-Are-U4000B）、二代證閱讀器（CVR- 100）、金鍵盤（ZT598）、憑條打印機（CH500、密碼封打印機（KSD76、對帳打印機（HP1020 各硬件測試

8、工具使用說明請見：附件 1:發(fā)卡機各硬件測試工具使用說明如上列模塊測試出問題先聯(lián)系倉庫更換硬件，再將設備序列號故障原因用郵 件形式發(fā)送到倉庫何經(jīng)緯處并抄送到服務產(chǎn)品支持部相關負責人（同新機安裝異 常操作方法）。第四章客戶端軟件安裝軟件安裝時需要安裝的相關軟件如下：1.office2003 軟件.天地融一代K寶驅動、天地融二代K寶驅動.Flash Player10.mpsetup 播放器.RAR解壓軟件.發(fā)卡機軟件發(fā)卡機軟件安裝步驟請見：附見2大連市農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)安裝手冊附件3遼寧省農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)安裝手冊附件4寧波市農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)安裝手冊附件5山東農(nóng)行自助發(fā)卡終端安裝手冊附見6山西省

9、自助發(fā)卡機系統(tǒng)安裝手冊附件7上海市自助發(fā)卡機系統(tǒng) V1.3.3安裝手冊附件8浙江省自助發(fā)卡機系統(tǒng)安裝手冊附件9廈門市自助發(fā)卡機系統(tǒng)安裝手冊工程師安裝時，根據(jù)各省的發(fā)卡機客戶端軟件安裝規(guī)范進行安裝，安裝中出 現(xiàn)問題請及時反饋。第五章安裝驗收安裝完成時辦理發(fā)卡35張，測試該設備使用是否正常，同時注意下列事項：.發(fā)卡時注意二代身份證閱讀器閱讀客戶信息是否與二代身份證信息一致.發(fā)卡時注意手寫功能是否可發(fā)輸入文字.發(fā)卡時注意指紋儀采集指紋時軟件中是否有采集到指紋信息.發(fā)卡時注意攝像頭拍攝的照片是否清楚.辦理網(wǎng)上銀行時K寶自動下載證書失敗時密碼封打印機是否會自動打印二碼.發(fā)卡完成時檢看協(xié)議打印機打印的信息

10、是否與客戶信息一致.以上所有步驟都完成之后需要和客戶簽訂安裝確認單上列驗收事項無法完成，及時將設備序列號客戶信息出現(xiàn)問題的現(xiàn)象用郵件 形式發(fā)送到倉庫何經(jīng)緯處并抄送到服務產(chǎn)品支持部相關負責人（同新機安裝異常 操作方法）。省分行營業(yè)部網(wǎng)點自助設備到貨及安裝確認單網(wǎng)點名稱所屬一級支行訂貨日期測量日期安裝完工日期設備清單貨品名稱數(shù)量貨品名稱數(shù)量設備安裝驗收情況安裝完整性設備安裝美觀情況試運行情況確認欄銀行驗收人員簽名：安裝網(wǎng)點公章：年 月 日公司經(jīng)辦人員簽名：公司蠱章：年 月 日第六章安裝后操作員培訓規(guī)范.卡片的正確放置注：銀行卡號碼由小到大從下往上擺放， 數(shù)字面朝上，銀行卡上箭頭放向朝卡箱開門處.發(fā)

11、卡模塊的日常操作注：說明廢卡箱必須打開后放入發(fā)卡器， 擺放時一定要放到位，卡箱擺放時一定要放到位.憑條打印機、密碼封打印打印紙的安裝及日常維護注：說明打印機打印紙的規(guī)格，安裝方法，使用時常出現(xiàn)的問題和解決方法.培訓客戶交易流程附件2:大連市農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)用戶手冊附件3:遼寧省農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)用戶手冊附件4:寧波市農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)用戶手冊附件5:山東省農(nóng)行自助發(fā)卡終端客戶操作手冊附件6:山西省自助發(fā)卡機系統(tǒng)用戶手冊附件7:上海市自助發(fā)卡機系統(tǒng) V1.3.3用戶手冊附件8:浙江省自助發(fā)卡機系統(tǒng)用戶手冊附件9:廈門市自助發(fā)卡機系統(tǒng)用戶手冊.柜員后臺操作規(guī)范附件2:大連市農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)柜員

12、操作手冊附件3:遼寧省農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)柜員操作手冊附件4:寧波市農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)柜員操作手冊附件5:山東農(nóng)行自助發(fā)卡機柜員操作手冊附件6:山西省自助發(fā)卡機系統(tǒng)操作手冊附件7:上海市自助發(fā)卡機系統(tǒng) V1.3.3操作手冊附件8:浙江省自助發(fā)卡機系統(tǒng)操作手冊附件9:廈門市自助發(fā)卡機系統(tǒng)操作手冊根據(jù)上列要求對柜員進行日常操作培訓，客戶交易流程、柜員臺后操作請根10據(jù)各省的客戶交易流程規(guī)范、柜員后臺操作規(guī)范進行培訓，浙江省、廈門客戶交 易流程培訓請見：附件6:浙江省客戶交易流程規(guī)范，浙江省、廈門柜員后臺 操作培訓請見：附件9:浙江省柜員操作規(guī)范，山西省、山東省柜員后臺操作 培訓請見：附件10:山西省

13、柜員操作規(guī)范第七章設備安全規(guī)范.安裝趨勢殺毒軟件.XP系統(tǒng)必須更新XP3版本，MS08-067補丁必須安裝（趨勢殺毒軟件與系統(tǒng)補 丁下載地址： HYPERLINK 32 32 或 http:34）.計算機命名計算機工作組統(tǒng)一設置為“ ZJ-地市行縮寫”，例如杭州為“ZJ-HZ”。各地市行縮 寫如下：杭州：HZ溫州：WZ嘉興：JX 紹興：SX 湖州：HU 金華：JH臺州：TZ舟山：ZS麗水：LS衢州：QZ自助發(fā)卡機計算機名設置為“ ZJ-地市行縮寫-行號及開卡機縮寫臺數(shù)”（例如:ZJ-HZ-0071KKJ01）.設備安裝時U盤不能使用，相關軟件從省行下載。（下載說明請見附件：附件2發(fā)卡機客戶端軟

14、件安裝說明）.安裝完成趨勢斷網(wǎng)全盤殺毒，無病毒截圖保存到E盤，殺出病毒時重新安裝系 統(tǒng)或消除病毒后將趨勢目錄下的日志刪除。日志路徑：C: Program FilesTrendMicroofficeScan Client 下的 Flog 文件夾，Hlog 文件夾，report 文件夾下 的日志刪除上列規(guī)范為浙江省設備安全規(guī)范，工程師根據(jù)上列步驟設置，其它按各省提 供的發(fā)卡機設備安全規(guī)范執(zhí)行。（見附件10:浙江農(nóng)行ATM自助通防病毒操作 規(guī)范201208版v23）第八章相關版本及下載說明.大連自助發(fā)卡機系統(tǒng)最新版本為 V1.4下載地址：74:101/產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機/大連自助發(fā)卡機系統(tǒng)/V1.4.遼寧自助發(fā)卡機系統(tǒng)最新版本為J0012下載地址：74:101/ 產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機/遼寧自助發(fā)卡機系統(tǒng)/J0012.寧波發(fā)卡機系統(tǒng)最新版本為V3.1.5下載地址：74:101/ 產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機/寧波發(fā)卡機系統(tǒng)/V3.1.5.山東農(nóng)行自助發(fā)卡機系統(tǒng)在線版下載地址：74:101/ 產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機/山東農(nóng)行 自助發(fā)卡機系統(tǒng)在線版.山西自助發(fā)卡機系統(tǒng)最新版本為 V2.4.5下載地址：74:101/ 產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機/山西自助發(fā)卡機系統(tǒng)/V2.4.5.