2022年員工心態(tài)、自我激勵(lì)與溝通

1、員工心態(tài)、自我激勵(lì)與溝通什么是心態(tài)心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。我們是命運(yùn)的主人，我們主宰自己的心靈。98%心態(tài)+1%努力+1%機(jī)會(huì)=成功成功源于正確的判斷，但是正確的判斷源于經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)又常常源于錯(cuò)誤的判斷。 七種情緒1愛(ài) Love 2性 Sex3希望 Hope4信心 Faith5同情 Sympathy6樂(lè)觀 Optimism7忠誠(chéng) Loyalty 1恐懼 Fear2仇恨 Hatred3憤怒 Anger4貪婪 Greed5嫉妒 Jealousy6報(bào)復(fù) Revenge 7迷信 Superstition 積極消極一、積極的： 1、積極心態(tài)能激活腦啡。 2、積極的人會(huì)散發(fā)出

2、精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。二、消極的： 1、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。 2、影響人的身心健康。三、影響態(tài)度的因素是自己。態(tài)度（心態(tài)）問(wèn)題積極樂(lè)觀的心態(tài)強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的機(jī)會(huì)。上帝總是會(huì)關(guān)注那些對(duì)生活用熱情的人。處理方法 1、避免與悲觀的人為伍。 2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。 3、不要整日怨天尤人。 4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問(wèn) 題。平常的心態(tài)平常心態(tài)就是面對(duì)已經(jīng)來(lái)臨或者將要面對(duì)的事物的時(shí)候保持一種平常臨危不亂的態(tài)度。如果我們是正確的，那么我們的世界也是正確的。感恩的心態(tài)感謝公司，感謝周圍的同事很領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊一切一切的

3、人 。感謝緣分相聚。 感謝社會(huì)和國(guó)家 。感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力 。感謝父母。 付出的心態(tài)付出三水：口水、汗水、淚水。過(guò)三關(guān)：冷水關(guān)、面子關(guān)、行動(dòng)關(guān) 。每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)，收獲就不僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)。所有成功者都是付出者，而不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出，包括我們要知道如何的愛(ài)別人。付出我們的愛(ài)心。 自律的心態(tài)自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。我們表現(xiàn)最好、做得最完美得工作就是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久練習(xí)而了解得最透徹得工作。很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按

4、捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻仍苦撐到底。用工作和學(xué)習(xí)來(lái)磨練自己養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣訓(xùn)練自己求勝自律自我訓(xùn)練尊重自己 適當(dāng)而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。自尊 自尊是成功的基石，它是你靈魂深處自珍自重的感覺(jué)。自我認(rèn)識(shí) 從失敗中學(xué)習(xí)成功，在心中制定目標(biāo)，接受失敗。自我激勵(lì)自我激勵(lì)用曾經(jīng)的成功來(lái)激勵(lì)自己，重獲力量、恢復(fù)樂(lè)觀。態(tài)度積極熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。妥善籌劃面對(duì)一時(shí)的挫敗，要虛心檢討。沒(méi)有踏實(shí)可行的計(jì)劃，就是天才也無(wú)法成功自我激勵(lì)百折不撓 保持年輕，就能繼續(xù)成長(zhǎng)；一旦成熟，便會(huì)開(kāi)始凋零腐化。永恒的毅力1、困難當(dāng)前心志不改；2

5、、不斷嘗試、不斷努力；3、按工作緊要程度劃分工作類別 必須立刻做 應(yīng)該快點(diǎn)做 行有余力時(shí)做 自我激勵(lì)編制夢(mèng)想確立目標(biāo)沉浸夢(mèng)想增強(qiáng)自尊獲得新知修正方向珍惜夢(mèng)想接近夢(mèng)想沒(méi)有目的地的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。一、成功的秘訣設(shè)定目標(biāo)二、如何設(shè)定目標(biāo)？我要：快樂(lè)（怎樣才能快樂(lè)？）賺大錢(qián)（從事哪一種行業(yè)？）出名（在哪一方面卓爾不群？）擔(dān)任公司總經(jīng)理（事業(yè)上采取怎樣的途徑？）自己創(chuàng)業(yè)（在哪一行？）.自我激勵(lì)1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸于行動(dòng)。自我激勵(lì)一、分割目標(biāo)： 輕重緩急的原則。二、檢查計(jì)劃 征詢意見(jiàn)三、保持彈性 隨時(shí)調(diào)整對(duì)待同事1、永

6、遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽(tīng)電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)一定要說(shuō)“謝謝”。4、不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。對(duì)待自己1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫(xiě)下你的長(zhǎng)處。3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時(shí)告訴自己下次可以做的更好。相處之道與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽(tīng)溝通的重點(diǎn)。3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能

7、。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂(lè)觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對(duì)自己說(shuō)：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好”。2、化難題為機(jī)會(huì)。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。4、對(duì)別人包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。全力以赴 埋沒(méi)才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜?！芭c我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?心理學(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們施展才華

8、？ 一、我們沒(méi)有認(rèn)清自己的潛力。 二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。 三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛(ài)工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會(huì)成就的絆腳石懶惰恐懼輕估自己奮斗有成 自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂(lè)人生的最佳計(jì)劃。1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì)他人的服務(wù)和貢獻(xiàn)?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識(shí)和技能。4、怎樣利用時(shí)間，最能達(dá)到我所重視的成就。自立自強(qiáng)“自己動(dòng)手做”的人生觀點(diǎn)1、訂立自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要與他人比較。2、今天就展開(kāi)充實(shí)自己的計(jì)劃。3、學(xué)習(xí)自立，不要依賴他人來(lái)建立自尊。把握機(jī)會(huì)悲觀者只看見(jiàn)機(jī)會(huì)后面

9、的問(wèn)題，樂(lè)觀者卻看見(jiàn)問(wèn)題后面的機(jī)會(huì)。把幸福、成功等愉快的經(jīng)驗(yàn)拖延到不可預(yù)期的未來(lái)，便是助長(zhǎng)了內(nèi)心消極、懷疑、自欺的情緒。腦中自有輕重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。優(yōu)先事項(xiàng)不可拖延 排定每日工作表，排出優(yōu)先順序。工作表：1.立即要做 2.今天之內(nèi)做好 3.有時(shí)間便做事分緩急溝通之道最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見(jiàn)。擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過(guò)眼睛、耳朵、語(yǔ)言的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。溝通基本原理1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)溝通的特點(diǎn)：溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧

10、溝通形式：對(duì)話、書(shū)信、肢體語(yǔ)、會(huì)議、文件等傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)溝通在組織中的作用提高管理效能 了解人員情況有助于員工參與管理有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解溝通基本原理管理格言 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)的重要標(biāo)志之一。2、溝通過(guò)程的原理模型 溝通基本模型理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼溝通基本原理溝通基本原理3、形形色色的溝通類型溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通基本原理4、個(gè)人與組織的溝通障礙溝通

11、中必須排除的障礙語(yǔ)言障礙 ：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者心理障礙：性格、情感、疾病其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益溝通基本原理4、個(gè)人與組織的溝通障礙暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼來(lái)自信息發(fā)送者本身的干擾來(lái)自信息接收者本身的干擾 來(lái)自信息傳送渠道的干擾 來(lái)自信息傳送過(guò)程的干擾溝通基本原理5、溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 溝通基本原理5、溝通的四大原則 四大原則的背后是四大問(wèn)題： A、對(duì)不對(duì)？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？高效的

12、語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的50%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通某機(jī)構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長(zhǎng)部門(mén)經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%高效的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言溝通的基本特征聲音為媒介嗓子與耳朵 口語(yǔ)的含義存在的普遍性動(dòng)物界、人類與文字的關(guān)系容易被忽視原因高效的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言溝通的基本特征語(yǔ)言表達(dá)的類型會(huì)面：會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、暗中？介紹：正式、非正式、友好稱呼交談：話題、技巧、禮節(jié)電話電視媒體中的對(duì)話：第三

13、方觀看高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧打電話注意事項(xiàng)十 要點(diǎn)A.理清自己的思路 B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份 D.確定對(duì)方是否有時(shí)間E.表明打電話的目的高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧打電話注意事項(xiàng)十 要點(diǎn)F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映G.避免與身邊的人交談 H.設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題I.簡(jiǎn)潔道歉 J.不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)A.隨時(shí)記錄B.自報(bào)家門(mén)C.轉(zhuǎn)入正題D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人E.避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧電話交談四戒A.出言不遜“傷人”B.故弄玄

14、虛“嚇人”C.沒(méi)話找話“煩人”D.沒(méi)完沒(méi)了“害人”高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用交談中基本原則不獨(dú)占談話時(shí)間不同對(duì)象，話題不同別盡談自己面談時(shí)眼睛的“聆聽(tīng)”嚴(yán)禁惡語(yǔ)傷人高效的語(yǔ)言溝通4、演講技能的開(kāi)發(fā)完美聲音的八大原則 語(yǔ)調(diào)發(fā)音 節(jié)奏語(yǔ)速 用詞邏輯 音量激情八 大原 則肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%開(kāi)頭聲音肢體肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶人際距離：0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規(guī)距離（05-

15、15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境人體接觸：握手、碰杯、其它語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣：輔助語(yǔ)注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的肢體語(yǔ)言的溝通2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征身體的非語(yǔ)言信息微笑開(kāi)放的姿態(tài)接觸眼神溝通點(diǎn)頭身體語(yǔ)言的溝通理解別人的身體語(yǔ)言恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言的溝通3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用人際外交活動(dòng)動(dòng)態(tài)肢體A、站、做、行B.點(diǎn)頭、微笑、握手C.遞名片、乘車、赴宴D.訪客、旅游、跳舞肢體語(yǔ)言的溝通4、有效傾聽(tīng)的技巧習(xí)慣與觀念的改變自我表現(xiàn)是人

16、性特點(diǎn)之一傾聽(tīng)他人表達(dá)是吸納信息的手段改變自己，傾聽(tīng)他人養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣做一個(gè)好的聽(tīng)者“洗耳恭聽(tīng)”肢體語(yǔ)言的溝通4、有效傾聽(tīng)的技巧實(shí)用傾聽(tīng)技巧真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/誠(chéng)于中）體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng) 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)肢體語(yǔ)言的溝通4、有效傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)中的禁忌不禮貌A.半聽(tīng)半不聽(tīng) B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng) D.擺弄物品，抖晃四肢輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人C.打電話 D.走來(lái)走去粗暴對(duì)待A.插話打斷 B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論 D.粗暴中止協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法

17、技巧1、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”， “人心都是肉長(zhǎng)的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)， 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧2、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 上下級(jí)的差異性 權(quán)位差異： 素質(zhì)差異： 職責(zé)差異： 角色表演差異： 處理上下級(jí)關(guān)系的原則 對(duì)待下級(jí)：平等、公正 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧5、處理上下級(jí)關(guān)系的藝

18、術(shù) 協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 互尊互重 互諒互讓 互來(lái)互往 處理下下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)引力藝術(shù) 平衡藝術(shù)信息溝通藝術(shù) 彈性控制藝術(shù)保持距離的藝術(shù) 語(yǔ)言藝術(shù)組織協(xié)調(diào)與溝通管理1、組織沖突與組織協(xié)調(diào) 組織沖突 沖突管理 創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。組織協(xié)調(diào)與溝通管理2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 大企業(yè)，小社會(huì) 新理念組織協(xié)調(diào) 會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng)溝通技巧在組織中的作用 從研究人的心理入手 有效的人際關(guān)系技巧組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門(mén)沖突與合作 部門(mén)沖突目標(biāo)沖突 職權(quán)沖突 利益沖突

19、觀念沖突 部門(mén)沖突的危害性與合作必要性部 門(mén)沖 突組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門(mén)沖突與合作 部門(mén)合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 合作的前提 合作部門(mén)的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門(mén)同時(shí)行動(dòng) 合作部門(mén)相互信賴組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門(mén)沖突與合作 合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā) 有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率組織協(xié)調(diào)與溝通管理4、團(tuán)隊(duì)溝通成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確，方向一致；成員投入，有歸屬感；齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；民主決策，溝通暢順；吸納新人，重視未來(lái)；有效溝通的秘訣1、首先自我介紹；2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對(duì)方的姓名；4、在說(shuō)話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；5、提出他感興趣的問(wèn)題；6、言論樂(lè)觀進(jìn)??；7、學(xué)習(xí)判斷；8、要以服務(wù)為目的；9、讓對(duì)方覺(jué)得自己地位重要全神注意對(duì)方；10、確定自己充分了解對(duì)方的語(yǔ)意；11、開(kāi)會(huì)或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為他人著想。做任何事情都有適當(dāng)、不適當(dāng)?shù)臅r(shí)