消費爭議處理程序表課件

1、消費達(dá)人-消費權(quán)益知多少揭開廣告神秘面紗說說看陷入消費陷阱的心聲本身常注意哪方面的廣告？ 消費商品的偏好(價格取向或品牌取向)？ 為什麼會陷入消費陷阱？ 吸引注意力 傳播訊息 情感訴求 進行說服 指導(dǎo)購買 創(chuàng)造流行確認(rèn)效果：一般朗朗上口的廣告詞多半是噱頭看清內(nèi)容：購買時看清楚包裝上字樣及所含成分精打細(xì)算：華麗包裝的價值最後會轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品品 質(zhì)及價值拆穿花招：許多廣告優(yōu)惠方案的折扣，只是消費 者付出更多的消費代價有需要才消費 不要完全迷信明牌商品 衡量自己的能力消費放大鏡健康資訊特蒐行動電話收音機電腦宣傳單電視書籍簡訊報紙 蒐集健康資訊 ,貨比三家 勿輕信、 勿盲從、勿貪小便宜 尋找有口碑的廠商記

2、憶大考驗奏樂頒獎蔬果吉園圃CNS正字標(biāo)誌CAS優(yōu)良食品安全玩具標(biāo)章食品GMP健康食品標(biāo)章產(chǎn)品安全標(biāo)誌 鮮奶標(biāo)章我猜我猜我猜猜猜賓果遊戲奏樂頒獎基本需求消費資訊自由選擇表達(dá)意見獲得賠償健康環(huán)境消費者權(quán)力安全保障消費教育消費者責(zé)任 環(huán)保認(rèn)知社會關(guān)懷警覺認(rèn)知 團結(jié)協(xié)力積極行動消保法.保護您經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享消費糾紛經(jīng)驗? 採取什麼行動?消費者保護法總則消費者權(quán)益消費者保護團體行政監(jiān)督消費者爭議之處理罰則附則消費爭議處理程序表消費者發(fā)生消費爭議時鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)調(diào)解委員會聲請調(diào)解法院商務(wù)仲裁機構(gòu)申請仲裁未獲妥適處理時臺北市消費爭議調(diào)解委員會調(diào)解未成立時臺北市政府消費者保護官未獲妥適處理時(一)提起消費訴訟(一)

3、申訴(二)提起消費訴訟(一)調(diào)解(二)申訴(一)調(diào)解(三)提起消費訴訟(四)提起消費訴訟企業(yè)經(jīng)營者消費者保護團體消費者服務(wù)中心Q1: XX公司於報上刊登贈送神奇攪拌碗活動，爸爸即依活動辦法：剪下截角填妥完整資料（姓名、身份證字號、地址、郵遞區(qū)號），寄上資料與郵資七十元。不料活動結(jié)束後，該公司以爸爸未填寫連絡(luò)電話致資料不齊全為由，取消其受贈資格，並退還郵資七十元。怎麼辦？ 有被耍的感覺A:該公司並未將聯(lián)絡(luò)電話列入必須填寫資料欄，應(yīng)僅視為自由填寫欄。爸爸既已依規(guī)定填妥資料，該公司即有義務(wù)依廣告所示承諾贈送贈品,因消費者保護法22條企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)確保廣告內(nèi)容之真實，其對消費者所負(fù)之義務(wù)，不得低於廣告內(nèi)

4、容。 再次溝通,若是該公司仍堅持己見,可請爸爸向相關(guān)單位提出申訴。有理走遍世界Q2: 小明在房間使用奇異筆畫圖,5分鐘過後,感到頭昏、想吐,還好媽媽及時趕到,才未釀成悲劇。事後媽媽發(fā)現(xiàn)奇異筆包裝盒上，沒有任何警告標(biāo)示及緊急處理,怎麼辦？ 差點命沒了A:消保法第七條,商品有危害消費者健 康之可能者,應(yīng)於明顯處貼示警告標(biāo) 示及危險緊急處理方法,企業(yè)經(jīng)營者 違反的話,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。 我一定要索賠Q3:在廣告DM上，看見物美價廉的的保養(yǎng)品就定了一組，等到收到貨品時，發(fā)現(xiàn)實物沒有像廣告上的那麼大瓶，怎麼辦？那也安耶?A:這個問題屬於郵購買賣的問題,另有一種問題與這個很相似即訪問買賣 不管郵購買賣或訪問

5、買賣，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內(nèi)，退回商品或以書面通知企業(yè)經(jīng)營者解除買賣契約。了解! 因為最近臉上一直冒痘痘，看見某護膚中心廣告一周可見效，付了錢，但一個月過了，痘痘不但沒消失，反而有更加嚴(yán)重的情形，怎麼辦？ Q4:鬱卒! 消費者因信賴不實廣告所致之損害，可向下列企業(yè) 經(jīng)營者請求損害賠償： 企業(yè)經(jīng)營者 媒體經(jīng)營者 廣告代理商 此案例因不實廣告所致的損害， 可以直接跟企業(yè)經(jīng)營者求償。A:那還等什麼!正確的消費態(tài)度 正確選擇健康資訊 依正常管道調(diào)節(jié)消費爭議 善盡消費者責(zé)任 消費者教戰(zhàn)守則要記勞！危險公共場所不去標(biāo)示不全商品不買問題食品,藥品不吃面對推銷壓力勇敢說不不買來路不明的

6、產(chǎn)品 保留契約廣告收據(jù)以便日後查證 發(fā)現(xiàn)不利己之定型化契約條款時應(yīng)爭取修改或刪除 收據(jù)或證明，應(yīng)請業(yè)者親自書寫 個人重要資料勿透漏給陌生人 提供身分證影本，應(yīng)在上面註明僅供某種用途使用謝謝聆聽要拍手喔衛(wèi)生單位提供民眾保健常識 A. 權(quán)益B. 責(zé)任答對了!看解說!答錯囉!加油!咳嗽咳不停應(yīng)該看醫(yī)生基本需求向輻射屋SAY”NO”A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!輻射屋NO安全保障 拒絕誇大不實廣告之商品A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!一天一杯魔鬼身材不是夢消費資訊選購有衛(wèi)生單位認(rèn)證合格之物品A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!衛(wèi)字第0000000號自

7、由選擇表達(dá)對某銀行之循環(huán)利息偏高之看法A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!不合理表達(dá)意見購物時發(fā)現(xiàn)物品有瑕疵因而向商家求償A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!怎麼影像這麼模糊?獲得賠償接受新的消費知識A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!過年購物時,請注意商品來源消費教育要求臺電撤離住家附近之基臺A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!健康環(huán)境請店員解說商品的使用方式A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!使用前應(yīng)先煮過安全保障質(zhì)疑商家物品價格的真實性A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!怎麼那麼貴?物超所值警覺認(rèn)知檢舉不

8、開發(fā)票的商家A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!某家商店不開發(fā)票給顧客積極行動向殘障人士購買彩劵A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!賣彩劵先生,買一張社會關(guān)懷外出購物自備環(huán)保袋A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!出門購物不要忘了我喔!環(huán)保認(rèn)知民眾合力一起拒買有污染的食品A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!我們不買有鎘污染的米團結(jié)協(xié)力向相關(guān)單位索取食品檢驗劑A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!XX衛(wèi)生局趕快去要試劑消費教育拒買包裝過度的商品A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯囉!加油!答對了!看解說!包裝這麼多,不買!環(huán)保認(rèn)知安全衛(wèi)生蔬果代名詞 綠葉代表農(nóng)業(yè) 三個圈圈代表輔導(dǎo),檢驗,管制 三元素,符合優(yōu)良農(nóng)業(yè)操作蔬果吉園圃 品質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定 品質(zhì)保證之認(rèn)證標(biāo)誌CNS正字標(biāo)誌食品合於 CAS優(yōu)良食品標(biāo)誌制度規(guī)範(fàn) 之各項規(guī)範(fàn) 如肉品,冷凍食品,良質(zhì)米.等C