9000預(yù)備知識(shí)習(xí)題

1、ISO9001：2000版預(yù)備知識(shí)習(xí)題集選擇題1 產(chǎn)品要求可由（ ）A顧客提出規(guī)定 B組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C法規(guī)規(guī)定 DA+B+C2以下誰(shuí)不是成都大眾汽車(chē)公司的相關(guān)方（ ）A一汽集團(tuán) B國(guó)家環(huán)保局 C成都市政府 D給公司投資的銀行3質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（ ）A質(zhì)量方針目標(biāo) B程序或其引用 C過(guò)程順序和相互關(guān)系 D給公司投資的銀行4質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是（ ）A產(chǎn)品質(zhì)量審核 B過(guò)程質(zhì)量審核 C質(zhì)量管理體系審核 D服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) E A+B+C+D5不合格與缺陷的定義（ ）A完全不同 B完全相同 C不合格包括了缺陷 D缺陷是嚴(yán)重不合格6質(zhì)量管理體系文件包括（ ）A標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B組織為確保過(guò)程

2、有效運(yùn)行所需的文件 C外來(lái)文件 D A+BE A+C7管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（ ）A適宜性 B有效性 C充分性 D A+C E A+B+C8組織要使過(guò)程增值必須（ ）A設(shè)測(cè)量點(diǎn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量 B策劃過(guò)程 C使過(guò)程在受控狀態(tài)下完成 D A+B E A+B+C9系統(tǒng)的識(shí)別和管理過(guò)程及其相互關(guān)系的方法是（ ）A系統(tǒng)方法 B過(guò)程方法 C產(chǎn)品測(cè)量與監(jiān)測(cè)方法 D A+C E A+B+C10對(duì)供方應(yīng)（ ）A隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍 B選擇和定期評(píng)價(jià) C根據(jù)對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程或最終產(chǎn)品的影響來(lái)評(píng)價(jià) D B+C E A+B+C11質(zhì)量策劃是（ ）A確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng) B進(jìn)行過(guò)程控制活動(dòng) C規(guī)定作業(yè)過(guò)程和

3、資源的活動(dòng) D A+C E A+B+C12對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是（ ）A過(guò)程能力確認(rèn) B過(guò)程確定 C保證過(guò)程能力的活動(dòng) D A+B+C13新版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的刪減是（ ）A規(guī)定內(nèi)容的刪減 B規(guī)定內(nèi)容的增加 C規(guī)定內(nèi)容的調(diào)整 D A+B14 9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（ ）A包容 B相容 C不相容 D即包容又相容 15新版9000族標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）A 9001 B 9004 C 19011 D 10013 E A+B+C16新版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是（ ）A董事長(zhǎng) B總經(jīng)理 C管理層 D B+C17下列哪些屬于轉(zhuǎn)換規(guī)定（ ）A QS文件在新版發(fā)布后改版 B在新版正式發(fā)布后三年內(nèi)轉(zhuǎn)換 C新版正式

4、發(fā)布后三年轉(zhuǎn)換18 2000版的特點(diǎn)是（ ）A滿足相關(guān)方利益 B滿足顧客利益 C持續(xù)改進(jìn) D A+B+C19采用新版9001和9004時(shí)，哪種方式收益更大（ ）A單獨(dú)使用 B受益者推動(dòng) C管理者推動(dòng) D兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起用20持續(xù)改進(jìn)是指（ ）A日常改進(jìn) B長(zhǎng)遠(yuǎn)的技改項(xiàng)目 C長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大的技改項(xiàng)目 D以上全部21業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)測(cè)量是（ ）A監(jiān)控顧客的滿意度 B確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 C測(cè)量相關(guān)方的滿意程度 D A+B+C22 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)中不用質(zhì)量保證，意味著（ ）A不要求質(zhì)量保證 B與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還需要顧客滿意 D以上全部是23組織可以刪減質(zhì)

5、量管理體系要求（ ）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D A+C24文件在質(zhì)量體系中是一個(gè)必須的要素，它有助于（ ）A審核員進(jìn)行文件審查 B確保可追溯性 C評(píng)價(jià)體系的有效性D B+C25質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ ）A是可測(cè)量的 B是量化的 C是已達(dá)到的 D B+C26最高管理者是按（ ）安排進(jìn)行管理評(píng)審A按規(guī)定的時(shí)間間隔 B按策劃的時(shí)間間隔 C評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D B+C27顧客的要求包括（ ）A書(shū)面定單 B電話要貨 C任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D A+B28設(shè)計(jì)輸入包括（ ）A完成時(shí)間的要求 B設(shè)計(jì)中的任務(wù)分派 C以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息 D A+B29

6、控制生產(chǎn)/服務(wù)的運(yùn)作可能包括以下活動(dòng)（ ）A實(shí)施100%檢驗(yàn) B放行、交付及以后活動(dòng)的實(shí)施 C培訓(xùn)操作工 D B+C30標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)（ ）A目的是使產(chǎn)品能按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只適用于最終產(chǎn)品D B+C31過(guò)程確認(rèn)（ ）A對(duì)每個(gè)過(guò)程都需要做 B必須做過(guò)程鑒定 C使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過(guò)程要做D A+C32監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制（ ）A指的是證實(shí)產(chǎn)品符合性的設(shè)備 B指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備 C量值必須可以追溯D必須有標(biāo)識(shí)顯示標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)33 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過(guò)滿足（ ）而達(dá)到顧客滿意A顧客要求 B相關(guān)方要求 C適

7、用的法規(guī)要求 D A+C34八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)的（ ）A附加條件 B理論基礎(chǔ) C中心思想 D延伸35質(zhì)量管理體系能（ ）A幫助組織使提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B適用于所有行業(yè)的領(lǐng)域，通過(guò)規(guī)定的和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 C提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其它相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì) D A+C36新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)程序文件的要求是（ ）A按本標(biāo)準(zhǔn)要求編制的程序文件 B按標(biāo)準(zhǔn)要求編制6個(gè)以上的程序文件C組織為確保其過(guò)程有效運(yùn)作和控制所要求的文件 D A+C37審核發(fā)現(xiàn)是指（ ）A審核中觀察到的事實(shí) B將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果C審核

8、的不合格項(xiàng) D審核中的觀察項(xiàng)38標(biāo)準(zhǔn)要求的文件除規(guī)定的程序文件外還包括（ ）A質(zhì)量計(jì)劃 B質(zhì)量記錄 C為體系有效運(yùn)行和得到控制的文件 DA+B+C39八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9001的關(guān)系是（ ）A原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) B原則是標(biāo)準(zhǔn)的部分內(nèi)容 C原則與標(biāo)準(zhǔn)互相兼容，互相補(bǔ)充，相輔相成 D A+B+C40 ISO2000已于2000年度發(fā)布，已取得94版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)必須（ ）轉(zhuǎn)換A在新版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布前 B在新版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布后兩年 C在新版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布后三年 D下一次復(fù)評(píng)41新版標(biāo)準(zhǔn)的目的有（ ）A證實(shí)滿足顧客要求的能力 B證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力 C持續(xù)地使顧客滿意D以上全部42 ISO90

9、01最高管理者職責(zé)是（ ）A質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的制定，確保顧客滿意 B確保資源 C管理評(píng)審D A+B+C43 ISO9001監(jiān)視和測(cè)量包括（ ）A質(zhì)量體系 B過(guò)程 C產(chǎn)品 D A+B+C44 ISO9001顧客溝通是指（ ）A組織內(nèi)部 B與顧客 C供方 D A+B45 ISO9001法律法規(guī)要求（ ）A與產(chǎn)品有關(guān) B與質(zhì)量管理體系有關(guān) C組織所在部門(mén) D適用的46 ISO9001對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審對(duì)象（ ）A合同或組織規(guī)定能力 B產(chǎn)品要求 C組織滿足顧客要求能力D A+B+C47質(zhì)量體系資源是指（ ）A改進(jìn)質(zhì)量管理體系達(dá)到滿意的資源 B設(shè)施 C信息 D A+B+C48顧客要求是（ ）A明示規(guī)定 B

10、隱含 C產(chǎn)品義務(wù)（含法律法規(guī)） D以上全是49測(cè)量分析和改進(jìn)的目的是（ ）A及時(shí)發(fā)現(xiàn)識(shí)別過(guò)程運(yùn)行中的問(wèn)題 B確保產(chǎn)品符合性 C實(shí)現(xiàn)改進(jìn)D以上全部50質(zhì)量管理體系文件詳略程度取決于（ ）A組織規(guī)模 B員工能力 C過(guò)程復(fù)雜程度 D以上全是51不合格控制目的（ ）A顧客滿意 B減少質(zhì)量損失 C防止不合格的非預(yù)期使用 D以上全是52持續(xù)改進(jìn)目的是（ ）A顧客滿意 B改善產(chǎn)品特性，提高效率，有效性 C降低成本 D以上全是53持續(xù)改進(jìn)包括（ ）A確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀 B建立改進(jìn)目標(biāo) C測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施結(jié)果D A+B E A+B+C54質(zhì)量管理包括（ ）A質(zhì)量方針，質(zhì)量策劃 B質(zhì)量體系，質(zhì)量改進(jìn) C質(zhì)量

11、保證，質(zhì)量控制D A+B E A+C55以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（ ）A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B過(guò)程方法 C基于實(shí)施的決策方法 D A+B+C56供方是指（ ）A向顧客提供產(chǎn)品的組織 B提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 C以上皆是 D以上皆非57產(chǎn)品防護(hù)包括（ ）A標(biāo)識(shí) B搬運(yùn)，儲(chǔ)存 C包裝，保護(hù) D A+B+C58過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是指下列事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量（ ）A對(duì)滿足顧客要求所必須的過(guò)程產(chǎn)品 B對(duì)滿足顧客要求所必須的實(shí)現(xiàn)過(guò)程C對(duì)滿足顧客要求所必須的采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品D質(zhì)量管理體系過(guò)程59組織應(yīng)通過(guò)下列措施來(lái)促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)（ ）A不合格控制 B數(shù)據(jù)分析 C過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 D運(yùn)作控

12、制60效率是指（ ）A完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度 B得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系 C以上皆是61質(zhì)量管理體系方法包括（ ）A確定顧客的需求和期望 B應(yīng)用測(cè)量方法，以確定每個(gè)過(guò)程的現(xiàn)行有效性C對(duì)戰(zhàn)略、過(guò)程和資源進(jìn)行策劃 D A+C E A+B+C62 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（ ）A規(guī)定了質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu) B能用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)組織滿足顧客和法規(guī)要求的能力C不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證 D以上皆是 E以上皆非63組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（ ）A刪減可涉及ISO9001第七章中的全部條款 B刪減可由組織根據(jù)所提供產(chǎn)品的性質(zhì)確定，認(rèn)證機(jī)構(gòu)不予干涉 D以上皆是 E以上皆非64組織對(duì)顧客滿意/不滿意

13、信息的監(jiān)控是作為（ ）A對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量 B對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量C對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量65產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)記錄（ ）A評(píng)審的過(guò)程 B評(píng)審的結(jié)果 C跟蹤的措施 D B+C66組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（ ）A符合本標(biāo)準(zhǔn)要求 B符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C得到有效實(shí)施和保持D A+C+B67 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（ ）A規(guī)定了通用產(chǎn)品要求 B適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 C用于組織證實(shí)其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 D A+B E B+C68以下何為最高管理者的職責(zé)（ ）A確保質(zhì)量方針在組織的各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解 B在整個(gè)

14、組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成 C確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃 D A+B E A+C69質(zhì)量管理體系文件包括（ ）A質(zhì)量手冊(cè) B ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件 C確保過(guò)程有效運(yùn)行和得到控制所要求是文件夾 D B+C E A+B+C70設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的文件發(fā)放前應(yīng)（ ）A評(píng)審 B確認(rèn) C批準(zhǔn) D A+C71對(duì)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審，以便（ ）A評(píng)價(jià)滿足要求的能力 B設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)輸入的要求C識(shí)別問(wèn)題并提出跟蹤措施 D A+C72評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問(wèn)題可包括（ ）A過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表達(dá) B職責(zé)是否予以分配 C程序是否被實(shí)施和保持D A+B E

15、 A+B+C73在2000版標(biāo)準(zhǔn)中（ ）A對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)沒(méi)有要求 B對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求更高 C統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助測(cè)量、表述、分析過(guò)程活動(dòng)的變化 D以上皆非74生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作要取得的信息和文件是（ ）A產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)輸入的生產(chǎn)、服務(wù)運(yùn)作信息 B必要時(shí)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C顧客要求評(píng)審的輸出 D A+B+C75 ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A質(zhì)量管理體系要求 B質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 C質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語(yǔ)D ISO9001的實(shí)施指南76 ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（ ）A內(nèi)審、管理評(píng)審 B自我評(píng)定 C A+B D C+認(rèn)證77組織對(duì)ISO9001：2000的應(yīng)用可

16、以證實(shí)有能力提供滿足（ ）要求的產(chǎn)品A顧客 B適用法規(guī) C各相關(guān)方 D A+B78產(chǎn)品概念與軟件、服務(wù)、外供產(chǎn)品的三個(gè)概念的關(guān)系是（ ）A屬種關(guān)系 B整體與部分的關(guān)系 C關(guān)聯(lián)關(guān)系 C無(wú)關(guān)系79“信息及其承載媒體”是（ ）的定義A文件 B資料 C質(zhì)量記錄 D客觀證據(jù)80管理評(píng)審的輸出包括（ ）A過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量 B對(duì)市場(chǎng)的分析報(bào)告 C與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) D A+C81汽車(chē)制造企業(yè)的“設(shè)施”包括（ ）A工廠、辦公場(chǎng)所、醫(yī)院、學(xué)校等 B用于生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件、工具和設(shè)備C運(yùn)輸用汽車(chē)，火車(chē)和輪船等 D交付后的維修網(wǎng)點(diǎn)，生產(chǎn)用的水電供應(yīng)，生活用的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)82最高管理者應(yīng)（ ）A向組織傳達(dá)

17、滿足顧客要求的重要性 B在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成C負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的要求 D負(fù)責(zé)測(cè)量和監(jiān)控顧客的滿意程度83某組織對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)（ ）A立即制訂組織機(jī)構(gòu)圖 B向組織內(nèi)部、顧客和認(rèn)證中心等各方發(fā)通知C機(jī)構(gòu)調(diào)整后對(duì)文件逐步進(jìn)行修改 D同進(jìn)對(duì)職責(zé)及質(zhì)量管理體系各過(guò)程的相應(yīng)變更進(jìn)行規(guī)定，以保證完整性84產(chǎn)品要求可由（ ）A顧客提出規(guī)定 B組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C法規(guī)規(guī)定 D A+B+C85 2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是（ ）A供方組織顧客 B分供方供方或組織顧客 C分承包方供方顧客 D分承包方組織顧客86監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用和控制應(yīng)確保（ ）A識(shí)別所需事實(shí)的測(cè)量要求 B測(cè)量能力與

18、測(cè)量要求相一致 C產(chǎn)品符合規(guī)定要求 D A+C87內(nèi)部審核包括（ ）A內(nèi)部質(zhì)量體系審核 B產(chǎn)品質(zhì)量審核 C過(guò)程質(zhì)量審核 D以上全部88承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)人員能力的判斷應(yīng)從（ ）A技能和經(jīng)歷 B培訓(xùn) C教育 D以上全部89審核證據(jù)是（ ）A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B經(jīng)驗(yàn)證的事實(shí)陳述 C與審核有關(guān)的記錄D B+C90系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為（ ）A管理的系統(tǒng)方法 B過(guò)程方法 C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D系統(tǒng)法91對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過(guò)（ ）方法獲得的：A內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控 B產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控 C過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控D A+B+C是非題1質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的

19、建立和評(píng)價(jià)提供了框架 （ ）2過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng) （ ）3八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) （ ）4質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的 （ ）5內(nèi)審就是自我評(píng)價(jià) （ ）6質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分 （ ）7顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意 （ ）8相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體 （ ）9質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍 （ ）10領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境 （ ）11特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過(guò)程 （ ）12質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣 （ ）13對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性 （ ）14只有經(jīng)驗(yàn)證的信息，才可作為審核證據(jù) （

20、）15質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式的檔次不同，不能共用 （ ）16管理者代表可在最高管理層中派一人擔(dān)任，也可在管理人員中選多人擔(dān)任 （ ）17 ISO9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用 （ ）18驗(yàn)證和確認(rèn)都是對(duì)客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供 （ ）19為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn) （ ）20由于2000版只有9001，沒(méi)有9002、9003，而且允許刪減，因此在手冊(cè)上注明刪減細(xì)節(jié)就可以了 （ ）21審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃評(píng)審實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果 （ ）22為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià) （ ）23數(shù)據(jù)分析主要是分

21、析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過(guò)程的能力 （ ）24缺陷屬于特殊的不合格 （ ）25顧客要求對(duì)體系刪減時(shí)符合法規(guī)要求就可以接受 （ ）26質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃所形成的文件 （ ）27產(chǎn)品和過(guò)程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系 （ ）28數(shù)據(jù)分析目的之一是確定質(zhì)量管理體系的適用性、充分性、有效性和效率 （ ）29 9004不是9001的實(shí)施指南 （ ）30組織只需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 （ ）31設(shè)計(jì)輸入包括以往類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息 （ ）32管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行 ( )33 ISO9001：2000依據(jù)是過(guò)程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求 （ ）34管理的系統(tǒng)方法和

22、過(guò)程方法的對(duì)象運(yùn)作效果都是一樣的 （ ）35監(jiān)視和測(cè)量只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行策劃 （ ）36組織只需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審 （ ）37質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃后形成的文件 （ ）38依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析或者依據(jù)直覺(jué)作出判斷是有效決策的基礎(chǔ) （ ）39在任何情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性 （ ）40對(duì)員工能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮 （ ）41實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施包括設(shè)備及維護(hù)服務(wù) （ ）42為確保質(zhì)量體系所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標(biāo)識(shí) （ ）43管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系變更的需要 （ ）44在質(zhì)量管理體系中文件是一個(gè)必需的

23、要素 （ ）45 2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系文件的要求程度減弱 （ ）46在質(zhì)量手冊(cè)中必須闡明組織的質(zhì)量方針 （ ）47 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中供應(yīng)鏈的組織關(guān)系為分供方組織顧客 （ ）闡述題質(zhì)量管理體系是如何產(chǎn)生的？質(zhì)量管理原則中的過(guò)程方法與9001引言中的過(guò)程方法有何區(qū)別？試述質(zhì)量管理原則中的管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法的關(guān)系？什么是過(guò)程、過(guò)程方法、過(guò)程方法模式？企業(yè)為什么要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？管理者如何實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這項(xiàng)原則？試述質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別？適用PDCA方法說(shuō)明9001/4.1中的6點(diǎn)要求？試述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系？10、文件有何價(jià)值或作用？11、質(zhì)量體系

24、審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么？12、組織應(yīng)如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)？13、9001中有哪些策劃？7.1與5.4.2策劃的對(duì)象和形成的文件是什么？14、9001中7.4.3“采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證”與8.2.4“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”有何不同？15、管理評(píng)審的適宜性，充分性，有效性有何區(qū)別？16、賓館的緊急疏散是否屬于特殊情況，請(qǐng)說(shuō)明理由。如果是特殊過(guò)程，請(qǐng)回答對(duì)此特殊過(guò)程如何確認(rèn)？17、某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，其顧客、其他相關(guān)方以及企業(yè)自己均未提出可追溯性的要求，因此，該企業(yè)在其質(zhì)量手冊(cè)中刪去了7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性這一條款的要求，你對(duì)此有何評(píng)論？18、某電機(jī)廠生產(chǎn)的電機(jī)是5年前自行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的，近5年沒(méi)有設(shè)計(jì)過(guò)新的電

25、機(jī)也沒(méi)有從事改進(jìn)設(shè)計(jì)，能否刪減7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)？為什么？19、某總公司下設(shè)若干具有獨(dú)立實(shí)體和法人的子公司，各子公司的采購(gòu)統(tǒng)一由總公司負(fù)責(zé)，總公司通過(guò)評(píng)價(jià)選擇供方，按各子公司上報(bào)的采購(gòu)要求統(tǒng)一定貨，然后由供方發(fā)貨給各子公司?，F(xiàn)在子公司申請(qǐng)認(rèn)證，由于上述理由刪減了7.4的采購(gòu)要求。你認(rèn)為是否合適？為什么？20、某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，自己有建筑施工能力，沒(méi)有設(shè)計(jì)能力，因此將設(shè)計(jì)外包給建筑設(shè)計(jì)研究院進(jìn)行。在此情況下，該公司刪減了7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。你認(rèn)為是否合適？為什么？21、某汽車(chē)制造廠生產(chǎn)的汽車(chē)是引進(jìn)國(guó)外全套設(shè)計(jì)文件進(jìn)行生產(chǎn)的，為適應(yīng)國(guó)產(chǎn)材料和配件的使用，對(duì)原設(shè)計(jì)做了少量更改，這些更改完全不影響最終產(chǎn)品

26、的質(zhì)量。因此，該廠刪減了7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。你有何評(píng)論？22、某廠接受一批外商訂購(gòu)的零件加工，有外商提供圖樣。該廠接受定貨后，又將其中的一部分分包給其他一個(gè)小廠，并將外商的圖樣復(fù)制件提供給這個(gè)小廠。你有何評(píng)論？應(yīng)用題在調(diào)查組裝工序時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)一名工人使用的扭力扳手沒(méi)有校準(zhǔn)標(biāo)簽，車(chē)間主任說(shuō)這個(gè)扭力扳手是新買(mǎi)來(lái)的，還沒(méi)有到規(guī)定校準(zhǔn)周期，因此不需要校準(zhǔn)，也就沒(méi)有校準(zhǔn)標(biāo)簽。一家制造樓房用品的企業(yè)向?qū)徍藛T出示了客戶申訴記錄本，這里記錄了許多來(lái)自用戶對(duì)幕墻玻璃的投訴意見(jiàn)，但都沒(méi)有處理。進(jìn)一步調(diào)查，審核員發(fā)現(xiàn)這些幕墻玻璃都經(jīng)過(guò)100%的檢驗(yàn)并合格，用戶的申訴都是由于在工地上發(fā)現(xiàn)聚乙烯包層被撕破造成的。在調(diào)查

27、一建筑工地時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)某些地基沒(méi)有執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定，即混凝土應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并簽字才能澆灌。問(wèn)到是何原因時(shí)，有關(guān)的檢驗(yàn)員說(shuō)，當(dāng)他來(lái)到這里進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，混凝土已經(jīng)澆灌進(jìn)去了。某產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定：試驗(yàn)溫度80，保持10小時(shí)。查成品檢驗(yàn)報(bào)告是48，保持15小時(shí)。檢驗(yàn)組長(zhǎng)說(shuō)這兩種方法是等效的。在一家制藥廠，一位審核員發(fā)現(xiàn)，由于供貨廠的設(shè)備事故不能供貨，采購(gòu)部在沒(méi)有同任何其他部門(mén)商量的情況下就向一家新的供貨廠訂購(gòu)了一批塑料托墊。審核員來(lái)到質(zhì)量管理辦公室檢查質(zhì)量體系審核的實(shí)施情況，查閱了最近兩次的審核記錄，有不少不合格項(xiàng)已經(jīng)采取了糾正措施，但是沒(méi)有驗(yàn)證其效果。負(fù)責(zé)審核工作的工程師解釋說(shuō)，我還有許多其他工作，

28、實(shí)在是忙不過(guò)來(lái)，好在已經(jīng)采取了糾正措施也就達(dá)到審核目的了。在組裝流水線，審核員問(wèn)如何處理流水線上的不合格品，車(chē)間主任說(shuō)，所有的不合格品都裝在那個(gè)箱子里，然后送到修理區(qū)去修理。審核員看到那是個(gè)很普通的箱子，與裝其他產(chǎn)品的箱子沒(méi)有什么區(qū)別，也沒(méi)有不合格情況的說(shuō)明。審核員抽查某一設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)評(píng)審的會(huì)議記錄，發(fā)現(xiàn)：A：在包括討論裝配質(zhì)量的評(píng)審會(huì)上沒(méi)有檢驗(yàn)科的代表參加；B：最終的設(shè)計(jì)評(píng)審后發(fā)布了正式的會(huì)議記錄，而其他的評(píng)審會(huì)只有非正式的筆記。設(shè)計(jì)科長(zhǎng)說(shuō)，按程序QP30的規(guī)定應(yīng)有正式的記錄。廠生產(chǎn)車(chē)間的一臺(tái)設(shè)備，工藝規(guī)程上規(guī)定應(yīng)在200+20下運(yùn)行，審核員發(fā)現(xiàn)該設(shè)備運(yùn)行溫度的實(shí)測(cè)值是240，車(chē)間主任出示

29、該設(shè)備的說(shuō)明書(shū)，上面說(shuō)可在160-250范圍內(nèi)運(yùn)行。11、成品庫(kù)存，審核員看到四個(gè)箱子，木版已裂開(kāi)，且有浸水痕跡。供銷(xiāo)科長(zhǎng)說(shuō)，這不是本廠產(chǎn)品，而是按合同要求提供給用戶的標(biāo)準(zhǔn)附件，買(mǎi)來(lái)時(shí)就是這個(gè)樣子，但都有合格證，隨同本廠成品以原箱交付給用戶，如果用戶發(fā)現(xiàn)附件有問(wèn)題，可直接找附件廠解決。12、新制訂的并且發(fā)布執(zhí)行的包裝規(guī)程上規(guī)定要在包裝上打印日期，但由于沒(méi)有打印設(shè)備，而沒(méi)有打印日期。 13、圖樣上規(guī)定包裝用的底版為波紋塑料板，因市場(chǎng)缺貨，包裝段長(zhǎng)將圖樣改為波紋紙板，并簽了字。 14、檢驗(yàn)站使用的一塊電流表在檢定有效期內(nèi)，但已在三天前超差失準(zhǔn)，對(duì)這三天來(lái)用此電流表測(cè)試的產(chǎn)品結(jié)果未做任何處理。 15

30、、在某制冷有限公司的性能調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，抽查一臺(tái)型號(hào)為NCC-82制冷機(jī)的試運(yùn)轉(zhuǎn)工序，發(fā)現(xiàn)該試驗(yàn)中只有壓力實(shí)測(cè)值12Kq/CM2的記錄，但驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)DSR/J0309規(guī)定要在記錄中標(biāo)明保壓時(shí)間30分鐘，并測(cè)泄漏值，而這兩項(xiàng)在記錄表上均未見(jiàn)到。 16、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人說(shuō)：特殊崗位的培訓(xùn)與考核工作已下放給車(chē)間負(fù)責(zé)，資料由車(chē)間保存。到車(chē)間審核時(shí)，車(chē)間主任說(shuō)，培訓(xùn)已經(jīng)做了，但沒(méi)有保存記錄。 17、某企業(yè)年初制定的質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定，優(yōu)等品率要達(dá)到100%，審核是抽查了連續(xù)幾個(gè)月的成品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)優(yōu)等品率只有80%多，其余均為一等品。而在年底管理評(píng)審時(shí)，沒(méi)有對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審。 預(yù)備知識(shí)習(xí)題集（增加部分）選擇

31、題：1、質(zhì)量包括（ ）A價(jià)格B維修服務(wù)C產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度D A+B+C2、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用（ ）方法A過(guò)程B控制C統(tǒng)計(jì)D監(jiān)督3、能力是組織、體系或過(guò)程（ ）并使其滿足要求的本領(lǐng)A實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品B實(shí)現(xiàn)顧客要求C持續(xù)改進(jìn)D實(shí)現(xiàn)人力資源4、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（ ）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審B必須向總經(jīng)理報(bào)告C應(yīng)該修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)職能部門(mén)D必須通知全體銷(xiāo)售人員5、需控制的外來(lái)文件和資料包括本廠作為依據(jù)使用的（ ）A顧客或外單位提供的設(shè)計(jì)圖紙或其他技術(shù)文件B公開(kāi)出版的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或外國(guó)標(biāo)準(zhǔn)C公開(kāi)出版的設(shè)計(jì)規(guī)范、材料規(guī)范等D A+B+C6、對(duì)顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（ ）A進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，必要時(shí)委托專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)B進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證明、外觀、數(shù)量等C對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待7、標(biāo)識(shí)