電子商務(wù)托管服務(wù)可行性報(bào)告

1、電子商務(wù)托管服務(wù)可行性報(bào)告（此文檔為WORD格式，下載后您可任意修改編輯）第一章總論項(xiàng)目提要項(xiàng)目名稱(chēng)：XXX網(wǎng)創(chuàng)電子商務(wù)有限公司電子商務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：本項(xiàng)目是為企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的支持開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，是作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式，使企業(yè)在業(yè)務(wù)上逐步走向國(guó)際市場(chǎng)，其品牌推廣、資源配置、管理及營(yíng)銷(xiāo)等也會(huì)逐步面向國(guó)際市場(chǎng)，獲取更高的利潤(rùn)，從而使國(guó)外客戶(hù)也會(huì)逐步增多，其業(yè)務(wù)模式將會(huì)向國(guó)外參展集中推廣，向更加多元化發(fā)展，帶領(lǐng)更多中小企業(yè)走出國(guó)門(mén)，使中小企業(yè)的市場(chǎng)布局從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，參與全球化競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的發(fā)展。建設(shè)單位：XXXX電子商務(wù)有限公司業(yè)務(wù)主要覆蓋范圍：省內(nèi)收費(fèi)方案：服務(wù)費(fèi)

2、，交易手續(xù)費(fèi)結(jié)論：該項(xiàng)目存在一定利潤(rùn)空間且社會(huì)效益好，抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力高。通過(guò)提高管理水平，實(shí)施差異性服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，能獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益第二章項(xiàng)目建設(shè)的必要性與可行性網(wǎng)上商城發(fā)展背景調(diào)查結(jié)果顯示，2006年上半年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在整體上保持快速增長(zhǎng)同1997年10月第一次調(diào)查的62萬(wàn)網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的198.4倍。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多人工作生活的好幫手。目前大約有2500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘，占1/5的比例，1500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育。數(shù)據(jù)表明，有23.7的網(wǎng)民經(jīng)常使用博客，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)顯示出重要的影響力。網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀與發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物方所占比例則達(dá)

3、到了網(wǎng)民的26%。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月，中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。而且網(wǎng)上購(gòu)物的人群人在迅猛增長(zhǎng)。同時(shí)，B2C網(wǎng)站也在迅猛發(fā)展，平臺(tái)類(lèi)以淘寶網(wǎng)為代表，專(zhuān)業(yè)類(lèi)以新蛋、凡客誠(chéng)品、紅孩子、麥包包等為代表。據(jù)報(bào)道，2009年僅京東網(wǎng)上商城一家B2C網(wǎng)站的年銷(xiāo)售收入就達(dá)到了10億元以上。近幾年，市場(chǎng)日趨規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是金融危機(jī)以來(lái)，好多的企業(yè)都在講，掙錢(qián)已經(jīng)不象從前那么容易了。雖然還有不少的商家，憑多年的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系渠道依然獲得成功。但面對(duì)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)宣傳成本和銷(xiāo)售成本，不少商家已開(kāi)始考慮如何去建立一個(gè)低成本、快速拓展市場(chǎng)、開(kāi)拓

4、上下游合作伙伴等生意渠道的方法。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，它的核心就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)、世界已日漸成熟，很多企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。電子商務(wù)在最近幾年得到了高速的發(fā)展，事實(shí)證明：互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的確是一個(gè)低成本，高效率的有效方法，特別在企業(yè)品牌形象推廣、產(chǎn)品的展示宣傳、拓展客戶(hù)、把握市場(chǎng)信息等方面有著明顯的效果。電子商務(wù)是當(dāng)前世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，是信息基礎(chǔ)設(shè)施，打破地域的分隔，縮短信息流動(dòng)的時(shí)間，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，大大降低網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、資金流及信息流有效傳輸和處理的成本，并為每個(gè)企業(yè)都提供了更為廣泛、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)

5、，為每一個(gè)消費(fèi)者都提供了能更好地滿(mǎn)足其消費(fèi)偏好的良好機(jī)會(huì)。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，電子商務(wù)的市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國(guó)家都已把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展全球市場(chǎng)的有效手段，積極地參與協(xié)商和合作。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。電子商務(wù)的興起標(biāo)志著在流通領(lǐng)域內(nèi)掀起的一場(chǎng)革命，電子商務(wù)的發(fā)展將形成新的交換體制，構(gòu)架新的市場(chǎng)規(guī)則，沖破時(shí)間與空間的限制，加快全球市場(chǎng)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)還將有力地推動(dòng)一批信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。B2C代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的效益，將成為全球經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)之一，具有強(qiáng)

6、大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。在全球范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)一體化是當(dāng)今世界的重要發(fā)展特征。而經(jīng)濟(jì)一體化是從商品貿(mào)易開(kāi)始的。電子商務(wù)促進(jìn)和引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)。電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類(lèi)信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。電子商務(wù)外包項(xiàng)目背景（網(wǎng)店托管項(xiàng)目背景）據(jù)調(diào)查，中國(guó)目前電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行的都是商品、產(chǎn)品的展示和交易。要想在網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，首先取決與賣(mài)家、企業(yè)會(huì)不會(huì)上網(wǎng)，會(huì)不會(huì)在網(wǎng)上開(kāi)店、建

7、立商城，有沒(méi)有時(shí)間來(lái)管理，如果店主、企業(yè)不會(huì)上網(wǎng)開(kāi)店、沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)開(kāi)店、沒(méi)有條件上網(wǎng)開(kāi)店，無(wú)論電子商務(wù)怎么賺錢(qián)、前景怎么好，對(duì)于不懂、沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)的賣(mài)家與企業(yè)來(lái)說(shuō)，也只能是望梅止渴，更談不上對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)。線(xiàn)下的店主有自己的實(shí)體商鋪、企業(yè)等等，很多的店主也想將自己的產(chǎn)品拿到網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)行銷(xiāo)售，但由于自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的缺乏，有95%的店主沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，如果有一家機(jī)構(gòu)可以為他們提供網(wǎng)上開(kāi)店的全方位服務(wù)，將他們的產(chǎn)品以圖文并茂的形式在網(wǎng)上進(jìn)行展示，并且也有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店托管機(jī)構(gòu)為他們維護(hù)推廣網(wǎng)店，處理訂單，那么這將對(duì)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式是新的挑戰(zhàn)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，這種服務(wù)的認(rèn)可度達(dá)到83%，而目前市場(chǎng)上這種網(wǎng)店托

8、管中心的服務(wù)幾乎是空白。因此我們可以通過(guò)對(duì)電子商務(wù)外包首度開(kāi)創(chuàng)實(shí)體店鋪在網(wǎng)上實(shí)名制開(kāi)展網(wǎng)店托管中心的服務(wù)新概念。將所有的傳統(tǒng)店鋪以實(shí)名制的形式搬到網(wǎng)上，以強(qiáng)大的圖文系統(tǒng)將店鋪的產(chǎn)品圖片、詳細(xì)的報(bào)價(jià)等信息在網(wǎng)站進(jìn)行展示，全國(guó)各地的網(wǎng)店托管中心分部為所有的店主進(jìn)行全程的服務(wù)，這樣買(mǎi)家就可以足不出戶(hù)在托管中心網(wǎng)站看到托管企業(yè)的產(chǎn)品、文化等信息，以超低的價(jià)格吸引更多的買(mǎi)家到來(lái)購(gòu)物。而且，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方而言，我們?nèi)珖?guó)各城市網(wǎng)店托管中心分部就是當(dāng)?shù)氐赇伒牡谌綋?dān)保方，如果您不會(huì)用網(wǎng)上支付系統(tǒng)或者覺(jué)得煩瑣，只要您與賣(mài)家所在地的電子商務(wù)外包中心分站電話(huà)聯(lián)系，您就可以放心的購(gòu)物。同時(shí)所交易的產(chǎn)品不受數(shù)量與產(chǎn)品體積

9、的限制，因?yàn)槲覀冊(cè)谌珖?guó)各城市的網(wǎng)店托管中心公站同時(shí)也是您所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督員。放心交易、創(chuàng)新模式，市場(chǎng)空白！全國(guó)各地的網(wǎng)店托管中心分站不僅是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)便民的、賺錢(qián)的、長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。2.4項(xiàng)目建設(shè)的可行性市場(chǎng)潛力巨大浙江省的電子商務(wù)的普及率還有很大的上升空間。經(jīng)過(guò)調(diào)查，因?yàn)榇蟛糠值氖?nèi)企業(yè)根本就沒(méi)有發(fā)展電子商務(wù)部門(mén)，甚至對(duì)電子商務(wù)這個(gè)概念還是空白，而且大部分企業(yè)都有心進(jìn)駐線(xiàn)上商城，搭上電子商務(wù)順風(fēng)車(chē)，但是經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)等壁壘導(dǎo)致無(wú)從下手，所以，電子商城托管服務(wù)的市場(chǎng)是非常巨大的項(xiàng)目單位有豐富的建站、管理經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目單位的實(shí)施團(tuán)隊(duì)由電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和

10、服務(wù)專(zhuān)家以及推廣專(zhuān)家組成。能從根本上了解電子商務(wù)活動(dòng)，熟悉對(duì)線(xiàn)上商城的組建、及管理等，完全有能力勝任該項(xiàng)目的建設(shè)與實(shí)施。第三章市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)電子商務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)目前還是一個(gè)巨大的藍(lán)海，這讓不少傳統(tǒng)品牌企業(yè)決策層信心滿(mǎn)滿(mǎn)，不少傳統(tǒng)企業(yè)利用電子商務(wù)服務(wù)外包模式開(kāi)辟電子商務(wù)。我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)5億多，其中蘊(yùn)藏的巨大消費(fèi)潛力不言而喻。但是，目前來(lái)看，未觸網(wǎng)的傳統(tǒng)品牌還是占到了大多數(shù)，他們對(duì)電子商務(wù)的銷(xiāo)售拉動(dòng)能力意識(shí)不夠，認(rèn)為傳統(tǒng)渠道已經(jīng)能夠滿(mǎn)足企業(yè)的盈利需求。另外，電子商務(wù)的人才緊缺，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等各方面高額成本，讓暫時(shí)無(wú)法看到回報(bào)的傳統(tǒng)企業(yè)決策層猶豫不決，但這也正意味著電子商務(wù)服務(wù)外包模式蘊(yùn)含

11、的巨大商機(jī)。省內(nèi)市場(chǎng)分析浙江省傳統(tǒng)企業(yè)，大中型企業(yè)總數(shù)至少在500萬(wàn)以上，按照二八原則計(jì)算，為進(jìn)軍且有待進(jìn)軍線(xiàn)上服務(wù)的企業(yè)在100萬(wàn)-400萬(wàn)不等，所以說(shuō)浙江省內(nèi)電子商務(wù)外包服務(wù)的市場(chǎng)是非常巨大的。第四章業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃4.1主要服務(wù)項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（電子商務(wù)外包服務(wù)）4.2運(yùn)營(yíng)方式與信譽(yù)良好的廠商合作，有償為傳統(tǒng)中小企業(yè)建設(shè)、管理線(xiàn)上店鋪或者商城，通過(guò)支付寶擔(dān)保交易或者即時(shí)到帳方式在線(xiàn)完成交易，達(dá)到銷(xiāo)售商品的目的。4.3業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系盤(pán)業(yè)査業(yè)留言建立平臺(tái)網(wǎng)店主動(dòng)聯(lián)系方式對(duì)企業(yè)目錄進(jìn)行查找，篩選，由業(yè)務(wù)員與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談，確定合作方式。網(wǎng)站聯(lián)系方式由企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目單位網(wǎng)站上

12、留言，以確定合作方式4.4業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo)及方案面向企業(yè)客戶(hù)解決方案目標(biāo)：為企業(yè)提供電子商務(wù)一站式解決方案幫助企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)陣地，搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，降低網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本。內(nèi)容：提供企業(yè)信息化咨詢(xún)，協(xié)助企業(yè)制定電子商務(wù)解決方案,專(zhuān)注于企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，電子商務(wù)專(zhuān)家提供企業(yè)信息化咨詢(xún)，一對(duì)一、全方位詳細(xì)了解您的情況，協(xié)助策劃制定解決方案，幫助企業(yè)快速建立網(wǎng)上銷(xiāo)售陣營(yíng)，搶占網(wǎng)絡(luò)先機(jī)。網(wǎng)店建設(shè)服務(wù)獨(dú)立網(wǎng)店開(kāi)發(fā)組建一支專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)，功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)站。第三方平臺(tái)網(wǎng)店建設(shè)在淘寶、東京商城、易趣等知名第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)店裝修專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)提供全方位

13、的網(wǎng)店裝修服務(wù)。商品展示服務(wù)商品圖片制作由專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝產(chǎn)品照片，并由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將照片制作美化成需要的網(wǎng)站圖片。商品描述編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)編輯提供網(wǎng)上商品的描述、商品導(dǎo)購(gòu)、尺寸表等所有商品相關(guān)的文字包裝服務(wù)。網(wǎng)店管家服務(wù)在線(xiàn)銷(xiāo)售咨詢(xún)：經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)提供及時(shí)、熱情、耐心、準(zhǔn)確的售前咨詢(xún)，為買(mǎi)家打造一個(gè)輕松、關(guān)懷的購(gòu)物體驗(yàn)。有效訂單篩選：及時(shí)過(guò)濾無(wú)效訂單，篩選有價(jià)值的訂單和用戶(hù)。商品訂單處理：快速跟進(jìn)每個(gè)有效訂單，及時(shí)為買(mǎi)家處理相應(yīng)訂單信息。商品上下架處理：及時(shí)上架更新賣(mài)家的新產(chǎn)品，下架已售罄的產(chǎn)品服務(wù)。售后客戶(hù)關(guān)懷：專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為所有買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，定期回訪。每日銷(xiāo)售報(bào)表：每天

14、提供銷(xiāo)售報(bào)表。電話(huà)咨詢(xún)與投訴：提供客服團(tuán)隊(duì)電話(huà)咨詢(xún)，獨(dú)立投訴通道，保證服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)推廣我們專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、投入資金及市場(chǎng)現(xiàn)狀，整合多種不同的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，制定針對(duì)性強(qiáng)的網(wǎng)店推廣方案，提升網(wǎng)店瀏覽量，拉動(dòng)商品銷(xiāo)量。盈利方式全托的服務(wù)內(nèi)容：電子商務(wù)項(xiàng)目框架設(shè)計(jì)，店鋪的建立、管理、店鋪裝修、流量銷(xiāo)售、軟文推廣、上傳新產(chǎn)品（需要提供數(shù)據(jù)包）增值、日常維護(hù)等等工作，然后還需要幫您設(shè)計(jì)一個(gè)淘寶b2c雙核商城并且建設(shè)、管理、推廣這個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目單位。電子商務(wù)外包中心一次性收取上述服務(wù)項(xiàng)目最低XXX元服務(wù)費(fèi)同時(shí)網(wǎng)店主以每月XXX元為基礎(chǔ)一次性支付半年或一年的托管費(fèi)，每成交一筆訂單的10%-1

15、5%的銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)。而企業(yè)要做的就是進(jìn)貨，發(fā)貨，提供產(chǎn)品，提現(xiàn)！第五章預(yù)期服務(wù)質(zhì)量服務(wù)品牌的建設(shè)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，強(qiáng)有力的品牌優(yōu)勢(shì)必將是利潤(rùn)的主要來(lái)源。服務(wù)品牌的創(chuàng)立過(guò)程，是服務(wù)勞動(dòng)和人工的工作品質(zhì)被鑒定和承認(rèn)的過(guò)程。品牌和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶(hù)的交流是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)提升，才會(huì)有服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的提升。服務(wù)質(zhì)量品牌必須首先從人開(kāi)始。提高服務(wù)的措施為了達(dá)到提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的目的，公司使用如激勵(lì)、培訓(xùn)等手段。除此以外，公司服務(wù)管理部門(mén)還要開(kāi)發(fā)適合內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。公司的每位線(xiàn)上商城客服人員都將經(jīng)過(guò)雙重的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。一是服務(wù)意識(shí)、溝通能力、交流技巧、營(yíng)銷(xiāo)策略的業(yè)

16、務(wù)培訓(xùn)，使客服人員具備親切、熱情、百問(wèn)不煩的服務(wù)態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務(wù)檔次，增加顧客信賴(lài)度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿(mǎn)，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機(jī)會(huì)。二是服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。由企業(yè)委托或自行進(jìn)行培訓(xùn)并考核，使客服人員了解和掌握服務(wù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿(mǎn)意，讓委托企業(yè)放心。我們提供的售前咨詢(xún)服務(wù)方式包括但不限于以下形式：（1）、在線(xiàn)即時(shí)通訊工具咨詢(xún)服務(wù)。（2）、留言版咨詢(xún)服務(wù)。無(wú)論何時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)站的留言板來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)或投訴；（3）、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)；（4）、電子郵件咨詢(xún)服務(wù)。預(yù)期服務(wù)質(zhì)量電子商務(wù)外包服

17、務(wù)質(zhì)量可以達(dá)到：保證隨時(shí)有維護(hù)人員值班，加強(qiáng)技術(shù)人員的職業(yè)技能和處理突發(fā)事件能力，在24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，確保會(huì)員利益。在網(wǎng)站顯著位置公布業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒?。處理投訴時(shí)限小于兩個(gè)工作日，對(duì)客戶(hù)的反饋信息1日內(nèi)予以回復(fù)。停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，保證提前三十日通知所涉及用戶(hù)，并妥善做好用戶(hù)善后處理工作。建立與用戶(hù)溝通的渠道和制度，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)質(zhì)量。發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，按規(guī)定的時(shí)限和要求向通信管理機(jī)關(guān)報(bào)在處理事故的過(guò)程中，對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書(shū)面記錄至少保存六個(gè)月我們?cè)诖_保服務(wù)質(zhì)量將

18、不低于信息產(chǎn)業(yè)部36號(hào)令電信服務(wù)規(guī)范規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)前提下，力爭(zhēng)達(dá)到每一位會(huì)員都滿(mǎn)意，會(huì)員滿(mǎn)意率不低于98%。第六章投資規(guī)模財(cái)務(wù)分析運(yùn)營(yíng)成本估算序號(hào)科目成本（萬(wàn)元/年）人員費(fèi)用5%硬件設(shè)備費(fèi)用10%軟件費(fèi)用5%附屬投資5%各種平臺(tái)服務(wù)支持費(fèi)用5%合計(jì)30%收益估算：假設(shè)年銷(xiāo)售收入200萬(wàn)元，利潤(rùn)率40%企業(yè)凈收益為：80萬(wàn)元/年投資回收周期估算：年均增速30%，1年可收回投資。風(fēng)險(xiǎn)分析主要風(fēng)險(xiǎn)因素：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)和B2C網(wǎng)站的高成長(zhǎng)性需要高額的投入。投資決策需要更加審慎。同行競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不同體制、不同規(guī)模的網(wǎng)商競(jìng)相走入市場(chǎng)，使網(wǎng)上銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。安全風(fēng)險(xiǎn)B2C網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流動(dòng)性大，面對(duì)的消費(fèi)群體復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售配送、網(wǎng)絡(luò)安全等環(huán)節(jié)繁雜，不可預(yù)見(jiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)大，發(fā)生問(wèn)題的機(jī)率高。不可抗拒風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜，局部動(dòng)蕩，經(jīng)濟(jì)尚未趨穩(wěn)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售受政策等因素的影響非常大。風(fēng)險(xiǎn)防范措施：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策金融風(fēng)暴對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)影響的最明顯體現(xiàn)，是直接對(duì)科技含量不高、基礎(chǔ)差、規(guī)模小的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)構(gòu)成威脅。為了抵御風(fēng)險(xiǎn)，我們將從強(qiáng)化基礎(chǔ)工作做起，以現(xiàn)代管理和高科技作支撐。引進(jìn)吸收先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，立足