水泥物資供應(yīng)、運(yùn)輸及售后服務(wù)方案

1、水泥物資供應(yīng)、運(yùn)輸及售后服務(wù)方案一、供應(yīng)方案（一）運(yùn)營及供應(yīng)保障措施我公司擁有成熟的運(yùn)營操作模式，目前為多家企業(yè)提供水泥的供應(yīng)和配送 服務(wù)工作。公司從業(yè)人員大多來自專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，有著為各知名鐵路、市政 等重點(diǎn)工程服務(wù)的經(jīng)歷，具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)。在正常情況下我公司完全能保證材料的及時(shí)供應(yīng)，如出現(xiàn)不可抗力的情況 時(shí)、以及水泥廠出現(xiàn)重大設(shè)備事故無法正常生產(chǎn)、計(jì)劃修停產(chǎn)，或者工地因設(shè) 計(jì)變更、進(jìn)度變更而臨時(shí)提出增加非計(jì)劃品種時(shí)，我們擬定以下應(yīng)急方案并書 面通知貴方。1、資源保障應(yīng)急預(yù)案（1）減少或停止我公司的現(xiàn)貨銷售，用現(xiàn)有庫存資源保證工地所需。（2）及時(shí)從本公司關(guān)系密切的其他經(jīng)銷商處

2、調(diào)配資源。（3）利用本公司與眾多水泥生產(chǎn)廠的良好合作關(guān)系，直接向招標(biāo)目錄中 的其他廠家采購買方所需合格材料。2、運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案（1）調(diào)集非運(yùn)輸合同單位等其他社會(huì)車輛，突擊運(yùn)輸。（2）公司還會(huì)長期預(yù)備1-2臺(tái)應(yīng)急運(yùn)輸車輛，以備不時(shí)之需。（二）投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證我司響應(yīng)招標(biāo)文件對投標(biāo)產(chǎn)品、質(zhì)量保證的要求，依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條 款與本項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)范對項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控制，保證我司所投產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量符合國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)。1、保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理措施本項(xiàng)目將嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真按照我司的質(zhì)量手冊對產(chǎn)品生 產(chǎn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理。組織一批技術(shù)力量強(qiáng)、管理水平高、服務(wù)態(tài)度好的 人

3、員隊(duì)伍，明確質(zhì)量管理目標(biāo)。全員參與把產(chǎn)品質(zhì)量作為生產(chǎn)產(chǎn)品管理的中心，進(jìn)行生產(chǎn)全過程監(jiān)督，并 具體落實(shí)到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行。在產(chǎn)品生產(chǎn)管理中可能 遇到的各種問題，實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮，充分發(fā)揮整體管理優(yōu) 勢，確保該項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量成為招標(biāo)方滿意的項(xiàng)目。質(zhì)量保證體系及檢查制度，我司及項(xiàng)目部專門成立的質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，以我 司質(zhì)安技術(shù)部和項(xiàng)目部為主體，各工長、班組組長、專職質(zhì)安員為骨干，形成 職務(wù)明確、有責(zé)有權(quán)，又相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的有機(jī)整體，使質(zhì)檢工作制度化、 系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，科學(xué)的組織開挖、生產(chǎn)工作，嚴(yán)格履行合同，確保實(shí) 現(xiàn)如下目標(biāo)：質(zhì)量計(jì)劃：在招標(biāo)方

4、的支持和配合以及我司的嚴(yán)格管理下，產(chǎn)品質(zhì)量等級 確保一次驗(yàn)收合格，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量保證措施在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家和陜西省現(xiàn)行的有關(guān)水泥質(zhì)量監(jiān)督條例 和規(guī)定，并按國家現(xiàn)行的技術(shù)和產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，履行我司有關(guān)工 程質(zhì)量以及分項(xiàng)工程工序，道道把關(guān)，步步檢查的質(zhì)量檢查程序，根據(jù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，簡歷完善的質(zhì)量保證體系，達(dá)到一次性驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施，目的是為了保證企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為 保證本項(xiàng)目質(zhì)量一次驗(yàn)收合格工程，安全創(chuàng)市標(biāo)化、市文明企業(yè)，制定了從企 業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)各部門直至班組、人員的各級質(zhì)量管理制度和各級質(zhì)量責(zé)任制。二、運(yùn)輸方案（一）組織機(jī)構(gòu)、人員配備我公司有

5、幸參與貴司在XXX鐵路工程的材料供應(yīng)競標(biāo)，一旦中標(biāo)，本公司 將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)， 并對資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司相對應(yīng)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)工程部人 員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、 售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。為了使本項(xiàng)目更好的執(zhí)行，我司特成立項(xiàng)目部。本項(xiàng)目主要機(jī)構(gòu)設(shè)置為： 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、工程管理部、質(zhì)量安全部、開采及運(yùn)輸部、實(shí)驗(yàn)室、 計(jì)劃合同部等，其人員職責(zé)如下：1、項(xiàng)目經(jīng)理（1）項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，對本項(xiàng)目的生產(chǎn)質(zhì)量全權(quán)負(fù) 責(zé)，對項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對生

6、產(chǎn)質(zhì)量的重大問題進(jìn)行決策，全力完成各 項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo)；（2）確保人力、設(shè)備、資金等資源到位；（3）對工作人員進(jìn)行“百年大計(jì)、質(zhì)量第一、用戶至上、誠信為本” 的教育，廣泛發(fā)動(dòng)群眾開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng)。2、項(xiàng)目總工程師（1）貫徹執(zhí)行國家發(fā)布的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措施和達(dá)標(biāo) 投產(chǎn)的要求，并在產(chǎn)品生產(chǎn)中嚴(yán)格檢查落實(shí)情況，嚴(yán)禁產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。（2）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理召開質(zhì)量事故分析會(huì)，提出質(zhì)量事故的技術(shù)處理方 案，對質(zhì)量事故負(fù)責(zé)并有權(quán)追究技術(shù)責(zé)任，組織編寫質(zhì)量事故報(bào)告；（3）對技術(shù)問題和質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，對 產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有直接技術(shù)責(zé)任；（4）主持本項(xiàng)目的質(zhì)量設(shè)計(jì)工作，主持新技

7、術(shù)、新工藝的技術(shù)質(zhì)量交 底工作，以及重點(diǎn)項(xiàng)目控制軸線測量的復(fù)合、審定和核準(zhǔn)工作；（5）及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況，對質(zhì)量好的典型及時(shí)推廣，對違反施工 程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象及時(shí)制止，嚴(yán)重的責(zé)令其停工；（6）主持產(chǎn)品質(zhì)量檢查，督促質(zhì)檢部門對本項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)、分部質(zhì)量 的評定，支持驗(yàn)收工作。3、項(xiàng)目管理部（1）負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作和計(jì)劃管理工作，對項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)編 制月度生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)專業(yè)和指導(dǎo)書文件的審批，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)中技術(shù)質(zhì) 量的控制，負(fù)責(zé)項(xiàng)目生產(chǎn)文件和竣工資料的管理；（2）負(fù)責(zé)向各作業(yè)隊(duì)、班組做技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底，在產(chǎn)品生產(chǎn) 過程中認(rèn)真檢查落實(shí)情況，對違反操作規(guī)程的班組和個(gè)人有權(quán)糾正和制止；

8、（3）督促測量隊(duì)對測量軸線定位，水準(zhǔn)點(diǎn)及高程控制及時(shí)進(jìn)行復(fù)核， 并負(fù)責(zé)技術(shù)責(zé)任；（4）督促實(shí)驗(yàn)人員對礦石按要求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn) 試驗(yàn)，并按時(shí)將有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；（5）督促機(jī)電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán) 禁供應(yīng)不合格的材料；（6）根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)生產(chǎn)措施，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)工作；（7）負(fù)責(zé)編寫生產(chǎn)大事記，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品的防護(hù)控制。4、質(zhì)量安全部（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和招標(biāo)方發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措 施、質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例和達(dá)標(biāo)投產(chǎn)要求，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的核定工作，對其產(chǎn)品質(zhì)量 負(fù)責(zé)，保證其準(zhǔn)確率；（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查和驗(yàn)收，檢車施工班

9、組自檢、質(zhì)檢員復(fù) 檢和質(zhì)檢工程師終檢“三檢制”落實(shí)情況，以及一些中煙部位或工序質(zhì)檢人員 的落實(shí)情況、對違反產(chǎn)品生產(chǎn)工序和規(guī)范的行為堅(jiān)決制止，必要時(shí)下達(dá)停工令 并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理；（3）督促實(shí)驗(yàn)人員對產(chǎn)品按要求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn) 試驗(yàn)，并按時(shí)將有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；（4）督促機(jī)電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán) 禁供應(yīng)不合格的材料。5、開采及運(yùn)輸部（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸和設(shè)備的采購，按照產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，按 時(shí)、按量、按質(zhì)保證主要材料和輔助材料的供應(yīng)，確保經(jīng)濟(jì)合理的解決好供需 銜接，并對其工作負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)備的入庫驗(yàn)收、倉儲(chǔ)維護(hù)、控制發(fā)料、清庫盤點(diǎn)

10、等 管理工作，建立健全機(jī)械設(shè)備的管理制度，加強(qiáng)對機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作， 確保機(jī)械設(shè)備有效合理的利用。6、計(jì)劃合同部:（1）負(fù)責(zé)定制勞動(dòng)力計(jì)劃，做好認(rèn)識(shí)管理工作；（2）做好進(jìn)場新員工及特殊項(xiàng)目的人員培訓(xùn)工作；（3）定期上報(bào)基建統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表，并對各種報(bào)表進(jìn)行分析研究。（二）運(yùn)輸方式、方案針對此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，我司堅(jiān)持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們 工作的目標(biāo)；用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我公司已指派人員對工地進(jìn)行 了實(shí)地考察，充分了解了施工地點(diǎn)的地理位置和運(yùn)輸條件，將在第一時(shí)間內(nèi)采 用合理經(jīng)濟(jì)快捷的運(yùn)輸和交貨方式，組織運(yùn)輸線路，確定最佳運(yùn)輸方案并與單 位進(jìn)行協(xié)調(diào)，按管理辦法和需求組織供應(yīng)

11、貨物的運(yùn)輸，確保施工進(jìn)度對投標(biāo)物 質(zhì)供應(yīng)要求。確認(rèn)運(yùn)輸方案后，我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)， 靈活機(jī)動(dòng)、采取安全的運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí) 現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司綜管部 負(fù)責(zé)人任總指揮，公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、 考核。1、運(yùn)輸方式采用以汽車運(yùn)輸為主的方式。2、運(yùn)輸條件（1）地理位置本項(xiàng)目交貨地點(diǎn)位于XX省XX市XX縣XX村。XX縣，隸屬于XX省XX市， 位于XX省中部，XX之北?？h城位于XX市北偏西54千米，XX市北偏東28千米。（2）地理環(huán)境XX縣位于XX地塹北緣中段，XX至XX斷裂

12、帶兩側(cè)。地勢西北高、東南低。（3）氣候條件XX縣屬暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，四季冷暖、干濕分明。年平均氣溫13C, 冬季（1月）最冷為一20.8C,夏季最熱（7月）為41.4C。年均降水量548.7 毫米，最多降水量829.7毫米，最少為349.2毫米。日照時(shí)數(shù)年平均為2195.2 小時(shí)，最多（8月）為241.6小時(shí)，最少（2月）為146.2小時(shí)。（4）交通狀況XX縣是國家級新區(qū)“XXX區(qū)”的戰(zhàn)略重地，XXX區(qū)XXX的全部，XXX的部 分在縣境內(nèi)，屬“XX半小時(shí)交通圈”。該地位置交通便利，物流發(fā)達(dá)，運(yùn)輸距 離較短，從水泥廠出發(fā)的距離不超過40公里，方便往來溝通聯(lián)系。另一方面 加工原材料就地取材，質(zhì)

13、量穩(wěn)定。在我公司針對運(yùn)輸路線的實(shí)地考察中，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸路線和目的地均為較為喧 鬧的城區(qū)，會(huì)遭遇道路擁堵現(xiàn)象，因此面臨較為嚴(yán)格的交通，城管等執(zhí)法，增 加了運(yùn)輸成本。但是我公司對此有著較豐富的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)和措施，目前與咸陽市 市內(nèi)多家運(yùn)輸企業(yè)簽訂有常年運(yùn)輸協(xié)議，擁有專業(yè)運(yùn)輸車輛百余臺(tái)，市內(nèi)運(yùn)輸 能力可達(dá)萬噸以上，運(yùn)輸組織與協(xié)調(diào)能力有可靠保證。（5）工期本項(xiàng)目工期為自合同簽訂之日起至本工程結(jié)束，我公司有能力并有信心為 本項(xiàng)目做好水泥供應(yīng)服務(wù)。3、運(yùn)輸要求（1）在運(yùn)輸過程中運(yùn)輸車輛采用車輛性能良好、密封性強(qiáng)的罐車，車廂 無泄漏，出車前應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，防止產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受潮、變質(zhì)或受到污 染。（2）車輛駕駛員

14、和各類機(jī)械設(shè)備操作員，持證上崗，對駕駛員、機(jī)械設(shè) 備操作員定期進(jìn)行安規(guī)教育，堅(jiān)持“三查一檢制”。（3）機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)現(xiàn)場集中停放，對機(jī)械設(shè)備、各種車輛進(jìn)行定期檢 查。嚴(yán)格按照時(shí)速行駛，不得超速。（4）車輛運(yùn)輸必須服從現(xiàn)場指揮，按照指定地點(diǎn)裝載、卸載加工。（5）卸載的產(chǎn)品要等到車輛停平穩(wěn)后，再徐徐提升卸載，卸載時(shí)車旁注 意人員有無在近旁。（6）運(yùn)輸人員無條件的聽從指揮人員的指揮有序的卸載，嚴(yán)禁盲目亂拋。4、服務(wù)方案XX工貿(mào)銷售服務(wù)理念一一真誠凝聚你和我XX工貿(mào)服務(wù)理念其主要內(nèi)涵表現(xiàn)為：沒有最好，只有更好的服務(wù)質(zhì)量；日益加強(qiáng)硬、軟件建設(shè)；以真摯的感情對待每一個(gè)客戶；與用戶實(shí)現(xiàn)利益共享、分享快樂與滿

15、意。XX工貿(mào)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐对V處理制度和工作重點(diǎn)：隨時(shí)跟蹤用戶使用水泥情況，XX工貿(mào)的貨物銷售到哪里，服務(wù)工作就 做到哪里；搜集用戶對公司產(chǎn)品、發(fā)運(yùn)、服務(wù)的意見，及時(shí)、有效的處理各種問 題;有始有終，坦誠相待，維系良好的客情關(guān)系，維護(hù)XX工貿(mào)品牌形象。“百年品質(zhì)，一流服務(wù)”是XX工貿(mào)的經(jīng)營宗旨，我們通過各地水泥工廠 及駐外銷售機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位銷售服務(wù)。公司嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立崗位服務(wù)制度，實(shí)行崗位責(zé)任制，全方位 的實(shí)行服務(wù)制度。公司承諾：對中標(biāo)項(xiàng)目所需水泥由專人負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收、開單、發(fā)貨、結(jié)算；專人負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)部門和人員的溝通，隨時(shí)了解工地項(xiàng)目需求和材 料的庫存及裝卸情況；專人擔(dān)任運(yùn)

16、輸調(diào)度負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的調(diào)配；專人負(fù)責(zé)所送物資的驗(yàn)收交接。其他承諾：以全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意；高林工貿(mào)遵循“服務(wù)第一”原則；凡接到客戶投訴，省內(nèi)24小時(shí)，省外48小時(shí)派人到現(xiàn)場處理，真 正做到產(chǎn)品合格率100%，投訴處理率100%，讓產(chǎn)品形象、企業(yè)形象在客戶心 中長盛不衰。三、售后服務(wù)方案我公司把本項(xiàng)目作為單位重點(diǎn)項(xiàng)目、塑精品項(xiàng)目，組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理 部。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)， 進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保 優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。公司成立的項(xiàng)目部將設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和水泥的質(zhì)量跟蹤，負(fù) 責(zé)收集水

17、泥質(zhì)量信息，尤其是工地提出的質(zhì)量異議，首先是實(shí)施糾正并加以預(yù) 防，并要及時(shí)反饋到項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料， 并協(xié)同施工單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)水泥廠相關(guān)部門 派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出買方認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要 做好售后服務(wù)的檔案工作。（一）保證物資使用的技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容及時(shí)間1、若我方中標(biāo)，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供 貨，即在協(xié)議期內(nèi)24小時(shí)為需方提供服務(wù)，并送達(dá)到招標(biāo)人指定交貨地點(diǎn)。 如發(fā)現(xiàn)我方所提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，我方在收到需方相關(guān)通知后，于1小 時(shí)內(nèi)委派相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理。2、我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目

18、領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成 任務(wù)。3、若不按時(shí)完成任務(wù)，我方愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費(fèi)用。（二）具體的售后服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使 用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。XX工貿(mào)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各相關(guān)部門認(rèn)真研 究了貴公司關(guān)于本項(xiàng)目的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特別針對招標(biāo)文件對于產(chǎn) 品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn) 輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn) 品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保水泥質(zhì)量，努力 把該工程建成精品工程?！凹?xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個(gè)

19、用戶：買得放心、用得滿意！是XX工 貿(mào)公司永恒的追求目標(biāo)。第一部分售后服務(wù)承諾針對本項(xiàng)目重要性，我公司特作出一下售后服務(wù)承諾：1、質(zhì)量承諾：所供水泥產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量、等與水泥質(zhì)量緊密相關(guān)的內(nèi)容符合國家的相 關(guān)規(guī)定并達(dá)到招標(biāo)人驗(yàn)收要求。2、供貨時(shí)間承諾：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后與用戶通知簽訂合同 時(shí)間后，及時(shí)與用戶簽訂采購合同，并按照招標(biāo)文件要求的水泥質(zhì)量與用戶規(guī) 定的水泥數(shù)量進(jìn)行快速安排運(yùn)輸。3、售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)間：（1）在協(xié)議期間24小時(shí)為需方提供服務(wù)；（2）在需方驗(yàn)收或使用過程中如發(fā)現(xiàn)我方所提供的水泥存在質(zhì)量問題，我方在收到需方相關(guān)通知后，于2小時(shí)內(nèi)委派相關(guān)人員趕

20、赴現(xiàn)場處理；如確屬 不合格拒收產(chǎn)品，該過程發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。4、人員與設(shè)備配置承諾：為配合項(xiàng)目順利開展，我方將委派并調(diào)配足夠 的人員與設(shè)備支持本項(xiàng)目。5、運(yùn)輸服務(wù)承諾：運(yùn)輸過程承諾水泥的質(zhì)量衛(wèi)生安全，并運(yùn)至招標(biāo) 人指定地點(diǎn)。6、供應(yīng)資金承諾：我司財(cái)務(wù)狀況良好，流動(dòng)資金充足，承諾本項(xiàng)目 供應(yīng)資金充足，來保障本項(xiàng)目順利實(shí)施。7、如需方每日需一定數(shù)量的水泥，我方將及時(shí)委派人員、水泥數(shù)量 及相應(yīng)的運(yùn)輸車輛供需方調(diào)配。第二部分售后服務(wù)保證1、公司實(shí)力保障：我公司在XX市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在參照先進(jìn)國家的售后服 務(wù)設(shè)立了售后服務(wù)中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員， 專門負(fù)

21、責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題（如用戶需求水泥量、疑難 解答、投訴等）。運(yùn)輸實(shí)力保障：公司與多家運(yùn)輸公司保持著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，專業(yè)支 持我公司水泥事業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)，車輛可隨時(shí)調(diào)配，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求， 保證所提供水泥的正常供給。供應(yīng)量及產(chǎn)品質(zhì)量保障：公司自成立以來，一直 遵循“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，與多家需貨方建立了長期穩(wěn)定的供 應(yīng)關(guān)系。公司已與XXX有限公司達(dá)成協(xié)議，本次項(xiàng)目我公司水泥供應(yīng)將由XXX 有限公司所屬礦內(nèi)部劃撥，從而保證了水泥供應(yīng)量及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。2、售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)水泥服務(wù)提供立體式保障體系：（1）公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件

22、，由專人管理，能及時(shí)把用 戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶 需求。（2）每月按時(shí)上門對水泥質(zhì)量及消耗量及時(shí)回訪，了解并采納用戶需求 與合理化建議。如我方中標(biāo)，我方將全面履行本承諾條款，并積極配合需方的調(diào)配事務(wù)。四、投標(biāo)物資技術(shù)規(guī)格書（一）技術(shù)要求1、普通硅酸鹽水泥、礦渣硅酸鹽水泥、復(fù)合硅酸鹽水泥水泥及礦物摻和料的技術(shù)要求除滿足國標(biāo)GB175-2007的相關(guān)規(guī)定:水泥的技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法序號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)雖技術(shù)要求檢驗(yàn)方法1比表面積300350m2ZKg按 GB/T8O74 檢2凝結(jié)時(shí)間初凝終凝WSQOmin （硅酸鹽 水泥繆凝390min?按 GB/T1346 檢驗(yàn)

23、3安定性沸煮法合格按 GB/T1346 檢4強(qiáng)度詳見 GB 175-2007 表 3按 GB/T17671 檢5燒失量=5.0% (PO)： 3.5% CRII )： =3.0%I )按GB/T176檢驗(yàn)6游離Ca。含量Wl,0%按GB/T176檢驗(yàn)7MgO含量接GB/T176檢驗(yàn)8SO3含量W3.5%按GB/T176檢驗(yàn)gCL-含量WQ.06%按GB/T176檢驗(yàn)10破含量1按GB/T176檢驗(yàn)11助磨劑種類及摻符合GB 175-2007第5.2條規(guī)定檢查產(chǎn)晶質(zhì)量證明文件12石膏種類及摻量符合GB 175-200?第5.2條規(guī)定13混合材種類及摻符合GB175-2007第5.2條規(guī)定14熟料

24、中的C3A含W8%按 GB/T21372 相注：1、低堿水泥堿含量不超過0.60%。2、在氯鹽環(huán)境條件下，混凝土宜采用低CL-含量的水泥，不宜使用抗硫酸鹽硅酸鹽水泥。3、在硫酸鹽化學(xué)侵蝕環(huán)境條件下，混凝土應(yīng)采用低C3A含量的水泥， 且膠凝材料的抗蝕系數(shù)（56d）不得小于0.80。（二）生產(chǎn)工藝要求必須由滿足招標(biāo)文件要求的新型干法旋轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)線制造，不允許粉磨站生 產(chǎn)廠投標(biāo)。（三）強(qiáng)度等級：詳見招標(biāo)文件中物資需求一覽表;序號(hào)物資名稱規(guī)格型號(hào)計(jì)量單位數(shù)量1水泥P. C32. 5 散裝噸24002水泥P. CM2. 5 散裝噸440003水泥P. 052. 5 散裝噸8600（四）包裝防潮袋裝交貨，其

25、它要求按國標(biāo)GB175-2007執(zhí)行；（五）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告必須包括：比表面積、燒失量、游離CaO含量、MgO含量、SO3含量、Cl-含量、細(xì) 度、凝結(jié)時(shí)間、安定性、強(qiáng)度、堿含量、助磨劑名稱及摻量、石膏名稱及摻量、 混合材名稱及摻量、熟料C3A含量等項(xiàng)目。（六）投標(biāo)物資詳細(xì)的運(yùn)輸和供應(yīng)方案1、投標(biāo)人交付的物資應(yīng)分別按照合同要求交至指定的到貨地點(diǎn)。2、投標(biāo)人應(yīng)充分考慮和了解施工地點(diǎn)的地理位置和運(yùn)輸條件，采用合適 有效的運(yùn)輸和貨物交付方式，制定保證工程所需物資按時(shí)、按量供應(yīng)的具體措 施。3、運(yùn)輸:水泥在運(yùn)輸時(shí)不得受潮和混入雜物，不同品種和強(qiáng)度等級的水泥 應(yīng)分別裝運(yùn)，不得混雜。（七）質(zhì)量保證期：自物

26、資交貨驗(yàn)收合格之日起3個(gè)月。（八）散裝水泥專用條款1、散裝水泥要求具有足夠的運(yùn)輸保障能力和運(yùn)輸組織能力；投標(biāo)人須對 投標(biāo)運(yùn)雜費(fèi)進(jìn)行分析，明確噸公里單價(jià)。2、招標(biāo)人不需要投標(biāo)人提供散裝水泥儲(chǔ)存設(shè)備（散裝罐）投標(biāo)人投標(biāo)報(bào) 價(jià)不需要考慮散裝水泥儲(chǔ)存設(shè)備的租用、運(yùn)輸、安裝、使用等各項(xiàng)費(fèi)用。（九）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)水泥進(jìn)場時(shí)，必須對其數(shù)量、品種、級別、包裝或散裝倉號(hào)、袋裝質(zhì)量、 出廠日期等進(jìn)行驗(yàn)收，并對其強(qiáng)度、凝結(jié)時(shí)間、安定性進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，其質(zhì)量必須 符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道部標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。袋裝水泥數(shù)量判斷標(biāo)準(zhǔn)遵照GB175-2007規(guī)定，每袋凈含量50kg，且不得 少于標(biāo)志質(zhì)量的99%，隨機(jī)抽取20袋總質(zhì)量（包含裝袋）不得少于1000kg。 散裝水泥數(shù)量驗(yàn)收以施工現(xiàn)場實(shí)際過磅為準(zhǔn)，若賣方對數(shù)量有異議時(shí)，由買方 驗(yàn)收單位與賣方共同選擇第三方進(jìn)行復(fù)磅（復(fù)磅應(yīng)選擇技術(shù)監(jiān)督局檢驗(yàn)合格且 距離施工現(xiàn)場較近的公磅處進(jìn)行），復(fù)磅數(shù)量與送貨單數(shù)量之差若不超過土 3% 范圍，以送貨單為準(zhǔn)；若超出3%范圍，則以復(fù)磅數(shù)量為準(zhǔn)，復(fù)磅發(fā)生的費(fèi)用 由賣方負(fù)責(zé)。五、擬投入本項(xiàng)目的