《演講與溝通實(shí)訓(xùn)（第二版）》課件學(xué)習(xí)情境十二 溝通

1、訓(xùn)練目標(biāo)學(xué)習(xí)情境十二 溝 通1、領(lǐng)會(huì)贊美、批評(píng)、說(shuō)服、拒絕這四種溝通技巧的使用的原則。2、掌握與人相處的道德準(zhǔn)則、相處藝術(shù)和相處技巧。3、掌握贊美、批評(píng)、說(shuō)服、拒絕的運(yùn)用策略。 4、能夠在溝通過(guò)程中靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧，改善人際溝通效果。任務(wù)分解 建議學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)情境十二 溝 通小組任務(wù)一 贊美、批評(píng)技巧訓(xùn)練 3學(xué)時(shí) 小組任務(wù)二 說(shuō)服、拒絕技巧訓(xùn)練 3學(xué)時(shí) 1、能夠認(rèn)識(shí)到在人際溝通過(guò)程中正確地運(yùn)用贊美與批評(píng)技巧的重要性。2、能準(zhǔn)確把握贊美與批評(píng)技巧的使用原則。3、能夠靈活運(yùn)用贊美與批評(píng)技巧。4、能夠形成良好的溝通習(xí)慣，建立和諧的人際關(guān)系。小組任務(wù)一 贊美、批評(píng)技巧訓(xùn)練 任務(wù)目標(biāo)一、任務(wù)導(dǎo)入游戲：

2、無(wú)聲溝通小游戲：“猜猜他（她）是誰(shuí)”。二、贊美技巧訓(xùn)練（一）熱身訓(xùn)練（二）知識(shí)點(diǎn)鏈接1、贊美的原則 真誠(chéng) 適度 適時(shí) 具體 2、贊美技巧（1）從對(duì)方最看重的地方入手（2）善于從對(duì)方身上發(fā)覺(jué)閃光點(diǎn)（3）側(cè)面贊美（4）于具體事實(shí)之中進(jìn)行贊美（5）正話反說(shuō)（6）轉(zhuǎn)述贊美1、任務(wù)：情境模擬2、完成步驟（1）將全班同學(xué)分成若干組，每組10 人左右。（2）教師出示情境材料。（三）實(shí)地大演練（3）學(xué)生根據(jù)教師所提供的情景分組進(jìn)行演練。（4）各組選出代表在全班進(jìn)行表演，其他同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（5）教師做出小結(jié)，針對(duì)學(xué)生表演的優(yōu)缺之處給予指導(dǎo)。 （一）熱身訓(xùn)練 交流與分享：讓學(xué)生以小組為單位，對(duì)自己批評(píng)別人不當(dāng)而引

3、起的不愉快，或者別人批評(píng)你后，你心理非常不舒服，做個(gè)反思，每組選出一名代表，在課堂上進(jìn)行交流。三、批評(píng)技巧訓(xùn)練 1、批評(píng)的基本原則 實(shí)事求是 具有針對(duì)性 適度得體 真誠(chéng)、寬容原則 （二）知識(shí)點(diǎn)鏈接（三）實(shí)地大演練 1、任務(wù)：情境模擬 2、完成步驟（1）將全班同學(xué)分成若干組，每組10人左右。（2）教師出示情境材料。（3）學(xué)生根據(jù)教師所提供的情景分組進(jìn)行演練。（4）各組選出代表在全班進(jìn)行表演，其他同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（5）教師做出小結(jié)，針對(duì)學(xué)生表演的優(yōu)缺之處給予指導(dǎo)。 2、批評(píng)的技巧 （1）先稱贊后批評(píng) （2）暗示批評(píng)法 （3）先己后人法 （4）激勵(lì)批評(píng)法 （5）幽默批評(píng)法 1、評(píng)選出最佳贊美者和最佳批

4、評(píng)者各一名，并說(shuō)明理由； 2、欣賞生活中的美對(duì)嚴(yán)厲的老師、嘮叨的父母、斤斤計(jì)較的同伴等的欣賞，并進(jìn)行交流。四、任務(wù)的完成任務(wù)目標(biāo)1、能夠了解說(shuō)服與拒絕在溝通中的重要性。 2、能夠在溝通中準(zhǔn)確把握說(shuō)服與拒絕的原則。3、能夠正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧進(jìn)行說(shuō)服與拒絕技巧的訓(xùn)練與實(shí)踐。4、能夠形成良好的說(shuō)服與拒絕素養(yǎng)，提高人際溝通能力。小組任務(wù)二 說(shuō)服、拒絕技巧訓(xùn)練 一、任務(wù)導(dǎo)入 觀看小品賣拐并進(jìn)行模擬訓(xùn)練，談?wù)勑∑分械闹魅斯侨绾芜M(jìn)行游說(shuō)的。 二、說(shuō)服技巧訓(xùn)練 （一）熱身準(zhǔn)備 1、閱讀“說(shuō)服技巧訓(xùn)練”知識(shí)點(diǎn)及“例文鏈接中所提供的材料”。（二）知識(shí)點(diǎn)講解：說(shuō)服 1、說(shuō)服的原則 （1）信任是支柱，人格是力量 （2

5、）了解說(shuō)服對(duì)象 （3）營(yíng)造良好的說(shuō)服氛圍 （1）為他人著想（2）贊美法（3）誘其說(shuō)“是” （4）迂回法（5）激將法（6）以情動(dòng)人、以理服人2、說(shuō)服的技巧（三）實(shí)地大演練1、任務(wù)：情境模擬2、完成步驟（1）將全班同學(xué)分成若干組，每組10人左右。（2）教師出示情境材料。（3）學(xué)生根據(jù)教師所提供的情景分組進(jìn)行演練。組內(nèi)同學(xué)分別扮演不同角色，完成勸解的全過(guò)程。（4）各組選出代表在全班進(jìn)行表演，其他同學(xué)從角色模擬的逼真性，勸解語(yǔ)言的技巧性角度進(jìn)行評(píng)議。（5）教師做出小結(jié)，針對(duì)學(xué)生表演的優(yōu)缺之處給予指導(dǎo)，選出最佳表現(xiàn)組。三、拒絕技巧訓(xùn)練 （一）熱身準(zhǔn)備 講解知識(shí)點(diǎn)：拒絕技巧訓(xùn)練（一）熱身準(zhǔn)備教師講解知識(shí)點(diǎn)：拒絕技巧訓(xùn)練 1、拒絕的原則 （1）誠(chéng)懇和藹（2）委婉得體（3）明晰堅(jiān)定（4）合情合理 2、拒絕的技巧 （1）直接法（2）迂回法（3）沉默法（4）故意拖延法（5）暗示拒絕法（6）誘導(dǎo)法（7）幽默拒絕法 （二）小試身手 每人講一件印象很深的關(guān)于拒絕的典型事例，成功的或失敗的均可，然后相互點(diǎn)評(píng)。 1、任務(wù)：情境模擬2、完成步驟（1）將全班同學(xué)分成四組。（2）教師出示情境模擬材料。（3）學(xué)生根據(jù)教師所提供的情境分組進(jìn)行演練，每組選擇一個(gè)情境。（4）各組選出代表在全班進(jìn)行表演，其他同學(xué)從拒絕技巧的角度進(jìn)行分析。（5）教師做出小結(jié)。（三）實(shí)