會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)與管理

1、1. 會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)期的管理 截止 2005 年，中國(guó)國(guó)內(nèi)展覽項(xiàng)目數(shù)為 3800 個(gè)，出國(guó)展覽項(xiàng)目為 950 個(gè)。中國(guó)經(jīng)國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證的的國(guó)際性品牌展覽會(huì)已達(dá)58 個(gè)，國(guó)際性展覽會(huì)認(rèn)證數(shù)量?jī)H次于德國(guó)和俄羅斯，位居世界第三。截止 2003 年底， 到 2005 年底全國(guó)展覽場(chǎng)館總數(shù)已超過240個(gè)， 場(chǎng)館可供展覽面積 322 萬 M2. 我國(guó)的展覽場(chǎng)館數(shù)量已居世界第三位，僅略少于美國(guó)和英國(guó)，展覽場(chǎng)館的總面積也居世界前列。中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館布局存在的問題大型會(huì)展場(chǎng)館偏少。配套設(shè)施不足。智能化水平低發(fā)展趨勢(shì)會(huì)展場(chǎng)館建筑規(guī)模大型化會(huì)展場(chǎng)館功能綜合化注重會(huì)展場(chǎng)館的智能化規(guī)劃與設(shè)計(jì)更加人性化政府仍將加大對(duì)會(huì)展場(chǎng)

2、館建設(shè)的投入 會(huì)展場(chǎng)館對(duì)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的作用會(huì)展業(yè)的發(fā)展， 能夠改善城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)， 提升城市的形象， 是構(gòu)成城市競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。會(huì)展場(chǎng)館對(duì)聲調(diào)會(huì)展業(yè)發(fā)展所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：能夠大力推進(jìn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠積極培育城市的會(huì)展品牌能夠提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度能夠適度調(diào)控會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)作能夠大力培養(yǎng)會(huì)展業(yè)人才能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)劃會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)公眾， 它不僅要滿足公眾參會(huì)、 參觀的需要， 而且要滿足公眾物質(zhì)和精神生活方面的多種需要， 特別是要滿足觀眾和參展商相互之間的交流與交往活動(dòng)的需要，這是會(huì)展建筑與其他建筑的顯著區(qū)別。會(huì)展中心的規(guī)劃管理工作主要包括以下內(nèi)

3、容：. 會(huì)場(chǎng)選擇規(guī)劃管理國(guó)外許多現(xiàn)代化會(huì)展中心的場(chǎng)址一般都選在城郊結(jié)合部， 并將交通條件、 環(huán)境條件以及地形條件作為選址的三大要素進(jìn)行論證， 做到選址和市政、 交通規(guī)劃相結(jié)合。國(guó)外新建的及尚在建設(shè)中的會(huì)展中均將交通條件列為選址的首要條件。會(huì)議場(chǎng)館或者會(huì)議中心一般應(yīng)該規(guī)劃在交通條件使便利的地區(qū)，使與會(huì)者能夠方便地到達(dá)機(jī)場(chǎng)、地鐵站、碼頭、客運(yùn)站等地方。.預(yù)留發(fā)展規(guī)劃.內(nèi)部布局規(guī)劃在會(huì)展中心的內(nèi)部規(guī)劃中最重要的是人車分流的場(chǎng)內(nèi)交通系統(tǒng)，該系統(tǒng)要求完善并符合人性化的要求。.展廳要素規(guī)劃展廳的要素規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：展廳外觀展廳面積通常展廳面積約為展示凈面積的兩倍，還要加上主辦單位的工作場(chǎng)地或服務(wù)區(qū)等

4、 空間面積。國(guó)外現(xiàn)代化的展覽中心的展廳較多都是單層、 單體，單體建筑1萬M2左右的展 廳，最好呈長(zhǎng)方形，觀眾不容易迷失方向，有長(zhǎng)寬比例。展廳的高度一般來說，展廳的每層高度在10-15M是基于一般展臺(tái)設(shè)計(jì)的要求，比較適中。地面條件很多細(xì)節(jié)問題要仔細(xì)考慮，如出入口、衛(wèi)生間、通道寬度等。要根據(jù)人流量設(shè)置足夠多的人員出入口， 根據(jù)物流量設(shè)置足夠的通往卸貨區(qū)的出 入口。在展覽期間一定要保證通道的暢通，不允許展品、廢棄物品胡亂堆放在通道上。.布展空間規(guī)劃功能定位與平面布局功能定位會(huì)展市場(chǎng)的發(fā)展有其自然的規(guī)律，它受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)總量等 的制約。目前，國(guó)內(nèi)有些新建成的會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)規(guī)模大、豪華氣

5、派，不愧是標(biāo)志 性建筑但使用率不高，長(zhǎng)時(shí)間閑置，遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，效益較差。主 _ 要原因是脫離當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,盲目建館，片面追求面積大、裝修檔次高，貪大 求洋、貪大求貴造成的后果。這不僅造成使用率低下、資源嚴(yán)重浪費(fèi)，同時(shí)也增 加了協(xié)調(diào)會(huì)展市場(chǎng)的難度。因此，一味追求會(huì)展場(chǎng)館的建設(shè)規(guī)模與豪華皆非明智 之舉，國(guó)外的許多會(huì)展場(chǎng)館建筑設(shè)計(jì)特別注重技術(shù)性、功能性和實(shí)用性的經(jīng)驗(yàn)值 得學(xué)習(xí)和借鑒。發(fā)達(dá)國(guó)家的主要城市展館面積較大，一般超過 10萬M2,而多數(shù)受經(jīng)濟(jì)容量和輻 射的限制一般在4-5萬M2以內(nèi)，并突出會(huì)展及相關(guān)的配套服務(wù)功能，確保使用 率和經(jīng)濟(jì)效益。通常展廳的建筑面積應(yīng)占整個(gè)展覽建筑面積的4

6、0%以上。平面布局會(huì)展場(chǎng)館的種類1,單體式結(jié)構(gòu)，單體式結(jié)構(gòu)是指展覽場(chǎng)所和會(huì)議場(chǎng)所及其他功能區(qū)合為一體的 建設(shè)體結(jié)構(gòu)，我國(guó)絕大多數(shù)的會(huì)展場(chǎng)館都是單體式建筑。如琶洲展館是目前亞 洲最大的會(huì)展中心， 屬單體式結(jié)構(gòu)展館。 廈門國(guó)際會(huì)議展覽中心也是單體建筑結(jié)構(gòu)的會(huì)展場(chǎng)館。2，分體式結(jié)構(gòu)，分體式結(jié)構(gòu)是指同一個(gè)會(huì)展中心或會(huì)展場(chǎng)館中的不同場(chǎng)館相對(duì)獨(dú)立建設(shè)、 可分可合， 展覽場(chǎng)所和會(huì)議場(chǎng)所分開， 一般都是以展覽為主要功能的場(chǎng)館或會(huì)展中心。 如北京中國(guó)國(guó)際展覽中心、廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心等。我國(guó) 20 世紀(jì) 90 年代以前建設(shè)的會(huì)展場(chǎng)館有些是分體式結(jié)構(gòu)， 但現(xiàn)在這種結(jié)構(gòu)越來越少， 一是分體式結(jié)構(gòu)占用土地多， 二是現(xiàn)

7、在會(huì)議和展覽的關(guān)系日益密切， 展中有會(huì)，會(huì)中有展。展覽建筑的布局模式集中對(duì)稱布局：把展覽建筑的各個(gè)部分集中在一幢緊密連接的大樓之內(nèi)，其主體部分位于中軸線上，各群體建筑中軸線左右對(duì)稱排列。這種模式面積集中，節(jié)省用地， 建筑主次分明， 空間序列有較強(qiáng)導(dǎo)向性和縱深感， 形式感比較端莊嚴(yán)謹(jǐn)、 緊湊整齊。 新中國(guó)成立后第一代展覽館和博物館較多采用這種布局， 其不足是缺少變化。并行式：各展廳相對(duì)獨(dú)立并行布置于主要人流通道的兩側(cè)，裝卸貨部分位于展廳外側(cè)或展廳之間， 總體布局成魚骨狀。 其特點(diǎn)是交通流線簡(jiǎn)潔， 便于兩側(cè)展廳單獨(dú)或聯(lián)合使用，尤其實(shí)用于規(guī)模較大的會(huì)展中心。環(huán)繞式：各展廳圍繞中心庭院布置，中心庭院可

8、作為室外展場(chǎng)或者休息區(qū)，或把會(huì)議服務(wù)部分設(shè)置在這里為所有展廳服務(wù)， 裝卸貨部分在展廳外側(cè)。 其特點(diǎn)是整體布局緊湊，人行距短。但各展廳分別使用時(shí)靈活性小，易產(chǎn)生人流干攏，識(shí)別性相對(duì)較差。串聯(lián)式：各展廳順次相連，人流通道位于展廳一側(cè)。其特點(diǎn)是擴(kuò)建比較靈活，分期建設(shè)對(duì)展館的運(yùn)營(yíng)影響小， 但人流路線長(zhǎng)且復(fù)雜， 需要增加入口和服務(wù)設(shè)施數(shù)量。集中均衡式布局：展覽建筑的各部分仍采取集中設(shè)置的方式，主體部分也位于中軸線上， 但各群體部分不按中軸線做左右對(duì)稱式排列， 而是在中軸線兩側(cè)做不等量、 不等距的排列， 追求感覺上的效果。 此布局突破了對(duì)稱布局的僵硬感覺，增添了變化和生氣。分散對(duì)稱式布局：展覽建筑的各個(gè)部

9、分分別獨(dú)立設(shè)置，不直接相連。其主體建筑仍安排在中軸線上， 其余建筑在兩側(cè)做等距、 等量的排列。 這種布局方式分區(qū)明確，互不干擾，還可以安排較多的綠地、庭院和活動(dòng)空間，同時(shí)還有利于自然采光和通風(fēng)。分散均衡式布局：這種布局方法與分散對(duì)稱式布局不同之處布置群體建筑時(shí)不做等距、等量排列，而是做遠(yuǎn)近、大小、高低等不同變化的安排，求得感覺上的平衡。它在布局上較對(duì)稱式布局有更大的靈活性。分散自由式布局：不遵循一定中軸線的自由靈活的平面布局。大型博覽會(huì)、展覽會(huì)，因規(guī)模大、占地廣，受地形地貌限制較多，而且這類大型公共建筑，人流量很大，也不便過分集中設(shè)置。這就需要把整個(gè)展覽按功能不同分若干區(qū)域，使各區(qū)內(nèi)的建筑保持

10、相對(duì)的獨(dú)立， 組成一個(gè)靈活多變、 活潑自由、 疏密有致的總體布局。 這種布局方式， 可以巧妙地結(jié)合自然環(huán)境因地制宜地進(jìn)行安排， 在造型和體量上也可以高低錯(cuò)落， 自由變化， 形成豐富多變的建筑空間序列， 給人以親切舒暢的感覺。上海新國(guó)際博覽中心大量使用鋼結(jié)構(gòu)與玻璃幕墻， 沒有過多的裝飾， 既經(jīng)濟(jì)實(shí)用雙滿足了各項(xiàng)功能需求，被業(yè)內(nèi)稱為實(shí)用型的會(huì)展場(chǎng)館。2. 會(huì)展場(chǎng)館組織管理 場(chǎng)館投資模式多元化以各級(jí)政府為主投資主體建設(shè)會(huì)展場(chǎng)館是我國(guó)迄今為止采取的基本模式。 與此同時(shí)， 場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理也在逐步走向市場(chǎng)化， 并形成了場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)多樣化的管理模式。國(guó)建國(guó)營(yíng)模式目前全國(guó)大部分的場(chǎng)館屬于這種模式。國(guó)建民營(yíng)模式如寧

11、波國(guó)際會(huì)展中心民建民營(yíng)模式如成都新國(guó)際會(huì)展中心、杭州和平國(guó)際會(huì)展中心外商投資外方經(jīng)營(yíng)模式如上海浦東新國(guó)際博覽中心 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理模式主要有4 種：政府機(jī)構(gòu)直接管理如 北京展覽館、全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館當(dāng)?shù)仄髽I(yè)管理如 廊坊國(guó)際會(huì)議展覽中心，寧波國(guó)際會(huì)議展覽中心3，合資合作經(jīng)營(yíng)管理如 上海新國(guó)際博覽中心，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心4，委托外地或國(guó)外企業(yè)管理會(huì)展企業(yè)管理體制類型及特點(diǎn)計(jì)劃管理體制市場(chǎng)管理體制混合管理體制混合管理體制存在于混合經(jīng)濟(jì)體制中， 它吸收了計(jì)劃管理體制下政府部門的宏觀調(diào)控優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)管理體制下企業(yè)的主體運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。 在這種體制下， 政府成為行業(yè)管理的主體，其職責(zé)主要是協(xié)調(diào)

12、引導(dǎo)，保證行業(yè)信息暢通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活躍，而不插手企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，一切內(nèi)部事宜均應(yīng)自己做主，包括企業(yè)自身的動(dòng)力機(jī)制、權(quán)力分配、協(xié)調(diào)機(jī)制等。對(duì)于會(huì)展行業(yè)來說，政府和行業(yè)管理部門的具體職責(zé)有：企業(yè)辦展資格認(rèn)證行業(yè)法規(guī)制定基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)等混合管理體制以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成為當(dāng)今世界絕大部分國(guó)家會(huì)展業(yè)管理的理想模式，包括以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)著稱的西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家， 亦在不斷地完善國(guó)家的宏觀調(diào)控職能，尋求計(jì)劃與市場(chǎng)管理體制的最佳結(jié)合點(diǎn)。從以上情況看，我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館管理體制有以下幾個(gè)特點(diǎn)：會(huì)展場(chǎng)館的不同管理體制，基本上符合我國(guó)社會(huì)分工和客觀的要求。會(huì)展場(chǎng)館為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，是本身的根本

13、任務(wù)。會(huì)展經(jīng)營(yíng)受著價(jià)值法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)性會(huì)展場(chǎng)館，上級(jí)管理部門給予自主權(quán)要多一些，指令性任務(wù)也少一些，因此，這些場(chǎng)館的自控制和發(fā)展能力較強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也靈活多樣。會(huì)展場(chǎng)館的組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)各部門排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式， 是執(zhí)行管理任務(wù)的體制， 在整個(gè)會(huì)展場(chǎng)館管理系統(tǒng)中起到框架的作用。會(huì)展場(chǎng)館的組織管理會(huì)展場(chǎng)館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要有直線制和直線職能制。直線制， 顧名思義是按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。 直線制組織形式適合規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較單純的場(chǎng)館。直線職能制， 會(huì)展場(chǎng)館的組織形式目前較多的是采用直線職能制，

14、這一形式也稱“業(yè)務(wù)區(qū)域制 ” 。 其特點(diǎn)是把場(chǎng)館所有的機(jī)構(gòu)和部門分為兩大類： 一類稱業(yè)務(wù)部門，這類部門可以獨(dú)立存在， 有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。 另一類稱職能部門， 這類部門不能獨(dú)立存在，它為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制內(nèi)容包括：搜集經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的輸入、輸出信息，以檢查是否達(dá)到預(yù)定的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)運(yùn)行決策，根據(jù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行評(píng)價(jià)和預(yù)期的目標(biāo)，通過定性分析和定量計(jì)算，從不同的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方案中找出最優(yōu)秀的方案。經(jīng)營(yíng)運(yùn)行計(jì)劃，即實(shí)現(xiàn)最優(yōu)方案的具體安排。經(jīng)營(yíng)運(yùn)行控制。2003年 7月由上海國(guó)際會(huì)展中心與寧波新上海物業(yè)管理有限公司共同投資組建的寧波國(guó)際會(huì)展中心管理有限公司， 是國(guó)內(nèi)有民

15、營(yíng)背景的公司首次入主管理國(guó)有大型展覽場(chǎng)館。會(huì)展場(chǎng)館的社會(huì)化合作項(xiàng)目合作項(xiàng)目和形式大致有以下幾種：合作公司外包項(xiàng)目合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目委托項(xiàng)目代理設(shè)立駐外地辦事處 會(huì)展場(chǎng)館的公關(guān)對(duì)象所屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系職工關(guān)系顧客關(guān)系區(qū)域關(guān)系傳媒關(guān)系同行關(guān)系企業(yè)型會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)的公關(guān)機(jī)制咨詢建議傳播溝通搜集信息社會(huì)交際教育引導(dǎo)協(xié)調(diào)關(guān)系會(huì)展公關(guān)工作主要有兩個(gè)目的： 一是擴(kuò)大會(huì)議展覽的影響， 吸引更多的單位參展參會(huì) 二是建立關(guān)系，與參展參會(huì)企業(yè)建立和發(fā)展關(guān)系。會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理展會(huì)前工外包括：展會(huì)場(chǎng)地的確定，內(nèi)事服從外事原則業(yè)務(wù)洽談，對(duì)外洽談要兩人以上參加開拓相關(guān)業(yè)務(wù)簽訂合同業(yè)務(wù)聯(lián)系內(nèi)部協(xié)調(diào)，在進(jìn)館前15-20天內(nèi)對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行一

16、次全面檢查和督促。展會(huì)中工作進(jìn)館交接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)展會(huì)后工作退館事宜展會(huì)后總結(jié)總之，涉外活動(dòng)政策性很強(qiáng)，影響較大，須慎重對(duì)待，既要熱情待客，又要不卑亢。會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)管理會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)觀念與目標(biāo)會(huì)展場(chǎng)館開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本觀念， 是以最佳的多功能服務(wù)， 滿足人民群眾物質(zhì)與文化生活的需求， 為社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)， 以搞好展覽服務(wù)為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量求生存， 以完善服務(wù)設(shè)施、 開拓服務(wù)領(lǐng)域求發(fā)展， 以合理的成本求效益。需要強(qiáng)調(diào)的有以下 4 點(diǎn)：市場(chǎng)觀望競(jìng)爭(zhēng)觀念開發(fā)觀念效益觀念經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)目標(biāo)、 展覽市場(chǎng)占目標(biāo)、 場(chǎng)館發(fā)展目標(biāo)和效益目標(biāo) 4 個(gè)方面。會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位按照

17、規(guī)模予以市場(chǎng)分類按照會(huì)展的規(guī)模來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位分工是較為可行的方式， 因?yàn)闀?huì)展場(chǎng)館的規(guī)模就決定了舉辦會(huì)展活動(dòng)的規(guī)模大小。 會(huì)展場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)時(shí)按照自身的規(guī)模確定發(fā)展戰(zhàn)略，這與會(huì)展場(chǎng)館硬件本身有直接聯(lián)系，因此操作起來同樣有效。按照行業(yè)予以市場(chǎng)分類按照行業(yè)領(lǐng)域來劃分會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)市場(chǎng)也是較為常見的方式， 但是由于會(huì)展場(chǎng)館在大體功能上較為相似， 因此， 一般具有一定規(guī)模和設(shè)施的會(huì)展場(chǎng)館對(duì)不同行業(yè)均具有一定的普適性。 因此， 按照行業(yè)予以市場(chǎng)分類， 不能實(shí)現(xiàn)理想的市場(chǎng)劃分，有時(shí)還會(huì)引起更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。按照辦展形式予以分類辦展的形式是參展商和觀展者較為注重的方面。 辦展形式對(duì)于會(huì)展場(chǎng)館來講， 主要有兩種：

18、一種是引進(jìn)展 另一種是自辦展。目前大多展覽場(chǎng)館都在先經(jīng)營(yíng)引進(jìn)展覽項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開始開拓自辦展業(yè)務(wù)，以提高展館經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率。按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)定位總之， 會(huì)展場(chǎng)館無論采取何種經(jīng)營(yíng)定位的方法， 都應(yīng)作為會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)設(shè)計(jì)的有機(jī)組成部分，將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位作為其發(fā)展的戰(zhàn)略核心。會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理目標(biāo)管理的特征：鼓勵(lì)職工積極參與全館總目標(biāo)的制訂。強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)與部門及個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合， 使職工對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感。提倡以目標(biāo)作為自我控制、自我管理的手段，促使職工在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，得到自我滿足和自我發(fā)展。我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理， 是圍繞保障會(huì)議展覽經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行的， 并按質(zhì)、

19、按量、按時(shí)地完成會(huì)議展覽籌備和展出任務(wù)。會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃管理會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的含義計(jì)劃管理是會(huì)展場(chǎng)館管理的首要職能。計(jì)劃管理是現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館管理的客觀要求。（計(jì)劃將幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營(yíng)管理方案。在計(jì)劃制訂過程中能發(fā)現(xiàn)、利用更多降低成本、防止浪費(fèi)、提高利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，避免盲目、混亂無序的經(jīng)營(yíng)管理。）會(huì)展場(chǎng)館的業(yè)務(wù)部門眾多，分工越來越細(xì)，每個(gè)部門、每項(xiàng)工作都有自身的決策目標(biāo)， 客觀上要求有一個(gè)總目標(biāo)為各具體部門指明共同努力的方向， 要求有一個(gè)代表統(tǒng)一意志的綱領(lǐng)來組織、 指導(dǎo)、 協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng)， 這個(gè)目標(biāo)和綱領(lǐng)就是會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃。在會(huì)展場(chǎng)館實(shí)際計(jì)劃管理過程中， 最常使用的制訂的計(jì)劃為： 長(zhǎng)期計(jì)劃、

20、年度綜合計(jì)劃和會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃，這些計(jì)劃組成會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃體系。會(huì)展場(chǎng)館長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃是一種戰(zhàn)略性計(jì)劃， 它規(guī)定會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展方向和所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。長(zhǎng)期計(jì)劃的核心是會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展目標(biāo)，會(huì)展場(chǎng)館長(zhǎng)期計(jì)劃的內(nèi)容主要有：場(chǎng)館目標(biāo)。場(chǎng)館建設(shè)與投資。場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)館規(guī)模職工培訓(xùn)計(jì)劃 年度綜合計(jì)劃年度綜合計(jì)劃是場(chǎng)館在計(jì)劃期內(nèi)行動(dòng)的綱領(lǐng)和依據(jù)，是場(chǎng)館中最重要的計(jì)劃。年度綜合計(jì)劃可分為兩部分：第一部分是場(chǎng)館綜合部分，包括場(chǎng)館的目標(biāo)和任務(wù)，確定場(chǎng)館所有計(jì)劃指標(biāo)和附加指標(biāo)， 并對(duì)指標(biāo)分解做綜括的說明， 這一部分由于它的綜合性， 稱為場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)總計(jì)劃。第二部分是部門分類計(jì)劃，包括各業(yè)務(wù)和職能部門為達(dá)到場(chǎng)館目標(biāo)，各自所應(yīng)

21、執(zhí)行的目標(biāo)和任務(wù)。部門分類計(jì)劃有：市場(chǎng)推銷計(jì)劃場(chǎng)地管理計(jì)劃餐飲計(jì)劃商品銷售計(jì)劃勞動(dòng)工資計(jì)劃設(shè)備建設(shè)和維修計(jì)劃物資計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃 會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃：月計(jì)劃。月計(jì)劃是以時(shí)間單位有范圍，依該月的時(shí)序而制訂的會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃。會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃。會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃是指會(huì)展場(chǎng)館針對(duì)某一項(xiàng)會(huì)議或展覽 任務(wù)而專門制訂的計(jì)劃。對(duì)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的分析 會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益分為場(chǎng)館 （專業(yè)展覽機(jī)構(gòu)） 本身的直接經(jīng)濟(jì)效益和展覽活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的間接的、宏觀的綜合經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面會(huì)展活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)效益主要包括：參展會(huì)費(fèi)（自辦展、會(huì)）、入場(chǎng)券收入、會(huì)議和展覽場(chǎng)地出租費(fèi)、攤位出租費(fèi)、展臺(tái)出租費(fèi)、展具出租費(fèi)、會(huì)議展覽設(shè)計(jì)費(fèi)、會(huì)場(chǎng)氣氛

22、布置費(fèi)、特裝制作加工費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)以及會(huì)展場(chǎng)館的各種配套服務(wù)項(xiàng)目（裝卸、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、花卉出租、餐飲、商務(wù)中心、商場(chǎng)）的收費(fèi)等。會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益包括兩個(gè)不同的層次： 一是與會(huì)展直接有關(guān)的間接經(jīng)濟(jì)效益， 如參展商在展覽期間達(dá)成的交易額， 有關(guān)服務(wù)單位在展會(huì)期間收取的服務(wù)費(fèi)用等。 二是與會(huì)展間接有關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，如會(huì)展期間該城市與地區(qū)內(nèi)商品零售額的提高，飯店、賓館、文化娛樂業(yè)、旅游業(yè)收入的增加以及交通運(yùn)輸?shù)确?wù)業(yè)的收入等。會(huì)展場(chǎng)館（含具備自辦會(huì)展職能）直接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)展項(xiàng)目的總成本（總投入）會(huì)展項(xiàng)目總收入（總產(chǎn)值）會(huì)展項(xiàng)目總收入是指會(huì)展場(chǎng)館在一定時(shí)期以貨幣量表現(xiàn)的總經(jīng)營(yíng)服務(wù)效果。會(huì)展

23、項(xiàng)目的凈收入（凈產(chǎn)值）會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效率會(huì)展項(xiàng)目利潤(rùn)率展廳、會(huì)議廳（設(shè)施、設(shè)備）利用率場(chǎng)館可供出租面積每平方米利用率場(chǎng)館每平方米收入每平方米毛利潤(rùn)率與場(chǎng)館總毛利潤(rùn)率場(chǎng)館總毛利潤(rùn)率=（總收入- 總成本）/總收入毛利潤(rùn)率是反映場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)效益的最直接和最重要的指標(biāo)。10，市場(chǎng)滲透率11，顧客回頭率12，會(huì)展項(xiàng)目勞務(wù)（服務(wù)）效益13，會(huì)展項(xiàng)目服務(wù)滿足率展覽綜合經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估方法展覽貿(mào)易成交額展覽交易成功率展覽的宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 具備飯店功能會(huì)展中心所屬賓館的經(jīng)濟(jì)效益考核指標(biāo)客房出租率客房平均房?jī)r(jià)人均停留天數(shù)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均實(shí)現(xiàn)利稅人均創(chuàng)匯額利潤(rùn)率營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成設(shè)備完好率10，客人滿意率11，客人投訴率會(huì)展

24、場(chǎng)館主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及流程展覽項(xiàng)目服務(wù)流程會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)流程會(huì)展場(chǎng)館自辦展的策劃流程會(huì)展場(chǎng)館人力資源開發(fā)與管理廣義的會(huì)展人才包括會(huì)展核心人才、會(huì)展輔助性人才以及會(huì)展支持型人才。會(huì)展核心人才包括會(huì)展項(xiàng)目開發(fā)、策劃和會(huì)展高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理等人才。會(huì)展業(yè)輔助人才包括廣告宣傳設(shè)計(jì)、展臺(tái)搭建、運(yùn)輸、器材生產(chǎn)銷售等人才。會(huì)展業(yè)支持型人才則包括高級(jí)翻譯、住宿旅游接待等人才。會(huì)展人力資源不足的矛盾伴隨著會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展， 近年來會(huì)展人力資源不足的矛盾日益特出。 當(dāng)前的問題集中表現(xiàn)在以下 4 個(gè)方面：會(huì)展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低。專業(yè)結(jié)構(gòu)不全。人才分布不均?，F(xiàn)代會(huì)展業(yè)是一個(gè)涉及面廣、 政策性強(qiáng)、 專業(yè)

25、化程度高的產(chǎn)業(yè)， 對(duì)專業(yè)和復(fù)合型人才的需求特別大。會(huì)展場(chǎng)館人力資源就具備會(huì)展公司職能的場(chǎng)館而言， 其人才包括會(huì)展核心人才、 會(huì)展輔助性人才和會(huì)展支持型人才。會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的一個(gè)重要任務(wù)是與員工共同設(shè)計(jì)職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃， 并系統(tǒng)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)技術(shù)人才管理的基本原則：方向原則信任原則能級(jí)原則擇優(yōu)原則激勵(lì)原則協(xié)調(diào)原則關(guān)于志愿者的管理 志愿服務(wù)的突出特點(diǎn)有：專業(yè)性強(qiáng)注重立項(xiàng)操作規(guī)范化、法制化向國(guó)際化發(fā)展聯(lián)合國(guó)把每年的 12 月 5 日定為 “國(guó)際志愿者日 會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)主要通過以下途徑：堅(jiān)持政治理論教育和展覽業(yè)務(wù)教育相結(jié)合，加強(qiáng)思想政治工作。從實(shí)際出發(fā)，搞好職工培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)

26、以致用業(yè)余教育脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育學(xué)徒培訓(xùn)建立崗位考核制開展生動(dòng)活潑的競(jìng)賽活動(dòng)開展當(dāng)好第一個(gè)顧客的活動(dòng)場(chǎng)館員工培訓(xùn)體系：場(chǎng)館員工培訓(xùn)體系由人事部培訓(xùn)人員、各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員為主組成。員工培訓(xùn)種類員工培訓(xùn)分入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及外派培訓(xùn) 4 種。會(huì)展策劃師系列會(huì)展策劃師是指從事會(huì)展的市場(chǎng)調(diào)研、 方案策劃、 銷售和運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)活動(dòng)的人員。從事的主要工作：會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研會(huì)展的立項(xiàng)、主題、招商、招展、預(yù)算和運(yùn)營(yíng)管理等方案的策劃會(huì)展項(xiàng)目的銷售會(huì)展的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理固定資金管理固定資金是固定資產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)。固定資產(chǎn)主要指房屋、展廳建筑、設(shè)備、展具及運(yùn)輸工具等長(zhǎng)期為辦展經(jīng)營(yíng)服務(wù)的勞動(dòng)

27、資料和長(zhǎng)期為生活消費(fèi)服務(wù)的物質(zhì)資料。固定資金管理包括兩個(gè)方面：一是固定資產(chǎn)折舊 二是固定資產(chǎn)的日常管理。流動(dòng)資金管理其目的在于節(jié)約流動(dòng)資金的使用， 加速資金周轉(zhuǎn)， 提高使用效果。 流動(dòng)資金的管理原則是堅(jiān)持計(jì)劃管理， 使資金供應(yīng)為辦展需要服務(wù)嚴(yán)格控制各類用品的購(gòu)置。會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的手段方法 會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的手段和方法如下：建立財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)指標(biāo)的分解和分口管理。在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)測(cè)和控制財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，積極調(diào)度、平衡財(cái)務(wù)收支認(rèn)真組織日常財(cái)務(wù)管理定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和清產(chǎn)核資 會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)思想道德素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)熟悉會(huì)議展覽業(yè)務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)

28、參謀掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，在財(cái)務(wù)管理中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。預(yù)算構(gòu)成 經(jīng)營(yíng)損益預(yù)算流動(dòng)資金運(yùn)用預(yù)算資產(chǎn)性支出預(yù)算財(cái)務(wù)控制會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)控制是會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，主要包括：經(jīng)營(yíng)決策控制組織機(jī)構(gòu)控制責(zé)任控制人事控制程序控制牽制控制會(huì)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)控制圖表控制10，制度控制內(nèi)部審計(jì)管理內(nèi)容：明確內(nèi)部審計(jì)任務(wù)內(nèi)部審計(jì)職權(quán)內(nèi)部審計(jì)原則合法性合理性全面性利益性開拓性內(nèi)部審計(jì)方法編制內(nèi)部審計(jì)報(bào)告影響和決定會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格的因素成本核算市場(chǎng)調(diào)查展會(huì)規(guī)模影響力展會(huì)類別承辦單位時(shí)間段活動(dòng)項(xiàng)目合作方式場(chǎng)館因素11，產(chǎn)生效益12，其他會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制訂原則會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格一般應(yīng)掌握以質(zhì)論價(jià)的原則，并隨行就

29、市、順應(yīng)市場(chǎng)需求，不過高也不偏低。 保持會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格穩(wěn)定與高效的關(guān)鍵， 是要提高會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，即 “以質(zhì)取勝 ”。會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制訂通常采取成本加成定價(jià)法，就是在經(jīng)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤(rùn)和稅金，得出基本價(jià)。票務(wù)內(nèi)容入場(chǎng)券和參觀券分為贈(zèng)券、售券兩種。一般情況下，國(guó)際性的技術(shù)展覽、國(guó)內(nèi)科技成果展覽、 技術(shù)展評(píng)會(huì)、 法制宣傳展覽等， 大都采用按系統(tǒng)組織參觀或?qū)I(yè)參觀的方法，一般不收費(fèi)用。第六章 會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理概述場(chǎng)館和設(shè)施設(shè)備管理雖然不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)， 但是通過有效的管理充分發(fā)揮場(chǎng)館的產(chǎn)能，控制能源消耗，提高服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)顯著提高場(chǎng)館的效益

30、。會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)從總體上看，會(huì)展場(chǎng)館和設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)主要有以下幾個(gè)方面：合理規(guī)劃。為各類會(huì)展活動(dòng)提供一個(gè)合適的場(chǎng)地和舒適安全的環(huán)境。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容規(guī)劃管理設(shè)備管理環(huán)境管理安全管理成本管理 會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的方法綜合管理方法全員管理方法系統(tǒng)管理方法制度管理方法 會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施系統(tǒng)管理展覽中心的設(shè)施系統(tǒng)管理主要包括：供電給水排水空調(diào)壓縮空氣電梯照明消防通信、網(wǎng)絡(luò)和信息公共廣播10，標(biāo)志系統(tǒng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理目前我國(guó)已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)的展覽中心場(chǎng)館有很多， 但從實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果看， 普遍存在展廳使用率低的現(xiàn)象，許多場(chǎng)館沒能夠?qū)崿F(xiàn)贏利。造成這種結(jié)果的原因有很多，但

31、場(chǎng)館管理不成熟、不科學(xué)是主要的因素。一般而言， 商業(yè)展覽活動(dòng)都有較強(qiáng)的季節(jié)性。 關(guān)鍵是要合理地增加場(chǎng)地的使用率，以及提高單位面積的出租金額。 由于許多展覽中心還沒有完善的銷售機(jī)構(gòu)， 展覽中心經(jīng)常自辦展覽活動(dòng)以增加收入和場(chǎng)地使用率， 這樣很容易與其他專門經(jīng)營(yíng)展覽活動(dòng)的機(jī)構(gòu)發(fā)生利益沖突。 因此， 場(chǎng)館管理者需要有特別的溝通技巧和策略來處理相關(guān)的利益關(guān)系。由于大部分的展覽活動(dòng)都是商業(yè)性的，因而合適的檔期對(duì)展覽的成功至關(guān)重要。展覽環(huán)境的安全性是展館環(huán)境管理的主要內(nèi)容。搞好場(chǎng)館的環(huán)境管理，需要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：需要展覽中心通過嚴(yán)格的規(guī)章制度來落實(shí)各項(xiàng)管理工作。展覽中心要與展覽主辦方和各參展商通過合同的方式來明確

32、各方在環(huán)境管理 上義務(wù)。要加強(qiáng)宣傳，爭(zhēng)取廣大觀眾的積極配合。會(huì)議場(chǎng)館的視聽設(shè)備管理音響設(shè)備 麥克風(fēng)是會(huì)議活動(dòng)中使用最頻繁、最重要的音響設(shè)備。放映設(shè)備特殊視聽設(shè)備 同聲傳譯設(shè)備，同聲傳譯是目前國(guó)際上普遍采用的譯音方式。其他演示設(shè)備前期管理工作中要注意加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，在科學(xué)的可行性論證基礎(chǔ)上做出規(guī)劃決 策。設(shè)備選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有：適用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。物資管理的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：編制物資供應(yīng)計(jì)劃指定物資消耗定額確保物流暢通搞好庫(kù)存物資管理第七章 展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程 基本概念展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理通常指展館工作人員依照辦展單位與展館雙方簽訂的合同， 在實(shí)施布展、展出、撤展過程中，對(duì)展覽活動(dòng)進(jìn)行

33、現(xiàn)場(chǎng)管理，以確保項(xiàng)目圓滿成功的過程?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)具有以下特點(diǎn)：時(shí)間緊 , 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間短暫，如布展，通常僅有一到兩天的時(shí)間，因此及時(shí)、高效、到位的服務(wù)是衡量展館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)象多內(nèi)容雜要求高硬件相對(duì)固定，軟件尤為重要承接展覽業(yè)務(wù)服務(wù)要點(diǎn)展館在與展會(huì)承辦單位簽訂合同后，至少應(yīng)于展會(huì)開幕前15 天召開對(duì)接會(huì)，了解掌握該次展會(huì)的接待細(xì)節(jié)。其服務(wù)運(yùn)作程序細(xì)化如下：開展前10-15 天開展前7-10 天布展及展出這一階段是整個(gè)展會(huì)接待的重中之重撤展沖服務(wù)臺(tái)商務(wù)中心美工服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)與搬運(yùn)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置及提供的服務(wù)不同規(guī)模、 不同檔次的展覽， 展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置會(huì)有不同， 展館需

34、要設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)主要包括：展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)配置電話對(duì)講機(jī)價(jià)目表攤位圖通知單和發(fā)票展具樣品電腦意見箱主要提供的服務(wù)1 攤位臨時(shí)搭建和改造展具的現(xiàn)場(chǎng)租用水、電、氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等工程服務(wù)的提供咨詢、答疑現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、安全等的監(jiān)督清場(chǎng)工作和交接展品倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)門票銷售（發(fā)放）服務(wù)點(diǎn)餐飲服務(wù)點(diǎn)布展期間管理規(guī)程客戶到展廳服務(wù)臺(tái)咨詢時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按照關(guān)于員工儀表、言談、舉止的規(guī)定的有關(guān)規(guī)定做好現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。接受客戶要求解決問題善后工作 撤展其間管理規(guī)程1，參展單位因特殊情況要求提前撤展時(shí)，應(yīng)填寫展會(huì)物品出館單，經(jīng)主辦單位同意，展廳服務(wù)人員對(duì)出館物品確認(rèn)后給予辦理，門衛(wèi)依據(jù)展覽物品出館單給予旅

35、放行。2，服務(wù)人員按照展館安全管理規(guī)定、展館物業(yè)管理規(guī)定、展館防火規(guī)定、展品運(yùn)輸指南做好展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)拆卸巡視檢查和設(shè)施的管理，疏導(dǎo)車輛，確保撤展工作安全有序。3，各職能部門組織人員按服務(wù)項(xiàng)目的退租/更換管理規(guī)范做好租賃物品的回收工作，回收租賃物品發(fā)現(xiàn)有損壞時(shí)，應(yīng)立即通知服務(wù)臺(tái)人員依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行索賠。4，嚴(yán)禁展館人員收購(gòu)或介紹收購(gòu)特裝材料，展商遺棄物應(yīng)由辦公室統(tǒng)一處理，任何人不得私自處理，更不能據(jù)為己有。5，特裝施工保證金，應(yīng)在展位裝修材料（包括去懸掛物）徹底清理干凈后，方可退還 ; 否則，將由展廳廳長(zhǎng)視清理的程度扣除其全部或部分押金作為清理費(fèi)用。6，展廳服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助保衛(wèi)部做好現(xiàn)場(chǎng)消防、安全

36、保衛(wèi)和對(duì)個(gè)體無證搬運(yùn)、拾荒者等游散閑雜人員的清理工作。7，場(chǎng)管部按儲(chǔ)運(yùn)管理工作規(guī)范做好展品回運(yùn)工作的管理。8，展廳服務(wù)人員應(yīng)督促保潔人員做好展廳通道清潔工作，保證各通道的暢通。9，參展單位的物品在撤展期間不能全部撤出展館需要辦理寄存手續(xù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)根據(jù)物品寄存的有關(guān)規(guī)定給參展商辦理相關(guān)手續(xù)，收取費(fèi)用，及時(shí)提供寄存服務(wù)。10，展覽結(jié)束后，各后勤保障部門組織人員做好各自部門管理物品的回收入庫(kù)。11，展廳廳長(zhǎng)（或展廳服務(wù)人員） 做好服務(wù)臺(tái)向各部門領(lǐng)用物品的返還移交。12，撤展時(shí)按照展館安全管理規(guī)定要切斷水源、電源、關(guān)閉空調(diào)、燈光，拆除通道電纜，清理廢棄物等。13，場(chǎng)管部督促保潔人員做好展廳的清

37、潔工作。14，拆展位時(shí)注意周圍人員及自身安全，防止發(fā)生展具落下傷人或其他特裝展位倒塌傷人事故。15，廣告部拆卸本次展會(huì)承接的廣告項(xiàng)目。會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程基本概念會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理通常指會(huì)議場(chǎng)館工作人員依照會(huì)議主辦單位與場(chǎng)館雙方簽訂的合同約定，實(shí)施會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，以確保項(xiàng)目圓滿成功的過程。會(huì)議的種類1，根據(jù)會(huì)議的規(guī)模即參加會(huì)議人員的數(shù)量，可將會(huì)議分為：小型會(huì)議：出席人數(shù)少則幾人，多則幾十人，但不超過100 人中型會(huì)議：人數(shù)在100-1000人之間大型會(huì)議：人數(shù)在1000-10000人之間特大型會(huì)議：人數(shù)在10000 人以上2，按照會(huì)議形式分，可分為：有會(huì)有議的會(huì)議：年會(huì)、專業(yè)學(xué)

38、術(shù)會(huì)議、論壇、研討會(huì)，專題討論會(huì)、文化交流會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)及洽談會(huì)。會(huì)而不議的會(huì)議：報(bào)告會(huì)、傳達(dá)會(huì)、表彰會(huì)、簽字儀式、動(dòng)員大會(huì)等。接待會(huì)議的流程1，會(huì)前準(zhǔn)備2，制訂會(huì)議通知單3，制訂會(huì)議具體活動(dòng)工作單4，會(huì)中5，會(huì)后結(jié)算6，感謝會(huì)議組織者7，建立客史檔案會(huì)議室基本臺(tái)型包括：戲院式、教學(xué)式、回字型、 U 字型、宴會(huì)式、會(huì)見式、簽字儀式型。展覽會(huì)的開幕式 預(yù)展 預(yù)展在以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期以及現(xiàn)在的政府主導(dǎo)型展覽中較常進(jìn)行。 而近幾年我國(guó)許多原來很重視舉辦開幕式的名牌展覽會(huì)承辦單位， 也開始向外國(guó)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)化開幕式的程序或取消開幕式， 但完全取消開幕式可能還要有一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。三級(jí)檢查保障制度1，

39、大型重要會(huì)議期間，設(shè)開幕式項(xiàng)目經(jīng)理一職，代表總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)開幕式布置工作。2，開幕式項(xiàng)目經(jīng)理向客戶提供全過程、全方位、全天候的服務(wù)，處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。3，執(zhí)行開幕式檢查制度參會(huì)人員的登記、進(jìn)出和各類證件管理 證件就展覽而言， 通常會(huì)使用到以下全部或部分證件， 證件的使用要符合舉辦單位自身的要求，并根據(jù)需要發(fā)給相應(yīng)的人員使用。通常規(guī)格高、 規(guī)模大的展覽會(huì)， 使用到的證件種類也會(huì)較多， 發(fā)放的形式和渠道也相應(yīng)復(fù)雜。如大型會(huì)展活動(dòng)的記者證。會(huì)展場(chǎng)館廣告位的管理在我國(guó)， 承接展覽廣告業(yè)務(wù)的單位大體有3 種： 一種是專營(yíng)單位， 另一種是兼營(yíng)單位，再一種是代理單位。展覽廣告承接的程序一般是：1，由承

40、接單位與辦展單位洽談，了解對(duì)方所做廣告的內(nèi)容、質(zhì)量、規(guī)模、范圍、方式及其他特殊要求。2，認(rèn)真進(jìn)行成本核算，定好價(jià)格，簽訂合同。3，由承接部門交給設(shè)計(jì)部門，設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)出小樣交給辦展單位審查通過后，才能進(jìn)行施工制作4，廣告要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成，一般要在開展前制作完畢，經(jīng)檢查合乎要求，方可張掛或播映。第八章 會(huì)展場(chǎng)館檔案和技術(shù)資料管理檔案管理流程1，搜集2，整理3，鑒定4，保存5，檢索利用6，剔除和銷毀文書檔案的管理程序1，搜集2，整理3，分類4，查閱財(cái)務(wù)檔案的管理程序1，分類2，歸檔3，查閱4，保管和保密人事檔案的管理程序1，歸檔2，鑒別 3，整理 4，查閱 5，保密和保管 6，剔除與銷毀會(huì)

41、展資料與合同的管理 展會(huì)資料搜集為了保證資料的系統(tǒng)性、完整性和針對(duì)性，應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行搜集：1，個(gè)別搜集，即向有關(guān)人員或資料編印人、保管人及有關(guān)部門直接搜集。2，社會(huì)搜集，根據(jù)征集方案提出具體要求，通過會(huì)議或信函，將征集表格寄發(fā)有關(guān)單位或個(gè)人，請(qǐng)其代為搜集。3，若是場(chǎng)館自辦會(huì)展活動(dòng)，要求策劃部門提供全套資料; 若是出租展廳則要求承辦單位提供全套資料。會(huì)展信息的搜集與場(chǎng)館信息發(fā)布和管理 會(huì)展場(chǎng)館的信息工作會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)部同外界之間的物質(zhì)、 能量交換必須以信息交換為基礎(chǔ)和先導(dǎo)， 場(chǎng)館在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，貫穿著人流、物流、資金流和信息流。前三大流的暢通取決于信息流程的暢通。信息與會(huì)議、展覽更是緊密聯(lián)

42、系、相互促進(jìn)的。信息是會(huì)展賴以產(chǎn)生的基礎(chǔ)。各類會(huì)議展覽首先需通過各種信息源， 有針對(duì)性地搜集各種信息 （如經(jīng)濟(jì)信息、 科技信息、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、需求信息等），在比較鑒定、去偽存真、去粗取精的基礎(chǔ)上，做出辦會(huì)、辦展的決策，使展會(huì)適應(yīng)社會(huì)的需要并取得好的效果。會(huì)展場(chǎng)館網(wǎng)站的作用 會(huì)展場(chǎng)館網(wǎng)站的作用表現(xiàn)為： 1，為會(huì)展場(chǎng)館營(yíng)銷和客戶服務(wù)拓展了市場(chǎng)空間。 2，為會(huì)展場(chǎng)館提供了快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力。 3，有利于會(huì)展場(chǎng)館特定信息的傳播。 4，有利于場(chǎng)館、展會(huì)與有關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的協(xié)作。5，有利于展會(huì)招展招商活動(dòng)的展開。6，有利于提高會(huì)展場(chǎng)館客戶服務(wù)水平。會(huì)展場(chǎng)館網(wǎng)站的建立與管理建立會(huì)展場(chǎng)館專門網(wǎng)站可以按以下

43、步驟進(jìn)行：1，要為會(huì)展場(chǎng)館建立一個(gè)專門網(wǎng)站，首先必須明確要給會(huì)展場(chǎng)館建立一個(gè)什么類型的網(wǎng)站，就是必須對(duì)該網(wǎng)站的主要功能進(jìn)行定位。網(wǎng)站的功能在建設(shè)場(chǎng)館網(wǎng)站之前必須明確。并且，網(wǎng)站的功能一定要符合場(chǎng)館和展會(huì)的需要，而不一定求全、求大。2，確定網(wǎng)站需要哪些欄目?jī)?nèi)和內(nèi)容。3，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的界面4，確定網(wǎng)上內(nèi)容的更新方法5，制訂網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)辦法會(huì)展場(chǎng)館相關(guān)活動(dòng)的宣傳場(chǎng)館會(huì)展廣告的選擇會(huì)展廣告策略的具體執(zhí)行可以有兩種選擇， 一種是委托廣告公司全面代理， 另一種是會(huì)展場(chǎng)館自己執(zhí)行。前者是指選擇一個(gè)合適的廣告公司， 由其全面代理會(huì)展產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃廣告宣傳及推廣促銷工作及相應(yīng)費(fèi)用。后者則是會(huì)展活動(dòng)的一切推廣完全由場(chǎng)

44、館自己來做。廣告規(guī)模廣告預(yù)算決定廣告規(guī)模。廣告開支與效果不一定是正比例， 選擇合適的媒體是降低成本提高效率的最好辦法。美國(guó)有一專項(xiàng)調(diào)查顯示， 比起末刊登廣告的辦展單位， 連續(xù)登 6 次廣告的要多招收 50%的參展企業(yè)，連續(xù)登 12 次整版廣告的辦展單位要多招收70%的參展企業(yè)。廣告媒體選擇如果是消費(fèi)品的展出，可以選擇大眾傳媒，包括大眾報(bào)刊、電視、電臺(tái)、集中地招貼、條幅、路牌、旗幟等。如果是專業(yè)性質(zhì)的貿(mào)易展出，就要在綜合媒體上刊登廣告，要選擇使用和流通領(lǐng)域里針對(duì)觀眾的專業(yè)媒體，包括電臺(tái)、電視臺(tái)、專題欄目、專業(yè)報(bào)刊、內(nèi)部刊物、會(huì)展刊物等。電視和電臺(tái)組織消費(fèi)性質(zhì)展覽會(huì)的組織者可以選擇使用電視和電臺(tái)。

45、 因?yàn)樗鼈兪歉采w面最廣的媒體，廣告之效果十分理想，但費(fèi)用通常很高。廣告制作的注意事項(xiàng)1，廣告內(nèi)容要乘簡(jiǎn)潔、清楚、準(zhǔn)確2，廣告內(nèi)容要有吸引力、要全面。3，廣告要有規(guī)模、要重質(zhì)量。對(duì)廣告質(zhì)量最有影響的人是廣告設(shè)計(jì)師和撰稿人。展會(huì)所在地的廣告代理比主辦者所在地的代理要好。第九章 會(huì)場(chǎng)安全管理 會(huì)展場(chǎng)館安全管理含義會(huì)展場(chǎng)館安全管理有三層含義： 一是保護(hù)客人人身及財(cái)產(chǎn)的安全; 二是保護(hù)會(huì)展場(chǎng)館財(cái)產(chǎn)的安全; 三是員工在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的安全操作。需要指出的是， 雖然保衛(wèi)部門承擔(dān)了會(huì)展場(chǎng)館安全的許多責(zé)任， 但會(huì)展場(chǎng)館安全管理實(shí)際涉及場(chǎng)館各個(gè)部門，貫穿于會(huì)展場(chǎng)館的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中。會(huì)展場(chǎng)館保衛(wèi)部的任務(wù)1，經(jīng)常

46、開展安全和法制教育，不斷提高職工對(duì)會(huì)展場(chǎng)館安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)。2，逐步健全安全防范管理制度，逐步推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。3，加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序。4，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。5，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞性事故和治安災(zāi)害性事故。6，確保會(huì)展場(chǎng)館的重點(diǎn)和要害部位的安全7，保障客人的人身財(cái)產(chǎn)安全和心理上的安全感。會(huì)展場(chǎng)館的安全保衛(wèi)管理會(huì)展場(chǎng)館安全保衛(wèi)工作總的要求會(huì)展場(chǎng)館安全保衛(wèi)工作總的要求是： 圍繞會(huì)展， 服務(wù)群眾、 保障安全、 加強(qiáng)防范。其基本任務(wù)是：1，落實(shí)安全承包責(zé)任制。2，加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)治安管理。3，進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一支忠于職守、全心全意為人民服務(wù)的保衛(wèi)隊(duì)伍。4，加強(qiáng)展廳會(huì)議廳場(chǎng)地、門窗、消防和門衛(wèi)管理。5，加強(qiáng)車輛管理，搞好館區(qū)內(nèi)的交通秩序。6，加強(qiáng)會(huì)議、展覽證件管理，嚴(yán)格發(fā)證、驗(yàn)票手段，防止無票、假票、無證人員混入。7，建立健全保衛(wèi)制度。8，會(huì)同有關(guān)部門，經(jīng)常檢查展廳會(huì)議廳的建筑、空調(diào)、電源、消防等設(shè)施，保障展會(huì)安全。會(huì)展保衛(wèi)工作要明確的問題1，保衛(wèi)對(duì)象保衛(wèi)對(duì)象即服務(wù)對(duì)象、展會(huì)的保衛(wèi)對(duì)象可以歸納為人、事物三大類。2，侵害因