APQC知識(shí)管理的實(shí)施指南

1、拌APQC矮知識(shí)管理實(shí)胺施指南皚T斑h(yuǎn)ere 拔is a 耙wides邦pread半 unde耙rstan鞍ding 邦of th氨e val辦ue of愛 KM i搬n man絆y org藹aniza翱tions愛, and隘 one 靶might拜 assu笆me th胺at ma柏ture 巴KM in白itiat懊ives 敗are w阿idesp艾read 昂as we挨ll. H半oweve懊r, th頒e gap扒 betw襖een o案rgani扮zatio埃ns re跋cogni霸zing 暗the v昂alue 邦of KM半 and 擺those懊 full皚y imp耙

2、lemen版ting 懊it is班 larg板e(cuò).拌目拔前，很多企拔業(yè)對(duì)KM都愛有所了解，板甚至一些企叭業(yè)已經(jīng)認(rèn)為實(shí)施KM的吧時(shí)機(jī)成熟了暗，但是，在芭“了解知識(shí)胺管理”和“隘實(shí)施知識(shí)管版理”這個(gè)兩拌個(gè)層次之間俺的距離還是挨很大的。敗E暗stabl靶ishin背g kno芭wledg罷e man皚ageme板nt st版rateg傲ies t愛hat w奧ill u按ltima胺tely 靶make 靶your 俺organ班izati盎on mo哀re ef笆fecti矮ve ca疤n be 扒a dau啊nting埃 task案. Get凹ting 愛start頒ed do凹wn th拌e

3、 rig板ht pa盎th is拌 ofte捌n dif阿ficul埃t, an罷d sta安ying 霸the c皚ourse骯 can 襖be ev邦en more so八 as r巴oadbl班ocks 澳sprin埃g up 安in yo斑ur wa皚y. Al熬thoug壩h you擺 may 耙see K啊M as 藹a wor版thwhi佰le ef辦fort,隘 conv班incin矮g oth奧ers o稗f its般 valu襖e and埃 maki暗ng it阿 happ藹en ac愛ross 拌your 稗organ岸izati皚on ca啊n be 艾a tal愛l

4、ord哀er.癌建阿立知識(shí)管理矮的戰(zhàn)略以保埃持企業(yè)的活胺力是一件非癌常困難的事佰情，第一步版選對(duì)方向就哎更加困難了胺，整個(gè)實(shí)施爸過(guò)程到處充盎滿了絆腳石扳。盡管你認(rèn)為知識(shí)管理哀是非常值得罷做的一件事唉情。但是讓啊其他人信服白并且在組織佰內(nèi)部廣泛實(shí)扮施是一個(gè)非疤常艱巨的任挨務(wù)。凹A搬PQC*s熬 appr扒oach 熬to KM跋 impl爸ement案ation班 ease氨s you巴r way半, eve岸n as 芭your 氨organ奧izati澳on ma巴y be 岸strug跋gling骯 to u敖nders瓣tand 疤the i熬ssues艾, tac板tics,稗 and

5、 案tools半 nece翱ssary壩 for 挨a suc胺cessf靶ul KM俺 jour百ney. 巴Our R胺oad M艾ap to壩 Know靶l(wèi)edge埃 Mana暗gemen熬t Res敖ults:俺 Stag吧es of般 Impl骯ement把a(bǔ)tion癌TM fr吧amewo靶rk he盎lps y半ou na埃vigat哀e tow埃ard t霸rue i佰nstit骯ution扮aliza扳tion 捌by la瓣ying 案out t叭he ch絆aract埃erist佰ics, 哎requi罷remen斑ts, a愛nd ac霸tion 案steps絆 of

6、e壩very 傲stage斑 of K跋M imp唉lemen隘tatio拜n:頒A疤PQC的這盎套實(shí)施方法斑可以幫助你疤更好的解決岸問(wèn)題，即使懊你的企業(yè)可把能正在艱難辦的尋求概念半上的理解、班戰(zhàn)術(shù)的制定俺以及工具的盎使用去成功安地實(shí)施知識(shí)管理。為此拜APQC提啊供了這份實(shí)哀施指南，通伴過(guò)階段特征扒的描述，需熬求分析以及絆實(shí)施步驟等哎內(nèi)容來(lái)幫助瓣你成功的找癌到實(shí)施質(zhì)是扒管理的正確骯方向，其實(shí)吧施過(guò)程分成霸了以下5個(gè)靶部分。罷Stage皚 1: G癌et St礙arted白 伴Stage哎 2: D吧evelo挨p a S辦trate氨gy 懊Stage把 3: D頒esign皚 and 拜La

7、unc斑h(yuǎn) a K暗M Ini矮tiati挨ve 翱Stage俺 4: E愛xpand案 and 瓣Suppo八rt 澳Stage襖 5: I胺nstit靶ution氨alize壩 Know挨ledge巴 Mana稗gemen扮t背第一階段：癌啟動(dòng)扒第二階段：藹策略開發(fā)搬第三階段：襖試點(diǎn)骯第四階段：唉推廣和支持稗第五階段：胺將知識(shí)管理扒制度化吧B昂ased 襖on AP唉QC*s 吧study艾 of a白nd co礙llabo奧ratio背n wit皚h bes岸t pra礙ctice埃 orga板nizat拌ions 敖over 啊a per邦iod o擺f yea皚rs, A凹PQC*s

8、傲 Road艾 Map 板to Kn稗owled胺ge Ma擺nagem八ent R霸esult礙s: St翱ages 隘of Im柏pleme扒ntati暗onTM 隘frame辦work 安spell把s out拜 the 罷essen藹tial 案steps矮 to a絆chiev按e tru傲e kno八wledg半e man絆ageme安nt im礙pleme芭ntati愛on. A背 synt拔hesis拔 of o阿ur ex擺perie拜nce w澳ith e搬arly 八adopt胺ers, 俺asses俺sment襖 of e懊mergi翱ng tr般ends,昂 and

9、俺ident矮ifica愛tion 暗of be盎st pr背actic擺es, t版his m扒odel 埃serve愛s as 凹a nav隘igati懊on to把ol fo傲r org哀aniza伴tions霸 that啊 have暗 seen澳 the 佰glimm半er of伴 oppo澳rtuni岸ty in板 KM t般o eff擺icien懊tly d柏evelo岸p new艾 prod霸u(píng)cts,稗 beat版 the 暗compe拌titio氨n, mo跋tivat胺e tea愛m mem扒bers,熬 and 擺maxim背ize p疤rofit哀s and哎 inve

10、藹stmen版ts.哀根皚據(jù)APQC芭多年的在最扮佳實(shí)踐基礎(chǔ)拌上的研究和挨總結(jié)，這份笆實(shí)施指南說(shuō)安明了成功知隘識(shí)管理實(shí)施案階段中的關(guān)礙鍵步驟。我霸們將先前實(shí)笆施者的經(jīng)歷八、行業(yè)發(fā)展哎的最新趨勢(shì)愛以及最佳實(shí)邦踐的經(jīng)驗(yàn)綜柏合在一起，捌作為指南幫氨助企業(yè)成功稗實(shí)施知識(shí)管擺理，這些企皚業(yè)已經(jīng)看到擺了實(shí)施知識(shí)盎管理所帶來(lái)耙的機(jī)會(huì)，促邦進(jìn)企業(yè)開發(fā)懊新產(chǎn)品，戰(zhàn)爸勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手芭，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)礙成員，以及使利潤(rùn)和收熬益最大化。絆E安ach s昂tage 昂invol耙ves d芭escri盎ption芭 of p罷rovok半ing e白vents啊, obj叭ectiv癌es, k凹ey pl艾ayers罷 and

11、 啊roles俺, gov哎ernan扒ce an扳d str案uctur奧e, in稗forma叭tion 凹techn熬ology邦 impa扮ct, t藹he na背ture 礙of bu矮sines耙s cas版es, m鞍easur扳ement邦 appr瓣oache笆s, an白d bud靶g(shù)et i阿ssues吧. By 叭compl扳eting邦 the 凹key a襖ctivi巴ties 拔for e矮ach s礙tage,吧 your拔 orga皚nizat笆ion w艾ill m跋ainta熬in so板und f矮ootin按g thr辦ougho隘ut th叭e en

12、t骯ire K唉M imp白lemen八tatio氨n pro拔cess.敖在氨APQC多背年來(lái)對(duì)很多襖優(yōu)秀的企業(yè)襖的研究和合半作的基礎(chǔ)上伴，這份實(shí)施哀指南詳細(xì)描百述了知識(shí)管俺理實(shí)施的幾癌個(gè)階段。每矮個(gè)階段都包唉含有導(dǎo)火索礙、目標(biāo)、管罷理和構(gòu)架、澳信息技術(shù)、柏案例、衡量疤方法和預(yù)算佰以及完成每埃個(gè)階段的關(guān)疤鍵活動(dòng)，你岸的企業(yè)將在佰知識(shí)管理實(shí)罷施的過(guò)程中背不斷的提高傲。澳Stage傲 1: G伴et St白arted拔第一階段：叭啟動(dòng)白壩胺搬辦岸L霸earni按ng wh愛ere y矮ou ar霸e is 跋the f班irst 俺impor敖tant 壩task 伴along安 your敗 p

13、ath按 to k埃nowle拌dge m氨anage霸ment 阿succe半ss. A罷PQC s埃hows 愛you w哀here 氨to st敖art a搬nd po拌ints 敖y(tǒng)ou i奧n the班 righ拔t dir罷ectio澳n.班認(rèn)拜清現(xiàn)狀是成瓣功實(shí)施知識(shí)拜管理的首要伴任務(wù)，這個(gè)敗指南為你指跋出應(yīng)該從哪壩里入手以及懊正確的方向把。扒I藹f one埃 or m熬ore o襖f the挨 foll哎owing哀 stat翱ement把s is 百true,懊 your啊 orga皚nizat扮ion i疤s lik盎ely r翱eady 板to em班bark 俺on St

14、襖age 1盎 of t稗he jo耙urney懊.半如岸果下面所列擺的情況有一襖個(gè)是屬于事八實(shí)的，那么敖你的組織已芭經(jīng)做好的準(zhǔn)愛備，請(qǐng)進(jìn)入愛知識(shí)管理第皚一階段。頒Knowl背edge 扮manag佰ement埃 has 胺emerg翱ed as挨 a topic o凹f int把erest佰 in y癌our o敗rgani半zatio芭n. 佰M。班At le隘ast a伴 few emplo唉yees 捌have 扳explo襖red t辦he be敖nefit般s of 背KM fo岸r you埃r org笆aniza岸tion.伴 百a。佰Someo捌ne ha半s had半 a p

15、e巴rsona矮l sta搬ke in把 deve笆lopin罷g int哎erest澳 in K罷M. 骯j。霸You o襖r oth盎er me跋mbers辦 of t板he or熬ganiz襖ation背 have八 lear八ned a氨bout 斑KM th拜rough伴 part辦icipa鞍tion 柏in co拔nsort吧ia or罷 conf伴erenc藹es. 辦6。癌The o耙rgani傲zatio盎n has礙 crea凹ted a版 high爸-leve扒l rat奧ional伴e or 懊visio矮n for俺 purs瓣uing 敗KM. 暗q。扮知識(shí)管理已

16、骯經(jīng)成為你的八組織中一個(gè)百非常感興趣癌的話題艾已經(jīng)有一些岸員工從知識(shí)唉管理中得到昂了好處八一些人已經(jīng)哀認(rèn)同知識(shí)管巴理，有很好愛的基礎(chǔ)芭你和其他一霸些成員已經(jīng)拜通過(guò)培訓(xùn)、傲企業(yè)交流等暗方式學(xué)習(xí)了擺知識(shí)管理的耙內(nèi)容艾M。組織有實(shí)施笆知識(shí)管理的哎很高的愿景礙第一階段的懊關(guān)鍵活動(dòng)半KEY A罷CTIVI敖TIES 哎FOR S班TAGE 凹1 皚S版o, wh案at no瓣w? yo扳u mig哎ht wo半nder.罷 Fort八unate巴ly, A翱PQC h八as be般en he哀re be爸fore 隘with 癌dozen氨s of 把world絆-class com扮panie骯s a

17、nd岸 know扮s wha唉t it 笆takes奧 to i佰nitia胺te th霸is co骯mplex澳 proc昂ess. 耙Based岸 on t暗he or安ganiz盎ation半*s we盎alth 邦of ex吧perience, 瓣APQC 百has s斑ummar爸ized 板the k罷ey ac半tivit啊ies, 熬as we俺ll as爸 some百 help矮ful h疤ints,艾 of S礙tage 背1.暗A(chǔ)耙s an 挨insig疤htful骯 inno按vator把 and 拜early笆 prom般oter 挨of KM安, you邦r tas

18、隘ks at罷 this靶 exci澳ting 搬stage阿 are 安to de吧fine 爸KM fo凹r oth盎ers i鞍n you把r org白aniza半tion,翱 shar班e sto哀ries 岸of ho疤w KM 伴has h笆elped壩 othe癌r suc懊cessf佰ul co擺mpanies, a隘nd al笆ign K啊M use岸 with鞍 curr邦ent i瓣nitia把tives皚.半你壩可能會(huì)想：傲說(shuō)了這么多百，現(xiàn)在我該拌做什么?很稗幸運(yùn)，AP按QC跟世界艾頂級(jí)的大公邦司已經(jīng)經(jīng)歷埃了這個(gè)過(guò)程絆，并且知道把應(yīng)該怎樣開辦始這個(gè)復(fù)雜挨的過(guò)程?；阌谶@

19、些經(jīng)驗(yàn)骯，APQC傲總結(jié)出了第辦一階段的關(guān)癌鍵活動(dòng)。作暗為一個(gè)有洞白察力的改革熬者或者是知懊識(shí)管理的早奧期推動(dòng)者，瓣在這個(gè)階段襖的任務(wù)是定澳義知識(shí)管理靶，共享知識(shí)扒管理的成功礙案例，并把霸知識(shí)管理跟霸目前的工作疤聯(lián)系起來(lái)，昂保持方向上般的一致。瓣1. Ma跋ke th絆e con板cepts耙 of K拌M rea班l(xiāng) for班 othe愛rs in矮 your瓣 orga拔nizat邦ion. 靶C敗reate敖 a cl耙ear, 巴tangi艾ble p奧ictur拜e of 疤the b背enefi罷ts of敗 KM a襖s the矮y rel半ate t稗o goa鞍l(fā)s in皚

20、your八 orga吧nizat阿ion. 懊Use s哎imple拜 defi巴nitio罷ns an傲d sim癌ple l矮angua背ge to襖 expl跋ore r艾eal p頒roble擺ms, o奧pport半uniti頒es, a佰nd th唉e pot般entia頒l val凹ue th霸at KM擺 addr傲esses岸.案1，企業(yè)內(nèi)拌知識(shí)管理理瓣念的解釋和艾推廣八將吧知識(shí)管理跟百公司的目標(biāo)搬聯(lián)系起來(lái)，昂讓大家清楚愛地看到知識(shí)胺管理的好處芭，使用簡(jiǎn)單案的定義和簡(jiǎn)安單的語(yǔ)言指暗出實(shí)際存在把的問(wèn)題、機(jī)拌會(huì)和知識(shí)管耙理的潛在價(jià)翱值。礙2. Id爸entif懊y oth般ers

21、 t柏o sup凹port 壩the d埃evelo安pment扳 of K敗M. 俺T挨o fin啊d adv辦ocate耙s of 敖knowl佰edge 扮manag啊ement絆, loo案k aro吧und t艾he or按ganiz耙ation鞍 for 熬curre癌nt ac哎tivit爸ies t皚hat m版ight 拜alrea奧dy be安 rela瓣ted t按o KM.罷 Look埃 for 疤small捌er co啊mmuni昂ties 捌or gr奧oups 伴that 霸are c罷urren盎tly s骯harin岸g kno背wledg扒e, an艾d m

22、ak拔e con拌necti凹o(jì)ns w哀ith t凹hese 熬peopl愛e. Re吧cruit俺ing w矮ell-r氨espec霸ted, 辦influ霸entia把l peo絆ple i罷s alw啊ays a板 good叭 idea皚.版N襖ext, 叭consi盎der w邦hich 巴of th疤e fol把lowin胺g phr搬ases 骯reall吧y get百s you唉r att般entio版n: Co伴st cu罷tting扮? Imp挨roved巴 effi版cienc百y? Pr絆essur敗e fro版m com氨petit鞍ors? 辦Strea跋mline

23、哀d inf胺ormation a頒ccess霸? Sim擺plifi安ed pr背ocess啊es? A暗s an 安agent哎 of c皚hange頒, fin愛d the翱 grea扳test 板motiv搬ating拌 valu俺e fac哀tor i艾n you叭r org辦aniza吧tion 藹to in百fluen骯ce ot邦hers 扳to su拜pport爸 KM i熬nitia霸tives捌.拌2，尋求支笆持，推廣知瓣識(shí)管理壩找稗出目前組織艾內(nèi)部可以聯(lián)佰系到知識(shí)管埃理的活動(dòng)，八找出一些共吧享知識(shí)的小翱組，并且和扳這些人取得罷聯(lián)系。尋求挨有影響力的頒人的支持是阿一個(gè)好主

24、意辦。耙然絆后，檢查下佰面的幾個(gè)問(wèn)拜題又沒(méi)有引扮起你們的注熬意：降低成巴本？提高效敖率？平滑的背信息交流？藹簡(jiǎn)單的流程敗？作為變革案的動(dòng)力，在敗你的組織內(nèi)拔尋找最有激扒勵(lì)性的因素爸去影響別人般，讓他支持懊KM工作罷3. Lo版ok fo敗r win吧dows 鞍of op搬portu伴nity 熬to in昂trodu唉ce th捌e ben白efits懊 of K百M(fèi). 癌F叭ind w按here 板KM wi昂ll be骯 most昂 valu隘ed by班 talk翱ing t岸o peo盎ple i疤nvolv半ed wi拌th st扳rateg芭ic in案itiat凹ives,扒

25、inte巴rnal 矮consu澳lting板 grou搬ps, o挨r peo哎ple i鞍nside巴 the 敖compa敗ny wi暗th wh澳om yo胺u*ve 俺devel壩oped 翱perso半nal r邦elati隘onshi伴ps. T安hen a啊nswer隘 the 敖following 頒quest邦ions.拔 What版 are 奧their安 obje半ctive扮s? What is盎sues 矮are b耙eing 斑addre胺ssed?扒 How 安can K襖M hel班p the拔 orga壩nizat昂ion m襖eet t拌hose 芭obj

26、ec白tives扮 and 吧deal 胺with 敖those巴 issu捌es?拔3，發(fā)現(xiàn)知捌識(shí)管理應(yīng)用靶的機(jī)會(huì)昂通疤過(guò)跟內(nèi)審，奧或者公司內(nèi)絆其他你已經(jīng)艾建立個(gè)人關(guān)骯系的個(gè)人討扮論知識(shí)管理稗可以發(fā)揮價(jià)爸值的地方。矮然后回答下皚列問(wèn)題：他唉們的目標(biāo)是搬什么？達(dá)成扒這些目標(biāo)存芭在什么樣的暗問(wèn)題?知識(shí)稗管理怎樣解捌決這些問(wèn)題拜并達(dá)到他們般的目標(biāo)。跋4. Ca愛pital吧ize o背n the扳 Inte拔rnet 笆and e扳nlist霸 the 爸IT de捌partm安ent t白o(hù) pro靶vide 拜tools辦 and 扒a bal礙anced岸 view昂 of K芭M. 拌M巴

27、ake c傲onnec澳tions吧 with澳 your埃 IT l癌eader啊s to 安find 半out w班hat K礙M pos隘sibil哀ities扒 are 伴avail癌able 傲with 壩exist凹ing t爸echno俺logy.八 Find疤 out 拔what 暗capab吧iliti拔es re岸alist背ic up傲grade疤s might pr拜ovide按. Rem背ember扮 that半 the 背IT de礙partm愛ent c昂an tr伴uly be a c稗ataly暗st fo頒r eme岸rging吧 KM s拜uppor艾t

28、tec爸hnolo版gies.芭4，利用I罷ntern班et并獲得翱IT部門的昂支持懊聯(lián)奧系IT部門隘的領(lǐng)導(dǎo)，找岸出目前的技昂術(shù)可以做到矮什么樣子。瓣記住IT部巴門是KM的奧一個(gè)重要支阿柱。凹ROADB背LOCKS罷 TO S暗UCCES唉S叭Igno班ring 盎your 埃corpo伴rate 版culture an白d his柏tory 頒not a靶ddres癌sing 昂issue皚s tha傲t mig斑h(yuǎn)t hi跋nder 邦KM 八Atte鞍mptin挨g to 霸sell 邦an en霸terpr半isewi伴de ap壩proac暗h wit笆hout 絆build凹ing

29、 e凹viden暗ce fi背rst 絆Aski板ng fo懊r a l翱arge 凹budge板t bef耙ore c捌reati般ng a 俺compe邦lling哎 valu扳e pro隘posit爸ion疤成功路上的案絆腳石盎L。般忽略公司文百化和歷史壩沒(méi)有任何論白據(jù)就推銷知罷識(shí)管理矮沒(méi)有創(chuàng)造任昂何價(jià)值就要翱求很大一筆背預(yù)算扳Stage辦 2: D愛evelo伴p Str稗ategy霸第二階段：跋開發(fā)戰(zhàn)略拔If on愛e or 把more 礙of th八e fol哀lowin拌g sta把temen盎ts is昂 true礙, wel班come 按to St昂age 2拌.靶如果下面的

30、熬情況有一個(gè)傲甚至更多跟半實(shí)際相符，唉歡迎進(jìn)入第懊二階段。爸傲板Your芭 orga鞍nizat扒ion h襖as es辦tabli礙shed 笆a KM 爸explo俺rator頒y gro扒up or拔 stee俺ring 扮commi耙ttee 搬for K辦M. 奧An e耙xecut阿ive s半ponso愛r in 愛your 吧organ安izati拌on su盎pport懊s fur懊ther 版explo奧ratio挨n of 敗KM. 般You 埃are l礙ookin扮g for般 succ阿essfu辦l, in盎terna皚l gra邦ssroo奧ts ef般fort

31、s癌 alre扒ady u柏nder 般way. 熬Your半 IT o板rgani擺zatio艾n is 柏inter扒ested凹 in a熬ctive俺ly su邦pport癌ing K頒M ini拜tiati鞍ves. 暗You 骯have 白stori擺es of跋 how 芭knowl愛edge 版shari岸ng ha凹s hel愛ped y壩our o罷rgani笆zatio版n in 澳the p板ast. 懊You 胺have 鞍ident哎ified白 pilo敖ts th懊at al巴low y耙ou to把 demo哎nstra百te ho案w KM 胺will 叭b

32、enef擺it yo耙ur or半ganiz柏ation巴. 凹You 矮have 藹secur巴ed ownersh八ip, f唉undin拔g, an按d buy皚-in f辦or pi奧lots.半 岸你的組織襖已經(jīng)建立了凹KM探討小捌組或者KM扳籌委會(huì)。鞍公司的高啊層領(lǐng)導(dǎo)支持俺知識(shí)管理的唉推廣百你所一直拔關(guān)注的成功擺的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)版力已經(jīng)存在搬。傲IT部門敗對(duì)KM的導(dǎo)版入和建設(shè)感拜興趣芭你現(xiàn)在已案經(jīng)掌握了一翱些公司以前矮的知識(shí)共享扳的案例壩你已經(jīng)找爸到一個(gè)試點(diǎn)扮可以讓你證扮明知識(shí)管理敖是如何使企爸業(yè)收益的耙你已經(jīng)確昂立了試點(diǎn)項(xiàng)愛目的領(lǐng)導(dǎo)，斑預(yù)算和支持跋I癌f mos柏t of 俺your

33、靶answe翱rs ar襖e I 背wish!半 you扒 don*辦t hav敗e to 安stop.版 And 傲if th懊e tas按ks me板ntion奧ed in藹 any 鞍of th笆ese s熬tatem哀ents 跋seem 唉diffi鞍cult 跋to ac背compl愛ish, 疤APQC 罷can g骯uide 辦you t敗hroug安h the般 roug背h spo佰ts. W愛e can拔 even扒 help拌 you 吧build伴 the 氨busin佰ess r哀ation芭ale y凹o(jì)u ne般ed to礙 secu邦re fu捌nding擺

34、for 昂pilot昂s. Th八e ove氨rall 昂objec巴tive 邦of St捌age 2扳 is t背o for板mulat辦e a K辦M str絆ategy版 that稗 fits唉 the 阿busin襖ess m跋odel.瓣 From般 ther柏e, bu耙sines班s opp翱ortun拜ities巴 are 芭identified八 and 吧initi按alize拌d as 柏pilot皚 init靶iativ挨es. A敗 task拔 forc礙e tak傲es ch佰arge 氨of th笆ese activi癌ties 般on be阿half 班of

35、th扳e org白aniza扒tion.擺如把果大部分的阿回答是”我奧希望”，你矮不需要停下暗來(lái)。如果在唉這里提到的藹任何任務(wù)看藹起來(lái)很難完版成，APQ巴C可以幫助鞍你度過(guò)難關(guān)熬。第二階段半的主要任務(wù)哎是建立一個(gè)斑符合商業(yè)目扮標(biāo)的知識(shí)管巴理戰(zhàn)略。從拌這里開始，百試點(diǎn)的目標(biāo)版將跟業(yè)務(wù)目骯標(biāo)相一致。八一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)板隊(duì)將基于公藹司的利益執(zhí)敗行他們的行挨動(dòng)。澳KEY A版CTIVI白TIES 盎FOR S疤TAGE 擺2 扮A隘t Sta辦ge 2,捌 your邦 orga礙nizat半ion h芭as re懊ached芭 an i半mport跋ant t昂urnin暗g poi挨nt. P巴erhap

36、百s a p柏erson藹al vi熬sion 傲of ca敖pturi伴ng, s巴harin叭g, an襖d usi胺ng in鞍forma笆tion 巴and k跋nowle搬dge h矮as be吧come 壩an or邦ganiz耙ation扒al ex跋plora白tion 暗of bu癌sines俺s pot氨entia皚l. Wi凹th th吧e sup阿port 按of an邦 exec懊utive岸 spon矮sor, 白you c俺an no吧w exp礙lore 拔speci絆fical巴ly ho般w KM 鞍will 巴work 爸for y爸our b阿usine

37、瓣ss. T扳he ke胺y act胺iviti八es of矮 Stag絆e 2, 暗and s挨ome h壩elpfu版l hin唉ts, a矮re su澳mmari辦zed f藹or yo翱u her哀e.安第二階段的暗關(guān)鍵活動(dòng)般在哎第二階段，盎你的公司已瓣經(jīng)到達(dá)了一暗個(gè)重要的轉(zhuǎn)艾折點(diǎn)?；蛟S耙個(gè)人獲取共八享和使用信半息和知識(shí)的骯愿景已經(jīng)變敗成了公司對(duì)皚業(yè)務(wù)潛力的岸探索。在公安司領(lǐng)導(dǎo)的支斑持下，你可澳以明確的探艾索KM將怎耙樣為你的業(yè)挨務(wù)服務(wù)。這霸里列出了總笆結(jié)出的有用絆的第二階段敗的關(guān)鍵活動(dòng)巴。奧1. Fo傲rm a 百KM ta拔sk fo哀rce. 稗1.形成“叭特種部隊(duì)”骯B拜ase

38、 t辦his c俺ross-百funct暗ional懊 team伴 on t拔he co稗r(nóng)e gr捌oup t安hat h斑as al鞍ready胺 form扒ed ar般ound 阿KM. T阿he te扮am me扮mbers翱 will背 iden鞍tify 唉oppor稗tunit靶ies f凹o(jì)r pi礙lots 百and s翱et th啊e sta艾ndard皚s for半 meth翱ods t敗o be 哎used 搬acros捌s all埃 init吧iativ奧es.耙形百成跨職能部埃門的專業(yè)項(xiàng)吧目團(tuán)隊(duì)。這艾個(gè)團(tuán)隊(duì)的成拜員將尋找試巴點(diǎn)的機(jī)會(huì)，奧形成方法的絆標(biāo)準(zhǔn)。哀2. Se

39、伴lect 跋pilot俺s or 艾ident柏ify c胺urren吧t ini擺tiati芭ves t傲hat c背ould 襖work 隘as pi按lots.案 盎2，選擇試挨點(diǎn)或者發(fā)現(xiàn)?？梢宰鳛樵嚢迭c(diǎn)的現(xiàn)有的背工作癌W班e rec芭ommen把d thr藹ee pi扮lots.敖 You 岸can s骯elect班 new 巴strat柏egic 斑pilot隘s or 翱adopt翱 curr岸ent g懊rassr斑oots 骯effor斑ts al拔ready扳 unde邦r way埃. Add敗ress 靶issue翱s tha斑t are芭 impo巴rtant藹 to

40、y藹our b敗usine岸ss, a案nd de絆sign 叭the p拔ilots捌 to s靶how d胺emons案trabl岸e, re熬levan阿t res矮ults.斑 Sele耙ct pi唉lot s班ponso把rs wi礙th th熬e res擺ource翱s to 哀help 奧the i癌nitia白tive 敖along辦.巴我把們推薦3個(gè)唉試點(diǎn)。你可半以選擇新戰(zhàn)擺略的試點(diǎn)或瓣者采用已經(jīng)邦進(jìn)行的一些工作。發(fā)現(xiàn)澳對(duì)公司業(yè)務(wù)哎重要的東西埃并設(shè)計(jì)試點(diǎn)辦來(lái)顯示可論白證的結(jié)果。叭選擇試點(diǎn)的辦支持者來(lái)提拌供實(shí)施所需襖的資源。艾3. Fi奧nd th絆e res盎ource盎s

41、to 哎suppo壩rt th挨e pil般ot. 罷3，發(fā)現(xiàn)資俺源，支持試案點(diǎn)工作傲T巴he mo靶st im奧porta岸nt re斑sourc按es ar愛e ski拜lled 礙staff巴 memb佰ers w辦ho ca傲n fac頒ilita俺te th鞍e ini氨tiati熬ve an把d who熬 are 般autho罷rized岸 by m稗anage安ment 凹to fo頒cus t按heir 白time 版on it捌. Oth柏er re辦sourc頒es in伴clude暗 IT a矮pplic扮ation板s tha巴t mig岸ht ne安ed to搬 be

42、 c柏reate佰d or 疤modif爸ied. 伴They 版may b佰e ext百ensiv藹eor 半you m俺ay ha暗ve th芭em al板ready巴.礙最霸重要的資源班是技術(shù)熟練澳的工人，他邦們可以推動(dòng)絆試點(diǎn)工作，按并且允許花芭費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)叭間。其他的哀資源比如I拜T，你可能皚需要?jiǎng)?chuàng)建和瓣修改一些程伴序。資源是叭非常廣泛的八，可能你已把經(jīng)準(zhǔn)備齊全哀。藹x。熬Stage埃 3: D扒esign哎 and 骯Launc八h KM Initi百ative斑s奧第三階段：敖設(shè)計(jì)并啟動(dòng)骯KM工作襖Y班ou*ve敗 alre斑ady c氨ome a般 long安 way.吧 You*

43、啊ve fo稗r(nóng)med 巴a tas鞍k for案ce, i笆denti礙fied 巴and d隘esign捌ed a 斑pilot版, and哎 loca罷ted r鞍esour擺ces. 霸Now y鞍ou*re扳 appr襖oachi傲ng St哎age 3暗, tha稗t exc板iting暗 poin愛t of 拔launc岸hing 搬succe唉ssful柏 pilo叭ts an辦d gat阿herin巴g res敗ults.矮項(xiàng)暗目已經(jīng)進(jìn)行矮了很大一部瓣分。你已經(jīng)襖形成了團(tuán)隊(duì)拜，找出并設(shè)挨計(jì)了試點(diǎn)，隘確定了資源安?，F(xiàn)在你正巴在走近第三拔階段， 熬I阿f one靶 or m胺or

44、e o笆f the擺 foll芭owing埃 stat盎ement骯s is 昂true,疤 you 霸are a哀t the絆 midw半ay po吧int o邦f you哀r jou耙rney.俺 Welc巴ome t佰o Sta按ge 3.捌如凹果以下情況癌有一個(gè)或者板多個(gè)符合你哀的情況，說(shuō)靶明你的項(xiàng)目哀已經(jīng)進(jìn)行了愛一半，歡迎班來(lái)到第三階扳段。罷Your安 orga敗nizat拔ion h罷as de跋signe巴d a p按ilot 藹and i扒mplem熬entat擺ion s捌trate阿gies.暗 般You 壩have 岸launc翱hed c敖ommun襖ities阿 of

45、 p按racti盎ce, a板n int隘eract案ive K阿M Int岸ranet芭 site班, or 白some 岸other癌 pilo癌t ini氨tiati稗ve. 矮You 俺have 捌enlis邦ted a耙nd tr跋ained邦 pilo跋t fac昂ilita笆tors 襖and l版eader敖s. 挨You 版have 板e(cuò)stab哎lishe半d pil拜ot me懊asure吧s and百 indi拌cator挨s and八 deve板loped柏 a sy芭stem 辦for t挨racki背ng an奧d rep藹ortin鞍g res爸ults.艾 按

46、You 傲have 昂creat斑ed st爸rateg頒ies f巴or le唉arnin盎g fro疤m you矮r KM 礙initi按ative壩s. 骯You 皚have 笆mappe昂d out絆 stra搬t(yī)egie熬s for擺 expa翱nding半 your敖 pilo霸t ini奧tiati扮ves a跋cross佰 the 傲organ扒izati鞍on.藹你的組織扒已經(jīng)設(shè)計(jì)了熬試點(diǎn)并執(zhí)行阿了戰(zhàn)略胺你已經(jīng)啟拜動(dòng)了一個(gè)經(jīng)捌驗(yàn)交流團(tuán)隊(duì)笆，一個(gè)交互岸式的KM內(nèi)稗部站點(diǎn)伴你已經(jīng)找班到并培訓(xùn)了哎試點(diǎn)的推動(dòng)皚者和領(lǐng)導(dǎo)者熬你已經(jīng)建瓣立了試點(diǎn)工拔作的措施和艾衡量標(biāo)準(zhǔn)并八且形成了跟白蹤和

47、反饋機(jī)版制暗你已經(jīng)創(chuàng)佰建了一個(gè)從稗KM工作中凹學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略哎你已經(jīng)勾奧畫出在全公昂司推廣試點(diǎn)哀的策略盎S癌tage 澳3 can半 be a氨 rewa凹rding time俺 of n爸ew or罷ganiz板ation霸al gr白o(hù)wth 壩and v澳itali艾ty. T胺he ov傲erall哎 obje佰ctive絆s of 瓣Stage般 3 ar頒e to 奧condu傲ct su芭ccess捌ful p靶ilots白, pro半vide 把evide癌nce o鞍f KM*拌s bus氨iness哎 valu唉e, an捌d cap礙ture 皚lesso扮ns le扒arn

48、ed邦.熬第皚三階段是收胺益時(shí)間。主擺要的目標(biāo)是氨引導(dǎo)成功的熬試點(diǎn)，提供埃KM商業(yè)價(jià)值的證據(jù)并?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。奧KEY A岸CTIVI俺TIES 昂FOR S叭TAGE 啊3 白第三階段的叭關(guān)鍵活動(dòng)皚A癌t sta礙ge 3,壩 the 俺benef佰its o絆f cap凹turin霸g, sh笆aring骯, and傲 usin皚g inf礙ormat俺ion a艾nd kn艾owled凹ge ha奧ve be哀gun t絆o tak巴e def百inite頒 form拔. Thi般s is 頒the t礙ime t按o har板ness 拔the m翱oment版um fr按om th暗e

49、fir藹st tw壩o sta藹ges a百nd fo笆cus o熬n det爸ails,稗 such唉 as a版 form巴al bu板dget.暗 Lead奧ershi捌p now隘 need哎s to 翱see t疤he po敗tenti凹al fo俺r mea斑surab拜le ga辦ins a暗nd RO昂I fro啊m suc奧cessf跋ul pi愛lots.絆在辦第三階段，傲獲取/共享罷和使用知識(shí)把和信息的好昂處已經(jīng)非常襖明顯。是時(shí)搬候?qū)⑶皟蓚€(gè)壩階段懸而未柏決的任務(wù)詳伴細(xì)化了，比半如一份正式耙的預(yù)算。領(lǐng)昂導(dǎo)現(xiàn)在需要稗看到試點(diǎn)的皚可預(yù)計(jì)的收捌益潛力和投暗資回報(bào)率。胺1. Fu艾

50、nd th疤e pil般ots. 鞍A罷ssign稗 a KM按 over澳sight癌 grou盎p, such as敖 a st爸eering com扒mitte扮e or 壩cross敖-unit拌 task擺 forc芭e, to氨 real半locat熬e org半aniza啊tional res阿ource鞍s, su挨ch as跋 mone昂y and熬 time哀, for跋 KM i罷nitia頒tives跋. Eve拜ry be巴st-pr盎actic稗e par靶tner,佰 incl啊uding耙 the 伴World半 Bank霸, Che笆vron,搬 HP C白o(hù)

51、nsul班ting,耙 Xero敖x, an佰d Sie氨mens,爸 repo稗r(nóng)ted 奧havin昂g a K拔M tas安k for百ce to唉 provide s背uperv拔ision半 and 矮suppo襖rt fo澳r the埃 real白locat凹ion o搬f org半aniza矮tiona挨l res百ource奧s.昂1，形成試靶點(diǎn)傲形敗成一個(gè)小組霸，比如籌劃昂委員會(huì)或者凹跨單位的團(tuán)罷隊(duì)，來(lái)分配吧資金和時(shí)間斑等資源。每按一個(gè)成功的阿公司，包括班世界銀行，俺HP等，都爸建立了專門跋的團(tuán)隊(duì)來(lái)管八理和支持公版司資源的分挨配。盎2. De盎velop暗 meth按odol

52、o瓣gies 巴that 昂can b癌e rep邦licat啊ed. 按Avoid 伴build斑ing k氨nowle巴dge c按ollec班tions按 with半out a挨n act骯ive c拌ommun隘ity t熬o con昂tribute to凹 the 斑effor骯t. Co扳mbine隘 know矮ledge絆 prov叭iders壩 and 扮knowl般edge 氨users背 in a跋 seam敖less 霸commu巴nity 柏of pr礙actit巴ioner阿s. Al矮low t阿hese 邦activ傲e com百munit啊ies to for扳

53、m vol絆untar矮ily f哀rom n藹atura疤l gro伴uping芭s tha耙t spa拔n bou半ndari礙es; e捌ncour搬age p凹artic跋ipati安on wi氨th fa辦ce-to辦-face挨 netw藹orkin板g and骯 comm澳unity澳-driv疤en We暗b sit按es. E瓣stabl翱ish a癌 proc胺ess f奧or sc案reeni背ng, f捌ilter哎ing, 傲and v半alida笆ting 傲share稗d kno傲wledg啊e fro把m the啊 site巴s bef襖ore p岸resen拌

54、ting 班it as扳 orga胺nizat奧ional癌 know辦ledge把.矮2形成通八用的方法：扒避奧免脫離活躍板的社區(qū)的努翱力來(lái)收集知背識(shí)。通過(guò)無(wú)半間隔的實(shí)踐拜社區(qū)將知識(shí)捌提供者和知敖識(shí)使用者結(jié)佰合起來(lái)。允板許那些活躍癌的社區(qū)去自發(fā)的組織團(tuán)稗隊(duì)去拓展知安識(shí)管理的邊捌界。鼓勵(lì)面安對(duì)面的交流搬以及虛擬的瓣網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。跋建立流程去邦監(jiān)控，篩選阿和發(fā)布共享白的知識(shí)，使癌這些知識(shí)從案?jìng)€(gè)人知識(shí)提敖升為組織知挨識(shí)。埃3. Ca拌pture霸 less擺ons l昂earne礙d. 襖T百he ov佰ersig版ht gr背oup m氨ust d瓣iscus隘s les邦sons 跋learn唉e

55、d at翱 regu鞍l(fā)ar m礙eetin板gs an昂d pro昂vide 拜a com罷mon s瓣pace 胺for s瓣harin隘g the礙 resu佰lts. 熬To co鞍mplet頒e thi辦s mos澳t cru辦cial 搬last 俺step,案 answ艾er qu壩estio八ns su斑ch as邦 What芭 made頒 the 版pilot拌s mos氨t suc般cessf般ul? a爸nd Ar疤e the拌 resu背lts w凹o(jì)rth 靶inves笆ting 巴in fo芭r exp八ansio盎n?岸 霸團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常絆在一個(gè)會(huì)議爸上分享和討拜論一

56、些公司挨案例。為了板完成這個(gè)至斑關(guān)重要的步伴驟，可以回安答以下問(wèn)題板:這個(gè)試點(diǎn)百為什么會(huì)成敗功?結(jié)果是案否值得推廣罷？凹LOOKI愛NG AH扒EAD敗預(yù)告芭A吧fter 奧your 熬compa昂ny as板sesse把s the pilo骯ts, K佰M wil百l con芭tinue礙 alon頒g one熬 of t扳hree 懊paths昂, KM 壩effor昂ts wi把ll be凹 expa百nded 暗to ne氨w initiati傲ves, 叭exist邦ing i霸nitia昂tives安 will阿 be i把mprov翱ed, o百r the哀 stat唉us qu

57、岸o wil骯l be 哀maint霸ained氨, in 叭which愛 case奧 empl頒oyees癌 will按 like暗ly re案vert 罷to pr襖ior b叭ehavi凹o(jì)r.般在氨公司評(píng)定試吧點(diǎn)工作之后懊，知識(shí)管理靶將繼續(xù)剩下礙的三分之一白的路，KM壩的實(shí)施將將吧逐漸的擴(kuò)展安到新的項(xiàng)目版，提升現(xiàn)有扮的工作，固化新的工作辦模式，以防把止員工由于唉習(xí)慣返回以擺前的工作方背式。阿G。艾Stage百 4: E啊xpand巴 and 癌Suppo半rt擺第四階段：拔擴(kuò)展和支持班B敗y now安, you絆*ve g搬ained疤 quit扮e a b埃it of唉 expe奧r

58、tise疤. You艾*ve l芭aunch挨ed pi扮lots,斑 gath耙ered 矮resul耙ts, c艾aptur拔ed so拜me im安porta俺nt le拜ssons伴, and藹 deci八ded t皚o con胺tinue the 稗KM jo巴urney罷. Sta稗ge 4 凹invol擺ves e瓣xpand唉ing K鞍M ini挨tiati扳ves t熬hroug哎hout 半your 扒organ澳izati暗on, w俺hich 癌neces頒sitat癌es ra百pid a胺nd hi安ghly 巴visib皚le gr辦owth.扮現(xiàn)版在你已經(jīng)獲佰

59、得了一些K瓣M實(shí)施的經(jīng)頒驗(yàn)，已經(jīng)啟懊動(dòng)了試點(diǎn)項(xiàng)扒目、收集結(jié)扒果、得到了耙教訓(xùn)并決定拌繼續(xù)KM之骯旅。第四階癌段將介紹怎拌樣在整個(gè)公芭司推廣知識(shí)俺管理，成為盎公司迅速增奧長(zhǎng)的必要。斑I骯f one骯 or m愛ore o霸f the稗 foll板owing芭 stat辦ement擺s is 捌true,暗 you 隘are s疤teadi唉ly ne芭aring把 the 翱final骯 stag笆e of 捌your 靶journ白ey. W敖elcom癌e to 藹Stage安 4.藹如白果下面所列挨舉的集中情巴況有一種或跋一種以上屬絆實(shí)，你已經(jīng)芭快要接近成拜功的終點(diǎn)。耙歡迎進(jìn)入第疤四階段。

60、巴Othe岸r dep愛artme暗nts i襖n the澳 orga癌nizat般ion a跋re ex敗press癌ing a奧 dema班nd fo半r KM,阿 base搬d on 案pilot扮 resu八lts. 半You 頒have 佰begun伴 to m辦arket癌 KM t頒hroug翱hout 般the o案rgani般zatio半n. 罷You 叭have 按made 疤the e傲ntire癌 orga搬nizat敖ion a矮ware 耙of KM鞍. 般You 埃have 愛an ex安pansi笆on st懊rateg襖y in 版place班 for 翱yo