溝通的意義與障礙課件

1、成人教師的溝通玄 奘 大 學(xué)教育人力資源與發(fā)展學(xué)系副教授兼系主任 林麗惠 博士歡迎大家一起來討論成人師生溝通與一般師生溝通有何不同？一位良好的成人教師應(yīng)具備哪些條件？成人教師應(yīng)具備哪些條件在知識方面具備成人心理、成人學(xué)習(xí)的知識瞭解成人不斷變化的需求瞭解社會變遷以及個人成長變化的過程瞭解成人教育者應(yīng)發(fā)揮的功能瞭解成人教育的本質(zhì)成人教師應(yīng)具備哪些條件在技巧方面具備溝通與傾聽的技巧具有解決問題的技巧瞭解與滿足成人學(xué)習(xí)者的需求引導(dǎo)成人朝自我實現(xiàn)的學(xué)習(xí)歷程瞭解各種教學(xué)方法與技巧的運用良師特質(zhì)一位好的成人教師可以為他的學(xué)生做三件事情：可以支持他的學(xué)生可以想辦法激勵他的學(xué)生可以為他的學(xué)生們提供視野，協(xié)助學(xué)生

2、瞭解他們已經(jīng)到達(dá)的階段、即將更進(jìn)一步達(dá)到的境地。溝通是什麼？ 溝通是什麼當(dāng)我們需要表達(dá)意見及情感時，溝通是最基本的方法。藉由有效的溝通技巧，可將訊息清楚、準(zhǔn)確且全面地表達(dá)出來。善用一些溝通的工具，有助於表達(dá)和溝通之進(jìn)行。有助於表達(dá)和溝通之工具溝通統(tǒng)計圖方程式語言文字圖畫身體語言符號模型圖表教學(xué)溝通的語言多用積極的語言，少用消極的語言多用啟發(fā)的語言，少用質(zhì)問的語言多用激勵的語言，少用刺激的語言多用民主的語言，少用權(quán)威的語言多用幽默的語言，少用嚴(yán)肅的語言教學(xué)溝通的技巧有形的溝通眼神的接觸1.正視學(xué)生2.平均掃瞄3.注意角落面部的表情1.盡量保持微笑2.要有變化教學(xué)溝通的技巧肢體的語言1.運用手勢2

3、.適當(dāng)走動無形的溝通建立教學(xué)風(fēng)格以身作則讓學(xué)生體會到你的用心如果您是成人學(xué)生您希望的師生溝通模式？您希望老師如何跟你溝通？您不希望老師怎樣跟你溝通？ 傾聽的意義建立有效溝通的第一步，便是學(xué)習(xí)如何傾聽（listening）所謂傾聽是有目的且專注地聽，是一個比較複雜的心理歷程，包括對聽到的刺激作解釋和瞭解的過程。傾聽是一個複雜的心理過程（psychological procedure），包含了下列五個階段（DeVito, 1994）：傾聽的過程你的傾聽能力好嗎？你的傾聽能力好嗎？作答說明：1.答案為經(jīng)常者得5分，偶爾者得3分，極少者得1分2.總分為100分，分?jǐn)?shù)越低者表示傾聽能力需大力改進(jìn)3.分?jǐn)?shù)

4、在80100分者為非常好的傾聽者， 分?jǐn)?shù)在6080之間屬中等， 分?jǐn)?shù)在50分以下需痛下決心，學(xué)習(xí)傾聽。積極傾聽有助於理解他人的需要積極傾聽要有效將你的意見傳達(dá)給別人，並確認(rèn)你瞭解別人的意見時，積極傾聽是一個重要策略。卡爾羅傑士(Carl Rogers)認(rèn)為：人之所以溝通失敗的原因之一，乃是因為他未能有效、有技巧且體諒地傾聽別人說話。Devito定義積極傾聽為：主動而非被動的接收聽覺刺激的過程，且基於對對方的關(guān)心，而用心地傾聽對方所講的話。一般溝通方式V.S.積極傾聽方式一般溝通方式甲：我真不知道是怎麼回事，昨晚和陳小姐的第一次約會，居然搞砸了。乙：好了，別太介意，高興一點吧!過幾天你就忘了。(

5、安慰，轉(zhuǎn)向，保證)甲：怎麼忘得掉，這次的經(jīng)驗真的很不好，我真是個大笨蛋。乙：我認(rèn)為你太擔(dān)心了，忘掉吧!可能就是你太擔(dān)心，所以把事情搞砸了。(批評，診斷，忠告)一般溝通方式甲：我不得不擔(dān)心，如果是你，三年內(nèi)沒有一個女朋友，第一次約會就吹了，你有什麼感想?乙：你自己覺得問題出在哪?你說錯話?不夠體貼?一定是有什麼原因吧!(不當(dāng)，過多的詢問)甲：我不知道，我試過所有方法，都沒用乙：問題出在你自己。你沒有表現(xiàn)自己，你必須更自然些，別人才會喜歡你真正的樣子，要表現(xiàn)出真實的自己，一切就沒有問題了。(診斷，批評，忠告，保證)積極傾聽的方式甲：我真不知道是怎麼回事，昨晚和陳小姐的第一次約會，居然搞砸了。乙：你感到很喪氣，因為約會好像不順利。(意義反映)甲：是啊!我不知道問題出在哪?我又不笨，我總是帶她到最好的地方，並且極其小心伺候著，但就是吹掉。乙：也就是說，你盡量做的好，表現(xiàn)紳士風(fēng)度，但還是沒有用。(簡述語意)積極傾聽的方式甲：可不是嗎?我很想表現(xiàn)的好，所以非常小心，我想我有時變得不太自然。每次失敗後，下次我就更緊張，變成惡性循環(huán)。乙：所以你認(rèn)為太緊張而壞事，你擔(dān)心做不好而使對方留下壞印象，因此極力表現(xiàn)，卻反而使對方不喜歡。(簡述語意)甲：對。所以我想以後我應(yīng)該表現(xiàn)真實的自我，自然一些，不必勉強做作，輕鬆一點也許會更好。培養(yǎng)成人教師溝通能力的要則l營造有利於溝