大型超市員工管理規(guī)章制度

1、大型超市員工管理規(guī)章制度超市員工管理規(guī)章制度1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場;不佩戴工號牌不進(jìn)賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場。2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。4、衣著要求A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要

2、組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。5、員工購物/包裝公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行)。C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。D、當(dāng)快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。超市員工懶散怎么辦不會做對所交代工作缺乏了解【分析】多半是因為店員對店長交代的工作性質(zhì)缺乏了解和認(rèn)識，不知從何下手。比如店員的能力和素質(zhì)欠缺導(dǎo)致無法

3、勝任，或者店長對店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。【解決辦法】店長在對員工進(jìn)行崗位調(diào)整、人員定位的時候，需堅持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并以各種方式積極引導(dǎo)、幫助店員提高自身素質(zhì)及拓寬工作執(zhí)行范圍。不敢做心存顧慮，缺乏信心【分析】店員在接到一個新任務(wù)時心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要么是店員對自己缺乏信心，或者門店管理制度中責(zé)權(quán)界定不清晰?！窘鉀Q辦法】首先要了解民意、民情，并理順門店制度中的責(zé)權(quán)關(guān)系，明確各區(qū)域中相應(yīng)責(zé)任人的權(quán)利范圍，并通過培訓(xùn)來增強(qiáng)普通店員的素質(zhì)和信心，不僅能更好地完成工作，還為門店培養(yǎng)了優(yōu)秀的管理人才。不愿做心中不滿或自身懶惰【分析】這種情況極有可

4、能是店員所接到的工作違反門店規(guī)章制度或行業(yè)的法律法規(guī)。一些店員因顧及顏面不好直接與店長說明情況，便用“罷工”的方式等著店長主動來找?！窘鉀Q辦法】店長一定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無觸犯公司的管理制度。若確實如此，不但不能對店員進(jìn)行責(zé)備處罰，反而要對店員這種“對事不對人”的負(fù)責(zé)態(tài)度加以表揚(yáng)。同時店長也要從根本上檢討自己的錯誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規(guī)，熟記店面的規(guī)章制度，以免下次犯同樣的錯誤。不能做接到的工作任務(wù)違反店規(guī)【分析】這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規(guī)章制度或行業(yè)的法律法規(guī)。一些店員因顧及顏面不好直接與店長說明情況，便用“罷工”的方式等著店長主動來找?！窘鉀Q辦法】店長一

5、定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無觸犯公司的管理制度。若確實如此，不但不能對店員進(jìn)行責(zé)備處罰，反而要對店員這種“對事不對人”的負(fù)責(zé)態(tài)度加以表揚(yáng)。同時店長也要從根本上檢討自己的錯誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規(guī)，熟記店面的規(guī)章制度，以免下次犯同樣的錯誤。做不好工作任務(wù)重，無法獨(dú)立完成【分析】主要是因店長所交代的工作太繁瑣或量太大，使店員不能獨(dú)自一人完成，需要來自他人的幫助方可解決。如店長不能及時了解店員的困難，不能給予人力和物力的支持，店員便會受“外力限制”放棄工作任務(wù)或故意拖延時間?！窘鉀Q辦法】店長要了解店員的需要，若條件果真受限，店長應(yīng)主動與店員溝通，得到他們的理解，再采取各種方法對該工作進(jìn)行

6、指導(dǎo)，既提高了工作效率還增強(qiáng)了團(tuán)隊意識。超市員工管理制度一、目的為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，更好地為顧客服務(wù)，特制定本制度。二、范圍適用于xx超市全體員工。三、員工管理制度第一條 日常工作管理制度(1)員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。(2)在指定區(qū)域排隊，準(zhǔn)備參加班前會。(3)班前會時，認(rèn)真聽講，服從安排。(4)班前會完畢后，根據(jù)開會內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來。(5)整理陳列商品，及時補(bǔ)充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全

7、。(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準(zhǔn)上柜。(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識，做到標(biāo)識準(zhǔn)確，一貨一簽(散裝除外)，貨簽對位，字跡清楚，POP懸掛規(guī)范。(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆)。(9)在超市通道遇見顧客時，應(yīng)主動給顧客讓道。(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入超市。(12)員工下班時，不得在超市長時間逗留、閑聊。(13)防損、防火安全每位員工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)

8、盜竊行為及現(xiàn)象時，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。用水、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。見到顧客遺失的財物應(yīng)立即上交服務(wù)臺。防火卷簾門下不允許放置任何物品。(15)班前會員工每天列隊召開班前會，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。(16)交接班交接班前，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容(如班前會內(nèi)容;商場布置的工作;上午銷售中的問題;商品情況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前10分鐘方可進(jìn)入專柜交接。交接完畢，早班員工應(yīng)迅速離崗。上、下班員工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，

9、與在崗員工閑聊。嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。第二條 上崗1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。2、員工試用期為壹個月，實習(xí)期為貳個月，員工入職滿三個月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼，第一個半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元，下一個半年開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。第三條 考勤卡、考勤管理員工以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。第四條 請銷假1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批，四天以上至七天

10、由現(xiàn)場經(jīng)理審批，七天以上的假期由公司主管審批。3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。第五條 員工待遇：1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力，若因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費(fèi)。2、員工轉(zhuǎn)正后簽定勞動合同。勞動合同簽定后按廈門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。第六條 辭職、辭退1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告，經(jīng)逐級審批后方可離職。2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu)

11、，壓縮編制須裁減員工時，應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。3、員工嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響，已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。第七條 獎懲(一)員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎勵;1、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項任務(wù)，表現(xiàn)突出者;2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者;3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財物不被侵害者;4、舉報公司內(nèi)部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。(二)員工有下列行為者，公司將給予處罰：1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計達(dá)八小時給予除名。2、班中未