新老員工必看的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

1、職場(chǎng)禮儀課程主要內(nèi)容：職場(chǎng)禮儀理念篇1職場(chǎng)禮儀宴請(qǐng)篇4職場(chǎng)禮儀交往篇3職場(chǎng)禮儀形象篇22職場(chǎng)禮儀是什么？職場(chǎng)溝通的語言“神”勝于“形”各種社會(huì)交往的規(guī)范2313對(duì)于“神似”的理解通過我們的行為，讓交往對(duì)象感受到受尊重，給他人帶來便利。根據(jù)具體的環(huán)境、場(chǎng)景等作適當(dāng)變通，達(dá)到溝通交流的目的。案例1 商場(chǎng)購買電吹風(fēng)的故事 你的密碼輸入錯(cuò)誤 笨 你是不是卡上余額不足 窮 你的卡是不是過期了 騙子案例 2 首都機(jī)場(chǎng)使用洗手間學(xué)習(xí)“形似”，領(lǐng)會(huì)”神似“ 4對(duì)于“神似”的理解案例3地鐵上給老人讓座 使老人不悅案例4公交車上男士給“孕婦”讓座 起爭(zhēng)執(zhí)5職業(yè)禮儀怎么做？“個(gè)性化”禮儀體現(xiàn)等級(jí)時(shí)的使用工具運(yùn)用的底

2、線不影響和傷害到他人“大禮大儀”，可以適時(shí)變化用你的方式和你溝通用他人習(xí)慣的方式與之交流有等級(jí)區(qū)分時(shí)才使用禮儀如客戶、上司、長輩等6第二章：職場(chǎng)禮儀的形象男士毛發(fā)部分1、頭發(fā)打理要求：前不及眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)。2、除特殊職業(yè)需要，一般不允許剃光頭，不扎辮子。3、男士的胡須需每天打理。4、鼻毛定期修剪，不外露。女士毛發(fā)部分1、提倡短發(fā)，顯得精神、干練。2、馬尾辮，扎根部，老氣。 成熟-穩(wěn)重-端莊3、盤發(fā)，用公主頭。4、眉毛適當(dāng)修剪。5、淡淡的小胡須清理6、腋毛處理7、夏天手臂、小腿汗毛處理。7男女對(duì)頭發(fā)的要求：1、不允許有味道。2、不允許有頭屑。3、不允許有痕跡。（睡覺，扎辮子等）8職場(chǎng)禮

3、儀對(duì)著裝的要求一、三色原則 不超過三種色系二、整潔的原則三、內(nèi)衣不外露原則四、TOP原則 時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合五、每日更換原則 每天不穿同樣的衣服，要有相應(yīng)的變化。91、扎領(lǐng)帶時(shí)，紐扣一律扣好。2、不扎領(lǐng)帶時(shí)，只解領(lǐng)口的第一?？圩?。防止秋褲等靜電摩擦。男士穿西裝的要求男士穿著要求西裝襯衫里面不能光著男士的內(nèi)衣（白色）、半袖、小圓領(lǐng)、V字領(lǐng)貼身內(nèi)衣。內(nèi)衣的作用：夏天吸汗，冬天保暖。配領(lǐng)帶要求西褲里面是空褲腿10巧用手帕將西服變成晚禮服第一種形狀： 老總、高管、長者 - 嚴(yán)謹(jǐn)、端莊第二種形狀： 年輕人、中層 - 放松、隨意第三種形狀： 不選擇，酒店服務(wù)生11穿西服的其它要求1、深色西裝，但黑色西裝不用

4、 。 （黑色西裝的兩個(gè)特定場(chǎng)合：葬禮和婚禮）2、只能攜帶兩個(gè)工具：名片夾、簽字筆 電話、打火機(jī)、鑰匙等均不放在西裝、西褲口袋內(nèi)3、西服扣扣原則：扣單不扣雙，扣上不扣下。4、領(lǐng)帶的長度：直立時(shí)領(lǐng)帶末端在皮帶的寬度內(nèi)。5、襯衫領(lǐng)高于西服領(lǐng)1-1.5CM，袖口長于西服1-1.5CM。6、新購西服：拆標(biāo)、開鳳眼、拆兜線。7、扎皮帶時(shí)，皮帶的長度為：比腰圍多12CM。8、只有在男士體態(tài)較豐滿時(shí)才用背帶。皮帶和背帶只能二選一。9、深色西裝配黑色系鞋帶的皮鞋。10、應(yīng)配黑色的襪子，白色襪子堅(jiān)決不能用于社交場(chǎng)合。12職場(chǎng)女士形象的基本原則原則二有袖比無袖好原則三裙裝比褲裝好原則一淡妝比無妝好原則四純色比花色好

5、13給女士穿著職業(yè)裝的建議建議一建議二建議三穿著筒襪、不穿襪時(shí)要處理小腿上的汗毛。不要有太多花邊。裙子是長度在膝蓋上下5CM。14服裝顏色的搭配方法萬能色-灰色，灰色可以和其他顏色搭配親色調(diào)和法-同一種顏色不同明暗度的搭配顏色搭配四原則近色搭配法-色環(huán)中相鄰的顏色對(duì)比色搭配法-色環(huán)中對(duì)應(yīng)的顏色搭配（黑白配）15色環(huán)紅色橙色黃色紅色紫色藍(lán)色綠色16戒指等飾品的佩戴原則原則一：戒指一般戴在左手，女士最多戴2枚?？梢宰笥沂窒嗤氖种复鳎部梢宰笫窒噜彽膬蓚€(gè)手指戴。原則二：已婚男士必戴婚戒。原則三：所有的飾品不超過3件。且要求同質(zhì)同色，不混搭。不同手指佩戴戒指的意義：食指（只限女士）- 目前單身，想要

6、找另一半。中指 - 已經(jīng)有交往的對(duì)象了。無名指 - 已婚小拇指 - 曾經(jīng)有過婚史17職場(chǎng)禮儀交往篇職場(chǎng)交往的禮節(jié) 問候及自我介紹 介紹他人的禮節(jié) 稱呼的禮節(jié)禮貌 握手的細(xì)節(jié)規(guī)范 交遞名片的禮貌 肢體語言的技巧 語言交流的藝術(shù)18自我介紹的3P技巧1、PAUSE 停頓2、PART 間隔3、PUNCH 強(qiáng)調(diào)例子： 我叫 吳 曉莉停頓間隔強(qiáng)調(diào)19介紹他人的禮節(jié)一、目光 用眼睛說話，目光注視他人 二、姿勢(shì) 用右手，五指并攏，手掌和小臂在同一條直線上，轉(zhuǎn)動(dòng)大臂。 三、順序（領(lǐng)導(dǎo)、長者、女士有優(yōu)先的知情權(quán)） 1、把下級(jí)介紹給上級(jí) 2、把男士介紹給女士 3、把位卑者介紹給位尊者20稱呼的禮節(jié)禮貌一、男士 年

7、滿12周歲，一般尊稱為 “先生” 二、女士 主要尊稱有：“小姐”、“女士”、“夫人”、“太太”等，需根據(jù)具體環(huán)境、對(duì)象的不同進(jìn)行靈活應(yīng)用，-入鄉(xiāng)隨俗 例：機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員 國內(nèi)部 女士（一般不稱呼為“小姐”） 國際部 小姐 女士（確認(rèn)是已婚） 稱呼為：“夫人”或“太太”時(shí)，要隨夫姓，如 張?zhí)醴蛉说?1握手禮-全球最為普遍的社交方式一、握手的起源 原始社會(huì)，手上沒有工具，無攻擊性，表示友好 二、握手的順序 上級(jí)、女士等先出手 三、握手的時(shí)間 持續(xù)3秒左右 四、握手的禁忌 不能帶手套（婚紗中配的薄沙手套可以不摘） 手上濕了，或者很臟，可以不握手，但必須講明和點(diǎn)頭示意 只能上下握，不能左右搖擺。

8、22握手禮- 全球最為普遍的社交方式 五、握手的姿態(tài) 1、虎鉗式 （ ） 力度在1KG左右 2、死魚式 （ ） 手心向下-強(qiáng)力的支配欲 3、捏手指式 （ ） 不好意思，抓小指尖。應(yīng)大方地虎口打開，握滿全掌，看著對(duì)方的眼睛。 4、乞討式 （ ）-雙手握，是握手中的最高禮節(jié)，一般不用于上級(jí)、客戶、女士等交往對(duì)象。 只有當(dāng)此人對(duì)你一生都很重要，德高望重，是最喜愛的人時(shí)才使用。 23其他交往禮節(jié)-涉外中靈活應(yīng)用一、 點(diǎn)頭禮 80%的人不會(huì)正確使用， 正確做法是：目光垂下，點(diǎn)頭幅度小。 二、擁抱禮 右手在上，去體會(huì)感受情誼和體溫，輕拍對(duì)方背部 三、親吻禮（貼面禮） 擁抱時(shí)不換手，先貼右邊，再貼左邊。 四

9、、脫帽禮 到室內(nèi)要脫帽和摘下墨鏡等。 五、拱手禮 中國特色，拜年、祝賀時(shí)使用廣泛。24交遞名片的禮貌一、遞送名片 1、先給上級(jí)、長輩、客人等遞送名片。 2、從上衣口袋拿出，不能放在腰部以下。 3、名片反拿正送，內(nèi)容朝對(duì)方。 4、拿著上部1/3處，讓對(duì)方有空間接。 二、接名片 1、雙手接，清聲頌讀，可以省略“副”職。 2、目光正視對(duì)方后，再回到名片上。將人和名片統(tǒng)一，留下記憶。 3、一方站立遞送，另一方要起身迎接。（同一水平面交換） 4、不能放在手中把玩，要小心地存在名片夾或上衣口袋里。千萬不能放在西褲口袋里，名片是人的臉面。25運(yùn)用肢體語言的技巧 肢體語言不說謊 一、目光-眼睛是心靈的窗戶 1

10、、每次不要超過30秒 ，不能盯著人看。 2、散點(diǎn)柔視，不斜視 3、為多人傳遞友善，照顧到在場(chǎng)的每個(gè)人。 二、微笑-世界上最美的語言（全球通用） 1、發(fā)至內(nèi)心，真誠地。 2、“八齒微笑”，笑得燦爛。 26運(yùn)用肢體語言的技巧手勢(shì)-體現(xiàn)修養(yǎng)的細(xì)節(jié) 1、豎起大拇指 你真棒！ 2、豎起食指 不能指對(duì)方鼻尖或身體，有攻擊性?？梢灾赶蜃约骸?3、喚人，叫人時(shí) 不用單指，掌握“兩點(diǎn)一線”原則 請(qǐng)誰到什么地方去 體態(tài)-N N 理念 NOSE 鼻子 NAVEL 肚臍任何時(shí)候都將鼻子和肚臍所在的平面面對(duì)你要交往的對(duì)象，讓對(duì)方感受到尊重。27女士座姿的要求1、垂放式2、疊放式（體態(tài)豐滿女性忌用）3、疊放斜放式4、斜放

11、5、內(nèi)收式注意點(diǎn)：上身保持正直，兩小腿盡量并攏。28語言交流的藝術(shù)1、將祈使句變?yōu)樵儐柺?- 好嗎，可以嗎？ 例：酒店門童 小姐，你 好，把行李給我。 小姐，你好，幫你拿一下行李，好嗎？ 2、批評(píng)講方法 - 漢堡包、三明治式 第一層：面包 肯定 第二層：肉餡 批評(píng)（最重要部分） 第三層：面包 肯定 3、不探尋別人的隱私 年齡、婚姻狀況、收入、家庭、學(xué)歷、宗教信仰等 29語言交流的藝術(shù)4、言語越具體，可信度越高 例：改天，我請(qǐng)你吃飯。（可能是客套話） 本周六晚6點(diǎn)，我請(qǐng)你在國際大酒店的西餐廳吃飯。 5、你不愿意聽到的，也是你永遠(yuǎn)不要講的。 避免口頭禪：你懂嗎 你以為 我認(rèn)為 6、美麗的謊言 善意

12、的謊言是尊重對(duì)方勞動(dòng)的一種方式 7、真誠地贊美 善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)、長處、積極的一面，加以表揚(yáng)和贊美。30職場(chǎng)禮儀宴請(qǐng)篇乘車的座次禮儀宴請(qǐng)的禮賓次位宴請(qǐng)篇行進(jìn)的順序上下樓梯、乘電梯的禮節(jié)31宴請(qǐng)的禮賓次位商務(wù)交往- 以右為尊政界交往- 以左為尊 冠軍的右手邊是亞軍，左手邊是季軍冠軍亞軍季軍32商務(wù)宴請(qǐng)座次的安排中餐宴會(huì)上菜的位置第三主賓第四主賓陪同翻譯主賓陪同翻譯副主賓副主人主人面門，朝南女主人33行進(jìn)中的禮儀規(guī)范一、引領(lǐng)貴賓參觀 1、在貴賓的右前方1米左右。 2、步伐依據(jù)貴賓的走路節(jié)奏。快、慢適當(dāng)調(diào)節(jié)。 3、介紹解說時(shí)要適當(dāng)轉(zhuǎn)身，面朝貴賓講解。 二、隨團(tuán)出行 1、尾隨在領(lǐng)導(dǎo)后面。 2、不在正

13、后方，應(yīng)在左右兩側(cè)。左右后方。34上下樓梯、乘坐電梯禮儀規(guī)范一、上、下樓梯 1、讓領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士先上。（萬一摔下，我們好保護(hù)） 2、下樓梯時(shí)，自己先在左右前方起保護(hù)作用。 二、乘坐電梯 1、上電梯時(shí)，應(yīng)先上，按樓層，按住門，讓領(lǐng)導(dǎo)后上。 2、出電梯時(shí)，應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)先下。自己按住開關(guān)，防止客人被夾住。35乘車的座次禮儀一、主人開車二、司機(jī)開車主人12434101%司機(jī)100%270%362%170%36宴會(huì)的禮節(jié)禮貌一、桌次的安排 - 參照物 門 面門為主， 以右為上 以遠(yuǎn)為上 以中為上121221337就餐時(shí)的其它禮儀規(guī)范1、盡量使用公筷、公勺（衛(wèi)生）2、筷子不指向他人，不能插在碗里。3、餐具掉落，可以請(qǐng)服務(wù)生幫忙換上，不能自己撿起來。4、就餐時(shí)，餐巾平鋪在大腿上。不能搭在領(lǐng)口（小孩、孕婦、長輩）5、就餐過程中，餐巾放在椅面上-表示我一會(huì)兒回來 餐巾放在臺(tái)面上-表示我已吃好。6、餐巾不能用來擦餐具，濕毛巾只能擦手和嘴邊，不能用來擦臉、脖子等。7、主人把餐巾鋪開，表示可以開吃了。 主人把餐巾放在臺(tái)面上，表示宴會(huì)已經(jīng)結(jié)束。不能再動(dòng)筷了。8、有男士想抽煙時(shí)，也要禮節(jié)性地詢問在場(chǎng)的女士是否同意。9、敬煙時(shí)只將煙從煙盒中彈出，讓客人自取。10、敬煙就一定要敬火。女士不給男士點(diǎn)煙。11、控制酒量，平時(shí)的1/3就行。是社