商業(yè)銀行開展“效能建設(shè)年”活動方案

1、 i商業(yè)銀行開展“效能建設(shè)年”活動方案為進(jìn)一步提升全行工作成效， 激發(fā)員工的主觀能動性，提高 全行核心競爭力，逐步實(shí)現(xiàn)建設(shè)“貼心”銀行的目標(biāo)，結(jié)合我行 年度工作目標(biāo)，經(jīng)總行研究，決定在全行開展“效能建設(shè)年”活 動?，F(xiàn)將活動方案公布如下：一、活動意義在全行開展“效能建設(shè)年”活動，是提高我行工作效率，提 升員工能力水平，逐步實(shí)現(xiàn)建設(shè)“貼心”銀行目標(biāo)的重要載體； 是改進(jìn)全行工作作風(fēng)，進(jìn)一步樹立我行優(yōu)良服務(wù)形象的重要途 徑；是提升全行核心競爭力，增強(qiáng)全行發(fā)展合力的重要手段；是 科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的重要抓手。二、活動目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合我行“村居化營銷戰(zhàn)略”，著力加快轉(zhuǎn)

2、變工作作風(fēng)，提升工作效能，不斷增強(qiáng)全行員工的效益效 率意識、責(zé)任意識、大局意識，不斷強(qiáng)化“以客戶為中心”的服 務(wù)理念，著力解決影響我行服務(wù)水平和效率提升的問題，推動我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)速發(fā)展，逐步打造“貼心”銀行。三、 活動對象全行各部門、各支行四、方法步驟（一）動員學(xué)習(xí)階段（3月上旬至4月中旬）。全行各部門、 支行要結(jié)合自身實(shí)際，召開動員會，對員工進(jìn)行責(zé)任意識教育、 誠信服務(wù)教育、作風(fēng)紀(jì)律教育、效能提升教育，明確活動的目的 意義、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。（二）組織實(shí)施階段（4月中旬至11月上旬）。各部門、支 行要結(jié)合實(shí)際，要完成規(guī)定動作的前提下， 制定符合本部門的有 利于加強(qiáng)

3、職業(yè)道德和提升工作效能的具體措施，采取多種形式， 廣泛開展主題實(shí)踐活動。（三）總結(jié)表彰階段（11月中旬至12月下旬）各部門、支行要對開展主題實(shí)踐活動情況進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，在11月20日前將活動總結(jié)報(bào)綜合管理部劉科雅處。綜合管理部要對各部門、支行開展主題實(shí)踐活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn) 行宣傳報(bào)道，并視情況給予表彰獎勵。五、活動安排（一）開展“轉(zhuǎn)變觀念、提振效能”大討論。通過開展此活 動，重點(diǎn)解決全行在發(fā)展中存在的以下問題：1、解決服務(wù)觀問題。通過大討論，基層一線員工進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，克服 服務(wù)客戶中存在的消極被動、 缺乏熱情、客戶綜合滿意度不

4、高等 問題；中后臺部門員工要進(jìn)一步強(qiáng)化為一線服務(wù)意識，消除工作中的“二傳手”、“傳聲筒”等現(xiàn)象，充分發(fā)揮中后臺的專業(yè)優(yōu)勢 和統(tǒng)籌優(yōu)勢，積極、主動地幫助一線解決各種困難和問題，努力 形成全行大服務(wù)格局，為全行快速發(fā)展凝聚合力。2、解決協(xié)作觀問題。通過大討論，進(jìn)一步樹立和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)作配合意識，克服員工工作中“單打獨(dú)斗”、部門之間互相推托、踢皮球和掣肘、相互埋怨指責(zé)等現(xiàn)象，努力在全行形 成前中后臺間、部門與部門之間、一線與一線之間、員工與員工 之間、下級與上級之間良好的協(xié)作配合關(guān)系，提高相互工作支持配合度，牽頭部門主動作為，配合部門積極跟進(jìn)，相互指導(dǎo)，不 簡單說“不行”，而要多思考“如何才行”

5、。3、解決質(zhì)量觀問題。通過大討論，進(jìn)一步樹立和強(qiáng)化質(zhì)量 意識，克服工作中存在的粗枝大葉，只求做了，不求做好、只求 過得去，不求過硬、只求數(shù)量，不求質(zhì)量的敷衍現(xiàn)象；克服工作 中只重形式，不重實(shí)質(zhì)，不重實(shí)效的形式主義，樹立和強(qiáng)化工作 上的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和精益求精理念，樹立重形式更重實(shí)效的求 實(shí)意識；要克服工作中面對困難問題的“客觀原因論”和“無能 為力論”，樹立和強(qiáng)化“有問題多從主觀找原因”和“辦法總比 困難多”，不畏困難、勇于挑戰(zhàn)的拼搏精神。4、解決效率觀問題。通過大討論，進(jìn)一步樹立和強(qiáng)化效率意識，克服業(yè)務(wù)發(fā)展中和各項(xiàng)管理工作中存在的“慢節(jié)奏” 、拖 拉、不抓落實(shí)等問題；要克服工作上只做計(jì)劃、措

6、施，不重視抓 落實(shí)、抓督查，“雷聲大，雨點(diǎn)小，甚至無雨點(diǎn)”的飄浮作風(fēng)； 要克服工作上的忙而無序、 有始無終現(xiàn)象，強(qiáng)化工作上的規(guī)范意 識，對重要工作特別是對上級部署的工作，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有反饋（報(bào)告），做到件件有著落，事事有回應(yīng)。各部門、支行要圍繞上述四個問題開展大討論，深入剖析，開展批評與自我評價。各部門、支行要精心組織實(shí)施好大討論活 動，并將討論結(jié)果用報(bào)告的形式報(bào)送至綜合管理部劉科雅處。大討論由綜合管理部牽頭并參與到各部討論中，各部門、支行組織實(shí)施。本項(xiàng)工作要求在6月30日前完成。（二）落實(shí)“兩責(zé)”，提高效能，確?；顒佑行ч_展。1、落實(shí)主體責(zé)任。要加強(qiáng)員工的主體責(zé)任意識教育，使

7、每 位員工充分認(rèn)識所在崗位的職責(zé)， 主動承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任； 要層 層簽訂崗位責(zé)任書，強(qiáng)化崗位主體責(zé)任，使員工自覺、主動地完 成應(yīng)盡責(zé)任。崗位責(zé)任書由綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)，各部門、支行組織實(shí)施。本項(xiàng)工作要求在 2月30日前完成。2、落實(shí)監(jiān)督責(zé)任。各部門、支行要積極履職，以隊(duì)伍建設(shè)、 重要工作、工作作風(fēng)等內(nèi)容為抓手，全面落實(shí)監(jiān)督責(zé)任。通過大力整頓工作紀(jì)律，開展不間斷的考勤突擊檢查， 依據(jù)制度規(guī)范管 理員工請休假；出臺“部門工作完成情況督查表”，監(jiān)督各部門、 支行完成部門重點(diǎn)工作的落實(shí)情況，并在年終考核中予以體現(xiàn)； 要針對員工及其家屬參與民間借貸、 充當(dāng)搪客等行為開展員工行 為排查；舉辦“內(nèi)賢助”座談

8、會，與員工家屬進(jìn)行面對面的交流， 關(guān)心員工家庭生活及8小時外情況。此項(xiàng)工作由綜合管理部牽頭 負(fù)責(zé)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部、運(yùn)營管理部配合。員工行為排查及“內(nèi)賢助” 座談會，要求在6月30日前完成，其他工作全年開展。3、整改到位，有效提升效能。各部門、支行要依據(jù)“轉(zhuǎn)變 觀念、提振效能”大討論提出的整改措施，從根本上轉(zhuǎn)變觀念，積極整改并落實(shí)到位。此項(xiàng)工作由綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部、運(yùn)營管理部配合，各支行網(wǎng)點(diǎn)組織實(shí)施。此項(xiàng)工作全年開（三）開展專題活動，提振效能建設(shè)。1、開展競賽達(dá)標(biāo)活動。通過組織開展各專業(yè)的崗位練兵、勞動競賽等活動，進(jìn)一步提高全行員工服務(wù)客戶、 發(fā)展業(yè)務(wù)的技 能，重點(diǎn)提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍、柜員

9、隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。以創(chuàng)“規(guī) 范化達(dá)標(biāo)”為抓手，組織全行各網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化創(chuàng)建。全行要通過資格認(rèn)證考試促學(xué)、培訓(xùn)提高促學(xué)、專業(yè)競賽促學(xué)， 營造濃厚的學(xué)業(yè)務(wù)、練技能氛圍。此項(xiàng)工作由工會牽頭負(fù)責(zé)，團(tuán) 委配合，各部門、支行組織實(shí)施。本項(xiàng)工作要求在11月30日前完成。2、落實(shí)限時服務(wù)。根據(jù)條線，開展限時服務(wù)管理。針對客戶經(jīng)理提交材料不及時，信貸審批效率偏低等現(xiàn)象， 制定具體方 案措施，進(jìn)一步規(guī)范信貸檔案、信貸資料移交、不良貸款管理、 授信管理等；針對柜員的業(yè)務(wù)辦結(jié)時效問題， 將建立柜員個人限 時服務(wù)臺賬，記錄柜員辦結(jié)業(yè)務(wù)的時間，促進(jìn)柜員提高業(yè)務(wù)水平， 并逐步達(dá)到限時服務(wù)要求。 此項(xiàng)工作由運(yùn)營管理

10、部牽頭負(fù)責(zé)，臺規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部配合，各部門和支行網(wǎng)點(diǎn)配合。本項(xiàng)工作要求全年開展。3、開展“村鎮(zhèn)大講壇”活動。繼續(xù)開展“村鎮(zhèn)大講壇”活 動，由我行的內(nèi)訓(xùn)師自選課題，為我行員工開展內(nèi)訓(xùn)課程；鼓勵 員工在學(xué)習(xí)一本書、一項(xiàng)技能的同時，在“村鎮(zhèn)讀書會”中向同 事進(jìn)行分享，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。讓員工在學(xué)習(xí)中提高綜合索 質(zhì)。此項(xiàng)工作由綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)。各支行網(wǎng)點(diǎn)組織實(shí)施。本 項(xiàng)工作要求全年開展。4、開展“客戶評村鎮(zhèn)服務(wù)”活動。繼續(xù)邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 對我行“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建進(jìn)行后續(xù)跟蹤培訓(xùn)，在鞏固成果的同時， 于10月份邀請我行的行風(fēng)監(jiān)督員到我行窗口觀摩，并組織座談 會，面對面聽取行風(fēng)監(jiān)督員對我行 “標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建成

11、果的評價， 征求對我行改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的意見建議。此項(xiàng)工作由綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)，運(yùn)營管理部配合。各支行網(wǎng)點(diǎn)組織實(shí)施。六、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識本次活動的重要意義，切實(shí)加 強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，自覺擺上重要議事日程， 采取有效手段有力措施扎 實(shí)推進(jìn)。成立以行長為組長、分管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門、支 行負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組， 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合管理部。（二）精心組織。各部門、支行要統(tǒng)籌安排，精心組織，確 保活動各項(xiàng)內(nèi)容和要求有效落實(shí)。特別是“轉(zhuǎn)變觀念、提振效能” 大討論活動，要按照學(xué)習(xí)討論、自查梳理、總結(jié)剖析、制定措施、 積極整改的要求切實(shí)組織實(shí)施好。（三）強(qiáng)化宣傳。各部門、支行要廣泛開展宣傳活動，以各種形式營造濃厚的活動氛圍， 人人自覺參與，人人爭當(dāng)文