消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)

1、學(xué)習(xí)(xux)任務(wù)七：法律維權(quán) 廣西玉林(y ln)商貿(mào)技工學(xué)校GUANGXIYULINSHANGMAOJIGONGXUEXIAO共九十二頁(yè)工作任務(wù)二：電子商務(wù)法律(fl)應(yīng)用活動(dòng)(hu dng)：電子合同的簽訂 1消費(fèi)者維權(quán) 2共九十二頁(yè) 今天(jntin)的工作任務(wù)231了解消費(fèi)者享有(xingyu)的權(quán)利分析電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生影響 了解消費(fèi)者維權(quán)的途徑共九十二頁(yè) 我們今天(jntin)的成就價(jià)值1、了解消費(fèi)得享有的權(quán)利(qunl)2、分析電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響3、了解電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)得權(quán)益的保護(hù)方式1、學(xué)會(huì)分析在電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利類(lèi)型2、懂得利用相關(guān)法律維護(hù)電子

2、商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益受到的損害。應(yīng)知應(yīng)會(huì)共九十二頁(yè)挑戰(zhàn)(tio zhn)1：了解消費(fèi)者享有的權(quán)益共九十二頁(yè)請(qǐng)同學(xué)們聊一聊你曾經(jīng)遇到過(guò)的或是親友(qnyu)遇到過(guò)的消費(fèi)過(guò)程中被坑的事件？ 共九十二頁(yè)當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益(h f qun y)受到侵害： 惹不起、躲得起，忍氣吞聲(rn q tn shng)跟商家交涉、索賠認(rèn)為到法院打官司是一件不光彩的事尋求法律訴訟手段或者非法律訴訟手段維權(quán)如果是你會(huì)怎么做？共九十二頁(yè)一、消費(fèi)者享有(xingyu)的權(quán)利消費(fèi)者消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得客觀利益。它包括消費(fèi)者

3、權(quán)利和消費(fèi)者利益1、基本概念：共九十二頁(yè)請(qǐng)同學(xué)們利用互聯(lián)網(wǎng)查找(ch zho)以下問(wèn)題：請(qǐng)搜索了解“3Q大戰(zhàn)”事件的始末(shm)，請(qǐng)用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)述出來(lái)請(qǐng)搜索了解3.15消費(fèi)者權(quán)益日的由來(lái)？消費(fèi)者享受的權(quán)利有哪些？請(qǐng)收集整理3個(gè)有關(guān)食品安全的案例。電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的威脅或者潛在威脅主要是有哪些？請(qǐng)找出以下維權(quán)號(hào)碼：消費(fèi)維權(quán)投訴熱線、價(jià)格投訴熱線、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線共九十二頁(yè)2、消費(fèi)者享有(xingyu)的權(quán)利人身財(cái)產(chǎn)(cichn)安全權(quán)公平交易權(quán)結(jié)社權(quán)知悉權(quán)求償權(quán)受教育權(quán)自主選擇權(quán)監(jiān)督權(quán)自尊重權(quán)共九十二頁(yè)安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受(jishu)服務(wù)時(shí)，享有要求經(jīng)營(yíng)者保障其人身、財(cái)產(chǎn)

4、安全不受損害的權(quán)利。安全(nqun)權(quán)共九十二頁(yè)想一想：有哪些(nxi)行為侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)？共九十二頁(yè) 侵犯安全(nqun)權(quán)的行為出售(chshu)偽劣產(chǎn)品出售變質(zhì)的食品或食品中含有對(duì)身體有害物質(zhì)經(jīng)營(yíng)者出售過(guò)期的商品共九十二頁(yè)侵犯安全(nqun)權(quán)的行為共九十二頁(yè)侵犯(qnfn)安全權(quán)的行為共九十二頁(yè)侵犯(qnfn)安全權(quán)的行為共九十二頁(yè)侵犯(qnfn)安全權(quán)的行為共九十二頁(yè)請(qǐng)欣賞(xnshng)視頻食品安全之歌-朋友版共九十二頁(yè)共九十二頁(yè)呂女士使用后出現(xiàn)皮膚搔癢和部分(b fen)灼痛的情況。后經(jīng)委托人唐先生撕去了該款產(chǎn)品的中文說(shuō)明后，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有的日文說(shuō)明：這款SK-II的成分

5、包括氫氧化鈉等化學(xué)材料，具有較強(qiáng)的腐蝕性。 導(dǎo)入案例(n l)：共九十二頁(yè)知情權(quán)是指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費(fèi)者在選購(gòu)、使用商品或服務(wù)過(guò)程中與正確(zhngqu)的判斷、選擇、使用等有直接聯(lián)系的信息，應(yīng)有權(quán)了解。知情權(quán)共九十二頁(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)主要(zhyo)包括以下內(nèi)容： 知情權(quán)有關(guān)銷(xiāo)售狀況，包括(boku)售后服務(wù)、價(jià)格等。有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)合格證書(shū)等。 關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱(chēng)、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱(chēng)、生產(chǎn)日期等共九十二頁(yè)如果你是病人，你怎樣(znyng)看待這件事情？共九十二頁(yè) 省油的汽車(chē)(qch)知

6、情權(quán)共九十二頁(yè)共九十二頁(yè)案例之：未向消費(fèi)者告知全部(qunb)情況2012年月日，廬山風(fēng)景名勝區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到深圳游客汪某投訴，日入住廬山某賓館，辦理住宿登記手續(xù)后將車(chē)停放在賓館內(nèi)。當(dāng)時(shí)賓館總臺(tái)未告知停車(chē)需要單獨(dú)收費(fèi)。住宿三天后，汪某才知每天要收停車(chē)費(fèi)元。汪某一行游客認(rèn)為未事先告知需收費(fèi)停車(chē)，拒絕支付，隨后引發(fā)糾紛。汪某投訴道，希望消協(xié)保護(hù)(boh)消費(fèi)者知情權(quán)和被訴方的信息公開(kāi)請(qǐng)求權(quán)。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，免收汪某三天的停車(chē)費(fèi)。 共九十二頁(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有(xingyu)自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)為自主選擇權(quán)。自主(zzh)選擇權(quán)注釋?zhuān)菏欠駞⑴c交易以及選擇哪個(gè)經(jīng)營(yíng)者作為交

7、易對(duì)象或選擇購(gòu)買(mǎi)哪種商品或接受哪種服務(wù)，皆由消費(fèi)者自行作出決定，任何他人無(wú)權(quán)干涉和強(qiáng)迫。共九十二頁(yè)各種( zhn)手機(jī)卡資費(fèi)自主(zzh)選擇權(quán)共九十二頁(yè)想一想：酒店強(qiáng)制使用消毒(xio d)餐具，不用就別在這吃飯是否侵犯了自主選擇權(quán)？ 謝絕自帶酒水(ji shu)合理嗎？共九十二頁(yè)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件(tiojin)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。公平交易(gng png jio y)權(quán)共九十二頁(yè)請(qǐng)你將就一下共九十二頁(yè)公平交易(gng png jio y)權(quán)共九十二頁(yè)求償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接

8、受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得(hud)賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)共九十二頁(yè)侵犯(qnfn)消費(fèi)者求償權(quán)的行為有： 侵犯(qnfn)求償權(quán)的行為使用暴力或威脅對(duì)消費(fèi)者索取賠償采取拖延方式 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者所受傷害應(yīng)得到的補(bǔ)償不予負(fù)擔(dān)共九十二頁(yè)侵犯(qnfn)消費(fèi)者求償權(quán)的行為：共九十二頁(yè)結(jié)社(jish)權(quán)是消費(fèi)者為了維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法組織社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。結(jié)社(jish)權(quán)共九十二頁(yè)受教育權(quán)是指消費(fèi)者享有(xingyu)獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。受教育權(quán)注釋: 消費(fèi)者有權(quán)獲的知識(shí)(zh shi)主要包括消費(fèi)觀念知識(shí)(zh shi)、市場(chǎng)基本知識(shí)(zh shi)、消費(fèi)者權(quán)

9、益保護(hù)的法律和政策、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑等知識(shí)(zh shi)。共九十二頁(yè)受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣(fn s x un)得到尊重的權(quán)利。 受尊重(znzhng)權(quán) 注釋?zhuān)航?jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者下列權(quán)利：姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵、誹謗、名譽(yù)詆毀、非法搜查、拘禁等行為。共九十二頁(yè)監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)(fw)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 監(jiān)督權(quán)注釋?zhuān)合M(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益(quny)的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(quny)工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)

10、者權(quán)益(quny)工作提出批評(píng)、建議。 共九十二頁(yè) 3Q大戰(zhàn) 2010年11月3日晚，騰訊公司發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360立即推出“WebQQ”的客戶端，但騰訊隨即關(guān)閉(gunb)WebQQ服務(wù)，使客戶端失效。 北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院已正式受理騰訊科技（深圳）有限公司、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（共簡(jiǎn)稱(chēng)“騰訊公司”）訴北京奇虎科技有限公司、奇智軟件（北京）有限公司和北京三際無(wú)限網(wǎng)絡(luò)科技有限公司涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案。共九十二頁(yè)3Q大戰(zhàn)簡(jiǎn)況(jin kun)共九十二頁(yè)序曲(xq)：360與QQ的客戶端之爭(zhēng) 2010年春節(jié)前后，騰訊選擇在二三線和更低級(jí)別的城市強(qiáng)行推廣QQ醫(yī)

11、生安全軟件，也就是一夜之間，QQ醫(yī)生占據(jù)國(guó)內(nèi)一億臺(tái)左右電腦，市場(chǎng)份額近40%。 然而360很快就意識(shí)到了QQ醫(yī)生的威脅，一些休假中的360員工被緊急召集(zhoj)回來(lái)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突發(fā)事件。 三個(gè)月之后，騰訊今日新發(fā)布了QQ醫(yī)生的升級(jí)版QQ電腦管家，而功能完全模仿360安全衛(wèi)士。包含云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)、實(shí)時(shí)防護(hù)、清理插件等多項(xiàng)安全防護(hù)功能，與360安全衛(wèi)士展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。共九十二頁(yè)交火(jio hu)：隱私查看器 9月27日：360公司發(fā)布“360隱私保護(hù)器”軟件，曝光了QQ涉嫌窺探用戶隱私行為。 騰訊對(duì)外發(fā)布聲明回應(yīng)，稱(chēng)騰訊QQ軟件絕對(duì)沒(méi)有窺探用戶隱私的行為。 9月28日：騰訊科技在顯著位置

12、發(fā)表文章，稱(chēng)360瀏覽器涉嫌借色情推廣已被調(diào)查。 360否認(rèn)瀏覽器涉嫌色情報(bào)道，稱(chēng)騰訊報(bào)道“造謠”，已向公安局報(bào)案。 9月30日：騰訊制作“360抹黑騰訊QQ追蹤”專(zhuān)題，分析“360頻繁打壓對(duì)手用意”。 360發(fā)布聲明，稱(chēng)騰訊網(wǎng)刊發(fā)報(bào)道屬于“虛假(xji)新聞?dòng)羞`新聞道德”。 10月11日：360發(fā)布用戶隱私保護(hù)白皮書(shū)，闡述360旗下每款軟件的工作原理。 騰訊公布QQ安全檢查原理、機(jī)制和效果，稱(chēng)將對(duì)360采取法律措施。 共九十二頁(yè)起訴(q s)：彈窗大戰(zhàn) 10月12日：騰訊QQ向1億多在線QQ用戶大規(guī)模彈窗稱(chēng)“被某公司誣蔑窺視用戶隱私”。 10月13日：360回應(yīng)(hu yn)QQ涉嫌掃描用戶

13、隱私是長(zhǎng)期存在的歷史問(wèn)題，用戶最有權(quán)力監(jiān)督。 10月14日：騰訊宣布正式起訴360，要求奇虎及關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)。 360聲明稱(chēng)騰訊起訴360是打擊報(bào)復(fù)，對(duì)此360將反訴。 10月15日：金山和卡巴斯基參戰(zhàn)，指責(zé)360軟件存在重大安全漏洞。 周鴻祎表示，360免費(fèi)殺毒顛覆了傳統(tǒng)收費(fèi)殺毒，所以遭到全行業(yè)嫉恨。 10月27日：百度、騰訊、金山、傲游、可牛五家公司發(fā)布聯(lián)合聲明抵制360。 10月28日：360公布QQ軟件掃描用戶硬盤(pán)“超級(jí)黑名單”證據(jù)，這個(gè)名單里共包含685款軟件。 共九十二頁(yè)升級(jí)：扣扣保鏢(bobio)VS用戶二選一 10月29日：360公司宣布推出“扣扣保鏢”，360稱(chēng)該工具全面保

14、護(hù)QQ用戶的安全。 針對(duì)騰訊聲明稱(chēng)扣扣保鏢違法，360稱(chēng)其完全合法，且還能讓QQ更安全。 11月3日：北京朝陽(yáng)法院正式受理騰訊訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案，騰訊索賠(su pi)400萬(wàn)。 18時(shí)：對(duì)于360與QQ之間的糾紛，騰訊發(fā)布公告，稱(chēng)在糾紛解決之前，將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，逼迫用戶作出二選一的選擇。 360隨后發(fā)出公開(kāi)信稱(chēng)：保證360軟件和QQ同時(shí)運(yùn)行，并稱(chēng)騰訊此舉完全不顧及用戶權(quán)益，要求向全國(guó)網(wǎng)友道歉。隨后360扣扣保鏢下線，360扣扣保鏢官方網(wǎng)頁(yè)和下載頁(yè)面均已不能正常訪問(wèn)。 21時(shí)：360又發(fā)出一封360發(fā)致網(wǎng)民緊急求助信：呼吁用戶停用QQ三天共九十二頁(yè) 11月4日：3

15、60先是宣布召回扣扣保鏢，再中午時(shí)分通過(guò)公開(kāi)信表示決定擱置爭(zhēng)執(zhí)。 晚間： 360方面在對(duì)記者透露，在國(guó)家相關(guān)部門(mén)的全力干預(yù)下,目前QQ和360軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完全兼容(jin rn)。但是騰訊方面否認(rèn)。 11月5日：金山、傲游、可牛、百度，召開(kāi)發(fā)布會(huì)聯(lián)手宣布將不兼容360系列軟件。360公司回應(yīng)稱(chēng)，他們此時(shí)出來(lái)是想給360制造輿論壓力，稱(chēng)其“落井下石”的行為。 11月6日：騰訊新聞主題360惡意劫持QQ事件網(wǎng)頁(yè)中刊登了大量360負(fù)面新聞，并且彈窗給QQ用戶。 11月6日： 周鴻祎對(duì)外發(fā)出一封名為“不得不說(shuō)的話”的公開(kāi)信，信中表示騰訊此前抄襲360安全衛(wèi)士并強(qiáng)制推廣的行為，是欲置360于死地，使得

16、360選擇“必須得反抗”，并且回應(yīng)了騰訊發(fā)布的很多新聞是“抹黑”。 11月8日：360公司召回扣扣保鏢軟件，騰訊公司也恢復(fù)了WEBQQ的登錄。共九十二頁(yè)社會(huì)(shhu)反響 政府部門(mén)已經(jīng)介入，用行政命令的方式要求雙方不再紛爭(zhēng)，2010年11月10日下午(xiw) ，騰訊與360已經(jīng)兼容。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)已經(jīng)提起訴訟或擬提起訴訟的至少有14起，涉及北京、濟(jì)南、杭州、河北、深圳、云南等地用戶。 專(zhuān)業(yè)法律網(wǎng)站法易網(wǎng)還聯(lián)合149名律師成立QQ 用戶集體維權(quán)律師團(tuán)，并已有1000多名QQ 用戶加入。在新浪微博上，有網(wǎng)友甚至發(fā)起一場(chǎng)萬(wàn)人簽名起訴騰訊QQ 的行動(dòng)。 共九十二頁(yè)思考(sko)： 騰訊公司(n s

17、)要求網(wǎng)民二選一的的作法是否合法？共九十二頁(yè)騰訊的作法(zu f)合法嗎？ 1.違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 有知識(shí)產(chǎn)權(quán)法專(zhuān)家分析：“騰訊和360之爭(zhēng)暴露出網(wǎng)絡(luò)(wnglu)用戶權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題，在此次事件中受到侵害的權(quán)利包括用戶的隱私權(quán)、知情權(quán)、公平交易和自主選擇權(quán)?！惫簿攀?yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條： 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何(rnh)一種商品、接受或者不接受任何(rnh)一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 共九十二頁(yè) 顯然，騰訊此舉是在利用其絕對(duì)壟斷

18、地位，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有選擇。QQ不僅是一款即時(shí)通訊工具，它還儲(chǔ)存有大量用戶的信息，比如朋友聯(lián)系方式、商業(yè)合作伙伴信息等等，這已經(jīng)不僅僅是一款軟件。這是在強(qiáng)迫消費(fèi)者必須使用QQ。 另一方面，商業(yè)服務(wù)的提供者有義務(wù)保持其服務(wù)的延續(xù)性，騰訊提出不卸載360就必須退出QQ的要求顯然沒(méi)有顧及這一點(diǎn)。 還有一點(diǎn)，QQ所說(shuō)的360使用外掛，完全可以通過(guò)訴訟的形式由法院裁決，絕不能利用自己(zj)的壟斷地位挾持消費(fèi)者，濫用消費(fèi)者的信任。共九十二頁(yè) 2.違反了合同法 有律師認(rèn)為(rnwi)，盡管不少網(wǎng)民使用QQ 是免費(fèi)的，但已同騰訊建立了合同關(guān)系。騰訊單方面未經(jīng)用戶同意變更合同，影響了用戶正常使用，造成違約，就應(yīng)

19、該承擔(dān)違約責(zé)任。 騰訊對(duì)于付費(fèi)用戶就更要承擔(dān)違約責(zé)任，已有不少付費(fèi)用戶以訴訟方式對(duì)騰訊的這種做法提出抗議。共九十二頁(yè) 3.違反(wifn)了反壟斷法 騰訊公司迫使用戶二選一的做法，還被專(zhuān)家指涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位，違反了我國(guó)反壟斷法“具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)”的規(guī)定。 反壟斷法第19條明確，“一個(gè)(y )經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到二分之一的”，可以推定其具有市場(chǎng)支配地位。根據(jù)騰訊官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，截至2010年3月31日，QQ 的活躍賬戶數(shù)達(dá)到5.686億，最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到1.053億。資料顯示，騰訊在即時(shí)通訊市場(chǎng)的份額已經(jīng)達(dá)到了76.2%。共九十二

20、頁(yè)共九十二頁(yè)投票(tu pio)：共九十二頁(yè)致騰訊、奇虎的一封信： 我們不管你們?cè)趺?zn me)打，但是我們的電腦用什么軟件必須是我們自己說(shuō)了算，不需要你們替我們用戶去選擇，你以為我們必須在你們中選一嗎？我們還可以聯(lián)名告你們?nèi)?，不管騰訊還是奇虎。不要太囂張了，你們誰(shuí)明目張膽的侵犯我們電腦用戶，干涉我們的自由，我們就有無(wú)數(shù)方法整死你們，別以為自己很牛逼，我們的口號(hào)是：我的電腦我做主共九十二頁(yè)挑戰(zhàn)2：分析(fnx)電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生的影響共九十二頁(yè)電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益(quny)存在的主要威脅網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問(wèn)題：層出不窮網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告問(wèn)題：誤導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題：著作權(quán)、域名受侵害網(wǎng)絡(luò)

21、支付安全問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題：沒(méi)有秘密可言 消費(fèi)者損害賠償權(quán)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題：難以實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同履行問(wèn)題：延遲履行、瑕疵履行、售后服務(wù)無(wú)法保證共九十二頁(yè)網(wǎng)上幫轉(zhuǎn)讓商鋪(shn p)？ 收錢(qián)不干活 市民張小姐稱(chēng)自己在網(wǎng)上發(fā)布了一則商鋪轉(zhuǎn)讓的信息，要轉(zhuǎn)讓自己位于武昌胭脂路的一間店面。此后不久，張小姐就接到了一個(gè)號(hào)碼為02751239065的電話，對(duì)方自稱(chēng)武漢市卡拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的員工劉瑞瑞，并表示手頭上擁有大量的需求資源，能夠快速地幫其將店鋪成功轉(zhuǎn)讓出去。隨后，劉瑞瑞來(lái)到張小姐的店鋪實(shí)地考察?！澳氵@個(gè)位置、價(jià)格轉(zhuǎn)讓出去都沒(méi)有問(wèn)題(wnt)，我手頭需求這片區(qū)門(mén)面的客戶有

22、49家，明天就可以帶人來(lái)看點(diǎn)，最多一個(gè)星期可以成功轉(zhuǎn)讓?zhuān)肄D(zhuǎn)讓費(fèi)絕對(duì)不會(huì)低于你的心里價(jià)位?！眲⑷鹑鹨贿叴祰u，一邊讓張小姐簽訂合同。張小姐在查看其身份證并查實(shí)了“卡拓網(wǎng)絡(luò)公司”的存在后，與其簽訂了合同，并交納了800元的相關(guān)費(fèi)用。見(jiàn)杳無(wú)音訊，三天后張小姐撥打劉瑞瑞的手機(jī)，但始終無(wú)人接聽(tīng)。再打該公司的座機(jī)，接聽(tīng)人員搪塞說(shuō)已經(jīng)帶人過(guò)去看了，且有人感興趣。又過(guò)了兩天，劉瑞瑞和公司電話均不再接聽(tīng)張小姐的號(hào)碼了。 據(jù)調(diào)查，武漢卡拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司并非像宣傳的那樣手頭有轉(zhuǎn)讓或需求客戶資源，而是通過(guò)在其他房產(chǎn)中介網(wǎng)站搜索轉(zhuǎn)讓信息，然后電話聯(lián)系，一步步設(shè)置陷阱并“空手套白狼”，騙取中小投資者的費(fèi)用共九十二頁(yè)“華

23、山皮膚”利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行(jnxng)虛假宣傳 2013年5月22日，市工商局廣告分局接到市衛(wèi)生局案件移送函，函中稱(chēng)長(zhǎng)春華山皮膚病醫(yī)院在其官方網(wǎng)站上刊登了虛假信息。經(jīng)查，當(dāng)事人在其網(wǎng)站宣傳的，有關(guān)獲得“國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”“中國(guó)科學(xué)院研究生院白癜風(fēng)診療基地”“榮膺中國(guó)第15家國(guó)家三級(jí)皮膚專(zhuān)科醫(yī)院”等信息不屬實(shí)，這些榮譽(yù)標(biāo)定的時(shí)間均為2011年11月以前，而此時(shí)華山醫(yī)院還未成立，這些榮譽(yù)顯然是虛假的。執(zhí)法依據(jù)：華山皮膚病醫(yī)院違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)定，已構(gòu)成對(duì)其所提供的醫(yī)療(ylio)服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳行為，理應(yīng)為此承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。共九十二頁(yè)溫馨提示：夸張廣告(gunggo)多藏陷阱“療

24、效最佳” 、 “藥到病除”“無(wú)任何副作用” 、 “根治”“最新技術(shù)(jsh)” “國(guó)家級(jí)新藥” “無(wú)效退款” “獲得最高、最新獎(jiǎng)項(xiàng)”共九十二頁(yè)生活搜索(su su)第一案宣判 愛(ài)幫網(wǎng)勝訴【案情摘要】大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在2008年4月向北京市海淀區(qū)人民法院提出訴訟，認(rèn)為愛(ài)幫網(wǎng)在生活搜索結(jié)果中引用其網(wǎng)站中的網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，侵犯了版權(quán)，要求愛(ài)幫網(wǎng)撤下相關(guān)網(wǎng)頁(yè)?！痉ㄔ簩徖斫Y(jié)果】 2008年10月，海淀人民法院做出一審判決，駁回了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)要求愛(ài)幫賠禮道歉的訴請(qǐng)，賠償數(shù)額從原告要求的20萬(wàn)元降低至3萬(wàn)，并判令?lèi)?ài)幫停止使用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)相關(guān)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。2008年11月25日，愛(ài)幫網(wǎng)正式提出上訴，并已將上訴狀提交北京市第一

25、中級(jí)人民法院。愛(ài)幫網(wǎng)在上訴狀中表示，愛(ài)幫向用戶提供的是搜索引擎服務(wù)，展示的只是點(diǎn)評(píng)信息摘要，并非完整內(nèi)容，目的是讓用戶了解搜索到的點(diǎn)評(píng)信息與其期望的結(jié)果是否相符，如果要查看(chkn)完整的點(diǎn)評(píng)信息，仍然需要點(diǎn)擊來(lái)源網(wǎng)站頁(yè)面去獲取。該案件最終于2009年9月9日在北京市第一中級(jí)人民法院做出最終判決，駁回了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)愛(ài)幫網(wǎng)的全部訴訟請(qǐng)求。共九十二頁(yè)三名在校大學(xué)生一審告贏淘票網(wǎng) 2009年4月21日7點(diǎn)左右，中國(guó)政法大學(xué)的大一學(xué)生小楊在淘票網(wǎng)上以非會(huì)員身份從北京天益游航空服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天益游”)名下的淘票網(wǎng)給家人訂購(gòu)(dnggu)了3張從成都飛往北京的南航6折機(jī)票，每張單價(jià)855元。上

26、午8點(diǎn)，小楊通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行支付了票款。 付款后，淘票網(wǎng)給小楊發(fā)來(lái)短信，“您的票款已支付，2小時(shí)左右把票號(hào)發(fā)到您的手機(jī)上”。但是到12點(diǎn)多，小楊卻收到淘票網(wǎng)短信稱(chēng)：出票不成功。共九十二頁(yè)三名在校大學(xué)生一審告贏淘票網(wǎng) 2009年4月21日7點(diǎn)左右，中國(guó)政法大學(xué)的大一學(xué)生小楊在淘票網(wǎng)上以非會(huì)員身份從北京(bi jn)天益游航空服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天益游”)名下的淘票網(wǎng)給家人訂購(gòu)了3張從成都飛往北京的南航6折機(jī)票，每張單價(jià)855元。上午8點(diǎn)，小楊通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行支付了票款。 付款后，淘票網(wǎng)給小楊發(fā)來(lái)短信，“您的票款已支付，2小時(shí)左右把票號(hào)發(fā)到您的手機(jī)上”。但是到12點(diǎn)多，小楊卻收

27、到淘票網(wǎng)短信稱(chēng)：出票不成功。小楊以為航班取消，便打電話到南航確定航班，卻被告知航班并未取消。第二天下午，小楊接到淘票網(wǎng)電話，稱(chēng)南航取消了座位所以無(wú)法出票，要求小楊要么補(bǔ)足差價(jià)重訂別的價(jià)位的機(jī)票，要么接受全額退款。小楊明確拒絕對(duì)方的兩種處理結(jié)果，認(rèn)為貨款已交，淘票網(wǎng)理應(yīng)出票。但是由于交涉不成，又趕時(shí)間，只能從另外一家網(wǎng)站重新訂購(gòu)7折機(jī)票，額外支付了681元。共九十二頁(yè)三名在校大學(xué)生一審告贏淘票網(wǎng) 事情過(guò)后，小楊越想越氣，“學(xué)法律的人遇到這種事情不能沉默”，她決定通過(guò)法律維權(quán)。小楊的想法得到了大二年級(jí)的師兄施學(xué)淵和師姐蔣菁的支持，施學(xué)淵和蔣菁以公民代理身份幫小楊打官司。 施學(xué)淵說(shuō)，淘票網(wǎng)對(duì)會(huì)員有一

28、些(yxi)免責(zé)條款，這些條款對(duì)小楊的訴訟很不利。后來(lái)施學(xué)淵想到，只要證明小楊不是會(huì)員就可以不受免責(zé)條款的制約，盡管這是個(gè)很簡(jiǎn)單的邏輯，但是想到這一點(diǎn)，還是令他興奮不已。2009年4月底，小楊向豐臺(tái)法院提起訴訟，要求天益游賠償損失￥681元，并賠禮道歉?！痉ㄔ号袥Q】2009年8月上旬,豐臺(tái)法院審理后認(rèn)為小楊向天益游支付了票款，天益游未能履行合同給小楊造成了損失，應(yīng)賠償小楊損失￥680余元。共九十二頁(yè)關(guān)于(guny)隱私權(quán)的問(wèn)題 2007年5月22日上午，某論壇上一名網(wǎng)友發(fā)了題為偷拍公交見(jiàn)聞的帖子(ti zi)，并上傳了4張未經(jīng)任何處理的照片。圖片的內(nèi)容是一名孕婦挺著大肚子站在公交車(chē)上，她身邊3

29、個(gè)座位上坐著3名男子，這3名男子不是低頭，就是把頭扭向窗外，沒(méi)有人給孕婦讓座。孕婦就用自己的手機(jī)拍下了這一幕，照片中，3名乘客的面部被曝光。該網(wǎng)友（也就是這名孕婦）沒(méi)有做更多評(píng)論，只是在照片最后寫(xiě)了一句：“真給青島男人丟臉！”這個(gè)帖子發(fā)出后，一時(shí)間成了論壇最熱的帖子。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)此事的看法共九十二頁(yè) 就是這件孕婦讓座事件一名當(dāng)事人因?yàn)楸黄毓?，因此被單?dnwi)解除合同（正在試用期）。該當(dāng)事人準(zhǔn)備整理資料，直接找孕婦討個(gè)公道。 有人認(rèn)為，“在這件事中，孕婦并非將別人的照片作善意地使用，也沒(méi)有征得當(dāng)事人的許可，就將照片公布，肯定是侵犯了當(dāng)事人的肖像權(quán)。就算是小偷，你也無(wú)權(quán)隨便在網(wǎng)上貼照片來(lái)譴責(zé)。

30、這位孕婦此舉更多的是對(duì)當(dāng)事人精神權(quán)利的損害，是對(duì)個(gè)人隱私的侵犯?！?共九十二頁(yè)隱私是一種與公共利益、群體利益無(wú)關(guān)，當(dāng)事人不愿他人知道或他人不便(bbin)知道的個(gè)人信息，當(dāng)事人不愿他人干涉或他人不便(bbin)干涉的個(gè)人私事，以及當(dāng)事人不愿他人侵入或他人不便(bbin)侵入的個(gè)人領(lǐng)域。 隱私(yn s)共九十二頁(yè)隱私(yn s)范圍：隱私(yn s)范圍個(gè)人登錄的身份、健康狀況：網(wǎng)絡(luò)用戶在申請(qǐng)上網(wǎng)開(kāi)戶、個(gè)人主頁(yè)、免費(fèi)郵箱等服務(wù)時(shí)，服務(wù)商往往要求用戶登錄姓名、年齡、住址、身份證、工作單位等身份和健康狀況。郵箱地址個(gè)人的信用和財(cái)產(chǎn)狀況： 信用卡、電子消費(fèi)卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)帳號(hào)和密碼、交易帳號(hào)和密碼等

31、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)蹤跡：IP地址、瀏覽蹤跡、活動(dòng)內(nèi)容均屬個(gè)人的隱私共九十二頁(yè)朋友(png you)圈里玩轉(zhuǎn)盤(pán)測(cè)試 哥們！你隱私被盜了 哥們兒，姐們兒，最近微信上各種讓你輸入名字的算命，測(cè)身價(jià)、算出軌的游戲很多，你玩得很嗨吧，小編提醒下你，這種游戲可能會(huì)在后臺(tái)盜取你的隱私！可怕吧，想不到吧，別再手賤玩測(cè)試了！“，上輩子是皇帝”、“，下輩子是明星”、“，5年后在家?guī)Ш⒆印弊罱@種轉(zhuǎn)盤(pán)(zhunpn)游戲，在微信朋友圈里火得不行，只要輸入自己的姓名、手機(jī)號(hào)就可以測(cè)試，測(cè)試完后還可以將結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈里吸引朋友來(lái)玩。共九十二頁(yè)簡(jiǎn)歷(jinl)投出，騷擾即來(lái) 交通大學(xué)女研究生小肖經(jīng)常會(huì)收到一些騷擾email，有人

32、約她出去聊天，有人想和她交朋友，更有甚者寫(xiě)了很多她不敢看的黃色笑話。這是怎么回事？后來(lái)她發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人詳細(xì)信息已在某知名人力資源網(wǎng)站“掛”了幾個(gè)月了！ 2013年9、10月份大學(xué)生招聘高峰(gofng)期間，該網(wǎng)站受某些企業(yè)委托招聘大學(xué)生，網(wǎng)上收到全國(guó)萬(wàn)余份畢業(yè)生求職。隨即“萬(wàn)余名學(xué)生簡(jiǎn)歷”數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)在該網(wǎng)頁(yè)上，同時(shí)公布的還有大學(xué)生的某些詳細(xì)信息，如email、宿舍電話等。共九十二頁(yè)朋友圈里玩轉(zhuǎn)盤(pán)測(cè)試(csh) 哥們！你隱私被盜了山東省濰坊市臨朐縣公安局官方微博“臨朐公安”日前發(fā)布“微警示”稱(chēng)，“親們遇到類(lèi)似的游戲，建議還是繞道算了，別跟他們瞎折騰?！痹撐⒉┨嵝眩谖⑿排笥讶Γ瑢?xiě)這些網(wǎng)頁(yè)給大家

33、填這些東西的其實(shí)都有某種后臺(tái)服務(wù)器?！包c(diǎn)開(kāi)頁(yè)面，寫(xiě)下名字之后，你的姓名和微信號(hào)已經(jīng)在他們的數(shù)據(jù)庫(kù)里面關(guān)聯(lián)好了。”該微博稱(chēng)，接下來(lái)，再瘋傳一個(gè)手機(jī)號(hào)碼測(cè)吉兇的測(cè)試，然后他們就有了你的手機(jī)號(hào)碼?！霸俳酉聛?lái)搜索一下你的微信號(hào)，好了，照片也下載了，有些還以QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、郵箱等作為微信號(hào)，他們都知道(zh do)了?！蔽⒉┓Q(chēng)，最后，龐大的數(shù)據(jù)不斷積累，用戶點(diǎn)開(kāi)過(guò)什么樣的轉(zhuǎn)帖，他都知道(zh do)。共九十二頁(yè)挑戰(zhàn)(tio zhn)3：了解消費(fèi)者維權(quán)的途徑共九十二頁(yè)3.15消費(fèi)者權(quán)益日的由來(lái) 1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消

34、費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，即：有權(quán)獲得安全(nqun)保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)?？夏岬咸岢鲞@這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。 1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。選擇這一天 作為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國(guó)際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。 共九十二頁(yè)一、有關(guān)(yugun)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面法律消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1994-1-1， 2013年10月25日通過(guò)新修訂(xidng)的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法自2014年3月15日起施行。產(chǎn)品質(zhì)量法1993-9-1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法 2006-1

35、1-1 食品安全法2009-6-1中華人民共和國(guó)電信條例2000-9-25共九十二頁(yè)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法八大亮點(diǎn)(lin din)實(shí)行舉證責(zé)任倒置賦予消費(fèi)者七日反悔權(quán)新增網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露制度明確個(gè)人信息保護(hù)消協(xié)可提公益(gngy)訴訟定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任明確廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者、代言人、推銷(xiāo)人的連帶賠償責(zé)任加大消費(fèi)欺詐賠償共九十二頁(yè)出主意(zh yi)：你認(rèn)為(rnwi)王先生可以通過(guò)什么途徑維權(quán)？共九十二頁(yè)二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(quny)的途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解可向行政部門(mén)申訴(shn s)可向人民法院訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成或者不成共九十二頁(yè) 1231512365 12358(消費(fèi)維權(quán)(wi qun)投訴熱線)(價(jià)格投訴(tu s)