新鮮人十大正確工作態(tài)度續(xù)課件

1、暑期校外實(shí)習(xí)行前說(shuō)明會(huì) 實(shí)習(xí)講座 主講老師：林瑞勳2022/7/24 上午 11:15:251校外實(shí)習(xí)應(yīng)有的心理準(zhǔn)備先了解實(shí)習(xí)單位之性質(zhì)及服務(wù)項(xiàng)目、工作地點(diǎn)所在，及交通狀況。實(shí)習(xí)前，同學(xué)應(yīng)密切注意該單位通知，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如有再次安排面談之聯(lián)繫，請(qǐng)勿錯(cuò)過(guò)，以免造成未前往實(shí)習(xí)部門即先讓對(duì)方有產(chǎn)生不良印象。同學(xué)報(bào)到時(shí)應(yīng)帶物品如下：筆、筆記本、相片、健?？?、身分證、私章等，有備無(wú)患。2022/7/24 上午 11:15:252校外實(shí)習(xí)應(yīng)注意之事項(xiàng)各單位之各項(xiàng)人事及業(yè)務(wù)規(guī)定，同學(xué)一定要確實(shí)遵守。心理隨時(shí)提醒自己，我是代表學(xué)校，代表家庭及代表自己，在實(shí)習(xí)期間，問(wèn)自己能為該單位做什麼，不要問(wèn)該單位能為我做

2、什麼。以旺盛積極之工作企圖心及謙虛認(rèn)真的態(tài)度，不恥下問(wèn)，不以自身?xiàng)l件自傲自滿，工作時(shí)敬業(yè)專注，準(zhǔn)時(shí)上班絕不遲到早退，要求自己養(yǎng)成提前半小時(shí)上班的習(xí)慣，以充裕的時(shí)間換好制服調(diào)適心情，此等精神長(zhǎng)記在心免有差錯(cuò)。2022/7/24 上午 11:15:253校外實(shí)習(xí)應(yīng)注意之事項(xiàng)（續(xù)）學(xué)校與實(shí)習(xí)單位如有簽定實(shí)習(xí)契約，同學(xué)們應(yīng)特別注意實(shí)習(xí)期間之行為操守及各項(xiàng)請(qǐng)假規(guī)定。應(yīng)注意個(gè)人品德行為：實(shí)習(xí)期間不得有偷竊及不良行為發(fā)生，依經(jīng)發(fā)覺(jué)屬實(shí)，將受勒之處分，並移送司法偵辦，請(qǐng)各位同學(xué)切實(shí)遵守。上下班期間搭乘或騎乘各類車輛，確實(shí)注意交通安全。2022/7/24 上午 11:15:254校外實(shí)習(xí)應(yīng)注意之事項(xiàng)（續(xù)）報(bào)到前

3、，須先與實(shí)習(xí)單位聯(lián)繫取得報(bào)到通知相關(guān)訊息，如：服裝儀容、交通工具等。實(shí)習(xí)期間，請(qǐng)同學(xué)特別注意工作態(tài)度，虛心請(qǐng)教，隨時(shí)注意整理服裝儀容，修剪頭髮及指甲，服務(wù)業(yè)特別重視公共衛(wèi)生與個(gè)人清潔習(xí)慣，請(qǐng)同學(xué)自我要求。實(shí)習(xí)期間若需代表學(xué)校出公差或個(gè)人有事者，應(yīng)按規(guī)定先行請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)後始可離開(kāi)工作崗位。2022/7/24 上午 11:15:255校外實(shí)習(xí)應(yīng)注意之事項(xiàng)（續(xù)）每日實(shí)習(xí)下班後，應(yīng)儘速返家或住處，生活作息宜規(guī)律正常，並請(qǐng)潔身自愛(ài)，勿染不良惡習(xí)，以免家人擔(dān)心，遇緊急狀況或事件，儘速與家人、實(shí)習(xí)單位及學(xué)校聯(lián)繫處理。如有問(wèn)題或遇到困難疑惑，除可向?qū)嵙?xí)單位之承辦部門反應(yīng)外，亦可向校方系所反應(yīng)。2022/7/2

4、4 上午 11:15:256校外實(shí)習(xí)期間同學(xué)最容易疏忽之問(wèn)題剖析儀容問(wèn)題小費(fèi)問(wèn)題客人遺失物品問(wèn)題排班、輪班或輪調(diào)問(wèn)題教育訓(xùn)練問(wèn)題權(quán)利與義務(wù)問(wèn)題遲到早退問(wèn)題體力適應(yīng)及健康問(wèn)題注意行車及工作安全如遭遇主管利用職權(quán)壓迫或騷擾之情事應(yīng)力求鎮(zhèn)定，不做當(dāng)面情緒對(duì)抗，應(yīng)循正當(dāng)管道申訴與向上層部門主管報(bào)告，並通知家長(zhǎng)或?qū)W校協(xié)助協(xié)調(diào)與解決。建立人際關(guān)係參與會(huì)報(bào)多做筆記，隨時(shí)記錄備忘事項(xiàng)。2022/7/24 上午 11:15:257校外實(shí)習(xí)期間同學(xué)最容易疏忽之問(wèn)題剖析（續(xù)）尋求支援：人生不如意事，十之八九，工作、生活、學(xué)習(xí)、人際、情感等總會(huì)遇到不如意。勇敢的人會(huì)面對(duì)不如意，接受不如意的事實(shí)，尋求問(wèn)題的解決。懦弱的

5、人，會(huì)逃避、退縮，怨天尤人，不知如何自我成長(zhǎng)，不如意將常常伴隨。當(dāng)遇到挫折、失敗，除自己深入反省，也要尋求適當(dāng)支援，如：好友、同學(xué)、家人、老師（張老師）或生命線等社福機(jī)構(gòu)。2022/7/24 上午 11:15:258校外實(shí)習(xí)後之後續(xù)聯(lián)繫遵守實(shí)習(xí)契約規(guī)定，一定工作到期滿才能離開(kāi)（除個(gè)案外）。離開(kāi)實(shí)習(xí)單位，務(wù)請(qǐng)將一切屬於單位物品歸還繳清，辦妥手續(xù)後才能離開(kāi)，非屬於個(gè)人物品絕不私自帶回，以免觸法。應(yīng)與實(shí)習(xí)單位及主管、同事保持良好人際關(guān)係，以便累積人脈與未來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)後，回校應(yīng)再加強(qiáng)相關(guān)之課業(yè)，努力向?qū)W，將實(shí)習(xí)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與在校所學(xué)的知識(shí)技巧結(jié)合運(yùn)用，以為自己將來(lái)就業(yè)儲(chǔ)備更好的專業(yè)資源，為業(yè)界及對(duì)自

6、己未來(lái)生涯規(guī)劃及就業(yè)市場(chǎng)的投入，培養(yǎng)更佳的競(jìng)爭(zhēng)力。2022/7/24 上午 11:15:259實(shí)習(xí)工作守則一般人剛步入職場(chǎng)時(shí)都會(huì)有理想的憧憬，但事實(shí)上，工作環(huán)境和理想往往有一段差距，可能發(fā)現(xiàn)：1.這份工作並不是理想中想要做的工作2.工作挑戰(zhàn)性超出個(gè)人能力範(fàn)圍3.人際關(guān)係複雜4.重新思考如何規(guī)劃未來(lái)的目標(biāo)2022/7/24 上午 11:15:2510新鮮人十大正確工作態(tài)度1.將工作當(dāng)做事業(yè)而非職業(yè)2.自我管理、自我負(fù)責(zé)3.與企業(yè)共同成長(zhǎng)的長(zhǎng)期合作心態(tài) 4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的觀念5.企業(yè)需要改革而非革命 6.切忌製造辦公室糾紛 2022/7/24 上午 11:15:2511新鮮人十大正確工作態(tài)度（續(xù)）

7、7.常懷感謝心： 上班族應(yīng)感謝企業(yè)提供個(gè)人舞 臺(tái)，一展所長(zhǎng)， 感謝父母的栽培、上司的指導(dǎo)，同仁在挫折時(shí) 的鼓勵(lì)，以及身邊每一個(gè)人的關(guān)懷。8.充實(shí)自我，累積經(jīng)驗(yàn)2022/7/24 上午 11:15:2512新鮮人十大正確工作態(tài)度（續(xù)）9.辭職的藝術(shù)：離職時(shí)一定要妥善處理辭職的轉(zhuǎn) 變，把主管的期許、公司的優(yōu)點(diǎn)讓公司了解。 且與主管保持良好關(guān)係，慢慢累積人際資源， 加速成長(zhǎng)的腳步。做好離職的每一步驟，方能 建立良好的工作信用。10.掌握績(jī)效，有所作為：新人必須了解一個(gè)實(shí) 際的問(wèn)題一企業(yè)主最大的心願(yuàn)是用最少的薪 資，僱用最能幹的員工，並得到最大的報(bào)酬。2022/7/24 上午 11:15:2513實(shí)習(xí)

8、期間重要須知如遇天災(zāi)等不可抗力之因素實(shí)習(xí)須終止，務(wù)必主動(dòng)向系辦報(bào)備。實(shí)習(xí)中如有任何問(wèn)題，可隨時(shí)向輔導(dǎo)老師或助教反應(yīng)。實(shí)習(xí)期間務(wù)必注意自身安全，若有任何問(wèn)題應(yīng)立即向?qū)嵙?xí)單位反應(yīng)。請(qǐng)確實(shí)遵守實(shí)習(xí)單位之規(guī)定，實(shí)習(xí)期間需抱持謙卑學(xué)習(xí)的態(tài)度面對(duì)。隨時(shí)注意禮儀、服裝穿著，別忘了個(gè)人的行為即是代表系上與學(xué)校！2022/7/24 上午 11:15:2514基本服務(wù)要求1.親切笑容、精神爽朗。2.儀態(tài)得體、談吐舉止大方。3.隨時(shí)注意顧客之安全，並做好緊急事件之 應(yīng)變處理。4.主動(dòng)積極關(guān)懷顧客。5.形象良好。2022/7/24 上午 11:15:2515接聽(tīng)電話服務(wù)人員工作工作內(nèi)容基本要求接聽(tīng)電話工作重點(diǎn)處理顧客

9、諮詢電話轉(zhuǎn)接電話禮節(jié)(如表)2022/7/24 上午 11:15:2516表電話禮儀用語(yǔ)2022/7/24 上午 11:15:2517服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容(一)工作內(nèi)容顧客諮詢服務(wù)。顧客意見(jiàn)處理。寄物、遺失處理。廣播。服務(wù)臺(tái)清理與維護(hù)。2022/7/24 上午 11:15:2518服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容（續(xù)）(二)服務(wù)員基本要求注意儀態(tài)、舉止及本身形象。親切的笑容。愉快積極的工作態(tài)度。耐心解決顧客問(wèn)題。以顧客第一為工作理念。正確無(wú)誤地給予顧客協(xié)助。要讓顧客有賓至如歸之感覺(jué)。2022/7/24 上午 11:15:2519民眾抱怨的原因服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳。服務(wù)人員措詞錯(cuò)誤，口氣不佳。服務(wù)人員一問(wèn)三不知。服務(wù)人

10、員服務(wù)速度太慢，或人員不足造成大排長(zhǎng)龍。服務(wù)人員語(yǔ)氣、態(tài)度不佳，面無(wú)笑容。清潔衛(wèi)生太差。動(dòng)線過(guò)於狹窄，影響顧客通行。停車不便。2022/7/24 上午 11:15:2520民眾抱怨處理原則要注意傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度要認(rèn)真要適當(dāng)?shù)狼刚f(shuō)明在現(xiàn)場(chǎng)要儘可能立即解決民眾的問(wèn)題民眾抱怨之情事，不管當(dāng)場(chǎng)解決或事後解決，一定要做記錄存檔，並呈報(bào)實(shí)習(xí)單位及向?qū)W校系辦公室承辦同仁反映，讓學(xué)校瞭解。2022/7/24 上午 11:15:2521處理民眾抱怨應(yīng)注意事項(xiàng)隨時(shí)保持冷靜的思緒，不要誤入民眾圈套，並思考處理方式。多多運(yùn)用溝通的技術(shù)，保持微笑，注意傾聽(tīng)。將民眾抱怨之原因及民眾資料留下來(lái)，一方面做為以後教育訓(xùn)練的注意事項(xiàng)，另

11、一方面告知其他服務(wù)人員，此民眾再度光臨時(shí)要特別小心，做好服務(wù)工作。2022/7/24 上午 11:15:2522處理民眾抱怨應(yīng)注意事項(xiàng)（續(xù)）避免與民眾爭(zhēng)辯。若民眾有惡意勒索時(shí)，不應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給錢，應(yīng)採(cǎi)取事後解決的方式處理。需要上級(jí)給予協(xié)助處理時(shí)，應(yīng)設(shè)法告知上級(jí)人員真實(shí)狀況，讓協(xié)助處理人員能夠打圓場(chǎng)。2022/7/24 上午 11:15:2523處理民眾抱怨之步驟先面帶微笑設(shè)法將民眾帶離現(xiàn)場(chǎng)，或帶至人潮較少之處，以不影響其他民眾繳稅為原則。仔細(xì)傾聽(tīng)，配合顧客是、對(duì)啊運(yùn)用溝通技巧，釐清問(wèn)題原因解決問(wèn)題設(shè)法留下民眾資料2022/7/24 上午 11:15:2524服務(wù)民眾從心做起建構(gòu)一個(gè)讓民眾滿意的服務(wù)系

12、統(tǒng)之前，應(yīng)先思考下列這些問(wèn)題：1.為甚麼我們需要民眾滿意？2.為甚麼我們必須做好民眾滿意？3.如果我們的民眾不滿意會(huì)如何呢？4.民眾滿意與我有甚麼關(guān)係呢？5.誰(shuí)是我們的民眾？6.我們瞭解民眾的需求嗎？民眾要的是甚麼呢？7.我們?nèi)绾螡M足民眾的需求呢？8.我們目前真的已經(jīng)很傑出嗎？2022/7/24 上午 11:15:2525迎賓口語(yǔ)練習(xí)您好丶?xì)g迎光臨對(duì)不起丶請(qǐng)您稍等對(duì)不起丶讓您久等了謝謝您丶?xì)g迎再度光臨2022/7/24 上午 11:15:2526如何善用校內(nèi)外資源增進(jìn)自己進(jìn)行生涯規(guī)劃的能力青輔會(huì)生涯資訊網(wǎng)全國(guó)就業(yè)網(wǎng)職涯規(guī)劃希望森林生涯輔導(dǎo)網(wǎng)104 生涯導(dǎo)航、心理網(wǎng)1111 職涯專區(qū)、職涯諮詢網(wǎng)

13、臺(tái)灣心理諮商資訊網(wǎng)青輔會(huì)青年資訊站職訓(xùn)局身心障礙者就業(yè)開(kāi)門網(wǎng) 2022/7/24 上午 11:15:2527如何善用校內(nèi)外資源增進(jìn)自己進(jìn)行生涯規(guī)劃的能力升學(xué)中華民國(guó)留學(xué)資訊站各大學(xué)系所勞委會(huì)職訓(xùn)局職訓(xùn)e網(wǎng)104 教育網(wǎng)、1111 進(jìn)修網(wǎng) 財(cái)團(tuán)法人考友社 2022/7/24 上午 11:15:2528如何善用校內(nèi)外資源增進(jìn)自己進(jìn)行生涯規(guī)劃的能力就業(yè) 行政院（青年輔導(dǎo)委員會(huì)、勞工委員會(huì)、人事行政局）各縣市政府（勞工局、處）全國(guó)就業(yè)e網(wǎng)（職訓(xùn)局）JobsDB.com 臺(tái)灣跨國(guó)界業(yè)網(wǎng)各項(xiàng)就業(yè)人力銀行2022/7/24 上午 11:15:2529如何善用校內(nèi)外資源增進(jìn)自己進(jìn)行生涯規(guī)劃的能力考證考選部全球資訊網(wǎng)（公務(wù)機(jī)關(guān)）勞工委員會(huì)（技術(shù)士技能檢定）客語(yǔ)證照檢定、原民與證照檢定全民英檢GEPT、多益TOEIC 、托福TOEFL 、雅恩IELTS 日文檢定各項(xiàng)金額證照考證2022/7/24 上午 11:15:2530如何善用校內(nèi)外資源增進(jìn)自己進(jìn)行生涯規(guī)劃的能力職訓(xùn)經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局資訊電子工業(yè)人才培訓(xùn)臺(tái)北市政府勞工局職業(yè)訓(xùn)練中心高雄市政府勞工局訓(xùn)練就業(yè)中心勞委會(huì)職訓(xùn)局職訓(xùn)中心（北區(qū)、中區(qū)、南區(qū)、泰山、桃園、臺(tái)南）行政院青輔會(huì)青年職業(yè)訓(xùn)練中心退輔會(huì)訓(xùn)練中心農(nóng)委會(huì)遠(yuǎn)洋漁業(yè)開(kāi)發(fā)中心2022/7/24 上午 11:15:2531如何善用校內(nèi)外資源增進(jìn)自