全面品質(zhì)經(jīng)營與醫(yī)院競爭力(ppt 38)

1、全面品質(zhì)經(jīng)營與醫(yī)院競爭力1醫(yī)院競爭力確認(rèn)使命與願景掌握市場變數(shù)妥適規(guī)劃營運(yùn)策略爭取顧客認(rèn)同不斷創(chuàng)新與發(fā)展人力資源財務(wù)風(fēng)險管理2醫(yī)療品質(zhì)的發(fā)展趨勢消費(fèi)者對品質(zhì)的需求與期望增加醫(yī)療供給者對顧客服務(wù)品質(zhì)的競爭提升品質(zhì)的法規(guī)增加測量品質(zhì)的方法標(biāo)準(zhǔn)化容易取得更多更好的資訊持續(xù)性品質(zhì)改善與全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）觀念的引進(jìn)3TQM（一）之 1領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念經(jīng)營理念與價值觀組織經(jīng)營理念與價值觀的形成與內(nèi)涵組織經(jīng)營理念與價值觀的落實(shí)組織使命與願景組織使命與願景的形成與內(nèi)涵組織使命與願景的落實(shí)高階經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)能力高階主管的領(lǐng)導(dǎo)能力組織績效的檢視註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目4TQM（一）之 2領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念（續(xù)）全面品質(zhì)

2、文化的塑造推行全面品質(zhì)文化的領(lǐng)導(dǎo)能力全面品質(zhì)管理的理念與文化組織功能與職責(zé)社會責(zé)任公共安全與衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)社會關(guān)係註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目5理 念公立醫(yī)院創(chuàng)新改革的領(lǐng)航者6理 念堅持品質(zhì)守護(hù)健康7價 值 觀關(guān)愛生命傳播健康8使 命照顧弱勢財務(wù)自主品質(zhì)保障9願景10TQM（二）策略管理整體策略規(guī)劃策略目標(biāo)策略發(fā)展程序經(jīng)營模式經(jīng)營模式的建立、運(yùn)作與評估危機(jī)管理/風(fēng)險管理之考量策略執(zhí)行與改進(jìn)行動方案的發(fā)展和部署績效評估與改進(jìn)註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目11透過 TQM 活動 便捷貼心營造 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療 的企業(yè)文化 社區(qū)關(guān)懷 12TQM（三）研發(fā)與創(chuàng)新研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程研發(fā)與創(chuàng)新策略研發(fā)與創(chuàng)新流程研發(fā)與創(chuàng)新投入經(jīng)

3、營層對研發(fā)與創(chuàng)新之投入組織對創(chuàng)新及研發(fā)單位的投入研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新品牌創(chuàng)新註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目13TQM（四）之 1顧客與市場發(fā)展產(chǎn)品（服務(wù)）與市場策略對目前顧客的掌握對未來顧客的掌握顧客與商情管理顧客資料庫的建立顧客資料庫的應(yīng)用註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目14TQM（四）之 2顧客與市場發(fā)展（續(xù)）顧客關(guān)係管理 顧客服務(wù)體系建立的程度顧客服務(wù)執(zhí)行的相關(guān)做法顧客滿意度的衡量與做法顧客關(guān)係改善工作的檢討與改進(jìn)註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目15TQM（五）之 1人力資源與知識管理人力資源規(guī)劃人力資源管理策略的規(guī)劃與執(zhí)行人力結(jié)構(gòu)的分析與改善人力資源開發(fā)教育訓(xùn)練的計畫與實(shí)施教育訓(xùn)練設(shè)

4、施與經(jīng)費(fèi)的安排人力資源運(yùn)用人力任用、升遷制度的設(shè)計員工生涯規(guī)劃與輪調(diào)制度的設(shè)計註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目16TQM（五）之 2人力資源與知識管理（續(xù)）員工關(guān)係管理激勵制度員工福利勞資關(guān)係員工滿意度員工安全與衛(wèi)生有關(guān)活動的計畫與實(shí)施安全與衛(wèi)生法令的執(zhí)行災(zāi)害與處理註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目17TQM（五）之 3人力資源與知識管理（續(xù)）知識管理知識的確認(rèn)與取得知識的發(fā)展、應(yīng)用與更新知識的傳播知識管理產(chǎn)生的價值註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目18TQM（六）之 1 資訊策略、應(yīng)用與管理資訊策略規(guī)劃資訊策略的形成資訊取得的完整性與方式資訊的品質(zhì)資訊系統(tǒng)的維持、更新與改善以資訊策略提升組織競爭力的做法註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目

5、19TQM（六）之 2資訊策略、應(yīng)用與管理（續(xù)）網(wǎng)路應(yīng)用網(wǎng)路應(yīng)用的層面與廣度網(wǎng)路應(yīng)用的基本架構(gòu)與功能利用網(wǎng)路提升競爭力的做法資訊應(yīng)用資訊的分析資訊的應(yīng)用註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目20TQM（七）之 1流程（過程）管理產(chǎn)品流程（過程）管理產(chǎn)品開發(fā)過程的設(shè)計產(chǎn)品的作業(yè)與傳遞過程品質(zhì)管制過程作業(yè)與傳遞過程的檢討改進(jìn)註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目21TQM（七）之 2流程（過程）管理（續(xù)）支援性活動管理關(guān)鍵支援性營運(yùn)過程的設(shè)計關(guān)鍵支援性營運(yùn)過程的改善跨組織關(guān)係管理外部合作的重要產(chǎn)品或服務(wù)評估制度的設(shè)計提升績效制度的設(shè)計註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目22TQM（八）之 1 註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目經(jīng)營績效顧客滿意度績效顧客滿

6、意度的檢視顧客抱怨的處理顧客關(guān)係與忠誠度產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)績效指標(biāo)市場發(fā)展績效財務(wù)績效人力資源發(fā)展績效23TQM（八）之 2經(jīng)營績效（續(xù)）資訊管理績效流程管理績效創(chuàng)新及核心競爭績效社會評價（品質(zhì)榮譽(yù)）組織榮譽(yù)衡量指標(biāo)組織責(zé)任衡量指標(biāo)註：國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目24自信 虛心 熱情25未來努力方向（一）持續(xù)推動醫(yī)療品質(zhì)重點(diǎn)研發(fā)工作，逐項(xiàng)改善醫(yī)療品質(zhì)以病人為中心、病人安全為核心目標(biāo)，繼續(xù)強(qiáng)化各醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之全面提昇持續(xù)促進(jìn)醫(yī)學(xué)倫理與推動醫(yī)學(xué)教育改革推動實(shí)證醫(yī)學(xué)及配合醫(yī)院評鑑新制，強(qiáng)化流程與結(jié)果面之管控整合國內(nèi)醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)系統(tǒng)計畫(TQIP、THIS、健保品質(zhì)監(jiān)控制度)研發(fā)本土化指標(biāo)26配合總額支付制度，強(qiáng)化

7、醫(yī)療品質(zhì)自我監(jiān)測機(jī)制建立公正之第三團(tuán)體醫(yī)療品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制配合國家醫(yī)療資訊基礎(chǔ)建設(shè)，普及醫(yī)學(xué)影像、電子病歷、數(shù)位健康學(xué)習(xí)系統(tǒng)之建置開發(fā)自費(fèi)服務(wù)承攬衛(wèi)生保健服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)醫(yī)療降低成本(含引進(jìn)外籍醫(yī)事人員、調(diào)整醫(yī)療設(shè)施條件)未來努力方向（二）27THANK YOU28一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境二、提供便捷貼心服務(wù)三、提供該當(dāng)級別之優(yōu)質(zhì)醫(yī)療四、執(zhí)行公共政策五、社區(qū)關(guān)懷服務(wù)六、提昇營運(yùn)成效經(jīng)營要項(xiàng)29一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境建立職場安全衛(wèi)生自動保護(hù)及自動檢查機(jī)制建立流程風(fēng)險管理機(jī)制(含病人安全委員會或病患權(quán)益保障制度)建立週全之院內(nèi)感染管制措施(含安全動線及感染癥篩檢區(qū)配置)30勞工安全衛(wèi)生措施（一）僱用規(guī)則

8、與勞僱契約體格(健康)檢查、健康促進(jìn)(勞安法第18條)勞安教育(勞安法第23條)危害認(rèn)知，院內(nèi)感染防制，設(shè)施改善(勞安法第5條)物質(zhì)安全資料表31勞工安全衛(wèi)生措施（二）自動檢查、自動保護(hù)計畫及緊急災(zāi)變演練(勞安法第14條)事故通報與爭議處理(勞安法第28條)勞安委員會及勞安組織(勞安法第14條)意見管道及檢查報告之公告外包業(yè)務(wù)與合約管理(勞安法第16、18條)32二、提供便捷貼心服務(wù)引進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營之入門手法（如5S、ISO、QCC等），建置TQM發(fā)展平臺全面推動TQM輔導(dǎo)參加標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)証及品質(zhì)經(jīng)營有關(guān)之競賽、獎項(xiàng)33三、提供該當(dāng)級別之優(yōu)質(zhì)醫(yī)療推動住院醫(yī)師一般醫(yī)學(xué)訓(xùn)練，建置北、中、南、東社區(qū)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練

9、示範(fàn)中心實(shí)施策略聯(lián)盟，擴(kuò)大羅致不易科別醫(yī)師之服務(wù)網(wǎng)路獎助設(shè)置教學(xué)門診、示範(fàn)門診及衛(wèi)教門診推動實(shí)證醫(yī)學(xué)及問題導(dǎo)向教學(xué)(PBL) 參與臺灣醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計畫34四、執(zhí)行公共政策推展社區(qū)醫(yī)療及公衛(wèi)群建置傳染病隔離病房並提供服務(wù)協(xié)辦縣市醫(yī)療網(wǎng)（緊急、長期照護(hù)、新生兒、精神.等）35五、社區(qū)關(guān)懷服務(wù)辦理社區(qū)到點(diǎn)健康篩檢服務(wù)承辦及協(xié)辦社區(qū)健康營造及職場、學(xué)校健康營造計畫開辦戒菸門診、戒癮門診、體適能門診及健康講座等開辦以醫(yī)院為基礎(chǔ)之長期照護(hù)或居家照護(hù)服務(wù)參與其他地方衛(wèi)生保衛(wèi)服務(wù)36六、提昇營運(yùn)成效實(shí)施目標(biāo)管理建置聯(lián)合採購、物流及電子商務(wù)網(wǎng)路成立區(qū)域管理中心配合行政院公立醫(yī)院多元化經(jīng)營及四化政策（去任務(wù)化、去機(jī)關(guān)化、法人化、地方化），推動分區(qū)聯(lián)盟及機(jī)構(gòu)簡併37民眾就醫(yī)權(quán)益民眾就醫(yī)權(quán)益宣言：1.不論您的種族、信仰、政治背景如何，我們均會提供您最好的醫(yī)療照顧。 2.我們關(guān)心您的病情、治療、及預(yù)後，並會充分提供您必要的診療訊息。 3.除了法律規(guī)定的強(qiáng)制治療外，您可決定是否接受本院醫(yī)師的建議，當(dāng)然，如果您選擇不接受醫(yī)師的建議，必須就該選擇負(fù)責(zé)。 4.我們在診療過程中一定會尊重您的隱私，未經(jīng)您的同意，我們不會將您的任何資料告知非與醫(yī)療過程有關(guān)之人員。 5.如果您將接受任何醫(yī)學(xué)有關(guān)