信息技術(shù)的應(yīng)用及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(ppt-51頁)課件

1、1第二章 應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造 組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本章要討論一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例二、組織與IT三、IT與波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論四、利用IT獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例1、聯(lián)邦快遞的快件查詢系統(tǒng)（P45）800電話查詢網(wǎng)上查詢系統(tǒng)（IT技術(shù)與因特網(wǎng)的結(jié)合）是一個(gè)雙贏系統(tǒng)（消費(fèi)者方便、企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用、降低了成本獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）結(jié)論： 通過IT獲得的盡管是暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，但首創(chuàng)者將獲得忠實(shí)的客戶并被譽(yù)為市場(chǎng)革新的領(lǐng)導(dǎo)者。32、戴爾電腦的直銷模式（P46） 直銷是戴爾公司的巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還采用分銷鏈方式銷售電腦時(shí)，戴爾采用網(wǎng)上直銷電子訂單與信息合作伙伴三贏的結(jié)局客戶受益：快速得到了為他特別裝配的電腦戴爾公

2、司：降低了銷售費(fèi)用，沒有中間的庫存合作伙伴：從戴爾獲得了大量確認(rèn)的定單4分銷與直銷兩種商業(yè)模式比較購 買 持 有 銷 售戴爾向合作伙伴發(fā)出訂單鍵盤供應(yīng)商CPU供應(yīng)商 組裝電腦 運(yùn) 送 顯示器供應(yīng)商 機(jī)箱供應(yīng)商 銷售流程方向生產(chǎn)分 銷DELL直銷5二、組織與IT 1、組織的概念 是人和其它各種物質(zhì)組成的達(dá)到某種目的的集合。盈利性組織：主要目的是通過增加收入、降低成本使利潤(rùn)最大化。企業(yè)是典型的例子非盈利性組織：不以盈利為主要目的而以為社會(huì)提供服務(wù)、以社會(huì)效益為主要目的。社會(huì)團(tuán)體、大學(xué)、宗教等是其典型例子。6基于信息系統(tǒng)的組織通用模型輸入 產(chǎn)品轉(zhuǎn)化 組織決策 輸出 信息系統(tǒng) 價(jià)值流信息流72、組織結(jié)

3、構(gòu)（1）傳統(tǒng)型（職能式的層次結(jié)構(gòu)）（2）扁平型結(jié)構(gòu)（3）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)（4）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）8一般的組織結(jié)構(gòu)層次戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運(yùn)作管理非管理人員9企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理關(guān)鍵與非關(guān)鍵業(yè)務(wù)劃分/業(yè)務(wù)管理模式例：通信運(yùn)營(yíng)公司組織管理結(jié)構(gòu)模型戰(zhàn)略層電話/數(shù)據(jù)/互聯(lián)網(wǎng)/寬帶網(wǎng)/無線/多媒體/視像經(jīng)營(yíng)層管理層客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)開發(fā)數(shù)據(jù)電話互聯(lián)網(wǎng)。10（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）法律顧問總裁CEO財(cái) 務(wù)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷 生產(chǎn) 人力資源 11（2）扁平式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決問題的權(quán)力，而無須等待中層管理

4、者的批準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)。授權(quán)：給員工及其主管更大的權(quán)力、職責(zé)、職權(quán)來制訂決策、采取行動(dòng)作用：減少了組織內(nèi)的層次，能更快捷的行動(dòng)、快速解決問題、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。12（3）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)（并聯(lián)式、產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)）SONY總裁AV部高級(jí)副總裁IC部高級(jí)副總裁IDC高級(jí)副總裁財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售注：該結(jié)構(gòu)更適合于創(chuàng)新。13（4）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)是以工作團(tuán)隊(duì)或小組為中心。團(tuán)隊(duì)可以很小，也可以很大。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人直接向組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作團(tuán)隊(duì)可以是臨時(shí)的、也可是永久的14（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）市場(chǎng)營(yíng)銷總裁 生產(chǎn)總裁財(cái)務(wù)總裁手機(jī)產(chǎn)品部銷售小

5、組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組電池產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組專業(yè)器材部銷售小組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組15矩陣式結(jié)構(gòu)市場(chǎng)總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)中國移動(dòng)部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組中國聯(lián)通部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組中國電信部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組綜合客戶部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組163、組織的變化組織變化：由組織內(nèi)部和外部的因素的作用使得組織的結(jié)構(gòu)、流程、文化發(fā)生變化、更新。內(nèi)部因素：?jiǎn)T工的活動(dòng)、組織文化外部因素：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策、法規(guī)、事件、社會(huì)、經(jīng)濟(jì) 組織變化關(guān)系到盈利型組織和非盈利型組織如何計(jì)劃、實(shí)施、處理變化。17組織變化模型組織變化的三個(gè)階段融化階段轉(zhuǎn)化階段固化階段摒棄舊有的習(xí)慣，創(chuàng)造一種

6、接受變化的的氛圍。學(xué)習(xí)新的工作方法、行為和系統(tǒng)。強(qiáng)化變化，使新流程成為新的自然的、已被承認(rèn)的及工作中的一部分。184、組織戰(zhàn)略的制定與信息系統(tǒng)（IT）戰(zhàn)略緊密相關(guān)選擇正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需四個(gè)步驟，并應(yīng)考慮三個(gè)組織目標(biāo)： 完美服務(wù)目標(biāo) 組織戰(zhàn)略目標(biāo) 組織IT系統(tǒng)目標(biāo)將顧客至于至高無上的地位，確保對(duì)組織的戰(zhàn)略不會(huì)錯(cuò)誤導(dǎo)向組織有戰(zhàn)略計(jì)劃嗎？什么戰(zhàn)略或其組合適合組織的需求？組織有實(shí)施選中的戰(zhàn)略資源嗎？組織中的IT系統(tǒng)與所選中的戰(zhàn)略 所需要的IT系統(tǒng)相適應(yīng)嗎？顧客如何定義完美服務(wù)？195、組織與IT之間的相互影響組織對(duì)IT的影響信息系統(tǒng)（IT）必須適應(yīng)組織的業(yè)務(wù)流程組織決定信息系統(tǒng)（IT）的功能組織要求信息

7、系統(tǒng)（IT）適應(yīng)組織要求和環(huán)境的變化IT對(duì)組織的影響引起組織變革使管理層級(jí)向扁平化發(fā)展改變組織行為20三、IT與波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論IT與五力競(jìng)爭(zhēng)模型IT與三種戰(zhàn)略IT與價(jià)值鏈211、IT與五力競(jìng)爭(zhēng)模型技術(shù)的進(jìn)步、創(chuàng)新需求的變化供應(yīng)商顧客新的競(jìng)爭(zhēng)者新的競(jìng)爭(zhēng)力量賣方的議價(jià)能力買方的議價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)（1）五力競(jìng)爭(zhēng)模型22（2）借助IT來運(yùn)用五力模型A、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的敵對(duì)關(guān)系 如:利用IT提高運(yùn)營(yíng)管理水平，做到管理領(lǐng)先。 例：楊森的銷售代表移動(dòng)管理系統(tǒng) 2003年啟動(dòng)，利用掌上電腦PDA和無線通信（GPRS）技術(shù)可以實(shí)時(shí)掌握醫(yī)藥代表的銷售情況，還能夠幫助銷售代表制定日

8、常計(jì)劃、管理客戶關(guān)系，幫助經(jīng)理了解銷售和客戶拜訪情況，是CRM系統(tǒng)的延伸。國內(nèi)目前還沒有一家公司在250個(gè)城市內(nèi)用GPRS手段來使用CRM系統(tǒng)。23B、新進(jìn)入者的威脅 如：利用IT形成行業(yè)壁壘。C、替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅 如：利用IT改善和提高現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，拉開差距D、買方的議價(jià)能力（買方的成熟度） 如：利用IT支持的CRM提高客戶忠誠度E、供應(yīng)方的議價(jià)能力 如：IT可以提供獲取各種信息的手段，從而為降低供應(yīng)方的議價(jià)能力帶來可能。242、IT與三種戰(zhàn)略 波特給出了企業(yè)通用的三種戰(zhàn)略。企業(yè)可以利用IT獲得競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)會(huì)形成防御性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略基礎(chǔ)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)以行業(yè)內(nèi)最低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，可

9、削弱供應(yīng)商的牽制力量加強(qiáng)竟價(jià)能力。 如：庫存管理系統(tǒng)及Just-in-time采購方式25差別化戰(zhàn)略：企業(yè)生產(chǎn)一種獨(dú)特、唯一、顧客愿意購買的產(chǎn)品或服務(wù)?？蓽p少顧客的可選擇性，從而削弱來自顧客的力量和替代力量。 例：客戶服務(wù)系統(tǒng)是支持該戰(zhàn)略的有效方法之一。專一化戰(zhàn)略：企業(yè)瞄準(zhǔn)一個(gè)小產(chǎn)品或小型服務(wù)市場(chǎng)，將重心從全行業(yè)有效轉(zhuǎn)移到行業(yè)中的某個(gè)部分，以加強(qiáng)影響整個(gè)市場(chǎng)的能力，使企業(yè)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 例：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、DSS都支持這一戰(zhàn)略。263、 IT與價(jià)值鏈 價(jià)值鏈：是由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，每個(gè)活動(dòng)都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價(jià)值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)

10、、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。 邁克爾波特，哈佛商業(yè)周刊，1985 27企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理需求分析 業(yè)務(wù)計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷 業(yè)務(wù)執(zhí)行 客戶服務(wù)利潤(rùn)企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體（1）企業(yè)管理層面的價(jià)值鏈模型戰(zhàn)略構(gòu)想/戰(zhàn)略具體化/戰(zhàn)略部署28（2）典型的企業(yè)價(jià)值鏈（制造業(yè)）與IT系統(tǒng) 原材料內(nèi)部裝運(yùn)系統(tǒng)倉儲(chǔ)控制系統(tǒng) 生產(chǎn)倉庫保管流程控制系統(tǒng)產(chǎn)成品倉儲(chǔ)自動(dòng)化保管檢索系統(tǒng)分銷計(jì)劃系統(tǒng)促銷計(jì)劃系統(tǒng)客服系統(tǒng)市場(chǎng)及銷售外部后勤客戶服務(wù)內(nèi)部后勤29（3）IT在價(jià)值增值過程中的作用利用IT來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效益和效率。IT與內(nèi)在的增值過程緊密相連的，以優(yōu)化、改善流程

11、，促進(jìn)增值。30四、組織獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 利用信息技術(shù)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種企業(yè)通過競(jìng)爭(zhēng)獲得的長(zhǎng)期的利益。一個(gè)企業(yè)的生存有賴于他能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。311、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）優(yōu)勢(shì)觀念顧客是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度很大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)永遠(yuǎn)保持幾乎是不可能的唯一可保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是創(chuàng)新32（2）企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)具備的能力快速響應(yīng)市場(chǎng)敏捷敏捷制造靈活靈活的機(jī)制創(chuàng)新創(chuàng)新的觀念和行動(dòng)多產(chǎn)品多種產(chǎn)品覆蓋市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部流程經(jīng)濟(jì)、高效率面向客戶面向客戶、以客戶為中心課堂思考：可以利用IT實(shí)現(xiàn)上述能力嗎？舉例說明如何實(shí)現(xiàn)？（選其中一項(xiàng)進(jìn)行分析）332、利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑（1）調(diào)整供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)（或產(chǎn)

12、業(yè)鏈結(jié)構(gòu)） 從供應(yīng)商和客戶得到更大權(quán)力 對(duì)新進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置障礙例：公司掌握提供更好產(chǎn)品和服務(wù)，昂貴的新技術(shù)可阻止其他公司進(jìn)入，如高通利用手中的專利技術(shù)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。例：克萊斯勒和三菱公司之間的戰(zhàn)略同盟，聯(lián)合制造和分銷汽車34（2）發(fā)明新產(chǎn)品、新服務(wù) 如果一個(gè)組織（公司），幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間沒有新產(chǎn)品或新服務(wù)推出，該公司很快會(huì)就停滯不前喪失市場(chǎng)份額、走向衰落。 一直處于顛峰的公司總是在不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。 例：IBM、Intel、Oracle、 NOKIA、ERICSSON、SONY35（3）改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)例：定做制造技術(shù) 美國安德森公司（Anderson Windows）的“智慧門

13、窗”。該系統(tǒng)允許五金商店和零售門市政的顧客設(shè)計(jì)門窗。PC把客戶的門窗規(guī)格專到公司制造廠，然后公司進(jìn)行加工。公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)系統(tǒng)允許生產(chǎn)特殊定制的產(chǎn)品。該系統(tǒng)使公司生意猛增，以至競(jìng)爭(zhēng)者們?cè)噲D仿制這個(gè)系統(tǒng)。 這與利維公司2000年推出的個(gè)人褲型（個(gè)人設(shè)計(jì)牛仔褲）同樣，被稱為定做制造技術(shù)，在滿足客戶要求定制的產(chǎn)品的服務(wù)過程中，也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益。顯然，它需要領(lǐng)先的IT技術(shù)的支撐。36（4）為戰(zhàn)略目標(biāo)采用信息系統(tǒng) 企業(yè)為了提高組織的效益及支持最基本的企業(yè)戰(zhàn)略，逐漸將IT與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相結(jié)合。 例：泛美航空公司使用的SABRE預(yù)定系統(tǒng)。 盡管競(jìng)爭(zhēng)者很快效仿，但由于它是首創(chuàng)者，且擴(kuò)張性地占領(lǐng)了市場(chǎng)，

14、且系統(tǒng)在不斷提高和改進(jìn)，因此，此IT系統(tǒng)還是給予了長(zhǎng)期的、重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。37觀點(diǎn) 一般而言，企業(yè)利用新信息系統(tǒng)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的。383、信息技術(shù)幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用典范 永遠(yuǎn)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不可能的。唯一可以真正保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是不斷創(chuàng)新。成功的公司十分注意培養(yǎng)創(chuàng)新精神來塑造企業(yè)革新的基礎(chǔ)。39之一:準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT) 滿足 大規(guī)模定制與個(gè)性化訂單到達(dá)之前沒有產(chǎn)品JIT：當(dāng)顧客需要時(shí),及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。它追求的是在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶需要時(shí)，立即提供客戶個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)。作用：能增強(qiáng)柔性 減少庫存 提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量影響:通過減少對(duì)客戶的反應(yīng)時(shí)間提高組織速度；速度提高而增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)

15、40IT如何支持：通過因特網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信和日程安排系統(tǒng)安排生產(chǎn)，快速響應(yīng)客戶需求，產(chǎn)生組織速度。支持準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的技術(shù)： 生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng) 材料需求計(jì)劃系統(tǒng)（MRP) 制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPII),它是將MRP延伸到制造部門，將材料需求計(jì)劃與組織中的其他部門的信息系統(tǒng)集成在一起。如把財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)需求等整合到計(jì)劃中，以應(yīng)對(duì)客戶的需求變化。41之二:信息伙伴、信息共享-構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈信息伙伴:信息伙伴指在不同組織之間達(dá)成協(xié)議,通過共享信息來增強(qiáng)各個(gè)組織實(shí)力。作用:能利用參與協(xié)作的組織的免費(fèi)資源,低成本建立組織的協(xié)作如何影響OHP:通過滲透到新顧客群中去以及發(fā)現(xiàn)降低成本的技術(shù)、方法，增強(qiáng)組織的力量。信息

16、技術(shù)支持信息伙伴：INTRANET和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成信息合作的基礎(chǔ)42信息伙伴多贏的戰(zhàn)略： 信息伙伴戰(zhàn)略增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力 “不要認(rèn)為您的公司是被可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包圍著的、資源不多的公司。要認(rèn)為你是在極大的資源中間，而這些資源由能夠成為你的伙伴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所控制。信息伙伴戰(zhàn)略能使你從事任何工作”。物資、信息、專門技術(shù)及資金的資源共享客戶資源共享。利用新機(jī)遇的優(yōu)勢(shì)，可提供以前不能、現(xiàn)在可能的產(chǎn)品和服務(wù)43之三:取消中介 不限時(shí)間和不限地點(diǎn)地運(yùn)作 概念：利用信息技術(shù)取消營(yíng)銷渠道中的中 介，將產(chǎn)品和服務(wù)直接送達(dá)客戶不限時(shí)間運(yùn)作：運(yùn)用信息技術(shù)可以無時(shí)間限制地運(yùn)作，為客戶服務(wù)。組織可通過“24小時(shí)迅速及時(shí)的客戶響應(yīng)

17、”，產(chǎn)生組織速度；不限地點(diǎn)運(yùn)作：運(yùn)用IT技術(shù)使運(yùn)作不受地點(diǎn)制約?？稍谌魏蔚攸c(diǎn)滿足顧客需求，就如在顧客身邊一樣，如“網(wǎng)上商店”等。不限時(shí)間和不限地點(diǎn)的結(jié)合產(chǎn)生組織力量和組織速度。44特點(diǎn)：組織的運(yùn)作，沒有時(shí)間、地點(diǎn)的約束信息技術(shù)需要把所有運(yùn)作連接在一起（供應(yīng)鏈中的信息流及信息系統(tǒng)）如何運(yùn)作：成功案例戴爾與亞馬遜服裝生產(chǎn)商批發(fā)商經(jīng)銷商服裝零售商服裝生產(chǎn)商批發(fā)商經(jīng)銷商服裝零售商取消中介的供應(yīng)鏈傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈45跨國公司是在世界各國以協(xié)調(diào)合作方式生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和售后服務(wù)的公司。企業(yè)所有的操作都用信息網(wǎng)絡(luò)連接、共享資源，使總部的概念淡化。擴(kuò)展了公司的業(yè)務(wù)范圍，產(chǎn)生了國際市場(chǎng)開拓的巨大力量。在地理上分散運(yùn)作

18、，增強(qiáng)了組織的力量之四:跨國公司覆蓋全球 將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球46小知識(shí)：跨國公司成功的因素組織要在地區(qū)的獨(dú)特性與全球的一致性之間平衡。例如：全球的麥當(dāng)勞的統(tǒng)一環(huán)境和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味產(chǎn)品。組織必須創(chuàng)建一個(gè)全球的信息基礎(chǔ)設(shè)施，以支持公司的運(yùn)作。 47小視窗：讓IT成為經(jīng)營(yíng)管理技術(shù) 寶潔公司的IT新目標(biāo)（一）在行業(yè)內(nèi)積極推動(dòng)兩個(gè)項(xiàng)目：1、電子數(shù)據(jù)交換XML標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)制造商和零售商之間電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)化。2、全球制造商和零售商之的商品信息同步系統(tǒng)GDS：解決供應(yīng)鏈合作中基礎(chǔ)商品數(shù)據(jù)的不一致問題，通過行業(yè)的商品數(shù)據(jù)倉庫和XML技術(shù)，使得貿(mào)易雙方的商品數(shù)據(jù)得以同步，從而提高訂

19、單、送貨和發(fā)票的準(zhǔn)確率。48項(xiàng)目的影響： 寶潔公司CIO推算，如果GDS在中國推動(dòng)順利，估計(jì)能為來自快速流通消費(fèi)品行業(yè)中排名前100位的供應(yīng)商的2000名銷售人員提高3%5%的效率；能為來自70家主要零售商的 1000多名采購與IT人員節(jié)省更多的時(shí)間。同時(shí)，新產(chǎn)品上市、上架估計(jì)平均加快2天；提高數(shù)據(jù)的可用性，促進(jìn)供應(yīng)商與零售商的協(xié)作（如聯(lián)合計(jì)劃、POS數(shù)據(jù)分享、品類管理等）。小視窗：讓IT成為經(jīng)營(yíng)管理技術(shù) 寶潔公司的IT新目標(biāo)（二） 流通行業(yè)經(jīng)過擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)時(shí)代后正處于效率階段，并向未來的差異化和CRM階段發(fā)展。在現(xiàn)階段，經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。49案例學(xué)習(xí)與討論 UT斯達(dá)康信息化建設(shè)思索

20、50本章作業(yè)課堂作業(yè) P64，簡(jiǎn)答題3，根據(jù)答案提問題6。課外作業(yè) 以你所在企業(yè)為對(duì)象，用五力模型進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，并提出IT應(yīng)用方案來改善至少一種競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀。51（第14講）考場(chǎng)作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層

21、次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長(zhǎng)”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰

22、的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫。”主體部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自

23、然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如

24、同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長(zhǎng)卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩

25、；李時(shí)珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。 忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對(duì)論的問世而畫上了驚嘆號(hào)；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因?yàn)槟堑貏?dòng)儀的問世而讓世人仰慕。每個(gè)人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個(gè)人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號(hào)；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級(jí)動(dòng)物的我們，我們?cè)诿κ裁茨?我們要忙得有意義，有價(jià)值，我們要忙出屬于我們的