PTT導(dǎo)論學(xué)員心聲自我管理課程結(jié)構(gòu)收集技巧處理問題91頁課件

1、一、PTT導(dǎo)論與學(xué)員心聲專業(yè)化講師培訓(xùn)（T.T.T)TRAINING theTRAINER toTRAIN 訓(xùn)練、練習(xí) 訓(xùn)練者 訓(xùn)練PTT是什么PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others “PTT”是Presentation（展示）的簡稱，是TTT（training the trainer to train）的組成部分?！白吭秸故尽盤TT(卓越展示)是一門涉及多學(xué)科的啟發(fā)性課程是個(gè)拼圖游戲運(yùn)用極其廣泛掌握PTT的四個(gè)重點(diǎn)PTT (PresenTaTion)

2、 : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to othersPTT的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做說說他們的區(qū)別培訓(xùn)與傳統(tǒng)的課堂講師與老師參訓(xùn)心態(tài) 每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開始 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn) 就是領(lǐng)先的開始 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開始學(xué)員心聲個(gè)人背景工作職銜感受最深的一件事對課程的期許30秒演練（自我介紹）PTT的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目的：專業(yè)Presentation目標(biāo)：培養(yǎng)出經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)講師過

3、程：2天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲：自信、能力、稱職的專業(yè)講師態(tài)度決定一切打開心胸，學(xué)習(xí)新知暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn)舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)要成為一名優(yōu)秀的講師 首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員空 杯 心 態(tài)1分鐘演講（命題）每一位學(xué)員輪流來做一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘做準(zhǔn)備，當(dāng)一位學(xué)員在演講時(shí)，下一位可做準(zhǔn)備所有題目都在講師手中，每一位可自由挑選在演講時(shí)，第一句必是“我今天的題目是”，然后開始演講講完的學(xué)員在學(xué)員手冊上填寫分析表(A)1分鐘演講（命題）分析表（A）1. 你剛才有何感覺感受？2. 剛才你的腦海中在想些什么？3. 你為何會有那樣的感覺想法，hy？小組討論發(fā)表（共通點(diǎn)）覺得充滿壓

4、力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海 中一片空白心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力休息一下二、成功的PTT與自我管理主觀看法黑種人主觀看法 白種人 假如左面是一個(gè)黑人，右面是一個(gè)白人。這個(gè)黑人有學(xué)識，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是覺得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對他的看法。這個(gè)例子說明了什么?時(shí)間壓力時(shí)間壓力下斜線表明： 如果講師對情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長，壓力會越來越輕；上斜線表明： 如果處理得不好，隨著時(shí)間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。人格模式（1/2）行為思想感覺請思考：思想影

5、響感覺從而引導(dǎo)行為，行為也可影響感覺從而改變思想，在我們身邊是否有這樣的例子？人格模式（2/2）思想 感受行為 行為 感受思想當(dāng)思想與行為不一致時(shí), 有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)，則產(chǎn)生壓力 四種害怕心理害怕說錯(cuò)、做錯(cuò)害怕丟臉沒面子害怕不被別人接受害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果成功PTT的要求（1/3） 事前 過程 事后 自己內(nèi)容對象成功PTT的要求（2/3） 事前 過程 事后 自己內(nèi)容對象1 1 10有些人對自己所做的每一件事都加以檢討和改進(jìn)，做十年就累積十年的經(jīng)驗(yàn)。 11010有些人做十年事，只有一年的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄兠鎸栴}時(shí)，沒有反省及處理，只是在簡單的重復(fù)。成

6、功PTT的要求（3/3）事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己過程重點(diǎn)關(guān)注對象事后重點(diǎn)總結(jié)自己讓每一位講師都成為一名出色的演員! 1分鐘演練（自命題）克服心理壓力，給大家?guī)砭实?分鐘演講吧！ 分析表(B表)1.剛才我的感覺感受是.2.剛才我在想.3.整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的部分是： a. b. c.4.我可以改進(jìn)的地方有.5.下次的作業(yè)發(fā)表，我可能會有不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如: a. b. c. 休息一下活動(dòng)限時(shí)一分鐘必須是真實(shí)事件這件事為何會讓你感到最快樂這件事的發(fā)生地點(diǎn)當(dāng)時(shí)你有何感覺當(dāng)時(shí)有無其他人在場哈哈！ 請大家用一分鐘時(shí)間去想一想，過去曾發(fā)生過的最快樂的一件事情?；顒?dòng)啟示你們是否共同分享了過去曾發(fā)生過的

7、最快樂的事?從這個(gè)活動(dòng)的過程中對你們有何啟示?快樂的感受可以相互傳染自我管理-開心金庫（1/2） 人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況。尤如開了戶頭將錢儲起在銀行里，當(dāng)你到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫”。 什么是“開心金庫”自我管理-開心金庫（2/2）想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將要聽講的人 在每次講課前，要調(diào)整情緒，“開心金庫”是貼“必備良藥”。人格模式回顧行為思想感覺 思想 感受行為 行為 感受思想思想模式（1/3） 生活在批評中的孩子學(xué)會批評 生活在仇視中的孩子學(xué)會斗爭 生活在恐懼中的孩子學(xué)會恐懼 生活在妒忌中的孩子學(xué)會內(nèi)疚

8、生活在包容中的孩子學(xué)會忍耐 生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會信心 生活在稱頌中的孩子學(xué)會欣賞 生活在誠實(shí)中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子學(xué)會公義 生活在接納中的孩子學(xué)會愛 生活在有安全感中的孩子學(xué)會自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢? 教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離朗讀父母座右銘 思想模式（2/3）我明天昨天今天“感受好” 則表現(xiàn)佳 昨天影響今天過去的事情累積成了今天的意識形態(tài)或習(xí)慣 思想模式（3/3） 跛腳的小象人生的真諦活動(dòng)春剛才你們大家：有沒有一些特別的感受?有沒有看到一些特別的景象?有沒有嗅到一些氣味?剛才有沒有感覺到真實(shí)感? 什么是”預(yù)演未來“（1/2） 預(yù)演未來就是從現(xiàn)在暢想將來

9、，首先要對事物有基本的了解，其次要注重事物的過程和行為，最后要循序漸進(jìn)地完成計(jì)劃。 “我們一步一步地將未曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果?！笔裁词恰鳖A(yù)演未來“（2/2）預(yù)演未來是運(yùn)動(dòng)員重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一美國NBA籃球隊(duì)“預(yù)演未來”的操練實(shí)驗(yàn) 預(yù)演未來的要點(diǎn)（1/2）預(yù)演未來幻想預(yù)演未來的要點(diǎn)（2/2）明天今天與過程行為有關(guān)要按部就班進(jìn)行對事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理或理論請編寫大綱發(fā)表前先做“預(yù)演未來”發(fā)表時(shí)在旁演練“開心金庫”開頭第一句話為：我的題目是.發(fā)表過程中請表現(xiàn)：正面、積極、微笑.計(jì)算時(shí)間三

10、分鐘演講 分析表(B表)1.剛才我的感覺感受是.2.剛才我在想.3.整個(gè)發(fā)表過程中,我最滿意的部分是： a. b. c.4.我可以改進(jìn)的地方有.5.下次的作業(yè)發(fā)表,我可能會有不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如: a. b. c. 休息一下三、課程結(jié)構(gòu)與資料收集意識三層次（1/2）意識 Conscious下意識 Sub-Conscious潛意識 Unconscious意識下意識潛意識水面意識三層次（2/2）課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存PTT影響因素及效果有(理性了解) 沒有 沒有 有（感性認(rèn)知）清楚、沉悶 Clear

11、/Bored 了解卻不易接受卓越 Excellent 了解且易接受混亂 Confused 不了解也不接受 好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感覺有趣 ABCD 理性了解先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容試行發(fā)表，是否需要修正請他人協(xié)助，就題目發(fā)問 理性了解 內(nèi)容叫好 What (什么訊息) 理性了解系統(tǒng)的組織要點(diǎn) 理性了解感性認(rèn)知圖表故事舉例、案例比喻游戲活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座HOW 如何表達(dá) 準(zhǔn)備課程時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)不要選取你不熟悉的題目事前想清楚想要說什么先規(guī)劃要怎樣說怎么說比預(yù)備要說些什么 更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備活動(dòng)指定題目發(fā)表五分鐘的演講題目利

12、用五分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容，將內(nèi)容立刻定下來你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難不知如何下手，請舉手活動(dòng)啟示哪一方面需要幫助：內(nèi)容? 表達(dá)方式?當(dāng)別人為你提供幫助時(shí)，你不能回嘴，更不能反駁，只要記下利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請組員提供意見，操作時(shí)請背向整組從本活動(dòng)中， 你們獲得哪些啟示？資料收集要領(lǐng)傾聽聯(lián)想壓力無須堅(jiān)持自己的看法對題目更清晰學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、搜集、 發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知 指定作業(yè)發(fā)表：五分鐘演講作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：理性了解感性認(rèn)知預(yù)演未來開心金庫時(shí)間掌控輔助工具休息一下四、建立講師威信、發(fā)問技巧和處理

13、問題學(xué)員活動(dòng) 我的家鄉(xiāng)我最愛的食物我最愛的運(yùn)動(dòng)我的特長我最喜歡的顏色我的星座讓我認(rèn)識你很高興你和我一樣！活動(dòng)啟示大家的共通點(diǎn)都有哪些, 是否相同?有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉?試述從活動(dòng)中所得的啟示人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系圖示:1.人與人之間交流之初會產(chǎn)生距離感 2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通 共同 溝通時(shí)間壓力回顧時(shí)間壓力 好的講師可以慢慢使學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力減少，并與學(xué)員建立良好的關(guān)系。主觀看法回顧黑種人主觀看法 白種人 如果學(xué)員對講師的主觀印象好，他們就覺得講師好，對他有信心。表達(dá)同理心之提問（1/3）？合法化陰 謀陽 謀表達(dá)同理心之提問（2/3）預(yù) 估提 出回 答共同、共通點(diǎn)要表達(dá)有良

14、好的動(dòng)機(jī)建立互動(dòng)溝通的環(huán)境表達(dá)同理心之提問（3/3）建立講師威信的技巧同理心以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對講師的反應(yīng)，找到共通點(diǎn)自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn),建立講師權(quán)威適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問，逐一作重點(diǎn)回答形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá) P.P.P表目的（Purpose） 指課程定義所在目標(biāo) 可衡量的過程（Procedure）要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)要領(lǐng) 課程重點(diǎn)收獲（Profits） 對學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī) 一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面 有效的講師需要具備哪些特質(zhì)形象良好能與學(xué)員建立共識能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱忱

15、有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步具有同理心成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛學(xué)員受到講師的尊重學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值他們的意見被講師肯定、采納、尊重學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理 講師威信的建立短期魅力是靠“包裝”舉止、語調(diào)、手勢技巧、儀容、說話方式長期魅力來自“內(nèi)涵”經(jīng)驗(yàn)、知識、能力授課技能 卓越講師的特質(zhì)包裝與內(nèi)容兼顧長短期魅力兼修提問技巧提問技巧（1/5）1.批準(zhǔn): Permission2.一般: General3.特定: Specific4.封閉: Close5.開放: Open1.批準(zhǔn)：要求別人準(zhǔn)許你向他

16、發(fā)問2.一般：將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對象沒有指定 3.特定：被問對象有所指定4.封閉：問題的答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)5.開放：問題的答案沒有限定，被問者可發(fā)揮提問技巧（2/5）一 般封 閉開 放特 定1234提問技巧（3/5）請大家按照以上要求列舉出4個(gè)問題各位是否覺得今天的天氣很熱？這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？XXX，你是否覺得今天的天氣很熱？XXX，你認(rèn)為這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒 有什么影響？舉例提問技巧（4/5）6.查證：當(dāng)你不能肯定對方問題的重點(diǎn)時(shí)以詢問的方法，試探了解問題的關(guān)鍵所在 7.反問：不回答對方的問題，而將問題返還給對方 8.轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問題給另一個(gè)

17、人 提問技巧（5/5）提問技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力處理難纏學(xué)員難纏學(xué)員的心理分類引起注意力 小丑、多嘴展示影響力 評論家、專家教授報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲處理難纏學(xué)員的方法1.視若無睹2.肢體語言3.口頭警告4.私下溝通（1）5.私下溝通（2）6.群眾壓力7.請君走路消 極積 極難纏學(xué)員處理原則絕不貶損任何人尊重學(xué)員，以禮相待避免與學(xué)生發(fā)生沖突面對難纏學(xué)員時(shí)的情緒調(diào)節(jié) 面對難纏學(xué)員不懂得怎樣處理時(shí)，講師可以退后步，深呼吸，想一下自己的情況，運(yùn)用“開心金庫”，先不處理他們，繼續(xù)上課?？毡膽B(tài)暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn)，以開放的態(tài)度，全情

18、投入，學(xué)習(xí)新知，才有收獲。成功PTT的三個(gè)階段事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過程重點(diǎn)關(guān)注對象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己，讓講師成為出色的演員。時(shí)間與壓力若將情緒處理得好，隨著時(shí)間的延長，壓力就會越來越輕。人格三層次成功的人思想感覺與行為保持一致。主觀與客觀你無法控制所有人對你的看法，你也無需去滿足每個(gè)人的要求。思想模式今天的我，是對所有昨天的累積，同時(shí)也對明天產(chǎn)生影響，感受好，表現(xiàn)就佳。開心金庫將以往愉快的事情存儲起來，當(dāng)遭遇壓力的時(shí)候把它拿出來調(diào)節(jié)心境，然后將快樂傳染給他人。預(yù)演未來把將要發(fā)生的事情一步一步地在腦海中演練出來，并且想象心中要達(dá)到的結(jié)果，使自己對未來更自信。處理難纏學(xué)員對難纏學(xué)員要從心理上去分析他們的特殊行為表現(xiàn)，再根據(jù)不同的原因?qū)ΠY下藥。激發(fā)參與雙向溝通比單向溝通讓學(xué)員更有參與感，學(xué)員間的溝通有助取長補(bǔ)短，而講師也可以獲得回饋了解學(xué)習(xí)情況。建立同理心以學(xué)員為中心，從學(xué)員的角度出發(fā)，為他們著想，化陰謀為陽謀，樹立講師威信。尋找共通點(diǎn)兩個(gè)人之間若有共同點(diǎn)與相通之處，就會引起共鳴，同時(shí)感覺親切，產(chǎn)生信任。感性認(rèn)知感性認(rèn)知是幫助如何更生動(dòng)更具體地表達(dá)理性的部分，