平衡計(jì)分卡KPI戰(zhàn)略地圖在社會(huì)組織中的應(yīng)用

1、平衡計(jì)分卡分析 -基于(jy)廣州市協(xié)和社會(huì)工作服務(wù)中心共二十三頁(yè)contentsPart 1 相關(guān)概念(ginin)界定Part 2 組織概況及相關(guān)(xinggun)分析Part 3 組織戰(zhàn)略分析Part 4 完善戰(zhàn)略地圖Part 5 改建BSCPart 6 確定KPI共二十三頁(yè)P(yáng)art 1原公式：突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量(hng ling)戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖之間的關(guān)系這個(gè)公式明確指出了取得突破性成果，即戰(zhàn)略的成果需要的三個(gè)要素描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略。如果你不能衡量戰(zhàn)略，那么你就不能管理戰(zhàn)略；如果你不能描述戰(zhàn)略，那么你就不能衡量戰(zhàn)略。王建民主編(zhbin).錢誠(chéng).周

2、聯(lián)兵副主編.戰(zhàn)略人力資源管理概論.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2011.08.第284頁(yè)突破性成果=戰(zhàn)略地圖+平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略中心型組織+關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新公式：突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略+落實(shí)戰(zhàn)略共二十三頁(yè)P(yáng)art 1概念(ginin)界定中國(guó)政府對(duì)中國(guó)非營(yíng)利組織實(shí)行雙軌制，其在用“行政級(jí)別”的大網(wǎng)套住中國(guó)自上而下的非營(yíng)利組織的同時(shí)，又在合法性上對(duì)中國(guó)自下而上(z xi r shn)的非營(yíng)利組織加以嚴(yán)格控制中國(guó)非營(yíng)利組織的良性成長(zhǎng)與發(fā)展及其自制能力的提高必須基于對(duì)中國(guó)非營(yíng)利組織的政府性異化采取適應(yīng)性治理非營(yíng)利組織是指政府部門和企業(yè)之外,以非營(yíng)利為目的、從事公益事業(yè)的一切志愿團(tuán)體、社會(huì)組織或

3、民間協(xié)會(huì),具有組織性、民間性、非營(yíng)利分配性、自治性和志愿性等五大特征。共二十三頁(yè)P(yáng)art 2廣州市協(xié)和社會(huì)工作服務(wù)中心。創(chuàng)辦于2010年8月，是為響應(yīng)國(guó)家社會(huì)化建設(shè)的號(hào)召，由秉承社工精神、關(guān)心外來(lái)工發(fā)展和命運(yùn)的外來(lái)工群體自發(fā)籌集資金，聯(lián)合政府、高校及社會(huì)工作專家、各方社會(huì)資源，經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)成立的民辦非盈利性機(jī)構(gòu)。共二十三頁(yè)P(yáng)art 2使命(shmng)核心(hxn)價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略指引指引指引指引關(guān)愛(ài)異地務(wù)工人員，服務(wù)企業(yè)幸福工作，幸福生活幸福管理，他鄉(xiāng)亦故鄉(xiāng)外來(lái)勞務(wù)工的需要及感受應(yīng)受尊重，他們與原住民一樣有尊嚴(yán)生活和工作。外來(lái)勞務(wù)工是具有自我成長(zhǎng)和更好地服務(wù)社會(huì)的潛能的。通過(guò)社工服務(wù)的外

4、來(lái)勞務(wù)工，可以更具有幸福感?！俺珜?dǎo)，服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、研究”四位一體，創(chuàng)新社會(huì)管理，探討中國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展模式，建設(shè)中國(guó)本土的企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)品牌，探索中國(guó)城市化、工業(yè)化進(jìn)程中的新社區(qū)建設(shè)。共二十三頁(yè)P(yáng)art 2ESTELP政府和社會(huì)各界越來(lái)越關(guān)注“外來(lái)勞務(wù)工”問(wèn)題，并逐漸(zhjin)加大對(duì)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域資源的投入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金壓力很大?！靶律鷦趧?wù)工”現(xiàn)已達(dá)到大約1億人，成為中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中破除城鄉(xiāng)“二元”結(jié)構(gòu)、加快推動(dòng)(tu dng)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的關(guān)鍵人群。與“老一代勞務(wù)工”相比，他們的價(jià)值取向和行為規(guī)則等已發(fā)生很大變化。他們比老一代勞務(wù)工的民主意識(shí)和個(gè)人權(quán)益意識(shí)更強(qiáng)?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展為社會(huì)

5、服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)優(yōu)化組織架構(gòu)和重組服務(wù)流程，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)素，擴(kuò)大社會(huì)影響，降低運(yùn)行成本等方面，提供了機(jī)會(huì)和可能。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，使整個(gè)服務(wù)進(jìn)一步呈現(xiàn)在社會(huì)公眾的視野下，運(yùn)作過(guò)程必然更加公開(kāi)化和透明化，也使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨著許多前所未有的挑戰(zhàn)。服務(wù)中心位于廣州市的“中大布匹市場(chǎng)”地域中，“中大布市”是全國(guó)著名的紡織品交易市場(chǎng)，容納了約三十萬(wàn)外來(lái)勞務(wù)工，他們勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定，過(guò)著單調(diào)艱苦的勞動(dòng)生活。中心的設(shè)立為這些外來(lái)勞務(wù)工以及他們工作的企業(yè)，提供了基本的社會(huì)工作服務(wù)，但還不能真正全面地滿足他們的需求。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式將從量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從只關(guān)注GDP的

6、增長(zhǎng)到同時(shí)兼顧社會(huì)和諧、公平和正義。中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型逐漸加速，各種社會(huì)矛盾不斷凸顯。外來(lái)勞務(wù)工問(wèn)題受到社會(huì)空前的關(guān)注，“外來(lái)勞務(wù)工”這一專有名詞也進(jìn)入中國(guó)官方的正式語(yǔ)言體系?，F(xiàn)有的法律法規(guī)沒(méi)有明確將外來(lái)勞務(wù)工的合法權(quán)益納入調(diào)整范圍，沒(méi)有實(shí)行“同城待遇”，存在很多法律空白。許多勞動(dòng)保護(hù)制度細(xì)則缺乏可操作性，而且經(jīng)常執(zhí)行乏力，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了降低成本往往不配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和勞保用品，對(duì)他們不進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)，致使安全事故和職業(yè)病時(shí)有發(fā)生。必須通過(guò)政策倡導(dǎo)呼吁加強(qiáng)立法，切實(shí)賦予外來(lái)勞務(wù)工與城市其他勞動(dòng)者相同的權(quán)利和義務(wù)，這是使他們盡快融入城市社會(huì)，獲得社會(huì)認(rèn)同的基本保證。共二十三頁(yè)P(yáng)art 2

7、中心地處“中大布市”的區(qū)域，交通便捷，進(jìn)出方便，外來(lái)勞務(wù)工可以就近來(lái)中心活動(dòng)。中心由社區(qū)提供了3個(gè)樓層的運(yùn)行場(chǎng)地，廣州市總工會(huì)在里面配備30臺(tái)電腦，全套KTV設(shè)備、還有臺(tái)球等活動(dòng)設(shè)施，以及一個(gè)小型圖書館，場(chǎng)地硬件配備一流。工作團(tuán)隊(duì)力量強(qiáng)大，有專業(yè)社工、心理咨詢師，跨專業(yè)人員配備齊全，并聘請(qǐng)中山大學(xué)老師督導(dǎo)。由于機(jī)構(gòu)是專業(yè)從事企業(yè)社工領(lǐng)域服務(wù)的民間組織，高層管理人員精通專業(yè)。中心得到了廣州市總工會(huì)的大力支持，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)中心視察，督促工作，并在財(cái)力物力上給予重點(diǎn)保障。S社工團(tuán)隊(duì)基本上是由剛從大學(xué)社工專業(yè)和心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生組成，工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷缺乏。工會(huì)作為社工服務(wù)的購(gòu)買方對(duì)社工的理念和服

8、務(wù)方式不是十分了解，需要進(jìn)一步的溝通和磨合。機(jī)構(gòu)第一次運(yùn)作由工會(huì)購(gòu)買服務(wù)形式，比較缺乏經(jīng)驗(yàn)。周邊也沒(méi)有可以借鑒的案例，需要不斷地探索和創(chuàng)新，邊學(xué)邊做。中心只配置了4個(gè)正式社工編制，人手不足，需要招募義工來(lái)承擔(dān)部分工作，使社工面臨很大的壓力。為了因應(yīng)外來(lái)勞務(wù)工的需要，中心場(chǎng)館無(wú)論節(jié)假日都常年開(kāi)放，而且開(kāi)放時(shí)間設(shè)定在13:0021:00，這對(duì)社工個(gè)人生活作息的安排是一個(gè)挑戰(zhàn)。W目前國(guó)家和政府對(duì)外來(lái)勞務(wù)工的問(wèn)題已高度重視，并對(duì)社工機(jī)構(gòu)介入服務(wù)寄予厚望。在外來(lái)勞務(wù)工密集的社區(qū)建立服務(wù)中心，在廣州乃至全國(guó)都是一個(gè)開(kāi)拓性的探索，中心的工作獲得了社會(huì)各界的關(guān)注和支持。中心毗鄰社工專業(yè)較強(qiáng)的中山大學(xué)，學(xué)校中的

9、學(xué)者、教授經(jīng)常前來(lái)考察調(diào)研，他們相關(guān)的研究課題也會(huì)對(duì)中心的工作產(chǎn)生一些指導(dǎo)意義。同時(shí)，經(jīng)常還會(huì)有社工專業(yè)的學(xué)生來(lái)中心實(shí)習(xí)。O作為資源的提供方，工會(huì)、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都希望盡快出成果，而且各有各的需求和想法，都希望中心的工作能有利于提升自己?jiǎn)挝坏恼?jī)，就難免會(huì)有一些急功近利的想法和行為，這與社工的價(jià)值觀不符，對(duì)中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是不利的。面對(duì)較大的工作壓力，年輕的社工感覺(jué)到很大的挑戰(zhàn)性；同時(shí)，由于需要在晚上和節(jié)假日工作，有的社工不能適應(yīng)這個(gè)工作作息時(shí)間，所以社工的流失率較大。機(jī)構(gòu)管理層的專業(yè)背景和工作經(jīng)歷不同，對(duì)社工事業(yè)的認(rèn)識(shí)有些差異，具體在機(jī)構(gòu)的使命、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等問(wèn)題，需要進(jìn)一步澄清并達(dá)成共

10、識(shí)。T共二十三頁(yè)資金提供者維度： 作為資源的提供方，工會(huì)、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都希望盡快出成果，而且各有各的需求和想法，都希望中心的工作能有利于提升自己?jiǎn)挝坏恼?jī)，就難免會(huì)有一些急功近利的想法和行為，這與社工的價(jià)值觀不符，對(duì)中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是不利的。工會(huì)作為社工服務(wù)的購(gòu)買方對(duì)社工的理念和服務(wù)方式不是十分了解，需要進(jìn)一步的溝通和磨合?，F(xiàn)有的法律法規(guī)沒(méi)有明確將外來(lái)勞務(wù)工的合法權(quán)益納入調(diào)整范圍，沒(méi)有實(shí)行“同城待遇”，存在很多法律空白。許多勞動(dòng)保護(hù)制度細(xì)則缺乏(quf)可操作性，而且經(jīng)常執(zhí)行乏力， 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度：機(jī)構(gòu)管理層的專業(yè)背景和工作經(jīng)歷不同，對(duì)社工事業(yè)的認(rèn)識(shí)(rn shi)有些差異，具體在機(jī)構(gòu)的使命、價(jià)值

11、觀、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等問(wèn)題，需要進(jìn)一步澄清并達(dá)成共識(shí)。面對(duì)較大的工作壓力，年輕的社工感覺(jué)到很大的挑戰(zhàn)性。社工團(tuán)隊(duì)基本上是由剛從大學(xué)社工專業(yè)和心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生組成，工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷缺乏。中心只配置了4個(gè)正式社工編制，人手不足，需要招募義工來(lái)承擔(dān)部分工作，使社工面臨很大的壓力。Part 2該組織問(wèn)題分析受益者維度：深圳富士康連續(xù)發(fā)生十幾起新生代勞務(wù)工跳樓自殺事件，使外來(lái)勞務(wù)工問(wèn)題受到社會(huì)空前的關(guān)注。要使外來(lái)務(wù)工人員感受到尊嚴(yán)，提升幸福感?！靶律鷦趧?wù)工”變化：他們比老一代勞務(wù)工的民主意識(shí)和個(gè)人權(quán)益意識(shí)更強(qiáng)。外來(lái)務(wù)工人員勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定，過(guò)著單調(diào)艱苦的勞動(dòng)生活。做到真正滿足他們的需求。共二十三頁(yè)P(yáng)

12、art 3戰(zhàn)略(zhnl)資金提供者維度1.獲取政府對(duì)協(xié)和中心更多的支持，主要體現(xiàn)在法律保護(hù)方面、資金扶持方面以及享受稅收減免方面的優(yōu)惠政策。2.擴(kuò)大社會(huì)的資金籌集。受益者維度1.提升外來(lái)務(wù)工人員的滿意度2.增加受益者范圍3.切實(shí)滿足受益者的實(shí)際需求內(nèi)部流程維度1.加強(qiáng)協(xié)和中心內(nèi)部以及與其他組織的溝通和交流，彌補(bǔ)組織經(jīng)驗(yàn)方面的不足。2.合理安排人員分工，減少時(shí)間沖突，避免人員流失。3.加強(qiáng)上下級(jí)的意見(jiàn)溝通。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度1.提升社工的知識(shí)和技能2.提升社工的滿意度3.加強(qiáng)新社工與老社工的交流4.吸引招募更多社工以及實(shí)現(xiàn)受益者向社工角色的轉(zhuǎn)換提供服務(wù)的成本維度1.使現(xiàn)有資源為受益者提供最大價(jià)值的

13、服務(wù)2.提高籌集能力和降低成本共二十三頁(yè)P(yáng)art 4維度劃分欠缺合理性因果關(guān)系不明確維度目標(biāo)不全面共二十三頁(yè)組織資本促進(jìn)社工的經(jīng)驗(yàn)分享人力資本挖掘義工資源提升義工和社工的知識(shí)和技能提升義工和社工對(duì)工作的滿足感學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度工作效率改善關(guān)鍵性內(nèi)部流程加強(qiáng)上下級(jí)意見(jiàn)溝通運(yùn)作管理增加與其他組織的合作加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)合作促進(jìn)跨專業(yè)合作創(chuàng)新能力增加針對(duì)目標(biāo)對(duì)象的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部流程維度外來(lái)務(wù)工者人員提升外來(lái)務(wù)工人員滿意度擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的覆蓋面提升外來(lái)工所在企業(yè)的滿意度政府社會(huì)人士增加政府重視程度增加社會(huì)人士的滿意度增加社會(huì)人士的捐贈(zèng)程度外來(lái)務(wù)工人員所在企業(yè)受益者維度資金投入者維度關(guān)愛(ài)異地務(wù)工人員，服務(wù)企業(yè)共二十三頁(yè)

14、維度群集策略性目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算受益者外來(lái)務(wù)工人員提升外來(lái)務(wù)工人員滿意度外來(lái)務(wù)工人員對(duì)服務(wù)人員的滿意度外來(lái)務(wù)工人員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的需求度擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的覆蓋面接受服務(wù)對(duì)象的人數(shù)占目標(biāo)對(duì)象總?cè)藬?shù)的比重;本年接受服務(wù)對(duì)象人數(shù)的增長(zhǎng)率;服務(wù)可得性目標(biāo)對(duì)象申請(qǐng)服務(wù)的平均申請(qǐng)時(shí)間;目標(biāo)對(duì)象獲得服務(wù)的平均等待時(shí)間。外來(lái)務(wù)工人員企業(yè)提升外來(lái)工所在企業(yè)的滿意度外來(lái)勞務(wù)工所在企業(yè)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度資金投入者政府增加政維度府重視度對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的法律保護(hù)程度資金扶持率政策優(yōu)惠數(shù)量社會(huì)人士增加社會(huì)人士的滿意度對(duì)社會(huì)人士要求的滿足率本年度收集和采納其意見(jiàn)及建議的比率增加社會(huì)人士的捐贈(zèng)程度社會(huì)人士捐贈(zèng)總金額增長(zhǎng)率新增

15、資金提供者提供的資金增長(zhǎng)率重復(fù)捐資者提供的資金增長(zhǎng)率內(nèi)部流程工作效率加強(qiáng)上下級(jí)意見(jiàn)溝通下級(jí)意見(jiàn)采用率各部門間信息溝通的及時(shí)性改善關(guān)鍵性內(nèi)部流程內(nèi)部流程改善計(jì)劃實(shí)施比率提供一次服務(wù)所需的平均時(shí)間及成本運(yùn)作管理增加與其他組織合作跨機(jī)構(gòu)合作計(jì)劃的數(shù)量加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)合作機(jī)構(gòu)內(nèi)各中心合作的滿意率促進(jìn)跨專業(yè)合作跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)數(shù)量創(chuàng)新能力增加為目標(biāo)對(duì)象的服務(wù)項(xiàng)目為目標(biāo)對(duì)象增加的服務(wù)項(xiàng)目Part 5共二十三頁(yè)維度群集策略性目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資本提升社工知識(shí)和技能社工參加培訓(xùn)活動(dòng)的增加率社工培訓(xùn)結(jié)果的合格率提升社工對(duì)工作的滿足感社工對(duì)組織薪酬、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的滿意度志愿者對(duì)組織工作過(guò)程、成果

16、的滿意度挖掘義工資源社工流動(dòng)率員工貢獻(xiàn)提升員工對(duì)組織和社會(huì)的貢獻(xiàn)年度志愿者為組織工作的總小時(shí)數(shù)創(chuàng)造的總價(jià)值及與去年相比的增長(zhǎng)率提供服務(wù)成本財(cái)政預(yù)算降低運(yùn)作成本內(nèi)部管理費(fèi)用占總費(fèi)用的比重籌資費(fèi)用占總費(fèi)用比重提高資金利用率相同資金下服務(wù)對(duì)象人數(shù)的增長(zhǎng)率財(cái)務(wù)資助開(kāi)拓外界財(cái)政來(lái)源增加的財(cái)政來(lái)源渠道數(shù)量本年度募捐與去年相比的增長(zhǎng)率Part 5共二十三頁(yè)P(yáng)art 6關(guān)鍵(gunjin)成功領(lǐng)域(KP/KRA)關(guān)鍵績(jī)效(j xio)要素(KPF)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)共二十三頁(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)提升服務(wù)對(duì)象滿意度擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象覆蓋面增加政府重視度中國(guó)本土的企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)品牌增加社會(huì)人士捐贈(zèng)程度降低運(yùn)作成本開(kāi)拓外界財(cái)政

17、來(lái)源服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新加強(qiáng)合作人員管理提升知識(shí)技能提升歸屬感增加社會(huì)人士滿意度資金管理機(jī)構(gòu)管理加強(qiáng)上下級(jí)溝通機(jī)制改善關(guān)鍵性內(nèi)部流程組織結(jié)構(gòu)Part 6共二十三頁(yè)資金管理開(kāi)拓外界財(cái)政來(lái)源降低運(yùn)作成本各個(gè)項(xiàng)目成本費(fèi)用降低率財(cái)政來(lái)源渠道增長(zhǎng)率產(chǎn)品品種增加率相同費(fèi)用下服務(wù)對(duì)象增長(zhǎng)率增加社會(huì)人士捐贈(zèng)程度捐贈(zèng)人數(shù)增長(zhǎng)率捐贈(zèng)團(tuán)體增長(zhǎng)率捐贈(zèng)數(shù)額增長(zhǎng)率Part 6共二十三頁(yè)機(jī)構(gòu)管理加強(qiáng)合作提升知識(shí)技能提升歸屬感跨機(jī)構(gòu)合作計(jì)劃數(shù)量機(jī)構(gòu)內(nèi)各中心合作滿意率跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)數(shù)量社工參加培訓(xùn)活動(dòng)的增長(zhǎng)率社工培訓(xùn)滿意度社工培訓(xùn)結(jié)果的合格率社工滿意度社工流動(dòng)率Part 6共二十三頁(yè)P(yáng)art 6服務(wù)業(yè)務(wù)提升服務(wù)對(duì)象滿意度擴(kuò)大服務(wù)

18、對(duì)象覆蓋面增加針對(duì)目標(biāo)對(duì)象的服務(wù)項(xiàng)目增加政府重視度外來(lái)務(wù)工者滿意度務(wù)工者所在企業(yè)滿意度服務(wù)對(duì)象覆蓋率服務(wù)對(duì)象增長(zhǎng)率新增服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量服務(wù)對(duì)象對(duì)新增服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)可度新增的保護(hù)法律的數(shù)量資金扶持增長(zhǎng)率新增的政策優(yōu)惠數(shù)量共二十三頁(yè)P(yáng)art 6關(guān)鍵成功領(lǐng)域（KP）關(guān)鍵績(jī)效要素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)資金管理開(kāi)拓外界財(cái)政來(lái)源財(cái)政來(lái)源渠道增長(zhǎng)率募捐資金增長(zhǎng)率降低運(yùn)作成本內(nèi)部管理費(fèi)用占總費(fèi)用比重籌資費(fèi)用占總費(fèi)用的比重增加社會(huì)人士捐贈(zèng)程度捐贈(zèng)數(shù)額增長(zhǎng)率新增資金提供者提供的資金增長(zhǎng)率重復(fù)捐資者提供的資金增長(zhǎng)率提高資金利用率相同資金下服務(wù)人數(shù)的增長(zhǎng)率機(jī)構(gòu)管理加強(qiáng)合作跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)數(shù)量跨機(jī)構(gòu)合作計(jì)劃數(shù)量機(jī)構(gòu)內(nèi)各中心合作滿意率提升社工知識(shí)技能社工參加培訓(xùn)活動(dòng)的增長(zhǎng)率社工培訓(xùn)滿意度社工培訓(xùn)結(jié)果的合格率提升社工歸屬感社工流動(dòng)率社工滿意度服務(wù)業(yè)務(wù)提升服務(wù)對(duì)象滿意度外來(lái)務(wù)工者滿意度務(wù)工者所在企業(yè)滿意度擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象覆蓋面服務(wù)對(duì)象覆蓋率服務(wù)對(duì)象增長(zhǎng)率增加政府重視度新增的保護(hù)法律的數(shù)量資金扶持增長(zhǎng)率新增的優(yōu)惠政策數(shù)量服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新新增服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量服務(wù)對(duì)象對(duì)新增服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)可度共二十三頁(yè)保羅R尼文.政府及非營(yíng)利組織平衡積分卡M. 中國(guó)(zhn u)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2004保羅R尼文.平衡計(jì)分卡實(shí)用指南M.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2003.尹傳高，張軍.戰(zhàn)