服務(wù),在路上——常熟便民服務(wù)中心宣傳片劇本

1、-PAGE . z.效勞，在路上常熟便民效勞中心宣傳片劇本字幕：一、熱線之路場(chǎng)景：便民效勞中心工作地點(diǎn)多名工作人員在忙碌其中一名話務(wù)員的熱線接通了，甜美的女聲響起：您好，這里是12345便民效勞中心畫面：常熟經(jīng)濟(jì)高速開展的畫面；常熟城市風(fēng)光；常熟地圖；便民效勞中心整幢大樓；工作人員忙碌的工作場(chǎng)景；效勞宗旨；效勞承諾畫外音：常熟地處長(zhǎng)江下游，是*省轄縣級(jí)城市，簡(jiǎn)稱虞，以悠久的人文歷史、秀麗的山川風(fēng)光、富饒的物產(chǎn)資源享譽(yù)江南。常熟，同時(shí)又位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活潑的區(qū)域*經(jīng)濟(jì)圈中心，東倚*、南接*、西鄰*、北枕長(zhǎng)江，與*隔江相望，具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，常熟人民借著改革開放的東風(fēng)，勵(lì)精圖

2、治，乘勢(shì)而上，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度迅猛，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，各項(xiàng)主要指標(biāo)在全國(guó)縣市中始終處于領(lǐng)先地位。在經(jīng)濟(jì)不斷開展的同時(shí)，市委市政府高度重視民生工作，為滿足市民日益增長(zhǎng)的公共效勞需求，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活，于2010年2月設(shè)立了集政務(wù)效勞和公共效勞為一體的公共效勞平臺(tái)常熟市便民效勞中心12345效勞熱線。平臺(tái)的設(shè)立，是促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，建立勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的效勞型政府的重要舉措；是提升城市形象，構(gòu)建和諧常熟的重要載體；是受理市民各類訴求的重要渠道；是政府聯(lián)系群眾，及時(shí)了解社情民意，聽取市民意見建議，承受市民監(jiān)視的有效途徑；也是政府推進(jìn)政務(wù)公開，承受市民咨詢并向其提供政府公開

3、信息的效勞窗口。畫面：出現(xiàn)一組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)柱狀圖，以動(dòng)態(tài)形式演示。年度話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：畫外音：12345便民效勞中心成立五年來，累計(jì)受理市民各類訴求109萬件，訴求量從剛開場(chǎng)每天180件上升到目前的1600件。畫面：及時(shí)簽收率：畫外音：及時(shí)簽收率從剛上線運(yùn)行時(shí)的90%上升到目前的99.9%。畫面：及時(shí)辦結(jié)率：畫外音：及時(shí)辦結(jié)率也從剛上線運(yùn)行時(shí)的92%上升到目前的99.8%。畫面：回訪滿意率統(tǒng)計(jì)：畫外音：而回訪滿意率從剛上線運(yùn)行時(shí)的95%上升到目前的99.7%。畫面：工作會(huì)議的場(chǎng)景；辦公環(huán)境；各類市民求助信件、的圖片；工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)討論的場(chǎng)景畫外音：按照一個(gè)對(duì)外，一條熱線全管的工作要求，結(jié)合各部門工作

4、需要和社會(huì)效勞需求，便民效勞中心不斷延伸效勞領(lǐng)域，拓展效勞功能，在與寒山聞鐘論壇、省政風(fēng)群眾訴求平臺(tái)、政務(wù)微博等深度融合的同時(shí)，相繼整合了市長(zhǎng)熱線、12356計(jì)生熱線、12312商務(wù)效勞熱線、12338婦女維權(quán)熱線、12358價(jià)格舉報(bào)熱線，并開通了長(zhǎng)途客運(yùn)票務(wù)查詢、公交線路查詢、公積金政策咨詢、市民卡業(yè)務(wù)咨詢等工程。同時(shí)，強(qiáng)化了與110、119、120等應(yīng)急類政府效勞熱線的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，加盟各類效勞商135個(gè)，有效地拓展了效勞*圍，解決了市民的效勞需求。隨著工作的不斷深入，便民效勞熱線在市民中的影響力逐步提升，各類涉及生產(chǎn)、生活方面的訴求，逐年遞增。這對(duì)便民效勞提出了更高要求，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)資源

5、整合，拓展效勞功能，打造綜合性效勞平臺(tái)，才能不斷提升社會(huì)化綜合管理和效勞水平。字幕：二、整合之路畫面：五位一體綜合效勞平臺(tái)用三維動(dòng)畫表示。實(shí)拍各個(gè)部門的工作環(huán)境或狀態(tài)12345熱線、數(shù)字化城管、110非警務(wù)類事項(xiàng)、寒山聞鐘論壇頁面、社區(qū)網(wǎng)格化管理虞山鎮(zhèn)二級(jí)平臺(tái)畫外音：按照市委市政府的工作要求，2014年10月，常熟市便民效勞中心與城市管理監(jiān)視指揮中心進(jìn)展了有效整合，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了與110非警務(wù)類事項(xiàng)、虞山鎮(zhèn)網(wǎng)格化社區(qū)管理的對(duì)接運(yùn)行，通過整合，形成了集12345熱線、數(shù)字化城管、寒山聞鐘論壇、110非警務(wù)類事項(xiàng)、社區(qū)網(wǎng)格化管理五位一體的綜合管理效勞平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了城市管理網(wǎng)格化與大聯(lián)動(dòng)的深度融合。字幕：

6、1、與數(shù)字化城市管理整合畫面：12345和數(shù)字化城管的整合流程實(shí)拍包括整合前、整合后的處理流程比照畫外音：雖然12345熱線的優(yōu)點(diǎn)是能夠快速、及時(shí)受理市民各類訴求信息，但缺乏的是對(duì)于事部件的地理位置準(zhǔn)確定位和部件要素信息不全，出現(xiàn)一個(gè)事項(xiàng)多部門派發(fā)的現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)；而數(shù)字化城管的優(yōu)點(diǎn)是基于準(zhǔn)確的地理信息，實(shí)現(xiàn)全程閉環(huán)運(yùn)作，PDA巡視發(fā)現(xiàn)核實(shí)反應(yīng)具體形象，但缺乏的是缺乏行之有效的協(xié)調(diào)督查機(jī)制，導(dǎo)致有些問題得不到有效解決。整合后的平臺(tái)結(jié)合了12345熱線的知曉度高、覆蓋面廣和完善的運(yùn)行機(jī)制，再集合數(shù)字化城管精細(xì)化管理的特點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，放大疊加效應(yīng)，進(jìn)一步提高事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量，從而

7、提升城市管理水平。字幕：2、與公安110對(duì)接畫面：用動(dòng)畫形式表示畫外音：近年來，本市110非警務(wù)社會(huì)求助類警情高達(dá)40%以上，牽制了公安的大量警力，同時(shí)以往市民反映的這類問題只能以通知的方式轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，由于監(jiān)視協(xié)調(diào)職能缺失，導(dǎo)致110聯(lián)動(dòng)聯(lián)而不動(dòng)。畫面：實(shí)拍與公安110對(duì)接后的處理流程畫外音：對(duì)接后，市民反映的各類訴求第一時(shí)間進(jìn)入12345便民效勞平臺(tái)，中心按照處理流程，派發(fā)相關(guān)部門辦理，并通過跟蹤、督查、協(xié)調(diào)等舉措來有效提高處辦效率和質(zhì)量，大大緩解了公安110的工作壓力。字幕：3、與社區(qū)網(wǎng)格化管理融合畫面：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍虞山鎮(zhèn)二級(jí)平臺(tái)對(duì)接流程畫外音：為了實(shí)現(xiàn)與社區(qū)網(wǎng)格化管理的融合，便民效勞中心與

8、虞山鎮(zhèn)網(wǎng)格化社區(qū)管理形成了對(duì)接運(yùn)行，充分應(yīng)用社區(qū)網(wǎng)格化隊(duì)伍的有利優(yōu)勢(shì)，將效勞觸角延伸到街道、社區(qū)，努力把矛盾消化在基層，解決在始發(fā)階段。字幕：4、五位一體的運(yùn)行流程畫面：用動(dòng)態(tài)的示意圖演示畫外音：整合后的便民效勞中心不斷完善工作機(jī)制，規(guī)*辦事流程，及時(shí)受理市民各類訴求，做到準(zhǔn)確定位；同時(shí)要提高工作效率，充分做到集約資源；實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，信息共享，不斷延伸效勞觸角；及時(shí)地梳理市民反映的熱點(diǎn)問題和意見建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策、日常管理、責(zé)任監(jiān)視等提供民情民意。字幕：三、奮進(jìn)之路畫面：實(shí)拍中心的工作鏡頭畫外音：奮進(jìn)是實(shí)現(xiàn)理想的階梯，中心以便民利民、有求必應(yīng)為宗旨，緊緊圍繞效勞這條主線，以不斷完善工作機(jī)制

9、為己任，強(qiáng)化隊(duì)伍建立，加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào)，認(rèn)真辦理市民的每個(gè)訴求，積極開展與市民的互動(dòng)交流，了解民情民意，加強(qiáng)與新聞媒體的合作，自覺承受社會(huì)監(jiān)視。畫面：實(shí)拍加強(qiáng)審核的畫面 實(shí)拍屏幕上退回重辦的操作流程及部門回復(fù)畫外音：中心并沒有滿足現(xiàn)狀，他們認(rèn)為進(jìn)一步提升處辦質(zhì)量是中心開展的生命力，因此，中心加大對(duì)部門辦理結(jié)果的審核力度，對(duì)處辦不到位，不符合要求的堅(jiān)決退回重辦，從而提高處辦事項(xiàng)的質(zhì)量。畫面：實(shí)拍133號(hào)文件、多級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制的文件 實(shí)拍協(xié)調(diào)會(huì)議的畫面畫外音：同時(shí)，進(jìn)一步明確部門的工作職責(zé)，建立健全多級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制，著力解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。畫面：實(shí)拍案例河道處污染、群眾舉報(bào)、最后妥善解決，其中又群眾

10、采訪的鏡頭，用分屏完成，這段為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍，不需要畫外音畫面：實(shí)拍督辦通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)的畫面畫外音：而跟蹤督查也是他們工作中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于處辦事項(xiàng)中屢次解決不到位的問題，實(shí)行專項(xiàng)督查、集中調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)督辦等手段，力求全面推開工作的落實(shí)。畫面：實(shí)拍案例跟蹤督查中的案例，不需要畫外音畫面：實(shí)拍考核的方法畫外音：除此之外，必須建立健全考核評(píng)價(jià)體系，加大對(duì)各部門的考核力度，把考核結(jié)果納入政府作風(fēng)效能考核內(nèi)容中去。畫面：實(shí)拍輿情分析的畫面訴求工單的預(yù)判分類、統(tǒng)計(jì)分析、熱點(diǎn)問題的歸類關(guān)注、重點(diǎn)問題的跟蹤督辦、運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)、輿情分析、信息預(yù)報(bào)可以實(shí)拍工作場(chǎng)景，可以根據(jù)提供的資料拍攝圖片畫外音：通過信息化、智能化手段，應(yīng)用

11、大數(shù)據(jù)分析模式對(duì)群眾反映的各類問題進(jìn)展收集、分類、統(tǒng)計(jì)、分析、研判，定期編制輿情專報(bào)，讓部門及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，為政府決策提供第一手資料。畫面：工作人員集體照；反映隊(duì)伍建立的照片、場(chǎng)景畫外音：不僅如此，便民效勞中心始終把抓好隊(duì)伍建立作為必不可少的工作重點(diǎn)，他們把加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善自身形象當(dāng)成了頭等大事來抓。為此，加大各項(xiàng)工作的培訓(xùn)考核力度，務(wù)必全面增強(qiáng)工作人員的效勞意識(shí)和工作能力。畫面：重要的會(huì)議討論場(chǎng)面，報(bào)紙的版面宣傳，電視新聞畫面，采訪報(bào)道，市民開放日的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片為市民講解效勞畫外音：另外，優(yōu)化平臺(tái)的品牌形象，也離不開新聞媒體的推介宣傳和輿論的監(jiān)視，因此，加強(qiáng)與媒體的合作，力求深入民心。而

12、深入民心最行之有效的方法就是加強(qiáng)與市民的互動(dòng)交流，通過市民開放日等舉措，大力營(yíng)造關(guān)注民生、真情效勞的氣氛，傾力打造12345政府效勞優(yōu)質(zhì)品牌。畫面：市委市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)工作的圖片，與其他兄弟單位的互動(dòng)交流圖片，有*省*圍，也有跨省的。畫外音：12345便民效勞中心自開設(shè)以來，便得到了市委市政府的高度重視，時(shí)任市委副書記、市長(zhǎng)惠建林親自為便民效勞中心揭牌，并宣布12345便民效勞熱線正式開通。中心正式運(yùn)行之后，市領(lǐng)導(dǎo)屢次前往實(shí)地調(diào)研。此外，為了加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)與經(jīng)歷交流，常熟市12345便民效勞中心與*家港、啟東、*義烏、*等兄弟單位開展互動(dòng)活動(dòng)，以到達(dá)互通有無，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)的效果。

13、字幕：四、未來之路畫面：實(shí)拍移動(dòng)應(yīng)用的畫面 實(shí)拍居家養(yǎng)老的畫面用動(dòng)畫演示應(yīng)急指揮的示意圖放一幅常熟的示意圖畫外音：為了響應(yīng)市委市政府提出的以打造精致城市為目標(biāo)，提升社會(huì)治理水平的口號(hào)，市便民效勞中心形成了集12345便民效勞熱線、寒山聞鐘論壇、數(shù)字化城管、110非警務(wù)類事項(xiàng)、社區(qū)網(wǎng)格365平臺(tái)為一體的五位一體綜合管理效勞平臺(tái)。展望未來，中心將全面推進(jìn)平臺(tái)軟件二期建立工作，預(yù)留平臺(tái)拓展空間，并且在現(xiàn)有熱線網(wǎng)絡(luò)受理形式的根底上逐步開放移動(dòng)終端APP等功能，提高應(yīng)急指揮能力，讓更多的市民來參與城市管理，更好地為市民提供全方位效勞。畫面：航拍12345便民效勞中心大樓；門頭標(biāo)識(shí)；熱線的特寫鏡頭；局部求助信件、圖片；應(yīng)急救援開鎖、家電維修、管道疏通的場(chǎng)面；各種榮譽(yù)如巾幗文明崗等等畫外音：12345便民效勞中心自成立五年來，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難，在創(chuàng)新社會(huì)管理模式、提高資源利用率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)行管理中功不可沒。通過整合資源，打造出五位一體綜合管理效勞平臺(tái)更是前所未有的創(chuàng)新之舉。12345，這個(gè)簡(jiǎn)單好記的已成為常熟市市民尋求民生效勞的虞城熱線，它提振了政府的公信力，提升了效勞品牌的影響力，也提高了百姓的滿