第一章--人際關系概(上網)

1、第一章 人際關系概述一、人際關系概述人際關系的含義：在人們的物質交往與精神交往中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人間的直接的心理關系，它反映了個人或群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。 人際關系是社會關系的一個側面，其外延很廣，包括朋友關系、夫妻關系、親子關系、同學關系、師生關系、同志關系等等。它受生產關系的決定和政治關系的制約，是社會關系中較低的關系；同時，它又滲透到社會關系的各個方面之中，是社會關系的橫斷面因而又反過來影響社會關系。它對群體內聚力的大小，心理環(huán)境的好壞有直接重要作用。家庭關系是指居住在一起的家庭成員之間的關系。它是人際關系中最基本和最穩(wěn)定的關系。夫妻關系是家庭的紐帶，也是最為密切的人際關

2、系。人際關系的構成要素：人際關系的形成包含著認知，情感和行為三種心理因素的作用。認知成分包括對他人和自我的認識，是人際知覺的結果。情感成分是指交往雙方相互間的在情緒上的好惡程度及對交往現狀的滿意程度。還包括情緒的敏感性及對他人、對自我成功感的評價態(tài)度等等。人際關系的變化和發(fā)展還會引起不同的情緒情感體驗，影響人的行為效率。如親密融洽的人際關系會引起人們的愉快的情感體驗，心情舒暢，干勁倍增；疏遠冷漠和敵對的人際關系引起人們消極的否定的情感體驗，心情抑郁，煩惱不安。行為成分主要包括活動的結果、活動和舉止的風度、表情、手勢以及言語，即所能測定與記載的一切量值。在這3個因素中，情感因素起著主導作用。制約

3、著人際關系的親密程度、深淺程度和穩(wěn)定程度。可見，情感的相互依存關系則是人際關系的特征。一般說來，在正式組織關系中，行為成份是調節(jié)人際關系的主導成分；在非正式組織關系中，情感成分承擔著主要的調節(jié)功能。人際關系產生的基礎需要的滿足。需要滿足與否是人際關系的基礎，人際關系的發(fā)生和變化取決于雙方社會需要滿足的程度。如果交往雙方的社會心理需要都能得到滿足，便會產生和保持親近的心理關系。相反，需要在交往中難以滿足，雙方就會發(fā)生矛盾和沖突，心理距離拉大，關系疏遠。社會心理學家修茨認為每一個人都需要他人，因而均具有人際關系的需求。這些需求可以分為3類：（1）希望與他人來往、結交、想跟他人建立并維持和諧關系的包

4、容需求；包容需要指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體,與他人建立并維持一種滿意的相互關系的需要。在個體的成長過程中,若是社會交往的經歷過少,父母與孩子之間缺乏正常的交往,兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往,那么,兒童的包容需要就沒有得到滿足,他們就會與他人形成否定的相互關系,產生焦慮,于是就傾向于形成低社會行為,在行為表現上傾向于內部言語,傾向于擺脫相互作用而與人保持距離,拒絕參加群體活動。如果個體在早期的成長經歷中社會交往過多,包容需要得到了過分的滿足的話,他們又會形成超社會行為,在人際交往中,會過分地尋求與人接觸、尋求他人的注意,過分地熱衷于參加群體活動。相反,如果個體在早期能夠與父母或他

5、人進行有效的適當的交往,他們就不會產生焦慮,他們就會形成理想的社會行為,這樣的個體會依照具體的情境來決定自己的行為,決定自己是否應該參加或參與群體活動,形成適當的社會行為。（2）在權力上與他人建立并維持良好關系的控制需求；支配需要指個體控制別人或被別人控制的需要,是個體在權力關系上與他人建立或維持滿意人際關系的需要。個體在早期生活經歷中,若是成長于既有要求又有自由度的民主氣氛環(huán)境里,個體就會形成既樂于順從又可以支配的民主型行為傾向,他們能夠順利解決人際關系中與控制有關的問題,能夠根據實際情況適當地確定自己的地位和權力范圍。而如果個體早期生活在高度控制或控制不充分的情境里,他們就傾向于形成專制型

6、的或是服從型的行為方式。專制型行為方式的個體,表現為傾向于控制別人,但卻絕對反對別人控制自己,他們喜歡擁有最高統(tǒng)治地位,喜歡為別人做出決定服從型行為方式的個體,表現為過分順從、依賴別人,完全拒絕支配別人,不愿意對任何事情或他人負責任,在與他人進行交往時,這種人甘愿當配角。（3）有在情愛上希望與他人建立并維持良好關系的感情需求。情感需要指個體愛別人或被別人愛的需要,是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。當個體在早期經驗中沒有獲得愛的滿足時,個體就會傾向于形成低個人行為,他們表面上對人友好,但在個人的情感世界深處,卻與他人保持距離,總是避免親密的人際關系若個體在早期經歷中,被過于

7、溺愛,他就會形成超個人行為,這些個體在行為表現上,強烈地尋求愛,并總是在任何方面都試圖與他人建立和保持情感聯(lián)系,過分希望自己與別人有親密的關系而在早期生活中經歷了適當的關心和愛的個體,則能形成理想的個人行為,他們總能適當地對待自己和他人,能適量地表現自己的情感和接受別人的情感,又不會產生愛的缺失感,他們自信自己會討人喜愛,而且能夠依據具體情況與別人保持一定的距離,也可以與他人建立親密的關系。二、影響人際關系的因素 儀表因素 個人的儀表包括長相、儀態(tài)、風度、穿著等，這些都會影響人們彼此間的吸引。尤其在初次見面時，由于第一印象的作用，儀表因素在人際交往中占重要地位。雖然人們能理智地認識到“人不可貌

8、相，海水不可斗量”、“不可以貌取人”等，然而在實際生活和交往中，人們往往還是難以擺脫儀表所起的微妙作用。亞里士多德曾經說過：美麗比一張介紹信更具推薦力，由此可見一斑。 儀表之所以能成為影響人際吸引的一個重要因素，是因為愛美是人類的一種普遍需要。美麗的儀表能使人產生愉悅的情緒，構成一種精神酬賞，從而容易對交往的對象產生好感。另外，儀表的美丑可以產生暈輪效應，即由一點推及其它。所以美麗的儀表可以使人認為這個人還具有其他一系列的較佳品質，反之亦然。對此，心理學家蘭德和賽格爾(D.Landy & H. Sigall， 1874)做了一個實驗。他們讓實驗組被試閱讀附有作者照片的一些文章，文章的水平有高有

9、低，作者有漂亮有不漂亮。另外讓對照組的被試只看沒附照片的同樣文章，然后兩組在閱讀后作出評價。結果同樣的文章，因作者容貌的不同而作出了不同的評價：作者漂亮的文章評價分數高，而作者不漂亮的文章評價分數低。見表7-3。表7-3 容貌與文章質量實驗表 西方學者的研究還指出，即使是“執(zhí)法如山”的法官，在法庭上給罪犯判刑時，也難免儀表暈輪效應的影響。賽格爾和奧斯特夫(H. Sigall & N. Ostove, 1975)的研究證明?！胺ü佟睂ψ锓概袥Q的結果令人震驚不安：多次實驗證明，對同樣的盜竊犯外貌漂亮的平均判刑為2.8年，不漂亮的被判5.2年。不過對于詐騙犯、性犯罪者的判刑卻不同，“法官”們似乎認為

10、，越漂亮的詐騙犯、性犯罪者(多指女性)，越應重判。 綜上所述，儀表在人際交往過程中起了不可忽視的作用，但是研究也表明，隨著交往時間的增長，雙方了解的程度加深，儀表因素的作用也會越來越小，人際交往的吸引力將會從外在的儀表逐漸進入人們內在的品質。 空間距離因素 俗話說，遠親不如近鄰。人與人在地理位置，空間距離上越接近，越容易形成密切的關系。因為距離近，使相互接觸和交往的機會增多，雙方間更容易了解熟悉。如同班、同組、同院的人更易成為朋友。研究表明，在一個新的環(huán)境里，與陌生人的第一次交往，距離的鄰近因素是增進人際吸引的重要因素。費斯廷格(Festmger, 1950)等人以麻省理工學院十七對已婚學生為

11、對象，多次研究他們之間的相互吸引力和彼此居住距離的關系。結果發(fā)現，相互交往的頻率與居住距離遠近的關系非常密切。這些大學生選擇的朋友多為隔壁房間的鄰居，真可謂近水樓臺先得月。另一心理學家西格爾(M. Segal)在一所警察學校也作了一個十分有趣的實驗。他把新入學學生的名字按字母順序排列出來，再按這一順序安排教室座位和宿舍房間，六個月后，要求學生說出三個自己最親近的伙伴名字，結果發(fā)現學生們的朋友都是名字字母順序上和自己相近的人。當然還不能說距離的鄰近一定具有吸引力。我們知道，自己所喜歡的人往往是鄰近的人，而自己厭惡的人，也有鄰近的人。鄰近性是相互吸引的一個重要條件，但不是充分必要條件。 交往頻率因

12、素 人們接觸的次數稱為交往頻率。交往的次數越多，越容易具有共同的經驗、共同的話題和共同的感受，因而越可能建立密切的關系。尤其對素不相識的人來說，交往頻率在形成人際關系的初期起著重要的作用。在心理學家查榮克(R. Zajonc, 1968)的一個實驗中，他讓幾名女性被試“無意”地碰到五個陌生的婦女。實驗不允許被試和這五個婦女直接接觸，而這五位婦女露面的次數有的多，有的少，然后要求被試回答他們喜歡哪一位婦女。結果發(fā)現，被試喜歡的人與對方露面的次數有關。最喜歡出現了十次的，較不喜歡只出現了一次的婦女。類似的實驗做過多次，都說明交往頻率也是增進相互吸引的一個因素。當然，交往的內容和態(tài)度在交往中是至關重

13、要的，如無誠意，只停留在一般應酬上，即使交往頻率高，那也只是貌合神離，人際關系也不會真正密切起來。 相似性因素 在人際交往過程中，雙方若能意識到彼此的相似性，則容易互相吸引，產生親密感，減少疏遠感。相似性因素有很多，包括年齡、性別、學歷、興趣、性格、氣質、態(tài)度等。研究表明，在教育水平、經濟收入、籍貫、職業(yè)、社會地位、社會價值、資歷等方面相似的人們容易相互吸引。在相似性因素中，態(tài)度是最主要的因素，例如在政治觀，宗教信仰，對社會現象的看法等方面比較一致的人，在感情上更為融洽，即所謂志同道合，情投意合。美國心理學家紐科姆(Newcomb,1961)曾在密執(zhí)安大學作過一實驗，實驗對象是十七名大學生。實

14、驗者為他們免費提供住宿四個月，交換條件是要求他們定期接受談話和測驗。在被試進入宿舍前先測定她們關于政治、經濟、審美、社會福利等方面的態(tài)度和價值觀以及他們的人格特征。然后將那些態(tài)度、價值觀和人格特征相似和不相似的學生混合安排在幾個房間里一起生活四個月，四個月后定期測定他們對上述問題的看法和態(tài)度，讓他們相互評定室內人，喜歡誰不喜歡誰。實驗結果表明，在相處的初期，空間距離的鄰近性決定人際之間的吸引，到了后期相互吸引發(fā)生了變化，彼此間的態(tài)度和價值觀越相似的人，相互間的吸引力越強。心理學家的進一步研究還發(fā)現，只要對方和自己的態(tài)度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同樣也會對自己產生很大吸引力。 互補性因素 當交

15、往雙方的特點或需要正好成為互補關系時，也會產生強烈的吸引力，這就是互補性吸引。例如一個支配欲較強的人喜歡和依賴性強的人交往，性格外向的人也可能和性格內向的人相處很好，這就是互補性需要在人際交往過程中的作用。研究證明，互補性因素增進人際吸引往往發(fā)生在感情深厚的朋友交往中，特別是在異性朋友和夫妻之間。美國社會心理學家A克克霍夫(Kerckhoff,1962)等人研究了已建立戀愛關系的大學生，結果發(fā)現，對短期的伴侶來說，推動吸引的動力主要是相似的價值觀念，而驅使長期伴侶發(fā)展更密切關系的動力主要是需要的互補。在實際生活中也可發(fā)現，無論是一般的朋友之間，還是婚姻問題上的夫妻戀人之間，既有“志同道合”的相

16、似性因素作用，也有“珠聯(lián)壁合”的互補性因素。 能力因素 一個人在能力才干方面比較突出，與眾不同，其本身就是一種吸引力，使他人對之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他交往，這就是為什么一般人都喜歡聰明能干的人，而不喜歡愚蠢無能的人。那么是否人越聰明能干就越招人喜歡呢?結論是不一定。E阿倫森等人(Aronson,1966)研究證實：一個極其聰明能干的人，會使人感到高不可攀，產生自卑感，令人敬而遠之，從而降低了吸引力。如果一個英雄或偉人、名人偶然暴露些小缺點，或者遭受一些小挫折，反而會使人更喜歡接近他。據美國的民意測驗表明，拳王阿里在最后的衛(wèi)冕戰(zhàn)中被擊敗，聲望不但沒有下降，反而更高，人們更喜歡他了。因為

17、他失敗后，人們感到他并不是戰(zhàn)無不勝的神，也是一個有血有肉的平常人，因此更親近他。 但是，有些小缺陷而才能卓越的人對兩種人缺乏吸引力。一種是能力差，而自尊心低的人，他們對能力高超者有崇拜心理，并可能產生暈輪效應，即認為他應是十全十美的，不應該有不能克服的缺點，因此對有小缺點的名人在自己心目中的形象打了折扣，滋生鄙夷之情。另一種是能力強，自尊心脆弱的人，他們對于才能出眾而連一點小缺點也不能克服的人感到失望，認為這種人不值得崇拜。 個性品質因素 在影響人際關系的諸因素中，個性品質是最重要的因素。在人際交往的初期，一個人的外表美往往具有較大的影響，但隨著交往的加深，這種影響會逐漸減弱，而個性品質的影響

18、則逐漸增大。同外表美相比，優(yōu)良的個性品質具有更持久的人際吸引力。優(yōu)良的個性品質主要包括誠實、正直、真誠、熱情、豁達、寬容、善良、機智、幽默、樂于助人等，而為人虛偽、冷漠孤僻、不尊重他人、疑心病重、忌妒性強、固執(zhí)專橫、心胸狹窄等不良品格會嚴重妨礙良好的人際關系的建立。三、人際關系的形成和發(fā)展過程人際關系從建立到發(fā)展是一個動態(tài)的變化的過程，它使交往雙方經歷了從無關到關系密切的一系列不同程度的相互關聯(lián)狀態(tài)。（一）、良好人際關系的發(fā)展過程 1、注意階段在此階段，交往雙方都希望給對方留下一個良好的第一印象，試圖為彼此的人際關系的發(fā)生獲得一個良好的定向。當兩個人彼此沒有意識到對方存在的時候，雙方關系處于零

19、接觸狀態(tài)。此時雙方是完全無關的，談不上任何個人意義的情感聯(lián)系。如果一方開始注意到對方，或雙方彼此產生了相互注意，則人與人之間的相互作用就已經開始，不過，此時還都處于旁觀者的立場，還沒有相互的情感卷入。 2、接觸階段-即由注意逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段轉向，此時開始建立初步的心理聯(lián)系。直接接觸是雙方情感關系的起始點。真正的直接接觸從雙方開始談話的那一刻起，隨著雙方溝通的深入和擴展，雙方共同的心理領域也逐漸被發(fā)現，但仍未進入對方的私密性領域和隱秘敏感區(qū)，雙方都遵守交往法則。 3、融合階段即由接觸而導致情感聯(lián)系不斷加強，心理卷入程度不斷擴大，進入穩(wěn)定交往階段。在心理上逐漸有依戀和融合

20、，交往雙方的安全感已經確立，并有中度或深度的情感卷入，自我呈現的廣度和深度大大擴展，心理相容性也有進一步增加，對事物看法、評價逐漸趨于一致，并引起情感上的高度共鳴，各種信息的輸入輸出不再失真。共同的心理領域是雙方情感關系的基礎，也意味著雙方真情實感的融合。換句話說，共同心理領域的多少與情感融合的程度是相適應的。心理學家按照情感融合的相對程度，將人際關系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入三種?？偟膩碚f，人際關系的狀態(tài)可以用圖7-2來表示。（二）、人際關系惡化的過程 1、冷漠階段交往雙方的一方把交往視為一種負擔，在心理上形成一種壓力，伴隨交往活動而產生一種痛苦情緒體驗。 2、疏遠階段交往者在痛苦情緒

21、體驗的基礎上，進而產生一種對交往雙方人際關系的厭惡反感情緒。 3、終止階段-交往雙方冷漠、疏遠的必然產物和符合邏輯的推論便是結束這種人際關系，雙方處于完全失去聯(lián)系的狀態(tài)。（三）、導致人際關系惡化的原因一般來說，人際關系惡化是由于人際沖突、人際內耗、人際侵犯的結果。導致人際關系惡化的原因主要有：（1）空間上的分離，交往的一方遷徙到別的地方，雖然分離的雙方可以通過書信、電話、電子郵件等形式保持聯(lián)系，但是最現代的通訊工具也取代不了面對面交往；（2）新朋友代替了老朋友；（3）逐漸不喜歡對方行為上或人格上的某些特點，一方面，個人的喜好標準可能發(fā)生變化，另一方面，交往中可能發(fā)現對方的一些新的特點，而這些特

22、點恰恰是另一方不喜歡的；（4）交換回報水平的變化，即一方沒有按照另一方所期望的水平給予回報；（5）妒忌或批評；（6）對與第三方之間的親密關系往往有一定程度的排他性；（7）泄密，即將良人之間的秘密透的關系不能容忍，在親密關系中，這一點比較突出，因為親密關系，尤其是異性露給其他的人；（8）對方需要時不主動幫忙；（9）沒表現出信任、積極肯定、情感支持等行為；（10）一方的“喜好標準”發(fā)生了改變。 第二章 人際關系基本理論一、人際關系形成的生物學基礎 雖然說，人與動物的本質區(qū)別在于人的社會性，可是人是從生物發(fā)展而來的，因此，人的社會活動也體現出其生物性。從動物研究中發(fā)現，生物界也存在依賴現象。這為我們

23、研究人際交往動力提供了參照。1、印刻理論。洛倫茲的實驗（P29）。結論：人的交往和人際關系的需要，是在這種的最初的依戀關系基礎上發(fā)展起來的。狼孩、豬孩現象證明了該研究結論。1920年，在印度加爾各答附近的一個山村里，人們在打死大狼后，于狼窩里發(fā)現了兩個由狼撫育過的女孩，其中大的年約7、8歲，被取名為卡瑪拉；小的約2歲,被取名為阿瑪拉。后來她們被送到一個孤兒院去撫養(yǎng)。阿瑪拉于第2年死去,卡瑪拉一直活到1929年。孤兒院的主持人J.E.辛格在他所寫的狼孩和野人一書中，詳細記載了這兩個狼孩重新被教化為人的經過。 狼孩剛被發(fā)現時，生活習性與狼一樣；用四肢行走；白天睡覺，晚上出來活動，怕火、光和水；只知

24、道餓了找吃的,吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齒撕開吃）；不會講話，每到午夜后像狼似地引頸長嚎?？ì斃涍^7年的教育，才掌握45個詞,勉強地學幾句話，開始朝人的生活習性邁進。她死時估計已有16歲左右，但其智力只相當3、4歲的孩子。豬孩是在我國遼寧發(fā)現的。在一群黑白相間、肥頭大耳的豬的隊伍中，一個與眾不同的奇特小怪物出現了。你說她是豬吧，她卻披了一身又臟又濕的衣服，整個形體看上去分明是人。你說她是人吧，又滿身豬的習性，你看她多合群兒，時而悠閑地捋著青苗葉啃著草皮；時而拼命與小豬崽爭奪，拱在老母豬懷里去吮豬奶；時而又懶懶地在墻上蹭癢癢，然后歪躺在草垛邊，閉上眼睛曬太陽。如果她一

25、旦發(fā)現“敵情”會像所有的豬一樣，機靈地支起身子，弓弓腰，瞪著一雙呆愣、驚恐的眼睛瞅著你一動不動。如果她發(fā)現你沒有傷害她的意思，她就更有意思了，大概為了報答你的友情，她小臉上的鼻子、眼睛、眉毛一起生動地錯位移動，向你獻殷勤，再朝你蹲下身子放肆地“嘩嘩”撒一泡尿，爾后，愜意地流著口水，發(fā)出陣陣愉快的哼哼聲她叫王顯鳳，中國醫(yī)科大學和鞍山市心理測量科研所的科學工作者們，發(fā)現了這個舉世矚目的豬孩后，立即在全社會的關注和支持下，對豬孩進行了全面的調查研究。調查結果表明：豬孩不是豬胎，她叫王顯鳳，于1974年12月23日剖腹產在一個偏僻農村家庭。其父為聾啞人，其母患大腦炎導致中度智殘。 她出生后，生父早已離

26、開，生母生活不能自理，她家又遠離村子。這種罕見的愚昧、貧困、骯臟的環(huán)境，無疑從小就把她這個無辜的幼兒，交給了家里養(yǎng)的豬。 無奈，她餓了渴了，就得偷吃豬食、吸吮豬奶；她渾身發(fā)癢，就得到水泡子里打滾，墻上蹭癢；她冷了困了，就得偎依在老母豬懷里取暖、睡覺總之，她終日與豬為伍，看到的是豬的形象，聽到的是豬的聲音，自然模仿的也是豬的行動與行為。久而久之，她漫長的11年關鍵的生長發(fā)育期都是在這種極為特殊的環(huán)境里度過，怎能不造成她的心理畸形！無疑，她的一系列科學檢驗和心理測量的結論也不容樂觀：這個11歲的豬孩感知世界混沌一片，沒有大小、長短、多少、上下、顏色、數的概念，幾乎沒有記憶力、注意力、想象力、意志力

27、和思維能力，甚至表現的情緒也極為原始簡單，只有怨、懼、樂，不見悲傷。當然，很難評價她是否有個性。按吳天敏先生修定的比納智力表測量表明，她的智力只相當于3歲半的小孩，用林傳鼎先生修定的WISCCR測量表明，她的智商為39。而作為正常人最低標準生活基本自理人的智商應該是70。2、本能理論。一些心理學家認為對群體的依賴是人的本能。動物的依附、合群傾向和表現，為人際交往這一人類行為的形成奠定的生物學基礎。 哈洛和他的同事們把一只剛出生的嬰猴放進一個隔離的籠子中養(yǎng)育，并用兩個假猴子替代真母猴。這兩個代母猴分別是用鐵絲和絨布做的，實驗者在“鐵絲母猴”胸前特別安置了一個可以提供奶水的橡皮奶頭。按哈洛的說法就

28、是“一個是柔軟、溫暖的母親，一個是有著無限耐心、可以24小時提供奶水的母親”。剛開始，嬰猴多圍著“鐵絲母猴”，但沒過幾天，令人驚訝的事情就發(fā)生了：嬰猴只在饑餓的時候才到“鐵絲母猴”那里喝幾口奶水，其他更多的時候都是與“絨布母猴”呆在一起；嬰猴在遭到不熟悉的物體，如一只木制的大蜘蛛的威脅時，會跑到“絨布母猴”身邊并緊緊抱住它，似乎“絨布母猴”會給嬰猴更多的安全感。哈洛從這個“代母養(yǎng)育實驗”中觀察到了一些問題：那些由“絨布母猴”撫養(yǎng)大的猴子不能和其他猴子一起玩耍，性格極其孤僻，甚至性成熟后不能進行交配。于是，哈洛對實驗進行了改進，為嬰猴制作了一個可以搖擺的“絨布母猴”，并保證它每天都會有一個半小時

29、的時間和真正的猴子在一起玩耍。改進后的實驗表明，這樣哺育大的猴子基本上正常了。個體能從群體中獲得關愛、安全、溫暖。二、人際關系的社會心理學基礎馬斯洛的人際關系理論馬斯洛（A. H. Maslow，19081970）是美國的比較心理學家和社會心理學家，人本主義心理學的創(chuàng)始人之一。他于1954年提出需要層次理論，之后又不斷地加以發(fā)展，形成了頗有影響的需要理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。 生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。安全需求：安

30、全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。管理者必須意識到，當社求需求成為主要的激勵源時，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關系的機會，能夠提供同事間社交往來機會的職業(yè)會受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時，通常會采取支持與贊許的態(tài)度，十分強調能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體

31、聚會等業(yè)務活動，并且遵從集體行為規(guī)范。 尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。自我實現需求：自我實現需求的目標是自我實現，或是發(fā)揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人。三、梅奧的人際關系理論梅奧（George Elton Myao，18801949）原籍澳大利亞的美國行為科學家，人際關系理論的創(chuàng)始人，美國藝術與科學院院土，進行了著名的霍桑試驗，主要代表著作有組織中的人和管理和士氣在美國西方電器公司霍桑工廠進行的，長達九年的實驗研究霍桑試驗，真正揭開了作為組織中的人的行為研究的序幕?；羯Ｔ囼灥某踔允窃噲D通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提

32、高勞動生產率的途徑，從1924年到1932年，先后進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。但試驗結果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強弱、休息時間長短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗組和非試驗組的產量都在不斷上升；在試驗計件工資對生產效率的影響時，發(fā)現生產小組內有一種默契，大部分工人有意限制自己的產量，否則就會受到小組的冷遇和排斥，獎勵性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認為的那樣使工人最大限度的提高生產效率；而在歷時兩年的大規(guī)模的訪談試驗中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產率相應的得到了提高。人是“社

33、會人”而不是“經濟人”。梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。人們通過加入非正式組織來滿足情感需求四、人際關系中的交互理論 從心理學上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。1、阿倫森效應阿倫森是一位著名的心理學家，他認為

34、，人們總是喜歡褒獎不斷增加、批評不斷減少的心理傾向。為什么會這樣呢？其實主要是挫折感在作怪。從倍加褒獎到小的贊賞乃至不再贊揚，這種遞減會導致一定的挫折心理，但一次小的挫折一般人都能比較平靜地加以承受。然而，繼之不被褒獎反被貶低，挫折感會陡然增大，這就不大被一般人所接受了。遞增的挫折感是很容易引起人的不悅及心理反感的。阿倫森的研究表明，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關系。在宿舍樓的后面，停放著一部爛汽車，大院里的孩子們每當晚上7點時，便攀上車廂蹦跳，嘭嘭之聲震耳欲聾，大人們越管，眾孩童蹦得越歡，見者

35、無奈。這天，筆者的這位朋友來了，他對孩子們說：“小朋友們，今日你們比賽，蹦得最響的獎玩具手槍一支?！北娡瘑韬羧杠S，爭相蹦跳，優(yōu)者果然得獎。次日，這位朋友又來到車前，說：“今天繼續(xù)比賽，獎品為兩粒奶糖。”眾童見獎品直線下跌，紛紛不悅，無人賣力蹦跳，聲音疏稀而弱小。第三天，朋友又對孩子們言：“今日獎品為花生米二粒。”眾童紛紛跳下汽車，皆說：“不蹦了，不蹦了，真沒意思，回家看電視了?！?遺憾的是在現實生活中，不少人對上述心理效應還不甚明了，更不能做到自覺運用。下面就是兩個常見的例子。 小剛大學畢業(yè)后分到一個單位工作，剛一進單位，他決心好好地積極表現一番，以給領導和同事們留下非常好的第一印象。于是，他

36、每天提前到單位打水掃地，節(jié)假日主動要求加班，領導布置的任務有些他明明有很大的困難，也硬著頭皮一概承攬下來。 本來，剛剛走上工作崗位的青年人積極表現一下自我是無可厚議的。但問題是小剛的此時表現與其真正的思想覺悟、為人處世的一貫態(tài)度和行為模式相差甚遠，夾雜著“過分表演”的成分。因而就難以有長久的堅持性。沒過多久，小剛水也不打了，地也不拖了，還經常遲到，對領導布置的任務更是挑肥揀瘦。結果，領導和同事們對他的印象由好轉壞，甚至比那些剛開始來的時候表現不佳的青年所持的印象還不好。因為大家對他已有了一個“高期待、高標準”，另外，大家認為他剛開始的積極表現是“裝假”，而“誠實”是我們社會評定一個人所運用的“

37、核心品質”。 因此，阿倫森效應提醒人們，在日常工作與生活中，應該盡力避免由于自己的表現不當所造成的他人對自己印象不良方向的逆轉。同樣，它也提醒我們在形成對別人的印象過程中，要避免受它的影響而形成錯誤的態(tài)度。一個人因急事向鄰居借一大筆錢，鄰居起先拒絕了他，但第二天又主動找上門，說為他東拼西湊了2萬元。這時，借錢的人會更加感激他的鄰居。 2、福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關系保持某種適當性、合理性，并依此對自己與他人的行為得以解釋。這樣，當別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應該對別人報以相應的友好，這種“應該”的意識會使我們產

38、生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好的行動別人接納后，我們也希望別人作出相應的回答，如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認為別人不通情理，從而產生一種不愉快的情緒體驗，對對方產生心理排斥。 關于平等待人，英國著名作家蕭伯納有則感人的故事，對人很有啟發(fā)。蘇聯(lián)十月革命勝利后，蕭伯納前往蘇聯(lián)考察。一天，他在大街上同一個可愛的蘇聯(lián)小女孩相識，兩人玩了半天，很開心。分別時，蕭伯納覺得應告訴孩子自己是誰，于是問孩子：“小姑娘，你知道今天同你玩的是誰嗎？”小姑娘答：“不知道?！笔捳f：“告訴你小姑娘，回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是英國著名作家蕭伯納！”小姑娘聞之不

39、悅，回敬說：“你回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是蘇聯(lián)小姑娘瑪沙?！甭犃诵」媚锏脑挘挷{為之一震。孩子單純幼稚，不識名人，頭腦中沒有世俗的等級觀念，在與成人交往時，幼小純潔的心靈同樣渴望一份平等。蕭伯納為自己不經意間流露出的以名人自居的不平等態(tài)度而深感內疚。為此，他回國后專門寫了一篇文章反省自己，并提醒世人與他人交往時一定要相互尊重，平等待人 五、符號相互作用論米德的符號相互作用論，又稱象征性交往理論，是一種強調人類生活和行為意義的社會生活理論觀。它旨在分析社會的多元性和沖突性，社會生活的相對開放性，社會結構的不穩(wěn)定性，主觀解釋的重要性，道德和社會規(guī)則的文化相對性以及自我的社會結構性。其主要觀

40、點是：（1）米德把個體看作是相互作用的基本分析單元，強調在人類意義上符號和語言的作用，也就是以交往者在人際關系中擔當的角色來估計他人的反應。（2）米德等最感興趣的是研究個體、群體、社會是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對方對此的反應，符號有兩類，一類是具體的自然的符號，另一類是抽象的人為的符號，在人際交往中，最重要的是語言文字符號。（3）米德從人的心理特點出發(fā)，受行為主義心理學思想的啟發(fā)，提出了一個公式：即刺激符號的意義反應。反應是以理解語言符號的意義為前提的，交往者需要具有一樣的譯碼系統(tǒng)。（4）米德認為人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。符號 相互作用論重視語言符號在交往活動中的作用，強調

41、對他人行為傾向的預測、估計，要求人們按照自己在交往活動中所擔任的角色行事，并流行行為效果的反饋，認為客觀現實是心理反應產生的源泉和內容，這些都要具有積極的意義。但把整個社會關系和文化簡單歸結為符號，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動性，人在交往過程中的積極性和主動性，把社會中人們復雜的交往關系簡單化，有機械主義的傾向。六、社會交換論主要受亞當斯的公平交換理論的影響。社會交換論：是一組解釋人際交往活動規(guī)律的理論。社會學家霍曼斯(G.C.Homans,1958)采用經濟學的概念來解釋人的社會行為,提出了社會交換理論,他認為人和動物都有尋求獎賞、快樂并盡量少付出代價的傾向,在社會互動過

42、程中,人的社會行為實際上就是一種商品交換。人們所付出的行為肯定是為了獲得某種收獲,或者逃避某種懲罰,希望能夠以最小的代價來獲得最大的收益。人的行為服從社會交換規(guī)律,如果某一特定行為獲得的獎賞越多的話,他就越會表現這種行為,而某一行為付出的代價很大,獲得的收益又不大的話,個體就不會繼續(xù)從事這種行為。這就是社會交換。它的特點是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往行為，并以雙方之間的社會交往活動為主。其主要觀點如下：（1）社會交換理論認為人際交往活動具有社會性。人們之間的關系可以當作是一種簡單的經濟交易關系，通過這種交換，可以維持交往雙方的一種“公平關系”。（2）這個理論認為各種交往關系都會涉及謀劃者

43、的報酬和代價。即對方的反應給個體帶來的直接的獎賞或懲罰。交往雙方總是希望保持賬目平衡，獲得利益。（3）這個理論認為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活動后的心理體驗。霍曼斯指出,社會交換不僅是物質的交換,而且還包括了贊許、榮譽、地位、聲望等非物質的交換,以及心理財富的交換。個體在進行社會交換時,付出的是代價,得到的是報償,利潤就是報償與代價的差值。個體在社會交往中,如果給予別人的多,他就會試圖從雙方的交往中多得到回報,以達到平衡。如果他付出了很多,但得到的卻很少,他就會產生不公平感,就會終止這種社會交往。相反,如果一個人在社會交往中,總是付出的少,得到的卻多,他就會希望這種社

44、會交往繼續(xù)保持,但同時也會產生內疚感。只有當個體感到自己的付出與收益達到平衡時,或者自己在與他人進行社會交往時,自己的報償與代價之比相對于對方的報償與代價之比是同等的時候,個體才會產生滿意感,并希望雙方的社會交往繼續(xù)保持下去。當然,個體在進行社會交往時,他們對報償和代價的認識并不是固定不變的,也不一定是根據物質的絕對價值來估計的,這完全是一個與心理效價有關的問題,所以,當個體對自己的報償與代價之比的認識大于他人的報償與代價之比時,也許會被別人所不理解或不認可。這就是為什么在人們的社會交往過程中,有時會出現在有些人看來根本不值得做的事情,卻被當事人做的很有趣,而有些時候在別人看來是值得做的事情,

45、卻被另一些人所不齒。這個理論把人與人的交往降低到動物水平，忽視了人的社會性，把人們之間的復雜的關系簡單化，用單一理論來解釋復雜的心想，把人與人之間的關系看成是赤裸裸的交換關系，這是缺陷。另一方面，這個理論概念表述明確，可操作性強，強調了人與人的平等關系，交往中的人際關系研究特別是遵從行為競爭過程，社會影響等領域的研究是有啟發(fā)的。2、增值交換和減值交換我國心理學家研究發(fā)現，隨著人們的價值觀的傾向不同，人際交往中也存在著不同的社會交換機制。對于重內在情感價值的人來說，他們在交往中個人情感的卷入更多，因而有明顯的輕物質，重情意的傾向。這一類人與別人交往傾向于價值增殖交換過程。他們對交往媒介的價值估值

46、往往超過了交換行動的發(fā)出者，因此在交往中感到欠他人的情分，在做回報時，往往會超出別人的期望。而另一類則是相反，他們在交往中往往重物質利益而輕感情卷入，因而他們傾向于用物質價值來衡量自己在人際關系中的得失。這類人與人交往時傾向于價值減值交換過程。他們往往低估交換媒介的發(fā)出價值，總感覺自己在交換中吃了虧。七、人際特質理論人際特質理論：在個體心理發(fā)展過程中，在個體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關系的基本傾向，稱之為人際反應特質。人際反應特質理論的代表人物之一是心理學家修茨，他認為每一個人都具有與別人建立人際關系的愿望和需要，這種需要是與別人建立心理相容的人際關系的基礎，是人際關系得以建立的

47、內在動力。人們有三種不同類型的需要，構成了三種不同形式的人際關系。這三種需要為：（1）包容的需要，包容需要指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體,與他人建立并維持一種滿意的相互關系的需要。在個體的成長過程中,若是社會交往的經歷過少,父母與孩子之間缺乏正常的交往,兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往,那么,兒童的包容需要就沒有得到滿足,他們就會與他人形成否定的相互關系,產生焦慮,于是就傾向于形成低社會行為,在行為表現上傾向于內部言語,傾向于擺脫相互作用而與人保持距離,拒絕參加群體活動。如果個體在早期的成長經歷中社會交往過多,包容需要得到了過分的滿足的話,他們又會形成超社會行為,在人際交往中,會過分地

48、尋求與人接觸、尋求他人的注意,過分地熱衷于參加群體活動。相反,如果個體在早期能夠與父母或他人進行有效的適當的交往,他們就不會產生焦慮,他們就會形成理想的社會行為,這樣的個體會依照具體的情境來決定自己的行為,決定自己是否應該參加或參與群體活動,形成適當的社會行為。（2）控制需要，支配需要指個體控制別人或被別人控制的需要,是個體在權力關系上與他人建立或維持滿意人際關系的需要。個體在早期生活經歷中,若是成長于既有要求又有自由度的民主氣氛環(huán)境里,個體就會形成既樂于順從又可以支配的民主型行為傾向,他們能夠順利解決人際關系中與控制有關的問題,能夠根據實際情況適當地確定自己的地位和權力范圍。而如果個體早期生

49、活在高度控制或控制不充分的情境里,他們就傾向于形成專制型的或是服從型的行為方式。專制型行為方式的個體,表現為傾向于控制別人,但卻絕對反對別人控制自己,他們喜歡擁有最高統(tǒng)治地位,喜歡為別人做出決定服從型行為方式的個體,表現為過分順從、依賴別人,完全拒絕支配別人,不愿意對任何事情或他人負責任,在與他人進行交往時,這種人甘愿當配角。（3）感情需要，情感需要指個體愛別人或被別人愛的需要,是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。當個體在早期經驗中沒有獲得愛的滿足時,個體就會傾向于形成低個人行為,他們表面上對人友好,但在個人的情感世界深處,卻與他人保持距離,總是避免親密的人際關系若個體在早

50、期經歷中,被過于溺愛,他就會形成超個人行為,這些個體在行為表現上,強烈地尋求愛,并總是在任何方面都試圖與他人建立和保持情感聯(lián)系,過分希望自己與別人有親密的關系而在早期生活中經歷了適當的關心和愛的個體,則能形成理想的個人行為,他們總能適當地對待自己和他人,能適量地表現自己的情感和接受別人的情感,又不會產生愛的缺失感,他們自信自己會討人喜愛,而且能夠依據具體情況與別人保持一定的距離,也可以與他人建立親密的關系。他根據三種基本的人際需要,以及個體在表現這三種基本人際需要時的主動性和被動性,將人的社會行為劃分為六種人際關系的行為模式。修茨認為，一個包容動機很強，同時行為又主動的人，必然是一個外傾性格的

51、人，他喜歡與人交往，熱情參加各種活動。如果他同時又是一個情感動機很強的人，不僅喜歡與別人交往，而且還很關心別人，同情愛護別人，自然會受到大家的愛戴。八、認知相符論1、海德的平衡理論。海德認為，人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們在認識上有了不平衡和不和諧性，就會在心理上產生緊張得焦慮，從而促使他們的認知結構向平衡和和諧的方向轉化。顯然，人們喜歡完美得平衡關系，而不喜歡不平衡得關系。 平衡理論涉及到一個認知對象與兩個態(tài)度對象之間的三角形關系。例如，用符號p來表示認知的主體，用符號o與x表示兩個態(tài)度對象。 o與x稱為處于一個單元中的兩個對象。認知主體p對構成一體的兩對象o與x的評價是帶有情緒

52、性的，如喜惡、贊成與反對。通常，認知主體對單元中兩對象的態(tài)度是趨向一致得，如喜歡某人，則對某人的工作也很贊賞；不喜歡某人，則認為他的朋友也不是好東西。為此，當認知主體對一個單元內兩對象看法一致時，其認知體系呈現平衡狀態(tài)； 當對兩對象有相反看法時， 就產生不平衡狀態(tài)。例如，喜歡某人，但對他的工作表現不能贊同。不平衡的結果會引起內心得不愉快和緊張?，F將上述得p-o-x得關系列成圖解形式，以符號“ ”表示正得關系，以符號“-”表示負得關系，那么， 共有8種工，其中4種是平衡得結構，4種是不平衡得結構 消除不平衡狀態(tài)的辦法是：A、改變認知 如果兩個認知相互矛盾，我們可以改變其中一個認知，使他與另一個相

53、一致。 B、增加新的認知 如果兩個不一致的認知導致了失調，那么失調程度可由增加更多的協(xié)調認知來減少。 C、改變認知的相對重要性 因為一致和不一致的認知必須根據其重要性來加權，因此可以通過改變認知的重要性來減少失調。 D、改變行為 認知失調也可通過改變行為來減少，但一般情況下，行為的改變比態(tài)度更難改變。2、紐科姆的“對稱”理論紐科姆則提出了“對稱”（symmetry）的概念，來區(qū)別于“平衡”。與海德類似的是，他也提出，人有對和諧的需要。他用“趨向對稱的持續(xù)張力”（persistent strain toward symmetry）來表達這種需要。紐科姆研究的對象是一個最簡單的傳播行為模式，即個體

54、A傳達信息給個體B有關某事X的信息。在這個模式中，假設A對B與對X的傾向（態(tài)度）是相互獨立的，那么這三者之間便組成了一個包含四個取向的系統(tǒng)：A對X的傾向，包括A把X作為一個對象接近或回避的態(tài)度（以標志和強度為特征）以及對X的認知態(tài)度（信念和認知建構）A對B的傾向，與第1種情形一樣。但紐科姆描述對人的傾向時，用的詞是“正面的吸引”或“反面的吸引”，而描述對X的傾向用的詞是“喜歡”或“不喜歡”。B對X的傾向B對A的傾向紐科姆進一步分析道：如果A與B對X的意見不同，那么這種“趨向對稱的張力”取決于A對X的態(tài)度有多強，以及A對B的吸引力有多大。當A對B的吸引力增強時，如果同時A對X的態(tài)度也增加，那么便

55、會有如下結果：A會竭力與B達到對X態(tài)度的對稱而這很可能會實現，并且A很可能加強對B有關X的傳播。紐科姆的理論，更強調個體之間為了達到“一致”而進行的傳播。3、奧斯古德的“調和”理論奧斯古德的調和理論（congruity theory）,著重研究個體與“對象”及對象的“來源”三者之間的關系。他認為，當個體對“來源”和“對象”態(tài)度相似、而“來源”對“對象”主張否定時，或是當他對“來源”與“對象”態(tài)度不同、而“來源”對“對象”主張肯定時，不調和都會存在。即三者之間只有一個否定關系，或者所有關系都是否定的，就會出現不平衡。這一點，與海德的“平衡”關系的模式是一致的。例如，當一個人從一個他不信任的媒體那

56、得知一個評價負面的事件，如果這個人同樣對這個事件持負面評價的話，會產生“不調和”，因為這時三個關系都是否定的，因此，為了達到調和，個體很可能改變自己對這個事件的態(tài)度。奧斯古德的理論，更強調個體對“來源”的態(tài)度的意義。因此，從傳播者角度看，贏得受者的信任與好感，是讓對方接受自己觀點的一個有效方法。 九、PAC理論PAC理論又稱為相互作用分析理論，人格結構分析理論，加拿大心理學家柏恩于1964年人們玩的游戲一書中，提出了這個著名的理論。柏恩認為個體的個性是由三種心理狀態(tài)構成的，即“父母”心態(tài)“成人”心態(tài)，“兒童”心態(tài)構成。因為在英語中，父母寫成Parent、成人寫成Adult、兒童寫成Child，

57、所以，三種心態(tài)分別取各個單詞的第一個字母，簡寫為P心態(tài)、A心態(tài)和C心態(tài)，整個理論也簡稱為PAC理論。P心態(tài)以權威和優(yōu)越感為標志；A心態(tài)以客觀和理智為標志；C心態(tài)以無知和沖動為標志。1何謂PAC心態(tài)PAC心態(tài)是指傳信者在發(fā)出信息時，都會有一種特定的心理狀態(tài)，換而言之，傳信者所發(fā)出的信息，不僅僅是表達有關的具體內容；在接受者也是一樣，不僅接受的是具體內容，而且也在接受信息時產生一種心態(tài)。因此溝通中的信息都可分為兩大部分即事實和心態(tài)。信息中的“心態(tài)”與“事實”，哪部份比較重要對于傳信者來說當然認為是事實部份比較重要。但是，對于接受者來說，就不一定是如此，有時更注重心態(tài)。2、PAC心態(tài)分析P心態(tài)心理學

58、中，將信息中的心態(tài)分為三類：P心態(tài)，A心態(tài)，C心態(tài)，所謂P心態(tài)是指命令對方接受信息的心理狀態(tài)，即以命令的心態(tài)發(fā)出信息。父母（Parent,簡稱P）身份以權威和優(yōu)越感為標志。通常表現為統(tǒng)治人、訓斥人等權威式的作風。這種狀態(tài)學自父母與其他權威人物。當一個人的人格結構中P成分占優(yōu)勢時，他的行為表現為：憑主觀印象辦事，獨斷專行，濫用權威。這種人講起話來總是：“你應該”、“你不能”、“你必須”。在P心態(tài)中，信息中的心態(tài)部分，由于是命令式，所以常常引起接受者心中不快，但是信息中的事實部分，都是正確的。因此當接受者主要以事實部分接受信息時，P心態(tài)也是可以的。當信息本身就是命令時P心態(tài)就是很自然的，如工作指示

59、，上級訓話。A心態(tài)是指商量方式，使對方接受信息的心理狀態(tài)，即以理智的心態(tài)發(fā)出信息。成人（Adult,簡稱A）身份表現了客觀與理智。其行為表現為：待人接物冷靜、慎思明斷、對自己負責、對他人尊重。其語言特征：“我個人認為”、“我的想法是”。比較充分地考慮到接受者情感需要，能使患者在接受正確事實的信息時也感受到心情愉悅，雙方的溝通處于最佳狀態(tài)，溝通的成功率最大。C心態(tài)是指毫無道理地使對方接受信息的心理狀態(tài)，即：傳信者的信息中，不僅表現出無理的心態(tài)，而且“事實”部分也是缺乏依據。孩童（Child,簡稱C）身份像嬰兒的沖動，表現為服從和任人擺布，喜怒無常，感情用事，一會兒天真可愛，一會兒亂發(fā)脾氣，讓人討

60、厭。他的表現都是即興的、不負責任、追求享樂、玩世不恭、遇事無主見，逃避退縮，自我中心，不管他人。這種人講起話來總是“我是”、“我想”、“我不知道”、“我不管”等等。在P、A、C三種成分中，P、C具有盲目性、被動性與兩面性。而A具有自覺性、客觀性與探索性，致力于弄清事物真相、事物間的關系與變化規(guī)律，能夠站在別人的角度審視自己，具有反省能力。根據PAC理論，不同的心態(tài)可以構成不同的交往組合。當交往雙方的相互作用構成一種平行關系時，交往就是可持續(xù)的，對話可無限制地繼續(xù)下去。根據分析理論，人們在人際交往中存在六種基本的交互模式即：（一）型在這種類型中，甲乙雙方都表現出一種頤指氣使的武斷，如甲方說：“你