項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍管理課件

1、第四章 項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目目標(biāo)定義:項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的期望結(jié)果項(xiàng)目范圍定義:達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)所必須完成的所有工作4.1.1 項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn) 1多目標(biāo)性 基本目標(biāo)可以表現(xiàn)為三個(gè)方面：時(shí)間、成本和技術(shù)性能，三者之間需要權(quán)衡。2優(yōu)先性處于不同層次、不同壽命周期階段的項(xiàng)目有不同的優(yōu)先級(jí)。3層次性從抽象到具體有三個(gè)層次：戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)和具體計(jì)劃。這三層應(yīng)緊密聯(lián)系，層層落實(shí)。4.1.2 項(xiàng)目目標(biāo)的意義明確項(xiàng)目及項(xiàng)目組成員共同努力的方向。作為一種溝通的方式，體現(xiàn)在項(xiàng)目組成員之間、項(xiàng)目與母公司之間已經(jīng)項(xiàng)目與客戶之間。對(duì)項(xiàng)目組成員產(chǎn)生一定的激勵(lì)作用。為項(xiàng)目計(jì)劃打下基礎(chǔ)，并為項(xiàng)目計(jì)劃指明了方向。4.1

2、.3 項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)各職能部門目標(biāo)企業(yè)內(nèi)不同項(xiàng)目的目標(biāo)可度量性強(qiáng)技術(shù)層戰(zhàn)略層操作層項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的4.1.4 確定項(xiàng)目目標(biāo)的方式一般由發(fā)起人或項(xiàng)目提議人確定必須用明確、具體，盡量用定量化語言描述項(xiàng)目目標(biāo)的確定一般經(jīng)歷由一般到具體逐漸細(xì)化的過程項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該不應(yīng)該定量的、可度量的定性的、不可度量的使每個(gè)項(xiàng)目成員都能清楚認(rèn)識(shí)與項(xiàng)目成員無關(guān)現(xiàn)實(shí)的理想化的簡單的復(fù)雜的面向結(jié)果的面向成本的能夠起激勵(lì)作用無激勵(lì)作用描述項(xiàng)目目標(biāo)的準(zhǔn)則4.1.5 項(xiàng)目目標(biāo)管理目標(biāo)管理(MBO, Management By Objectives)起源于60年代,是一種把總體目標(biāo)與具

3、體計(jì)劃相聯(lián)系的管理方式。目標(biāo)管理的過程是一個(gè)參與式過程 高層管理人員設(shè)定總體目標(biāo)，該目標(biāo)作為下屬制定各自工作計(jì)劃的依據(jù)，下屬人員根據(jù)該目標(biāo)和各自期望相應(yīng)的確定每個(gè)人的職責(zé)范圍和工作結(jié)果，經(jīng)理人員定期對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.1.5 項(xiàng)目目標(biāo)管理（續(xù)）項(xiàng)目目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)有效的激勵(lì)員工并不是所有項(xiàng)目組成員的工作結(jié)果都是可度量的，不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)容易挫傷其積極性。面向結(jié)果，而不是面向過程提供一種有效的溝通方式更加注重組織目標(biāo)一種系統(tǒng)的管理方法4.2.1 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍是為了成功達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定要做的。定義工作邊界、確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要的成果在項(xiàng)目環(huán)境中，可能指：產(chǎn)品范圍，即一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該

4、包含哪些特征和功能。產(chǎn)品規(guī)范，即產(chǎn)品所包含的特征和功能具體是怎樣的。項(xiàng)目范圍 ，即為了交付具體所指特征和功能的產(chǎn)品所必須要做的工作。 4.2.2 項(xiàng)目范圍的意義提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)有助于清楚地分派責(zé)任范圍說明書范圍說明書的內(nèi)容項(xiàng)目的合理性說明：why？項(xiàng)目目標(biāo)：必須滿足的某些數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目可交付的成果：一份主要的、具有歸納性層次的產(chǎn)品清單范圍說明書的作用形成項(xiàng)目的基礎(chǔ)框架產(chǎn)生項(xiàng)目有關(guān)的文件格式的注釋形成項(xiàng)目結(jié)果核對(duì)清單，作為項(xiàng)目評(píng)估的一個(gè)工具作為項(xiàng)目整個(gè)壽命周期中監(jiān)督和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施情況的背景文件，作為有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)4.2.3 項(xiàng)目范圍的管理項(xiàng)目范圍的管理是

5、對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行定義和控制。項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)-投入-工具和技術(shù)-結(jié)果范圍計(jì)劃-投入-工具和技術(shù)-結(jié)果范圍定義-投入-工具和技術(shù)-結(jié)果范圍核實(shí)-投入-工具和技術(shù)-結(jié)果范圍變化控制-投入-工具和技術(shù)-結(jié)果圖4-3 項(xiàng)目范圍管理概況（p66）4.2.3.1 啟動(dòng)啟動(dòng)是正式承認(rèn)一個(gè)新項(xiàng)目的存在或一個(gè)已有項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一個(gè)階段的過程。項(xiàng)目一般有以下一個(gè)或多個(gè)需要而啟動(dòng)的：市場需要經(jīng)營需要顧客需要技術(shù)進(jìn)步法律要求4.2.3.1 啟動(dòng)（續(xù)）投入工具和技術(shù)結(jié)果(a)產(chǎn)品說明(b)戰(zhàn)略計(jì)劃(c)項(xiàng)目選擇準(zhǔn)則(d)歷史資料(a)項(xiàng)目選擇方法效益度量方法：比較方法、評(píng)分模型、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)模型約束條

6、件下的最優(yōu)化方法：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃以及多目標(biāo)規(guī)劃等等(b)專家判斷(a)項(xiàng)目許可證(b)項(xiàng)目經(jīng)理的選定/指派(c)約束條件(d)項(xiàng)目假設(shè)4.2.3.2 范圍計(jì)劃投入工具和技術(shù)結(jié)果(a)產(chǎn)品說明(同上)(b)項(xiàng)目許可證(同上)(c)約束條件(同上)(d)項(xiàng)目假設(shè)(同上)(a)范圍說明書(b)輔助性細(xì)節(jié)(c)范圍管理計(jì)劃范圍計(jì)劃是編寫正式的項(xiàng)目范圍說明書的過程。(a)產(chǎn)品分析(系統(tǒng)工程、價(jià)值分析等)(b)成本效益分析(投資收益率、投資回收期等)(c)可選方案的識(shí)別(頭腦風(fēng)暴法、側(cè)面思考法等）(d)專家判斷4.2.3.3 范圍定義投入工具和技術(shù)結(jié)果(a)范圍說明書(同上)(b

7、)約束條件(同上)(c)假設(shè)(同上)(d)其他計(jì)劃結(jié)果(e)歷史資料工作分解結(jié)構(gòu)(WBS, work breakdown structure)范圍定義就是把項(xiàng)目的主要可交付成果（如范圍說明書中所定義的）劃分為較小的、更易管理的單位。(a)工作分解結(jié)構(gòu)樣板(b)分解識(shí)別項(xiàng)目的主要組成部分確定每一組成部分是否可以分解得足夠詳細(xì)，以便于進(jìn)行費(fèi)用和時(shí)間估算確定可交付成果地構(gòu)成要素核對(duì)分解是否正確4.2.3.4 范圍核實(shí)投入工具和技術(shù)結(jié)果(a)工作結(jié)果(b)產(chǎn)品文件正式驗(yàn)收范圍核實(shí)是項(xiàng)目的利益相關(guān)者，如項(xiàng)目發(fā)起人、客戶等，對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行最終確認(rèn)和接受的過程。檢查，包括為確定項(xiàng)目結(jié)果是否符合要求而進(jìn)行度量

8、、考察和測試4.2.3.5 范圍變更控制范圍變更控制包括：對(duì)造成范圍變化的因素施加影響，以保證變化是有益的判斷范圍變化已經(jīng)發(fā)生當(dāng)實(shí)際變化發(fā)生是對(duì)變化進(jìn)行管理必須與其他控制過程，如時(shí)間控制、成本控制、質(zhì)量控制等結(jié)合起來。4.2.3.5 范圍變更控制（續(xù)）投入工具和技術(shù)結(jié)果(a)工作分解結(jié)構(gòu)(b)進(jìn)度報(bào)告(c) 變更要求(d) 范圍管理計(jì)劃(同上)(a)范圍變化(b)糾正行為(c)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(a)范圍變化控制系統(tǒng)(b)進(jìn)度度量(c)額外計(jì)劃4.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件項(xiàng)目目標(biāo)文件(Project Objectives Document, P.O.D)是一種詳細(xì)描述項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍及其實(shí)施 計(jì)劃的文件，有些

9、項(xiàng)目管理教科書也將其稱為 也稱為項(xiàng)目建議書。 4.3.1 項(xiàng)目目標(biāo)文件的功能確定項(xiàng)目目標(biāo)確定與項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)的關(guān)鍵假設(shè)確定項(xiàng)目范圍確定項(xiàng)目完成準(zhǔn)則確定實(shí)施項(xiàng)目所需的主要活動(dòng)確定完成項(xiàng)目所需要的資源項(xiàng)目小組的組成形式及人員責(zé)任分配完成項(xiàng)目所需的技能所需資源的估計(jì)初步確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃確定項(xiàng)目中間產(chǎn)品及其完成準(zhǔn)則確定活動(dòng)之間的相互依賴關(guān)系所需時(shí)間的估計(jì)項(xiàng)目成本的估計(jì)4.3.2項(xiàng)目目標(biāo)文件的形式和內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)文件應(yīng)該是正規(guī)的書面文件形式。無論目標(biāo)文件的長短，其內(nèi)容至少應(yīng)該包括如下八項(xiàng)：項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目有關(guān)假設(shè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式，項(xiàng)目組成員的角色和責(zé)任分配主要產(chǎn)品，包括項(xiàng)目最終產(chǎn)品及項(xiàng)目在各具體實(shí)施

10、階段中的中間產(chǎn)品項(xiàng)目完成準(zhǔn)則，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃預(yù)計(jì)的成本4.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃是指如何來確定項(xiàng)目目標(biāo)文件。項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃主要包含如下步驟：定義產(chǎn)品確定技術(shù)活動(dòng)估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間估計(jì)有關(guān)管理及支持活動(dòng)(LOE, Level-of-Effort)的時(shí)間確定項(xiàng)目小組成員及項(xiàng)目所需其他資源等 4.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃(舉例) 對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，其項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃步驟如下：定義產(chǎn)品系統(tǒng)要求報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施階段計(jì)劃確定技術(shù)活動(dòng) 數(shù)據(jù)匯總 書寫系統(tǒng)要求報(bào)告 確定外部設(shè)計(jì)階段計(jì)劃 確定外部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、外部設(shè)計(jì)階 段 內(nèi)部設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目定位確

11、定面談標(biāo)準(zhǔn)面談工作的全面準(zhǔn)備面談確定系統(tǒng)要求報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)4.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃(舉例)確定各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互依賴關(guān)系 相互依賴關(guān)系是指各項(xiàng)活動(dòng)的邏輯順序，緊前、緊后關(guān)系，在這個(gè)過程中，可以發(fā)現(xiàn)在前面過程可能遺漏的活動(dòng)。該項(xiàng)目中，已列舉的項(xiàng)目活動(dòng)基本上是按照活動(dòng)的先后順序排列，但不排除有并行的活動(dòng)。確定項(xiàng)目小組成員 該項(xiàng)目所需技能主要為系統(tǒng)設(shè)計(jì)，所以所需的人員為 內(nèi)部人員：技術(shù)人員（6人）、項(xiàng)目經(jīng)理（1人）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師（1） 外部人員：用戶（1人）確定項(xiàng)目所需其他資源 可能包括：計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，如打印機(jī)，文字處理軟件等等。 4.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃(舉例)估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間 (a)

12、直接估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或運(yùn)用有關(guān)的估計(jì)方法（第6章）估計(jì)項(xiàng)目有關(guān)技術(shù)活動(dòng)所需全部時(shí)間，人數(shù)折算在內(nèi)。 對(duì)于該項(xiàng)目，其技術(shù)活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)如下： 活 動(dòng)所需工時(shí)數(shù)（小時(shí)）項(xiàng)目定位（設(shè)需6人，每人30小時(shí)）180確定面談標(biāo)準(zhǔn)160面談工作的全面準(zhǔn)備80面談：（20個(gè)面談對(duì)象）640 個(gè)人準(zhǔn)備（4小時(shí)） 面談（4小時(shí)） 面談紀(jì)要（4小時(shí)） 面談結(jié)果確認(rèn)（4小時(shí)）每個(gè)面談對(duì)象需兩人參加面談，（16小時(shí)2人20個(gè)=640小時(shí)）確定系統(tǒng)要求報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)（SRR）60數(shù)據(jù)匯總600書寫系統(tǒng)要求報(bào)告140確定外部設(shè)計(jì)階段計(jì)劃80確定外部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)60 上述要求準(zhǔn)備階段總計(jì)2000小時(shí)外部設(shè)計(jì)階段200

13、0小時(shí)內(nèi)部設(shè)計(jì)階段2000小時(shí)項(xiàng)目所需時(shí)間總結(jié)6000小時(shí)4.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃(舉例) (b)補(bǔ)充估計(jì)項(xiàng)目有關(guān)的管理及支持活動(dòng)時(shí)間(LOE, Level of Effort)。 LOE活動(dòng)往往貫穿項(xiàng)目的始終，具體指項(xiàng)目管理、項(xiàng)目會(huì)議等有關(guān)的管理支持活動(dòng)。它主要影響項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用估計(jì)。 4.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃(舉例)(c)確定時(shí)間利用率。 時(shí)間利用率是指有效時(shí)間與正常的可支配時(shí)間的比率。有效時(shí)間是指具體花在項(xiàng)目中的確切時(shí)間，是正常可支配時(shí)間中扣除假期、教育培訓(xùn)等時(shí)間后剩下的花在項(xiàng)目上的時(shí)間。 項(xiàng)目期限小時(shí)/月時(shí)間利用率173100%小于6個(gè)月14081%612個(gè)月13075%大

14、于12個(gè)月12069%表4-1 時(shí)間利用率與項(xiàng)目期限的關(guān)系4.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃(舉例) (d)根據(jù)時(shí)間利用率確定項(xiàng)目各活動(dòng)實(shí)際所需時(shí)間長短。這里時(shí)間利用率取75%。；例如，對(duì)于項(xiàng)目定位活動(dòng)所需工時(shí)數(shù)為180小時(shí)，則花在該活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間長度為18075%=240小時(shí)，按每周40小時(shí)計(jì)算，則所需的實(shí)際周時(shí)數(shù)為6周。所有活動(dòng)調(diào)整后的工時(shí)數(shù)據(jù)如下表： 活 動(dòng)所需工時(shí)數(shù)（小時(shí)）周時(shí)數(shù)（周）項(xiàng)目定位（設(shè)需6人，每人30小時(shí)）1806.0確定面談標(biāo)準(zhǔn)1605.3面談工作的全面準(zhǔn)備802.7面談：（20個(gè)面談對(duì)象）64021.3 個(gè)人準(zhǔn)備（4小時(shí)） 面談（4小時(shí)） 面談紀(jì)要（4小時(shí)） 面談結(jié)果確認(rèn)（

15、4小時(shí)）確定系統(tǒng)要求報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)（SRR）602.0數(shù)據(jù)匯總60020.0書寫系統(tǒng)要求報(bào)告1404.7確定外部設(shè)計(jì)階段計(jì)劃802.7確定外部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)602.0 上述要求準(zhǔn)備階段總計(jì)200066.7外部設(shè)計(jì)階段200066.7內(nèi)部設(shè)計(jì)階段200066.7項(xiàng)目所需時(shí)間總結(jié)6000200.04.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃(舉例) (e)根據(jù)項(xiàng)目參加人數(shù)，確定各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)際持續(xù)的時(shí)間。該項(xiàng)目的技術(shù)人員為6人，相關(guān)數(shù)據(jù)如下表所示： 活 動(dòng)所需工時(shí)數(shù)（小時(shí)）周時(shí)數(shù)（周）持續(xù)周數(shù)項(xiàng)目定位（6人）1806.01.0確定面談標(biāo)準(zhǔn)（4人）1605.31.3面談工作的全面準(zhǔn)備（2人）802.71.3面談：（46人）64

16、021.33.8 個(gè)人準(zhǔn)備（4小時(shí)） 面談（4小時(shí)） 面談紀(jì)要（4小時(shí)） 面談結(jié)果確認(rèn)（4小時(shí)）確定系統(tǒng)要求報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)（1人）602.02.0數(shù)據(jù)匯總（46人）60020.04.1書寫系統(tǒng)要求報(bào)告（4人）1404.71.2確定外部設(shè)計(jì)階段計(jì)劃（12人）802.72.0確定外部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（2人）602.01.0 上述要求準(zhǔn)備階段總計(jì)（6人）200066.711.2外部設(shè)計(jì)階段（6人）200066.711.2內(nèi)部設(shè)計(jì)階段（6人）200066.711.2項(xiàng)目所需時(shí)間總結(jié)6000200.04.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃(舉例)做出初步的進(jìn)度計(jì)劃（見表4-2所示） 活 動(dòng)日期周12345678910111

17、2項(xiàng)目定位64666266524確定面談標(biāo)準(zhǔn)面談工作的全面準(zhǔn)備2確定系統(tǒng)要求報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)4面談數(shù)據(jù)匯總書寫系統(tǒng)要求報(bào)告確定外部設(shè)計(jì)階段計(jì)劃確定外部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)人員總數(shù)666666666644經(jīng)理人員111111111111系統(tǒng)設(shè)計(jì)師111111111111用戶111111111111項(xiàng)目組成員總數(shù)9999999999771224.3.3 項(xiàng)目目標(biāo)文件的規(guī)劃對(duì)文件內(nèi)容的影響項(xiàng)目目標(biāo)文件規(guī)劃步驟對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)文件內(nèi)容的影響定義產(chǎn)品關(guān)鍵產(chǎn)品、項(xiàng)目完成要素確定相互依賴關(guān)系項(xiàng)目組成員的角色和責(zé)任分配預(yù)計(jì)的進(jìn)度安排確定項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員的角色和責(zé)任分配預(yù)計(jì)的成本確定其他資源項(xiàng)目組成員的角色和責(zé)任分配預(yù)計(jì)的成本

18、各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)預(yù)計(jì)的進(jìn)度安排、預(yù)計(jì)的成本LOE時(shí)間估計(jì)預(yù)計(jì)的進(jìn)度安排、預(yù)計(jì)的成本確定時(shí)間利用率預(yù)計(jì)的進(jìn)度安排根據(jù)時(shí)間利用率確定各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際持續(xù)時(shí)間預(yù)計(jì)的進(jìn)度安排根據(jù)項(xiàng)目參加人數(shù)確定各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際持續(xù)時(shí)間預(yù)計(jì)的進(jìn)度安排以上所有步驟關(guān)鍵假設(shè)估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間案例分析 面對(duì)客戶的需求變更，接受還是拒絕？ 在某公司的項(xiàng)目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個(gè)頗為有趣的項(xiàng)目。 據(jù)小王介紹，這兩個(gè)項(xiàng)目分別由兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來擔(dān)任。其中，項(xiàng)目經(jīng)理A屬于“謙虛”型，對(duì)于客戶提出的問題，無論大小都給予解決，客戶對(duì)此非常滿意，然而，項(xiàng)目進(jìn)度卻拖得比較慢，而且，客戶總想把所有的問題都改完再說，項(xiàng)目已經(jīng)一再延期。 相比之下，項(xiàng)目經(jīng)理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對(duì)于客戶提出的問題，大多都不予理睬，客戶對(duì)此不是很滿意，不過，該項(xiàng)目的