海爾 企業(yè)文化與品牌文化

1、從海爾談中國(guó)企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組 織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管 理制度、員工行為方式、企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。簡(jiǎn)言之，企業(yè)文化就是企業(yè)和企業(yè)人 的思想與行為，它有導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束四大功能。品牌文化指使產(chǎn)品或服務(wù)同其他品牌區(qū)別開來的名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)和這些 要素的組合，以及在這些要素組合中沉積的文化特質(zhì)和該產(chǎn)品或服務(wù)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文 化現(xiàn)象，同時(shí)包括這些文化特質(zhì)和現(xiàn)象背后所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性 形象等價(jià)值觀念的總和。企業(yè)文化與品牌文化在以下

2、三個(gè)方面存在差別。1、兩者的建立基礎(chǔ)、形成方式不同。企業(yè)文化主要建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上，是一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)內(nèi)部，主 體是企業(yè)員工。在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)文化隨著企業(yè)的會(huì)慢慢積累、逐漸成型，要經(jīng)歷 由不自覺到自覺，無系統(tǒng)到系統(tǒng)的過程，需要不斷地總結(jié)、提煉和提升。品牌文化主要是在銷售的環(huán)節(jié)上建立起來的，是一個(gè)完全開放的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)外 部，主體是物或可物化的存在。它是在總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、自身產(chǎn)品狀況、消費(fèi)者因素的基 礎(chǔ)上精心策劃形成的，需要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，給產(chǎn)品一個(gè)明晰而獨(dú)特的定位，塑造鮮明 獨(dú)特的形象，與消費(fèi)群體的性格、消費(fèi)習(xí)慣、年齡等因素相吻合。2、解決的問題不同。企業(yè)

3、文化主要解決三方面問題：一、企業(yè)存在的目的是什么；二、企業(yè)未來的發(fā)展方向 是什么；三、企業(yè)和企業(yè)人在發(fā)展過程中應(yīng)該如何做。企業(yè)文化正是通過對(duì)這三個(gè)核心問題 的回答，來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為和企業(yè)員工行為，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、 激勵(lì)作用和約束作用。品牌文化的主要目的是建立產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，因而它需要關(guān)注以下問題：一、消費(fèi) 者如何接觸品牌；二、消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)與感受；三、如何與消費(fèi)者建立友誼，傾聽消費(fèi)者 的想法，觀察消費(fèi)者態(tài)度，體察消費(fèi)者的需要等。通過這三方面問題保持企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在 市場(chǎng)中長(zhǎng)盛不衰的地位。3、企業(yè)文化與品牌文化是兩個(gè)完全不同的體系。國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)有諸多不同

4、的理論。但是，按照比較成熟和權(quán)威的理論，企業(yè) 文化可以剖分為形象、行為、制度和價(jià)值觀四個(gè)層次。形象層：包括企業(yè)的名稱、標(biāo)志、廣告、宣傳畫冊(cè)、辦公環(huán)境以及員工服飾等等，透過 這些形象表現(xiàn)出來的文化，我們稱之為形象層或物質(zhì)層。行為層：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系、行為習(xí)慣等。制度層：企業(yè)擬定的用以保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各種規(guī)章制度，我們稱之為制度層，它 是企業(yè)文化的基本保證。價(jià)值觀層：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中所形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，是組織對(duì)自 身存在和發(fā)展意義、組織目的、組織員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)以及判斷組織和員 工行為的標(biāo)準(zhǔn)。而品牌文化則是在品牌的建立、品牌的傳播、品牌的維

5、護(hù)、品牌的再生等過程中精心策 劃形成的，我們以著名的麥肯廣告為例，麥肯認(rèn)為建立品牌一般需要四個(gè)步驟：（1）品牌印 跡、（2）銷售策略、（3）銷售意念、（4）創(chuàng)意概念。員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的根本，現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰掌握了人才 這個(gè)資源，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而其中員工的培訓(xùn)又可以分為對(duì)員工技術(shù)知識(shí)的 培訓(xùn)和對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)。對(duì)于像海爾等中國(guó)企業(yè)，出現(xiàn)培養(yǎng)了人才卻留不住人才 的現(xiàn)象，我們認(rèn)為主要是培養(yǎng)過程中，只在乎員工技術(shù)知識(shí)的培養(yǎng)，而忽略了企業(yè)文化的培 訓(xùn)。公司對(duì)組織文的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)的根本，因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 成功的關(guān)鍵因素，已經(jīng)成為了企

6、業(yè)經(jīng)營(yíng)之魂，管理之魂，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)緊要的作用。 如果員工的價(jià)值觀與企業(yè)文化相適應(yīng)，則會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展一起成長(zhǎng)，使企業(yè)可以健康持續(xù) 的發(fā)展。一個(gè)好的組織文化能夠大大減少企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，使員工按照內(nèi)部和外部的環(huán)境要 求進(jìn)行自我的培訓(xùn)發(fā)展。一個(gè)好的組織文化能夠促進(jìn)組織的健康持續(xù)的發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)得 以延續(xù)的保證。因此企業(yè)對(duì)員工僅僅進(jìn)行技能技術(shù)培訓(xùn)不是一種企業(yè)文化，現(xiàn)在的企業(yè)要想取得成功， 關(guān)鍵是人才的利用，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必需做 好人才的儲(chǔ)備和發(fā)展計(jì)劃。而組織文化作為企業(yè)員工共同遵守的價(jià)值觀更是起到不可替代的 作用，所以，對(duì)員工的培訓(xùn)，更應(yīng)該注重對(duì)其進(jìn)

7、行企業(yè)文化的認(rèn)同培訓(xùn)，并且企業(yè)文化應(yīng)該 與時(shí)代的要求相結(jié)合，使員工從企業(yè)要求的被動(dòng)培訓(xùn)變?yōu)樽约鹤杂X要求的主動(dòng)培訓(xùn)發(fā)展，這 才是企業(yè)成功的基本保證。企業(yè)文化不單單是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也不是單單靠分權(quán)就可以的。首先，企業(yè)文化不單單是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃有目的的組織團(tuán)隊(duì)， 并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)，是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和產(chǎn)出最大化而進(jìn)行的 一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及人員激勵(lì)等團(tuán)隊(duì)優(yōu)化的行為。而企業(yè)文化是個(gè)體在某個(gè)特定企業(yè)文化環(huán)境 中特定的行為和精神，它注重的是特色，是這個(gè)企業(yè)獨(dú)有的東西，企業(yè)運(yùn)作的特征也表現(xiàn)在 企業(yè)文化上。就像是看到中國(guó)結(jié)就想起了中國(guó)一樣，看到一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化就可以想

8、到這 個(gè)企業(yè)。而團(tuán)隊(duì)建設(shè)是可以模仿和復(fù)制的，不能作為一個(gè)企業(yè)的標(biāo)志。就拿海爾集團(tuán)來說， 什么樣的發(fā)展模式好，它就采用什么樣的發(fā)展模式，就用怎樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，去完成它的短期 的目標(biāo)。海爾發(fā)展停滯不前，就是因?yàn)樗鼪]有自己特有的好的企業(yè)文化，只為每一次的生產(chǎn) 目標(biāo)而進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而沒有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，發(fā)展比較分散，沒有自己的核心競(jìng) 爭(zhēng)力。企業(yè)文化就是別人學(xué)不走的東西。對(duì)于分權(quán)問題，如果高度集權(quán)凡事都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，員工沒有思考自主性，就會(huì)抑制很 多好的想法，長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響是員工的思維模式；如果過度分權(quán)，沒有一個(gè)帶領(lǐng)大家的人，每個(gè) 人的想法都不同，一直討論，沒有人拍板說“就這樣!，那效率可以想象會(huì)很低

9、。所以要既 不高度集權(quán)也不過度分權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人不可或缺，員工也要有很高的話語權(quán)。并且，企業(yè)的集權(quán) 還是分權(quán)，要根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段，規(guī)模程度，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況來確定。企業(yè)文化的 建立初期適合集權(quán)，當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)文化建立完善時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)分權(quán)，有利于企業(yè)更好的發(fā)展。如何使自己企業(yè)和別人的不一樣：有核心技術(shù)，創(chuàng)立真正屬于自己的品牌。核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)具有不可復(fù)制性，是企業(yè)基 于對(duì)產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和用戶的深刻洞察，以及環(huán)境長(zhǎng)期孕育形成的，有獨(dú)特的市場(chǎng)價(jià)值，能夠解 決重大的市場(chǎng)問題。中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)都沒有核心技術(shù)，進(jìn)行著加工加工再加工的工作，背 著“世界工廠”的名字。海爾也因?yàn)闆]有核心技術(shù)，技術(shù)難以升級(jí)，進(jìn)入了發(fā)展的停滯期。 一個(gè)企業(yè)的核心技術(shù)就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能讓企業(yè)與眾不同脫穎而出。建立起創(chuàng)新、合作、放權(quán)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的 不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)不放權(quán)，就無法 真正的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，無法使員工的價(jià)值最大化，會(huì)使生產(chǎn)效率大大下降。建立起創(chuàng)新合作 放權(quán)的企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感、凝聚員工的歸屬感、加強(qiáng)員工的責(zé)任感、賦予員工的 榮譽(yù)感、實(shí)現(xiàn)員工的成就感。一個(gè)積極向上適應(yīng)企業(yè)的企業(yè)文化能使自己的企業(yè)從本質(zhì)上和 別人的不一樣。尋找適應(yīng)自己企業(yè)的發(fā)展方