改善(IE)七大手法

1、.：.；改善(IE)七大手法 人機(jī)法 1.手法名稱 人機(jī)配合法(Man-Machine Chart)，簡稱為人機(jī)法。 2.目的 學(xué)習(xí)如何記錄人與機(jī)器配合任務(wù)時之過程。 3.意義 以圖表的方式，記錄操作者與一部機(jī)器或多部機(jī)器之操作關(guān)係，並藉此記錄來做進(jìn)一步之分析與改善。 4.應(yīng)用範(fàn)圍 (1)1人操作1部機(jī)器或多部機(jī)器。 (2)數(shù)人操作1部機(jī)器或多部機(jī)器。 (3)數(shù)人操作一共同之任務(wù)。 5.功用 (1)了解在現(xiàn)況下，操作者之時間與機(jī)器之時間能否妥善應(yīng)用。 (2)依上述之記錄加以質(zhì)疑，尋求改善之地方。 (3)用以比較改善前及改善後之差異情形。 6.填表說明： (1) 編號：自行設(shè)定編號系統(tǒng)，填入此次

2、研討之代號。 例：MM-8601 (2) 任務(wù)名稱：填寫此研討之名稱。 (3) 現(xiàn)況改善方法：依此次研討係以現(xiàn)況或抑以改善為記載之記錄在適用者前面之方格內(nèi)打 “ “。 (4) 研討者：填寫做此項研討者之姓名。 (5) 日期：填寫做此項研討之日期。 (6) 總結(jié)：將此項研討所獲得人及機(jī)器之各項時間及百分比之總結(jié)資料整理於此欄內(nèi)。 (7) 位置簡圖：繪製有關(guān)此項研討人與機(jī)器之相關(guān)位置簡圖，視必要時再繪製。 (8) 製品簡圖：繪製此項任務(wù)之製品之製品之簡圖，視必要時再繪製。 (9) 時間刻度：以刻度之長短來代表人或機(jī)器之動作時間之長短，刻度單位可以自行設(shè)定每一小格為一分鐘，或任何其他之適當(dāng)時間之單位

3、。 (10) 類別：按照動作之類別，即共同作業(yè)，單獨作業(yè)，或“等待以其代表之方格類別配合動作之起迄時刻範(fàn)圍，繪製出來。 (11) 人之動作：記錄有關(guān)人之動作過程。 (12) 機(jī)器之動作：記錄有關(guān)機(jī)器之動作過程，留意此欄可以靈活運用，假設(shè)是探討二個人其同任務(wù)之情形時，此時機(jī)器之動作，可改為另一個人之動作，假設(shè)是探討有關(guān)1人與2人部機(jī)器之配合問題之研討時，則可以再添加一頁紙張，利用右邊之機(jī)器之動作欄再記錄其他機(jī)器之動作。 7.範(fàn)例介紹 7.1案例：老王家裏庭院內(nèi)有棵大樹，枝葉長得很茂盛，其中有一支大樹枝長得太接近窗口的室外電線。颱風(fēng)季節(jié)來臨了，老王怕這根樹枝在颱風(fēng)來臨時，會打到這根電線，呵斥不測災(zāi)

4、害。因此決定把這一樹枝鋸掉，因此他請了隔壁的老李來幫忙。他們二人的任務(wù)順序及時間如下： (1)老李去拿繩子(4分) (2)老王去拿鋸子(4分) (3)老王及老李共同去拿樓梯並架好(8分) (4)老王帶著繩子爬上樓梯，將繩子綁在樹枝之尾端，另一端放下由老李拿著(4分) (5)老王爬下樓梯，再拿著鋸子爬上樓梯準(zhǔn)備開始鋸樹枝(4分) (6)老王開始鋸樹枝，老李同時抓著繩子控制樹枝的方向，直至鋸斷為止(8分) (7)老王拿著鋸子下樓梯，同時老李過去將繩子拿下(2分) (8)老李將鋸下的樹枝拿到庭院外(5分) (9)老王及老李共同將樓梯放回原位(4分) (10) 老李將繩子放回原位，同時老王也將鋸子放回

5、原位任務(wù)結(jié)束(5分) 試?yán)L製其人機(jī)配合圖 7.2實例演練 老王為了感謝老李的幫忙將庭院內(nèi)一棵樹木的大樹枝鋸掉。特邀請老李到其舍下小聚。老王特請其太太準(zhǔn)備了一道拿手好菜，一糖醋排骨來款待老李，王太太為了儘量讓老王滿意也特別用心去做這一道菜，其過程如下： 1 拿鍋鼎放在瓦斯?fàn)t上(1分) 2 準(zhǔn)備菜料(5分) 3 準(zhǔn)備排骨(5分) 4 拿沙拉油倒入鼎內(nèi)，並將沙拉油桶放回原位(1分) 5 打開瓦斯點火，將沙拉油加熱8分鐘(8分) 6 將排骨放入熱騰之沙拉油鍋鼎內(nèi)油炸逐一放進(jìn)(5分) 7 等待油炸5分鐘(5分) 8 將炸好之排骨逐一撈起，放置於一旁之盤子內(nèi)(6分) 9 將火熄滅，拿沙拉油桶(1分) 10

6、 將沙拉油倒回桶內(nèi)，並放回原位(3分) 11 將鍋鼎拿起重新刷洗一次(2分) 12 鍋鼎放在瓦斯?fàn)t上，打開瓦斯點火加熱1分鐘，在此時間內(nèi)王太太去拿沙拉油來(1分) 13 放些沙拉油入鼎內(nèi)，將菜料下鍋先炒1分鐘，然後將排骨放入鍋內(nèi)，再參與配料再炒一分鐘(3分) 14 拿鍋蓋，將鍋鼎蓋上加熱3分鐘(3分) 15 打開鍋蓋觀察能否煮好了(1分) 16 熄滅瓦斯 17 將煮好之糖醋排骨撈上盤子(1分) 18 將菜端上桌子(1分) 19 將鍋鼎清洗乾淨(jìng)放回原處(3分) 試以人機(jī)配合圖繪製王太太與瓦斯?fàn)t及鍋鼎之任務(wù) 關(guān)係之狀況。(提示：1人2機(jī)之研討) 改善(IE)七大手法 流程法 手法名稱 流程程序法，

7、簡稱為“流程法 目的 學(xué)習(xí)以符號及有系統(tǒng)化的方法，來觀察記錄一件任務(wù)完成的過程。 意義 流程圖為一種圖表，以適當(dāng)之符號來表現(xiàn)，觀察及記錄一件任務(wù)完成的過程。 應(yīng)用範(fàn)圍 4.1該件任務(wù)必需經(jīng)歷一個以上的不同地點的動作，才干完成。 4.2該件任務(wù)，必需經(jīng)曰一個以上的人來完成。 4.3例：(1)廚師製作糕餅之過程。 (2)微粒電阻由plate開始，經(jīng)歷不同之加工站完成產(chǎn)品。 (3)病人之醫(yī)院掛號、看病、取藥之過程。 (4)太空梭的裝配及發(fā)射過程。 功用 5.1用以記載現(xiàn)行任務(wù)之過程。 5.2依5.1.之記錄，加以質(zhì)問，尋求改善之地方。 5.3用以比較改善前及改善後之差異情形。 6.名詞釋義 6.1圖

8、例介紹： 說明 作業(yè) 搬運 儲存 等待 檢驗 圖例 6.2作業(yè)：凡物體被改變?nèi)魏挝锢淼幕蚧瘜W(xué)的性質(zhì)，或裝上另一物體或從另一物體拆下，或為另一作業(yè)、搬運、儲存及檢驗而作之安排或準(zhǔn)備，均謂之作業(yè)。 6.3檢驗：為鑑定物體而加以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值者，謂之檢驗。 6.4搬運：物體由一處運至另一處，人由一任務(wù)點移動至另一任務(wù)點，謂之搬運。 6.5等待：物體或人員因情況不容許或不立刻採取次一步驟時，稱為等待。 6.6任務(wù)人流程圖：按任務(wù)人之動作來記錄之流程圖。 6.7任務(wù)物流程圖：以加工物為對象，記錄其被加工完成之記錄之流程圖。 6.8填表說明: 1. 編號 : 自行設(shè)定編號，填入此次研討之代號，例，

9、OE-861001。 2. 任務(wù)名稱 : 填入此件任務(wù)之名稱。:例煮飯。 3. 人或物 : 依此次研討之對象係以人或以物為主體，在適當(dāng)位置上打鉤。 4. 製圖開始 : 寫下，此次研討由那項動作開始記錄。 5. 製圖結(jié)束 : 寫下，此次研討記錄由那項動作結(jié)束。 6. 研討者 : 寫下，做此次研討人員之姓名。 7. 日期 : 填寫研討之日期。 8. 地點 : 填寫觀察之地點。 9. 任務(wù)說明(現(xiàn)況、改善) : 填寫任務(wù)過程之詳細(xì)動作名稱，括弧內(nèi)之(現(xiàn)況、改善)依研討之狀況，將不適用者劃掉，依動作之順序由1開始經(jīng)2繼續(xù)往下記錄直至任務(wù)完成。 10. 符號欄 : 依左邊詳細(xì)任務(wù)之動作說明之內(nèi)容，劃出適

10、當(dāng)之符號。如屬搬運則將搬運距離(呎)為單位填下距離欄內(nèi)。 11. 數(shù)量 : 填入該項動作，所操作的數(shù)量。 12. 時間 : 記錄該項動作所花費之時間(以分為單位)。 13. 備註 : 記錄一些值得記錄或備忘的資料。 7.範(fàn)例介紹：任務(wù)人流程圖-業(yè)務(wù)員案例 有一業(yè)務(wù)經(jīng)理請一業(yè)務(wù)員去按照客，來信核對發(fā)票上之?dāng)?shù)字，此信放於離業(yè)務(wù)員辦公桌20公遠(yuǎn)之公文櫃中，該業(yè)務(wù)員約20分鐘前剛用過此信，故他知道此信放於何處。核對完後，信及發(fā)票交給經(jīng)理等待蓋章後再放回原位，再回坐到辦公桌之位置。試?yán)L製此以人為對象之流程圖。 步驟1 : 填入根本資料，在表之左上方之位置。 步驟2 : 決定現(xiàn)況或改善之研討，將不適者劃掉

11、。 步驟3 : 依任務(wù)順序?qū)⒃敿?xì)動作記錄下來。 步驟4 : 總計不同類別之動作次數(shù)、時間及距離於右上表中。 改善(IE)七大手法 防錯法 1. 手法名稱 防止錯誤法(防錯法)(Fool-Proof) 2. 目的 認(rèn)識防錯法的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用防錯法的原理於我們的任務(wù)上，以防止任務(wù)錯誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到第一次就把任務(wù)做對之境界。 請將以下東西放入盒內(nèi) 以上面這個例子來看，置信每一個人都會做對。想要做錯也都不能夠，因為不同的形狀根本就放不進(jìn)去。再如，我們在日常生活之中，常會發(fā)生不留意的失誤。早上因睡到恰到時間，於是急忙出門，到了車站才發(fā)覺忘了車票，一旦要任務(wù)就忘了筆，或手帕忘了放入口袋，這些想來大

12、家曾有過的經(jīng)驗。為了消除此種人為的失誤，我們在每晚睡覺前養(yǎng)成習(xí)慣將車票、鋼筆、手冊等彙集在桌子放好。然後由上出門前，一次將這些放入口袋中。如此一來不論是多麼急忙，以及換衣服時也不會忘記。這些都是屬於防錯法觀念的引伸及應(yīng)用。 防錯法的意思簡單說就是如何去防上錯誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設(shè)計一些方法來防止錯誤的發(fā)生。這也難怪，因為我們背負(fù)了歷史的包袱那就是人非聖，熟能無過 。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做做錯事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象的負(fù)面意義。事實上，這句話是在鼓勵吾人不要怕改過，有了錯誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過向善的積極意義。 3. 意

13、義 防錯法又稱防愚法，其義即是防止愚笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設(shè)計方法。 狹義：如何設(shè)計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。 廣義：如何設(shè)計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機(jī)會減至最低的程度。 因此，更具體的防錯法是： 3.1具有即使有人為忽略也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造不需求留意力。 3.2具有外行人來做也不會做錯的構(gòu)造不需求經(jīng)驗與直覺。 3.3具有不論是誰或在何時任務(wù)能不出差錯的構(gòu)造不需求專門知識與高度的技藝。 4. 功用 4.1積極：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。 4.2消極：使錯誤發(fā)生的機(jī)會減至最低程度。 5. 應(yīng)用範(fàn)圍 任何任務(wù)無論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品運用上，以及文書處理等皆可應(yīng)用到。 6. 根

14、本原則 在進(jìn)行防錯法時，有以下4原則可供參考 (1) 使作業(yè)的動作輕鬆 困難於觀察、難拿、難動等，作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使能容易看，或放大標(biāo)示，或加此把手使能容易拿，或運用搬運器具使動作輕鬆。 (2) 使作業(yè)不要技藝與直覺 需求高度技藝與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤?？紤]治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或援助人員也能不出差錯的作業(yè)。 (3) 使作業(yè)不會有危險 因不平安或不安定而會給人或產(chǎn)品帶來危險時，加以改善使之不會有危險。又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險時，設(shè)法裝設(shè)無法馬虎或勉強(qiáng)的裝置。 (4) 使作業(yè)不依賴感官 依賴像眼睛、耳朵、感臅等感官進(jìn)行業(yè)時，容易發(fā)生失誤。製作

15、治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來判斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號一紅即同時有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能夠二重三重的判斷。 7. 進(jìn)行步驟 防錯法進(jìn)行方法的本步驟如下： 步驟1發(fā)現(xiàn)人為忽略 發(fā)生何種之人為忽略，蒐集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，重估本人的任務(wù)找出忽略所在。 (1)平常即蒐集像異材混入、表示失誤、數(shù)量缺乏、零件遺忘、記入錯誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點。 (2)調(diào)查埋怨情報、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種之問題。 步驟2設(shè)定目標(biāo)，製訂實施計畫 目標(biāo)具體言之儘能夠以數(shù)字表示。計畫是明示什麼、什麼時候、誰、如何進(jìn)行。 步驟3調(diào)查人忽略的緣由 儘能夠廣泛的搜集情報或數(shù)

16、據(jù)，設(shè)法找出真正的緣由。 步驟4提出防錯法的改善案 假設(shè)掌握了緣由，則提出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有(1)腦力激盪法(2)查核表法(3)5W1H法(4)KJ法等。 步驟5實施改善案 此有只在自已的戰(zhàn)場中進(jìn)行者，有與其他部門協(xié)力進(jìn)行者，有依賴其他部門進(jìn)行者。 步驟6確認(rèn)活動成果 活動後必須查核能否照目標(biāo)獲得成果。 步驟7維持控制狀態(tài) 防錯法是任何人都能使作業(yè)不出差錯之一構(gòu)造。不斷的留意改善狀況，假設(shè)發(fā)生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。 8. 根本原理 積極方法：排除錯誤之緣由，防止發(fā)生 1.排除法 2.替代法 3.容易化 消極方法：減少錯誤，防止涉及 4.異常檢出 5

17、.緩和影響 排除化：剔除會呵斥錯誤的要因。 替代化：利用更確實的方法來替代。 容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊個別化。 異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象，但在下一製程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。 緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其涉及的過程中，用方法使其緩和或吸收。 9. 應(yīng)用原理 以下所舉“防錯法應(yīng)用原理，係依據(jù)吾人在生活上所常見到的實例,舉出來，希望能觸類旁通應(yīng)用於自已的任務(wù)上。 9.1 斷根原理 將會呵斥錯誤的緣由從根本上排除掉，使之絕不發(fā)生錯誤。 1) 藉“排除的方法來達(dá)成 例：錄音帶上假設(shè)錄有重要的資料想永久保管時，則可

18、將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。 2) 藉“不對稱的形狀來達(dá)成 9.2 保險原理 藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才干完成任務(wù)。 1 藉“共同動作必須同時執(zhí)行來完成 例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才干將保險箱打開。 例：操作沖床之任務(wù)，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計一雙手必須同時按操作鈕下去，才干執(zhí)行任務(wù)。 2) 藉“順序動作來完成 例：電梯的門假設(shè)沒有關(guān)好，則不能上昇、下降。 3) 藉“交互動作來完成 例：洗衣機(jī)的脫水槽，當(dāng)打開蓋子後，就自動切斷電源使脫水槽轉(zhuǎn)慢停頓下來，以免呵斥不測傷害。 9.3 自動原理 以各種光學(xué)、電學(xué)、力

19、學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以防止錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動化之應(yīng)用。 1) 以“浮力的方式來控制 例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。 2) 以“分量控制的方式來完成 例：電梯超載時，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。 3) 以“光線控制的方式來完成 例：自動照相機(jī)，光線假設(shè)缺乏時，則快門接不下去。 4) 以“時間控制的方式來完成 例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)，按一次只需“一分鐘，時間一到自動停頓。 5) 以“方向控制的方式來完成 例：超級市場內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出或只能出不能進(jìn)。 6)

20、以“電流用量的方式來完成 例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，呵斥斷電。 7) 以“溫度控制的方式來完成 例：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時，自動停頓，溫度上昇時，自動開啟。 8) 以“壓力控制的方式來完成 例：廚房內(nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時，則“洩壓閥就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外洩以免呵斥爆炸之危機(jī)。 9) 以“計數(shù)控制的方式來完成 9.4 相符原理 藉用檢核能否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。 1 依“形狀的不同來達(dá)成 例：個人電腦與監(jiān)視器monitor或印表機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計，使能正確連接起來。 2 依“符號指下來達(dá)成 有一觀光團(tuán)體到國外游覽，因看不懂英文，所以領(lǐng)對就

21、特別交待，假設(shè)大家到洗手間去，不知是男用或女用時，就請留意以下的原則 “MAN只需三個字母，是表示“男用的意思。 “WOMAN有五個字母，是表示“女用的意思。 所以請留意以下的簡單原則 “字母多的，就是女用的洗手間，少的就是男用的結(jié)果，後來有位男性的隊員有一次上洗手間被老外給罵了出來，因為他走入了字母較多的“GENTLEMAN男用洗手間。 只是這位仁兄依然不知他錯在那裏。 請您告訴他一下，錯在那裏，應(yīng)當(dāng)如何免這樣的錯誤發(fā)生呢？ 例：乾電池放入收音機(jī)時，有電池的放置方向符號指示如何放正確。 3 依“數(shù)學(xué)公式檢核方式來完成 例：“100029608這一組數(shù)字中，最後一字為檢查號碼“8?！?之由來係

22、將每一位數(shù)字加起來得為181+0+0+0+2+9+6+0=18，取個位數(shù)“8做為檢查號碼。假設(shè)有人將此數(shù)字寫錯為“100029508則“1+0+0+0+2+9+5+0=17個位數(shù)為“7與原先之檢查號碼“8不符合，所以顯然“100029508這一組數(shù)字不對。此種應(yīng)用情形在電腦中常見到。此為一簡單之例子。 4 以“聲音方式來檢核 例：附有音樂之計算機(jī)，當(dāng)按鍵力道不夠時，音樂不響表示數(shù)字沒有鍵入，必須重新再鍵入。 5 以“數(shù)量方式來檢核 例：開刀手術(shù)前後必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)忘了拿出來。 6 以“發(fā)音方式來檢核 在電話中： 老王：“老李！這是第5號投票所，現(xiàn)在向他報告我們這兒開

23、票的結(jié) 果：張大偉先生是4票.“ 老李：“什麼，請再說一遍是10票嗎？ 老王：“不是，不是10票，是4票。 老李：“喔！我知道了44票。謝謝！ 結(jié)果：張大偉的得票數(shù)由4 票提高至44票。 您該怎麼辦？如何防止錯誤呢？ 9.5 順序原理 防止任務(wù)之順序或流程前後倒置，可依編號順序陳列，可以減少或防止錯誤的發(fā)生。 1 以“編號方式來完成 例：流程單上所記載之任務(wù)順序，依數(shù)目字之順序編列下去。 例：兒童之勞作教材，加以編號依序任務(wù)，終能完成，模型玩具。 2 以“斜線方式來完成 例：許多檔案歸檔在資料櫃內(nèi)，每次拿出來看之後，再放回去時，放錯了地方，可用料線標(biāo)誌的方式來改善這個問題。 9.6 隔離原理

24、藉分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保護(hù)某些地區(qū)，使不能呵斥危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保護(hù)原理。 例：將危害社會平安的壞人抓入監(jiān)獄內(nèi)以保證社會大眾的平安。 例：家庭中危險的物品放入專門之櫃子中加鎖並置於高處預(yù)防無知的小孩 取用而呵斥危險。 例：家庭中之鍋爐把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋爐以達(dá)保護(hù)之作用。 例：電動圓鋸有一保護(hù)鋸片套，以防止鋸到手。 9.7 複製原理 同一件任務(wù)，如需做二次以上，最好採用“複製方式來達(dá)成，省時又不錯誤。 1 以“複寫方式來完成 例：最常見到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票。 2 以“透視窗方式來完成 例：要寄給“小微的情書，怎麼信封上寫上了“阿美

25、的地址。這下準(zhǔn)泡湯了，如何防止呢？ 將地址及姓名寫在信紙上，再將信紙裝入有“透視窗的信封內(nèi)。就不會有這樣的問題發(fā)生了。 3 以“拓印方式來完成 例：信譽卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信譽卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳複寫紙，將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤。 4 以“口誦方式來完成 例：日本子彈快車，駕駛者一面動作，口中一面說出動作之名稱，養(yǎng)成習(xí)慣，減少因動作遺忘而呵斥之錯誤?？谠E誦可以減少動作之思索時間。 5 以“複誦方式來完成 例：軍隊作戰(zhàn)時，上級長官下達(dá)命令之後，必須由屬下人員，將命令複誦一次，以確保大家完全明瞭命令之內(nèi)容防止錯誤的發(fā)生。 9.8 層別原理 為防止將

26、不同之任務(wù)做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。 1 以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別 例：所得稅之申報單 將申報人必需填寫之資料範(fàn)圍記載在粗線框內(nèi)。 例：回函條請沿虛線之位置撕下。 2 以不同之顏色來代表不同之意義或任務(wù)之內(nèi)容 例：公文卷宗紅色：代表緊急文件 白色：代表正常文件 黃色：代表機(jī)密文件 例：在生產(chǎn)線 將不良品掛上“紅之標(biāo)貼 將重修品掛上“黃色之標(biāo)貼 將良品掛上“綠色之標(biāo)貼 人類對顏色的共通認(rèn)識是以： 綠色：表示“平安或“良好 黃色：表示“警示，留意或“重修品 紅色：表示“危險或“不良品 9.9 警告原理 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告的訊號，以防止錯誤的即將發(fā)生。 例：車

27、子速度過高時，警告燈就亮了。 例：平安帶沒繫好，警告燈就亮了，或車速開不快了： 例：操作電腦時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。 9.10 緩和原理 以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生後所呵斥的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。 例：雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。 例：設(shè)立多層之檢查方法，考試後檢查一次看看，有沒有犯錯的地方。 例：自動消防灑水系統(tǒng)，火災(zāi)發(fā)生了開始自動灑水滅火。 例：汽車之平安帶，騎機(jī)車戴平安帽。 例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運中之碰傷。 例：原子筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走，怎麼辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。 改善(IE)七大手法 動改法 1.

28、 手法名稱：動作改善法 簡稱為“動改法，是： 省力動作原則 省時動作原則 動作舒適原則 動作簡化原則 在生產(chǎn)過程中，物MATERIAL，機(jī)器MACHINE及人MAN是不可短少的主要要素，因每字英文字母開始為“M所以合稱3M。人是一切事物的主宰。因此每一件任務(wù)的完成都具有一共同的要素一人。在每一製造程序中或每一機(jī)器的操作中總有人運用他的手或身體的其他部位在操作。雖然同樣一項任務(wù)，每個操作者都有同樣的手，腳等身體部位，然而其作業(yè)效率卻往往研討分析，以尋求一最經(jīng)濟(jì)有效省力省時的動作方式。 在此必需特別留意的是，吾人所以特別強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)有效一詞者，乃是並不使操作“加速或“加班，不是嘴巴上光喊者“快點！快

29、點！的無效而又惹人反感的方法，而是研討一種用力最少、疲勞最少、又舒適，而又能達(dá)到最高效率的途經(jīng)或方法。因此，科學(xué)家的研討範(fàn)圍就著重在尋找使操作人員舒適的任務(wù)場所之佈置，以及省時的任務(wù)方法，設(shè)法將工人的疲勞減低至最低限制，動作改善法“就是經(jīng)過這樣的研討、實驗、實施所獲得的寶貴經(jīng)驗的結(jié)果。 事半功倍，對每一個人來說都是認(rèn)為理所當(dāng)然的，每一個人都會說我現(xiàn)在所做的任務(wù)方法就是事半功倍的方法。而事實上，我們卻又發(fā)現(xiàn)許多值得我們?nèi)ジ纳频牡胤?。還有些人想得比較前進(jìn)點，他已經(jīng)知道如何去發(fā)掘改善的地方，動作改善原則就是協(xié)助我們?nèi)ヒ种七@些困難的方法 2.目的 學(xué)習(xí)有關(guān)動作改善的二十個根本則。應(yīng)用這些原則來改善個人

30、、家庭及公司內(nèi)的任務(wù)改善，以達(dá)到舒適，省力、省時，有效率的境界。 3.意義 3.1為配合人體及手之動作，將有關(guān)之事物，歸納出最省又省時的動作原則，用以檢視任務(wù)場所及操作效率能否有否改善之處，以減少任務(wù)人員的疲勞並提高任務(wù)效率。 3.2動作改善原則為吉爾勃斯(Gilbreths)所首創(chuàng)稱為動作經(jīng)濟(jì)與效率法則後經(jīng)假設(shè)干學(xué)者詳加研討改進(jìn)而成，稱之為動作經(jīng)濟(jì)原則，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱之為動作改善原則。 3.3動作改善原則可分為三大類二十項。 3.4三大分類為： 1) 有關(guān)於人類運用方面之原則，共包含8項。 2) 有關(guān)於任務(wù)場所之佈置與環(huán)境之原則，共包含6項。 3) 有關(guān)於工具和設(shè)備之設(shè)計原則。共包

31、含6項。 詳細(xì)之20項原則將在後面詳加介紹。 4.應(yīng)用範(fàn)圍 4.1適用於生活上個人及家庭內(nèi)之任務(wù)改善。 4.2適用於工廠或辦公室有關(guān)於人體任務(wù)方面的改善。 5.功用 5.1減少操作人員的疲勞。 5.2縮短操作人員的操作時間。 5.3提高任務(wù)的效率。 6.有關(guān)人體運用原則 原則1：兩手同時開始及完成動作。 原則2：除休憩時間外，兩手不應(yīng)同時空閒。 原則3：兩臂之動作應(yīng)反向同時對稱。 說明：原則一至原則三極為接近相關(guān)，均為手部動作之動要原則。必須同時考慮，許多人的均習(xí)慣於一手(左手)握位任務(wù)物，另手(右手)進(jìn)行操作。從雙手操作圖所分析，這種浪費現(xiàn)象實非吾人所希望者，雖然左手效率平常均不如右手，但至

32、少可達(dá)右手效率之80%以上，浪費不用，殊為不經(jīng)濟(jì)。應(yīng)使雙手同樣，同時開始，同時完成有效益之動作。唯欲減少心思及生理上的不平衡感，減少身軀有關(guān)部位之應(yīng)又以增進(jìn)效率，則必須採取兩手同時且友向?qū)ΨQ地進(jìn)行類似或一樣之動作。 6.1雙手，同時，對稱動作之範(fàn)螺釘裝配。 原則4：儘能夠以最低級動作任務(wù) 說明：欲使動作迅速而輕易，唯有從動作距離之縮短，以及動作所耗體又減少上著手。欲達(dá)到此目的，其實際對策則為選取級次最低之動作，使動作範(fàn)圍縮小。並使物料及工具儘能夠接近手之運運作範(fàn)圍內(nèi)。任務(wù)時，人體之動作可分為以下五級。 原則5：物體之動量儘能夠利用之 但如需用肌力制止時，則應(yīng)將其減至最小度。 說明：任務(wù)物運動時

33、，自然生有動量(俗語衝力)，此動量依物理公式為M(動量 )=m(質(zhì)量)*V(速度)，任務(wù)時應(yīng)利用此自然附生之動量來完成任務(wù)。如任務(wù)中無須利用所產(chǎn)生的動量時，則必須使動量降低，但千萬別用肌肉來制止動量因為如此肌肉易生疲勞。降低動量的方法即在將分量與速度減小。反之即須加大。 6.3動量之例一鏟煤 早期之煤炭均以人工方式，以鏟子將煤炭入火車上。研討結(jié)果如下： 每鏟之鏟起分量 38磅 33磅 21磅 15磅 每天之任務(wù)量 25噸 30噸 35噸 23噸 原則6：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳 原則7：彈道式運動較輕快 原則8：動作宜輕鬆有節(jié)奏 據(jù)生理學(xué)之研討，人手(或身體其他部位)之運扐，有兩組肌

34、肉控制、一組推向前、一組拉向後，此兩組肌肉相互協(xié)調(diào)，至前推與後拉之力量相等時手就停頓不動。所謂彈道式之運動，即在前推(或後拉)之後，就不再用後拉(或前推)的肌肉，如此可節(jié)省一半的又量。即一經(jīng)用力後就不加限制而利用其運動動量來完成任務(wù)。此外，彈道式之運動確較輕鬆愉快而且姿態(tài)愉快。例如工廠中人運用鐵錘時，靈巧者常僅於錘舉起及剛下落時用又，至鎚行至半途，即放鬆肌肉，使其自然下落以求省力。 至於所謂之自然節(jié)奏(Natural rhythm)，可說是人類之習(xí)慣與天性。使每一動作彷彿有節(jié)拍存在，即每一動作的時間長短與應(yīng)用(Use)之次數(shù)及次序一致，成為一固定之節(jié)奏。初訓(xùn)練時仍需貫注精神以求嫻熟，一旦嫻熟之

35、後，自然構(gòu)成一種身體內(nèi)適應(yīng)的節(jié)奏(習(xí)慣乃人類之第二天性)。可無須要精神貫注，即可憑操作者之直接反應(yīng)去自動地任務(wù)。 7.有關(guān)任務(wù)場所之佈置與環(huán)境之原則 原則 9:工具物料應(yīng)置於固定處所 說明:尋找這個動作，係屬非生產(chǎn)的浪費動作，應(yīng)設(shè)法予以消除或減少。在操作中，假設(shè)工具及物料沒有固定的位置，則操作者勢必在每次操作中，均要浪費部份時間在尋找上。而尋找的動作頗費心力，徒增疲勞，引起精神煩躁，留意力不能集中，最後使任務(wù)不能圓滿的完成而呵斥不良品現(xiàn)象的添加。故使工具及物料放在固定位置，對操作者而言，有減少疲勞及簡時間之雙重利益。 工具及物料依一定次序放置固定卷，可幫助操作者習(xí)慣之構(gòu)成，習(xí)慣一待養(yǎng)成，則能迅

36、速養(yǎng)成其自動性操作者可以不經(jīng)考慮思索，而順利進(jìn)行任務(wù)，意即以小的精神力達(dá)成任務(wù)的目標(biāo)。假設(shè)工具及物料位置零落散置，毫無規(guī)則，則操作者需花費相當(dāng)大的心力及眼力去做非生產(chǎn)性的尋找動作。 7.1 “固定處所佈置之例 不看打字機(jī) 打字機(jī)之鍵盤 眼看書稿 熟練者 假設(shè)不固定則每 不熟練者 每次都要找尋 原則10: 工具物料裝置應(yīng)依任務(wù)順序陳列並於近處並依任務(wù)順序而陳列 說明:在任務(wù)場所中，往往有很多的任務(wù)檯、機(jī)器、工具及物料均依一字直線擺放，此實為不合人類動作節(jié)奏規(guī)則之不良設(shè)計。蓋不類在某限定範(fàn)圍內(nèi)之自然動作，均呈弧形;假設(shè)成一字形直線排開，則距任務(wù)點之距離遠(yuǎn)近不一，較邊遠(yuǎn)之物件工具勢必須要運用更高級的

37、動作始克完成。最低限制也有時間上的偏向。為抑制這種弊端，唯有順應(yīng)自然的節(jié)奏-弧形。 講求所謂正常操作範(fàn)圍包括左右程度而及上下垂直面之動作範(fàn)圍。從程度面(前後左右)而言，操作者以一定而正常的努力(Effort)去進(jìn)行動作(意含為同一級次的動作)，則其動作範(fàn)圍為有限而且固定。不論左手、右手之分別動作，或兩手聯(lián)合動作，均不例外。此動作範(fàn)圍決定於動作級次，及其動作所關(guān)之身體部位(例如右手肘部以下)所掃過的面積。 所謂使工具或物料放置於最近應(yīng)用之位置，其最大之關(guān)鍵係在於動作級次之決定。蓋吾人普通均以古者兩手在任務(wù)檯上伸手能及的地方，為放置工具及物瞪之最大限，如超此範(fàn)圍外，取用時則必起立彎腰，而違背動作經(jīng)

38、濟(jì)範(fàn)圍內(nèi)之動作範(fàn)圍，應(yīng)以任務(wù)者之兩肩為軸，在任務(wù)檯面上所畫的半圓球面為範(fàn)圍。此外，任務(wù)場所中所用的工具物料，應(yīng)儘能夠前道任務(wù)完畢之處，即為次道任務(wù)開始之處。 由於動作級次愈低愈經(jīng)濟(jì)，在第四條原則中，曾論及最經(jīng)濟(jì)有效的動作為第三級之動作，所以正常的任務(wù)範(fàn)圍是以兩肘為軸，所畫的小圓弧為準(zhǔn)。至於垂直面的最大動作範(fàn)圍，係以雙手之縱舉範(fàn)圍為準(zhǔn)，超此範(fàn)圍則必須改變動作姿勢。意即不改變動作姿勢為其限制之準(zhǔn)繩。 7.2 “正常任務(wù)範(fàn)圍之範(fàn)例 小零件桌面上之佈置 原則11：利用重力餵料及各種盛具送至任務(wù)點，愈近愈佳 零件物料之供給，應(yīng)利用重力餵料及各種盛具送至任務(wù)點愈近愈佳。 原則12：利用重力墮送 說明:此兩

39、條有連關(guān)係，可合併討論。 此兩條的原則即在另件、物料的供應(yīng)，以及完成件的送走，一概不用手處理，而利用其本身的重力，或墮送或滑運，以節(jié)省操作者雙手的動作。 7.3 “重力餵料及墮送之例 7.4 “適當(dāng)照明之例-磨光面之檢驗 磨光的外表不宜用直射光線，以免剌眼，使任務(wù)無法進(jìn)行。如改用間接反射光線，則既方便又減少眼精的疲勞。 燈懸檢驗者上方，背景用暗白色置前方，使成圓狐形，右邊畫黑色垂直線條，當(dāng)其反射於磨光面上，如變成彎曲線條，即表示磨光面有缺陷。左邊空白者，可利用背景光檢查其有無傷痕。 其他如透明或半透明之物料，如玻璃、飲料瓶、布料等均可利用背景檢驗其有無汽泡、裂痕，及雜物。 有關(guān)於工具設(shè)備之原則

40、 原則15：儘量以足踏夾具替代手之任務(wù) 說明：在操作週程中，吾人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)持住Hold 之任務(wù)由寶貴的手來做，浪費時間力量於沒有生產(chǎn)性的動作上。其實吾人可以很容易地設(shè)計出適當(dāng)?shù)膴A頭或夾具，以替代手去執(zhí)行持住的動作，而謄出雙手做其他具有生產(chǎn)性的動作。 而且往往比手更結(jié)實，更能保證品質(zhì)。有時候，可以利用足踏FootPedal方式替代手執(zhí)行某些操作。 所謂之夾頭Jig其定義為能夾持零件於精確之位置，且能引導(dǎo)加工之工具。而夾具Fixture則專指夾持零件不甚確實，但可以替代手夾持零件者；如無此種夾具則將必須一手持零件，一手在工件上加工。 原則16：儘能夠?qū)⒍N工具合併 說明：將兩種工具合併為一，亦為相當(dāng)

41、廣泛實用的原則。因為要將兩端兩用之手工具掉轉(zhuǎn)頭來運用，總比放下一隻現(xiàn)用的手工具，再去尋找握取另一支別種用途的手工具，自然為省力省時。 8.2“工具合併之例：兩用釘鎚 原則17：工具物料預(yù)放在任務(wù)位置 說明：所謂預(yù)放在任務(wù)位置之意，除包括工具物料必須放置固定場所，以能達(dá)到伸手即可取到之原則外，尤其應(yīng)設(shè)計各種夾持、懸掛、箱、架等支持設(shè)備，使堅持運用時之姿勢，以利取用。最常見的例子，即為筆架，我國墨筆的筆架為直立式，而鋼筆的筆架則為斜立式，此皆為能得堅持書寫時的姿勢所使然。 8.3“預(yù)放位置之例電動起子之位置 原則18：依手指負(fù)荷才干分配任務(wù) 說明：按原則第四條，手之動作應(yīng)以用最低級而能得滿意結(jié)果者

42、為妥。因此，當(dāng)以手指的任務(wù)為最省力最經(jīng)濟(jì)，然則左右手的才干以及各手指的才干其差別又如何？普通而言，大家都認(rèn)為慣用右手者，其右手比左手不易疲勞而更靈巧。然而實際上，右手與左手才干之比為100：88：87，可視為10：9，其相差並無幾。所以在工業(yè)內(nèi)有些任務(wù)?？捎?xùn)練運用雙手操作。至於每個手指的才干，其差別如下圖所示。 手別 左手 右手 手指別 小無中食 食中無小 才干順序 故設(shè)計工具時應(yīng)按各個手指才干予以合適分配，儘量利用才干強(qiáng)者，以獲取較大的效率為宜。 8.4“手指負(fù)荷才干之例壓橡皮球墊 原則19：手柄接觸面儘能夠加大 說明：凡任何須用手操作者，其所須用的力量，皆由手的接觸處，傳達(dá)至工具或機(jī)器。因

43、之，假設(shè)手之接觸面積愈大，每單位面積上所受的力量愈小。反之，接觸面積愈小，則每單位面積上所受的力量愈大。故凡與手接觸者，應(yīng)使接觸面積愈大愈佳，可使操作輕快而增效率。應(yīng)儘能夠防止一切力量集中接觸的小面積上。而使皮膚蒙受損傷，有損其效率。此正所以凡以手操作或握持的任何手柄、手輪、操作桿等工件的設(shè)計，多呈多種曲線的緣由。 8.5“手柄設(shè)計之例門把 原則20：操作桿應(yīng)儘能夠少變更姿勢 此條原則即為人體動作五種等級的延伸，因變動原來的姿勢者，則必屬第五等級的動作，均為不經(jīng)濟(jì)而浪費體力的動作。故機(jī)器的設(shè)計時，應(yīng)使其操作者伸手可及之處即可完成所需求的操作，使操作方便省力，不至發(fā)生彎腰、轉(zhuǎn)身、舉身、走動甚至爬

44、高等屬第五級的動作。很遺憾，這些不經(jīng)濟(jì)而浪費體力的動作又常是任務(wù)現(xiàn)場所習(xí)見的現(xiàn)象。至於能獲得機(jī)器的最大利益一語，係指上述以手操作之任務(wù)，其高低位置及旋轉(zhuǎn)方向，亦應(yīng)一併考慮，以達(dá)省力而得最大利益為佳。 8.6“操作桿位置之例 改善(IE)七大手法 五五法 .手法名稱 W1H法又稱何法，又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法，簡稱五五法。 .目的 學(xué)習(xí)本手法的目的是在： 熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問的技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘出問題的真正根源所在以及能夠的創(chuàng)造改善途徑。 .意善 所謂W1H： W是指WHERE 何處，在什麼地方空間 WHEN何時，在什麼時候時間 WHAT何者是什麼東西事生產(chǎn)對象 WHO 何人，是什麼人做生產(chǎn)主體 WHY 為

45、何，為什麼如此 這五個字母之開頭都是由“W開始，所以稱之為 “W。 1H是指HOW如何，怎麼做的。這個英文字母是由 “1H 。 5是5次。 5WIH是一個探討問題質(zhì)疑的技巧，是告訴我們同樣的，最好要 “問5次以上才好，才干將問題的徵結(jié)所在發(fā)掘出來。類似我們的 “突破砂鍋問究竟 之精神。 老李的家人在看電視節(jié)目86年區(qū)運現(xiàn)場實況轉(zhuǎn)播，正看津津有味，渾然忘我之境界時。忽然電視機(jī)壞了，沒辦法只好請了修護(hù)中心的人來修繕。修繕人員檢查了半天，絡(luò)於發(fā)現(xiàn)原來缺陷在裡面有一電子零件一電阻壞了。於是修護(hù)人員就拿了一個新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享用看電視的樂趣。 可是過了一個星期之後，老李的電視機(jī)

46、又再次缺點了，不能看電視，怎麼調(diào)也看不出影像。沒辦法，只好再打電話請原來的修護(hù)中心的人再來修繕。缺陷一查原來換上一個星期怎又會壞了呢？心想大約真是到霉，換上了一個可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個電阻，老李又可再看他的電視了。 但是好景不常，這個電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為這個修護(hù)人員的技術(shù)不好，不知真正的問題之所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修繕，沒辦法修護(hù)中心的老闆最後只需親自出馬來修繕。查看又依然是原來的電阻壞了，這時這位老闆經(jīng)驗比較老到，認(rèn)為這不是只換電阻就可解決的，必定有其他的緣由呵斥問題之所在。 所以；他重新用他的電表測量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，因此呵斥電阻

47、無法負(fù)荷燒壞。但是為什麼電流過高，所以顯然的，問題的根源是在設(shè)計的問題上，沒有設(shè)計週到，因此他把這個問題反映給製造工廠的設(shè)計單位研討。後來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終而徹底解決了問題之根源。 這個故事給了我們一個啟示，那就是對一個問題的探討，我們必須深化，不要只看到外表的現(xiàn)象而採取改善的措施，必須要有 “突破砂鍋問究竟 之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次 “為什麼是這麼？為什麼不是這樣？為什麼？為什麼？ 終而我們可以發(fā)掘出真正的問題根源所在。 在吾人的現(xiàn)場週遭裏，到處存在有不均勻不穩(wěn)定的現(xiàn)象，浪費不用要的事物也多有所在，而在操作及工程中，也難免產(chǎn)生不少的不合理現(xiàn)象，這可以戲稱為現(xiàn)

48、場的三不。針對這些現(xiàn)象，吾人身為現(xiàn)場人員，天賦有此責(zé)任努力改善，使這些三不的現(xiàn)象儘量減少。 為此改善的目標(biāo)，吾人乃思索，如何找出改善的根本原則，而且儘能夠週全不遺漏，簡易可行，任何人均易解易行的途徑。 此六項質(zhì)問(5W1H) , 對一切的操作或工程亦完全適用。在改善的階段中，最重要的事乃是 : 1. 明確掌握瞭解問題所在。 2. 掌握現(xiàn)狀的一切事實。 在以上兩大階段裏，如能善於運用以上六項質(zhì)問，則易於找尋出一切問題點，甚至鉅細(xì)不遺，因此篩出了改善的重點，再設(shè)法用種種技巧去解決，而得到最實有益的改善。 在運用5W1H質(zhì)問時，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備-完全把握操作的本貌事實，並且經(jīng)常對之抱持

49、獨自的深化思索，以謀解決。 從生產(chǎn)的觀點來看，吾人做任何一件事都必須牽連到有關(guān)時間、空間、人、物、方法的範(fàn)疇。因此如要加以改善必須針對這些範(fàn)疇來探討。 4.應(yīng)用範(fàn)圍 改善的前提是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待於懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母，應(yīng)非過甚之詞。然而懷並非僅是籠統(tǒng)的籠統(tǒng)思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有具體的方向。 5WIH是一種找尋問題之根源及尋求改善的系統(tǒng)化的質(zhì)問工具。假設(shè)沒有採用系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧，吾人往往會疏漏了謀些值得去改善的地方。 5.功用 5WIH功力無限大，可適用於任何行業(yè)不同地點的任何任務(wù)上。對某些特別的問題可運用某些特定的質(zhì)疑的方法就可以了。 6.1何處最需求

50、改善 (6) 瓶頸：瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以後有時間再去研討。 (2)秏時多：耗時多的地方往往是改善的好機(jī)會。 (3)緊急情況：由於資料、工具設(shè)備或公文制度呵斥時間及人力的浪費是極需改善的地方。 (6) 浪費：須要改善的事物、往往不是顯而易見的，除非您小心的觀察，右則日過一日在浪費的情況下而不自覺細(xì)心地找出資料、時間及人力的浪費。 任務(wù)之構(gòu)成 最易顯出改善成果的地方在於免除操作，因為它也自動地將預(yù)備和拾掇的時間，勞力免除了。請記住預(yù)備及拾掇只會添加產(chǎn)品的本錢並不添加它的價值。 (6) 預(yù)備：時間和勞力花在諸如調(diào)整機(jī)器，放置加工物等準(zhǔn)備任務(wù)上(無生產(chǎn)性的動作)。 (2)操作：實

51、際任務(wù)，附加價值於產(chǎn)品上。 (3)拾掇：時間和勞力花在諸如取下加工物，處置殘餘物屑，存放或清理等任務(wù)(無生產(chǎn)性的動作)。 6.2改善之探討方向 每件任務(wù)都可按照以下4個主要的方向去探討能夠的方向。應(yīng)持有目前的方法絕非僅有而且最好的，必然，有更好的方法的態(tài)度。 (1)剔除：許多操作能夠是不用要的，只是蕭規(guī)曾隨習(xí)而不察剔除是最好的方向。 (2)合併：將二種以上的動作嘗試結(jié)合在一同是為合併。吾人應(yīng)尋求合併的能夠性，二個操作一同做可以省掉搬運、檢驗、存放等動作，假設(shè)二個操作不易合併時，應(yīng)盡能夠?qū)徇\合併在操作中。 (3)變更重組：應(yīng)改變次序、地點及人員的能夠性，這些改變能夠引出刪除合併的靈感。 (4)

52、簡化：在刪除、合併及變更操作等檢討後，研討如何來做以達(dá)到簡化的目的。 改善(IE)七大手法 雙手法 1.手法名稱 雙手操作法，簡稱為“雙手法 2.目的 學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的記錄人體雙手足動作的過程。 3.意義 以圖表的方式，來記錄操作者雙手足的動作過程，藉此記錄來做進(jìn)一步之分析及改善。 4.應(yīng)用範(fàn)圍 4.1適用於以人為主的任務(wù) 4.2專注於某一固定任務(wù)地點之研討 4.3該件任務(wù)有高度重複性 5.功用 5.1用以記載現(xiàn)行品行者雙手足的動作過程 5.2依5.1之記錄，加以質(zhì)疑，尋求改善之地方 5.3用以比較改善前及改善後之差異情形 6.名詞釋義 6.1左右手操作圖：為雙手操作圖之另一稱呼，雙手之義。 6.

53、2操作者操作圖：為雙手操作圖之另一稱呼。蓋其研討對象係以操作者之雙手足之動作為主。故稱之。 6.3：代表“移動，表示手由一地點移動到另一地點。 6.4：代表“把持，一手握住一個物體，另一手正式在任務(wù)，此時握住東西之手，是為“把持之狀態(tài)。 6.5：代表“等待，一手正在等待下一個動作。 6.6：代表“作業(yè)或“操作，手正從事有生產(chǎn)性的動作， 皆是。 例如將物體結(jié)合在一同，分開、彎苗、轉(zhuǎn)動、對準(zhǔn)、拿起、放下、抓取等等。 6.9填表說明： 編號：自行設(shè)定編號系統(tǒng)，填入此次研討之代號。 作業(yè)名稱：填寫此項作業(yè)之名稱 現(xiàn)況改善方法：依此次研討係以現(xiàn)況抑以改善為記載之記錄，將不適用者劃掉。 操填寫操作此項作業(yè)

54、員工的姓名。 研討者：填寫研討此項作業(yè)人員的姓名。 日期：填寫研討之日期。 組合圖：繪出此項作業(yè)產(chǎn)品最後組合的略圖。 位置圖：繪出此項作業(yè)有關(guān)物體放置之位置略圖。 圖例：將位置圖上所標(biāo)示之物件，編以恣號，並加以簡略說明。 總結(jié)欄：記錄此項研討名稱動作之總結(jié)次數(shù)距離等。 左手動作說明：記載在此項任務(wù)過程中，左手之動作過程。 右手動作說明：記載在此項任務(wù)過程中，右手之動作過程。 動作符號欄：將手之動作符號，在該欄中適當(dāng)繪出。 7.實例演練 這是一個有關(guān)組合螺帽，閉鎖墊圈，平面墊圈及橡皮墊圈的任務(wù)。其任務(wù)位置圖如下: 其動作過程概略如下: . 左手拿起“螺栓回至裝配點 . 右手拿起“彈簧墊圈回至裝配

55、點 . 將“螺栓與“彈簧墊圈組合起來 . 右手再拿起“平墊圈回至裝配點 . 將“平墊圈組合 . 右手再拿起“橡膠墊圈回至裝配點 . 將“橡膠墊圈組合起合 . 左手將組合後之產(chǎn)品放入盒子內(nèi) 試?yán)L製其雙手操作圖 改善(IE)七大手法 抽查法 任務(wù)抽查之意義 晚上8點檔的電視節(jié)目，可說是三家電視臺的老板最緊張的時刻，那一臺的收視率高或者是那一臺的收視率低都馬上直接影響到各個電視臺之業(yè)績，所以當(dāng)然就很緊張了，有時三家電視臺收率不相上下，或者是那一家並不太置信收視率的結(jié)果時，那第一個動作就是先到收視率調(diào)查公司，親自觀察一下能否調(diào)查正確，談起這個收視率調(diào)查，置信對大多數(shù)的人來說都沒有被調(diào)查過的經(jīng)驗，也許只

56、需少部份的人有接受過調(diào)查，所以從收視率調(diào)查這個例子來看，我們知道它是採用觀測少數(shù)的方式來進(jìn)行，由此少數(shù)的結(jié)果來推測群體的狀況。例如買米時會先抓一把在手中看看，假設(shè)不錯的話那就可以買了。又如有些消費者喜歡固定在某一家商店購物，那表示從其過去的經(jīng)驗他能置信這一家商店值得信賴，所以就繼續(xù)地向這一家購買。 從以上的例子中我們可以了解到，以少數(shù)的觀察結(jié)果用以推測全體的狀況是我們常見到的例子也是值得信賴的方法。上述被觀察的少數(shù)個體，我們在術(shù)語上就稱之為“樣本，而被推測的整體，我們就稱之為“群體。而由抽取少數(shù)的“樣本以推測“群體之結(jié)果之過程，我們就稱之為“抽樣。雖然，吾人說可以用“樣本來推測“群體之結(jié)果，但

57、並不表示任何方式的抽取樣本，都能產(chǎn)生正確的推測結(jié)果。抽樣方式的不當(dāng)，當(dāng)然就會產(chǎn)生錯誤的推測結(jié)果。例如，電視臺的歌仔戲節(jié)目，假設(shè)您向一些大學(xué)教授調(diào)查，您會發(fā)現(xiàn)這些人很少看這類的節(jié)目，以此來推測歌仔戲的收視率很低，那顯然是一個錯誤的結(jié)果。因此，如何來決定抽樣的方式，以獲得正確的結(jié)果，實是一門學(xué)問，也是我們所要學(xué)習(xí)的地方。普通來說“樣本愈多所獲之答案愈可靠，反之“樣本愈少，愈難獲得可靠的結(jié)果。此即為“抽樣的根本原理。 2.任務(wù)抽查之實驗 以下我們來做一個實驗，看看“抽樣所獲得的結(jié)果，與實際的整體結(jié)果能否相近或一樣，以使大家對任務(wù)抽查有更進(jìn)一步的瞭解以添加自信心。 下圖所示為一工廠某一臺機(jī)器，在某一星

58、期內(nèi)，由星期一到星期五實際操作的記錄情形。圖中白色的部份表示機(jī)器處在“操作的狀況下，黑色表示機(jī)器處在“空間的狀況下。由此記錄可以獲知總時間為2400分，而機(jī)器處在“操作狀況下之時間為2082分，總“空間時間為318分。 因此，機(jī)器操作百分率 機(jī)器空間百分率 上述的結(jié)果，是採用連續(xù)全部完好記錄所獲得的結(jié)果，現(xiàn)在我們嘗試採用“抽樣的方式來試驗看看所獲得的結(jié)果是如何，又與實際的結(jié)果誤差有多少。 我們的試驗方式如下：(請讀者自已做一次) (1)用另一張半透明紙張，畫上與上圖一樣長短之空心線共用10條。 (2)在每一線條上，恣意做20條垂直線，儘量使其隨意分佈在不相等距離的間隔，所以總共有200條垂直線

59、分佈在10條空心線條上。 (3)將上述之繪過垂直線之半透明紙張對準(zhǔn)前述之實際任務(wù)記錄圖表上，檢視共有多少條垂直線落在黑色的部份上。 (4)假設(shè)共有X條垂直線落在黑色的部份上，那機(jī)器空間百分率即為： (5)比較看看Y%與前述之實際機(jī)器空間百分率13.2%，能否一樣，假設(shè)不一樣再計算其誤差有多少。 再做另一個試驗，在每一空心線條上，做40條垂直線，再做一次比較，看看誤差能否有較小了。 3.任務(wù)抽查之歷史 任務(wù)抽查最早出現(xiàn)在1934年由一位英國統(tǒng)計學(xué)者L.H.C.Tippett將或然率及應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)之原理用於調(diào)查織布機(jī)之任務(wù)效率的研討上，以快讀法(Snap Reading Method)公佈於世。 其

60、後，R.L.Morrow於1940年將此法傳入美國，改稱比延研討(Ratio-Delay Study)應(yīng)用於調(diào)查工廠內(nèi)間接員工的任務(wù)時間比率，如磨刀具，修繕機(jī)器或辦公室之任務(wù)人員任務(wù)時間所佔之比率。 1959年R.M.Barnes在其著作中始稱這種方法為“任務(wù)抽查法(Work Sampling)，現(xiàn)在大都以“任務(wù)抽查法的名稱來運用。任務(wù)抽查法為稱呼上之方便，亦簡稱為“抽查法。 4.任務(wù)抽查之應(yīng)用 任務(wù)抽查應(yīng)用的範(fàn)圍非常廣泛，可適用於工廠、辦公室、商店、醫(yī)院、銀行以及政府行政機(jī)構(gòu)樣等等，具體來說它可用於瞭解以下諸項事情等： (1)辦公室人員任務(wù)時間所佔之百分率。 (2)機(jī)器設(shè)備之維修百分率或停機(jī)