《企業(yè)管理咨詢》全資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企業(yè)管理咨詢?nèi)?企業(yè)管理咨詢1簡述企業(yè)管理咨詢的含義和性質(zhì)。答：所謂企業(yè)管理咨詢，是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)，概括起來講，它是一種智能性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識性、智能型的行業(yè)。2咨詢工作者應(yīng)擔(dān)當(dāng)起怎樣的歷史使命?答：從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看，在這多重角色中，管理咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著

2、兩項(xiàng)重要使命：一是成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者二是成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者。3企業(yè)管理咨詢每一步驟的主要任務(wù)是什么?答：企業(yè)管理咨詢包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。每個(gè)階段承擔(dān)著不同的任務(wù)。4簡述企業(yè)管理工作的任務(wù)。答：企業(yè)管理咨詢的任務(wù)可以從一般任務(wù)和具體任務(wù)兩方面理解。企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策

3、，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具體任務(wù)具有針對性和特殊性。5企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)有幾類?你認(rèn)為哪一種類型比較理想?為什么?答：管理咨詢者的工作作風(fēng)主要有三種類型：一是封閉式的工作作風(fēng)；二是操縱式的工作作風(fēng)；三是參與式的工作作風(fēng)。這三種工作作風(fēng)各有不同的適用范圍。第一種保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，第二種，強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施。第三種相對而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。6如何理解企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)?答：企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有八個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這就是科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。

4、(1)企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性特點(diǎn)，是指管理咨詢工作的整個(gè)過程都是建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用科學(xué)的理論、(2)企業(yè)管理咨詢創(chuàng)造性的特點(diǎn)，是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。(3)企業(yè)管理咨詢的系統(tǒng)性特點(diǎn)，是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況，(4)管理咨詢的合作性特點(diǎn)，是指在整個(gè)管理咨詢過程中，必須密切配合。(5)管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)，(6)管理咨詢的藝術(shù)性特點(diǎn)，(7)管理咨詢的艱苦性特點(diǎn)，是指管理咨詢工作體力、腦力勞動(dòng)的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。(8)管理咨詢的機(jī)動(dòng)性特點(diǎn)，咨詢組織需要靈活地調(diào)動(dòng)和組織力量，以適應(yīng)

5、各種不同咨詢?nèi)蝿?wù)的要求。7現(xiàn)實(shí)中有哪些類型的咨詢組織?答：咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會(huì)群體。現(xiàn)實(shí)中咨詢組織的主要類型有兩種：營利性咨詢機(jī)構(gòu)、非營利性咨詢機(jī)構(gòu)。營利性咨詢機(jī)構(gòu)主要表現(xiàn)為各類咨詢公司，其服務(wù)范圍一般很廣，非營利性咨詢機(jī)構(gòu)。這些單位盡管也有索取服務(wù)費(fèi)的，但通常是非營利性質(zhì)的，即不以營利為主要目的。8咨詢組織的設(shè)計(jì)要遵循哪些原則?答：咨詢組織雖無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模式，但其設(shè)計(jì)要遵循以下共同的基本原則：(1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。(2)適合公司的發(fā)展階段。(3)保持高度的適應(yīng)性。9咨詢?nèi)藛T在從事咨詢工作的過程中應(yīng)遵循哪些工作規(guī)范?答：咨詢工作規(guī)范，是指

6、咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。咨詢工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：(1)具有正確的政治觀點(diǎn)。(2)必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。(3)嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。(4)必須堅(jiān)持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作。(5)必須保持正派的作風(fēng)。(6)堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。(7)謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。10咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備什么素質(zhì)?如何才能獲得這些素質(zhì)?答：根據(jù)我國的實(shí)際情況，對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。以上咨詢?nèi)藛T所應(yīng)具備的這些基本素質(zhì)。需要通過不同的途徑去

7、獲得，有些可以通過書本知識的學(xué)習(xí)獲得。有些則要通過實(shí)地訓(xùn)練去獲得有些必須經(jīng)過相當(dāng)一段時(shí)間的實(shí)際工作才能獲得。而有的素質(zhì)則與人的性格和天賦有一定的關(guān)系，11對咨詢?nèi)藛T的管理應(yīng)做好哪些工作?答：對咨詢?nèi)藛T的管理，其工作內(nèi)容主要包括：(1)招聘。(2)培訓(xùn)。(3)考核和獎(jiǎng)懲。12咨詢?nèi)藛T如何根據(jù)咨詢客體的一般特點(diǎn)做好咨詢工作?答：作為咨詢客體的企業(yè)是一般的企業(yè)，具有三個(gè)特點(diǎn)：第一，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。第二，既具有歡迎咨詢的愿望，第三，它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。13為搞好管理咨詢工作如何處理好管理咨詢的主客體關(guān)系?答：正確地處理好管理咨詢的主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工

8、作的重要環(huán)節(jié)。處理好這一關(guān)系。需要把握住以下三個(gè)基本關(guān)系：(1)服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。(2)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。管理咨詢主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。(3)主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過程。由于咨詢過程各階段的目標(biāo)不同、咨詢主客體的工作重點(diǎn)不同以及彼此認(rèn)識和合作的程度不同，因此，在咨詢各階段處理主客體關(guān)系的要點(diǎn)、方式和策略也有所不同。14如何尋找企業(yè)管理咨詢課題?答：企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行過程中去尋找。企業(yè)管理咨詢

9、公司的職責(zé)，就是要下功夫去調(diào)查研究企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和機(jī)能狀況，幫助客戶企業(yè)尋找系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，從中正確選擇咨詢課題。尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有：(1)要從企業(yè)投人、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，(2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥；(3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因；(4)要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。15試述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。答：咨詢客體作為一個(gè)企業(yè)，始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個(gè)運(yùn)行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的

10、投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律，認(rèn)識這一規(guī)律需要把握以下要點(diǎn)：(1)企業(yè)本身就是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng)(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)的組合。(3)企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，16簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義和特點(diǎn)。答：企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有高層性、目的性、綜合性、整體性、風(fēng)險(xiǎn)性、全程性、長期性、適應(yīng)性、科學(xué)性、民主性、競爭性等特點(diǎn)。17什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢?其地位和作用怎樣?答

11、：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢，是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。管理咨詢組織的工作，戰(zhàn)略管理咨詢在管理咨詢組織的各項(xiàng)工作中處于核心地位。應(yīng)客戶企業(yè)的要求，對企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行咨詢，其重要作用主要表現(xiàn)在：(1)有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。(2)有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3)有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。18簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)。答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有以下五個(gè)特點(diǎn)：(1)鮮明的目的性。(2)

12、咨詢信息的廣泛性。(3)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性。(4)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性。(5)戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長期性。19什么是企業(yè)使命?開展企業(yè)使命咨詢應(yīng)從何入手進(jìn)行?答：企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評價(jià)，并提出改善建議，因此，企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：(1)關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；(2)關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；(3)企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；(4)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；(5)企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；(6)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢。20企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題有

13、哪些?答：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的主要課題包括：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢；企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢。21企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的課題主要有哪些?答：企業(yè)職能戰(zhàn)略是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)的職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)更有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠(yuǎn)謀劃與方略。職能戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略在各專業(yè)職能部門的落實(shí)和具體化。對企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢課題，主要包括市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、科技開發(fā)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物資戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。對這些戰(zhàn)略的決策和實(shí)施中的問題進(jìn)行分析，提出咨詢建議。22企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的課題是什

14、么?答：企業(yè)總體戰(zhàn)略，是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。對企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢；(2)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢；(3)企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢；(4)企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢。23什么是行業(yè)壽命周期?如何運(yùn)用行業(yè)壽命周期分析法對企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析判斷并對企業(yè)經(jīng)營單位確定投資戰(zhàn)略與策略提供決策建議?答：行業(yè)壽命周期是指一個(gè)行業(yè)由于社會(huì)的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社會(huì)的這種需求逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個(gè)過程。它一般也經(jīng)歷產(chǎn)生期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。運(yùn)用行業(yè)壽命周期

15、分析法，對一個(gè)行業(yè)所處壽命周期階段進(jìn)行分析，對該行業(yè)所屬企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和趨勢做出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，為企業(yè)經(jīng)營單位確定投資戰(zhàn)略與策略，提供決策依據(jù)。行業(yè)壽命分析，不能僅局限于在本國經(jīng)濟(jì)循環(huán)中所處階段做出判斷，應(yīng)從國內(nèi)和國際兩個(gè)經(jīng)濟(jì)過程來判斷。若客戶企業(yè)缺乏國際化經(jīng)營的條件，應(yīng)提出向市場前景廣闊的新的行業(yè)，即新的經(jīng)營領(lǐng)域逐步轉(zhuǎn)移的對策建議。24企業(yè)的戰(zhàn)略方案應(yīng)如何設(shè)計(jì)?答：企業(yè)戰(zhàn)略方案，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。在方案設(shè)計(jì)中應(yīng)注意以下要求：首先，要對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。其次，要對企業(yè)需要解決的重大

16、經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。再次，咨詢組織對設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，25如何對行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團(tuán)進(jìn)行分析?答：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)是指行業(yè)內(nèi)由相同特點(diǎn)、處于相同地位，實(shí)行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結(jié)合而成的集團(tuán)。對行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)進(jìn)行分析，需要從以下幾方面對行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團(tuán)做出分析判斷：首先，要搞清客戶企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，其次，要分析行業(yè)內(nèi)各戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競爭狀況；再次，要分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭；最后，要分析客戶企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況?？傊?，通過對行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)的分析，為企業(yè)經(jīng)營范圍制定或調(diào)整競爭戰(zhàn)略，提供對策建議。26如何根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段，采取不同的投資戰(zhàn)略方

17、案?答：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段，一般有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇：(1)積極的投資戰(zhàn)略方案；(2)追加投資的戰(zhàn)略方案；(3)不投資或少投資的戰(zhàn)略方案；(4)負(fù)投資戰(zhàn)略方案。27什么是負(fù)投資戰(zhàn)略?答：當(dāng)產(chǎn)品已進(jìn)入衰退期，市場需求正逐步下降，企業(yè)已不可能維持原有的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，應(yīng)果斷地實(shí)行減量經(jīng)營戰(zhàn)略或財(cái)產(chǎn)清算戰(zhàn)略，也就是負(fù)投資戰(zhàn)略。即不但不再進(jìn)行新的投入，而且還要將生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的資產(chǎn)逐步撤出，并轉(zhuǎn)移到企業(yè)所選擇的第二和第三個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)中去。28什么是企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略?有哪些空間戰(zhàn)略方案供企業(yè)選擇?答：企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略也屬于企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一，即指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營、求

18、生存、尋發(fā)展的總體謀劃與方略。這種戰(zhàn)略類型一般來說，有六個(gè)方案可供選擇：(1)本地化經(jīng)營戰(zhàn)略；(2)區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略；(3)區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略；(4)全國化經(jīng)營戰(zhàn)略；(5)國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略；(6)全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。這六種空間戰(zhàn)略，反映了企業(yè)生存發(fā)展空間逐步由國內(nèi)向全球開拓的過程。29簡述企業(yè)經(jīng)營單位基本競爭戰(zhàn)略的含義和類型。答：基本競爭戰(zhàn)略，是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利的競爭地位所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這種戰(zhàn)略的一個(gè)顯著特點(diǎn)，一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)部或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭，即在同一經(jīng)營事業(yè)領(lǐng)域中的競爭。要求競爭中謀取優(yōu)勢，以優(yōu)

19、取勝。有三種基本的競爭戰(zhàn)略方案可供選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點(diǎn)化戰(zhàn)略方案。30如何對戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行分析?答：作為戰(zhàn)略管理者，處于管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的人際關(guān)系、待人處事的行為。尤其是對待下屬的關(guān)系，常常表現(xiàn)為不同的態(tài)度和行為，從而形成為不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)為四種類型，如圖所示。關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為把重點(diǎn)放在建立和諧的人際關(guān)系上。全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向并重的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。分丁導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為既不重視營造良好的人際關(guān)系，也不在引導(dǎo)人們關(guān)心戰(zhàn)略任務(wù)上下功夫。通過對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力的分析、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的

20、解剖，判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的狀況，發(fā)現(xiàn)值得探討的重大問題，提出改善和加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理者的素質(zhì)和能力，或轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建議方案。31如何運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略綜合分析?答：這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價(jià)，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。咨詢組織運(yùn)用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和展的有利因素(即機(jī)會(huì))，不利因素(即威脅)；其次將優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)；最后對優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)與威脅等四

21、個(gè)因素進(jìn)行綜合分析，做出評價(jià)，提出企業(yè)揚(yáng)長避短或揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。32企業(yè)管理組織有哪些主要特征因素?答：所謂管理組織的特征因素，就是描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。這是對該組織進(jìn)行比較和評價(jià)的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行組織咨詢與組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。企業(yè)管理組織的特征因素主要有以下十個(gè)方面：(1)管理層次和管理幅度；(2)專業(yè)化程度；(3)地區(qū)分布；(4)分工形式；(5)關(guān)鍵職能；(6)集權(quán)程度；(7)規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化)程度；(8)制度化(正規(guī)化)程度；(9)職業(yè)化程度；(10)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。33企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn)是什么?答：企業(yè)管理組織咨詢同企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，涉及企業(yè)全體員工，組

22、織變革還要考慮人們的切身益與心理承受能力。所以，這是一項(xiàng)比較復(fù)雜的咨詢工作，具有全局性、系統(tǒng)性、策略性等特點(diǎn)。34企業(yè)管理組織咨詢的作用是什么?答：總的來說，通過企業(yè)管理組織咨詢，健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、改善企業(yè)組織運(yùn)行狀態(tài)，從而建立起精干高效的管理組織，可以為貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，為高質(zhì)量、高效率地做好各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)提供可靠的組織保障。對于企業(yè)、管理組織咨詢的這一總的作用，我們可以從兩個(gè)方面去看：一是對貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。二是對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。35企業(yè)管理組織咨詢，做出新的組織設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循哪些基本原則?答：

23、企業(yè)管理組織咨詢，做出新的組織設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循的基本原則有：任務(wù)目標(biāo)原則；精干高效原則；分工協(xié)作原則；指揮統(tǒng)一原則；有效幅度原則；責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；集權(quán)分權(quán)原則；穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。36組織變革的方式有哪些?答：組織變革的方式歸納起來有三種：(1)改良式變革。這種方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。(2)爆破式變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時(shí)間內(nèi)限期完成。(3)計(jì)劃式變革。這是通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，37企業(yè)管理常見的分工形式有哪些?答：企業(yè)管理常見的分工形式、有職能制(按職能分工)、產(chǎn)品制或稱事業(yè)部制(

24、按產(chǎn)品分工)、地區(qū)制(按地區(qū)分工)，以及混合制等。分工形式的改變，是組織設(shè)計(jì)和咨詢中的一大課題，因?yàn)樗婕懊鎻V、條件多、時(shí)間長。38集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?適用于什么企業(yè)?答：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：企業(yè)的二級單位是按不同職能實(shí)行專業(yè)分工，例如按生產(chǎn)、銷售、開發(fā)等職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)；實(shí)行直線一參謀制。集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)中適用于產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型企業(yè)。39分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?適用于什么企業(yè)?答：分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：企業(yè)的二級單位是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客來劃分部門、成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部。每

25、個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定市場，能夠完成某種產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程。按照“統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營”的原則，實(shí)行分權(quán)化管理，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，適用于品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。40子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?適用于什么企業(yè)?答：子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系。母公司對子公司的控制，主要是憑借股權(quán)，適于采用子公司分權(quán)型結(jié)構(gòu)，借以擴(kuò)大經(jīng)營范圍，減少投資風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮子公司的創(chuàng)造性，提高各項(xiàng)事業(yè)的成功率。41簡述管理業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的方法。答：流程改進(jìn)的對象確定之后，可以運(yùn)用ECRSAI原則，對流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。其方法

26、簡要介紹如下：(1)取消(Eliminate)。即考慮所作的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無取消的可能性。(2)合并(Combine)。即把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作步驟或工作對象歸并為一個(gè)。(3)調(diào)序(Rearrange)。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項(xiàng)工作開展先后次序重新排列，(4)簡化(Simplify)。它是指對經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，(5)自動(dòng)化(Automate)。即利用各種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，(6)一體化(Integrate)。42按項(xiàng)目劃分部門的方法和按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合的方法有何不同?答：按項(xiàng)目劃分部門，各部門是由各類具有專門技能的專

27、家組成，他們互相配合共同完成本部門的任務(wù)。按項(xiàng)目劃分的部門比較持久、穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合，是將各類專業(yè)人員安置在不同的部門中，然后根據(jù)任務(wù)開展的需要從各職能部門抽調(diào)有關(guān)人員組成項(xiàng)目小組，在工作過程中這些人員同時(shí)接受職能部門領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)的雙重指揮，在工作完成之后，有關(guān)人員又各自回到自己所屬的職能部門。這種方式有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合，但是，由于人員經(jīng)常變動(dòng)，組織的穩(wěn)定性差；又由于雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)有矛盾時(shí)，會(huì)給工作的正常開展帶來困難。43簡述關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。答：關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法，就是企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法。為了保證對關(guān)鍵職

28、能分析的正確性，組織設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，認(rèn)真思考以下三個(gè)問題：(1)為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，哪些職能必須得到出色的履行?(2)什么職能履行得不佳，會(huì)使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失，甚至危及企業(yè)的生存?(3)企業(yè)的經(jīng)營宗旨是什么在實(shí)際工作中，企業(yè)常把以下幾種職能作為關(guān)鍵職能，從而形成不同類型的組織結(jié)構(gòu)。(1)以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。(2)以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。(3)以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。44。試述集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法。答：集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法。首先，分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的下述四個(gè)主要客觀因素：(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；(2)環(huán)境條件

29、及經(jīng)營戰(zhàn)略；(3)企業(yè)規(guī)模與組織形式；(4)企業(yè)管理水平和干部條件。其次，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。概括起來，企業(yè)管理體制的類型有三種：(1)集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)：簡稱U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線一職能制結(jié)構(gòu)。(2)分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：簡稱M型結(jié)構(gòu)，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。(3)子公司分權(quán)制：簡稱H型結(jié)構(gòu)，這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。45咨詢中如何幫助客戶企業(yè)正確處理集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系?答：正確處理企業(yè)中集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，是企業(yè)管理組織咨詢的一個(gè)重要課題。實(shí)行集權(quán)，有利于上級的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，。但是，集權(quán)也會(huì)限制中下層管理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，會(huì)加重高層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)荷，還會(huì)影響全面人才的培養(yǎng)。實(shí)行分

30、權(quán)，好處是克服集權(quán)的上述缺點(diǎn)，把相當(dāng)多的權(quán)力下放給下級組織，有利于調(diào)動(dòng)中下層管理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，但是，不利于部門之間的協(xié)調(diào)，管理難度大，影響企業(yè)整體效益的提高。因此，建議客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)企業(yè)自身的具體條件，把集權(quán)和分權(quán)正確地結(jié)合起來，兩者不可偏廢。46企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有哪幾方面?答：企業(yè)管理組織的權(quán)變因素主要有以下6個(gè)方面：(1)企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境包括行業(yè)特點(diǎn)、原材料供應(yīng)、人力資源條件、市場特點(diǎn)、政府的政策法令和經(jīng)濟(jì)形勢等。(2)企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整與改變，必將引起企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)的調(diào)整與變革。(3)企業(yè)技術(shù)。技術(shù)對

31、企業(yè)管理組織的影響十分廣泛，首先，表現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)對組織結(jié)構(gòu)的影響，其次，企業(yè)內(nèi)部不同部門的技術(shù)特點(diǎn)對組織結(jié)構(gòu)也有影響(4)人員素質(zhì)。它包括企業(yè)各類職工的價(jià)值觀念、思想水平、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)及年齡結(jié)構(gòu)等多種因素。(5)企業(yè)規(guī)模。(6)企業(yè)生命周期所處階段。47試述繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法。答：繪制管理業(yè)務(wù)流程圖程序與方法：(1)選擇繪圖對象。(2)調(diào)查了解，確定工作步驟。(3)加入信息資料的輸入和輸出。(4)明確負(fù)責(zé)的崗位或部門。(5)反復(fù)核實(shí)和修正草圖。(6)附上有關(guān)的要求或說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。48簡述企業(yè)科技管理的重要性。答：(1)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)

32、管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要。(2)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求。(3)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件。(4)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。49簡述企業(yè)科技管理咨詢的特點(diǎn)。答：科技管理咨詢具有兩個(gè)重要特點(diǎn)：(1)較強(qiáng)的專業(yè)性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個(gè)行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)行業(yè)性都比較強(qiáng)，(2)科學(xué)的前瞻性。咨詢?nèi)藛T對涉及客戶企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)所決定的。50簡述企業(yè)科技管理咨詢的作用。答：通過科技管理咨詢

33、，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個(gè)作用：(1)對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T，(2)對企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。(3)對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。51簡述企業(yè)科技管理咨詢的內(nèi)容。答：根據(jù)科技管理的任務(wù)，科技管理咨詢的內(nèi)容可分為兩個(gè)方面：(1)發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢。這是以推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢；(2)鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢。這是以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本為目標(biāo)，以生產(chǎn)順利進(jìn)行提供技術(shù)條件與保證為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢；具體圍繞企業(yè)生產(chǎn)過程中的日常技術(shù)管理所開展的科技管理咨詢。52咨詢?nèi)藛T對企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢應(yīng)從

34、哪些方面進(jìn)行調(diào)查和分析?答：咨詢?nèi)藛T對企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢應(yīng)從以下方面進(jìn)入調(diào)查和分析：(1)技術(shù)開發(fā)對象的選擇分析：(2)對技術(shù)開發(fā)途徑的分析：(3)對企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析：(4)企業(yè)技術(shù)壽命周期分析：53企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些?答：企業(yè)科技管理咨詢的課題歸納起來有以下幾項(xiàng)：(1)企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。(2)企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢。包括企業(yè)科研管理咨詢和企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢兩部分。(3)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢。(4)企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。54如何對產(chǎn)品開發(fā)管理進(jìn)行咨詢?答：咨詢?nèi)藛T圍繞客戶企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理

35、進(jìn)行咨詢，主要應(yīng)抓住以下環(huán)節(jié)的調(diào)查和分析：，(1)整頓和改革老產(chǎn)品的分析。整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析：對老產(chǎn)品改造措施分析：(2)新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢。新產(chǎn)品開發(fā)方向分析：向新產(chǎn)品開發(fā)方式分析：新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理分析：新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析：55簡述企業(yè)技術(shù)壽命周期分析的內(nèi)容。答：對客戶企業(yè)的技術(shù)壽命周期進(jìn)行分析，一是分析企業(yè)技術(shù)革新周期一般需要多少時(shí)間，是否有縮短的趨勢，如果能夠不斷縮短技術(shù)的開發(fā)周期，則說明企業(yè)的技術(shù)競爭能力提高，能夠搶占新技術(shù)的制高點(diǎn)并贏得市場；反之，如果企業(yè)開發(fā)一項(xiàng)新技術(shù)花的時(shí)間太長，二是分析企業(yè)技術(shù)生命周期長短，是否能夠延長如果能夠使投入市場的技術(shù)延長其使用壽命，則能給

36、企業(yè)帶來巨大的長久的經(jīng)濟(jì)效益。咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析客戶企業(yè)是否重視研究技術(shù)生命周期，以延長技術(shù)壽命周期，是否采取措施或?qū)で筝^好的途徑如技術(shù)再生、技術(shù)轉(zhuǎn)移等，去延長技術(shù)壽命周期。56簡述企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢包含的內(nèi)容及日常技術(shù)管理咨詢的方法。答：(1)企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢的主要內(nèi)容包括工藝管理咨詢和環(huán)境管理咨詢。(2)日常技術(shù)管理咨詢的方法可以從兩大方面進(jìn)行：環(huán)境管理指標(biāo)分析法。對比分析法。57簡述企業(yè)科研組織管理和科研成果管理分析的內(nèi)容。答：(1)咨詢?nèi)藛T對企業(yè)科研機(jī)構(gòu)的組織管理進(jìn)行調(diào)查研究。主要應(yīng)對以下內(nèi)容進(jìn)行分析：科研組織形式是否合理，科研管理是否符合科研勞動(dòng)的特點(diǎn)。(2)咨詢?nèi)藛T對企業(yè)科研和技

37、術(shù)開發(fā)成果管理的咨詢，主要應(yīng)分析以下內(nèi)容：客戶企業(yè)是否組織有關(guān)專家組成的學(xué)術(shù)委員會(huì)和科技委員會(huì)，對申報(bào)的科技成果進(jìn)行公正客觀的評議和鑒定，科研成果是否得到及時(shí)的推廣，并盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?？蒲谐晒?jiǎng)勵(lì)工作是否重視。58咨詢?nèi)藛T對企業(yè)環(huán)境管理咨詢的了解分析內(nèi)容有哪些?答：咨詢?nèi)藛T對企業(yè)環(huán)境管理的咨詢，主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行了解和分析：(1)客戶企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護(hù)工作，是否有明確的加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的指導(dǎo)思想，(2)是否建立了相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來專門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)的管理工作，并相應(yīng)規(guī)定其組織管理職能，(3)企業(yè)是否制定和切實(shí)采取了強(qiáng)有力的環(huán)境管理的措施。(4)是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作。是否對污染源進(jìn)行了調(diào)

38、查，并采取相應(yīng)的防范措施；是否掌握環(huán)保設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況并建立技術(shù)檔案。(5)企業(yè)環(huán)境管理是否建立了有關(guān)考核評價(jià)的指標(biāo)體系，59按企業(yè)技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色不同，企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略方案的類型有哪些?答：按企業(yè)技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色不同，可擬定以下四個(gè)戰(zhàn)略方案供選擇：(1)領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案，(2)緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案，。(3)模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案，指企業(yè)通過購買專利技術(shù)和引進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行仿制的戰(zhàn)略。(4)配角型戰(zhàn)略方案，60試述咨詢?nèi)藛T對客戶科研條件分析的內(nèi)容。答：(1)看是否有一支比較強(qiáng)大的科研隊(duì)伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體。(2)科研經(jīng)費(fèi)是否充足?？蒲薪?jīng)是從事科研與技術(shù)開發(fā)活動(dòng)的必

39、要條件，它在很大程度上決定科研活動(dòng)的規(guī)模和時(shí)間的持續(xù)性。(3)科研所需技術(shù)裝備是否齊備和完善?？蒲屑夹g(shù)裝備水平也是衡量科研能力的重要標(biāo)志。(4)科研試驗(yàn)場所是否具有一定的規(guī)模。(5)科研信息掌握情況分析?？萍夹畔⑹强茖W(xué)研究活動(dòng)的原料和基礎(chǔ)，61簡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)。答：現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下特點(diǎn)：(1)多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。(2)電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。(3)生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。(4)在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。62簡述生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用。答：(1)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)：生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)總的來說是以現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?。同時(shí)，生產(chǎn)管理咨詢還具有具體性、差異性特點(diǎn)

40、。(2)生產(chǎn)管理咨詢的作用是：增強(qiáng)客戶企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力；提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。63簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。答：咨詢?nèi)藛T應(yīng)從客戶企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷情況中，去發(fā)現(xiàn)和確定生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢課題。對于沒有明確提出過生產(chǎn)戰(zhàn)略的客戶企業(yè)，則需從該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合市場情況的調(diào)查，擬定多種可行的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，協(xié)助客戶企業(yè)從中作出正確的決策。對于已經(jīng)明確提出過生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，可能有兩種情況：一是生產(chǎn)戰(zhàn)略本身是正確的，但在實(shí)施中出現(xiàn)這樣或那樣的問題；二是生產(chǎn)戰(zhàn)略本身就不正確，選擇失誤。咨詢?nèi)藛T應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，通過調(diào)查，針對問題，提出對策建議，或幾個(gè)可行的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，供企業(yè)

41、領(lǐng)導(dǎo)重新決策。64簡述生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容。答：生產(chǎn)管理咨詢工作的基本內(nèi)容可以概括為“一個(gè)結(jié)果，兩項(xiàng)條件”的咨詢。(1)對“一個(gè)結(jié)果”的咨詢，是指對生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其成本、(2)對“兩項(xiàng)條件”的咨詢。產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。65簡述按生產(chǎn)類型不同來劃分咨詢?nèi)藛T為客戶企業(yè)擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。答：從適應(yīng)市場需求的角度，按生產(chǎn)類型的不同來劃分，可擬定以下三種方案供選擇：(1)大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是根據(jù)市場近期和遠(yuǎn)期對某種或少數(shù)幾個(gè)品種有著巨大的需求，因而產(chǎn)量大、專業(yè)化程度高，能采用專用設(shè)備和專用工藝裝備、機(jī)械化自動(dòng)化水平高、生產(chǎn)條件穩(wěn)

42、定、生產(chǎn)效率高、經(jīng)濟(jì)效益好的一種戰(zhàn)略。(2)中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是指產(chǎn)品生產(chǎn)批量中等、產(chǎn)品品種較多、各種產(chǎn)品和零部件在計(jì)劃期內(nèi)成批輪番生產(chǎn)，能滿足市場對較多品種的需求的一種戰(zhàn)略。(3)單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是根據(jù)市場需求向多樣化、個(gè)性化發(fā)展的趨勢，安排生產(chǎn)繁多的品種，每種產(chǎn)品生產(chǎn)一件或少數(shù)幾件的戰(zhàn)略。66簡述生產(chǎn)過程構(gòu)成分析。答：企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程。生產(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等四部分組成。咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)的生產(chǎn)過程進(jìn)行分析，首先要了解其各個(gè)組成部分是否合理，其次分析各道工序的劃分是否合理，能否

43、保證各工序有足夠的工作負(fù)荷，防止各工序忙閑不均。67簡述生產(chǎn)計(jì)劃咨詢的內(nèi)容。答：咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析：(1)上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析。從分析上一期生產(chǎn)計(jì)劃完成情況入手，了解哪些生產(chǎn)任務(wù)完成了，取得了什么效益，這些任務(wù)是如何完成的，是客觀的有利條件起重要作用。還是主觀努力起主要作用，(2)計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析。主要分析計(jì)劃指標(biāo)的內(nèi)容是否全面和準(zhǔn)確，(3)企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。生產(chǎn)計(jì)劃管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是要對整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，綜合平衡。68簡述生產(chǎn)作業(yè)控制咨詢的內(nèi)容。答：作業(yè)控制，是指產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和進(jìn)度控制，咨詢?nèi)藛T對作業(yè)控制應(yīng)

44、分析以下兩項(xiàng)內(nèi)容：(1)生產(chǎn)調(diào)度工作分析。咨詢?nèi)藛T應(yīng)了解企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度工作的依據(jù)是什么：是臨時(shí)根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和矛盾，采取“救火”式的調(diào)度，還是以作業(yè)計(jì)劃為依據(jù)進(jìn)行調(diào)度，通過對調(diào)度工作的分析，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議。(2)作業(yè)核算工作分析。咨詢?nèi)藛T應(yīng)了解生產(chǎn)管理部門是否加強(qiáng)了作業(yè)核算工作：是否建立了生產(chǎn)作業(yè)的原始憑證，如產(chǎn)量報(bào)表、個(gè)人生產(chǎn)記錄、加工路線單、單工序工票等；咨詢?nèi)藛T通過了解和分析，對作業(yè)核算工作作出客觀的評價(jià)，并提出改進(jìn)建議。69簡述咨詢?nèi)藛T進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢應(yīng)遵循的程序。答：咨詢?nèi)藛T進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢，應(yīng)遵循必要的程序：(1)調(diào)查研究。(2)現(xiàn)場參觀。(3)確定咨

45、詢課題。(4)尋求解決方案，(5)召開咨詢報(bào)告會(huì)，發(fā)布解決問題的方案，并進(jìn)行答辯。(6)方案經(jīng)廠長同意后組織實(shí)施。70試述生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。答：按照現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)的要求，企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理必須遵循以下基本的指導(dǎo)原則：(1)講求經(jīng)濟(jì)效益。這是要求用最少的勞動(dòng)消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的適銷對路產(chǎn)品的原則。(2)堅(jiān)持以銷定產(chǎn)。這是指根據(jù)銷售的要求來安排生產(chǎn)的原則。(3)實(shí)行科學(xué)管理。這是指在生產(chǎn)過程中運(yùn)用符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的一套管理制度方法和手段由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的原則。(4)適應(yīng)市場競爭。71試述生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃咨詢的內(nèi)容。答：咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢，主要應(yīng)圍

46、繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，提出建議。(1)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析?？蛻羝髽I(yè)生產(chǎn)管理部門編制的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃重要依據(jù)之一就是各種期量標(biāo)準(zhǔn)。咨詢?nèi)藛T首先應(yīng)分析為產(chǎn)品(包括部件、零件)在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)水平是否先進(jìn)合理；其次要分析這些期量標(biāo)準(zhǔn)適宜用于哪種生產(chǎn)類型的車間、工段、班組編制其作業(yè)計(jì)劃，是否用得準(zhǔn)確，(2)車間作業(yè)計(jì)劃編制方法的分析。不同專業(yè)化形式的車間，計(jì)劃編制的方法是不同的。咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析廠部是用什么方法規(guī)定各車間生產(chǎn)任務(wù)的，如給對象專業(yè)化車間下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃任務(wù)，是否根據(jù)車間生產(chǎn)產(chǎn)品的專業(yè)分工采取直接分配法下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。72試述實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略需建立的

47、相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。答：當(dāng)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)選定某一生產(chǎn)戰(zhàn)略方案后，相應(yīng)地就要建立生產(chǎn)系統(tǒng)，以確保生產(chǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樯a(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的載體。咨詢?nèi)藛T應(yīng)調(diào)查和了解客戶企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)系統(tǒng)是否符合已選定生產(chǎn)戰(zhàn)略的要求，即是否符合顧客對所需產(chǎn)品要素的要求，如果產(chǎn)品需求要素發(fā)生變化，生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。產(chǎn)品需求要素之間在實(shí)際工作中是相悖的，所以，企業(yè)在制定生產(chǎn)戰(zhàn)略時(shí)，要制定生產(chǎn)政策，確定產(chǎn)品需求要素的重點(diǎn)順序。產(chǎn)品需求要素包括的內(nèi)容廣泛，生產(chǎn)系統(tǒng)功能本身還不能完全滿足需求，在確定生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)時(shí)，還要考慮市場競爭的發(fā)展趨勢，把握市場上產(chǎn)品競爭焦點(diǎn)的變化。另外，還要使生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)

48、類型符合所選擇生產(chǎn)類型戰(zhàn)略的要求。73簡述質(zhì)量管理咨詢的作用。答：作為企業(yè)管理咨詢的一個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理咨詢對于提高企業(yè)素質(zhì)，健全企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，增強(qiáng)適應(yīng)能力等方面具有較強(qiáng)的作用。具體說來，質(zhì)量管理咨詢的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：(1)推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。(2)帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。74：簡述質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)。答：(1)以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，(2)從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。(3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。75簡述質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作包括的內(nèi)容。答：(1

49、)標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作是指通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程對企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。(2)計(jì)量工作。計(jì)量工作是關(guān)于測量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。(3)質(zhì)量信息工作。(4)質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量責(zé)任制是指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，。(5)質(zhì)量教育工作。質(zhì)量教育工作是指為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(6)質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，76簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時(shí)要注意做到全過程的、全員的

50、、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。(1)全過程的質(zhì)量管理。全過程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程，這一過程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法。77簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成。答：質(zhì)量管理體系由四部分構(gòu)成：(1)過程。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，就

51、必須對影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)或過程加以控制。(2)組織結(jié)構(gòu)。在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的質(zhì)量職能、職權(quán)關(guān)系和聯(lián)系方法。具體來說，一方面是要明確職位(或崗位);另一方面，質(zhì)量活動(dòng)往往是相互聯(lián)系和相互作用的，因此還應(yīng)規(guī)定職位之間的聯(lián)系和接口的控制以及相應(yīng)的協(xié)調(diào)措施。(3)資源。為了實(shí)施質(zhì)量方針并達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保證提供必需的各類資源，(4)程序。為了保證企業(yè)質(zhì)量方針與目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)制定質(zhì)量管理體系各項(xiàng)活動(dòng)的工作程序。78簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。答：為了正確地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策，我們可以從以下幾個(gè)角度對質(zhì)量戰(zhàn)略進(jìn)行分類：(1)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類。(2)根

52、據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量的不同要求，可以分為：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略。(3)根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以分為國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。(4)根據(jù)市場營銷的不同動(dòng)態(tài)，有三種市場動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略；適應(yīng)性質(zhì)量戰(zhàn)略。79簡述影響質(zhì)量的“9M”因素。答：(1)市場(Markets)：市場決定了企業(yè)將拿什么產(chǎn)品來滿足顧客的需要。(2)資金(Money)：企業(yè)要不斷降低成本、提高質(zhì)量，(3)管理部門(Management)：質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量管理部門和個(gè)別人的事情，而是企業(yè)的所有部門和全體人員的共同責(zé)任。(4)

53、人員(Man)：技術(shù)的迅速發(fā)展使得對于員工的知識和技能的要求在不斷提高。(5)激勵(lì)(Motivation)：質(zhì)量工作的復(fù)雜性和綜合性要求所有相關(guān)人員都要做出自己的貢獻(xiàn)。(6)材料(Materials)：高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開高質(zhì)量的材料。(7)機(jī)器和機(jī)械化(MachinesandMechanization)：先進(jìn)的制造加工設(shè)備，可以提高加工精度和一致性，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以低成本、高質(zhì)量來滿足顧客的要求，。(8)現(xiàn)代信息方法(ModemInformationMethods)：計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展信息的收集、儲(chǔ)存、處理、檢索、傳遞發(fā)生了革命性的變化，從根本上改變了人們習(xí)以為常工作方式。(9)不斷提高的產(chǎn)品規(guī)

54、格要求(MountingProductRequirements)：80在咨詢時(shí)如何幫助企業(yè)建立適宜的質(zhì)量管理體系?答：首先需要注意的是，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設(shè)計(jì)的，建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)以及管理的實(shí)踐等因素的影響，其次，在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：(1)符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。(2)建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。(3)質(zhì)量管理體系必須文件化。(4)必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、81簡述質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的用途。答：統(tǒng)計(jì)方法一般有以下幾個(gè)方面的用途：(1)提供表征事物特征的數(shù)據(jù)。(2)比較事物間的差距。(3)分析影響事物變化的

55、因素。(4)分析事物之間的相互關(guān)系。(5)研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。用于這方面的統(tǒng)計(jì)方法有流程圖等。82試述企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的主要課題。答：企業(yè)中質(zhì)量管理咨詢的主要課題有六個(gè)：(1)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要所作的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。(2)產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢。(3)產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢。產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理的目的是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量。(4)產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢。(5)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢。質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理

56、體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和推測、(6)質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。83簡述企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的內(nèi)容。答：企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的內(nèi)容，總的來說，可劃分為戰(zhàn)略性咨詢的內(nèi)容和戰(zhàn)術(shù)性咨詢的內(nèi)容。具體來說，可劃分為以下三個(gè)方面：(1)人力資源開發(fā)和利用咨詢。(2)勞動(dòng)管理咨詢。(3)工資分配咨詢。84簡述企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)。答：(1)全員性。勞動(dòng)人事管理咨詢涉及的工作對象，上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級各類人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持，因而具有全員性的特，(2)根本性。勞動(dòng)人事管理直接針對

57、人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)伍狀況的改善，因而具有根本性的特點(diǎn)。(3)政策性和法制性。勞動(dòng)人事管理咨詢，具有很強(qiáng)的法制性和政策性特點(diǎn)，咨詢?nèi)藛T必須確立正確的政策觀念和法制觀念。85簡述企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的作用。答：企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢總的作用，就是促進(jìn)客戶企業(yè)最大限度地開發(fā)和合理使用人力資源，確保企業(yè)持續(xù)地發(fā)展。具體作用：(1)能夠幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問題，促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。(2)幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性和創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助客戶企業(yè)充分發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能。(3)幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)

58、經(jīng)營過程中勞動(dòng)組織存在的不合理問題，協(xié)調(diào)好勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。86簡述在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素。答：在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素：(1)國家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策。(2)勞動(dòng)力市場和人才市場發(fā)育情況。(3)企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。(4)企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。(5)社會(huì)保障制度的建立和完善情況：企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略的選擇必須考慮社會(huì)保障制度的建立和進(jìn)展情況，即待業(yè)保險(xiǎn)制度、退休養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度等的建立和完善情況。87簡述咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)勞動(dòng)組織進(jìn)行咨詢時(shí)應(yīng)抓住的重要內(nèi)容。答：咨詢?nèi)藛T對客戶企

59、業(yè)的勞動(dòng)組織工作進(jìn)行咨詢，應(yīng)重點(diǎn)抓住兩項(xiàng)工作的調(diào)查和分析，一是勞動(dòng)組織形式的咨詢；二是定員工作的咨詢。(1)勞動(dòng)組織形式的咨詢。一是對勞動(dòng)組織的空間形式進(jìn)行咨詢，二是分析勞動(dòng)組織的時(shí)間形式，即分析工作輪班組織，能否保證勞動(dòng)者的休息和健康，(2)企業(yè)定員工作的咨詢。即對企業(yè)人員編制的咨詢，通過對客戶企業(yè)定員工作的咨詢，對定員標(biāo)準(zhǔn)、定員方法、定員比例、專業(yè)分工等方面的工作進(jìn)行分析，對發(fā)現(xiàn)的重要問題進(jìn)行研究，作出判斷，提出改善建議。88簡述人才發(fā)掘戰(zhàn)略。答：(1)引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案。廣義的引進(jìn)人才，泛指從國內(nèi)外企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)、高等院校、設(shè)計(jì)院所引進(jìn)企業(yè)所需的各類專家和高級技師。(2)借用人才戰(zhàn)略方案。

60、這是指客戶企業(yè)缺乏某方面或某些方面的人才，可建議客戶企業(yè)通過各種正當(dāng)?shù)耐緩胶陀行问剑?3)招聘人才戰(zhàn)略方案。(4)自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案。(5)定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案。(6)鼓勵(lì)自學(xué)成才的戰(zhàn)略方案。89簡述企業(yè)使用人才戰(zhàn)略。答：(1)崗位輪換使用戰(zhàn)略方案。(2)臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略方案。(3)職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略方案。(4)權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略。(5)破格提拔使用戰(zhàn)略方案。90如何尋找提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑?答：勞動(dòng)人事管理的根本任務(wù)，就是要調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的生產(chǎn)經(jīng)營積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑：(1)提高職工文化科學(xué)知識水平，增強(qiáng)其技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。(2)加強(qiáng)科技開發(fā)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、