衛(wèi)浴客服銷售總結(jié)（5篇）精選

1、衛(wèi)浴客服銷售總結(jié)（5篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。衛(wèi)浴客服銷售總結(jié) 第一篇：來到_的工作時間雖然不是很長, 但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù), 接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容, 這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴甠大家對_英語的最新看法和需求, 如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述, 申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類, 留學(xué)論壇和沈陽本論壇, 百度貼吧等方發(fā)布廣告。6、撰寫_英語公益活動高中建

2、設(shè)的文章。7、編寫_英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、53客服咨詢情況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員, 這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的, 所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求, 除了將網(wǎng)站整理好, 也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的, 我不知道在與我對話的人是什么性格的人, 到底有什么真正的想法, 也不知道他是好意還是惡意, 所以在存在這些未知數(shù)的前提下, 如何能夠真正揣測好對方的心里, 用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí), 這都是需要很好的研究。通過這一個月以來, 53客服工作的完成我對自己并不是很滿意

3、, 主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十_大的價(jià)值, 為自己創(chuàng)造更多的收入。樹立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范, 同時不斷的學(xué)習(xí)與顧客深入的溝通, 了解客戶的真正想法和需求, 以及公司工作相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn), 讓自己做的更專業(yè)。在做好自己的本職工作的同時, 還要全方位的充實(shí)自己, 通過書藉、網(wǎng)絡(luò), 了解行業(yè)中的動態(tài), 掌握行業(yè)信息, 不斷拓寬自己的視野, 不斷使自己進(jìn)步同時跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷售技巧并且實(shí)際的運(yùn)用到工作當(dāng)中。在湖南學(xué)習(xí)時, 感受到了一些, 對公司提出幾點(diǎn)建議, 希望能夠有用。1、工作

4、崗位職責(zé)不明確, 建議, 把每個崗位的分工和職責(zé)加以明細(xì)化。2、店面的軟裝欠佳, 建議, 買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。3、售后不及時, 建議, 有專門的售后人員并且在24小時之內(nèi)能為顧客解決問題。4、提高員工的獎勵機(jī)制, 做到有獎有罰, 讓員工在工作中更加積極和努力。以上是我本年度的個人總結(jié), 希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評和指正, 也希望同事們對我予以監(jiān)督和建議, 朋友是自己的一面鏡子, 我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病, 也希望大家不吝指出, 讓我不段進(jìn)步, 愿我們每個人新的一年都新的氣象, 為公司做出更大的貢獻(xiàn), 愿_牌, 明年再攀高峰。再闖輝煌, 愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮

5、斗!衛(wèi)浴客服銷售總結(jié) 第三篇：對于一個客服代表來說, 做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人, 整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道, 不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的, 所以深諳這種味道。作為一個班長, 在接近兩年的班長工作中, 我就一直在不斷探索, 企圖能夠找到另外一種味道, 能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味, 這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前, 我會告訴她們, 一個優(yōu)秀的客服代表, 僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)

6、技巧還不夠, 要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì), 要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色, 學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先, 對于用戶要以誠相待, 當(dāng)成親人或是朋友, 真心為用戶提供切實(shí)有效咨詢和幫助, 這是愉快工作的前提之一。然后, 在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度, 這樣才會保持冷靜, 細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo), 熄滅用戶情緒上的怒火, 防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外, 在平常的話務(wù)管理中, 我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動, 影響服務(wù)態(tài)度, 一

7、種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通, 的方式是推己及人, 感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的, 一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果, 就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改, 善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避, 風(fēng)物長宜放眼量, 于工作于生活, 這都是最理性的選擇, 同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑, 唯有這樣, 才會消除與前臺的隔閡, 營造一種輕松的氛圍, 穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然, 在不斷將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時, 我們在這個舉足輕重的位置上, 更象是一顆螺絲釘, 同本部門的前臺、后臺、組長

8、、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合, 同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流, 將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中, 對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候, 聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看, 那是什么?一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來, 大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西, 很有靈性。有一年發(fā)大水, 我也見過一個蟻球, 有籃球那么大。洪水到來時, 螞蟻迅速抱成團(tuán), 隨波漂流。蟻球外層的螞蟻, 有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸, 或能碰到一個大的漂流物, 螞蟻就得救了。

9、不長時間, 蟻球靠岸了, 蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士, 一層一層打開, 迅速而井然一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了, 但他們的尸體仍然緊緊抱在一起。那么平靜, 那么悲壯-于是, 我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì), 應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球, 在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下, 不懼用戶的無理糾纏, 不驚投訴者的古怪刁鉆, 嗬, 一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是, 我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì), 而且每一個身處其中的人在逆水行舟, 不進(jìn)則退的動力支持中積極參予著這

10、個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下, 我們彼此取長補(bǔ)短, 查漏補(bǔ)缺, 再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑, 不管遇到什么困難, 我們都能團(tuán)結(jié)一心, 尋求到行之有效的處理辦法, 渡過難關(guān), 將話務(wù)管理工作日臻完善進(jìn)行下去。眾所周知, 公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn), 公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的, 班長工作中很大一部分壓力就是來源于此, 所以在處理此類投訴時總是如履薄冰, 小心謹(jǐn)慎, 唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo), 這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力, 那是一種天塌下來有人一起

11、扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴, 但都有驚無險(xiǎn), 最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài), 雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化, 但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距, 不管成功與否, 我們都將不斷摸索和嘗試, 如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力, 作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試, 在培養(yǎng)聲音魅力過程中, 讓電話交流的載體更加生動, 由此而產(chǎn)生一批更加出

12、色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度, 由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組, 對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化, 我都不敢有絲毫的松懈, 并且將更加的認(rèn)真做好自己份內(nèi)的事, 努力克服個性和年齡的弱點(diǎn), 推開障礙和阻力, 拋棄小我, 輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何磨礫而產(chǎn)生變化, 但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老, 學(xué)到老, 要自信一生, 也許, 只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己, 才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。衛(wèi)浴客服銷售總結(jié) 第四篇：斗轉(zhuǎn)星移, 進(jìn)入桂龍?zhí)靡?/p>

13、四個多月, 我一直從事客服咨詢專員工作, 在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善, 作為一名桂龍人, 由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷, 自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念, 做好本職工作做好本職工作, 樹立全局意識是首要的問題, 客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是, 樹立企業(yè)形象, 使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后, 我首先接受了大約一星期的培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度

14、了解, 也對自己的個人能力有了很大提高, 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作, 客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話, 對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪, 對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單, 但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門, 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況, 并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能, 勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展, 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員, 在做與客戶的直接溝通工作時, 要勤于思

15、考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題, 給予專業(yè)的回答, 對于客戶反映的投訴及其它問題, 第一時間做出正確的應(yīng)變, 使客戶滿意的同時, 保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作, 需要的是專業(yè)的知識水平, 及靈活的應(yīng)變能力, 并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時, 我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況, 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史, 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料, 并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享, 來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通, 是衡量客服人員專業(yè)

16、水準(zhǔn)的標(biāo)尺, 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流, 提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識, 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力, 當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題, 而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行, 中藥藥品尤其如此, 如果不連續(xù)按療程用藥, 很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在, 和客戶進(jìn)行交流, 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度, 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字, 和客戶的交流, 能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求, 和同事之間的交流, 能夠增加工作經(jīng)驗(yàn), 分享心得,

17、能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平, 提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度, 積極參加活動沒有規(guī)矩不能成方圓, 一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善, 直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍, 而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里, 作為一名客服人員, 我沒有出現(xiàn)無故請假的情況, 在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動, 比如：拓展訓(xùn)練、壇展會、每周五值日。在活動中, 同事間增進(jìn)了了解, 團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。在新的一年里, 客服工作也需要有新的工作思路, 首先是做好本職工作, 管理好現(xiàn)有客戶資料, 定期對已購買客戶進(jìn)行回訪, 讓其在感受藥品良好效果的同時, 也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售

18、后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪, 對其失眠情況進(jìn)行跟蹤, 隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次, 根據(jù)公司的推廣情況, 隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善, 協(xié)助完善公司的推廣工作。再次, 提高自己的專業(yè)水平, 總結(jié)不同的客戶失眠情況, 隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通, 和同事友善合作, 無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行, 那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品, 另一只腳則是完善的服務(wù), 公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出, 其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè), 也只有依

19、托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系, 才能在競爭中立于不敗之。在新的一年里, 希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下, 在同事的幫助下, 自己的成績能夠更上一層樓, 為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。衛(wèi)浴客服銷售總結(jié) 第五篇：_年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了, 在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下, 基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理, 由個樓層主任級人員擔(dān)任, 和我們共同配合, 對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查, 從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度, 服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班

20、組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝? 具體在顧客投訴, 領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè), 實(shí)行賣場互查、部門自查, 每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理), 現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工), 加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理, 有問題時可以及時處理, 從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制, 進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換, 并建立了全員服務(wù)管理檔案, 對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次, 我們將暫停員工的上崗資格, 進(jìn)行培訓(xùn)并重新

21、辦理入職手續(xù), 使全體員工樹立危機(jī)意識, 全面提升服務(wù)品質(zhì), 從而營造服務(wù)環(huán)境, 截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張, 在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號, 并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā), 全員佩戴, 通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客, 為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì), 樹立員工服務(wù)意識, 還推出服務(wù)明星候選人共44人, 起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn), 重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服

22、務(wù)為主要工作目標(biāo), 做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化, (服務(wù)辦定期檢查, 對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰), 在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn), 我精心準(zhǔn)備后, 帶出了顧客投訴處理藝術(shù), 并得到基層管理的好評, 通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例, 服務(wù)類:9例, 綜合類：131例, 突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面, 我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元, 三店同保), 只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件, 均屬于保險(xiǎn)

23、范圍, 從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道, 進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度, 一視同仁, 嚴(yán)格落實(shí), 做到公平公正, 不厚此薄彼, 達(dá)到監(jiān)督檢查透明化, 管理標(biāo)準(zhǔn)化, 杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題, 我們還制定了整改通知單, 對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改, 從而使部分工作得到很大提升, 而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查, 從以前的每天兩次增加到四至六次, 使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前, 就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店, 通過這種方式, 管理人員的親和力得到加強(qiáng), 使各級管理人員與員工之間

24、距離更加接近。4、賣場五大管, 嚴(yán)格查場制度, 對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通, 并下發(fā)整改通知單, 提出整改期限, 并檢查跟蹤, 使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí), 主要以硬件問題為主, 我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)), 杜絕一面講, 一面不落實(shí)的工作被動局面。在20_年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查, 共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次, 公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主, 只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰, 從而也體現(xiàn)了公司人性化管理, 降低了以罰代管的被動局面。5、值班