公共關(guān)系學(xué) 教案首頁（第1章）

1、公共關(guān)系學(xué)課程教案首頁教師 姓名王偉青職稱副教授課程 名稱公共關(guān)系學(xué)總學(xué)時 32授課 對象授課 地點回教室口實訓(xùn)室口企業(yè)主題 或任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)1:公共關(guān)系概述學(xué)習(xí) 理念1.面向全體學(xué)生，注重能力培養(yǎng)，突出學(xué)生主體；2.尊重個體差異，注重過程評價，促進學(xué)生開展；3.改進教學(xué)方式，拓展學(xué)習(xí)渠道。學(xué)習(xí) 目標(biāo).理解公共關(guān)系的含義和構(gòu)成要素.熟悉公共關(guān)系研究的對象和體系.掌握公共關(guān)系與相關(guān)范疇的辨析4.能夠運用所學(xué)公共關(guān)系的只能與原那么觀察 分析公共關(guān) 系問題學(xué)習(xí) 內(nèi)容01公共關(guān)系的定義02公共關(guān)系與其他活動的關(guān)系口 3公共關(guān)系研究的對象學(xué)習(xí) 活動口 L案例導(dǎo)入，共關(guān)系視頻、動畫的演示2.學(xué)生討論口 3.

2、提出問題，啟發(fā)學(xué)生思考口4總結(jié)公共關(guān)系的特征。方法國個案研究 回小組討論 因練習(xí)訓(xùn)練演示模擬 口工程導(dǎo)向口角色扮演口實驗實訓(xùn) 團任務(wù)驅(qū)動手段文本素材團圖形/圖像素材口音頻素材團視頻素材 國動畫素材0PPT 口實物展示口網(wǎng)絡(luò)連接學(xué)習(xí) 程序.準(zhǔn)備階段（導(dǎo)入、評價）.L1案例導(dǎo)入：大連居民家中不慎失火后啟發(fā)學(xué)生思考，你如果是經(jīng)理，你會怎么做？提出問題，為什么要學(xué)公共關(guān)系？.陳述階段（主體、評價）公共關(guān)系的定義公共關(guān)系與其他相關(guān)活動的關(guān)系公共關(guān)系的研究對象及方法3.訓(xùn)練階段（主體、評價）學(xué)生發(fā)表對公共關(guān)系的看法2討論公共關(guān)系的案例，加深對公共關(guān)系的認知4.成就階段（結(jié)束、評價）總結(jié)公共關(guān)系的概念2能夠

3、剖析日常生活中的公共關(guān)系現(xiàn)象3教師評價、學(xué)生互評學(xué)習(xí) 評價口測驗測試 因課堂作業(yè) 因?qū)W習(xí)活動 口短文寫作 口行為表現(xiàn) 口學(xué)習(xí)成果系（部）名稱：教研室名稱：教研室主任簽字：年 月 日.準(zhǔn)備階段（導(dǎo)入、評價）【案例導(dǎo)入】大連居民家中不慎失火后1992年年初，大連市一居民家中不慎失火，家里的一臺彩電被烤得變形，在滅火時又 進了水。事后，家人無意中送電一試，發(fā)現(xiàn)這臺電視機功能正常，圖像清晰，聲音響亮。這 位用戶抱著試試看的心情，寫信給生產(chǎn)廠家，希望換個外殼。廠家從來信中得知本廠產(chǎn)品歷 經(jīng)火烤水浸，圖像依然清晰，聲音依然響亮，他們認為這臺電視機是無價之寶，能充分說明 自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，這一事件是宣傳產(chǎn)

4、品和企業(yè)，促進銷售的良機。于是他們安排一名副 廠長帶隊趕到大連，將一臺嶄新的彩電送到這位用戶家中，同時收回了舊彩電。與此同時, 他們主動與新聞界聯(lián)系，讓新聞媒介了解事件經(jīng)過，使其成為引起轟動的熱門話題。這件事 被大連各大媒介廣泛傳播，該品牌的彩電在大連的銷量成倍增加?！驹u價】一般情況下，顧客來信要求換個外殼，回信告訴顧客價格，款到后發(fā)貨，這事 也就了結(jié)了。該電視機生產(chǎn)廠家能夠抓住這一細節(jié)，做了一篇大文章，是因為他們具有強烈 的公共關(guān)系意識。那么，究竟什么是公共關(guān)系意識?公共關(guān)系又是什么意思呢？L 2啟發(fā)學(xué)生思考，你如果是經(jīng)理，你會怎么做？提出問題，為什么要學(xué)公共關(guān)系？.陳述階段（主體、評價）公

5、共關(guān)系的定義共關(guān)系的定義常見的具有代表性的定義有：（1）公共關(guān)系是一種特殊的管理職能一一管理職能說（2）公共關(guān)系是社會組織和公眾之間的傳播溝通活動一一傳播說（3）公共關(guān)系是一種藝術(shù)和科學(xué)（4）公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)，是社會關(guān)系的一種一一社會關(guān)系說 （5）公共關(guān)系的目的是塑造組織形象一一塑造形象說此外，人們在談及公共關(guān)系時，常常是指公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念，公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，也就是這個 組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。社會關(guān)系狀態(tài)是指一個組織與其相關(guān)公眾之間聯(lián)系的程度; 社會輿論狀態(tài)是指一個組織在公眾輿論中的反響程度。公共關(guān)系活動是

6、指一個組織為創(chuàng)造良 好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持的一種協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動。也就是一種以創(chuàng)造良好的 公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和 行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康開展，而且滲透到管理 者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)那么和價值觀。2、公共關(guān)系的定義的理解公共關(guān)系的定義我們可以從以下幾個方面來理解：（1）公共關(guān)系活動的根本目的是塑造社會組織自身的良好形象（2）公共關(guān)系是由社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾（3）公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動（4）公共關(guān)系既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)根據(jù)以上的分析，我們

7、可以給出公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)經(jīng)濟效 益和社會效益，通過現(xiàn)代傳播、溝通手段影響公眾，以建立互利合作的公眾關(guān)系為重點，以 塑造組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)和經(jīng)營藝術(shù)。公共關(guān)系與其他相關(guān)活動的關(guān)系公共關(guān)系也是一種關(guān)系，但有著自己的特殊性，公共關(guān)系與人際關(guān)系、庸俗關(guān)系、廣告、 市場營銷等既有聯(lián)系，又有區(qū)別1、公共關(guān)系與人際關(guān)系人際關(guān)系指的是人們在社會實踐中所形成的個人與個人之間的心理關(guān)系。公共關(guān)系與人 際關(guān)系有著密切的聯(lián)系，公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系，因為組織整體之間的聯(lián)系，往往表 現(xiàn)為一個組織中的假設(shè)干人之間的聯(lián)系，即表現(xiàn)為人際關(guān)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一 局部人際關(guān)系，從方

8、法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，良好的人際關(guān)系有助 于公共關(guān)系的成功。公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別表現(xiàn)在以下幾點：主體不同：公共關(guān)系的主體是社會組織，處理的是社會組織與公眾的關(guān)系，而人際關(guān)系 的主體是個人，處理的是個人與個人之間的關(guān)系服務(wù)對象不同：公共關(guān)系服務(wù)于社會組織，而人際關(guān)系服務(wù)于個人交往范圍不同：公共關(guān)系要經(jīng)常組織專門的活動借助新聞界擴大影響，溝通范圍廣，而 人際交往的范圍要小得多，也簡單地多2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系就是平常所說的“拉關(guān)系”、“走后門”等庸俗的社會現(xiàn)象，它是一種非正常 的、不健康的、庸俗化的人際關(guān)系。庸俗關(guān)系與公共關(guān)系有著本質(zhì)區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個方 面

9、：1）性質(zhì)不同2）產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)不同3）代表的利益不同4）手段不同3、公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告有密切聯(lián)系，主要表現(xiàn)在：公共關(guān)系需要借助廣告形式作為一種工具, 而廣告業(yè)務(wù)也需要公關(guān)思想做指導(dǎo)，但公關(guān)廣告并非一般的廣告，公共關(guān)系和廣告在內(nèi)容上 有局部的雷同，但傳播的目標(biāo)原那么不同，傳播的過程也不同。（1）目標(biāo)原那么不同（2）傳播過程不同4、公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷在謀求組織的利益方面是一致的，它們都是提高組織的社會效益, 并考慮組織長遠利益的行動，雖然這種行動有時與近期利益有矛盾，但最終還是有利于提高 組織的經(jīng)濟效益的。有效的公共關(guān)系通過維護和諧的社會關(guān)系和政治環(huán)境，促進市場營銷工

10、 作的開展，而成功的市場營銷工作同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，但公 共關(guān)系與市場營銷也有著明顯的區(qū)別，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）追求目標(biāo)不同（2）適用范圍不同公共關(guān)系的研究對象及方法1、公共關(guān)系學(xué)的研究對象與內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)的研究對象是組織與公眾之間的傳播溝通的行為、規(guī)律和方法，其研究內(nèi)容 主要包括公共關(guān)系的歷史開展、公共關(guān)系的理論、公共關(guān)系的應(yīng)用三大局部，詳細內(nèi)容有:第一，公共關(guān)系的理論、范疇和本質(zhì)第二，公共關(guān)系的起源和開展第三，公共關(guān)系的行為主體及其功能第四，公共關(guān)系的客體即對社會公眾的分析第五，公共關(guān)系的管理過程第六，公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法第七，公共關(guān)系的活動實務(wù)第八，公共關(guān)系工作的職業(yè)道德和法律制約第九，公共關(guān)系在不同部門的應(yīng)用第十，公共關(guān)系在中國應(yīng)用和研究的國情和特色2、公共關(guān)系學(xué)的研究方法公共關(guān)系研究同其他學(xué)科的研究一樣，需要注意的一般方法，主要有以下幾點：一是要注意掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論(2)二是掌握理論聯(lián)系實際的方法(3)三是堅持“古為今用”、“洋為中用”的原那么公共關(guān)系研究除了運用一般方