《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》咨詢公司離岸外包業(yè)務(wù)扎根中國(guó)電子教案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道咨詢公司離岸外包業(yè)務(wù)扎根中國(guó)-咨詢公司離岸外包業(yè)務(wù)扎根中國(guó)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道2003-02-1311:08:08據(jù)IT咨詢公司Gartner估計(jì)，全球范圍內(nèi)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)價(jià)值將從1999年的1067億美元增加至2004年的3010億美元咨詢公司離岸外包業(yè)務(wù)扎根中國(guó)本報(bào)記者徐繼業(yè)上海報(bào)道新年伊始，一場(chǎng)靜悄悄的人事變動(dòng)在美國(guó)總統(tǒng)輪船公司（以下簡(jiǎn)稱APL）駐上海辦事處進(jìn)行。該辦事處財(cái)務(wù)部門30多名負(fù)責(zé)應(yīng)收、應(yīng)付賬款處理的員工將集體“跳槽”到埃森哲，成為埃森哲的新員工。事情的起因，源于2002年

2、底埃森哲和新加坡?；蕱|方輪船公司（以下簡(jiǎn)稱NOL）的一紙合約。在合約中，世界第5大集裝箱運(yùn)輸公司NOL將自己全球范圍內(nèi)財(cái)務(wù)部門的應(yīng)收、應(yīng)付賬款處理等功能通通外包給埃森哲來(lái)進(jìn)行，合同期歷時(shí)8年。為此，埃森哲專門準(zhǔn)備在上海建立一個(gè)客戶服務(wù)中心，通過(guò)全球互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行離岸交易來(lái)從事此項(xiàng)工作，而此客戶服務(wù)中心的員工，則主要來(lái)自NOL旗下公司APL駐上海辦事處的財(cái)務(wù)人員。2002年NOL創(chuàng)下虧損記錄，全年凈虧2，500萬(wàn)美元，因而節(jié)省成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的任務(wù)迫在眉睫。這次簽訂的協(xié)議中總共涉及到6，000多萬(wàn)美元的外包服務(wù)金額，NOL方面估計(jì)8年內(nèi)總共能夠節(jié)省成本30，即約2，600萬(wàn)美元，基本上相當(dāng)于200

3、2年的虧損總額。財(cái)務(wù)流程外包的第一個(gè)好處就是通過(guò)裁員節(jié)省成本。外包后，NOL將全面取消其財(cái)務(wù)部門的應(yīng)收、應(yīng)付賬款功能，在全球范圍內(nèi)，涉及到這部分的NOL員工分布在歐洲、北美、亞洲幾十個(gè)辦事處，共計(jì)300多人。除上海地區(qū)的相關(guān)工作人員能繼續(xù)在埃森哲NOL客戶服務(wù)中心工作，其他地區(qū)的財(cái)務(wù)人員將被引入自動(dòng)離職計(jì)劃或直接被裁。據(jù)悉，NOL已經(jīng)開始在亞洲其他地區(qū)，如斯里蘭卡等區(qū)域財(cái)務(wù)部門中開展員工自動(dòng)離職計(jì)劃，為埃森哲外包服務(wù)中心正式投入運(yùn)營(yíng)后的平滑過(guò)渡做準(zhǔn)備。NOL新加坡總部市場(chǎng)總監(jiān)DavidGlendining先生就此事接受記者電話采訪時(shí)稱，NOL將應(yīng)收、應(yīng)付等非核心業(yè)務(wù)外包出去，目的就是使自己更加

4、專注于運(yùn)輸?shù)群诵臉I(yè)務(wù)。同時(shí)，NOL還進(jìn)一步謀求公司其它非核心職能功能的外包。據(jù)APL上海辦事處相關(guān)人士介紹，該中心將在3月落成，埃森哲方面將提供中心必須的硬件設(shè)施，并派出一到兩名項(xiàng)目主管從事管理工作。中心建成后，屆時(shí)將首先處理NOL所有亞洲地區(qū)的財(cái)務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付賬款項(xiàng)目，然后隨著規(guī)模的擴(kuò)大，再將歐洲、北美的相關(guān)業(yè)務(wù)納入。據(jù)悉，上海原APL員工加入埃森哲后，工作內(nèi)容和性質(zhì)并無(wú)實(shí)質(zhì)性區(qū)別，而薪資福利等待遇將稍微得到改善。埃森哲如何操作？簽訂與NOL的協(xié)議后，埃森哲首先直接從NOL獲得了相當(dāng)一部分具有操作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，并在此基礎(chǔ)之上在上海建立自己的客戶服務(wù)中心。除了資金和設(shè)備的投入，埃森哲在其他地方

5、的投入其實(shí)所費(fèi)不多。在現(xiàn)階段，埃森哲僅派出一名項(xiàng)目主管來(lái)負(fù)責(zé)上?？蛻舴?wù)中心的建立，主要員工都是在NOL原來(lái)財(cái)務(wù)人員的基礎(chǔ)上形成，用以處理NOL相關(guān)的業(yè)務(wù)。據(jù)一位即將加入埃森哲的某位NOL財(cái)務(wù)人員介紹說(shuō)，由于各地處理應(yīng)收、應(yīng)付賬款的流程基本一致，這些單據(jù)的處理過(guò)程并不復(fù)雜，主要就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將相關(guān)信息傳遞到上海區(qū)域財(cái)務(wù)部，處理完畢后再傳回去?！岸?，最初NOL在上海的財(cái)務(wù)處理中心也是埃森哲幫助建立的。因此，NOL高層應(yīng)當(dāng)對(duì)埃森哲的專業(yè)服務(wù)能力比較信任?！痹撠?cái)務(wù)人員說(shuō)。NOL的財(cái)務(wù)總監(jiān)LimHowTeck說(shuō)，“在埃森哲之前，我們就嘗試跨地域的處理公司的一些應(yīng)收、應(yīng)付賬款單據(jù)。船運(yùn)季節(jié)性、地區(qū)性波

6、動(dòng)較大，比如上海業(yè)務(wù)淡季的時(shí)候可能正是歐洲地區(qū)業(yè)務(wù)的旺季，這時(shí)我們也幫著歐洲的同事處理一些單據(jù)。顯然，集中業(yè)務(wù)處理首先能在很大程度上消除這種季節(jié)性的波動(dòng)?！倍?，“條件成熟后，該中心也不僅僅只為NOL服務(wù)，我們會(huì)將中心的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到別的公司?！卑Ｉ苁袌?chǎng)部的ChristineYee在答復(fù)記者提出的問(wèn)題時(shí)說(shuō)?！鞍Ｉ苁巧鲜泄荆蚨麄冃枰鄬?duì)穩(wěn)定的收入來(lái)源，而業(yè)務(wù)流程外包恰恰能滿足這種需要?！绷硪患彝瑯右查_始從事業(yè)務(wù)流程外包的國(guó)際咨詢公司德勤咨詢大中國(guó)區(qū)總裁沈達(dá)理在記者就此事向其咨詢時(shí)說(shuō)。埃森哲并不是在中國(guó)建立中心處理離岸業(yè)務(wù)外包的第一家咨詢公司。中國(guó)人力成本優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展至外包服務(wù)業(yè)比埃森哲、NOL

7、簽訂合約早前兩個(gè)月，德勤咨詢與大連晨星科技有限公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立了德勤晨星外包業(yè)務(wù)處理中心，共同開展針對(duì)日本企業(yè)的外包業(yè)務(wù)。德勤咨詢?cè)诮邮苡浾卟稍L時(shí)說(shuō)，外包在德勤咨詢中國(guó)的業(yè)務(wù)比重將上升至20，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其全球范圍內(nèi)10的比重。大連晨星科技有限公司總經(jīng)理劉凱先生說(shuō)，目前外包的客戶大部分都是跨國(guó)公司，往往在全球范圍內(nèi)都有業(yè)務(wù)。德勤晨星外包服務(wù)中心主要針對(duì)日本企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。劉凱說(shuō)，外包首先對(duì)客戶節(jié)省成本產(chǎn)生明顯的作用舉個(gè)例子：一個(gè)行政助理的工資成本在日本為每年約5萬(wàn)美金，而在中國(guó)這一數(shù)字則會(huì)少于1萬(wàn)美金。現(xiàn)在很多公司的利潤(rùn)邊際都很低，這樣在節(jié)省成本方面的需求都很大。另一方面，由于外包中心集中和專

8、業(yè)的服務(wù)，咨詢公司提供的服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。晨星從1987年開始就為日本企業(yè)進(jìn)行一些日文數(shù)據(jù)錄入方面工作，后來(lái)也進(jìn)行包括表格處理等更為復(fù)雜的工作。到今天，企業(yè)的所有后臺(tái)的工作晨星都可以處理，現(xiàn)在NTT、日立、松下等都是晨星的客戶。比如NTT，它是日本一家類似中國(guó)電信的電信運(yùn)營(yíng)商，晨星現(xiàn)在幫助他們處理用戶申請(qǐng)的表格如寬帶申請(qǐng)表。因?yàn)閷拵且豁?xiàng)新的業(yè)務(wù)，NTT要處理這些表格首先需要建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇只有兩種：要么自己做，要么在日本找外包公司去做，但他們現(xiàn)在也同樣可以在大連做。交給晨星做的好處是：晨星能在收到表格的同一天內(nèi)將處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并將之反饋到日本。這一過(guò)程在日本正常的處理的時(shí)間為10天，無(wú)疑這種類型的外包對(duì)客戶增