導(dǎo)游帶團(tuán)技能課件

1、第七章導(dǎo)游帶團(tuán)技能第1頁，共25頁。問題導(dǎo)入導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，需要處理和協(xié)調(diào)那幾個方面的關(guān)系？第2頁，共25頁。旅游交通游客旅游酒店合作導(dǎo)游景區(qū)導(dǎo)游人員等等.第3頁，共25頁。結(jié)論多 復(fù)雜利益導(dǎo)游帶團(tuán)的綜合性第4頁，共25頁。第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)特點(diǎn)和原則第5頁，共25頁。一 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)復(fù)習(xí)：什么是散客旅游團(tuán)？散客旅游團(tuán)和包價旅游團(tuán)的區(qū)別是什么？第6頁，共25頁。一 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)1 契約性2 整體性3 差異性第7頁，共25頁。一 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)個性特征旅游范圍旅游目的：觀光型、專項(xiàng)型、特種型旅游者個性化：個性特征不同入境旅游團(tuán)出境旅游團(tuán)國內(nèi)旅游團(tuán)第8頁，共25頁。個性化服務(wù)超越導(dǎo)游服務(wù)規(guī)

2、范之外的，針對游客個別的、偶然的、特殊的需求提供的服務(wù)。第9頁，共25頁。二、導(dǎo)游帶團(tuán)的原則1、合理安排的原則 強(qiáng) 弱 多 少 勞 逸科學(xué) 經(jīng)濟(jì)第10頁，共25頁。二、導(dǎo)游帶團(tuán)的原則 2、引導(dǎo)和調(diào)控相結(jié)合的原則直接的，通過勸說、解釋、擺明厲害關(guān)系來引導(dǎo)游客引導(dǎo)的方法間接的，通過暗示、反問、類比引導(dǎo)游客自覺去思考第11頁，共25頁。2、引導(dǎo)和調(diào)控相結(jié)合的原則 情緒調(diào)節(jié)調(diào)控的方法 言行調(diào)節(jié)第12頁，共25頁。總之導(dǎo)游要發(fā)揮在旅游團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位，通過服務(wù)贏得信賴，樹立團(tuán)隊(duì)中的權(quán)威。第13頁，共25頁。第二節(jié)營造和諧、愉快的合作氛圍第14頁，共25頁。尊重游客營造和諧、愉快的合作氛圍1微笑服務(wù)2柔性

3、語言 3伙伴關(guān)系4個性化服務(wù) 5第15頁，共25頁。個性化服務(wù) 在遵守國家法規(guī)、執(zhí)行國家、地方、行業(yè)、企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的，針對游客個別需要再合理與可能的條件下提供的服務(wù)，是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上富有人情味的服務(wù)。第16頁，共25頁?？偨Y(jié) 細(xì)微之處見真情第17頁，共25頁。第三節(jié)處理好各種關(guān)系第18頁，共25頁。一、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì) 復(fù)習(xí)：什么是旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)？第19頁，共25頁。導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)的合作基礎(chǔ)游客計(jì)劃 滿意的服務(wù)共同的工作任務(wù)共同的工作目標(biāo)共同的服務(wù)對象第20頁，共25頁。一、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)多同領(lǐng)隊(duì)磋商1多給領(lǐng)隊(duì)留“面子”2支持領(lǐng)隊(duì)的工作3第21頁，共25頁。一、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì) 總之：主動、尊重、調(diào)動積極性第22頁，共25頁。導(dǎo)游人員之間的合作基礎(chǔ)相互尊重密切溝通密切配合相互支持第23頁，共25頁。導(dǎo)游人員與司機(jī)的合作關(guān)系尊重司機(jī)的勞動Diagram 2Diagram3Diagram 2Diagram 3做好及時的溝通協(xié)助做好安全工作第24頁，共25頁。本章小結(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)工