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文檔簡介

京東存在的問題1.物流配送2.售后服務(wù)粗糙，顧客滿意度低3.相比其他電子商務(wù)網(wǎng)站，沒有居于優(yōu)勢地位的領(lǐng)域1自主配送面臨巨大的資金投入壓力自建物流體系并不簡單。首先是物流管理信息系統(tǒng)的投入，其次是物流硬件設(shè)施、設(shè)備，再次是物流人力資本的投入。上述這些方面，沒有雄厚資金投入是無法實(shí)現(xiàn)的。物流對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，是一個(gè)全新的經(jīng)營領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的巨大差異是自建物流體系的電子商務(wù)企業(yè)在管理上面臨的第一大壓力。此外，龐大的物流人員隊(duì)伍也增加了電子商務(wù)企業(yè)的管理難度。面臨管理的壓力2售后服務(wù)不完善顧客滿意度低配送時(shí)效不及時(shí)，出現(xiàn)偶爾晚點(diǎn)或是經(jīng)常晚點(diǎn)貨損賠償不完善沒有良好的客服溝通機(jī)制，信息溝通不能及時(shí)順暢顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持3京東目前沒有在單方面作出任何行動(dòng)，可以說是商城整合營銷傳播中的嚴(yán)重缺失。和其他電子商務(wù)相比，沒有占有優(yōu)勢地位的領(lǐng)域。在電子商務(wù)領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則發(fā)揮極致。其母嬰產(chǎn)品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的成功點(diǎn)正是在于紅孩子采用目錄直投和網(wǎng)絡(luò)營銷的方式贏得了大量的客戶。4解決方案51.結(jié)合實(shí)際，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)物流管理技術(shù)和管理理念，改進(jìn)物流信息系統(tǒng)，健全物流信息化2.在網(wǎng)站上增加可以與顧客及時(shí)溝通的工具3.和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)4.利用先天的大量會(huì)員的優(yōu)勢，向定向的目標(biāo)

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