公司管理人員工作心得總結(最新)

1、 PAGE 11公司管理人員工作心得總結 1目前，我們公司處在飛速發(fā)展的階段，規(guī)模不斷在擴大，因此要提升管理。而提升管理，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有公司中層管理者的執(zhí)行力。那么中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：理解公司和高層領導的理念的能力和在本職工作上的組織實施能力。那么，到底如何提高這兩方面的能力呢我以為可以從以下幾方面來著眼：第一、思想上重視，正確理解公司和領導的理念，做好一個傳播者。中層管理者在接到領導工作指示時， 一定要正確理解領導的意圖和初衷，不能不懂裝懂， 要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥?。否則將會出現(xiàn)企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過

2、程當中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠，從而背離了領導的意圖和目的。第二，表率作用是前提。作為一個中層干部，不能只靠說，要靠做，必須身先士卒、百折不撓，以自己的人格魅力樹形象，無論是遵章守紀，還是公司布置任務的完成，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬。只有讓手下員工心悅誠服， 你才有說服力，你說的話，別人才會聽，才談得上執(zhí)行力。第三，主動積極是作風。主動積極、雷厲風行是中層干部的工作作風。中層 干部忌諱辦事拖拉，“雷聲大，雨點小”。不能患得患失，畏難發(fā)愁，避重就輕， 敷衍塞責。不能事事等領導交待，應主動地去完成自己該做的事。中層主動，下 面員工才能主動，整個部門工作就會主動

3、。第四，工作到位是準則。工作做到位，就是要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認真去辦。要想作到位，必須做到：頭腦到位多思考如何做好工作的方式方法， 嘴巴到位管理工作就是婆婆嘴，各項工作要隨時督促，眼睛到位及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，耳朵到位及時了解廣大下屬員工對工作的意見和建議，腿腳到位經(jīng)常深入最基層，了解情況。工作到位就是的執(zhí)行力。第五，不講借口是態(tài)度。中層干部應凡事不講借口，恪守職責。 “借口”的實質(zhì)是推卸責任，在責任與借口之間，選擇借口還是選擇責任，體現(xiàn)了一個人對待工作的態(tài)度。如果每一個中層都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不講任何借口，看似無情，但是它體現(xiàn)的是一種負責、敬

4、業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。第六，團隊合作是保證。中層干部應該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵，多看別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應各司其職，補位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。只有這樣， 自己的執(zhí)行力才會提高。第七，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力 之一。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，解人之難、記人之 功，通過正面激勵，引導員工往前跑，通過負面激勵，推著員工往前走。工作中 要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦

5、事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是 非分明、一身正氣 ; 能堅持原則、 堅持正義、 牢記職責和使命， 這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，才能樹立正氣，繼而提高執(zhí)行力。公司管理人員工作心得總結2曾經(jīng)的我也是一名公司最基層的工作人員，在經(jīng)過不斷的努力工作后，我終于升職，成為公司的一名普通的管理者，這是我一直努力得來的成果，相信自己會越做越好 ! 以為自己時刻都在努力， 在公司工作了這么長的時間后，我終于感受到其中的關竅，我終于可以做的更好了。我們中國有句古話叫做 有容乃大 ，公司的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學習與總結的借鑒， 他山之石，可以攻玉 。作為廣利公司管理層中的一員， 我將我的管理思

6、路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導 見諒指正。一、領導工作細致化。在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。二、樹立正確的領導管理心態(tài)，嚴格要求。作為一名，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看 來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘 酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不

7、過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī) 則，高速發(fā)展期 ( 目前混凝土行業(yè)就是這個階段) ，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企 業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果 沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本 的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希

8、望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。三、營造良好的團隊工作氣氛。在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里 亮; 消極的人象月亮， 初一十五不一樣。 在團隊管理中， 我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在 這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力， 以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積

9、極主張 先專政后民主 ，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那 么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是 法 和 情 的關系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、 態(tài)度，該肯定的就肯定， 并給予適當?shù)谋頁P和獎勵; 該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、 制止錯誤思想、 阻止不道德現(xiàn)象的

10、集體輿論。 這種集體輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。應該說，做一名公司的基層管理者還是不錯的，不僅僅是薪水方面的，還有 很多的其他的事情需要自己去解決，這些都是我們一直以來不斷的成長的軌跡， 在不斷的成長中， 我有了更多的認識， 我可以在不斷的成長中得到更多的進步的， 只是自己曾經(jīng)還是不夠的，相信自己能夠做的更好!公司管理人員工作心得總結3在全轄中層管理人員學習會上，我和全行中層干部及城區(qū)網(wǎng)點主任一道，認 真聽取了行長就如何提高中層管理人員

11、的執(zhí)行力、積極應對新形勢新挑戰(zhàn)的重要 講話。行長用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，結合行長在省分行黨委 中心組( 擴大) 學習班上的講話精神， 為我們詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典， 即分析了行當前面臨的金融形勢，也對我們各級中層干部提出了要求，對此我深有感觸。下面我就根據(jù)行長的講話精神和自己的感知感悟，結合自己的工作實際， 談談自己的膚淺認識和體會。一、認識中層管理人員執(zhí)行力的重要性。記得前不久我看了由一本由的管理培訓專家方永飛教授所寫的贏在中層 一書，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不 息的創(chuàng)新源泉 ! 在湯行長的講話中也提到中層管理， “這個環(huán)節(jié)在工

12、作中是起承上啟下、上傳下達作用的關鍵環(huán)節(jié)。 ”中層，“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實現(xiàn)既定目標的關鍵人物”。一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁; 發(fā)揮得不好， 是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。對于支行來講，我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。我們擔負著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點的每一位員工，最終實現(xiàn)支行每一個具體經(jīng)營管理目標，并帶領全所員工確保任務目標完成的責任。二、對“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執(zhí)行力的理解。任何一個戰(zhàn)略意圖都是靠人來執(zhí)行的， 雖有

13、好的制度作“支撐”，但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話。各級行中層的“帶頭、表率”作用，是貫徹執(zhí)行各項制度 方法的根本保證。中層干部和業(yè)務主管部門即是任務目標的執(zhí)行者，也是督辦、 協(xié)助者。而工作目標能否得以實施、是否發(fā)揮作用，還要靠我們基層網(wǎng)點員工來 體現(xiàn)和驗證。 行長在講話中提到的 “三帶頭”“三表率” 對我行各級管理層的員工都有著重要的指導作用，我們都要不折不扣的遵照執(zhí)行。下面我就自身對“三帶 頭”“三表率”的理解談談自己的體會。1、帶頭主動學習，做創(chuàng)建學習型銀行的表率。行長在講話中指出“學”與“時”相結合，就是“要與時俱進地學，我們的 學習要緊密結合時代和當前發(fā)展的需要”;“學”與“思”相

14、結合，就是“要結合本身的實際來思考， 而不是被動和機械的學” ;“學”與“用”相結合， 就是要“在實踐中檢驗和完善理論， 再反過來指導實踐” 。以前我學習確實存在著學習是領導安排或者是為了獲取文憑而學習的觀念，沒有真正“把我們很有限的時間和精力， 放在非常需要學的內(nèi)容上，增加學習的針對性和有效性?！弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅?， 我們要結合自己的實際情況，轉(zhuǎn)變這種觀念，由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，由要我學習變?yōu)槲乙獙W習。學習政治理論，提高政治思想覺悟 ; 學習英語等文化知識，提高的文化水平 ; 學習省行、市行下發(fā)的文件精神，提高經(jīng)營管理水平 ; 學習電腦及 oa 系統(tǒng)知識， 提高辦公自動化操作能力 ; 學習

15、法律和我行規(guī)章制度， 提高經(jīng)營法律意識。 不僅使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高，而且更重要的是學到生存發(fā)展之道，去適應如今新的形勢下帶來的新挑戰(zhàn)。2、帶頭深化服務，做提升經(jīng)營管理水平的表率。做為基層網(wǎng)點，在這一“帶頭”和“表率”中，最重要的是提高客戶服務水平。如今我所的服務方式還較多的停留在微笑服務的低層次服務上。如何逐步提高到有效率、有質(zhì)量的高層次服務上正是我們值得深深思考的問題。金融業(yè)的競爭， 總歸是一種信譽的競爭， 服務的競爭。 誰的信譽好、 服務好，能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。服務也要講究一個創(chuàng)新，不能一 成不變，只有不斷創(chuàng)新服務，我們才能在市場競爭中保持旺盛的

16、生命力，才能立 于不敗之地 ; 才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏; 才能限度的為客戶提供滿意的服務，為我們吸引越. 來越. 多的中高端客戶。聽了行長的報告，我體會到在實際工作中除了要做好日常的管理，更要著重做好人的思想工作。做好基層網(wǎng)點員工的思想政治工作，無論對加強精神文明建設，保證我行各項業(yè)務的順利開展，還是對加強處所內(nèi)部管理、提高服務水平以及調(diào)動員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任，今后我將多多“理解員工、關心員工、愛護員工”認真研究員工的思想、工作、學習及生活動態(tài)，做到心中有數(shù)。3、帶頭加強修養(yǎng)，做推動和發(fā)展的表率。要加強自身修養(yǎng)，就是要提高自己的境界，有著高尚的精

17、神追求。不斷加強政治理論和職業(yè)道德的學習，提高自身綜合素質(zhì)。樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀， 不為權力、金錢所動， 保持一名共產(chǎn)黨員的本色。 工作中做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終一項一項工作抓落實，推動我所各項工作不斷向前發(fā)展。行長在講話中還提到， “團結就是力量，團結就是勝利，團結能夠創(chuàng)造效益， 團結能創(chuàng)造生產(chǎn)力?！爆F(xiàn)代社會是一個講究團結協(xié)作的社會，銀行內(nèi)部對協(xié)作的要求更加嚴格，一個部門和員工的任務完不成，就會影響整個目標。如同水煮三 國一書中對木桶理論的描述，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板 的長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或

18、縫隙很大，同樣無法裝滿水。因此我們網(wǎng)點團隊的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感，形成團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結協(xié)作，這樣才能形成一個強大的整體，才能實行個體和分理處集體的共同發(fā)展。三、不斷提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力對于基層管理人員來說，對上是提高執(zhí)行力，對下就要提高領導力。我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名，都必須通過員工來完成任務。要做個執(zhí)行能力高的管理人，今后我將著重提高以下 5 方面的能力：1、工作領悟能力無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內(nèi)容、領導的意圖和目的 ; 然后以此為目標來

19、把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。 實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。也就是說， 清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。2、制定計劃能力要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，我要將各項任務按照輕、 重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。3、指揮協(xié)調(diào)能力一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執(zhí)行并不是主任一個，而是全所員工。因此適時的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以今后

20、要多加強這方面的學習和鍛煉。4、判斷能力判斷對于一個經(jīng)理人來說非常重要，網(wǎng)點事務煩雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣我們才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。公司管理人員工作心得總結 4今天我就自己在廣利工作 2 個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研 究，在我這 2 個月的工作中，得到了站內(nèi)各級領導的大力支持，在此深表感謝 !也從公司各位領導身上學到了很多經(jīng)驗和做法，比如 站長、 副站長、 經(jīng)理等，因為我覺得這些領導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗， 而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容

21、乃大”你們的方法與經(jīng)驗也是 我將后工作中不斷學習與總結的借鑒， “他山之石，可以攻玉” 。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之 處，望各位領導見諒指正。一、樹立正確的領導管理心態(tài)，嚴格要求。作為一名，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期 ( 目前混凝土行業(yè)就是這個階段) ，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將

22、來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企 業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果 沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本 的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作， 不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己

23、，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。二、營造良好的團隊工作氣氛。在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮; 消極的人象月亮，初一十_一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政后 ”，一個團隊必須要有鐵的紀律， 一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分

24、，而且領導一定要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系， 法律不外乎人情， 我們先_律在講人情， 這是領導的工作原則。 領導在工作中， 對員工在工作的得失、 態(tài)度，該肯定的就肯定， 并給予適當?shù)谋頁P和獎勵; 該否定的就否定， 并給予適當?shù)呐u和教育， 在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認識與言論基礎上，具有

25、同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。三、領導工作細致化。在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。以上是我工作以來的總結，謝謝。公司管理人員工作心得總結5時光飛逝， 20 年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥?15年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配 合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心

26、和幫助。作為一 名物業(yè)樓層管理員， 我的主要工作職責是： 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不 定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處 理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退， 堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20 年主要日常工作和階段性工作總結如下：一、日常工作及完成情況：1、協(xié)助前臺辦理日常接待、 交房手續(xù)、 二次

27、裝修手續(xù)、 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡， 截止到 20 年 15 月 30 日錄入充值卡 668 張、門禁卡 850 張; 截止到 20 年 15 月 30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù) 35 戶、二次裝修手續(xù) 48 戶、驗房 60 戶; 跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運， 并一車一照登記記錄等業(yè)務。2、建立健全業(yè)主檔案工作： 已完善及更新業(yè)主檔案 359 戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163 項( 其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修 49 項，業(yè)主單位報修115 項) 。根據(jù)實際情況對業(yè)

28、主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。4、信息發(fā)布工作： 粘貼小區(qū)各類通知單， 電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項; 運用電話催費累計17 次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作。5、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平; 在 11 月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20 年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。6、跟進小區(qū)工程遺留、 業(yè)主投訴等事項： 全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28 余起， 成功率約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓學習工作20 年 7 月 28