陶宏-幼兒園家長(zhǎng)工作禮儀與溝通

1、幼兒園家長(zhǎng)工作禮儀與溝通技巧廣東第二師范學(xué)院 副教授陶 宏手機(jī)、父母要以身示范，樹立典范 父母是孩子的啟蒙老師，是孩子在生活中模仿的主要對(duì)象。 父母是最好的老師，家庭是最好的學(xué)校。二、家長(zhǎng)文明禮儀行為規(guī)范1、出入園所儀表整潔，語言文明禮貌，不說臟話，并引導(dǎo)幼兒適時(shí)使用禮貌用語，做幼兒的表率，家園一致，共同促進(jìn)孩子成長(zhǎng)。2、接送幼兒時(shí)車輛一律停放在大門兩側(cè)，不影響交通、不影響幼兒和其他家長(zhǎng)出入，排隊(duì)接送幼兒。 3、進(jìn)入樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保證孩子的生活區(qū)域空氣清新、健康。在園區(qū)吸煙后煙頭不亂扔，熄滅后再丟到垃圾箱內(nèi)。4、愛護(hù)幼兒園內(nèi)環(huán)境、物品，指導(dǎo)幼兒正確使用大型玩具設(shè)施，提

2、示幼兒文明禮貌不爭(zhēng)搶，保證孩子安全，小型玩具玩完后放回原處5、家長(zhǎng)陪孩子在園區(qū)自由活動(dòng)時(shí)，注意園所衛(wèi)生，不亂丟小食品包裝等垃圾、不吐痰、不隨地小便；不隨意采摘果樹的果子。6、遵守園內(nèi)各項(xiàng)制度，積極參加園方舉辦的活動(dòng)，按時(shí)交納各種費(fèi)用，按時(shí)接送幼兒，有事主動(dòng)請(qǐng)假告知班主任。幼兒患傳染病要及時(shí)報(bào)告，以便園方及時(shí)采取消毒、預(yù)防、隔離等措施。 7、幼兒之間發(fā)生矛盾、糾紛時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)配合教師采取正確的方法引導(dǎo)、教育幼兒，恰當(dāng)解決，不袒護(hù)、不恐嚇任何一方兒童，以保護(hù)兒童身心健康。 8、關(guān)心、支持幼兒園工作，有意見或建議時(shí)，以適當(dāng)方法與教師、園領(lǐng)導(dǎo)溝通、反映，幫助幼兒園不斷提高管理質(zhì)量水平 9、周六日、節(jié)假日

3、妥善安排好幼兒生活，不要隨便改動(dòng)幼兒作息、不暴飲暴食、不放縱溺愛，保持教育的一致性，養(yǎng)成幼兒良好的生活習(xí)慣。 三、如何實(shí)施幼兒禮儀教育 1、基本禮儀教育基本動(dòng)作（站、走、坐、蹲、撿、如何敲門、門的開關(guān)、遞接物品的方法、咳嗽、打噴嚏、打哈欠）禮貌用語（您好、再見；謝謝、不客氣；對(duì)不起、沒關(guān)系；請(qǐng)）個(gè)人禮儀（揩眼屎、擤鼻涕、洗手、洗臉、照鏡子、剪指甲、飯后漱口、擦嘴、刷牙、勤洗澡、衣服的疊放、洗手間的使用方法）基本交往（打招呼、談話、自我介紹、介紹他人、如何接電話、如何打電話、對(duì)弱勢(shì)人群應(yīng)量力幫助） 2、家庭禮儀教育尊敬長(zhǎng)輩（稱呼長(zhǎng)輩必須用尊稱、聽從教導(dǎo)、體貼長(zhǎng)輩、回家和離家的時(shí)候打招呼、有長(zhǎng)輩陪

4、伴身邊時(shí)應(yīng)請(qǐng)長(zhǎng)輩先行、幫助爸媽做力所能及的事、如何對(duì)待成人的錯(cuò)誤）行為習(xí)慣（說話時(shí)要看著對(duì)方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛惜物品、不浪費(fèi)、和他人和諧相處、要和家長(zhǎng)在一起、如何排解不良情緒）客人來訪（引進(jìn)門、邀入座、 敬茶、對(duì)客人彬彬有禮、收到禮物要致謝、接待小客人）拜訪作客（先約定、準(zhǔn)時(shí)到、不亂摸亂動(dòng)、上門拜訪或慰問病人要帶禮物） 3、幼兒園禮儀 入園離園禮儀（主動(dòng)和老師、幼兒、家長(zhǎng)問好、道再見）課間盥洗禮儀（照顧自己、謙讓、物歸原處）教學(xué)活動(dòng)禮儀（學(xué)會(huì)傾聽、積極動(dòng)腦、發(fā)言舉手）戶外活動(dòng)禮儀（排隊(duì)、上下樓梯不推擠他人、不扒護(hù)欄、行進(jìn)時(shí)有事需先出列、遵守游戲規(guī)則、在規(guī)定范圍內(nèi)活動(dòng)、集合

5、解散聽口令、不趴堆、游戲時(shí)要謙讓、玩過的玩具送回原處）進(jìn)餐禮儀（餐前洗手、不挑食、不搶食、進(jìn)餐不說話、不浪費(fèi)、不發(fā)出吃東西的聲音、自己送碗筷、飯后擦嘴漱口） 四、幼兒期應(yīng)培養(yǎng)孩子哪些良好行為習(xí)慣的 （一）生活行為習(xí)慣1守時(shí)：按時(shí)起居、按時(shí)進(jìn)餐、不挑食，愛惜糧食。 2物品玩具分類擺放，用后歸還原處。 （二）衛(wèi)生行為習(xí)慣1早晚刷牙、洗臉；飯后漱口；飯前便后洗手，會(huì) 使用毛巾、手紙。2堅(jiān)持每天帶手帕，不玩手帕，正確使用手帕。3保持儀表整潔、手臉干凈，肯理發(fā)，肯洗澡勤剪 指甲。4不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。 （三）禮貌行為習(xí)慣1會(huì)在不同時(shí)間、不同聲場(chǎng)合、對(duì)不同年齡層次的人使用不同的禮貌用 語：“請(qǐng)、早

6、、好、再見、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系。不說粗話。2尊敬長(zhǎng)輩、愛護(hù)弱小，會(huì)讓吃讓坐，幫他們做力所能及的事。3會(huì)禮貌做客，不隨意動(dòng)別人的東西。4會(huì)禮貌待客，不打擾成人活動(dòng)，樂意把自己愛吃好玩的與小客人分享。5不任性發(fā)脾氣，上街不要這要那。6樂意與同伴交往，為同伴進(jìn)步高興，愿意幫助有困難的小朋友。（四）愛學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣 1對(duì)周圍事物的變化感興趣，好學(xué)多問，制訂一個(gè)小問號(hào)本、繪畫日記本。愛想象、創(chuàng)造、喜歡操作，做小制作，小實(shí)驗(yàn)。種植花卉、養(yǎng)蝌蚪、小金魚、小松鼠。2愛聽故事愛看圖書，愛動(dòng)筆畫畫寫寫，握筆看書姿勢(shì)正確。 （五）愛勞動(dòng)的行為習(xí)慣1有自我服務(wù)的能力，喜歡做自己能做的事，不懶惰，不依賴，自己吃飯、刷

7、牙、洗臉、梳短發(fā)，自己走路，自己穿脫衣服和鞋襪。自己洗手帕、折手帕、擦茶杯、抹椅子、掃地等。2樂意為長(zhǎng)輩做力所能及的事。 （六）舉止行為習(xí)慣1坐、立、走有正確的姿勢(shì)。2不挖鼻孔、不吮咬手指。3愛護(hù)公物、不損壞、不攀折花草樹木，玩具掉地拾起來，節(jié)約用水，不涂畫墻壁。4在公共場(chǎng)所不大聲喊叫。5不是自己的東西不能拿，拾到東西要上交6尊敬國旗，升旗時(shí)會(huì)立正行注目禮。 五、與家長(zhǎng)溝通禮儀（一）家長(zhǎng)會(huì)與家長(zhǎng)接待禮儀 1、家長(zhǎng)會(huì)目的 （1）與家長(zhǎng)溝通，加深雙方對(duì)幼兒的了解。 （2）向家長(zhǎng)宣傳，幫助家長(zhǎng)正確地教育子女。 （3）向家長(zhǎng)展示，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)老師、理解老 師，從而支持老師的工作。 2、家長(zhǎng)會(huì)禮儀（1）提

8、前書面通知家長(zhǎng)。（2）努力創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，注重情感作用。（3）與家長(zhǎng)平等交流，友好協(xié)商。（4）多給家長(zhǎng)發(fā)言的機(jī)會(huì)。（5）重視會(huì)后反饋。 3、家訪禮儀（1）提前與家長(zhǎng)預(yù)約，不可勉強(qiáng)家長(zhǎng)。（2）守時(shí)守約，若因事不能準(zhǔn)時(shí)赴約，要設(shè)法告知家長(zhǎng)，以免家長(zhǎng)久候。（3）講究敲門的藝術(shù)。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進(jìn)室內(nèi)。（4）家訪時(shí)如遇有新客來訪，家長(zhǎng)做介紹時(shí)，應(yīng)起立向來客問候。（5）跟家長(zhǎng)談話，語言要客氣。對(duì)幼兒多表揚(yáng)少批評(píng)。（6）家訪時(shí)，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受“禮物”。（7）家長(zhǎng)未提出邀請(qǐng)，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關(guān)心，并對(duì)幼兒做些了解。（8）家訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)

9、，達(dá)到預(yù)期目的，即應(yīng)告辭。（二）與家長(zhǎng)日常溝通禮儀 1、與家長(zhǎng)溝通禮儀（1）熱情接待來園的幼兒家長(zhǎng)。家長(zhǎng)來訪教師要立即起 身，問明來意。（2）談話時(shí)要控制音量并保持距離，認(rèn)真傾聽家長(zhǎng)的敘 述。（3）營造寬松的氛圍，要以平等的身份與家長(zhǎng)交談。（4）對(duì)孩子的評(píng)價(jià)一定要客觀全面，既肯定優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步也 要真誠地提出不足之處。（5）交談時(shí)不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收 獲。4、日常交流中的忌要 （1）當(dāng)家長(zhǎng)提出要求或意見時(shí)（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)（3）當(dāng)家長(zhǎng)打電話或親自來為生病幼兒請(qǐng)假 時(shí)（4）幼兒在園發(fā)生意外事故 主動(dòng)向家長(zhǎng)報(bào)告（5）找個(gè)別家長(zhǎng)談話 （6）家長(zhǎng)送孩子隨意及走進(jìn)教室 （7）

10、家長(zhǎng)送幼兒來園上交家庭作業(yè) （8）幼兒請(qǐng)完假來園 （1）當(dāng)家長(zhǎng)提出要求或意見時(shí)用語：我們一定認(rèn)真考慮你的意見、您的要求我們明白，請(qǐng)您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)用語：您放心，我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請(qǐng)回家再接著服藥。忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥?。?）當(dāng)家長(zhǎng)打電話或親自來為生病幼兒請(qǐng)假時(shí)用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧的。忌語：知道啦、好的、沒事的。 （4）幼兒在

11、園發(fā)生意外事故 主動(dòng)向家長(zhǎng)報(bào)告用語：真對(duì)不起，今天、你別著急，是、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。（次日未來園，主動(dòng)打電話詢問）忌語：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。（5）找個(gè)別家長(zhǎng)談話 用語：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，反映一下XX小朋友近期情況、在方面要希望您給予配合（態(tài)度平和，說話和氣、委婉）忌語：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭（6）家長(zhǎng)送孩子隨意及走進(jìn)教室 用語：家長(zhǎng)請(qǐng)留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請(qǐng)您放心、孩子們正在用餐，請(qǐng)您留步。忌語：家長(zhǎng)不要進(jìn)來！走來走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。（7）家長(zhǎng)送幼兒來園上

12、交家庭作業(yè) 用語：做得真棒、寶寶的作業(yè)真有創(chuàng)意、做得很認(rèn)真、你的手真巧、謝謝家長(zhǎng)的配合、你的XX真是個(gè)好老師、又有進(jìn)步啦、真漂亮、老師知道你做得很認(rèn)真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會(huì)做得更好。忌語：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣??？唉呀，做錯(cuò)了、實(shí)在難看、老師不是說了嗎。（8）幼兒請(qǐng)完假來園 用語： XX小朋友看起來全好啦、老師歡迎你回來、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會(huì)幫你補(bǔ)上、寶寶病好些了吧？我們會(huì)注意觀察孩子，請(qǐng)您放心。忌語：XX你現(xiàn)在才來啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒上到了，怎么辦呀 2、與家長(zhǎng)溝通技巧（1）尊重家長(zhǎng)，態(tài)度誠懇；主動(dòng)微笑，用字遣詞 優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語言。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔?與歡迎 。（3）保留對(duì)方的面子，委婉地透露壞消息。（4）適時(shí)提出建議，詢問對(duì)方的意見。（5）不要倉促地做決定，不要催促對(duì)方下決定。（6）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝 通。例如：家長(zhǎng)反映問題態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們?cè)倭私庖幌?。?qǐng)您放心，我們?cè)偕塘可塘?，盡量幫你解決。家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，分別與家長(zhǎng)談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說。孩子發(fā)生事故如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對(duì)不起，今天