旅游目的地競爭力管理課件

1、旅游目的地管理海南師范大學(xué)旅游學(xué)院李鋒 教授/博導(dǎo) 第十章 旅游目的地競爭力 第6章 旅游目的地競爭力管理競爭力內(nèi)涵影響因素評價(jià)模型目錄123旅游目的地競爭力的發(fā)展階段開發(fā)階段發(fā)揮自身優(yōu)勢的階段!發(fā)展階段發(fā)揮比較優(yōu)勢的階段!成熟階段發(fā)揮競爭優(yōu)勢的階段! 第一節(jié) 旅游目的地競爭力的內(nèi)涵一、競爭力 按照簡明牛津詞典的解釋，“競爭力”是指在品質(zhì)上取得優(yōu)勢的能力。 二、競爭力層次（三）企業(yè)競爭力（一）國家競爭力（二）產(chǎn)業(yè)競爭力（一）國家競爭力國家競爭力理解為一國為了本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，踐行努力爭取超過他國行為的實(shí)力，包括國家競爭的硬實(shí)力和軟實(shí)力。國家競爭力指標(biāo)： 經(jīng)濟(jì)總量 經(jīng)濟(jì)效率 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 發(fā)展?jié)摿?創(chuàng)新

2、能力（二）產(chǎn)業(yè)競爭力指某國或某一地區(qū)的某個特定產(chǎn)業(yè)相對于他國或地區(qū)同一產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)效率、滿足市場需求、持續(xù)獲利等方面所體現(xiàn)的競爭能力。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競爭力（三）企業(yè)競爭力在競爭性市場條件下，企業(yè)通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力；在競爭性的市場中，一個企業(yè)所具有的，能夠比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得贏利和聲望。格力電器核心競爭力專業(yè)八千余人研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先一萬余項(xiàng)專利技術(shù)卓越產(chǎn)品和服務(wù)力求最優(yōu)專注一直專注于空調(diào)領(lǐng)域競爭力是一相對概念同級比較主體內(nèi)容比較能力范圍比較區(qū)域時段比較年月三、旅游競爭力旅游競爭力旅游環(huán)境集團(tuán)旅

3、游競爭力旅游技術(shù)景區(qū)旅游競爭力旅游需求 景點(diǎn)旅游競爭力區(qū)域旅游競爭力 國際旅游競爭力城市旅游競爭力旅游管理 克勞奇（Crouch）和里奇（Ritchie）認(rèn)為，作為一個有競爭力的旅游目的地，不僅在旅游方面的發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展，而且在社會、文化、政治方面都是可持續(xù)發(fā)展的。 旅游目的地的競爭力不僅是經(jīng)濟(jì)意義上的概念，它需要考慮環(huán)境的保護(hù)、資源的永續(xù)利用等內(nèi)容，從而保障旅游目的地居民及其他利益相關(guān)者的長遠(yuǎn)利益。 世界上旅游成功的旅游小鎮(zhèn)和村落規(guī)律總結(jié)：“四美”歷史之美生活之美活力之美活動之美（一）旅游目的地競爭力概念概念旅游目的地以所擁有的旅游資源為基礎(chǔ)，持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷以獲得經(jīng)濟(jì)、社

4、會、環(huán)境等綜合效益的能力。說明主要體現(xiàn)在當(dāng)前旅游目的地旅游業(yè)的發(fā)展程度以及未來的發(fā)展?jié)摿?。（二）概念?nèi)涵競爭對手 以所擁有旅游資源為基礎(chǔ) 經(jīng)濟(jì)效益環(huán)境效益社會效益 與之爭奪相同客源其他旅游目的地競爭目標(biāo)競爭手段競爭主體 旅游目的地 吸引力：到訪旅游者提供滿意而難忘的旅游經(jīng)歷 、 吸引更多游客來訪，提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量 , 并為子孫后代維護(hù)好該地的自然資產(chǎn)的能力。 整合力：不但在于目的地能夠保持相對于競爭對手的市場地位，還在于其創(chuàng)造并整合能維持旅游目的地的資源可持續(xù)使用的增值產(chǎn)品的能力。 發(fā)展力：旅游目的地的競爭力是指隨著時間的推移，一個目的地能夠維持、提高市場地位和份額的能力。 （三）競爭力

5、體現(xiàn)：“三力” 第二節(jié) 旅游目的地競爭力影響因素影響因素旅游價(jià)格因素旅游資源吸引力技術(shù)因素環(huán)境因素市場需求因素管理水平旅游基礎(chǔ)設(shè)施旅游可進(jìn)入性（一）核心資源吸引力特殊事件購物環(huán)境餐飲特色My flower is ephemeral, and she has 自然特性four thorns to defend herself against the world.My flower is ephemeral, and she has only four 文化和歷史 to defend herself against the world.休閑氛圍核心資源1.自然特性地 形、地貌1天文景觀2氣候、氣象

6、3動物、植物4西藏牧場額濟(jì)納胡楊林地 格2.文化和歷史特性 歷史積淀 文化傳承 何為文化？ 文化一詞在我國最早見于易經(jīng).賁卦：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”?！疤煳摹敝缸匀灰?guī)律，“人文”指人倫社會規(guī)范。兩漢以后，在劉向說苑指武正式出現(xiàn)“文化”一詞：“凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅”。 近代以前，我國關(guān)于“文化”一詞的解釋，一直指向文治教化和人倫規(guī)范。因?yàn)椋袊糯幕瘡?qiáng)調(diào)的是人的內(nèi)在教養(yǎng)、德行。古代文化=文明？中國歷史上下五千年，一切物質(zhì)和精神文明的積淀都是人類文化寶庫中的精華。梁漱溟先生認(rèn)為”所謂文化不過是一個民族生活的種種方面”,概括起來，不外三個方面： 精神生活方面

7、，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)等成果，包括思維方式、價(jià)值觀念、思想觀點(diǎn)、審美情趣、道德操守、民族性格、宗教信仰等； 社會生活方面，如家庭、家族、朋友、社會、國家、世界之間的關(guān)系和生活方法，由此形成的社會組織、行為規(guī)范、倫理習(xí)慣、政治制度、經(jīng)濟(jì)模式等； 物質(zhì)生活方面，如衣食住行的種種享用，包括各種生產(chǎn)工具、生活用具等?，F(xiàn)代文化是什么？ 由于其語意的豐富性，多年來一直是文化學(xué)者、人類學(xué)家、哲學(xué)家、社會學(xué)家、考古學(xué)家說不清、道不明的一個問題。 美國學(xué)者克羅伯和克拉克洪在文化，概念和定義的批判回顧中列舉了歐美對文化的160多種定義。就西方而言，基本達(dá)成共識！ 文化是一個民族特定的生活方式！“旅游”一詞，最

8、早見于南朝梁沈約的悲哉行一詩：“旅游媚年春，年春媚游人。”從沈詩中看，旅游在當(dāng)時已含有外出旅行游覽的意思了。人們在崇拜遠(yuǎn)方的心理的驅(qū)使下，懷著對異地的憧憬，不知不覺邁出了旅游的第一步！根據(jù)文化資源劃分 城市文化旅游 鄉(xiāng)村文化旅游 建筑文化旅游 宗教文化旅游 藝術(shù)文化旅游 歷史文化旅游 民族文化旅游旅游求源Knowledge points旅游求新Knowledge points旅游求享Knowledge points旅游求美Knowledge points旅游求變Knowledge points旅游求空Knowledge points反思！消費(fèi)升級，帶來場景升級，帶來精神和審美的升級！文旅發(fā)展，

9、需要IP，但目前文旅IP似乎過于廉價(jià)！沒有了對文化的敬畏，對土地的敬畏，對鄉(xiāng)村的敬畏，對歷史的敬畏，對客戶的敬畏！3閑暇活動Interpretation of the theory戶外運(yùn)動水療康體美食購物都市娛樂 休閑城市、觀光城市、宜居城市的區(qū)別觀光城市宜居城市休閑城市生態(tài)環(huán)境有一定的基礎(chǔ)較佳絕佳，更與生活融洽經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)業(yè)較為單一基礎(chǔ)較好以休閑產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)生活環(huán)境生活便利生活舒適品質(zhì)生活休閑活動休閑只會偶爾發(fā)生休閑日漸興起休閑成為生活常態(tài)游客吸引只去一次或少數(shù)幾次多次前往重復(fù)前往旅游方式緊張奔波享受自然安靜悠閑“美學(xué)經(jīng)濟(jì)”時代的旅行休閑方式變革快節(jié)奏與慢生活的結(jié)合1大融合與小精致的結(jié)合2新潮流

10、與舊復(fù)古的結(jié)合3大城市與小田園的結(jié)合44.特殊事件旅游事件是對旅游業(yè)造成廣泛影響的一切事件的總和。 旅游事件按內(nèi)容可劃分為：節(jié)慶型：以傳統(tǒng)民俗活動為吸引內(nèi)容（摸你黑）商務(wù)型：以各種商務(wù)會議活動為吸引內(nèi)容（進(jìn)博會）博覽型：以各種展覽事件活動為吸引內(nèi)容（珠海航展）體育型：以體育活動或賽事為吸引內(nèi)容（世界杯）特殊事件型：偶發(fā)性的事件引起的旅游活動（日全食）5.購物環(huán)境購什么？1哪里購？2有保障？3方便否？4二、基礎(chǔ)設(shè)施和可進(jìn)入性情感可進(jìn)入性空間可進(jìn)入性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施 交通設(shè)施 供水系統(tǒng)排污系統(tǒng)信息設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化規(guī)范化便利化特色化人性化交通方便性經(jīng)濟(jì)節(jié)約性政治友好性證件方便性誠信友好信任

11、熱情和善是否觸網(wǎng)（高鐵網(wǎng)）決定旅游成??！是否觸網(wǎng)（高鐵網(wǎng)）決定成??！“快旅慢游”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)乘坐高鐵出行的游客抵達(dá)目的地平均耗費(fèi)3.3小時，而其中耗費(fèi)12小時的占比最高，達(dá)到35.3%；在4小時以內(nèi)抵達(dá)目的地的游客占比接近八成?？臻g距離不再是影響出游的關(guān)鍵隨著高鐵的開通，嶄新的投資平臺增多。高鐵縮短了旅游投資市場的自然發(fā)育過程，擴(kuò)大了市場配置資源的空間?！坝慰汀弊儭斑^客”交通過于便利就有一個問題，很可能就變成上午來下午走。一桌豐盛的宴席，可能變成了一個漢堡包。課堂調(diào)查旅游時哪些細(xì)節(jié)會讓你對一個城市的好感度增加？三、目的地管理水平管理水平旅游開發(fā)旅游信息化旅游評估機(jī)構(gòu)組織和協(xié)調(diào)旅游規(guī)劃旅游監(jiān)控目前旅

12、游消費(fèi)行為變化傳統(tǒng)的AIDMA模式： 注意 興趣 欲望 記憶 行動網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式： 注意 興趣 搜索 購買 分享 旅游信息化互聯(lián)網(wǎng)+旅游ABCD 游客屬性分析游客行為分析游客偏好分析游客屬性分析目的地監(jiān)控與預(yù)警大數(shù)據(jù)作用精準(zhǔn)營銷業(yè)態(tài)創(chuàng)新精準(zhǔn)定位私人定制資源優(yōu)配高效治理競爭有效四、旅游價(jià)格因素 My flower is ephemeral, and she has only four thorns to defend herself against the world. And I have left on my planet, all alone!His flower had tol

13、d him that she was only one of her kind in all universe. And here were five thousand of them, all alike, in one single garden!I thought that I was rich, with a flower that was unique in all the world; and all I had was a common rose. A common rose交通費(fèi) 住宿費(fèi)門票 餐飲 娛樂三 亞普吉島物價(jià)便宜機(jī)票價(jià)格穩(wěn)定五、環(huán)境因素區(qū)位環(huán)境環(huán)境因素社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境

14、安全環(huán)境文化環(huán)境自然環(huán)境滿意度：游客的旅游經(jīng)歷與滿意度是影響旅游目的地競爭力的重要因素。 旅游動機(jī)：需求意識 、感知、偏好 六、市場需求因素旅游價(jià)格因素技術(shù)因素環(huán)境管理因素市場需求因素 影響因素 人民幣升值 國內(nèi)物價(jià)飛漲我國入境游市場在一段時期內(nèi)觀光占主導(dǎo)霧霾 智慧旅游 移動互聯(lián)網(wǎng)我國入境旅游年均增長速度：1982-1999年為12%； 2000-2014年為3%2003年起增長速度一直遞減。需求特征內(nèi)在訴求上：出游動機(jī)已經(jīng)從景觀驅(qū)動逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榕d趣驅(qū)動；外在訴求上：呈現(xiàn)出密集決策、本地即時、智能便捷三大特征。本地即時：即想-即得-即幸福過去兩年，游客的即時性本地服務(wù)需求大幅增長64%。旅游目的

15、地區(qū)域內(nèi)不計(jì)其數(shù)的吃、住、行、游、購等本地商家，使得用戶能夠即時地想到、搜到、體驗(yàn)到。 第三節(jié) 旅游目的地競爭力評價(jià) 一、旅游目的地競爭力評價(jià)模型（一）旅游目的地的發(fā)展評價(jià)研究1998年，國家旅游局出臺了中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）和中國優(yōu)秀旅游城市驗(yàn)收辦法。自1998年開始創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市以來，分9批339多座城市通過了驗(yàn)收。2002年世界旅游組織和國家旅游局聯(lián)合開展的“中國最佳旅游城市”評定標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布。2003年，國家旅游局頒布修訂了中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)。1、國外學(xué)者研究最初集中于旅游地之間旅游資源的競爭.Shaw和W illianm s（1984）從表意、組織和感知三個層次

16、對城市旅游吸引力做了初步分析。1980 年末，K .W ober 等通過旅游需求，過夜旅游增長率，游客季節(jié)分布和旅游承載力對歐洲39 個首都城市進(jìn)行了城市綜合競爭力的分析。Deasy和 Griess(1996)運(yùn)用旅游無差異曲線，以美國兩個旅游景點(diǎn)為例，初步揭示了目的地的資源是其競爭力的主要影響因素。Crouch & R ithcie(1999)主要從核心資源和吸引物、支持性因素和資源、目的地管理以及其他決定性因素進(jìn)行分析。Enright& N ewtow (2004)在此基礎(chǔ)上加入了競爭力管理因素。Larry D wyer etc.（2000）以價(jià)格為主要指標(biāo)對19 個目的地進(jìn)行了比較世界經(jīng)

17、濟(jì)論壇“旅行與旅游業(yè)競爭力評價(jià)指標(biāo)體系”。（二）相當(dāng)多的旅游目的地評價(jià)研究集中在競爭力方面2、國內(nèi)對旅游目的地競爭力的研究：“旅游目的地城市競爭力評價(jià)模型研究”（鄒統(tǒng)釬，秦亞亞，王小方，2011）“體育旅游目的地競爭力模型與評價(jià)指標(biāo)體系”（張?jiān)品?、叢聰?010）黎潔、趙西萍(1999)根據(jù)波特的“鉆石模型”提出了國際旅游競爭力的六大影響因素和四個演進(jìn)階段，總結(jié)了不同階段的特征。易麗蓉(2007)針對DwyerKim模型的不足，對其進(jìn)行了部分修改，得出了“TDC五因素模型”。董鎖成等(2009)從城市群整體及其內(nèi)部城市單體兩個角度構(gòu)建了旅游競爭力評價(jià)指標(biāo)體系。謝維光、馬云馳(2011)運(yùn)用波士頓矩陣模型分析我國省級國內(nèi)旅游目的地市場競爭演變特征?，F(xiàn)有研究對目的地競爭力的評價(jià)最多，而且多數(shù)是基于Crouch & Ritchie （1999）和D