智慧旅游景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺-建設(shè)方案

1、 智慧旅游景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺建設(shè)方案目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc489164503 第1章全國景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺設(shè)計 全國景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺設(shè)計全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺需求分析全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警現(xiàn)狀國內(nèi)的景區(qū)門票預(yù)訂往往依托旅游門戶網(wǎng)站，如攜程、驢媽媽、淘寶旅行等。各景區(qū)在自己的門戶網(wǎng)站上并沒有自己的門票預(yù)約模塊，或者提供了門票預(yù)約模塊但是沒有相關(guān)的鏈接進(jìn)行購買。目前已經(jīng)進(jìn)行的門票預(yù)約系統(tǒng)存在兩種形式。自建購票系統(tǒng)。但是景區(qū)單一，不存在聯(lián)合，也就是僅僅販賣預(yù)售景區(qū)或景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)票務(wù)。這一般只發(fā)生景點(diǎn)級別較高或景區(qū)人

2、流量較多的景區(qū)。游客可能對景點(diǎn)門票預(yù)約功能不了解，或者了解該功能但是計劃旅游的是整個城市。沒有統(tǒng)一的景區(qū)門票預(yù)約平臺給游客出行帶來了問題；預(yù)約購票系統(tǒng)不完善。目前投入門票預(yù)約系統(tǒng)的多半是博物館等非營利性景區(qū)機(jī)構(gòu)。也就是游客的預(yù)約只有人流量統(tǒng)計、人名登記等信息，不涉及到商務(wù)等在線購買功能，這種形式不適合推廣使用。由此可見，國內(nèi)門票預(yù)多半約還停留在傳統(tǒng)的窗口模式。與門票預(yù)約相關(guān)的客流預(yù)警也是基于景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)人流較多后才在景區(qū)周邊進(jìn)行人流告警提示。這些傳統(tǒng)的門票購買及客流預(yù)警都給游客帶來了很差的旅行體驗(yàn)，也為園區(qū)的管理者造成了壓力。因此，亟需由國家旅游局進(jìn)行國家旅游資源整合。搭建統(tǒng)一的景區(qū)門票預(yù)

3、約與客流預(yù)警平臺，加強(qiáng)各職能部門的聯(lián)動，為景區(qū)、游客、相關(guān)單位提供更好的出行、管理體驗(yàn)。 全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警存在問題分析每逢假期，景區(qū)出現(xiàn)擁堵可謂比比皆是，很多景區(qū)幾乎難找到落腳的地方。景區(qū)出現(xiàn)擁堵的情況時有發(fā)生，人員疏散往往需要耗費(fèi)很久的時間。景區(qū)防堵，關(guān)鍵做到客流控制，但是如果只是在景區(qū)人流即將滿負(fù)荷，才采取控制措施，恐怕作用有限。因?yàn)榇藭r已經(jīng)有大量客流堵在景區(qū)之外，行進(jìn)在前往景區(qū)的路上，如果景區(qū)關(guān)門謝客，照樣會出現(xiàn)客流擁堵。雖然游客可以獲得退票，可游客花的錢，不止一張門票，交通、食宿費(fèi)用，因?yàn)閾矶聦?dǎo)致時間和精力的損失，景區(qū)彌補(bǔ)不了。所以，客流控制要想有事半功倍的效果，這種控制必

4、須盡量前置，在游客尚未動身之前，甚至在長假開始之前，就應(yīng)該做好客流預(yù)警，及時提醒公眾，哪些景區(qū)可能出現(xiàn)擁堵。作為景區(qū)管理方，目前很難獲得這些全面的數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)警發(fā)布的。而且，難得一個長假，各地景區(qū)都期望掙個盆滿缽滿，要其積極預(yù)警，勸說游客不前來，可能主觀上也會有抵觸。所以，這樣的預(yù)警需要建立于國家層面，由國家旅游局牽頭，交通、統(tǒng)計等多部門參與，在長假開始前一周，就開始統(tǒng)計并發(fā)布全國主要景區(qū)的預(yù)估客流數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)做到一日一發(fā)布，根據(jù)最新情況，及時調(diào)整，給游客最及時、準(zhǔn)確的出行參考。為了更有效控制景區(qū)客流量，各個景區(qū)售票，最好實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)售。即景區(qū)根據(jù)其最大客流數(shù)，設(shè)定一個可售門票數(shù)，并將

5、其中大部分，在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)售。如此，將大大減少游客盲目涌向景區(qū)的情況出現(xiàn)。長假期間，景區(qū)所在地旅行社，也不能來客就接，最好也實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺建設(shè)目標(biāo)通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“以號控票，以票控人”，建立全國統(tǒng)一的票號管理機(jī)制。同時根據(jù)門票的使用情況（入園、出園）實(shí)時獲取并公布全國各景區(qū)的游玩舒適度指數(shù)。在實(shí)現(xiàn)游客流量控制的同時，搭建全國景區(qū)門票預(yù)約平臺，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)票務(wù)接入功能，幫助景區(qū)快速實(shí)現(xiàn)全球分銷。 全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺整體方案功能方案票務(wù)系統(tǒng)類型根據(jù)社會不同人群、不同功能，我們將票分為以下幾類。普通票：按照正常成人來制定，由票的基本信息和防偽標(biāo)識驗(yàn)證碼

6、識別。團(tuán)體票：符合現(xiàn)在購物趨勢，制定團(tuán)體優(yōu)惠票，當(dāng)購票達(dá)到一定數(shù)量，給予適當(dāng)優(yōu)惠，票上會注明團(tuán)體票的字樣，來區(qū)分其它票種，適當(dāng)?shù)姆?wù)會少一些。兒童票：場館面向觀眾會有部分的兒童，為公司的利益著想，對兒童的身高進(jìn)行限制，在購票金額上相對少于普通票。由監(jiān)護(hù)人陪同，以保證兒童的安全。老人票：根據(jù)大慶社會保障給予60歲以上老人及大慶老會戰(zhàn)人群給予票價優(yōu)惠及特殊服務(wù)。特殊人群專用票：根據(jù)公司的營業(yè)性質(zhì)和公益性相結(jié)合，為特殊人群（殘疾、智障人群）提供代有公益性的門票，價格、服務(wù)都會有特殊的照顧，（必須有監(jiān)護(hù)人的陪同，沒有團(tuán)體票的功能）電子票：跟上時代科技的步伐，可以指定電子票，如：IC卡、射頻卡、手機(jī)短信

7、等，為游客提供方便,此類票務(wù)需要子系統(tǒng)支持。特價票：由于公司帶有公益性，國家每年有很多節(jié)假日，一部分為了促進(jìn)公司收益，增加游客量，可以指定大型節(jié)假日特價票，促進(jìn)游客消費(fèi)。 門票的有效期可以有多種，譬如7天，30天，100天，365天等。門票可分為適用景區(qū)全部景點(diǎn)的通票，景區(qū)內(nèi)一個或者多個獨(dú)立景點(diǎn)的景點(diǎn)票等；門票的具體形式是上述可能的排列組合：成人7天通票；兒童30天景點(diǎn)票等。票務(wù)系統(tǒng)方案系統(tǒng)具有任意景區(qū)、景點(diǎn)劃分及票價設(shè)置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預(yù)定開放的時間設(shè)置，每天預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，每人最大預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定等后臺功能。門票可以根據(jù)購買數(shù)量有階梯價格。設(shè)置門票相關(guān)的促銷活動。促銷活動

8、包括訂單滿減，優(yōu)惠券，特價票等。票務(wù)序列號生成功能為了保證各景區(qū)出票序列號的唯一性，可以下兩種形式實(shí)現(xiàn)。(一)票號統(tǒng)一分發(fā)形式。旅游平臺統(tǒng)一生成各個景區(qū)的電子門票。旅游平臺會將電子門票發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上，同時也會將電子門票的驗(yàn)證信息發(fā)送到景區(qū)的票務(wù)管理系統(tǒng)，用來對電子門票的校驗(yàn)。（二）票號本地化分發(fā)形式。旅游平臺通過調(diào)用各個景區(qū)的電子門票系統(tǒng)，生成電子門票，然后將電子門票發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上。景區(qū)的電子門票票務(wù)序列號會映射到旅游平臺的序列號。映射的規(guī)則為：景區(qū)編碼（6位）+發(fā)行時間（6為，到日）+景區(qū)電子門票序列號后10位（不足10為，用0左補(bǔ)齊）?？土黝A(yù)警功能根據(jù)景區(qū)預(yù)約票數(shù)、景區(qū)歷史數(shù)據(jù)、周

9、邊交通等一系列數(shù)據(jù)建立景區(qū)預(yù)警指標(biāo)體系，并利用園區(qū)已有的視頻監(jiān)控等感知設(shè)備進(jìn)行分析，當(dāng)綜合指標(biāo)達(dá)到規(guī)定閾值，系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警，并按照預(yù)警級別決定是否帶動園區(qū)、公安、消防、公安、醫(yī)療等部門進(jìn)行聯(lián)動處理。系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)警事件生成報表供分析研究。技術(shù)方案平臺架構(gòu)圖 3-1 全國各景區(qū)門票預(yù)約和客流預(yù)警平臺全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺包括兩個業(yè)務(wù)層，門票預(yù)約及客流預(yù)警。門票預(yù)約為售票管理系統(tǒng)的一部門，通過互聯(lián)網(wǎng)等方式接入，解決用可遠(yuǎn)距離買票的問題。售票結(jié)果實(shí)時在數(shù)據(jù)庫中展示，為景區(qū)的客流量的預(yù)測分析提供支持?？土黝A(yù)警以檢票、通道管理系統(tǒng)等形式實(shí)時獲取景區(qū)游客數(shù)量，按園區(qū)的可承載能力進(jìn)行預(yù)警級別分析。另外

10、，輔助景區(qū)內(nèi)的視頻影像資料、景區(qū)周邊交通狀況等進(jìn)行協(xié)同預(yù)警，并實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同聯(lián)動。票務(wù)系統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)具有以下特性：多渠道購票拓展受眾人群。 二維碼高效防偽，一碼一票有效驗(yàn)證。 購票/參觀實(shí)時監(jiān)控管理，有效疏導(dǎo)人流。 簡化現(xiàn)場購票驗(yàn)票，便民、安全、低碳。 建立數(shù)據(jù)庫源實(shí)現(xiàn)有效營銷。 低碳、便民、時尚的現(xiàn)代化管理。 門票預(yù)定管理子系統(tǒng)圖 3-2 門票預(yù)訂管理子系統(tǒng)架構(gòu)圖門票預(yù)訂管理系統(tǒng)主要包括以下幾方面的業(yè)務(wù)流程。面向游客的在線瀏覽購買流程游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數(shù)量、取票日期等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時支付環(huán)節(jié)。游客購買電子門票成功后，電子商務(wù)平臺需要向游客放送電子門票

11、（二維碼）。同時電子門票也需要推送到景區(qū)電子門票驗(yàn)證系統(tǒng)中去。基于網(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預(yù)定能系統(tǒng)完成整個的預(yù)定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。為了能夠同步實(shí)現(xiàn)預(yù)定與支付的實(shí)時性，對于支付方式 而言，我們一般推薦專業(yè)金融機(jī)構(gòu)所推出的支付接口，比如：網(wǎng)銀、第三方支付平臺及各大銀行。該系統(tǒng)所獲得的預(yù)定數(shù)據(jù)，也將作為游客流量預(yù)測系統(tǒng)中用于預(yù)測分析的重要依據(jù)之一。其業(yè)務(wù)流程示意圖如下：圖 3-3 網(wǎng)站交易系統(tǒng)流程圖面向旅行社等企業(yè)的在線瀏覽購買流程旅行社等企業(yè)客戶可以和景區(qū)簽訂購買合同，約定購買門票的價格，付款方式，訂金，最低購買數(shù)量，退票等。旅行社等企業(yè)客戶可選擇某種或多種門票，出票日期、

12、數(shù)量、取票日期等，最后進(jìn)行訂金的在線實(shí)時支付環(huán)節(jié)。電子商務(wù)平臺需要向旅行社等企業(yè)放送團(tuán)隊電子門票（二維碼）。同時團(tuán)隊電子門票也需要推送到景區(qū)電子門票驗(yàn)證系統(tǒng)中去。旅行社可以景區(qū)售票處，或者自動售票機(jī)上，兌換物理門票。并使用物理門票通過景區(qū)門禁。電子門票的使用游客進(jìn)行景區(qū)游覽時，景區(qū)需要對電子憑證進(jìn)行驗(yàn)真。電子門票需要注意保密性，唯一性，時效性。不會被輕易的復(fù)制。電子門票可以和游客的相關(guān)信息、時間等進(jìn)行綁定。電子商務(wù)平臺和景區(qū)的結(jié)算流程當(dāng)游客游覽完景區(qū)并且沒有投訴后，電子商務(wù)平臺需要定時將游客購買門票的費(fèi)用和景區(qū)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算的金額需要考慮退票，客戶投訴等因素的影響。5. 電子商務(wù)平臺對景區(qū)的考

13、核游客可以在電子商務(wù)平臺對景區(qū)進(jìn)行投訴，電子商務(wù)平臺可以按季度或者按年對景區(qū)進(jìn)行服務(wù)考核，信用考核等。全國推行所有景區(qū)使用電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實(shí)現(xiàn)對門票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計每時段進(jìn)入景區(qū)各售票點(diǎn)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的確保游客人身安全、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時也加強(qiáng)了預(yù)測游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力

14、。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)可以一卡通為介質(zhì)，采用先進(jìn)的無接觸識別技術(shù)和計算機(jī)票務(wù)信息管理相結(jié)合，形象現(xiàn)代化，管理一體化，信息實(shí)時性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點(diǎn)。同時實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動強(qiáng)度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)功能：售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點(diǎn)售票，可以銷售不同景區(qū)、景點(diǎn)、展館的電子門票等；支持團(tuán)隊折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣別、退票、驗(yàn)票、折扣票等功能。檢票系統(tǒng)通過檢票控制機(jī)、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號后，自動驗(yàn)票，控制門禁閘機(jī)是否放行，同時給出直

15、觀的聲、光和語音提示。而在檢票的同時，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時間、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢和統(tǒng)計使用。查詢和統(tǒng)計能夠快速的查詢統(tǒng)計出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價、折扣、放行時間、通道放行規(guī)則等。數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口。系統(tǒng)特點(diǎn)：紀(jì)念意義大部分游客在景區(qū)游覽時，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點(diǎn)門票等，景區(qū)可以在回收一卡通的時候贈送游客溫州紀(jì)念的明信片，也是景區(qū)對外營銷策略的一個部分。易于攜帶與信用卡大小相同，可以很容易的放到

16、包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。成本低一卡通可以重復(fù)使用，后期運(yùn)營比紙制門票成本低。對景區(qū)管理方有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實(shí)時掌握客流信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。對景區(qū)工作人員降低工作強(qiáng)度，提高工作效率；更好地為游客服務(wù)。對游客加快購票、檢票速度，節(jié)省時間；提升了旅游體。檢票子系統(tǒng)檢票工作就是檢驗(yàn)參觀者所持門票的合法性，放行持有合法門票的參觀者，對持有非法門票的參觀者不予以放行，并報警通知工作人員加以處理。在檢票子系統(tǒng)中，一臺檢票終端可以同時控制多臺門閘同時工作，當(dāng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備擴(kuò)展時，只需將新的門閘機(jī)在檢票終端中

17、進(jìn)行設(shè)備添加，即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備的即插即用。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，檢票子系統(tǒng)也可以獨(dú)立工作，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)良好的冗余性能。主要的功能如下。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；可以靈活設(shè)置數(shù)據(jù)與中心數(shù)據(jù)庫同步的時間；可以靈活設(shè)置門閘機(jī)工作狀態(tài)為常開、常閉或隨機(jī)控制；可以靈活設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)保留時間；門票識讀與驗(yàn)證，通過門閘機(jī)條碼掃描門票上的條碼到系統(tǒng)中，系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)加密算法與密鑰驗(yàn)證條碼的有效性，從而可判斷門票的真?zhèn)?；信息傳輸，把檢票門閘機(jī)獲取的檢票信息傳送到檢票終端，并存儲；信息顯示，將各檢票設(shè)備的檢票信息匯總統(tǒng)計，對比顯示；提示與報警，當(dāng)檢票設(shè)備出現(xiàn)異常或故障，系統(tǒng)自動提示；實(shí)時監(jiān)控，實(shí)時監(jiān)控并顯示每臺閘機(jī)通過人數(shù)，通過率，總計通

18、過人數(shù)等相關(guān)信息，便于操作人員根據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整；數(shù)據(jù)同步，所有信息存儲在本地，定期與系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性；數(shù)據(jù)自動清理，對于過期數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動清理刪除；數(shù)據(jù)庫初始化，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行初始化處理，滿足系統(tǒng)首次使用的要求。驗(yàn)票系統(tǒng)的各個功能具體模塊如下圖：圖 3-4 檢票系統(tǒng)模塊圖根據(jù)的人性服務(wù)理念，適應(yīng)不同票種、人群，制定幾種不同正常驗(yàn)票方法?，F(xiàn)在主要說明對老年人票、團(tuán)體票、特殊人群專用票。由于團(tuán)體票數(shù)量上達(dá)到一定要求，在特殊的節(jié)假日勢必會造成人員擁擠，因此為團(tuán)體設(shè)定一個通道進(jìn)行特定的驗(yàn)票，減緩人員擁擠帶來的問題。其次，為了照顧特殊人群、老年人，他們多為行動不便或需要特

19、殊服務(wù)。專門設(shè)定特殊通道，如設(shè)定殘疾推車、座椅，對特殊人群安排特定的服務(wù)人員、講解員給予特殊的服務(wù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)部門信息管理：部門名稱、部門編碼、部門隸屬關(guān)系的增加、修改、刪除、查詢功能。崗位信息管理：崗位名稱、崗位編碼、崗位與部門間關(guān)系的增加、修改、刪除、查詢功能。操作人員信息管理：人員名稱、人員編碼、用戶名稱、用戶口令、人員的工作崗位的增加、修改、刪除、查詢功能。還包括系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫文件的初始化設(shè)置和數(shù)據(jù)庫備份功能。人員權(quán)限管理系統(tǒng)采用統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，對操作人員的操作權(quán)限進(jìn)行分配，操作人員無法使用未分配權(quán)限的功能。對崗位的權(quán)限分配。當(dāng)一個人員具有此崗位，則同時具有此崗位

20、的權(quán)限。對人員權(quán)限的分配?？赡苡行┤藛T的權(quán)限需要作特殊處理，比如多給或少給權(quán)限，所以需要此功能。數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計子系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計子系統(tǒng)的主要功能是為管理員或領(lǐng)導(dǎo)層提供票務(wù)管理系統(tǒng)的所有相關(guān)數(shù)據(jù)匯總和報表。各類信息查詢售票記錄查詢：可以查找在某一時間段內(nèi)，某一售票員的售票記錄；某年各月份參觀者客流量，售票金額查詢；各年某月份參觀者客流量，售票金額查詢；各年各月各出入口各檢票設(shè)備故障查詢等；各類信息統(tǒng)計匯總，包括：各售票處某時期段內(nèi)售票數(shù)量；各售票處某時間段內(nèi)售票金額；各售票員某時間段內(nèi)售票金額；各入口某時間段內(nèi)門閘系統(tǒng)檢票數(shù)量；景區(qū)現(xiàn)有游客數(shù)量等。財務(wù)結(jié)算報表子系統(tǒng)財務(wù)管理模塊主要是針對景區(qū)的

21、門票收入以及代辦保險收入的統(tǒng)計，還有景區(qū)內(nèi)進(jìn)行二次充值公交車卡所獲得的收入進(jìn)行統(tǒng)計。系統(tǒng)接口設(shè)計對于景區(qū)需要新建的票務(wù)系統(tǒng)，按照國家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺規(guī)范進(jìn)行建設(shè)。已有的票務(wù)系統(tǒng)按照國家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺接口規(guī)范進(jìn)行數(shù)據(jù)接入，以滿足數(shù)據(jù)的實(shí)時傳輸及完整性。游客來源、銷售統(tǒng)計系統(tǒng)提供各種類型統(tǒng)計管理。系統(tǒng)提供游客來源統(tǒng)計、業(yè)務(wù)銷售情況統(tǒng)計、按景區(qū)景點(diǎn)活動業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計，并可導(dǎo)出統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行二次編輯。系統(tǒng)根據(jù)游客來源，省份，及國家進(jìn)行客戶游玩情況排名。系統(tǒng)綜合統(tǒng)計，提供銷售小時統(tǒng)計，銷售月報表，每個月的銷售情況統(tǒng)計等。導(dǎo)出報表統(tǒng)計系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理可進(jìn)行各種圖表顯示。系統(tǒng)通過對從售票點(diǎn)等

22、數(shù)據(jù)采集點(diǎn)傳輸上來的數(shù)據(jù)按照種類進(jìn)行統(tǒng)計，形成智能的報表，并將統(tǒng)計結(jié)果顯示出來。系統(tǒng)提供了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，支持直接打印或?qū)С龅紼xcel文件，圖表等形式出現(xiàn)，以體現(xiàn)出報表功能的人性化，智能化，便于統(tǒng)計分析和決策。二維碼電子門票游客可以二維碼掃描的形式進(jìn)入景區(qū)，減少景區(qū)入口的擁堵程度。二維碼電子門票（2-dimensional bar code）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的。二維碼電子門票的優(yōu)勢：高密度編碼，信息容量大：可容納多達(dá) 500多個漢字，比普通條碼信息容量約高幾十倍。編碼范圍廣：該條碼可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等

23、可以數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼，用條碼表示出來；可以表示多種語言文字；可表示圖像數(shù)據(jù)。 容錯能力強(qiáng)，具有糾錯功能：這使得二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時，照樣可以正確得到識讀，損毀面積達(dá)40仍可恢復(fù)信息。 譯碼可靠性高：它比普通條碼譯碼錯誤率百萬分之二要低得多，誤碼率不超過千萬分之一； 可引入加密措施：保密性、防偽性好；成本低，易制作，持久耐用。客流預(yù)警系統(tǒng)目前, 國內(nèi)外針對旅游景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)的研究尚處于探索階段。本文將根據(jù)旅游景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)涵和旅游業(yè)的特性, 就景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警指標(biāo)體系、預(yù)測模型和警界區(qū)間等問題進(jìn)行探討。從旅游景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)涵可以發(fā)現(xiàn), 景區(qū)的

24、環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)同時具有評價、監(jiān)測和預(yù)警功能, 是對景區(qū)的運(yùn)營狀況實(shí)施監(jiān)測、診斷和預(yù)控的一種手段, 目的在于防止和矯正景區(qū)經(jīng)營的不良趨勢和危機(jī)狀態(tài), 保證景區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)處于可靠的功能狀態(tài)和良性運(yùn)轉(zhuǎn)之中, 最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展?？土黝A(yù)警可以分為兩種方式,一種是通過結(jié)合假日、天氣、特殊事件以及游客歷史數(shù)據(jù)等因素對未來一段時間的客流情況進(jìn)行預(yù)測，從而對未來可能出現(xiàn)的大客流量進(jìn)行警示；另外一種是通過對實(shí)時入園游客數(shù)量的監(jiān)控以及景區(qū)承載能力的分析對即將出現(xiàn)的大客流量進(jìn)行預(yù)警；同時也可以通過視頻監(jiān)控，對突發(fā)事件，異常事件進(jìn)行告警。要實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)的功能,必須首先建立科學(xué)合理的預(yù)警指標(biāo)

25、體系。建立預(yù)警指標(biāo)體系依托于運(yùn)營中心。運(yùn)營中心圖 3-5 運(yùn)營中心示意圖運(yùn)營中心基于預(yù)先集成的運(yùn)營支撐平臺，具備先進(jìn)架構(gòu)設(shè)計思想與重要業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐能力，使得國家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺的創(chuàng)新性應(yīng)用所必需的多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，包括數(shù)據(jù)采集與分析、事件預(yù)警與響應(yīng)、應(yīng)急指揮與決策、資源調(diào)配與多方協(xié)作都得到有力的支持。特有的技術(shù)能力如下：1. 關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）體系：KPI 旨在提供可用于分析趨勢或指示問題區(qū)域的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如與游客相關(guān)的KPI的示例有：游客數(shù)量景區(qū)人數(shù)景點(diǎn)人數(shù)景點(diǎn)密度游客來源平臺內(nèi)置對KPI體系的支持，可針對不同的應(yīng)用場景定義各種KPI并配置其計算體系、數(shù)據(jù)來源與展示方式，滿足不同用戶

26、（領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行人員、客戶等）的多種業(yè)務(wù)需求。由于運(yùn)營中心是一個集成平臺，基于此構(gòu)建的KPI更加全面（集成多個系統(tǒng)和數(shù)據(jù)），準(zhǔn)確（實(shí)時信息傳輸），精確（提供下鉆能力，結(jié)合分析圖表與數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)，協(xié)助用戶深入了解情況），快速反應(yīng)（提供與業(yè)務(wù)規(guī)則的聯(lián)動，支持自動觸發(fā)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急響應(yīng)速度與質(zhì)量）。圖 3-6 KPI熱點(diǎn)圖最低級別的 KPI 定義為聚集 KPI。聚集 KPI 根據(jù)傳入數(shù)據(jù)項(xiàng)以及函數(shù)（如平均值、最大值、最小值、總和、發(fā)生次數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)差）中所包含的值來計算。它們的值表示為可使用數(shù)量表示的度量值。在數(shù)據(jù)源配置中標(biāo)識路由至 KPI 的數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性。較高級別 KPI 的值是對應(yīng)于顏色和建議響應(yīng)級別

27、的數(shù)字。例如，值為 0 表示可接受。值為 1 表示需要注意或監(jiān)視。值為 2 表示需要執(zhí)行操作。2. 事件（Event）體系：支持CAP(Common Alert Protocol)國際標(biāo)準(zhǔn)，基于數(shù)據(jù)接入與分析發(fā)現(xiàn)相關(guān)事件，通過事件驅(qū)動各功能組件，為管理層提供事件細(xì)節(jié)（數(shù)據(jù)、分析、視頻等），并協(xié)調(diào)相關(guān)人員協(xié)同工作進(jìn)行處理。此處的事件既可以是智能感知設(shè)備感知環(huán)境得到的指標(biāo)超出規(guī)定閾值引起的，也可以是經(jīng)過匯總計算的KPI指標(biāo)引起的需要關(guān)注處理的事件。下圖中結(jié)合空間信息，展示了設(shè)備及其設(shè)備上的事件。圖 3-7 事件體系示意圖事件智能分析：事件根據(jù)影響分析確定響應(yīng)的優(yōu)先順序。用戶可設(shè)置優(yōu)先級順序及警報，

28、可利用警報來監(jiān)控城市的各個事件，之后將其添加到 IOC 的相關(guān)領(lǐng)域儀表板中。這些事件可通過可視的電子郵件或短消息服務(wù)（SMS）輸出。當(dāng)影響城市的服務(wù)出現(xiàn)問題時，時間是最重要的。操作人員對故障狀態(tài)進(jìn)行檢查時，可能要耗費(fèi)大量的時間，并且可能需要訪問多個部門的數(shù)據(jù)。事件管理平臺從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)存儲收集相關(guān)的事件背景信息，并將這些內(nèi)容直接注入事件，這些背景數(shù)據(jù)可以是：受影響的地域名稱、受影響的人員信息、資產(chǎn)位置等，提供解決問題的聯(lián)系人信息、文檔信息以及其他幫助城市管理者理解事件的信息。這些內(nèi)容能夠幫助城市管理者對影響服務(wù)和流程的問題更快的作出反應(yīng)并解決問題。根據(jù)這些影響，確定對它們的優(yōu)先響應(yīng)順序和逐級上報

29、。圖 3-8 事件智能分析示意圖事件自動處理：按照城市治理政策，可以靈活訂制各類事件處理的策略，幫助實(shí)現(xiàn)事件排除或問題解決的流程的自動化，可以定義多樣的執(zhí)行策略，比如事件聚集，收集額外的信息并幫助決策，將事件與政府業(yè)務(wù)部門進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對重要事件的通知策略，逐級上報業(yè)務(wù)關(guān)鍵事件，按照SLA標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整事件的緊急程度等等。比如，用戶定義的告警通知策略可以通過郵件、短信、即時消息以及其他方式在整個城市內(nèi)部對有關(guān)這些問題的信息進(jìn)行傳遞，從而有利于相關(guān)人員快速作出反應(yīng)。一旦指定類型的問題的解決方案確定下來，我們就可以定義事件處理策略，在問題發(fā)生時自動識別并采取措施，并且將問題在企業(yè)內(nèi)部逐級上報，知道問題得到確

30、認(rèn)或者解決為止。3. 預(yù)案SOP體系：支撐應(yīng)急預(yù)案的定義，并根據(jù)KPI、事件與業(yè)務(wù)規(guī)則自動或人工觸發(fā)預(yù)案的執(zhí)行，協(xié)調(diào)各方人員與資源對相關(guān)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行處理，并監(jiān)控預(yù)案的執(zhí)行情況，為持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化提供支持。圖 3-9 事件預(yù)案體系示意圖4. 分析與優(yōu)化（A&O）：全面支持領(lǐng)域建模、數(shù)據(jù)挖掘、分析優(yōu)化及相關(guān)的報表展示，使得各級人員的日常工作與關(guān)鍵決策基于數(shù)據(jù)，更為科學(xué)與“智慧”。圖 3-10事件分析與優(yōu)化示意圖運(yùn)營中心通過對領(lǐng)域模型（上圖）的建立，對歷史數(shù)據(jù)，當(dāng)前信息的分析，幫助預(yù)測將來的趨勢（下圖），為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和人員的決策提供更好的支持。圖 3-11事件趨勢示意圖運(yùn)營中心與國家智慧旅游公共信息服務(wù)

31、平臺項(xiàng)目的設(shè)計理念不謀而合，國家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺項(xiàng)目的數(shù)據(jù)中心就好像人類的大腦，將來自各個不同數(shù)據(jù)源或不同領(lǐng)域的感知和運(yùn)營數(shù)據(jù)綜合處理，轉(zhuǎn)化成為信息和知識，為國家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺的上層應(yīng)用提供智慧的預(yù)測、建議、報告和方案。通過運(yùn)營中心這樣一個大腦，國家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺相關(guān)部門的管理及業(yè)務(wù)水平將得到質(zhì)的提升。運(yùn)營中心將環(huán)境監(jiān)控和管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息以實(shí)時或準(zhǔn)實(shí)時的方式從各系統(tǒng)中提取出來；運(yùn)營中心將提取出的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)分析和匯聚提煉為監(jiān)控整體環(huán)境健康狀態(tài)的KPI指標(biāo)，幫助管理團(tuán)隊掌握全局；運(yùn)營管心通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)警管理過程中的風(fēng)險事件，幫助管理團(tuán)隊及時有效地識別和發(fā)現(xiàn)

32、風(fēng)險；當(dāng)環(huán)境風(fēng)險事件發(fā)生時，運(yùn)營中心轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險應(yīng)急響應(yīng)平臺，協(xié)調(diào)各類資源有效處理風(fēng)險，進(jìn)行污染事故地點(diǎn)的快速定位，執(zhí)行應(yīng)急處置方案，降低事故對環(huán)境的負(fù)面影響；運(yùn)營中心更可以為專家團(tuán)隊提供技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的平臺，通過將歷史感知數(shù)據(jù)和運(yùn)營管理數(shù)據(jù)集中，專家團(tuán)隊可以以運(yùn)營管理中心提供的數(shù)據(jù)分析工具，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)數(shù)據(jù)分析模型，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，并利用平臺的可擴(kuò)展性，加入創(chuàng)新性功能，進(jìn)一步提升智慧環(huán)保應(yīng)用的管理效率。預(yù)警指標(biāo)體系建立預(yù)警指標(biāo)體系的目的是為了使信息定量化、條理化和具有應(yīng)用價值, 它是預(yù)警系統(tǒng)開展識別、判斷和控制等活動的前提。由于景區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是一個涉及到自然、經(jīng)濟(jì)和社會等因素的復(fù)合系統(tǒng)

33、, 國內(nèi)外目前還沒有一個統(tǒng)一的界定,我們將環(huán)境承載力分為自然環(huán)境承載力、人工環(huán)境承載力和社會環(huán)境承載力三大類, 并據(jù)此建立預(yù)警指標(biāo)體系。由此我們在平臺上定義預(yù)警指標(biāo)體系有如下指標(biāo)：景區(qū)承載能力(自然資源，生態(tài)環(huán)境)；社會環(huán)境承載能力(酒店，餐飲，車輛)；門票預(yù)約情況；其他因素。平臺對旅游者人數(shù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，可以通過景區(qū)的門禁系統(tǒng)收集實(shí)時數(shù)據(jù)；對于景點(diǎn)內(nèi)局部的人流，通過添加攝像頭等硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)部的監(jiān)控。旅游者人數(shù)預(yù)測(根據(jù)以往歷史數(shù)據(jù)預(yù)測)。旅游者人數(shù)的預(yù)測是基于歷史數(shù)據(jù), 并在一定條件下對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理, 預(yù)測旅游客流的未來變化及其狀態(tài), 常用的預(yù)測方法是時間序列預(yù)測法。影響時

34、間序列的因素通?？蓺w納為四種: 長期趨勢、季節(jié)趨勢、循環(huán)趨勢和不規(guī)則變動。由于旅游業(yè)具有明顯的季節(jié)性, 旅游者的數(shù)量在各時期的變動隨時間而異。雖然各時期的變化率和趨勢的斜率有明顯的變動, 但卻有一定的規(guī)律。在對旅游景區(qū)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集的基礎(chǔ)上, 可采用動向外推法建立景區(qū)旅游人數(shù)變動模型。圖 3-12旅游者人數(shù)預(yù)測示意圖通過對目前國內(nèi)景區(qū)實(shí)際情況的綜合分析，針對建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及后端平臺及安全管理方面主要有以下方面的技術(shù)支持。視頻監(jiān)控對旅游區(qū)、道路、社區(qū)、建設(shè)等場所進(jìn)行實(shí)時圖像監(jiān)控。各級監(jiān)控中心管理人員可以在權(quán)限范圍內(nèi)對查看前端圖像并對前端圖像采集設(shè)備進(jìn)行操控。監(jiān)控圖像根據(jù)要求進(jìn)行可靠的

35、存儲，各級管理人員可以在權(quán)限范圍內(nèi)方便地調(diào)用、查詢。監(jiān)控圖像遠(yuǎn)程調(diào)用、綜合利用。前端設(shè)備具備一定的防雷級別，在布線方面采用全光纖傳輸，同時在傳輸過程中減少雷擊點(diǎn)圖像智能分析能實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控圖像的智能分析，實(shí)現(xiàn)入侵識別、軌跡識別、異常行為識別等功能發(fā)現(xiàn)異常，能自動告警并調(diào)看相關(guān)圖像。重大事件可根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)與門禁、周界等系統(tǒng)的聯(lián)動GIS地圖系統(tǒng)圖形化界面，所見即所得。視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要與后期的GIS平臺進(jìn)行整合，在GIS系統(tǒng)上調(diào)閱任意一路監(jiān)控圖像對設(shè)備、監(jiān)控關(guān)系、報警、巡檢結(jié)果等提供報表功能，整網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況一幕了然 。報警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對重要場所的緊急求助報警信號、周界的紅外對射、室內(nèi)重要場所的雙鑒探測的接

36、入和處理。發(fā)現(xiàn)異常時，系統(tǒng)發(fā)出告警，并自動調(diào)看報警點(diǎn)相關(guān)圖像。發(fā)生報警時要求中心平臺能夠聯(lián)動相關(guān)圖像錄像和拍照，并能方便檢索。安防系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與報警、門禁、巡更、周界、對講、GIS地圖等系統(tǒng)的聯(lián)動。實(shí)現(xiàn)集中管理、分布控制。聯(lián)動策略和通過軟件系統(tǒng)便捷地調(diào)整。為了達(dá)到全面有效的管理手段，根據(jù)園區(qū)內(nèi)的特點(diǎn)和已完成建設(shè)的現(xiàn)實(shí)情況，園區(qū)內(nèi)管理應(yīng)涉及如下要素內(nèi)容：旅游區(qū)監(jiān)控：通過安裝在各區(qū)的攝像機(jī)、報警裝置，對轄區(qū)情況進(jìn)行24 小時監(jiān)控，同時將圖像、聲音、告警等信息通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送到分控中心和旅游區(qū)管理部門。對突發(fā)事件進(jìn)行錄像，便于事后查詢和取證，提高管理部門處置突發(fā)事件的能力。直觀的觀察調(diào)

37、度中心，能實(shí)時的反應(yīng)各系統(tǒng)管理區(qū)域范圍內(nèi)的當(dāng)前情況，擁有高清晰度大視場的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，為現(xiàn)場決策提供有力的保障。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺，使之能夠方便地進(jìn)行全網(wǎng)全區(qū)域管理。實(shí)現(xiàn)信息共享，將監(jiān)控信息的管理并入統(tǒng)一的管理平臺中，充分實(shí)現(xiàn)信息共享、遠(yuǎn)程調(diào)度，提高管理效率。對各景區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行重新科學(xué)規(guī)劃，突出游客集中的景點(diǎn)、消費(fèi)場所、停車場和河邊、懸崖等有安全隱患的地方，人流量達(dá)到一定程度則進(jìn)行預(yù)警管制。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)將景區(qū)劃分為一級監(jiān)控中心，二級監(jiān)控中心等。監(jiān)控點(diǎn)攝像頭的選取上，各景區(qū)除出入口、停車場等重要場所使用數(shù)字高清攝像頭，其他地方原則上采用普通模擬信號攝像頭，降低成本；另外在景區(qū)選取幾個

38、重點(diǎn)旅游場所使用具有自動分析和報警功能的智能攝像頭。通過以上幾方面技術(shù)支持，我們可以在客流預(yù)警上做到以下方面。景區(qū)進(jìn)出管理除了記錄景區(qū)的人流量，還可以對重要閘口進(jìn)行人臉識別，為公安等部門提供安保支持。特征提?。鹤詣觽蓽y人與車，實(shí)現(xiàn)人車的特征提取，比如對人的面部特征提取（發(fā)型、眼鏡、膚色、服裝顏色、胡須等），可以根據(jù)特征進(jìn)行查詢；圖 3-12人臉特征提取示意圖另外，針對景區(qū)會造成的擁堵，有以下功能。人群積聚與排隊：公共區(qū)域人群密度與長度進(jìn)行比對，了解客戶關(guān)注的業(yè)務(wù)和服務(wù)，適度調(diào)節(jié)服務(wù)安排，或者對潛在安全事件進(jìn)行預(yù)警。圖 3-13人群積聚與排隊示意圖景區(qū)安全和防盜系統(tǒng)針對景區(qū)特定區(qū)域及室內(nèi)場所，需

39、要增加安全防盜系統(tǒng)進(jìn)行分析預(yù)防。物體移動：自動偵測某一用戶定義物體被挪離用戶指定區(qū)域，典型應(yīng)用場景如博物館重要物品監(jiān)控，重要設(shè)施監(jiān)控等；圖 3-14物體移動示意圖視頻監(jiān)控和分析支持基本的視頻報警事件和基于元數(shù)據(jù)分析的組合報警。目前產(chǎn)品支持的基本視頻報警包括：運(yùn)動偵測：自動偵測用戶定義的特定區(qū)域內(nèi)的物體運(yùn)動；圖 3-14運(yùn)動偵測示意圖絆網(wǎng)偵測：自動偵測穿越用戶定義絆網(wǎng)的行為。該偵測可具有方向性，即可以定義從絆網(wǎng)一側(cè)到另一側(cè)的行為，或者反反向穿越，亦或雙向的穿越行為均加以自動偵測；圖 3-15絆網(wǎng)偵測示意圖區(qū)域偵測：自動偵測在用戶定義的特定區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行為，例如進(jìn)入、離開和停留；圖 3-16區(qū)域偵

40、測示意圖禁止遺留物體：自動偵測某一物體被非法遺留在用戶指定區(qū)域；圖 3-17禁止遺留物體偵測示意圖方向性運(yùn)動偵測：自動偵測某一對象按照用戶定義的運(yùn)動方向運(yùn)動（比如非法變線偵測）；圖 3-18方向性運(yùn)動偵測示意圖記數(shù)功能：自動偵測出入口，并且對通過、進(jìn)出的人車實(shí)現(xiàn)記數(shù)（比如景點(diǎn)與卡口）；圖 3-19記數(shù)功能示意圖攝像頭挪動/遮蓋偵測：自動偵測攝像頭狀態(tài)，例如被移動或者被遮蓋；攝像頭運(yùn)動停止偵測：在攝像頭按照監(jiān)控規(guī)則進(jìn)行PTX時，如遇非法阻止，系統(tǒng)可以設(shè)置自動偵測到上述阻止行為；值得指出的是系統(tǒng)支持基于內(nèi)容的檢索服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決方案在視頻流分析的基礎(chǔ)上，除了根據(jù)時間段進(jìn)行檢索，還

41、可以為用戶提供高級得多的基于內(nèi)容的檢索方式。例如給定對象大小、對象出現(xiàn)行為、對象類型、對象速度、對象顏色、對象位置/區(qū)域/活動持續(xù)時長等或者是上述條件的某種組合方式加以檢索。支持高級的運(yùn)動對象分析功能，可以對指定區(qū)域內(nèi)某段時間內(nèi)所有運(yùn)動物體或者指定規(guī)格物體的運(yùn)動軌跡進(jìn)行分析。該分析可以對更進(jìn)一步的業(yè)務(wù)分析提供幫助。例如，下圖是對某景區(qū)停車場24小時內(nèi)大型車輛的運(yùn)動軌跡分析。圖 3-20運(yùn)動對象分析功能示意圖利用高級運(yùn)動分析功能，解決方案可以提供很多業(yè)務(wù)上的幫助。例如，下面的分析是對某景區(qū)內(nèi)人流到達(dá)和離開情況的分析。根據(jù)分析可以看出人流到達(dá)高峰為早8:30左右，離開高峰為下午3:30和5:30。

42、這些分析結(jié)果將對管理人員制定合理的管理策略和安全管理策略提供直接的幫助。圖 3-21景區(qū)人流到達(dá)和離開示意圖景區(qū)內(nèi)安防監(jiān)控及管理信息系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該充分考慮系統(tǒng)的合理性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性的原則。合理性原則為了保證整個系統(tǒng)從設(shè)備配置到系統(tǒng)構(gòu)成的合理性，景區(qū)內(nèi)安防監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計根據(jù)園區(qū)內(nèi)的實(shí)際狀況和建設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)的具體要求，充分滿足各單位部門在使用中的各項(xiàng)功能要求。為了保證系統(tǒng)的順利使用以及與已建成系統(tǒng)集成的順利進(jìn)行，本系統(tǒng)的建設(shè)需要提供開放的軟件接口，提供底層的API，從而為將來開發(fā)出實(shí)用而簡易的集成軟件，完成系統(tǒng)集成打好基礎(chǔ)。先進(jìn)性原則當(dāng)前，計算機(jī)及通信技術(shù)高速發(fā)展，使得

43、系統(tǒng)的設(shè)計不但要考慮充分利用當(dāng)前的最新技術(shù)，而且還必須考慮隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，能在系統(tǒng)中不斷溶入新技術(shù)，使系統(tǒng)始終充滿活力，始終保持一定的先進(jìn)性。在旅游區(qū)內(nèi)智能安防系統(tǒng)的設(shè)計中，對所有設(shè)備和相應(yīng)軟件的設(shè)計中，應(yīng)該選用國際先進(jìn)的視頻監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)，從而既保持傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)圖像質(zhì)量高的特點(diǎn)，同時能夠徹底解決監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化過程中的瓶頸問題。真正實(shí)現(xiàn)國內(nèi)先進(jìn)水平的目標(biāo)。旅游區(qū)內(nèi)安防監(jiān)控及管理信息系統(tǒng)的設(shè)計采用數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，通過視頻編碼器將圖像進(jìn)行數(shù)字編碼（D1分辨率）、存儲，編碼器支持雙流的方式，數(shù)字實(shí)時圖像通過解碼器在監(jiān)視器墻或者通過管理計算機(jī)在液晶電視墻顯示，數(shù)字存儲圖像以數(shù)據(jù)流的方式直接

44、寫入IPSAN。這一技術(shù)路線保證了系統(tǒng)具有良好的清晰度、較少的服務(wù)器資源占用、完全實(shí)時、一流的網(wǎng)絡(luò)功能等諸多特點(diǎn)，采用了先進(jìn)的數(shù)字圖像技術(shù)，為系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用打好基礎(chǔ)，系統(tǒng)建成后在很長時間內(nèi)不會被淘汰。為了達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先的目標(biāo)，旅游區(qū)內(nèi)安防監(jiān)控及管理信息系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該充分考慮系統(tǒng)的合理性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性的原則。實(shí)用性原則景區(qū)安防監(jiān)控及管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以實(shí)用性為基本原則。系統(tǒng)功能必須滿足治安動態(tài)監(jiān)控和案件、事件倒查的基本要求，硬件和軟件平臺界面友好、易學(xué)易用、使用方便、圖像清晰；采用統(tǒng)一的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和通信協(xié)議，使整個系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)間能互聯(lián)互控，充分發(fā)揮整個系統(tǒng)的功能?？煽?/p>

45、性原則作為景區(qū)內(nèi)安全管理的關(guān)鍵系統(tǒng)，需要保證監(jiān)控系統(tǒng)安全、正確地完成相應(yīng)功能。從而保證系統(tǒng)的完整性、正確性和可恢復(fù)性。系統(tǒng)的不穩(wěn)定因素要從硬件、軟件系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行中給予充分的防止。如有發(fā)生也應(yīng)做到可即時地恢復(fù)。所有產(chǎn)品均具有正式的出廠合格證明和權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證。本系統(tǒng)的規(guī)模無論在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺，還是在系統(tǒng)應(yīng)用方面都具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，系統(tǒng)的運(yùn)行可靠性是主要性能之一。保證對系統(tǒng)提供24小時不間斷服務(wù)。系統(tǒng)的可靠性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：前端攝像系統(tǒng)的可靠性信號傳輸系統(tǒng)的可靠性數(shù)字編解碼系統(tǒng)的可靠性視頻存儲系統(tǒng)的可靠性視頻管理服務(wù)器的可靠性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性軟件系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)在設(shè)計上采用以下容錯辦法：后備電源系統(tǒng)主要設(shè)備的備品、備件RAID 5容錯機(jī)制硬盤MTBF100