網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理必備的需求分析法則

1、需求分析法則【摘要】對商業(yè)用戶來講，他們后面是成百上千個供貨商，前面是成千上萬個消費顧客。如何樣利用軟件治理錯綜復(fù)雜的供貨商和消費顧客，如何做好精細(xì)到一個小小調(diào)料包的進(jìn)、銷、調(diào)、存的商品流通工作，這些差不多上商業(yè)企業(yè)需要信息治理系統(tǒng)的理由。軟件開發(fā)的意義也就在于此。而弄清商業(yè)用戶如此復(fù)雜需求的真面目，正是軟件開發(fā)成功的關(guān)鍵所在。 經(jīng)理：“我們要建立一套完整的商業(yè)治理軟件系統(tǒng)，包括商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存治理，是總部-門店的連鎖經(jīng)營模式。通過通信手段門店自動訂貨，供貨商自動結(jié)算，賣場通過掃條形碼實現(xiàn)銷售，治理人員能夠隨時查詢門店商品銷售和庫存情況。另外，我們也得為政府部門提供關(guān)于商品營運的報告?！?

2、分析員：“我差不多明白那個項目的大體結(jié)構(gòu)框架，這特不重要，但在制定打算之前，我們必須收集一些需求。” 經(jīng)理覺得驚奇：“我不是剛告訴你我的需求了嗎？” 分析員：“實際上，您只講明了整個項目的概念和目標(biāo)。這些高層次的業(yè)務(wù)需求不足以提供開發(fā)的內(nèi)容和時刻。我需要與實際將要使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行討論，然后才能真正明白達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)所需功能和用戶要求，了解清晰后，才能夠發(fā)覺哪些是現(xiàn)有組件即可實現(xiàn)的，哪些是需要開發(fā)的，如此可節(jié)約專門多時刻。” 經(jīng)理：“業(yè)務(wù)人員都在招商。他們特不忙，沒有時刻與你們詳細(xì)討論各種細(xì)節(jié)。你能不能講明一下你們現(xiàn)有的系統(tǒng)？” 分析員盡量解釋從用戶處收集需求的合理性：“假如我們只是憑空猜想

3、用戶的要求，結(jié)果可不能令人中意。我們只是軟件開發(fā)人員，而不是采購專家、營運專家或是財務(wù)專家，我們并不真正明白您那個企業(yè)內(nèi)部運營需要做些什么。我曾經(jīng)嘗試過，未真正明白這些問題就開始編碼，結(jié)果沒有人對產(chǎn)品中意?！?經(jīng)理堅持道：“行了，行了，我們沒有那么多的時刻。讓我來告訴您我們的需求。實際上我也專門忙。請立即開始開發(fā)，并隨時將你們的進(jìn)展情況告訴我。” 風(fēng)險躲在需求的迷霧之后 以上我們看到的是某客戶項目經(jīng)理與系統(tǒng)開發(fā)小組的分析人員討論業(yè)務(wù)需求。在項目開發(fā)中，所有的項目風(fēng)險承擔(dān)者都對需求分析時期備感興趣。那個地點所指的風(fēng)險承擔(dān)者包括客戶方面的項目負(fù)責(zé)人和用戶，開發(fā)方面的需求分析人員和項目治理者。這部分

4、工作做得到位，能開發(fā)出專門優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，同時也會令客戶中意。若處理不行，則會導(dǎo)致誤解、挫折、障礙以及潛在的質(zhì)量和業(yè)務(wù)價值上的威脅。因此可見需求分析奠定了軟件工程和項目治理的基礎(chǔ)。 撥開需求分析的迷霧 像如此的對話經(jīng)常出現(xiàn)在軟件開發(fā)的過程中。客戶項目經(jīng)理的需求對分析人員來講，像“霧里看花”般模糊并令開發(fā)者感到困惑。那么，我們就撥開霧影，分析一下需求的具體內(nèi)容： 業(yè)務(wù)需求反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常在項目定義與范圍文檔中予以講明。 用戶需求描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實例或方案腳本中予以講明。 功能需求定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使用戶利用系統(tǒng)能夠

5、完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。 非功能性的需求描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作接口的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。 需求分析報告報告所講明的功能需求充分描述了軟件系統(tǒng)所應(yīng)具有的外部行為。“需求分析報告”在開發(fā)、測試、質(zhì)量保證、項目治理以及相關(guān)項目功能中起著重要作用。 前面提到的客戶項目經(jīng)理通常闡明產(chǎn)品的高層次概念和要緊業(yè)務(wù)內(nèi)容，為后繼工作建立了一個指導(dǎo)性的框架。其它任何講明都應(yīng)遵循“業(yè)務(wù)需求”的規(guī)定，然而“業(yè)務(wù)需求”并不能為開發(fā)人員提供開發(fā)所需的許多細(xì)節(jié)講明。 下一層次需求用戶需求，必須從使用產(chǎn)品的用戶處收集。因此，這些用戶構(gòu)成了另一種軟件客

6、戶，他們清晰要使用該產(chǎn)品完成什么任務(wù)和一些非功能性的特性需求。例如：程序的易用性、健壯性和可靠性，而這些特性將會使用戶專門好地同意具有該特點的軟件產(chǎn)品。 經(jīng)理層有時試圖代替實際用戶講話，但通常他們無法準(zhǔn)確講明“用戶需求”。用戶需求來自產(chǎn)品的真正使用者，必須讓實際用戶參與到收集需求的過程中。假如不如此做，產(chǎn)品專門可能會因缺乏足夠的信息而遺留許多隱患。 在實際需求分析過程中，以上兩種客戶可能都覺得沒有時刻與需求分析人員討論，有時客戶還希望分析人員無須討論和編寫需求講明就能講出用戶的需求。除非遇到的需求極為簡單；否則不能如此做。假如您的組織希望軟件成功，那么必須要花上數(shù)天時刻來消除需求中模糊不清的地

7、點和一些使開發(fā)者感到困惑的方面。 優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品建立在優(yōu)秀的需求基礎(chǔ)之上，而優(yōu)秀的需求源于客戶與開發(fā)人員之間有效的交流和合作。只有雙方參與者都明白自己需要什么、成功的合作需要什么時，才能建立起一種良好的合作關(guān)系。 由于項目的壓力與日俱增，所有項目風(fēng)險承擔(dān)者有著一個共同目標(biāo)，那確實是大伙兒都想開發(fā)出一個既能實現(xiàn)商業(yè)價值又能滿足用戶要求，還能使開發(fā)者感到滿足的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。 客戶的需求觀 客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發(fā)人員能夠通過評審以下內(nèi)容并達(dá)成共識。假如遇到分歧，將通過協(xié)商達(dá)成對各自義務(wù)的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不情愿或不能夠滿足要求）。

8、 1、 分析人員要使用符合客戶語言適應(yīng)的表達(dá) 需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，因此要使用術(shù)語?？蛻魬?yīng)將有關(guān)術(shù)語（例如：采價、印花商品等采購術(shù)語）教給分析人員，而客戶不一定要明白得計算機(jī)行業(yè)的術(shù)語。 2、分析人員要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo) 只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務(wù)，才能使產(chǎn)品更好地滿足需要。這將有助于開發(fā)人員設(shè)計出真正滿足客戶需要并達(dá)到期望的優(yōu)秀軟件。為關(guān)心開發(fā)和分析人員，客戶能夠考慮邀請他們觀看自己的工作流程。假如是切換新系統(tǒng)，那么開發(fā)和分析人員應(yīng)使用一下目前的舊系統(tǒng)，有利于他們明白目前系統(tǒng)是如何樣工作的，其流程情況以及可供改進(jìn)之處。 3、 分析人員必須編寫軟件需求報告 分析人員應(yīng)將從客戶那

9、兒獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標(biāo)、解決方法和其它信息。通過這些分析，客戶就能得到一份“需求分析報告”，此份報告使開發(fā)人員和客戶之間針對要開發(fā)的產(chǎn)品內(nèi)容達(dá)成協(xié)議。報告應(yīng)以一種客戶認(rèn)為易于翻閱和理解的方式組織編寫?？蛻粢u審此報告，以確保報告內(nèi)容準(zhǔn)確完整地表達(dá)其需求。一份高質(zhì)量的“需求分析報告”有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。 4、 要求得到需求工作結(jié)果的解釋講明 分析人員可能采納了多種圖表作為文字性“需求分析報告”的補充講明，因為工作圖表能專門清晰地描述出系統(tǒng)行為的某些方面，因此報告中各種圖表有著極高的價值；盡管它們不太難于理解，然而客戶可能對此并不熟悉，因

10、此客戶能夠要求分析人員解釋講明每個圖表的作用、符號的意義和需求開發(fā)工作的結(jié)果，以及如何樣檢查圖表有無錯誤及不一致等。 5、 開發(fā)人員要尊重客戶的意見 假如用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解，那關(guān)于需求的討論將會有障礙。共同合作能使大伙兒“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權(quán)要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫椖砍晒λ冻龅臅r刻，同樣，客戶也應(yīng)對開發(fā)人員為項目成功這一共同目標(biāo)所做出的努力表示尊重。 6、 開發(fā)人員要對需求及產(chǎn)品實施提出建議和解決方案 通?？蛻羲v的“需求”差不多是一種實際可行的實施方案，分析人員應(yīng)盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務(wù)需求，同時還應(yīng)找出已有系統(tǒng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符之處，以確保產(chǎn)

11、品可不能無效或低效；在完全弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的情況后，分析人員就能提出相當(dāng)好的改進(jìn)方法，有經(jīng)驗且有制造力的分析人員還能提出增加一些用戶沒有發(fā)覺的專門有價值的系統(tǒng)特性。 7、 描述產(chǎn)品使用特性 客戶能夠要求分析人員在實現(xiàn)功能需求的同時還注意軟件的易用性，因為這些易用特性或質(zhì)量屬性能使客戶更準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。例如：客戶有時要求產(chǎn)品要“接口友好”或“健壯”或“高效率”，但關(guān)于開發(fā)人員來講，太主觀了并無有用價值。正確的做法是，分析人員通過詢問和調(diào)查了解客戶所要的“友好、健壯、高效所包含的具體特性，具體分析哪些特性對哪些特性有負(fù)面阻礙，在性能代價和所提出解決方案的預(yù)期利益之間做出權(quán)衡，以確保做出合理的取

12、舍。 8、 同意重用已有的軟件組件 需求通常有一定靈活性，分析人員可能發(fā)覺已有的某個軟件組件與客戶描述的需求專門相符，在這種情況下，分析人員應(yīng)提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠降低新系統(tǒng)的開發(fā)成本和節(jié)約時刻，而不必嚴(yán)格按原有的需求講明開發(fā)。因此講，假如想在產(chǎn)品中使用一些已有的商業(yè)常用組件，而它們并不完全適合您所需的特性，這時一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。 9、 要求對變更的代價提供真實可靠的評估 有時，人們面臨更好、也更昂貴的方案時，會做出不同的選擇。而這時，對需求變更的阻礙進(jìn)行評估從而對業(yè)務(wù)決策提供關(guān)心，是十分必要的。因此，客戶有權(quán)利要求開發(fā)人員通過分析給出一個真實可信的評估，

13、包括阻礙、成本和得失等。開發(fā)人員不能由于不想實施變更而隨意夸大評估成本。 10、 獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng) 每個人都希望項目成功，但這不僅要求客戶要清晰地告知開發(fā)人員關(guān)于系統(tǒng)“做什么”所需的所有信息，而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清晰取舍與限制，一定要明確講明您的假設(shè)和潛在的期望，否則，開發(fā)人員開發(fā)出的產(chǎn)品專門可能無法讓您中意。 11、 給分析人員講解您的業(yè)務(wù) 分析人員要依靠客戶講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語，但客戶不能希望分析人員會成為該領(lǐng)域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標(biāo)；不要期望分析人員能把握客戶業(yè)務(wù)的細(xì)微潛在之處，他們可能不明白那些關(guān)于客戶來講理所因此的“常識”。 12、 抽出時刻

14、清晰地講明并完善需求 客戶專門忙，但不管如何客戶有必要抽出時刻參與“頭腦高峰會議”的討論，同意采訪或其它獵取需求的活動。有些分析人員可能先明白了您的觀點，而過后發(fā)覺還需要您的講解，這時請耐心對待一些需求和需求的精化工作過程中的反復(fù)，因為它是人們交流中專門自然的現(xiàn)象，況且這對軟件產(chǎn)品的成功極為重要。 13、 準(zhǔn)確而詳細(xì)地講明需求 編寫一份清晰、準(zhǔn)確的需求文檔是專門困難的。由于處理細(xì)節(jié)問題不但煩人而且耗時，因此專門容易留下模糊不清的需求。然而在開發(fā)過程中，必須解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性，而客戶恰恰是為解決這些問題作出決定的最佳人選，否則，就只好靠開發(fā)人員去正確推測了。 在需求分析中臨時加上“待定”標(biāo)

15、志是個方法。用該標(biāo)志可指明哪些是需要進(jìn)一步討論、分析或增加信息的地點，有時也可能因為某個專門需求難以解決或沒有人情愿處理它而標(biāo)注上“待定”?？蛻粢M量將每項需求的內(nèi)容都闡述清晰，以便分析人員能準(zhǔn)確地將它們寫進(jìn)“軟件需求報告”中去。假如客戶一時不能準(zhǔn)確表達(dá)，通常就要求用原型技術(shù)，通過原型開發(fā)，客戶能夠同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。 14、 及時作出決定 分析人員會要求客戶作出一些選擇和決定，這些決定包括來自多個用戶提出的處理方法或在質(zhì)量特性沖突和信息準(zhǔn)確度中選擇折衷方案等。有權(quán)作出決定的客戶必須積極地對待這一切，盡快做處理，做決定，因為開發(fā)人員通常只有等客戶做出決定才能行動，而這種等

16、待會延誤項目的進(jìn)展。 15、 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評估 所有的軟件功能都有其成本。客戶所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實現(xiàn)它要付出極高的代價，而某些需求試圖達(dá)到在操作環(huán)境中不可能達(dá)到的性能，或試圖得到一些全然得不到的資料。開發(fā)人員會對此作出負(fù)面的評價，客戶應(yīng)該尊重他們的意見。 16、 劃分需求的優(yōu)先級 絕大多數(shù)項目沒有足夠的時刻或資源實現(xiàn)功能性的每個細(xì)節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開發(fā)的要緊部分，這只能由客戶負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級，因為開發(fā)者不可能按照客戶的觀點決定需求優(yōu)先級；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級提供有關(guān)每個需求的花費和風(fēng)險的信息。 在時刻和資源限制下，關(guān)

17、于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開發(fā)人員的意見。盡管沒有人情愿看到自己所希望的需求在項目中未被實現(xiàn)，但怎么講是要面對現(xiàn)實，業(yè)務(wù)決策有時不得不依據(jù)優(yōu)先級來縮小項目范圍或延長工期，或增加資源，或在質(zhì)量上查找折衷。 17、 評審需求文檔和原型 客戶評審需求文檔，是給分析人員帶來反饋信息的一個機(jī)會。假如客戶認(rèn)為編寫的“需求分析報告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知分析人員并為改進(jìn)提供建議。 更好的方法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個原型。如此客戶就能提供更有價值的反饋信息給開發(fā)人員，使他們更好地理解您的需求；原型并非是一個實際應(yīng)用產(chǎn)品，但開發(fā)人員能將其轉(zhuǎn)化、擴(kuò)充成功能齊全的系統(tǒng)。 18、 需求變更要立即聯(lián)系 不斷的需求

18、變更，會給在預(yù)定打算內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來嚴(yán)峻的不利阻礙。變更是不可幸免的，但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其阻礙越大；變更不僅會導(dǎo)致代價極高的返工，而且工期將被延誤，特不是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時。因此，一旦客戶發(fā)覺需要變更需求時，請立即通知分析人員。 19、 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程 為將變更帶來的負(fù)面阻礙減少到最低限度，所有參與者必須遵照項目變更操縱過程。這要求不放棄所有提出的變更，對每項要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將哪些變更引入項目中。 20、 尊重開發(fā)人員采納的需求分析過程 軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性，分析人員采納的方法有其合理性。也許客戶認(rèn)為收集需求的過程不太劃算，但請相信花在需求開發(fā)上的時刻是特不有價值的；假如您理解并支持分析人員為收集、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采納的技術(shù)，那么整個過程將會更為順利。 “需求確認(rèn)”意味著什么 在“需求分析報告”上簽字確認(rèn)，通常被認(rèn)為是客戶同意需求分析的標(biāo)志行為，然