網(wǎng)絡輿情分級分類工作制度

1、新江灣城社區(qū)（街道）網(wǎng)絡輿情分級分類處置制度（試行）為了進一步加強網(wǎng)絡輿情處置工作的針對性，不斷提升相關制度的可操作性，促進分類歸口、分級處理、分析預警功能的完善，使社區(qū)網(wǎng)絡發(fā)揮匯聚民智、聽取民意的作用，根據(jù)新江灣城社區(qū)網(wǎng)絡黨建工作操作規(guī)程，制定本操作規(guī)程。 基本規(guī)定本制度旨在規(guī)范網(wǎng)絡輿情分類、分級的歸口處理制度，以確保網(wǎng)絡上反映的各類社區(qū)問題得到落實和處置。本制度所稱的“三類”即民生訴求類、居民互動類和自我表達類；“三級”是指居委會層級、街道科室層級、街道以上層級。 第二條 居委會層級（一）居委會版主負責小區(qū)論壇的日常管理，對涉及民生和社區(qū)公共事務的網(wǎng)絡輿情進行收集、整理和歸檔，并填寫相關的

2、信息流轉(zhuǎn)單（見附表一）。（二）居委會版主在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的問題時，應當根據(jù)網(wǎng)絡輿情風險評估預警制度的相關認定標準進行初步判斷，屬于居委會層面能夠解決的，應當依據(jù)便利、快捷的原則及時予以解決，相關處理結(jié)果應當填寫網(wǎng)絡輿情來項處理表（見附表二），同時報街道網(wǎng)絡辦公室備案分級。（三）居委會版主發(fā)現(xiàn)居委會層級無法解決的問題時，應當按照“逐級備案，歸口處理”的工作要求，及時報街道網(wǎng)絡辦公室和相關職能科室，使得相關問題進入街道科室層級進行處置。第三條 街道職能科室層級（一）網(wǎng)絡辦公室對于居委會上報的居民訴求，須先行備案分級，并按照“逐級備案，歸口處理”的工作要求，初步明確處理主體和工作邊界，屬于居委會層級可

3、以解決的問題，交由居委會自行處置；對于居委會難以處置的，及時以信息流轉(zhuǎn)單的方式將情況轉(zhuǎn)交相關職能科室進行處置。（二）相關職能科室在收到宣傳科信息流轉(zhuǎn)單時，應及時啟動相關問題的處理程序，并根據(jù)具體情況制定并實施有針對性的解決方案；并將處理結(jié)果及時呈報街道網(wǎng)絡辦公室，同時在小區(qū)論壇發(fā)布相關信息。（三）街道網(wǎng)絡辦公室應當對各科室承辦的相關問題全程跟蹤，必要時可以督辦（督查）單（見附表三）的方式進行督促和檢查，促使相關問題及時解決。（四）街道網(wǎng)絡辦公室應當定期對居委會和街道發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情和處置情況進行匯總分析，并以網(wǎng)絡輿情轉(zhuǎn)報的形式呈報街道領導傳閱；同時制定網(wǎng)絡輿情周報和月報，完善相關臺帳制度，保證該項工作的連續(xù)性和完整性。第四條 街道以上層面街道網(wǎng)絡辦公室在發(fā)現(xiàn)屬于轄區(qū)內(nèi)的重大、疑難、復雜問題時，應將相關情況及時報街道分管領導，進行分析研判。如屬于街道無法解決的問題，則應當及時提交區(qū)政府