企業(yè)協(xié)作視頻通訊技術解決方案

1、 企業(yè)協(xié)作視頻通訊技術解決方案 Rob目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc46865542 1. 行業(yè)背景與概況 PAGEREF _Toc46865542 h 1 HYPERLINK l _Toc46865543 1.1什么是協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng) PAGEREF _Toc46865543 h 1 HYPERLINK l _Toc46865544 1.2CISCO怎么理解協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng) PAGEREF _Toc46865544 h 1 HYPERLINK l _Toc46865545 1.3協(xié)作通訊發(fā)展的四大趨勢 PAGEREF _Toc46865545 h

2、 3 HYPERLINK l _Toc46865546 1.4用戶目前系統(tǒng)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc46865546 h 4 HYPERLINK l _Toc46865547 1.5系統(tǒng)建設需求分析 PAGEREF _Toc46865547 h 4 HYPERLINK l _Toc46865548 1.6協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)能夠為用戶解決哪些問題 PAGEREF _Toc46865548 h 6 HYPERLINK l _Toc46865549 1.7用戶建設協(xié)作通訊系統(tǒng)的障礙及突破 PAGEREF _Toc46865549 h 8 HYPERLINK l _Toc46865550 2. C

3、ISCO 協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng) PAGEREF _Toc46865550 h 10 HYPERLINK l _Toc46865551 2.1協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲與系統(tǒng)架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc46865551 h 10 HYPERLINK l _Toc46865552 2.2CISCO 協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)的組成 PAGEREF _Toc46865552 h 11 HYPERLINK l _Toc46865553 2.3CISCO 協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)的優(yōu)勢與特色 PAGEREF _Toc46865553 h 15 HYPERLINK l _Toc46865554 2.4CISCO 協(xié)作

4、與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)應用方式 PAGEREF _Toc46865554 h 19 HYPERLINK l _Toc46865555 2.5協(xié)作與統(tǒng)一通訊通訊系統(tǒng)能夠為用戶創(chuàng)造哪些價值 PAGEREF _Toc46865555 h 20 HYPERLINK l _Toc46865556 3. 協(xié)作通訊系統(tǒng)構(gòu)建 PAGEREF _Toc46865556 h 21 HYPERLINK l _Toc46865557 3.1協(xié)作通訊系統(tǒng)總括 PAGEREF _Toc46865557 h 21 HYPERLINK l _Toc46865558 3.2系統(tǒng)方案拓撲 PAGEREF _Toc46865558 h 2

5、8 HYPERLINK l _Toc46865559 3.3系統(tǒng)組成與組件 PAGEREF _Toc46865559 h 33 HYPERLINK l _Toc46865560 3.4協(xié)作通訊系統(tǒng)功能實現(xiàn) PAGEREF _Toc46865560 h 39 HYPERLINK l _Toc46865561 4. 思科協(xié)作產(chǎn)品技術特色 PAGEREF _Toc46865561 h 44 HYPERLINK l _Toc46865562 4.1核心通訊系統(tǒng) PAGEREF _Toc46865562 h 44 HYPERLINK l _Toc46865563 4.2統(tǒng)一管理平臺 PAGEREF _T

6、oc46865563 h 48 HYPERLINK l _Toc46865564 4.3語音系統(tǒng) PAGEREF _Toc46865564 h 50 HYPERLINK l _Toc46865565 4.4視頻系統(tǒng) PAGEREF _Toc46865565 h 53 HYPERLINK l _Toc46865566 4.5IM即時通訊系統(tǒng) PAGEREF _Toc46865566 h 60 HYPERLINK l _Toc46865567 5. 系統(tǒng)配置建議 PAGEREF _Toc46865567 h 62 HYPERLINK l _Toc46865568 5.1系統(tǒng)建設一期 PAGEREF

7、 _Toc46865568 h 62 HYPERLINK l _Toc46865569 5.2整體方案配置清單 PAGEREF _Toc46865569 h 63 HYPERLINK l _Toc46865570 6. 產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc46865570 h 65 HYPERLINK l _Toc46865571 6.1CISCO UCM核心呼叫控制平臺 PAGEREF _Toc46865571 h 65 HYPERLINK l _Toc46865572 6.2VCS通訊服務器 PAGEREF _Toc46865572 h 71 HYPERLINK l _Toc46865573

8、 6.35300 MCU多點會議單元 PAGEREF _Toc46865573 h 78 HYPERLINK l _Toc46865574 6.4SX20會議室終端 PAGEREF _Toc46865574 h 85 HYPERLINK l _Toc46865575 6.5CISCO JABBER產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc46865575 h 90行業(yè)背景與概況什么是協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)協(xié)作一直是企業(yè)成功的命脈。在全球經(jīng)濟環(huán)境新的壓力和挑戰(zhàn)下，企業(yè)中的協(xié)作變得比以往任何時候都更加重要。隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務體系的不斷擴大，員工與員工之間的協(xié)作，以及團隊與團隊之間的協(xié)作變得越來越重要。由于企業(yè)

9、員工分布越來越區(qū)域化和移動化，這些新的現(xiàn)象對企業(yè)內(nèi)部通信提出了新的挑戰(zhàn)。如何在這樣一個日益復雜的工作環(huán)境中為員工提供一種即簡單又方便的溝通模式是很多企業(yè)渴望解決的問題。通過對企業(yè)中有可能用到的溝通方式做一個分析后我們大概將通信模式歸納為如下幾種，即時消息（包括短信），電話和會議。現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀是實現(xiàn)即時消息需要一套系統(tǒng)，撥打電話需要電話系統(tǒng)，召開會議時又是另一套會議系統(tǒng)。這無形當中就已經(jīng)為員工的溝通增加了障礙。同時，這種相互割裂的通信系統(tǒng)也限制了企業(yè)協(xié)作應用的發(fā)展。協(xié)作通訊簡稱UC是指把計算機技術與傳統(tǒng)通訊技術融為一體的新通訊模式，作為一種解決方案和應用，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時

10、間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通訊；協(xié)作通訊平臺(UCS)，也叫協(xié)作通訊系統(tǒng)，是將視頻、語音、傳真、電子郵件、WEB、移動短消息和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，可用傳統(tǒng)電話、IP電話、傳真、手機、3G手機、PC、掌上電腦、PDA等通訊設備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道。該系統(tǒng)還可根據(jù)使用者的情況，比如時間、地點，來決定信息的傳送方式和傳送與否。 目前，國內(nèi)主流的協(xié)作通訊解決方案提供商，其的主要解決方案主要體現(xiàn)在：視頻會議、遠程培訓、呼叫中心、VOIP、即時通訊等。CISCO怎么理解協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)思科協(xié)作通訊解決

11、方案絕不僅僅是“視頻會議”或“IP語音”這樣的增強型技術應用的簡單拼湊。協(xié)作最重要的是提供以人為、本的交互體驗，實現(xiàn)更高的參與度、工作效率和價值。協(xié)作連接的參與者（人、設備、應用和組織）越多，價值就越高，而參與度取決于交互質(zhì)量和便捷性。我們認為企業(yè)下一輪創(chuàng)新和效率突破不大可能通過增加更多傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)或“辦公工具”來實現(xiàn)。企業(yè)協(xié)作必須能夠打破各種技術手段、地域、時間等溝通壁壘，實現(xiàn)無論身在何處、使用何種設備或訪問哪些內(nèi)容，均可提供滿足需求的、豐富且適應各種環(huán)境的、良好的交互體驗。思科協(xié)作通訊解決方案巧妙地將固定電話，移動電話，電子郵件，語音留言，即時信息，音頻及視頻會議等各種類型的通信手段融合

12、集成，通過這種將多種通信工具、網(wǎng)絡服務和移動設備整合為統(tǒng)一的用戶體驗，它以嶄新的方式將員工、客戶、合作伙伴等智能地聯(lián)結(jié)在一起，不管在辦公室，在家，還是在路上。從而幫助企業(yè)改進業(yè)務流程，創(chuàng)新業(yè)務模式，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)建立起獨有的競爭優(yōu)勢。協(xié)作通訊發(fā)展的四大趨勢Mobile移動化移動設備快速增長帶來的影響不容忽視?？商幚碚Z音和文本消息（在許多情況下還包括移動電郵）的電話已盛行很久，但是隨著 Apple iPhone 和 Google Android 移動操作系統(tǒng)的推出，一種用于訪問互聯(lián)網(wǎng)和協(xié)作的新型設備幾乎在一夜之間嶄露頭角。截止到 2010 年年底，售出的移動設備數(shù)已達 36 億臺，其中 1

13、8 億臺具有訪問互聯(lián)網(wǎng)功能。這種快速增長并沒有放緩的跡象，到 2013 年，移動電話有望成為最常用的互聯(lián)網(wǎng)訪問設備。Social社交化企業(yè)員工的IT需求，面臨著一個轉(zhuǎn)變：從“層次化的企業(yè)內(nèi)容管理和電子郵件通信”到“社區(qū)構(gòu)建型專業(yè)知識分享”的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變對 IT 來說是另一次意義深遠的改變，他們要使其傳統(tǒng)IT系統(tǒng)、管理策略和系統(tǒng)控制等內(nèi)容相互協(xié)調(diào)。Visual可視化與單獨的語音或文檔相比，商業(yè)視頻的價值逐漸被認可為一種改善服務和節(jié)約成本的方法。不僅應用于會議和培訓等傳統(tǒng)領域，還應用于遠程醫(yī)療和銀行業(yè)務、制造業(yè)的現(xiàn)場問題解決、人力資源的全球面試、虛擬接線員和其他很多領域。 Virtual虛擬化在

14、大型計算機出現(xiàn)后，采用集中運行和管理應用程序的架構(gòu)來提供企業(yè)軟件的模式已持續(xù)多年，后來個人電腦PC更改了這一模式，它可以為用戶提供更加豐富的用戶界面體驗以及創(chuàng)建和控制軟件應用程序所需的靈活性，但是卻增加了設備的復雜性和成本，并降低了安全性?；谠频哪Ｊ讲捎秘S富且易于使用的體驗，結(jié)合集中管理和維護應用程序的成本節(jié)省和安全性優(yōu)勢，在二者之間達到最佳平衡。微軟前首席技術官 Ray Ozzie 也在其博客中做出這樣的評論：“超越 PC 范疇的互聯(lián)設備在形狀和規(guī)格方面將以驚人的數(shù)量涌現(xiàn)，以滿足各種各樣的通信、創(chuàng)造和消費需求。重要的是，我們所有人都做競爭對手和客戶最終要做的事：閉上眼睛，設想一下后 PC

15、世界到底會是怎樣”。從應用程序到操作系統(tǒng)，從軟件架構(gòu)到硬件平臺，都在為順應后PC時代的需求而變化著。用戶目前系統(tǒng)現(xiàn)狀添加用戶現(xiàn)有內(nèi)容系統(tǒng)建設需求分析信息化辦公應該成為簡化業(yè)務流程、提高工作效率的公司助手，而不應該因為其繁瑣的操作、復雜的維護、不穩(wěn)定的運行成為一個新的掣肘。因此用戶需要的通訊系統(tǒng)因該具有以下特性：技術領先性系統(tǒng)應該采用國際領先的技術和通用的標準協(xié)議進行設計建設，以充分保證系統(tǒng)的長期有效性，從而保證用戶的投資效益。要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)整網(wǎng)不同協(xié)議、不同組織架構(gòu)、不同系統(tǒng)之間有機的結(jié)合，保證提供清晰的音視頻質(zhì)量，為集團信息化建設提供最佳的通訊工具。高度的穩(wěn)定性通訊系統(tǒng)組織龐大、結(jié)構(gòu)復雜、

16、涉及產(chǎn)品種類豐富，因此通訊系統(tǒng)基本要求是所有節(jié)點運行穩(wěn)定可靠，尤其是網(wǎng)絡基礎架構(gòu)設備應采用硬件架構(gòu)，通過整網(wǎng)冗余備份的方式實現(xiàn)對整個系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的保障。另一方面作為全球化的企業(yè)機構(gòu)，相關的業(yè)務遍及全球，必然要求相關的業(yè)務、通訊系統(tǒng)保證724不間斷的連續(xù)運行，因此要求所有設備具有保證長期運營的能力，設備在長時間運行狀態(tài)下保證所有功能、應用的持續(xù)可用性！高度的安全性企業(yè)內(nèi)部諸多業(yè)務、數(shù)據(jù)、財務和信息均對企業(yè)的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，作為關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以投資建設運營為核心業(yè)務，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的能源保障。因此集團業(yè)務中很大一部分涉及到國家的利益，屬于高度

17、機密范疇。通訊系統(tǒng)作為企業(yè)新型的載體，必須對其所承載的數(shù)據(jù)信息保證高度的認證、準入、通訊安全機制，保證整個系統(tǒng)具有極高的安全性和保密性！多樣化的使用模式通訊系統(tǒng)需要在集團與各下屬單位之間建立溝通的橋梁，考慮到集團下屬成員單位的數(shù)量眾多、行業(yè)差別較大的特點，通訊系統(tǒng)必須能夠支持多樣化的使用模式：集團全網(wǎng)會議：系統(tǒng)應該可以組織全系統(tǒng)所有終端參與的大型會議，這一類型會議籌備時間長、參與單位和人員多、會議內(nèi)容重要、會場要求高，必須適應大型會場環(huán)境，能夠保證會議的流暢性和準確性。在召開全網(wǎng)的大規(guī)模會議中，會涉及到全網(wǎng)所有區(qū)、省、市、縣、甚至鄉(xiāng)的局、所、站等機構(gòu)以及外地出差的領導及員工，不同機構(gòu)中存在有硬

18、件、軟件、電話、流媒體等多種接入方式，如此龐大的會議形式需要整網(wǎng)具備統(tǒng)一的管理、通訊和資源調(diào)度機制才能保證會議過程中保質(zhì)保量的進行，否則任何一點的故障都可能導致全網(wǎng)會議的失敗。各成員單位任意組會：集團下屬眾多子屬公司，各個分公司隨時都有區(qū)域會議、小組會議的需求，如何保證全網(wǎng)會議、小組會議、區(qū)域會議、臨時會議中的終端、MCU資源、通訊資源、網(wǎng)絡帶寬資源不沖突，無疑更是一件復雜而繁重的事情，否則隨時都會發(fā)生會議中斷或者視頻丟包、馬賽克等現(xiàn)象。保證整網(wǎng)資源最優(yōu)化調(diào)度首先是全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，子公司具備管理系統(tǒng)自主權(quán)限，臨時會議的發(fā)起權(quán)限管理等是至關重要的，通過CISCO的統(tǒng)一通訊系統(tǒng)能夠保證成員單位隨時、

19、隨需進行交流的共享平臺，任意視頻會議節(jié)點都可以與另一節(jié)點或多個節(jié)點建立臨時會議，保證良好的視頻、音頻質(zhì)量。員工即時溝通：據(jù)微軟公司統(tǒng)計，公司內(nèi)97%的通訊費用都是公司內(nèi)部通訊，也就是說每天都會有不同子公司之間，公司內(nèi)部，部門之間，總部與分支等機構(gòu)之間進行音頻、視頻、IM、Email等通訊，通訊方式多種多樣，涉及公司整體業(yè)務范圍，需要大量的系統(tǒng)協(xié)作，幫助用戶完成多樣化的功能，如技術培訓、業(yè)務交流、信息同步和共享。便捷的操作通訊系統(tǒng)的使用者應該擴展到全公司有需求的員工中，能夠幫助所有人員順利的完成多點、點對點的通訊會議召開。通訊會議之間應該不去考慮對方是什么設備、對方在什么地方、對方采用什么網(wǎng)絡，

20、整個系統(tǒng)后臺運行對于所有的使用者來說都是透明的，系統(tǒng)中終端用戶應該不需要經(jīng)過復雜的培訓教授，就可以在直接與對方建立通訊。低人工高效率的維護方式通訊系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡的一種應用，需要有功能強大的管理系統(tǒng)對通訊系統(tǒng)內(nèi)終端設備、后臺處理設備、交換設備、通訊設備進行全面、深入的管理，最大程度實現(xiàn)低人工高效率運維目標利用集團現(xiàn)有的網(wǎng)絡管理團隊和人員就可實現(xiàn)對系統(tǒng)的維護和管理。良好的兼容性和擴展性通訊系統(tǒng)應該是一個不斷發(fā)展的、不斷優(yōu)化的系統(tǒng)，應該能夠在幫助用戶提高效率的同時，保證系統(tǒng)自身穩(wěn)定的可持續(xù)擴展。因此，通訊系統(tǒng)應該是一個有規(guī)劃的長期型項目，既能夠向前兼容舊有的系統(tǒng)設備和標準，又能夠有本質(zhì)上的提升，同時

21、系統(tǒng)還應該具有充分的技術前瞻性，為將來系統(tǒng)的擴容和擴展提供標準化接口，為系統(tǒng)以后兼容或接入其他功能模塊、系統(tǒng)做出充分的預留。系統(tǒng)應充分考慮未來與存儲系統(tǒng)、網(wǎng)真系統(tǒng)、IPT系統(tǒng)、行業(yè)專用視頻系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等等無縫集成。協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)能夠為用戶解決哪些問題實現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)一整合，實現(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)度統(tǒng)一分配；生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)關系用戶的經(jīng)濟命脈，關系著集團的發(fā)展大計，如何實現(xiàn)對用戶生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)一整合管理是非常重要的。建立的通訊系統(tǒng)首先應該兼容目前用戶內(nèi)部的語音系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、IM即時通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)，做到對原有系統(tǒng)的無縫整合，同時通訊系統(tǒng)還應該是一個不斷發(fā)展的、不斷優(yōu)化的系統(tǒng)，應該能夠在幫助

22、用戶提高效率的同時，保證系統(tǒng)自身穩(wěn)定的可持續(xù)擴展。因此，通訊系統(tǒng)應該是一個有規(guī)劃的長期型項目，既能夠向前兼容舊有的系統(tǒng)設備和標準，又能夠有本質(zhì)上的提升，同時系統(tǒng)還應該具有充分的技術前瞻性，為將來系統(tǒng)的擴容和擴展提供標準化接口，為系統(tǒng)以后兼容或接入其他功能模塊、系統(tǒng)做出充分的預留。系統(tǒng)應充分考慮未來與存儲系統(tǒng)、網(wǎng)真系統(tǒng)、IPT系統(tǒng)、行業(yè)專用視頻系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等等無縫集成。企業(yè)管理一體化，增強企業(yè)核心競爭力；據(jù)微軟公司統(tǒng)計，一個集團97%的通訊費用都是公司內(nèi)部通訊，也就是說每天都會有不同子公司之間，公司內(nèi)部，部門之間，總部與分支等機構(gòu)之間進行音頻、視頻、IM、Email等通訊，通訊方式多種多

23、樣，涉及公司整體業(yè)務范圍，需要大量的系統(tǒng)協(xié)作，幫助用戶完成多樣化的功能，如技術培訓、業(yè)務交流、信息同步和共享。通訊系統(tǒng)需要在集團與各下屬單位之間建立溝通的橋梁，考慮到集團下屬成員單位的數(shù)量眾多、行業(yè)差別較大的特點，通訊系統(tǒng)必須能夠支持多樣化的使用模式：集團全網(wǎng)會議：系統(tǒng)應該可以組織全系統(tǒng)所有終端參與的大型會議，這一類型會議籌備時間長、參與單位和人員多、會議內(nèi)容重要、會場要求高，必須適應大型會場環(huán)境，能夠保證會議的流暢性和準確性。在召開全網(wǎng)的大規(guī)模會議中，會涉及到全網(wǎng)一級分公司、二級下屬單位、三級分支節(jié)點、海外分中心、海外分支節(jié)點等機構(gòu)以及外地出差的領導及員工，不同機構(gòu)中存在有硬件、軟件、電話、

24、流媒體等多種接入方式，如此龐大的會議形式需要整網(wǎng)具備統(tǒng)一的管理、通訊和資源調(diào)度機制才能保證會議過程中保質(zhì)保量的進行，否則任何一點的故障都可能導致全網(wǎng)會議的失敗。各成員單位任意組會：集團下屬眾多分公司，各個分公司隨時都有區(qū)域會議、小組會議的需求，如何保證全網(wǎng)會議、小組會議、區(qū)域會議、臨時會議中的終端、MCU資源、通訊資源、網(wǎng)絡帶寬資源不沖突，無疑更是一件復雜而繁重的事情，否則隨時都會發(fā)生會議中斷或者視頻丟包、馬賽克等現(xiàn)象。保證整網(wǎng)資源最優(yōu)化調(diào)度首先是全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，子公司具備管理系統(tǒng)自主權(quán)限，臨時會議的發(fā)起權(quán)限管理等是至關重要的，通過CISCO的協(xié)作通訊系統(tǒng)能夠保證成員單位隨時、隨需進行交流的共享

25、平臺，任意視頻會議節(jié)點都可以與另一節(jié)點或多個節(jié)點建立臨時會議，保證良好的視頻、音頻質(zhì)量?，F(xiàn)有系統(tǒng)整合，實現(xiàn)最高效率應用通訊系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡的一種應用，需要有功能強大的管理系統(tǒng)對通訊系統(tǒng)內(nèi)終端設備、后臺處理設備、交換設備、通訊設備進行全面、深入的管理，最大程度實現(xiàn)低人工高效率運維目標利用集團現(xiàn)有的網(wǎng)絡管理團隊和人員就可實現(xiàn)對系統(tǒng)的維護和管理。通訊系統(tǒng)的使用者應該擴展到全公司有需求的員工中，能夠幫助所有人員順利的完成多點、點對點的通訊會議召開。通訊會議之間應該不去考慮對方是什么設備、對方在什么地方、對方采用什么網(wǎng)絡，整個系統(tǒng)后臺運行對于所有的使用者來說都是透明的，系統(tǒng)中終端用戶應該不需要經(jīng)過復雜的培

26、訓教授，就可以在直接與對方建立通訊。針對用戶目前的模擬語音系統(tǒng)應提供完整的解決方案使得語音系統(tǒng)作為調(diào)度系統(tǒng)核心，現(xiàn)有標清系統(tǒng)和升級改造的高清系統(tǒng)作為生產(chǎn)調(diào)度溝通的紐帶，存儲系統(tǒng)作為調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，必須成為一個有機的整體，才能實現(xiàn)整體系統(tǒng)高效率應用，否則一旦任何環(huán)節(jié)存在故障或者斷點，都會導致溝通障礙，甚至影響生產(chǎn)調(diào)度的進行。用戶建設協(xié)作通訊系統(tǒng)的障礙及突破建設UC的障礙點首先，協(xié)作通訊不是一個全新的產(chǎn)品，從上世紀90年代就不斷被CISCO、IBM、MICROSOFT等大公司提及，只不過UC所涵蓋的內(nèi)容和理念不斷發(fā)生著變化，到了現(xiàn)在，UC已經(jīng)不在局限于傳統(tǒng)的IP語音、IP數(shù)據(jù)、IP視頻，UC是多種

27、通訊方式的整合。其次，國際上眾多的標準化組織也導致了不同標準之間相互通訊存在障礙，如ITU提出了H.32X，IETF提出了SIP，IMTC提出了TIP等，同時各種標準作為完全開放的標準，每個通訊廠家都在這些標準的基礎上進行的自己的二次開發(fā)。最后，目前通訊廠家眾多，網(wǎng)絡基礎架構(gòu)設備、IPT設備、模擬語音、移動應用、會議設備、存儲設備、即時通訊軟件、社交軟件等充斥著整個市場，沒有一個嚴格的標準和統(tǒng)一的規(guī)劃，導致把所有的通訊終端整合到一起確實非常的困難。建設UC的突破點盡管目前通訊行業(yè)多種通訊協(xié)議，通訊網(wǎng)絡并存，但不可否認，IP網(wǎng)絡將會成為今后的主流，基于IP的SIP協(xié)議也必將成為今后的主題協(xié)議。目

28、前，CISCO、IBM、MICROSOFT三大巨頭的即時通訊、管理平臺和通訊平臺均基于SIP標準進行開發(fā)和應用，為廣大用戶和通訊廠商提供了路標。隨著通訊技術的逐步發(fā)展，有理由想象今后的主流通訊協(xié)議SIP、主流視頻協(xié)議H.264/5，音頻協(xié)議AAC-LD、雙流標準BFCP、網(wǎng)絡準入802.1X、設備認證CA證書、會議加密AES、身份認證H.235、防火墻穿越H.460.18。建設UC的關鍵點對于用戶信息化建設來說，如何建設、怎么建設、建設什么尤其重要，而建設的關鍵點應該是選擇主流品牌共同發(fā)展；通過主流品牌促進企業(yè)信息化建設水平，也通過最終用戶對信息化的業(yè)務應用推進協(xié)作通訊的進程。CISCO 協(xié)作

29、與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲與系統(tǒng)架構(gòu)圖如上圖所示，通過協(xié)作通訊主要為了實現(xiàn)點對點會議、多點會議、部門會議、外聯(lián)會議等多種應用，會議方式提供即時通訊、社交網(wǎng)絡、語音通訊、視頻通訊等，網(wǎng)絡覆蓋IP、E1、ISDN、PSTN、GSM、3G等多種網(wǎng)絡形式，設備基本涵蓋目前業(yè)界語音、視頻、數(shù)據(jù)所有設備，通過將所有的設備通過任意網(wǎng)絡方式互聯(lián)，提供人本網(wǎng)絡溝通，使得協(xié)作通訊最大程度上提高人們的生產(chǎn)效率！CISCO 協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)的組成思科協(xié)作通訊解決方案由一系列相互關聯(lián)的技術和系統(tǒng)組成。覆蓋了從智能移動終端、個人電腦、辦公桌面到會議室、監(jiān)控中心、調(diào)度中心、客服中心等各種協(xié)作終端類型和應用場

30、景。針對目前協(xié)作發(fā)展動態(tài)，cisco將協(xié)作通訊分為4部分：統(tǒng)一通訊，客戶協(xié)作，協(xié)作應用程序，網(wǎng)真。下面我們分項介紹一下相關系統(tǒng)：統(tǒng)一通信Cisco統(tǒng)一通信提供豐富的語音、視頻呼叫處理功能可擴展性：一個群集內(nèi)有 40,000 個用戶而一個超級群集內(nèi)有 80,000 個用戶集中式或分布式呼叫處理：跨 IP 網(wǎng)絡部署，功能、管理透明，撥號方案分區(qū)管理：實時性能監(jiān)控、撥號方案分析和管理、單點登錄、批量管理、EnergyWise 智能電源管理增強的臺式電話功能 ：免打擾、對講和視頻消息待取指示、安全會議、呼叫記錄和靜默監(jiān)控移動功能和在線狀態(tài)CUCM提供在移動電話和臺式電話 間無縫切換呼叫，所有電話號碼共

31、享一個語音信箱擴展您的辦公電話到移動電話、家庭電話等，可以借助 Cisco UCM 進行移動呼叫，同時在所有電話上響鈴企業(yè)到企業(yè)實現(xiàn)B2B的語音、視頻甚至網(wǎng)真視頻的相互溝通可以提供基于網(wǎng)絡的免費本地、長途或國際長途呼叫，節(jié)省費用開支提供安全的通訊連接，跨越B2B的防火墻、DMZ等網(wǎng)絡壁壘，提供媒體流的安全傳送全面的安全保障通過拓撲隱藏、呼叫率限制、內(nèi)置電話保護 DHCP GARP 塊、簽名的固件、簽名的配置、網(wǎng)絡訪問、按鈕模塊、防火墻穿越 應用層網(wǎng)關、防火墻保護 應用程序檢測和控制 等技術，確保網(wǎng)絡、端點和應用程序在故障和攻擊情況下的可用性保護用戶信息、用戶身份和行為模式隱私：身份驗證和加密通

32、道 VPN、DMVPN，身份驗證和加密語音協(xié)議 TLS、IPSEC、SRTP， 虛擬網(wǎng)絡語音支持（分段），身份識別和驗證，控制和先占語音自用訪問身份識別和驗證：摘要式身份驗證，呼叫方 ID 首選項映射，限制等級，資費欺詐保護垃圾郵件使用戶和資源免受群發(fā)、未經(jīng)請求和惡意消息騷擾：圖靈測試，惡意呼叫方身份，聲譽會話管理功能簡化全球撥號方案深度互操作性從 TDM 到 UC 的簡化遷移擴展豐富的協(xié)作應用程序多個部署模式客戶協(xié)作Cisco作為最先提供IP語音的廠商，在呼叫中心系統(tǒng)同樣提供豐富的解決方案，同時首次提出視頻呼叫中心的解決方案并在用戶中得以推廣，目前cisco的呼叫中心可以直接與IM、虛擬化和

33、視頻會議系統(tǒng)進行整合，提供虛擬化的工作空間，實現(xiàn)了整個系統(tǒng)的無縫整合。協(xié)作應用程序Cisco提供的協(xié)作應用程序主要由webex （web conference）、Jabber（IM）、RTX（IM）和Quad（企業(yè)社區(qū)）組成。Webexwebex為行業(yè)領先的網(wǎng)絡會議解決方案，提供語音、網(wǎng)絡和高質(zhì)量視頻；主要提供會議、培訓、活動和支持版本；主要用來實現(xiàn)文檔、應用程序和桌面共享可以通過臨時會議和計劃會議，包括通過 Outlook 和 Lotus Notes 進行安排可與思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品互操作跨平臺的一致體驗，可以在MAC、windows、Andriod、ipad、iphone平臺上使用，支持多種瀏

34、覽器，Jabber目前全球普及的IM即時通訊工具，整合了文件、數(shù)據(jù)傳輸、文字溝通和語音視頻通訊，配合CISCO CUCM可以實現(xiàn)多方視頻，同時也可以加入網(wǎng)真視頻會議室，作為參會終端！查看在線用戶及其狀態(tài)進行即時、高效的互動桌面和移動設備輕松升級 語音、視頻和網(wǎng)絡共享可互操作基于 XMPP 支持廣泛聯(lián)合常用解決方案共享桌面、開始 WebEx 會議與Microsoft Lynch、IBM sametime等無縫整合Quad 企業(yè)社交協(xié)作個性化集成體驗知識共享讓一切變得簡單：創(chuàng)建、共享和監(jiān)控整個組織內(nèi)的信息和專業(yè)知識在虛擬社區(qū)內(nèi)跨職能部門協(xié)作搜索人、信息和社區(qū)，更快地找到答案通過 iPhone、iP

35、ad 和 Cius 移動應用程序隨時隨地參與其中網(wǎng)真Cisco網(wǎng)真由網(wǎng)真終端設備和網(wǎng)絡基礎架構(gòu)設備組成，所有設備同樣以CUCM呼叫控制中心為核心，提供媒體流、信令流的管理控制。提供統(tǒng)一的用戶體驗：直觀的界面和控制，輕松安排，啟動個別呼叫，隨時添加用戶；“一鍵式”操作，自然、“面對面”的交互，可視的動作肢體語言、面部表情、精確的眼神注視，極微延遲 ，語音和視頻同步，超高清晰聲音；豐富的終端產(chǎn)品線，使得網(wǎng)真會議室、普通會議室、領導桌面、移動PC、可視電話和平板電腦等均有應用，實現(xiàn)任何環(huán)境下均提供視頻溝通；全面的網(wǎng)絡基礎架構(gòu)，保證多種設備、多種網(wǎng)絡、多種應用的有機整合，最后在統(tǒng)一管理平臺實現(xiàn)對所有設

36、備的一體化管理，提高系統(tǒng)可維護！CISCO 協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)的優(yōu)勢與特色Cisco 協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)有1個核心，主要是以網(wǎng)真視頻為核心，通過其他通訊手段創(chuàng)建靈活的通訊方式。通過UC統(tǒng)一處理中心，實現(xiàn)任意設備基于H.323和SIP通訊協(xié)議跟網(wǎng)真之間實現(xiàn)視頻交互！此外思科協(xié)作通訊產(chǎn)品線不是孤立的產(chǎn)品和系統(tǒng)。在思科“媒體感知網(wǎng)絡”的基礎之上，所有這些產(chǎn)品和系統(tǒng)能夠形成一個統(tǒng)一的、互聯(lián)互通的溝通協(xié)作平臺，從而提高連接、通信和業(yè)務參與的自由度和靈活性。基于以上幾點，cisco通訊協(xié)作系統(tǒng)的優(yōu)勢還體現(xiàn)在：穩(wěn)定可靠任何一個項目，最重要的首先是穩(wěn)定可靠性，然后才是性能和功能的體現(xiàn)，否則一切功能都無從談起，

37、甚至還會成為系統(tǒng)使用的瓶頸，影響整個系統(tǒng)的使用效果。思科在客戶項目建議中從系統(tǒng)自身的健壯性、多重冗余備份機制、售后服務等多重方面來確保系統(tǒng)安全可靠。思科產(chǎn)品性能可靠穩(wěn)定在業(yè)內(nèi)享有極高的榮譽，能長期穩(wěn)定的工作；結(jié)構(gòu)簡單，可靠性高；對工作條件和工作環(huán)境要求較低；系統(tǒng)啟動快，系統(tǒng)掉電后再來電或網(wǎng)絡傳輸中斷后再恢復正常，系統(tǒng)恢復工作迅速；具有雙機熱備份及雙系統(tǒng)同時運行等功能，會議中如果因為任何線路或節(jié)點故障，不影響會議的正常召開。易于部署一個系統(tǒng)從搭建就應該考慮該如何籌建，如何管理，如何運維，如何使用以及如何糾錯。Cisco在提供業(yè)界完全標準協(xié)議的同時還具有私有的CDP協(xié)議、Medianet技術、As

38、sent技術等，通過CDP協(xié)議和medianet技術可以自動實現(xiàn)媒體感知、位置感知、設備類型感知，配合CUCM和TMS自動將配置推送給終端設備，甚至還可以根據(jù)終端類型選擇POE供電功率，以保證系統(tǒng)的快速安裝部署。在實際實施過程中，可以采用管理員集中配置管理，終端聯(lián)網(wǎng)自動發(fā)現(xiàn)、配置自動推送和地址簿分級管理等功能實現(xiàn)全網(wǎng)設備的大規(guī)模部署和分級分權(quán)限管理。維護管理思科公司一直倡導統(tǒng)一通訊、統(tǒng)一管理的概念，無論推出每款產(chǎn)品均需要考慮內(nèi)部互通及統(tǒng)一管理的問題。TMS產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)推出已經(jīng)10年，設計之初就是為了解決全系列設備的管理問題，實現(xiàn)統(tǒng)一管理的解決方案。本次項目對管監(jiān)控平臺的功能提出較高的要求，不但

39、要實現(xiàn)完全的互通，同時要實現(xiàn)全面的管理，不能只管理部分終端或者MCU，思科TMS系統(tǒng)能項目中所涉及到的遠程呈現(xiàn)、會場型、會商型、桌面終端、軟件終端、GK/SIP服務器、防火墻穿越服務器、錄播服務器等通訊設備進行統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)管理人員隊系統(tǒng)的集中高效維護，從而保障系統(tǒng)的可用性及易用性。TMS系統(tǒng)不僅可以管理所有思科通訊產(chǎn)品，還可以管理其他廠商通訊設備。操作簡單思科通訊協(xié)作系統(tǒng)從設計之初，即充分考慮了使用者和參會者的使用體驗，主要采用觸摸控制、無法提供提供觸摸屏幕的設備采用與觸摸屏幕相同的操作菜單或界面，便于用戶理解掌握，完全圖形化操作界面，操作盡量人性化，并且簡單易用，每個參會成員都能體會到遠

40、程呈現(xiàn)系統(tǒng)會議的樂趣?；ヂ?lián)互通思科是世界知名的網(wǎng)絡廠商及視頻通訊廠商，推薦全套的思科通訊產(chǎn)品解決方案，產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一性是用戶系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定可靠的保證，也是未來技術更新及新產(chǎn)品升級的技術基礎，同時對于今后的系統(tǒng)運維、聯(lián)調(diào)測試等環(huán)節(jié)也十分的必要。在許多大型項目中，經(jīng)常包括語音網(wǎng)關、網(wǎng)絡交換機、視頻設備、安全防火墻等四個大類產(chǎn)品，還要規(guī)劃實施整網(wǎng)路由、視頻QoS、備份容災等工作，只有采用統(tǒng)一品牌設備的廠商（集成商）才能很好地完成各部分的協(xié)調(diào)工作。結(jié)合思科的智能媒體網(wǎng)絡(Medianet)，可以與思科的遠程呈現(xiàn)會議系統(tǒng)（思科網(wǎng)真）及高清視頻會議系統(tǒng)完全兼容，實現(xiàn)技術與產(chǎn)品的完美配合。兼容擴展思科公司提供

41、的所有設備都支持H323/SIP雙協(xié)議棧標準，能兼容所有支持H323和SIP標準的設備。包括Ploycom、Radvision、Sony、華三、華為等。兼容性將不僅體現(xiàn)在兼容其它視頻廠商設備上，還體現(xiàn)在可以融合其它通訊平臺，如即時通訊平臺（OCS，RTX等），電話語音系統(tǒng)（Cisco IPT，Avaya PBX等），郵件系統(tǒng)（Outlook，Lotus等），網(wǎng)真系統(tǒng)，數(shù)據(jù)會議系統(tǒng)（Webex，Meeting Place等），監(jiān)控系統(tǒng)。并且通過思科通訊服務器VCS強大的統(tǒng)一通訊融合技術，無論系統(tǒng)是以H323、SIP、TIP任何協(xié)議接入，都可以進行協(xié)議互相轉(zhuǎn)換，從協(xié)議和信令上實現(xiàn)正真的互通。在管理

42、平臺上，思科統(tǒng)一管理服務器TMS不僅能管理Cisco品牌的所有終端、MCU、錄播等設備，而且還能支持Polycom、Radvision、Sony等其它品牌終端管理。CISCO 協(xié)作與統(tǒng)一通訊系統(tǒng)應用方式會議、溝通與協(xié)商在國內(nèi)會議中，主要存在兩種不同的模式。一種是傳達型會議，主要以傳達重要政策、決策、領導指示等為主。此類會議通常由行政部門組織、由IT部門做技術保障，但召開次數(shù)較少。第二種是溝通、協(xié)商型會議，如商務談判、業(yè)務研討、技術交流等。此類會議通常隨時召開，由參與者組織，且沒有IT人員做技術保障，對易操作性要求較高。思科協(xié)作通訊平臺為兩種會議模式做了專門的設計和優(yōu)化，既能保證大型會議室復雜音

43、視頻設備的集成，也可保障中小型會議室隨時召開會議的便捷性、易用性和杰出的溝通體驗。協(xié)同工作協(xié)同工作可加速企業(yè)內(nèi)的知識轉(zhuǎn)化、加快決策過程、提高企業(yè)生產(chǎn)效率。思科協(xié)作通訊平臺將電話、手機、視頻終端、桌面終端、個人PC等不同類型的終端設備及語音通信、視頻通信、Web會議、即時消息等不同應用技術有機結(jié)合為一個整體，為用戶提供隨時隨地協(xié)同工作的能力。員工培訓企業(yè)員工培訓面臨覆蓋地域廣、人數(shù)多、成本居高不下的問題。思科WebEx可為企業(yè)提供靈活且成本低廉的培訓模式，包括培訓前的資料下載預習，培訓中的資料、應用程序和電子白板共享、舉手提問，培訓后的測試等?？蛻舴账伎茀f(xié)作通訊平臺包括了客戶服務呼叫中心應用，

44、可結(jié)合企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)為客戶、銷售渠道、供應商和內(nèi)部員工提供幫助，以提高他們的工作效率。安全監(jiān)控安全監(jiān)控在企業(yè)生產(chǎn)中越來越重要。思科協(xié)作通訊平臺將安全監(jiān)控納入其整體應用框架，使安全監(jiān)控突破監(jiān)控中心的物理位置限制，可根據(jù)不同應用需求，將安全監(jiān)控與企業(yè)音視頻應用系統(tǒng)整合。如將監(jiān)控圖像推送到IP電話屏幕、在桌面視頻終端上調(diào)看監(jiān)控內(nèi)容、在會議中調(diào)看監(jiān)控內(nèi)容等。應急指揮調(diào)度應急指揮調(diào)度對安全生產(chǎn)經(jīng)營至關重要。思科協(xié)作通訊應急指揮系統(tǒng)將電話、手機、對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)進行整合，在應對突發(fā)事件時，第一時間將現(xiàn)場情況推送到離指揮決策者最近的終端設備，同時保障指揮指令迅速傳達到現(xiàn)場應急人員。協(xié)作與統(tǒng)一通訊通

45、訊系統(tǒng)能夠為用戶創(chuàng)造哪些價值顯而易見，利用思科協(xié)作通訊解決方案，使得用戶能夠成功地采用新協(xié)作流程：轉(zhuǎn)變迅速: 利用思科協(xié)作解決方案，齊魯銀行能夠快速地調(diào)整自身的組織架構(gòu)以適應市場變化。獲得豐富的多媒體資源: 大量既定或者訂制優(yōu)質(zhì)的語音、視頻和數(shù)據(jù)應用可供外部用戶靈活選擇。更精明的決策: 利用協(xié)作手段，讓信息更有針對性、更及時、更真實，做出的決策就更加準確。信息共享能夠讓員工挖掘更深知識，反過來員工可以更快的決策。超越時間和距離的限制:用一種全新的方法使齊魯銀行員工和客戶之間更緊密聯(lián)系。獲得一個綜合的解決方案: 思科提供了一個完整的協(xié)作企業(yè)解決方案，包括：網(wǎng)絡架構(gòu)、安全、無線、管理、第三方應用整

46、合和高級生命周期服務。協(xié)作通訊系統(tǒng)構(gòu)建協(xié)作通訊系統(tǒng)總括CISCO提供的通訊系統(tǒng)是以網(wǎng)絡基礎架構(gòu)為支撐的， CISCO提供的是人本網(wǎng)絡，在整個人本網(wǎng)絡里面，大家可以各種各樣的通訊途徑、交互手段和方式。所有的服務，包括通訊服務、商務應用邏輯的服務，都存在于網(wǎng)絡之上。通過網(wǎng)絡基礎架構(gòu)的支撐，CISCO可以與目前業(yè)界大多數(shù)通訊系統(tǒng)進行整合。具體來說，針對語音，CISCO提供IP語音、模擬語音和其他廠家H.323或者SIP語音的完美兼容方案CUCM，通過CUCM可以完美實現(xiàn)對多種語音系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理調(diào)度，并且在進行語音系統(tǒng)管理的同時，提供視頻和數(shù)據(jù)的管理調(diào)度，可以直接對網(wǎng)真和視頻會議設備進行會議預約、管

47、理、注冊等多功能，針對現(xiàn)有系統(tǒng)建設的多種品牌、多廠家的視頻會議系統(tǒng)，CISCO提供VCS視頻通訊服務器，可以兼容H.320、H.323、SIP以及TIP標準，并且為各種系統(tǒng)進行編解碼轉(zhuǎn)換，直接提供不同視頻系統(tǒng)之間的互通。如上圖所示，協(xié)作通訊系統(tǒng)最終由系統(tǒng)管理平臺、核心通訊系統(tǒng)、客戶端和媒體處理單元組成。通過cisco協(xié)作通訊系統(tǒng)可以實現(xiàn)IM、語音、視頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一策略指定和統(tǒng)一的媒體資源調(diào)度。統(tǒng)一管理平臺如此龐大的系統(tǒng)和種類繁雜的設備，如果沒有一個成熟的、完善的管理體系，那么系統(tǒng)管理員將會每天花費所有的事件來處理系統(tǒng)內(nèi)各種故障，無法分清故障的輕重緩急與處理先后順序，甚至有可能導致系統(tǒng)的

48、癱瘓。因此系統(tǒng)的統(tǒng)一管理將是對整個系統(tǒng)至關重要的一點。系統(tǒng)管理平臺首先能統(tǒng)一管理網(wǎng)絡內(nèi)所有的通訊設備，針對不同的設備給出狀態(tài)信息，配置文件和版本信息、認證信息，并且可以提供網(wǎng)絡內(nèi)任何設備的故障報警，根據(jù)管理員的命名確定故障等級和優(yōu)先處理機制。此外，針對網(wǎng)絡現(xiàn)狀可以分析現(xiàn)有網(wǎng)絡通訊狀態(tài)、設備狀態(tài)及自動網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)等功能。此外，由于目前國際對節(jié)能減排和投資回報率的關注，平臺還能夠提供類似分析統(tǒng)計工具，綜合評價系統(tǒng)的建設價值，為用戶提供強有力的工具。核心通訊系統(tǒng)協(xié)作通訊系統(tǒng)建設涵蓋了不僅僅是視頻會議系統(tǒng)設備，同時還包含網(wǎng)真、桌面、IP電話、軟終端、即時通訊、OA整合等，而且還要兼顧系統(tǒng)原有終端設備、

49、通訊系統(tǒng)，通訊處理就顯得尤為重要，如何實現(xiàn)全網(wǎng)的信令流、媒體流的統(tǒng)一管理，如何實現(xiàn)全網(wǎng)系統(tǒng)的統(tǒng)一注冊管理、呼叫管理、帶寬管理、策略管理、號碼管理都成為管理員必須必須要面對的問題！Cisco 采用CUCM作為通訊核心，以SIP協(xié)議為基礎提供終端注冊、網(wǎng)閘代理、資源調(diào)度、帶寬管理、呼叫控制等功能，并提供終端配置自動推送、軟件版本自動升級、地址簿自動推送等功能。同時為了兼顧H.323協(xié)議設備，配合VCS可以實現(xiàn)SIP與傳統(tǒng)H.323設備的端到端通訊，也可以提供防火墻安全穿越，便于公網(wǎng)設備直接與內(nèi)網(wǎng)設備互聯(lián)互通以及加入到內(nèi)網(wǎng)的會議中來！IP語音與模擬語音接入語音系統(tǒng)往往作為政府和企事業(yè)單位首先部署的系

50、統(tǒng)，通常政府和企業(yè)都會為用戶提供一個客服號碼以提供良好的服務，當用戶撥打該號碼時會聽到語音指示，根據(jù)指示選擇需要撥打的分機號碼，而隨著信息網(wǎng)絡的升級和視頻的日益推廣。傳統(tǒng)的模擬電話或者VOIP電話顯然無法滿足信息化建設的需求。通過IP網(wǎng)絡與視頻通訊服務器等技術，保證企業(yè)永久性、永不占線的號碼，不會因搬遷、改變線路而頻繁公布變更的號碼，亦不會因呼入量大而占線。同時針對不同線路和設備的呼入，提供“語音話務員”、“視頻話務員”、網(wǎng)上客服、電話、Email、視頻會議等多種方式，為客戶提供7*24小時的專業(yè)客服和技術支持，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史

51、交往記錄， 幫助快速處理業(yè)務和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運行效率，同時利用企業(yè)內(nèi)部通訊簿，直接轉(zhuǎn)到相關責任人的桌面電話或者桌面視頻終端，如果一段時間無人應答，則轉(zhuǎn)到手機上，再無人應答還可以以郵件方式發(fā)送到對方的郵箱，使得盡快對用戶進行反饋，提供企業(yè)的售后服務質(zhì)量和顧客滿意度。CISCO提供完美的通訊整合，通過CUCM、VCS實現(xiàn)對IPT和非標準協(xié)議的整合，利用SIP或者H.323 Trunk實現(xiàn)與其他語音系統(tǒng)的互聯(lián)互通，并且同時提供IP語音、PSTN語音、視頻和網(wǎng)真的完整備份，真正實現(xiàn)用不斷線的通訊方式，用戶在任意時候只需呼叫1個號碼即可實現(xiàn)對語音、視頻、IM、網(wǎng)真等一號通功能。網(wǎng)真視頻溝通據(jù)統(tǒng)計

52、，至2013年網(wǎng)絡有95%的開銷會用于視頻，視頻將會是人們最主要的交流方式，通過視頻可以便捷實現(xiàn)人與人之間的溝通，尤其是通過網(wǎng)真系統(tǒng)提供真人面對面般的交流，提供實時的眼神交互，使得人們不在疲于奔波即可實現(xiàn)溝通交互。視頻會議的目的是把相隔多個地點的會議室電視設備連接在一起，使各方與會人員有如身臨現(xiàn)場一起開會，進行面對面對話的感覺。視頻會議系統(tǒng)具有真實、高效、實時的特點，是一種簡便而有效的用于管理、指揮以及協(xié)同決策的技術手段，被廣泛采用。目前視頻會議系統(tǒng)主要包含視頻會議通訊管理系統(tǒng)、多點會議控制單元MCU和視頻終端。經(jīng)過近20年的迅猛發(fā)展，終端形式由最初的模擬視頻編解碼器、H.320視頻終端、H.

53、323視頻終端發(fā)展到同時支持H.323標準和SIP標準的視頻終端；MCU由最初的PC架構(gòu)發(fā)展到硬件結(jié)構(gòu)完全DSP芯片支撐，能夠針對每個端口進行獨立編解碼處理；視頻編解碼方式由最初的H.261，H.263發(fā)展到H.264，音頻編解碼方式由G.711、G.722、G.728發(fā)展到Polycom Siren 14、Mpeg4 AAC-LC、Mpeg4 AAC-LD寬帶音頻，并且各個視頻會議主要廠家針對實際的需求采用特色技術提高會議效果，如clearVision、ClearPath， H.264 SVC等技術，大大的提升了音視頻質(zhì)量，降低了視頻會議對網(wǎng)絡帶寬的開銷。雖然視頻會議大大提高了人們溝通的進程

54、與效率，降低了人們在差旅、酒店等花費，但是主要應用在傳統(tǒng)會議室或者報告廳等場合。真正的視頻會議應該擴大會議范圍，無論您在工位、辦公室、教室、會議室、醫(yī)院、旅途、酒店疑惑生產(chǎn)車間等環(huán)境都能夠加入會議，共享您的建議和成果。因此，視頻會議廠家擴展終端生產(chǎn)線，針對不同的用戶能夠提供基于軍方或者媒體的便攜化一體式終端、基于廠礦企業(yè)的移動傳感設備、基于大型企業(yè)的桌面終端、面對高層管理者的桌面網(wǎng)真、針對真實會議感受的網(wǎng)真系統(tǒng)和針對差旅途中的軟件終端等。針對不同種類、不同協(xié)議、不同分辨率和網(wǎng)絡終端的設備組織各種大型會議、小組會議、行政會議以及點對點的會議都會是對系統(tǒng)MCU、GK、SIP server的極大考驗

55、，任何一點尤其是中心節(jié)點或者MCU的故障將會直接影響會議的成功與否。同時，隨著視頻通訊設備的多樣化、普及化，大量終端設備的整合和管理必將成為任何一個管理者的頭等大事。首先針對每個終端不同的軟件版本、配置文件、用戶授權(quán)、企業(yè)地址簿、故障診斷與排錯等都耗費大量的時間與精力。簡化管理人員的工作，實現(xiàn)系統(tǒng)的自動管理、備份、升級、配置推送、故障恢復等功能，無疑會給用戶帶來極大的經(jīng)濟效益和投資回報。IM即時通訊集中調(diào)度InstantMessaging（即時通訊、實時傳訊）基于SIP標準，通過即時通訊、短信總機、企業(yè)論壇等途徑，滿足企業(yè)用文字、語音、視頻、短信等進行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的

56、溝通障礙。支持多人對話、群發(fā)文件、離線傳輸、自動下載等功能。同時增加項目管理、知識管理等相關功能，將任務、計劃、知識納入管理體系。目前國內(nèi)比較流行的IM軟件分別是微軟的MSN和騰訊的OICQ。實際上，根據(jù)行業(yè)應用IM軟件主要分為：個人IM、商務IM、企業(yè)IM、行業(yè)IM、移動IM、社區(qū)IM等。而真正需要UC整合需求的主要是面對企事業(yè)和行業(yè)用戶的IM。通過與UC的整合，實現(xiàn)IM號碼（URI）、桌面電話、視頻會議室、手機號碼以及郵件系統(tǒng)綁定，真正實現(xiàn)用不錯過的呼叫。視頻監(jiān)控整合在未來的視頻通信系統(tǒng)里面也必將融入視頻監(jiān)控系統(tǒng)單元。將監(jiān)控視頻服務器的信號也可以完全的接入到視頻終端的視頻輸入接口上面，也可

57、以讓所有的與會者看到視頻監(jiān)控的實施效果，也可以以雙流的形式，將視頻監(jiān)控的接收單元發(fā)送到視頻會議當中來；當然，也可以將視頻通信終端作為一個監(jiān)控點來進行監(jiān)控效果。當然，作為最理想的應用場景一定是是將監(jiān)控點作為終端可以隨意加入到會議系統(tǒng)，這樣才能實現(xiàn)桌面隨意調(diào)度。通過CISCO視頻監(jiān)控網(wǎng)關可以把視頻監(jiān)控攝像頭按照會議的號碼簿方式進行編號，并通過SIP Trunk實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)與會議系統(tǒng)的媒體信令互通，此后會議系統(tǒng)即可直接呼叫指定監(jiān)控鏡頭的編碼實現(xiàn)對現(xiàn)場的視頻監(jiān)控，不在需要中控臺或者軟件的切換！系統(tǒng)方案拓撲系統(tǒng)整體規(guī)劃一個系統(tǒng)的建設最重要的是網(wǎng)絡基礎架構(gòu)的建設，而不是終端設備的輻射。CISCO可以根據(jù)用

58、戶實際的網(wǎng)絡拓撲提供5-10年的系統(tǒng)規(guī)劃，通過對未來通訊的認知和理解，給出在系統(tǒng)建設過程最合理的建設方案，保證系統(tǒng)的投資和先進性。如上圖所示，一旦系統(tǒng)基礎網(wǎng)路架構(gòu)搭建完成，就像整個大廈的框架已經(jīng)建設完成，至于系統(tǒng)內(nèi)部需要建設會議室還是辦公室，只要在終端節(jié)點部署終端即可，無需增加任何一臺終端設備都需要對整體的網(wǎng)絡架構(gòu)進行更改，提供最佳的系統(tǒng)管理和部署方案。視頻會議系統(tǒng)建設上圖是本次項目會議系統(tǒng)設計框架圖，主要分為總部核心系統(tǒng)、公司總部會場終端系統(tǒng)、大區(qū)核心系統(tǒng)、各分會場終端系統(tǒng)等。總部核心系統(tǒng)包括CISCO高清MCU5300、CISCO TMS管理平臺、錄播系統(tǒng)（可選），該系統(tǒng)在滿足本次項目技術

59、需求之外，具有強大的兼容性和可擴展性，可以與微軟OCS、IBM SameTime、主流IPT廠商Callmanager、CISCO各系列高標清終端、CISCO各系列桌面終端、CISCO網(wǎng)真系統(tǒng)、主流視頻廠商會議終端無縫集成；主會場終端系統(tǒng)及分會場終端系統(tǒng)采用CISCO 新一代1080P60fps全高清終端SX20，該設備除具備豐富功能和性能來滿足本次項目要求外，值得強調(diào)還有他們的真正實現(xiàn)了主流1080P60fps與輔流1080P15fps的超高性能與高穩(wěn)定性均支持7*24開機運行，平均無故障時間均超過69000小時（大于7.87年）。IP語音系統(tǒng)建設在中心IDC部署呼叫控制服務器，管理全網(wǎng)IP

60、電話和語音網(wǎng)關，提供撥號信令控制。為實現(xiàn)高可靠性，可以部署2臺呼叫控制服務器作為冗余配置。如果系統(tǒng)需擴容，可以增加呼叫控制服務器作為集群，并且同時實現(xiàn)N+1的冗余備份。另外，可以在中心IDC部署電話會議服務器，提供專業(yè)的電話會議功能。有SDH專線的集團和各下屬單位的路由器可以增加語音壓縮處理器DSP和語音板卡升級為語音網(wǎng)關，用于連接原有的PBX程控交換機系統(tǒng)或直接連接外線。另外該語音網(wǎng)關同時提供遠程災備功能，當節(jié)點和中心IDC之間的網(wǎng)絡連接中斷后本地接管呼叫控制服務器功能，確保本地IP電話系統(tǒng)正常工作。無SDH專線的單位可以新購語音網(wǎng)關，同時兼做和中心IDC互聯(lián)的VPN網(wǎng)關設備。在集團和各下屬