試題答案+消費者行為學1

1、影響消費者選擇的店內(nèi)因素是購物點陳列、削價與促銷、（）、銷售人員、商品脫銷。A、營業(yè)時間B、店堂的布置與氣氛C、店鋪位置D、商品種類與數(shù)量影響消費者對產(chǎn)品預(yù)期的因素有（）、促銷因素、競爭品牌的影響、消費者特征。A、價格因素B、人際關(guān)系C、銷售終端特征D、產(chǎn)品因素發(fā)現(xiàn)消費者問題的主要方法有活動分析、（）、問題分析、人體因素研究、情緒研究。A、深度訪談B、問卷調(diào)查C、產(chǎn)品分析D、消費者座談消費者逛店的個人動機有角色扮演、消遣、（）、（）、（）、感官刺激。A、自我愉悅B、討價還價的樂趣C、新的潮流D、地位與權(quán)威E、身體活動從決策角度看，三類因素影響消費者的信息搜尋活動，分別是購買風險因素、消費者因素

2、、（）。A、時間因素B、價格因素C、情境因素D、知識儲存影響問題認知的因素有時間、環(huán)境的改變、（）、（）、個體差異。A、產(chǎn)品消費B、廣告信息C、從眾壓力D、技術(shù)發(fā)展E、產(chǎn)品獲取信息來源有（）、（）、（）、大眾來源、商業(yè)來源。A、人際關(guān)系B、個人體驗C、電腦網(wǎng)絡(luò)D、影視作品E、記憶從決策角度看，三類因素影響消費者的信息搜尋活動，分別是購買風險因素、消費者因素、（）。A、價格因素B、情境因素C、時間因素D、知識儲存擴展性決策分為五個環(huán)節(jié)，分別是問題認知、信息搜集、方案評價、購買、（）。A、使用B、安裝C、購后評價D、購后行為品牌忠誠的成因有（）、（）、風險因素、自我形象。A、科技壁壘B、時間壓力C

3、、品牌個性D、市場壟斷E、產(chǎn)品吸引消費者的選擇規(guī)則分別是鏈接式規(guī)則、重點選擇規(guī)則、（）、（）、（）。A、品牌規(guī)則B、補償式規(guī)則C、編纂式規(guī)則D、按序排除規(guī)則E、成本收益規(guī)則我們生活中大部分消費決策都屬于有限型決策。對激發(fā)一般性問題認知應(yīng)由行業(yè)領(lǐng)導者進行。對消費者的公平感知性會影響到他的滿意度。對消費者購買同類產(chǎn)品的時候，只購買一家公司的，就屬于品牌忠誠。錯一般情況下，消費者相關(guān)知識越少，信息搜尋越多，知識越多，信息搜尋越少。錯消費者知識的內(nèi)容包括（）、購買知識、使用知識。A、儲存知識B、產(chǎn)品知識C、處置知識D、價格知識消費者學習的方法有模仿法、（）、觀察學習法。A、聯(lián)想法B、推理法C、反射法D

4、、試誤法態(tài)度的三種成分指的是認知成分、情感成分、（）。A、情緒成分B、行為傾向C、行為成分D、個性成分影響注意的刺激物因素是大小與強度、色彩與運動、位置與隔離、（）、（）。A、格式與信息量B、對比和刺激物的新穎性C、展露方式D、周圍情境E、與消費者態(tài)度的一致性馬斯洛認為人的需要有五種類型，分別是生理需要、安全需要、（）、（）、（）。A、愛和歸屬的需要B、自我實現(xiàn)的需要C、成就需要D、權(quán)利需要E、自尊的需要影響態(tài)度說法效果的主要因素有傳遞者、目標靶、（）、（）。A、傳播方式B、文化影響C、中介過程D、人際壓力E、情境消費者的知覺風險主要有以下幾個類型：功能風險、（）、（）、社會風險、心理風險。A

5、、物質(zhì)風險B、安全風險C、經(jīng)濟風險D、價格風險E、錯買風險記憶過程的四個環(huán)節(jié)是復述、編碼、（）、（）。A、儲存B、提取C、回憶D、再認E、加工分心會降低說服效果。錯被動語態(tài)比主動語態(tài)更容易被誤解。對廣告語“塞外茅臺，寧城老窖”運用的是刺激的辨別理論。錯和消費者態(tài)度一致的刺激信息更容易被注意到。對個人可任意支配收入是指個人收入扣除稅款和非稅負性負擔后的余額。錯“計然七策”是（）提出的。A、呂不韋B、范蠡C、白圭D、荀子本學科發(fā)展歷史可分為四個階段：萌芽時期、應(yīng)用時期、發(fā)展時期、（）。A、反思時期B、變革時期C、成熟時期D、完善時期（）年，美國心理學會成立了消費者心理學分會。A、1960B、195

6、4C、1969D、1974市場營銷組合包括新產(chǎn)品開發(fā)、（）、分銷渠道的選擇、廣告和促銷策略的制定。A、品牌延伸B、產(chǎn)品定價C、市場細分D、產(chǎn)品線拓展消費者行為學研究領(lǐng)域主要發(fā)展了三種研究方法，即決策導向研究法、體驗導向研究法、（）。A、行為影響研究法B、認知導向研究法C、環(huán)境導向研究法D、社會導向研究法影響消費決策的個體因素有消費者資源、（）、（）、（）、態(tài)度、個性和自我概念等。A、角色B、知覺C、學習與記憶D、地位E、需要與動機購買行為中的五種角色分別是倡議者、（）、決策者、（）、使用者。A、購買者B、刺激者C、陪伴者D、影響者E、提醒者20世紀六七十年代有重要研究成果的學者有（）、（）、（

7、）、科克斯、羅斯流斯等。A、費西本B、馬斯洛C、斯坦勒D、拉維吉E、謝里夫消費者行為研究方法包括實驗法、（）、（）、（）、問卷調(diào)查法、個案調(diào)查法等。A、統(tǒng)計分析法B、投射法C、觀察法D、小組訪談法影響消費決策的外部環(huán)境因素有文化、（）、（）、家庭、情境等。A、物質(zhì)環(huán)境B、社會群體C、噪聲D、廣告信息E、社會階層20世紀六七十年代有重要研究成果的學者有（）、（）、（）、科克斯、羅斯流斯等。A、費西本B、斯坦勒C、謝里夫D、馬斯洛E、拉維吉產(chǎn)品價格越低越好賣。錯在購買中，有時候一個人可以扮演多種角色。對消費行為復雜多變，無法理解和把握。錯狹義的消費者是指購買、使用各種消費品或服務(wù)的個人。錯在外部力

8、量的驅(qū)動下，消費者可能尚未形成關(guān)于產(chǎn)品的情感和信念，就能做出購買決定。對兩步流動模型認為大眾傳播首先影響（），再由后者影響追隨者。A、意見領(lǐng)袖B、網(wǎng)絡(luò)大VC、明星偶像D、高階層人群消費者情境主要是指購買情境、（）、使用情境、處置情境。A、決策情境B、溝通情境C、社會情境D、搜尋情境霍金斯把文化價值觀分為三個類別，即他人導向的價值觀、環(huán)境導向的價值觀、（）。A、秩序?qū)虻膬r值觀B、經(jīng)濟導向的價值觀C、自我導向的價值觀D、階級導向的價值觀傳統(tǒng)家庭生命周期理論認為家庭分為（）、新婚、滿巢、空巢、解體五個階段。A、社會化B、單身C、成長D、試婚人們從眾的原因是行為需要參照、（）、群體具備凝聚力。A、對

9、偏離的恐懼B、群體一致性較強C、規(guī)范性影響D、自信心不強兩步流動模型認為大眾傳播首先影響（），再由后者影響追隨者。A、明星偶像B、意見領(lǐng)袖C、高階層人群D、網(wǎng)絡(luò)大V文化的特點是習得性、（）、（）、符號性、動態(tài)性。A、地域性B、復合性C、歷史性D、群體性E、復雜性社會階層的主要決定因素有職業(yè)、財富、社會互動、（）、（）。A、權(quán)力B、受教育水平C、階層意識D、權(quán)利E、個人聲望貝克認為情境分為物質(zhì)環(huán)境、社會環(huán)境、（）、（）、（）。A、時間B、先行狀態(tài)C、購買任務(wù)D、心情E、音樂與氣味與消費者密切相關(guān)的社會群體主要有家庭、朋友、（）、（）、（）。A、工作群體B、消費者行動群體C、學習群體D、購物群體E

10、、休閑群體具備相對優(yōu)勢、兼容性、復雜性低、（）、（）的新產(chǎn)品容易擴散成功。A、創(chuàng)新性B、可試用性C、科技性D、實用性E、可觀察性一般四世同堂是屬于主干家庭類型。錯人們大多喜歡和同一階層的人交往。對通常負面口傳比正面口傳對消費者的影響更大。對參照群體的行為，消費者都想要去模仿，區(qū)別在于程度不同而已。錯期望角色和實踐角色之間的適度差距是被允許的，太大則會被群體懲罰。對對兒童的廣告如果不當，容易造成（）、健康與安全、價值觀扭曲等問題。A、家庭沖突B、時間沖突C、社會理解D、眼睛傷害貝克認為消費者環(huán)保行為可分為三種類型，即削減行為、保養(yǎng)行為、（）。A、抵制行為B、捐獻行為C、效率行為D、影響行為相比企

11、業(yè)，消費者處于弱勢地位，主要在于人力、物力、財力、（）、時間這幾個方面。A、自我保護能力B、權(quán)利意識C、知識D、社會影響消費者保護的組織有政府機構(gòu)、（）、消費者協(xié)會。A、律師協(xié)會B、法院C、媒體D、行業(yè)自律組織在信息方面，企業(yè)傷害消費者主要體現(xiàn)在欺騙性廣告、信息的足量性、（）。A、銷量排名B、虛構(gòu)名牌C、警示與負面信息的披露D、參照價格欺騙美國消費者協(xié)會認為學校廣告應(yīng)符合以下標準：準確、客觀、完整、（）、（）、（）。A、非商業(yè)性B、學習性C、可評價性D、非歧視性E、趣味性肩負著消費者保護職能的政府機構(gòu)有國家食品藥品監(jiān)督局、質(zhì)檢總局、（）、（）、（）。A、國家環(huán)保局B、中國消費者協(xié)會C、發(fā)改委物價司D、中央電視臺E、國家工商局消費者保護涉及的主要領(lǐng)域為產(chǎn)品的品質(zhì)與安全、信息與標示、（）、（）、（）、環(huán)境保護。A、廣告價值觀B、兒童營銷C、消費者隱私D、消費者疏忽性行為E、醫(yī)療與教育企業(yè)應(yīng)建立有效的消費者反應(yīng)系統(tǒng)，包括了解消費者感受、舉行消費者座談會（）。A、樹立品牌意識B、