03分析工具魚(yú)骨圖分析法

1、1因果圖(也叫做 Ishikawa 或者 魚(yú)骨圖)魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問(wèn)題 (最終問(wèn)題陳述所描述的問(wèn)題) 潛在的根本原因它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成.魚(yú)骨圖分析法2如何構(gòu)建因果圖把“為什么問(wèn)題(最終問(wèn)題陳述所描述的問(wèn)題)會(huì)發(fā)生”作為魚(yú)頭選擇主分支傳統(tǒng)上的主分支人員/People機(jī)器/Machine方法/Method物料/Materials環(huán)境/Environment使用主要的流程步驟頭腦風(fēng)暴法 & 親和圖(詳見(jiàn)后頁(yè))3構(gòu)建魚(yú)骨圖 (續(xù).)對(duì)于每一個(gè)主分支問(wèn)5次 “為什么” 找出潛在的根本原因使魚(yú)骨豐潤(rùn)起來(lái)

2、關(guān)注實(shí)際發(fā)生的事情 & 不要想當(dāng)然.繼續(xù)挖掘魚(yú)骨圖分支直到得到可驗(yàn)證的，特定的，可對(duì)之采取行動(dòng)的根本原因?yàn)橹?，同時(shí)用圓圈把它圈起來(lái).(避免如下這些非特定的原因:缺乏培訓(xùn)溝通不良緊急)管道焊接裂縫裂縫問(wèn)題管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)錯(cuò)誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒(méi)有人保養(yǎng)人無(wú)人監(jiān)控裂縫無(wú)預(yù)算銷(xiāo)售額下降沒(méi)有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用4構(gòu)建魚(yú)骨圖 (續(xù).)檢查邏輯從 魚(yú)頭到主分支再到末分支 來(lái)問(wèn)“為什么？”符合情理嗎?是否完全?從 末分支到主分支再到魚(yú)頭 來(lái)說(shuō) “.引起.”符合情理嗎?是否完全?檢查以下情況:足夠的豐潤(rùn) (如果某一潛在的根本原因并不在魚(yú)骨圖上，那么就不會(huì)有針對(duì)它的解決方案

3、)分支挖掘到足夠詳細(xì)了嗎?魚(yú)骨圖是否不均勻?qū)ΨQ(chēng)?分支是否都在同一個(gè)層次上停止?避免 “例子” 和 癥狀!5癥狀 VS 根本原因Mike是一個(gè)電腦程序員, 最近他患上了有規(guī)則的頭疼 (在公司和在家都是如此). 他用阿司匹林來(lái)鎮(zhèn)痛，但疼痛周而復(fù)止的不斷發(fā)作. Mike的妻子建議他去看一下醫(yī)生當(dāng)發(fā)現(xiàn) Mike患有弱視后, 醫(yī)生給他配了副眼睛，從此Mike的頭疼消失了.癥狀: Mike 不停的服用阿司匹林來(lái)止疼，但并沒(méi)有徹底解決頭疼根本原因: 真正的原因是弱視，但弱視被矯正了，頭疼沒(méi)有了 (至少當(dāng)Mike 戴上眼鏡時(shí)沒(méi)有了)6癥狀 (續(xù))一個(gè)發(fā)電廠(chǎng)的警報(bào)系統(tǒng)匯報(bào)了大量的假警報(bào) (每天125次). 一個(gè)

4、小組被授權(quán)來(lái)找出原因并對(duì)其進(jìn)行改善. (由紅外線(xiàn)系統(tǒng)產(chǎn)生的假警報(bào)可接受水平為每天25次). 小組詢(xún)問(wèn)了保安人員, 詢(xún)問(wèn)的結(jié)果讓小組相信假信號(hào)是由浣熊引起的. 至此, 小組決定對(duì)浣熊收集數(shù)據(jù)并且設(shè)計(jì)了表格來(lái)記錄不同的動(dòng)物進(jìn)入工廠(chǎng)的次數(shù). 他們發(fā)現(xiàn)76%的假信號(hào)都是由浣熊引起的. “呵哈!” 他們認(rèn)為, “我們找到了根本原因!”小組建議使用陷阱來(lái)對(duì)付浣熊, 很快他們就抓到了120只浣熊. 假信號(hào)很快就下降到每天30次以下 然而2周過(guò)后問(wèn)題又出現(xiàn)了， 每天的假信號(hào)又超過(guò)了100次.正如其他的例子一樣, 這個(gè)小組處理的只是表面的癥狀, 但從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)后面的根本原因 “是什么使得浣熊進(jìn)入工廠(chǎng)?”(根本原

5、因: 一個(gè)小的垃圾堆放處吸引浣熊進(jìn)入工廠(chǎng) 當(dāng)這個(gè)根本原因被消除后, 假信號(hào)很快就下降到每天30次以下)7魚(yú)骨圖的例子環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話(huà)未聽(tīng)到聲音電話(huà)系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無(wú)遙控器不清楚誰(shuí)接聽(tīng)搬運(yùn)工太少8另外一個(gè)例子 9選擇主分支 (頭腦風(fēng)暴法/親和圖)頭腦風(fēng)暴法展開(kāi)一系列答案來(lái)回答魚(yú)頭的問(wèn)題 (最終問(wèn)題稱(chēng)述所描述的問(wèn)題)為什么會(huì)存在?誰(shuí)應(yīng)參加頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議?小組成員管理層其他熟識(shí)流程的人10做親和圖的流程和以前一樣, 以項(xiàng)目小組或著擴(kuò)大小組的形式來(lái)使用可以達(dá)到很好的效果把以頭腦風(fēng)暴法得到的理由分別寫(xiě)在黃色的小粘紙上把所有的紙隨意的粘放在墻上 (或者放在臺(tái)面上)運(yùn)用親和圖時(shí),對(duì)于參與者有以下指引:“大家不要說(shuō)話(huà), 每個(gè)人都上前來(lái)把這些小紙張以你認(rèn)為合理的依據(jù)分組.”“如果有一些理由同時(shí)屬于不同的組, 把紙張復(fù)制一份并放在這些組里面.”繼續(xù)以上的程序使組數(shù)穩(wěn)定下來(lái) (通常會(huì)形成4-7組)讓參與者返回到座位上 大聲念出每一組里面的各項(xiàng)內(nèi)容然后就每一個(gè)組的組名達(dá)成一致 (我們