電子商務(wù)案例分析模型

1、第1章 電子商務(wù)(din z shn w)案例分析模型2009.9.1共三十四頁(yè)課程目標(biāo) 能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解；能夠使所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐(shjin)應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng)，師生之間在共同的分析討論過程中，通過發(fā)散性思維，激發(fā)大家的靈感，做到互相啟迪互相學(xué)習(xí)。共三十四頁(yè)參考(cnko)教材電子商務(wù)(din z shn w)案例分析，司林勝主編，重慶大學(xué)出版社，2007.9電子商務(wù)案例分析，覃征等，西安交通大學(xué)出版社，2001電子商務(wù)案例，楊堅(jiān)爭(zhēng)，清華大學(xué)出版社，2006共三十四頁(yè)教學(xué)(jio xu)形式課堂講授+案

2、例討論分析分小組分析電子商務(wù)應(yīng)用情況(qngkung)，課堂展示共三十四頁(yè)課程(kchng)考核筆試(bsh) 60%上機(jī) 30%平時(shí) 10%共三十四頁(yè)什么是案例(n l)教學(xué)？案例是指以各種視聽媒體，對(duì)典型事件及其解決方案展開情景描述及分析，以適應(yīng)教學(xué)需要而使用的資料。案例是真實(shí)而具體的事或?qū)嵗皇翘摌?gòu)或抽象的事情，案例在法學(xué)和醫(yī)學(xué)教學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)使用了很長(zhǎng)時(shí)間，而在管理教學(xué)中的應(yīng)用歷史相對(duì)要短一些(yxi)。廣義的案例包括軍事上的戰(zhàn)例、醫(yī)學(xué)上的病例和法學(xué)界的判例等。從文章結(jié)構(gòu)上看，案例一般包含以下幾個(gè)基本的元素：背景、主題、細(xì)節(jié)、結(jié)果、評(píng)析共三十四頁(yè)教學(xué)案例是真實(shí)而又典型且含有問題的事件。

3、這可以從以下幾個(gè)層次來理解：教學(xué)案例是事件：教學(xué)案例是對(duì)教學(xué)過程中的一個(gè)實(shí)際(shj)情境的描述。它講述的是一個(gè)故事，敘述的是這個(gè)教學(xué)故事的產(chǎn)生、發(fā)展的歷程，它是對(duì)教學(xué)現(xiàn)象的動(dòng)態(tài)性的把握。教學(xué)案例是含有問題的事件：事件只是案例的基本素材，并不是所有的教學(xué)事件都可以成為案例。能夠成為案例的事件，必須包含有問題或疑難情境在內(nèi)，并且也可能包含有解決問題的方法在內(nèi)。正因?yàn)檫@一點(diǎn)，案例才成為一種獨(dú)特的研究成果的表現(xiàn)形式。案例是真實(shí)而又典型的事件：案例必須是有典型意義的，它必須能給讀者帶來一定的啟示和體會(huì)。案例與故事之間的根本區(qū)別是：故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄襲的，它所反映的是真實(shí)發(fā)生的事件，

4、是教學(xué)事件的真實(shí)再現(xiàn)。是對(duì)“當(dāng)前”課堂中真實(shí)發(fā)生的實(shí)踐情景的描述。它不能用“搖擺椅子上杜撰的事實(shí)來替代”，也不能從抽象的、概括化的理論中演繹的事實(shí)來替代。共三十四頁(yè)電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例可分為已解決問題案例、待解決問題案例、設(shè)想問題案例。（1）已解決問題案例這類案例對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)從情景(qngjng)描述到問題解決的全過程作較詳盡的介紹，它是案例教學(xué)初級(jí)狀態(tài)的教學(xué)資料。這類案例包括以下三部分：a電子商務(wù)活動(dòng)的狀況及問題；b解決方法和措施；c經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評(píng)估。共三十四頁(yè)（2）待解決問題案例這類案例是指對(duì)電子商務(wù)某部分的活動(dòng)，只介紹情況過程和問題所在，要求學(xué)生作思考和討論，找出問題成因或影響因素

5、，進(jìn)而提出問題的備選方案，從比較優(yōu)劣中抉擇，它包括管理活動(dòng)及存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和探索電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。（3）設(shè)想問題案例這類案例是指只提供(tgng)電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)背景材料或跡象，誘發(fā)學(xué)生從中自己尋找存在的問題、相關(guān)影響因素和進(jìn)一步對(duì)活動(dòng)的發(fā)展作出判斷并試圖自行提出解決問題的措施，闡明這些措施在管理活動(dòng)發(fā)展中的作用和效果，它一般包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的背景材料及其發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學(xué)的基礎(chǔ)上的較高級(jí)的教學(xué)資料，對(duì)全面迅速提高學(xué)生的相關(guān)能力很有益，但教學(xué)的組織難度明顯提高。共三十四

6、頁(yè)電子商務(wù)案例分析的主要(zhyo)內(nèi)容（1）電子商務(wù)網(wǎng)站的背景資料：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)策略、投資方、合作伙伴、有無上市計(jì)劃等等。（2）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。（3）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析：內(nèi)容設(shè)計(jì)分析、營(yíng)銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析等。（4）電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析：盈虧(yngku)狀況分析、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展前景分析等。共三十四頁(yè)常見(chn jin)的案例分析方法(1)徹底讀懂每個(gè)案例(2)設(shè)身處地進(jìn)行分析(3)概括問題(wnt)(4)提出多種決策方案(5)提出決策的標(biāo)準(zhǔn)(6)做出決策并提出

7、建議共三十四頁(yè)分析案例的一般(ybn)過程無論采取何種分析方法，案例分析的深度、質(zhì)量，很大程度上都取決于所采取的策略和在案例分析中進(jìn)入角色的程度。對(duì)案例分析，一般采取下面幾個(gè)步驟：明確所分析的案例與已學(xué)課程的那些內(nèi)容(nirng)相聯(lián)系，并找出該案例中的關(guān)鍵問題，以確定能應(yīng)用的基本理論和分析的依據(jù)。關(guān)于察覺和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問題。選擇分析該案例應(yīng)采取的一般方法。認(rèn)真思考，找出案例的整個(gè)系統(tǒng)中的主次關(guān)系，并作為邏輯分析的依據(jù)。共三十四頁(yè)1.1 電子商務(wù)(din z shn w)基礎(chǔ)電子商務(wù)(din z shn w)定義1、政府、協(xié)會(huì)或國(guó)際組織的定義2、IT公司對(duì)電

8、子商務(wù)的定義3、學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義 綜合所述，電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。共三十四頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)的分類企業(yè)(qy)與消費(fèi)者間電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)企業(yè)與政府間電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)共三十四頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子帳戶服務(wù)傳遞(chund)意見征詢交易管理共三十四頁(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)(ynyng)過程制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)

9、(xtng)評(píng)估電子商務(wù)效果共三十四頁(yè)1.2 電子商務(wù)(din z shn w)模式商務(wù)模式的內(nèi)容：廠商為客戶提供的是什么樣的價(jià)值為哪些客戶提供價(jià)值如何為這些(zhxi)提供的價(jià)值定價(jià)如何提供價(jià)值如何在提供價(jià)值的過程中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)共三十四頁(yè)電子商務(wù)模式(msh)分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式行業(yè)服務(wù)提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務(wù)(din z shn w)模式新型電子商務(wù)模式共三十四頁(yè)1.3 電子商務(wù)案例(n l)分析模式電子商務(wù)模式定義案例基本情況匯總案例功能結(jié)構(gòu)定位商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議圖1.1 電子

10、商務(wù)(din z shn w)案例分析模型共三十四頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略目標(biāo)客戶客戶范圍產(chǎn)品或服務(wù)范圍收入和利潤(rùn)來源價(jià)值鏈核心能力資源競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)優(yōu)勢(shì)共三十四頁(yè)產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市(shng sh)時(shí)間客戶服務(wù)差別化品牌形象共三十四頁(yè)圖1.2 公司(n s)活動(dòng)的價(jià)值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)銷售利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)共三十四頁(yè)電子商務(wù)的技術(shù)(jsh)模式技術(shù)建設(shè)模式自主開發(fā)模式外包開發(fā)模式合作開發(fā)模式ASP模式通信(tng xn)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)其

11、他專用系統(tǒng)共三十四頁(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)物/網(wǎng)上銀行/電子訂貨電子商務(wù)支付系統(tǒng)電子貨幣/信用卡/智能卡電子商務(wù)安全體系基本的安全技術(shù)和CA體系電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)/電信網(wǎng)/有線電視網(wǎng)圖1.4 電子商務(wù)(din z shn w)的應(yīng)用層次共三十四頁(yè)供應(yīng)商BPR采購(gòu)營(yíng)銷生產(chǎn)研發(fā)CRMB2BB2CInternet顧 客ExtranetERPExtranetB2BSCMIntranet圖1.5 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)(ynyng)結(jié)構(gòu)模型共三十四頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)的經(jīng)營(yíng)模式客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)(qy)資源計(jì)劃（ERP）共三十四頁(yè)客戶數(shù)據(jù)管理客戶溝通管理客戶

12、價(jià)值管理客戶服務(wù)管理客戶滿意圖1.6 CRM功能(gngnng)結(jié)構(gòu)圖共三十四頁(yè)圖1.7 SCM內(nèi)容(nirng)結(jié)構(gòu)圖顧 客供應(yīng)商研發(fā)中心及制造商批發(fā)商零售及服務(wù)商商物流反向物流資金流信息流共三十四頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)的管理模式企業(yè)電子商務(wù)組織的演進(jìn)及其特征企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)企業(yè)電子商務(wù)的管理(gunl)流程企業(yè)電子商務(wù)的資源管理企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理共三十四頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)的資本模式風(fēng)險(xiǎn)投資型資本(zbn)模式傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式共三十四頁(yè)思考題1、試分析每種電子商務(wù)模式的內(nèi)涵2、如何分析電子商務(wù)案例的商業(yè)模式、技術(shù)(jsh)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和資本模式？共三十四頁(yè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(nirng)登錄攜程旅行網(wǎng)站或華泰證券(zhngqun)網(wǎng)站，按照“電子商務(wù)案例分析模型”的步驟分析其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并寫出自己的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。共三十四頁(yè)謝謝(xi xie)！共三十四頁(yè)內(nèi)容摘要第1章 電子商務(wù)案例分析模型。能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解。平時(shí) 10%。案例是指以各種視聽媒體，對(duì)典型事件及其解決方案展開情景描述及分析，以適應(yīng)教學(xué)需要而使用的資料。能夠成為案例的事件，必須包